帶我走吧旅游服務(wù)

目錄執(zhí)行總結(jié) 3一、 公司概述 5二、 服務(wù)介紹 52.1 產(chǎn)品和服務(wù) 62.2產(chǎn)品的展現(xiàn)形式： 72.3服務(wù)方式 7三、 市場分析 93.1市場現(xiàn)狀 93.2市場需求 103.3市場群體 113.4競爭對手 11四、 競爭分析 124.1競爭現(xiàn)狀 124.2企業(yè)核心競爭力 124.3行業(yè)現(xiàn)有競爭 134.4SWOT分析 15五、 風(fēng)險分析 175.1AmazingTravel項目介紹 175.2行李管家項目介紹 195.3寵物管家項目介紹 20風(fēng)險應(yīng)對方案 23六、 營銷戰(zhàn)略 236.1市場營銷 236.2目標(biāo)市場 246.3營銷計劃（2021年-2043年） 266.4廣告促銷策略 276.5定價策略 296.6品牌營銷戰(zhàn)略 30七、 財務(wù)分析 31八、 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理 328.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊及成員簡介 328.2團(tuán)隊優(yōu)勢： 348.3團(tuán)隊發(fā)展 358.4獎懲 358.5保險及對困難員工的幫助 36九、附錄（問卷部分） 419.1關(guān)于Amazingtravel的調(diào)查問卷 419.2關(guān)于寵物管家的調(diào)查問卷 429.3關(guān)于行李管家的調(diào)查問卷 439.4團(tuán)隊信息 44執(zhí)行總結(jié)隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速增長，人們的可支配收入不斷遞增，生活水平較從前明顯有了質(zhì)的飛躍。但是，與此同時生活節(jié)奏的加快，人們可自由支配時間越來越少，無謂生活壓力抑或工作壓力都比從前更甚。此大環(huán)境下，旅游成為了舒緩減壓、放逐自我的廣泛流行的一種方式。我國旅游業(yè)經(jīng)過數(shù)載發(fā)展，很多層面也越趨成熟。但是仔細(xì)琢磨現(xiàn)今的旅游市場，旅游者較從前有更高的學(xué)識和眼界，互聯(lián)網(wǎng)近些年的爆炸式發(fā)展，人們很輕易就能得到自己想要了解的信息，加之傳統(tǒng)的旅游方式暴露出來的一些弊端，無不說明購買旅游公司的包價旅游產(chǎn)品在很多時候并不能給消費者帶來很好的旅游體驗。而“帶我走吧”旅游服務(wù)旨在為顧客提供更快捷更方便更新鮮潮流的旅游服務(wù)。與傳統(tǒng)的旅游服務(wù)市場不同的是，針對現(xiàn)今攜同寵物出游存在的繁雜問題，旅途之中行李加身的不便和人們祈求一種更時髦的健身娛樂兼?zhèn)涞穆糜畏绞饺叨苌氖袌鲂枨?，我們致力于打造“行李管家”、“寵物管家”和“RunningTravel”三大專業(yè)板塊。在專門經(jīng)營的領(lǐng)域，提供更為專業(yè)的服務(wù)。讓旅游出行真正做到減壓無負(fù)，節(jié)約時間，旅途愉悅，無懼消費物不所值?！皫易甙伞奥糜畏?wù)為顧客提供的服務(wù)包括：最新最潮的旅游產(chǎn)品資訊、在線咨詢辦理業(yè)務(wù)、個性化私人定制服務(wù)、線下查詢跟進(jìn)行李寵物訊息等等。在創(chuàng)業(yè)伊始，由于缺乏運(yùn)營經(jīng)驗和足夠多的創(chuàng)業(yè)資金，很難全面展開且照顧到林林總總的細(xì)節(jié)問題，這對重視顧客體驗至上的我們公司來說，影響頗大。缺乏知名度，在創(chuàng)業(yè)初期較難取得顧客的信任，在吸引消費，尋找融資渠道等方面也遇到一些困難。但“帶我走吧“旅游服務(wù)的潛力不可忽視，原因在于：線上線下服務(wù)兼容并收且有優(yōu)質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)線上線下服務(wù)兼容并收且有優(yōu)質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)全面細(xì)為顧客提供致的個性定制方案，并重視售后服務(wù)全面細(xì)為顧客提供致的個性定制方案，并重視售后服務(wù)新型服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，新鮮服務(wù)，體驗至上新型服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，新鮮服務(wù)，體驗至上強(qiáng)大的信息收集和整理能力強(qiáng)大的信息收集和整理能力團(tuán)隊成員專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)扎實，各有所長，讓公司能揚(yáng)帆遠(yuǎn)行團(tuán)隊成員專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)扎實，各有所長，讓公司能揚(yáng)帆遠(yuǎn)行艱難險阻逆流難行，創(chuàng)業(yè)自然會面臨名目繁多的挫折，但我們團(tuán)隊所有人同心協(xié)作，其力必能斷金，帶領(lǐng)“帶我走吧”在成功之巔登頂。一、公司概述“帶我走吧“旅游服務(wù)公司是與旅游業(yè)相關(guān)的一個涵蓋線下實體店鋪與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的創(chuàng)新型服務(wù)公司。其包括了“AmazingTrave”、“寵物管家”和“行李管家”三大板塊以及旗下多項配備與附加服務(wù)。三大板塊及其附加服務(wù)的提出是由于當(dāng)今旅游市場的蓬勃發(fā)展加以人們生活水平的不斷提升，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的旅游模式，而傳統(tǒng)的旅行社也不能夠滿足于新生旅游市場的需求。對于部分新愿望的旅游群體，本項目通過多方的資料收集和整理分析，為顧客群體量身制造合適的方案，讓顧客感到完美的服務(wù)。我們項目的開發(fā)與傳統(tǒng)的旅游形式不同的是我們同等重視線上線下的旅游體驗，絕不輕視兩者任一領(lǐng)域，通過各種技術(shù)人力物力，及時更新信息與吸納顧客意見與建議，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客無謂在咨詢或是消費我們產(chǎn)品的時候都能保持愉悅的心情。通過帶我走吧旅游服務(wù)網(wǎng)站、微信微博推廣平臺、以及帶我走吧服務(wù)APP，更方便快捷的了解AmazingTravel資訊、優(yōu)惠活動、企業(yè)介紹企業(yè)形象的打造等，同時提供行李、寵物狀態(tài)查詢的服務(wù)，不定時像旅游者提供寵物的圖像展現(xiàn)等等。來到我們的線下實體店，顧客便能真實感受到游客寄存行李、辦理行李配送、寵物寄存等線下活動的具體操作的真實面貌，同時它也是作為AmazingTrave旅客的休憩點，在實體店內(nèi)顧客以及寵物寶寶都會體驗到五星級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)只要你想得到的，就有我們力所能及的，我們的網(wǎng)站板塊還提供專門的區(qū)域給顧客自由交流資訊以及各種灌水吐槽，重視旅者之間的交流體驗，打造一個線上線下齊皆可休閑娛樂的場所。這便是我們“以人為本”的服務(wù)理念。二、服務(wù)介紹2.1產(chǎn)品和服務(wù)“帶我走吧”旅游服是與旅游業(yè)相關(guān)的一個涵蓋線下實體店鋪與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的創(chuàng)新型服務(wù)公司。本項目包括了“AmazingTravel”、“寵物管家”和“行李管家”三大板塊。