淘寶客服的自我修養(yǎng)價(jià)值觀淘寶文化基本素養(yǎng)從業(yè)心態(tài)價(jià)值觀心理素養(yǎng)品格素養(yǎng)技能素養(yǎng)綜合素養(yǎng)從業(yè)心態(tài)從以客為尊團(tuán)結(jié)協(xié)作求實(shí)創(chuàng)新誠(chéng)實(shí)守信開(kāi)拓進(jìn)取務(wù)實(shí)敬業(yè)六脈神劍倒立文化基本素養(yǎng)從業(yè)心態(tài)淘寶文化從業(yè)心態(tài)業(yè)從業(yè)心態(tài)心從業(yè)心態(tài)態(tài)基本素養(yǎng)心理素養(yǎng)處變不驚的應(yīng)變能力抗挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)品格素養(yǎng)熱愛(ài)企業(yè)熱愛(ài)崗位忠于企業(yè)的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的做事謙和的態(tài)度是贏得顧客滿(mǎn)意度的重要保證言必行行必果不輕易承諾有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度讓顧客在接受你的同時(shí)接受你的產(chǎn)品勇于承擔(dān)責(zé)任自信良好的自控能力技能素養(yǎng)良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)良好的傾聽(tīng)能力思維敏捷具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察能力豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)第一時(shí)間給顧客答疑解惑良好的人際關(guān)系溝通能力保證能順利的完成交易并促成回頭客高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧在與顧客的交鋒中取勝綜合素養(yǎng)具有客戶(hù)至上的服務(wù)觀念具有獨(dú)立工作的能力具有對(duì)問(wèn)題的分析和解決能力具有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力從業(yè)心態(tài)從業(yè)心態(tài)我們無(wú)法選擇工作本身但是我們可以選擇用什么樣的態(tài)度去工作無(wú)論你從事的是什么樣的工作

擁有正確的從業(yè)心態(tài)以及保持良好的工作狀態(tài)

是決定我們?cè)诠ぷ鲘徫簧系谋憩F(xiàn)的基本要素同時(shí)也是公司對(duì)你考核的標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)心態(tài)的“從”客服（無(wú)論售前售后）均屬服務(wù)行業(yè)

服務(wù)意識(shí)是非常重要的一部分

協(xié)同合作

才能充分發(fā)揮集體的智慧和潛能從業(yè)心態(tài)的“從”由兩個(gè)人字組成說(shuō)明在我們的工作中不是一個(gè)人在單打獨(dú)斗我們要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)從業(yè)心態(tài)的“業(yè)”顧名思義專(zhuān)業(yè)

在這里主要是指我們工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

只有當(dāng)自己做了自己產(chǎn)品的專(zhuān)家

你才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)可能你以前從事多年的客服工作

覺(jué)得自己在這方面沒(méi)有問(wèn)題

首先我們是肯定認(rèn)可你在這方面的專(zhuān)業(yè)性但是

當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域

我希望大家都能保持一個(gè)“空杯”的心態(tài)

讓自己以前的經(jīng)驗(yàn)歸零

虛心

才能讓大腦裝進(jìn)更多的知識(shí)

適時(shí)的進(jìn)行自我修正和突破

我們才能不斷取得進(jìn)步

從業(yè)心態(tài)的“心”在這里主要強(qiáng)調(diào)的是大家的責(zé)任心有責(zé)任心的人才會(huì)認(rèn)真思考

責(zé)任心也會(huì)在我們的工作中督促我們減少失誤

風(fēng)險(xiǎn)

提高我們的工作效率

提升業(yè)績(jī)從業(yè)心態(tài)的“態(tài)”拆字分解

可以理解為比正常人大一點(diǎn)的心

俗話說(shuō)

心有多大

舞臺(tái)就有多大

要有自發(fā)的學(xué)習(xí)意識(shí)和工作態(tài)度要記住：沒(méi)有一個(gè)消極

懶惰

不斷為自己尋找借口的員工會(huì)成為一個(gè)公司里不可或缺的成員的。

良好的心態(tài)，有助于我們發(fā)揮最大的能動(dòng)性、良好的心態(tài)是我們工作好的前提。價(jià)值觀價(jià)值觀

求實(shí)創(chuàng)新

開(kāi)拓進(jìn)取

務(wù)實(shí)敬業(yè)以客為尊團(tuán)結(jié)協(xié)作

誠(chéng)實(shí)守信以客為尊尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象換位思考，確保有效溝通苦練服務(wù)意識(shí)和接待技巧團(tuán)結(jié)協(xié)作富有團(tuán)隊(duì)精神，愿意幫助和配合同事積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)并用言行配合樂(lè)于助人，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)求實(shí)創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨理性對(duì)待變化，誠(chéng)意配合能進(jìn)行自我調(diào)整，起帶頭作用勇于創(chuàng)新，建立新方法，新思路提高績(jī)效，追求自我突破誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)正直，言行一致反饋意見(jiàn)要客觀，直接不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任開(kāi)拓進(jìn)取熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同本企業(yè)文化顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失積極樂(lè)觀，自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)永不放棄，不斷尋求突破不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)務(wù)實(shí)敬業(yè)嚴(yán)格遵守工作流程嗎，避免重復(fù)錯(cuò)誤持續(xù)學(xué)習(xí)，干工作以結(jié)果為導(dǎo)向通過(guò)有效的時(shí)間管理來(lái)喝了安排工作不墨守成規(guī)，勇于改革沒(méi)有結(jié)果的工作是無(wú)效的，沒(méi)有過(guò)程的工作是不實(shí)的。淘寶文化六脈神劍淘寶員工的價(jià)值觀被成為六脈神劍客戶(hù)第一：客戶(hù)是衣食父母團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事?lián)肀ё兓河幼兓?，勇于?chuàng)新誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩激情：樂(lè)觀向上，永不放棄敬業(yè)：專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精淘寶的倒立文化03年淘寶創(chuàng)立之初

在緊張的工作之余員工在狹小的空間唯一的運(yùn)動(dòng)便