1、AmazingTravel是Theoneteam團(tuán)隊所創(chuàng)作的前所未有的任務(wù)式旅行，我們會設(shè)計與旅游目的地所息息相關(guān)的任務(wù)線路，與此同時更好的向游客解說旅游目的地的概況、介紹等等。所參與游客通過團(tuán)隊協(xié)調(diào)合作，在完成任務(wù)的同時能夠更加深入地體驗當(dāng)?shù)靥厣幕c特色美食，同時結(jié)合了跟團(tuán)游的導(dǎo)游服務(wù)和自由行的自主性。AmazingTravel并非如旅行社的出行方式（即傳統(tǒng)的從客源地集合出發(fā)到旅游目的地，進(jìn)行包價旅游或者半包價旅游），我們采取網(wǎng)上宣傳及聯(lián)系交費的方式，在旅游者游覽目的地的某一天或幾天參與到我們的任務(wù)式旅游中。2、行李管家主要提供行李配送服務(wù)和行李寄存服務(wù)。我們將會建立并完善行李配送安全保障、行李的在途監(jiān)控、安心的行李保險的體系。其首先致力于各地各大機(jī)場、火車站、高鐵站等與目的地（酒店、飯店、旅行社）之間的行李配送的服務(wù)，顧客只需要在網(wǎng)站選擇配送起點及終點，或者在網(wǎng)點所能選擇的范圍內(nèi)進(jìn)行配送，網(wǎng)站就會自動顯示配送公里數(shù)，以及費用預(yù)算，行李管家便會派工作人員去運(yùn)送行李，一切以客戶需求為中心，用一流的、專業(yè)的服務(wù)，為用戶提供更便捷的出行服務(wù)！行李管家為旅游者解決了出門大包小包行李的煩惱，使游客充分利用入住酒店前和退房后的時間，同時我們將會尋找更多的項目合作方，力求為游客提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。3、寵物管家是指帶我走吧旅游服務(wù)公司會根據(jù)旅游者的實際需求，為其提供寵物的寄養(yǎng)料理等。出差旅游時，苦于無處寄養(yǎng)寵物；若不能將寵物帶進(jìn)旅游區(qū)，擔(dān)心寵物，希望得到專業(yè)看護(hù)……很多寵物主人都遇到過類似難題，寵物管家應(yīng)運(yùn)而生。飼養(yǎng)、醫(yī)療、訓(xùn)練、美容，在這里，寵物管家為寵物們提供“一條龍”服務(wù)。我們也會尋找相關(guān)的合作伙伴，力求給寵物找到最好的料理方式。2.2產(chǎn)品的展現(xiàn)形式：網(wǎng)絡(luò)平臺：Theoneteam團(tuán)隊有著專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員，我們會建設(shè)：1、帶我走吧旅游服務(wù)網(wǎng)站主要包括三大部分——AmazingTravel、行李管家、寵物管家。對于AmazingTravel在網(wǎng)站上主要表現(xiàn)形式為對活動的介紹，以及提供報名的聯(lián)系方式。活動介紹中我們將結(jié)合圖片、視頻、音樂等元素營造出最美妙的宣傳效果，同時會向大眾消費者展現(xiàn)出帶我走吧旅游服務(wù)公司的產(chǎn)品與其他旅游產(chǎn)品的不同之處，更好的吸引消費者。對于行李管家及寵物管家在網(wǎng)站上主要的表現(xiàn)形式為消費者查看本公司在不同城市地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，提供消費者對行李管家服務(wù)及寵物管家服務(wù)的深入了解，同時會提供行李運(yùn)輸狀態(tài)查詢、寵物保管狀態(tài)的查詢。2、微信推廣平臺帶我走吧旅游服務(wù)公司微信推廣平臺同樣的包括——AmazingTravel、行李管家、寵物管家。微信推廣平臺中將會在每天推送各種相關(guān)的AmazingTravel資訊、優(yōu)惠活動、企業(yè)介紹企業(yè)形象的打造等，同時提供行李、寵物狀態(tài)查詢的服務(wù)，不定時像旅游者提供寵物的圖像展現(xiàn)等等，致力打造一個優(yōu)質(zhì)的微信推廣平臺，通過信息推送更加吸引消費者的青睞。3、在公司經(jīng)營后期會推出相應(yīng)的服務(wù)APPAPP的出現(xiàn)將會在公司在市場上有一定知名度以及認(rèn)可度的情況下，屆時，APP上將發(fā)揮更強(qiáng)大的功能，從AmazingTravel將會得到更大的宣傳效果，在促銷推廣活動上更好操作，更容易為消費者接受。其行李管家以及寵物管家服務(wù)同樣更加精確的展現(xiàn)到消費者眼前。線下實體店：線下提供真實服務(wù)的媒介，主要的功能在于為游客寄存行李、辦理行李配送、寵物寄存等線下活動。同時，作為AmazingTravel的一個線下聚集地為游客提供適當(dāng)?shù)男菹⒌确?wù)。2.3服務(wù)方式1.線上活動宣傳展示，在線咨詢線下辦理帶我走吧旅游服務(wù)公司主要是通過線上的宣傳招募參與者、吸引消費者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，實時地將公司活動的最新信息展示給旅游消費者，讓消費者可以完整、真實地了解到我們產(chǎn)品的信息以及價值。2.服務(wù)項目實時查詢服務(wù)帶我走吧旅游服務(wù)公司將會把相關(guān)的運(yùn)輸信息和寄存信息等及時上傳到線上供旅游者實時查詢，消除旅游者在旅途中對行李或?qū)櫸锏鹊膿?dān)憂。3.線下服務(wù)執(zhí)行AmazingTravel、行李管家、寵物管家三大服務(wù)均在線下提供真實服務(wù)，三者執(zhí)行均在線下與公司人員相接觸進(jìn)行交流服務(wù)。三、市場分析3.1市場現(xiàn)狀1、寵物旅游市場現(xiàn)狀隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。寵物飼養(yǎng)早已成為城市居民消費的新亮點，而且寵物產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)成為城市經(jīng)濟(jì)的組成部分。家養(yǎng)寵物的數(shù)量急劇增加，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)越來越受到人們的青睞。同時，與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現(xiàn)了現(xiàn)代個性獨立、張揚(yáng)與親和的世界觀，更印證了中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、國民生活水平提高與精神生活的富足。然而，很多人景區(qū)往往不允許攜帶寵物，所以很多游客為此感到不便，也有因此減少出游的機(jī)會，這樣反而降低了旅游業(yè)的增長。2、旅游行李攜帶不便對于出行兩天一夜的行程安排，通常賓館、酒店退房都是在中午12點之前，如果耽誤航班就會給旅客造成行李上的攜帶不便；特別是當(dāng)下時代，女性在到達(dá)一個陌生的城市旅游或商務(wù)出行的時候，提著一個又重又大的行李箱很不方便。有些游客在早晨到達(dá)目的地，又不能去酒店寄放行李，就算可以卻也浪費時間，若是這時可以有專注致力于各地各大機(jī)場與目的地（酒店、飯店、旅行社）之間的行李配送的服務(wù)就好了。顧客在網(wǎng)站選擇始發(fā)機(jī)場并填寫配送地址后，網(wǎng)站就會自動顯示配送公里數(shù)，用戶輸入到達(dá)機(jī)場時間，便會有工作人員去運(yùn)送行李。相信游客們迫切需要如此一切以客戶需求為中心，用一流的、專業(yè)的服務(wù)，且有行李配送安全保障、行李的在途監(jiān)控、安心的行李保險的體系，為用戶提供更便捷的出行服務(wù)。3、當(dāng)下旅游的方式當(dāng)下，隨著生活水平的不斷提高，人們對享受生活的要求也越來越高，旅游的人越來越多。目前，有的人跟團(tuán)旅游，有的人更稍喜歡自由行，那么，千篇一律的游玩方式還停留在游覽觀光、拍照留念上，這些是否已經(jīng)讓游客生膩了呢？在《runningman》、《奔跑吧，兄弟》等綜藝節(jié)目火熱的同時，人們對于這種團(tuán)隊游玩方式漸生好感，特別是青年人。在認(rèn)真學(xué)習(xí)完，或是工作完之后，期待得到一個放松但又可以鍛煉身體，還能有所收獲的機(jī)會。而游覽觀光、拍照留念遠(yuǎn)不能滿足這種能鍛煉身體還能學(xué)到其他東西的需求。3.2市場需求1、本公司是為消費者提供有關(guān)旅游時的行李、寵物以及旅游如何更能玩樂等服務(wù)的，使消費者對行李管家、寵物管家以及AmazingTravel的開發(fā)、應(yīng)用、市場和競爭有了一定的了解后可以相信我們公司并使用我們的產(chǎn)品、接受我們的服務(wù)，這樣，我們公司便可為在潛在旅游地和潛在消費者之間搭建橋梁，使得兩者之間的關(guān)系變得真實存在。2、隨著社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平越來越高，對享受生活的要求也更高。游客出行旅游時為在旅游方面花更多的時間，同時又得符合中午12點后才入住酒店，此時，很需要像行李管家這樣的服務(wù)。同理，很多景區(qū)不允許寵物進(jìn)入，這時游客就可以把寵物寄托給寵物管家，寵物管家會按照顧客的需求，為寵物提供全面的照顧。當(dāng)下的旅游，很多人僅僅是停留在游覽觀光、拍照留念上，如果換另外一種方式去旅游，相信會給游客留下深刻的印象，在旅游享受時，又能放松、還能培養(yǎng)團(tuán)隊精神，相信這樣的玩樂市場會得到吸引很多的潛在顧客、投資者，旅游消費者的這些需求量的增加使得我們面對的市場逐步擴(kuò)大。3、人們心理的改變，享受生活，注重生活品質(zhì)的提高，從而增加對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的需求，這也創(chuàng)造了我公司的效益。3.3市場群體我們“帶我走吧”旅游服務(wù)推行的行李管家和寵物管家的市場群體是針對所有旅行的消費者的，而AmazingTravel的市場群體主要是18-35歲的顧客群體。由于現(xiàn)在科技水平的日新月異，人們愈加享受生活，更加主張人性化與自然和諧，體現(xiàn)現(xiàn)代個性獨立、張揚(yáng)與親和的世界觀，因此消費潛力巨大。3.4競爭對手在現(xiàn)有市場上，尚無與我們公司提供的服務(wù)完全類似的企業(yè)，但存在單項業(yè)務(wù)上的競爭對手，例如成立于2021年的上海行李管家服務(wù)，該公司提供上海全區(qū)域的行李延伸服務(wù)及行李寄存服務(wù)，已與上海200多家酒店擁有合作關(guān)系，實現(xiàn)浦東、虹橋機(jī)場與各酒店間雙向無縫對接，其以獨特的經(jīng)營理念，獲得廣大旅客的一致好評。并且該公司創(chuàng)辦時間比較早，具有一定的品牌效應(yīng)。但是他們的服務(wù)還不夠周到、完善，還有很多需要改進(jìn)的方面。而我們公司在借鑒其他競爭公司成功因素的同時也具備其他公司所缺乏的服務(wù)，我公司正好利用這一點提高競爭優(yōu)勢，打開市場大門。四、競爭分析4.1競爭現(xiàn)狀隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民消費水平的提高與國家發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的支持，帶我走吧旅游服務(wù)將以獨特的競爭優(yōu)勢成為旅游業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)代表。近年來，我國國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，加上國家繼續(xù)實施擴(kuò)大內(nèi)需的政策，人們的消費水平逐年升高，消費的市場越來越大，因此很多消費者開始不僅僅滿足于生活的基本需求，也更多的開始進(jìn)行旅游活動，放松自己體驗更多元的各地文化。但是，面對現(xiàn)實旅游中出現(xiàn)的種種問題，諸如出行行李太多，到達(dá)目的地和返回客源地時行李和寵物在攜帶上的不便，對旅游的方式不僅僅局限在單純的游覽觀光等等。因此，這樣如此的大的商機(jī)讓帶我走吧旅游服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。我們的公司主要通過對游客在旅游出行時，按照旅客的要求，將行李在指定的時間從酒店送達(dá)到機(jī)場或機(jī)場到達(dá)酒店，在規(guī)定的時間里照顧好游客的寵物，為參加AmazingRace的游客設(shè)計有創(chuàng)意的游玩方式。在全國，與我們相類似的公司數(shù)目很少，且?guī)缀跏遣淮嬖冢虼宋覀儞碛休^多的競爭優(yōu)勢。這些競爭優(yōu)勢使我們與其他服務(wù)類公司相比更全面，更專業(yè)，更高效，更具個性化的特點，并且具有明顯的低成本優(yōu)勢，而低成本是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的至關(guān)重要的方面。4.2企業(yè)核心競爭力在公司運(yùn)作過程中，我們注重形成獨特的無形資產(chǎn)—企業(yè)核心競爭力。我們的核心競爭力主要由團(tuán)隊競爭力，不可模仿程度組成，這方面基本涵蓋了無形資產(chǎn)的所有特性。1、團(tuán)隊競爭力：我們的團(tuán)隊分工明確，有各自比較強(qiáng)的工作能力，做好工作的意愿充分高，而且重視決策快速準(zhǔn)確，辦事效率高，當(dāng)有顧客反映信息或者反饋意見時，我們會立即收集分析信息，并為消費者提供最佳的帶我走吧旅游服務(wù)的創(chuàng)辦方案，并且具有耐心和犧牲精神。2、價格競爭力：便宜是客戶尋求的八大價值之一，沒有不關(guān)注價格的客戶。在質(zhì)量和品牌影響力同等的情況下，價格優(yōu)勢就是競爭力。沒有價格優(yōu)勢，最終都會被消費者淘汰。我們公司會結(jié)合市場調(diào)查，制定合適的價格，也會跟進(jìn)消費者在享受我們服務(wù)后的感受，以此不斷完善我們的服務(wù)。3、創(chuàng)新競爭力：經(jīng)過調(diào)查，與我們相類似的行業(yè)在市場占有率較少，這表明我們的市場潛力較大。同時有些服務(wù)類行業(yè)由于經(jīng)營不善而倒閉，也有些企業(yè)因為管理不善而造成支出大于收入，營業(yè)收入逐漸下滑。我們知道這行業(yè)充滿荊棘，但是我們公司會不斷地創(chuàng)新，給消費者提供貼心周到的服務(wù)。4、不可模仿程度：是指企業(yè)對資產(chǎn)的保護(hù)力度，企業(yè)只有具備其他競爭對手所沒有的優(yōu)勢，才能在市場競爭中占有持續(xù)的絕對地位。對于所有的服務(wù)方案，我們的工作人員都會利用自身專業(yè)人知識對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行客觀分析，并與同類型產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行對比，根據(jù)顧客的需要，我們將會不斷完善不斷進(jìn)步，有需要者還可為其量身定做稱心的方案。4.3行業(yè)現(xiàn)有競爭我們帶我走吧旅游服務(wù)的競爭者之一是上海行李管家服務(wù)。該公司成立于2021年，提供上海全區(qū)域的行李延伸服務(wù)及行李寄存服務(wù)，且已與上海200多家酒店擁有合作關(guān)系，實現(xiàn)浦東、虹橋機(jī)場與各酒店間雙向無縫對接，其以獨特的經(jīng)營理念，獲得廣大旅客的一致好評。但是某些產(chǎn)品信息還不夠完善，如圖是上海行李管家服務(wù)的一些資料，從中可以發(fā)現(xiàn)，它的營業(yè)執(zhí)照是沒有經(jīng)過驗證的。而且點評人次不多，網(wǎng)上資料信息也很少，這足以說明它還不夠成熟，影響力還不夠，還有很多消費者不知道有這樣的服務(wù)存在。同時它與消費者的聯(lián)系比較少，只是為消費者提供信息，卻沒有做好收集反饋消費者意見的工作，這必然會造成有部分的顧客流失，顯然，這是不足的。而我們帶我走吧旅游服務(wù)則是專業(yè)承運(yùn)到國內(nèi)部分酒店（后期將覆蓋全國），在機(jī)場、高鐵、火車站等地都設(shè)有行李存放點，而且我們的服務(wù)遍及各市區(qū)和周邊，提供面對面、點到點服務(wù)，一票到底，價格實惠，服務(wù)周至。像上海行李管家服務(wù)此類經(jīng)營者在市場上參差不齊，其誠信、質(zhì)量、價格等多方面在市場上并沒有一個大概的參考值，消費者難以購買其產(chǎn)品和服務(wù)。所以，我們帶我走吧旅游服務(wù)要打破這個難以分辨市場真假的無奈，致力于誠信經(jīng)營、重視服務(wù)，一切都爭取得到消費者的滿意評價。根據(jù)各方收集整理的資料，分辨市場上的各種質(zhì)量、各種檔次的設(shè)施設(shè)備，尋找高質(zhì)量上檔次的商家合作發(fā)展，不僅要在質(zhì)量、價格上贏得其他商家，更重要的是誠信問題。同時要為消費者提供全面而周到的服務(wù)，還要人性化的向其發(fā)展提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，做好對消費者的前后期服務(wù)。顯而易見，縱使市場上混扎著各種競爭對手，但是只要我們公司遵循公司宗旨，做好服務(wù)，必定能在市場上站穩(wěn)根基，茁壯成長，屹立不倒。4.4SWOT分析1.優(yōu)勢分析（內(nèi)部）團(tuán)隊里的各個成員都有不同的專長，這可以使信息收集、分析更全面，意見更具說服力，能夠更加全面具體的為顧客提供全面的服務(wù)；能夠做好售后工作，收集顧客的反饋消息并及時改進(jìn)我們公司的方案，保證我們公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以此來提高我們公司的工作效率；重視營銷服務(wù)，誠信經(jīng)營，與消費者建立良好的關(guān)系。2.劣勢分析屬于團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)，缺乏實踐經(jīng)驗，行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)不夠熟悉；創(chuàng)業(yè)資金短缺，公司經(jīng)營存在一定的財務(wù)風(fēng)險；創(chuàng)業(yè)初期較難獲取消費者的信任。3.機(jī)會分析（外部）同類公司在國內(nèi)比較少，降低了與同類公司的競爭，市場潛力巨大，行業(yè)開發(fā)前景和發(fā)展前景廣闊。、我們公司在與其他公司對比的基礎(chǔ)上，不斷完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，避免其他公司存在的問題；我們公司提供的是與其他服務(wù)類公司相比更全面、更專業(yè)、更高效、更具個性化特點的服務(wù)。4.威脅分析隨著我們公司的壯大，相似的同類公司將會大量的涌現(xiàn)，本公司的市場絕對占有率將會有所下降；產(chǎn)品和服務(wù)的相似性，隨著公司的不斷發(fā)展，消費者會降低對我們公司產(chǎn)品和服務(wù)的喜好程度，這將使本公司的目標(biāo)客戶群減少參與興趣，大量的顧客將流失；人才市場的競爭和培養(yǎng)，只有不斷創(chuàng)新的方案，才會不斷吸引消費者的眼球，缺乏人才和創(chuàng)新，公司的產(chǎn)品和服務(wù)將會停滯在原來的基礎(chǔ)上，消費者的興趣就會下降。五、風(fēng)險分析5.1AmazingTravel項目介紹項目風(fēng)險分析1、風(fēng)險結(jié)構(gòu)圖表與分析2、市場風(fēng)險:與其他旅游產(chǎn)品比較.我們的服務(wù)是目前市場沒有的，顧客對這種新型旅行社接受程度存在不確定因素。3、執(zhí)行風(fēng)險:(1)由于自然災(zāi)害與人為原因影響活動導(dǎo)致在執(zhí)行過程中有環(huán)節(jié)出錯,將對整體公司名譽(yù)受到影響.也會影響業(yè)務(wù)發(fā)展.(2)執(zhí)行經(jīng)驗不足，經(jīng)驗人員缺乏，導(dǎo)致前期活動策劃不能完善。(3）由于參與者出現(xiàn)突發(fā)狀況導(dǎo)致進(jìn)度中止的情況存在風(fēng)險。4、財務(wù)風(fēng)險:由于我們是新類型產(chǎn)品,為了吸引更多客戶參與我們的活動,因此我們在活動過程中所要消費的個體(酒店,交通工具,飲食)等一系列附帶品，都需要盡可能比市場價格便宜，因此我們的資金就顯得比較緊張，從而形成一定的財務(wù)風(fēng)險。5、風(fēng)險評估1）風(fēng)險評價程度序號風(fēng)險因素可能性等級影響程度等級1市場風(fēng)險高高2技術(shù)風(fēng)險中中3執(zhí)行風(fēng)險中中4財務(wù)風(fēng)險高高2）風(fēng)險評價分析根據(jù)以上，評價高低顯示，由可能性較高的風(fēng)險因素有市場風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險，也是影響程度比較高兩項。由于前者是先進(jìn)行市場調(diào)查和市場供需求，然后再考慮我們的資金是否能完成以下系列的任務(wù)。所以這兩個選項方面是最主要的。另外兩個選項則比較次為重要。因此兩個程度方面都為中度，也是能夠受控制的因素。6、風(fēng)險應(yīng)對策略1）大力擴(kuò)拓市場首先，我會在我國境內(nèi)某一個區(qū)域客戶，進(jìn)行細(xì)分和定位。然后再宣傳我們公司的新型服務(wù)理念和一系列優(yōu)惠活動項目。另外，我們也會推出對一些客戶等級性劃分。一些VIP客戶，我們會有一些列優(yōu)先服務(wù)，以及高級服務(wù)對待，例如住5星級酒店并且給公司私下再給優(yōu)惠。一些飲食都有顧客自由選擇空間，我們則提供菜單等，從而吸引更多的客戶參與我們項目。2）加強(qiáng)宣傳，樹立良好形象我們會透過網(wǎng)絡(luò)，傳單，中介公司等一系列宣傳手法，讓全部愛旅游消費者知道我們，認(rèn)識我們。并且透過宣傳我們的理念和優(yōu)惠，從而建立我們的知名度。并且也為以后發(fā)展尊定基礎(chǔ)。3）關(guān)注資金流向和平衡要準(zhǔn)確預(yù)計我們規(guī)模，策劃，進(jìn)度的及時籌資資金。從而對財務(wù)資金流向有了準(zhǔn)確的安全策劃。也會幫助到如出現(xiàn)資金短缺的情況，我們會及時提早做準(zhǔn)備。5.2行李管家項目介紹項目風(fēng)險分析1、風(fēng)險結(jié)構(gòu)圖表與分析2、市場風(fēng)險：顧客對這種新型企業(yè)的接受程度.3、運(yùn)營風(fēng)險：(1)因運(yùn)送途中或保管的疏忽產(chǎn)生的物品遺失，物品錯漏等。(2)因自然災(zāi)害和交通事故，搶劫，盜竊等造成的物品遺失或送達(dá)延時。4、安全風(fēng)險(1)缺乏完整的審查方式以規(guī)避違規(guī)物品的風(fēng)險。(2)行李中有關(guān)顧客隱私資料的外泄風(fēng)險寵物管家項目介紹 5、風(fēng)險評估1）風(fēng)險評價程度序號風(fēng)險因素可能性等級影響程度等級1市場風(fēng)險高高2技術(shù)風(fēng)險中中3執(zhí)行風(fēng)險中中4財務(wù)風(fēng)險高高2）風(fēng)險評價分析根據(jù)以上，評價高低顯示，由可能性較高的風(fēng)險因素有市場風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險，也是影響程度比較高兩項。由于前者是先進(jìn)行市場調(diào)查和市場供需求，然后再考慮我們的資金是否能完成以下系列的任務(wù)。所以這兩個選項方面是最主要的。另外兩個選項則比較次為重要。因此兩個程度方面都為中度，也是能夠受控制的因素。6、風(fēng)險應(yīng)對方案1）加強(qiáng)物品管理方案無論是在看管處還是路程中，都將有人員全程看管。2）物品配制編碼條便于客戶找到屬于自己的行李箱的同時也方便我們的管理。3）增加其他元素收買點或者副產(chǎn)品售賣（推出一系列客戶24小時熱線幫助服務(wù)等），避免產(chǎn)品單一性。從而增加我們公司占有市場競爭率。4）將我們的產(chǎn)品以連鎖經(jīng)營、分散經(jīng)營的方式來減輕風(fēng)險，從而增加我們進(jìn)入市場占有率.5.3寵物管家項目介紹項目風(fēng)險分析1.風(fēng)險分析構(gòu)圖2.安全風(fēng)險：寵物安全:寵物丟失與寵物生病等意外情況.3.管理風(fēng)險：人才缺失：由于寵物需要專業(yè)人員進(jìn)行照顧，因此我們需要有高知識人員參與完整工作項目與員工培訓(xùn)，內(nèi)部人員選拔。制度風(fēng)險：內(nèi)部制度不完整：由于我們公司主打安全放心的寵物寄養(yǎng)店，所以在內(nèi)部人員管理和規(guī)范上需要進(jìn)行制度的完善。4.競爭風(fēng)險：客戶對我們公司這類型產(chǎn)品定位的接受性和反應(yīng)性有不確定性。國內(nèi)有許多家類似照顧寵物店，因此我們競爭會增大。除此之外，還有其他的代替品，例如（私人寵物保姆，寵物幫）等，這些額外因素的影響，也會延緩我們的發(fā)展性。風(fēng)險應(yīng)對方案：加強(qiáng)人手的調(diào)動；廣納招集人才：寵物專業(yè)人員；借鑒類似寵物店規(guī)模：有效策劃公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和設(shè)施的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)；擴(kuò)展業(yè)務(wù)多元化，避免產(chǎn)品單一性；內(nèi)部管理柔性化、扁平化，加強(qiáng)內(nèi)部決策的專業(yè)化和科學(xué)化，加強(qiáng)財務(wù)管理和供應(yīng)鏈建設(shè)。六、營銷戰(zhàn)略6.1市場營銷1、投資方面：據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2021-2021年中國在線旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店、火車票或旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.81億人，年增長6910萬人，增幅61.9%，使用率提升至29.3%。近年來，資本市場對于在線旅游企業(yè)的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游作為服務(wù)類電商在中國的巨大發(fā)展?jié)摿?。從投資方向來看，近年投資的重點集中在兩個：一個是針對休閑度假等產(chǎn)品，另一個是旅游信息媒體類網(wǎng)站。前者體現(xiàn)出繼機(jī)票、酒店等產(chǎn)品之后，度假產(chǎn)品將成為在線旅游下一個支柱型產(chǎn)品；后一類公司“輕”（信息媒體類網(wǎng)站僅做相關(guān)的信息聚合和流量轉(zhuǎn)移工作，發(fā)揮媒體價值，并不直接持有庫存和銷售產(chǎn)品）的特點決定了其在資本推動下成功的可能性更大、時效性更強(qiáng)，而信息媒體的快速發(fā)展也預(yù)示著是在線旅游行業(yè)必將持續(xù)景氣。2、客戶方面：通過調(diào)查，在當(dāng)前的旅游輔助產(chǎn)品市場上，我們公司提供的業(yè)務(wù)范圍仍屬于冷門部分，因目前部分類似公司組織結(jié)構(gòu)的不完善，服務(wù)范圍的局限性，以及與合作企業(yè)的低關(guān)聯(lián)性導(dǎo)致了現(xiàn)有市場的空缺，因此公司的發(fā)展?jié)摿艽蟆５玱neteam服務(wù)在營運(yùn)初期依舊面臨著三大難題：一是消費者對旅游新事物的了解甚少，對公司信任有限，不易接受我們公司提供的服務(wù)；二是傳統(tǒng)旅游輔助產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，我們公司的特色旅游產(chǎn)品發(fā)的展易受到其制約；三是消費者對于新進(jìn)入市場的企業(yè)持很大的懷疑態(tài)度，不易于產(chǎn)品的推廣，因此需要將重點放在顧客的信任感上。對于以上三大難題，本公司以“科學(xué)宣傳、真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營、合作發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，一方面，我們將以最簡明扼要的方式讓消費者了解我司產(chǎn)品，通過服務(wù)實例讓消費者放心，并注重客戶口碑與售后服務(wù)，在經(jīng)營的同時不斷完善自身的不足；另一方面，我們公司積極尋求相關(guān)聯(lián)的高質(zhì)量性服務(wù)企業(yè)進(jìn)行合作，謀求共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。6.2目標(biāo)市場1、目標(biāo)市場定位本公司的主要目標(biāo)市場定位分別分為三個部分：（1）寵物管家定位于大中城市中獨生子女家庭，白領(lǐng)階層，和老年人。收入水平屬中上等的家里有寵物而由于出門需要短期寵物寄養(yǎng)或者攜寵出游的客戶群體。（2）行李管家定位于普通旅游者大眾群體:提早到達(dá)目的地或退房后無處寄放行李導(dǎo)致耽誤行程。（3）amazingtravel定位于18-35歲對于新型比賽式旅游感興趣，尋求新鮮刺激與家人、同伴、愛人等同游回憶的旅游方式的青壯年顧客群體。2、目標(biāo)市場分析1)寵物管家據(jù)調(diào)查顯示，人們現(xiàn)在養(yǎng)寵物是因為生活水平提高了,有能力為他們消費,同時也是為了解除獨生子女和父母的孤獨感,而且現(xiàn)在養(yǎng)寵物已經(jīng)成了一種流行，虛榮心和攀比心也促使他們不斷地為其消費，因為現(xiàn)在的寵物完全可以體現(xiàn)主人的地位。在現(xiàn)有的市場中，存在寵物幫論壇，寵物店寄養(yǎng)等的寵物寄托模式。然而，不管哪一種方式，都會出現(xiàn)因為寵物寄養(yǎng)制度不完善導(dǎo)致的疏忽照料甚至對寵物的安全性產(chǎn)生威脅。從另一個角度說，客戶即使知道會出現(xiàn)該情況卻因?qū)櫸锛酿B(yǎng)市場的不規(guī)范性沒有其他的選擇。因此寵物管家針對的目標(biāo)客戶需求是安全性高，可信賴度高，寵物寄養(yǎng)制度完善，寵物寄養(yǎng)環(huán)境整潔，喂養(yǎng)方式科學(xué)以及應(yīng)對突發(fā)問題有完整方案的寵物寄養(yǎng)管理機(jī)構(gòu)。2)行李管家在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，旅游成為了現(xiàn)代人必不可少的休閑方式。然而，外出行李的存放成為了一個就很大的問題。特別是在目前酒店入住制度是中午12點退房，下午兩點辦理入住手續(xù)的情況下，導(dǎo)致很多旅游者不得不帶著行李出行。針對這一情況，我們的目標(biāo)客戶需求是可以寄存行李，并保證行李的安全性以及能否準(zhǔn)時送達(dá)指定地點的時效性。3)AmazingTravel隨著社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平越來越高，更多人產(chǎn)生了對旅游的渴望、有各種旅游動機(jī)，特色旅游和定制旅游的市場會逐漸擴(kuò)大，更多的投資者會把目光投向個性化旅游這一項目上。隨著旅游競賽的真人秀節(jié)目層出不窮（如amazingrace，runningman，爸爸去哪兒等），越來越多的青壯年群體對這種新興旅行方式感興趣。針對這種情況，我們的目標(biāo)客戶需求的是獵奇、刺激、緊張的旅游體驗，同時需要能夠通過親子、情侶、朋友旅游來增進(jìn)感情，并在挑戰(zhàn)中領(lǐng)略當(dāng)?shù)靥厣幕L(fēng)情，通過參與游戲留存旅游中的美好記憶。6.3營銷計劃（2021年-2043年）1、初期（2021年-2021年）；早期通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)用戶與用戶，公司與客戶的聯(lián)絡(luò)溝通渠道，同時注重線下服務(wù)的配合，在熱門旅游城市建立起公司服務(wù)網(wǎng)點并不斷擴(kuò)大規(guī)模與影響力。與相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)、公司建立戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，以網(wǎng)站效果（如點擊量），產(chǎn)品與市場契合度，與合作商配合度為宣傳資料吸引投資商，分階段擴(kuò)大宣傳規(guī)模（可采用發(fā)布會的形式），并定期公布產(chǎn)品發(fā)展信息。與知名企業(yè)合作，打響名聲，提高知名度，定期舉辦低價體驗活動，在宣傳的同時引導(dǎo)消費者進(jìn)一步了解，接受、投資本項目，設(shè)立品牌形象，初步占領(lǐng)珠三角地區(qū)的市場。2、中期（2021年-2023年）；進(jìn)一步擴(kuò)大公司的規(guī)模，增加公司實體網(wǎng)點，在完善網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上開發(fā)APP客戶端，并在原本實現(xiàn)功能的基礎(chǔ)上加入新的體驗，通過更新改進(jìn)鞏固老客戶，吸引新客戶。公司將選擇性地涉足其他領(lǐng)域，如新型線上線下結(jié)合的旅行社的行業(yè)，實現(xiàn)多元化發(fā)展同時，進(jìn)一步進(jìn)入其他地區(qū)（內(nèi)陸地區(qū)為主），進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。并開始在國內(nèi)各大城市建立分公司，完善市場網(wǎng)絡(luò)。3、長期（2023年-2043年）；占領(lǐng)國內(nèi)大量市場后，向國外方向發(fā)展，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供新型旅游模式，引領(lǐng)新型旅游的潮流。與國外知名公司合作，進(jìn)入國外市場。主要合作伙伴本公司主要分為行李管家、寵物管家和amazingtravel三個業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，因此我們運(yùn)營初期的合作伙伴包括各大酒店，飛機(jī)場，高鐵站，火車站，寵物服務(wù)論壇與線路合作城市的特色旅游景點（尤其是需要宣傳來擴(kuò)大知名度的特色景點或冷門景點）。6.4廣告促銷策略(1)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部（創(chuàng)立豆瓣AT小組、微博公關(guān)活動，微信轉(zhuǎn)發(fā)活動），廣納會員，不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動，可以以此為契機(jī)把活動轉(zhuǎn)移到線下，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費欲望。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷一是：直接發(fā)布旅游產(chǎn)品的信息與旅游產(chǎn)品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構(gòu)成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)客戶的面前；二是：以知識性、信息性、趣味性的微電影促銷。（3）宣傳海報制作，粘貼于主要中心街區(qū)，青年旅社，旅館，寵物店…….（4）推行旅游產(chǎn)品形象策略在網(wǎng)站主頁上設(shè)置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“咨詢區(qū)”、“自我設(shè)計區(qū)”等網(wǎng)頁，通過這些網(wǎng)頁了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計建議，從而開發(fā)設(shè)計出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。（5）積極參加國家、省舉辦的各種旅游交易會展活動，做好旅游形象宣傳工作。（6）充分利用假日和節(jié)慶經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，舉辦各種賽事活動，加強(qiáng)宣傳促銷。（7）根據(jù)產(chǎn)品賣點建立產(chǎn)品特性，區(qū)別于普通旅游產(chǎn)品，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。定位產(chǎn)品賣點：新奇、刺激、親子、情侶、朋友增進(jìn)感情，在挑戰(zhàn)中領(lǐng)略當(dāng)?shù)靥厣幕L(fēng)情。游戲著旅游，摒棄跟團(tuán)游的無互動性，游客參與進(jìn)來留存旅游中的美好記憶。（8）可通過雜志鎖定對感興趣的消費群體，其讀者存在潛在消費者，可通過在這些雜志上以刊登廣告或?qū)ｎ}報道的方式的形式對公司進(jìn)行宣傳推廣。6.5定價策略產(chǎn)品的定價不僅影響著公司運(yùn)營的獲利，其合理性更是營銷工作中的關(guān)鍵因素。進(jìn)行定價時，考慮商品成本的同時，還需站在消費者的角度進(jìn)行分析。針對消費群體的特點、消費水平進(jìn)行調(diào)整。既使消費者可以接受，又能保證公司的正常盈利。1、定價思路：溢價定價戰(zhàn)略：、以優(yōu)質(zhì)放心的服務(wù)引導(dǎo)高消費，吸引消費者。心理定價策略：心理營銷定價策略是針對消費者的不同消費心理，制定相應(yīng)的服務(wù)價格，以滿足不同類型消費者的需求的策略。心理營銷定價策略一般包括尾數(shù)定價、整數(shù)定價、習(xí)慣定價、聲望定價、招徠定價和最小單位定價等具體形式。聲望定價策略：這是整數(shù)定價策略的進(jìn)一步發(fā)展。消費者一般都有求名望的心理，根據(jù)這種心理行為，企業(yè)將有聲望的商品制訂比市場同類商品價高的價格，即為聲望性定價策略。它能有效地消除購買心理障礙，使顧客對商品或零售商形成信任感和安全感，顧客也從中得到榮譽(yù)感。2、定價策略：（1）AmazingTravel分等級定價，根據(jù)路線長短，旅游者參與數(shù)量，時間長短程度對消費者進(jìn)行劃分的定價策略。行李管家按照體積與保管時間的長短進(jìn)行分別定價。2）簽訂高檔物品保管協(xié)議，另外收費。（3）寵物管家1）根據(jù)寵物寄養(yǎng)時間的長短，寵物飲食要求而定；2）依特殊情況的寵物特殊定價。6.6品牌營銷戰(zhàn)略品牌是一個公司、一個企業(yè)的靈魂，只有了解顧客的需求，提供貼心的服務(wù)，才能建立起良好的口碑，樹立公司的品牌。已下為本公司實現(xiàn)品牌營銷的策略。(1)穩(wěn)起步以腳踏實地為公司品牌的發(fā)展宗旨，一步一個腳印穩(wěn)重發(fā)展，不夸大實力。完善公司的宗旨、商標(biāo)及網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計，構(gòu)建良好的服務(wù)平臺。以為廣大消費者帶來便利為己任，對消費者負(fù)責(zé)，締造負(fù)責(zé)任、為消費者著想的企業(yè)形象。通過產(chǎn)品發(fā)布會提高自己的知名度。(2)個性化、全面的定制服務(wù)1）根據(jù)消費者對旅游項目要求的不同，為其量身定做符合消費者各項要求的旅游路線方案，從線路的設(shè)計到方案的定制到實行，站在消費者的立場上為消費者服務(wù)，根據(jù)其需求實時調(diào)整方案。2）根據(jù)消費者對寵物照顧要求的不同，度身定制個性化方案，全程以消費者為中心，站在消費者的立場上為消費者服務(wù)，根據(jù)其需求實時調(diào)整方案，做到讓消費者百分百滿意。3）通過定制二維碼與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，使消費者隨時可以查閱自己的行李位置，也最大限度減少保管的丟失率。(3)重視售后服務(wù)、保持與消費者的聯(lián)系作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)在售后密切保持與消費者的聯(lián)系，時刻了解消費者心的需求，并根據(jù)反饋及時對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。本公司重視各個網(wǎng)絡(luò)平臺如微博、論壇等的建設(shè)，以建立起與消費者的溝通渠道，及時解決消費者的疑問。(4)重視線下與消費者的溝通作為一款保管型商務(wù)，應(yīng)該主打線下產(chǎn)品的安全性，及時性和機(jī)構(gòu)連鎖的特性，使消費者產(chǎn)生信賴感。七、財務(wù)分析八、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理8.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊及成員簡介現(xiàn)今社會，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活在各種不同界域的“快”的節(jié)奏中，所擔(dān)負(fù)的壓力也越來越大。而旅游作為一種放松心情、減壓的休閑娛樂方式得到愈來愈多人的青睞，逐漸成為許多人生活中不可缺少的一部分，迎來了旅游行業(yè)極大的發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)過多年的發(fā)展，而今旅游業(yè)各諸多部分發(fā)展已然繁花繽紛，趨向成熟了，但是較之傳統(tǒng)形式的旅游方式卻有些頹靡不前，甚至衰落，其提供的服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足旅游者多樣的旅游需求了。因而，我們成立的“帶我走吧”旅游服務(wù)公司是與傳統(tǒng)意義上的旅行社有較大差別。它致力于“AmazingTravel”“寵物管家”“行李管家”三大業(yè)務(wù)，并由此三大板塊構(gòu)筑的涵蓋網(wǎng)絡(luò)平臺與現(xiàn)下實體店的專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，意在給顧客更專業(yè)、便捷、舒適、安心、獨具特色的旅游體驗。讓旅客外出，而寵物無憂，行李無憂，行程無憂，達(dá)到身心放松，同時亦能強(qiáng)身健體。我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊由我校五名學(xué)生組成，所學(xué)知識涉及旅游、財務(wù)、會計、管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、統(tǒng)計、信息技術(shù)等等，每位成員專業(yè)知識扎實，有較好的團(tuán)隊協(xié)作能力，各有所長。在一些專業(yè)領(lǐng)域，得到了專業(yè)老師的指導(dǎo)。以下是團(tuán)隊成員的個人信息簡介：歐秋溶：旅游企業(yè)管理專業(yè)。對旅游頗感興趣，曾跟隨專業(yè)老師到海南、從化等地參與相關(guān)旅游考察，并在專業(yè)老師的指導(dǎo)下領(lǐng)導(dǎo)小組完成了《對廣州建設(shè)國際旅游城市的微思考》的項目，獲得校級三等獎；現(xiàn)任廣州大學(xué)旅游協(xié)會會長一職，有較好的組織策劃、團(tuán)隊協(xié)作能力。李翠玲：旅游企業(yè)管理專業(yè)。熱愛旅游，多次隨老師到一些景區(qū)實地考察，對新型的旅游形式有獨特的看法。主修了管理、營銷、財務(wù)、會計等課程，具備一定專業(yè)涵養(yǎng)，喜歡寫作，具備文書的撰寫能力。何芯蕊：旅游管理系，對本項目相關(guān)的中外旅游地理，旅行社管理和旅游學(xué)，旅游文化，住宿業(yè)，市場營銷以及管理學(xué)有基本掌握。注重團(tuán)隊合作與個人專業(yè)知識掌握。王琦智：地理信息科學(xué)系，熟悉各種軟件開發(fā)流程（瀑布/敏捷/迭代），對C/C++、Java、C#、Python語言熟悉，熟悉Windows與Linux的API，曾使用DirectX開發(fā)3D游戲、OpenGL構(gòu)建三維研究項目。曾參與過以Android應(yīng)用程序為主體的公司，擔(dān)任Android開發(fā)工程師，并分配股權(quán)。曾使用PHP構(gòu)建以大型數(shù)據(jù)庫為核心的網(wǎng)站，熟悉ArcGIS二次開發(fā)（ArcEngine，ArcObject）。熟悉地理學(xué)中的地理信息系統(tǒng)，基于地理的三維地形網(wǎng)格，三維空間插值，區(qū)域空間分析，以及遙感數(shù)字圖像處理，數(shù)字?jǐn)z影測量，GPS測量，導(dǎo)線測量，自然地理學(xué)，人文地理學(xué)，天文學(xué)，水文學(xué)。羅小苑：旅游管理系，熱愛學(xué)習(xí)，喜歡旅游，善于發(fā)現(xiàn)、解決問題，對旅游有自己一定的見解，曾參加過會展技能大賽等。具備本項目相關(guān)市場營銷等知識，所學(xué)專業(yè)知識可以對市場有一個較充分完整的分析和把握，在信息的評價、分析和利用等方面有一定的能力?，F(xiàn)任學(xué)生會干部，對應(yīng)用Office辦公軟件較熟練，略懂photoshop和基本視頻剪輯(如會聲會影），有一定的組織和交際能力，有團(tuán)隊精神。自確定本創(chuàng)業(yè)內(nèi)容以來，本團(tuán)隊成員均在有計劃、有目的的大量閱讀并了解商品、營銷、服務(wù)等相關(guān)知識，并深入生活，搜集與本公司有關(guān)的信息。得到了（中法）旅游學(xué)院等諸多學(xué)院教授以及同學(xué)的支持，為本項目的實施提供了有力的技術(shù)保障和精神支持。8.2團(tuán)隊優(yōu)勢：本團(tuán)隊隊員主修過旅游、電子、財務(wù)、金融、會計等多個領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉旅游行業(yè)及其技術(shù)設(shè)備相關(guān)的問題，為本公司的提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)；擁有良好的服務(wù)精神是本團(tuán)隊的一大特色，深知為客戶提供全面的、最有用的資料的重要性，定能讓客戶體會到本團(tuán)隊的專業(yè)與真誠。團(tuán)隊管理：時間管理：合理安排上班時間，列好公司的待辦單，制定合理的日計劃、周計劃、月計劃以及年計劃，在無特殊情況下，嚴(yán)格按照公司的計劃表執(zhí)行。如有特殊情況，可以在時間合理可調(diào)范圍內(nèi)作調(diào)整。人員管理：人盡其才，合理安排員工的職位是提高辦公效率的重要條件。其次，制定合理可行的員工守則，確保員工能夠嚴(yán)格遵守規(guī)章制度辦事。經(jīng)營管理：撰寫創(chuàng)業(yè)經(jīng)營計劃，幫助確定企業(yè)在所選定市場的生命力，為以后的組織和計劃活動提供指導(dǎo)。財務(wù)管理：制定合理可行的財務(wù)管理制度，設(shè)立財務(wù)部門，專項負(fù)責(zé)公司的財務(wù)收入以及支出。8.3團(tuán)隊發(fā)展力的關(guān)鍵性工作，是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑。學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)理論與實踐的創(chuàng)新。公司要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的公司將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。采取民主管理的方式。民主管理又是一種群眾參與下的多數(shù)人管理多數(shù)人的管理。采取民主管理的方式，可以避免犯個人英雄主義的錯誤，集體決策、互相監(jiān)督才能夠更好地促進(jìn)公司的生產(chǎn)與發(fā)展。同時，民主管理，考慮到了下級員工的利益以及意愿，可以更好地促進(jìn)公司內(nèi)部上、下級之間的和諧共處，是公司發(fā)展的長久之計。采取多勞多得的方式，提高公司員工的積極性。在公司的初級發(fā)展階段，采取多勞多得的方式，可以促進(jìn)公司內(nèi)部和諧的氣氛，員工目標(biāo)一致的努力工作，不斷提升公司的業(yè)績和口碑。在發(fā)展到一定階段時，可以考慮適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P措施，鼓勵積極進(jìn)取的員工，鞭策積極性不高的員工。樹立公司的品牌形象。品牌形象的樹立，可以為公司帶來帶來不小的收益。而品牌形象的樹立，除了要求我們盡到基本的員工職責(zé)以外，還需要我們時時維護(hù)公司的形象，盡到員工的義務(wù)。8.4獎懲為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹公司精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標(biāo)實現(xiàn)特制定獎懲制度。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。公司有明確的獎懲制度，獎懲公平、公正，可以保障公司的健康積極發(fā)展。獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)。每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則。根據(jù)公司不同發(fā)展階段的要求，及時制定出相符合的公司規(guī)定以及獎懲制度。對公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司會根據(jù)其對公司效益的貢獻(xiàn)，獎勵不同的金額。而對于不遵守公司該規(guī)定，給公司造成損失的員工，公司必須按照規(guī)章制度，給出公正的懲罰（從勾出工資直至裁退）。公司另會有月結(jié)大會、年結(jié)大會，總結(jié)經(jīng)驗，及時了解公司的運(yùn)營狀況。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵，同時給予表現(xiàn)不好的員工相應(yīng)的懲罰。8.5保險及對困難員工的幫助對于公司的每位成員，都由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)出錢，及時的為每位員工購買人身安全保險。另公司每年底也會按照一年的盈利狀況拿出一部分資金，用以幫助家庭困難的員工。日常工作、生活有突發(fā)狀況的員工，也可向公司提出申請，公司調(diào)查情況屬實之后，根據(jù)具體情況給予一定的補(bǔ)助金。九、附錄附錄19.1關(guān)于Amazingtravel的調(diào)查問卷您好！我們是廣州大學(xué)旅游學(xué)院的學(xué)生，為了全面了解對Amazingtravel服務(wù)的需求，耽誤您幾分鐘的時間，您所有的回答我們將會保密！你是否喜歡旅游？A.喜歡，B，不喜歡你大概每月去旅游次數(shù)十多少？A,一次，B，兩至三次C,四至五次D,六至七次。你會預(yù)計多少錢用在旅游行程？A,1000元，B，2021-3000元C，4000-5000元D，6000-10000元你通常會去那幾個熱門景區(qū)城市？A、北京，B，上海C,陜西。D，杭州，E，其他地方_______5、你喜歡帶有活動性（即興活動）旅程嗎？A,喜歡，B，不喜歡6，如果有這項活動你愿意參與這次活動嗎？（不愿意者結(jié)束訪問）A.愿意，B，不愿意，為什么________ 7，參加這項活動之前，你會考慮什么因素？A,價格，B，旅游路線去向C，安全性，D，時間性8、你喜歡什么類型組織帶團(tuán)活動？A.與互不認(rèn)識人一起游玩，B，家庭組團(tuán)，C，朋友組團(tuán)。D，其他______9、你希望透過旅游能夠帶給你什么？A,放松，B，開拓視野，C，認(rèn)識新事物/人文，D消磨時間。E，其他_____謝謝參與！附錄29.2關(guān)于寵物管家的調(diào)查問卷寵物愛好者，您好!我們是廣州大學(xué)旅游學(xué)院的學(xué)生，為了全面了解對寵物管家服務(wù)的需求，耽誤您幾分鐘的時間，您所有的回答我們將會保密！1、您的月收入水平是（）A、1000以下B、1000-2021C、2021-3000D、4000-5000E、5000以上F、無2、你的職業(yè)是？（）A、政府工作人員B、企業(yè)管理人員C、專業(yè)技術(shù)人員D、服務(wù)人員E、個體職業(yè)者F、教師G、軍人H、學(xué)生I、工人J、農(nóng)民K、離退休人員L其他_______3、你是否有飼養(yǎng)動物？（或者是否有意愿飼養(yǎng)寵物）A、是B、否4、你的寵物類型是？（或者你想飼養(yǎng)的寵物類型是）A、貓B、狗5、你每月花在寵物上的支出是多少元？A、300以下B、300-500C、500-1000D、1000以上6、你是否認(rèn)為周邊地區(qū)可供寵物進(jìn)入的場所（例如寵物餐廳）太少？A、是，比較少B、否，有許多7、你對寵物管家的期望有多高？A、非常期待B、期待C、一般D、無所謂E、不期待F、不感興趣8、對于寵物管家，你可以接受的價位是？A、200以下B、200-400C、400-600D、600-800E、800-1000F、1000以上9、你的年齡？A、20歲以下B、20-30歲C、30-40歲D、40-50歲E、50-60歲F、60歲以上10、你是？A、男B、女謝謝參與！附錄39.3關(guān)于行李管家的調(diào)查問卷您好！我們是廣州大學(xué)旅游學(xué)院的學(xué)生，為了全面了解對行李管家服務(wù)的需求，耽誤您幾分鐘的時間，您所有的回答我們將會保密！1、您的月收入水平是（）A、1000以下B、1000-2021C、2021-3000D、4000-5000E、5000以上F、無2、你的職業(yè)是？（）A、政府工作人員B、企業(yè)管理人員C、專業(yè)技術(shù)人員D、服務(wù)人員E、個體職業(yè)者F、教師G、軍人H、學(xué)生I、工人J、農(nóng)民K、離退休人員L其他_______3、對于每次出行，攜帶那么多行李去酒店，會不會覺得不方便？A、會B、不會，因為行李不多C、其他______3、你是否使用過行李托運(yùn)？A、是B、否4、你聽說過行李管家嗎？A、聽過B、沒有5、你對行李管家的期望有多高？A、非常期待B、期待C、一般D、無所謂E、不期待F、不感興趣6、如果在國內(nèi)旅游熱門城市設(shè)置行李寄存點，你希望是哪些省市？A、廣東省B、福建省C、黑龍江省D、云南E、北京市F、其他____7、如果在一些旅游熱門城市設(shè)置行李寄存點，你希望是哪里？（可多選）A、火車站B、機(jī)場C、高鐵站D、汽車客運(yùn)站8、對于行李管家，你可以接受的價位是？A、100以下B、100-200C、200-300D、300-400E、400-500F、500以上9、你的年齡？A、20歲以下B、20-30歲C、30-40歲D、40-50歲E、50-60歲F、60歲以上10、你是？A、男B、女謝謝參與！9.4團(tuán)隊信息團(tuán)隊名Theoneteam隊長姓名歐秋溶學(xué)校廣州大學(xué)性別女專業(yè)旅游管理