信息系統(tǒng)與電子商務主講：高陽教授InformationSystems&

ElectronicCommerce1.1

制造資源計劃（MRPII)1.2計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）

1.3準時生產(chǎn)（JIT）

1.4我國企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀與對策第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）1.MRPII的定義MRPII（ManufacturingResourcePlanningII）指以物料需求計劃（MaterialRequirementplanning,MRP)為核心，以生產(chǎn)計劃和控制為主線的一種現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，也是一種計算機輔助管理系統(tǒng)。MRPII的特點實用有效性。它來源于企業(yè)管理實踐，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律的總結，規(guī)范化和條理化，是一種有效的實用的管理模式。

1.1制造資源計劃（MRPII)3（2）計劃一貫性與可行性。

MPRΠ是一種計劃主導型的管理模式，計劃層次從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，由粗到細逐層細化，但始終保持與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標一致?！耙粋€計劃”（oneplan）是MRPΠ的原則精神，它通過把三級計劃（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、執(zhí)行）統(tǒng)一起來。計劃下達前反復驗證負荷與能力平衡，并根據(jù)反饋信息及時調(diào)整，處理好供應矛盾，保證計劃的一貫性、有效性與可執(zhí)行性。（3）管理系統(tǒng)性。MRPΠ是一種系統(tǒng)工程，它將企業(yè)所有的與生產(chǎn)經(jīng)營直接相關的部門的工作聯(lián)系成一個整體，每個部門都從整體出發(fā)做好本崗位的工作，每個人都清楚自己的工作質(zhì)量同其他職能的關系。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）4（4）數(shù)據(jù)共享性。MRPΠ是一種管理信息系統(tǒng)，企業(yè)各部門都依據(jù)同一數(shù)據(jù)源進行管理，任何一種數(shù)據(jù)變動都能實時地反映給所有相關部門，做到數(shù)據(jù)共享。MPRΠ是一種高度集成的系統(tǒng)。（5）動態(tài)應變性。

MRPΠ是一個閉環(huán)系統(tǒng)，它要求跟蹤、控制和反映瞬息萬變的實際情況，管理者可隨時根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境條件的變化迅速做出響應，及時決策調(diào)整，保證生產(chǎn)計劃正常進行。它可以及時掌握各種動態(tài)信息，保持較短的生產(chǎn)周期，因而有較強的應變能力。

（6）模擬預見性。它可以解決“如果怎樣——將會怎樣”的問題。

（7）物流、資金流的統(tǒng)一。

MRPΠ包括了成本會計和財務功能，可以由生產(chǎn)活動直接產(chǎn)生財務數(shù)據(jù)，把實物形態(tài)的物料流轉換為價值形態(tài)的資金流，保證生產(chǎn)和財務數(shù)據(jù)的一致性。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）5

3.MRPII的經(jīng)濟效益（綜合國內(nèi)外報告）（1）降低庫存，包括原材料、在制品和產(chǎn)品的庫存。平均降低庫存30%-50，降低庫存資金占用15%-40%，提高資金周轉次數(shù)50%-200%，降低庫存盤點誤差1%-2%。（2）合理利用資源，縮短生產(chǎn)周期，提高勞動生產(chǎn)率。平均減少裝配面積達10%-30%，減少加班工時10%-50%，減少缺件60%-80%，提高生產(chǎn)率5%-15%。（3）按期交貨，提高客戶服務質(zhì)量。一般按期交貨履約率可達90%以上。（4）降低成本。可降低采購費，減少加班費，由于生產(chǎn)周期縮短，庫存減少而降低成本7%-12%。（5）提高了管理工作效率，管理人員減少10%。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）6（6）信息反饋及時、速度提高50%。此外有以下定性效益：改善經(jīng)營決策，提高企業(yè)的應變能力和競爭地位。企業(yè)領導可隨時了解銷售、生產(chǎn)和財務等方面的運行情況。團隊精神得到發(fā)揚，人員素質(zhì)得到提高；管理人員從繁瑣的任務中解放出來，可提高管理水平；提高企業(yè)的信譽。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）74.MRPII的發(fā)展歷程（四個階段）（1）基本MRP階段（MaterialRequirementPlanning）（2）閉環(huán)MRPII階段（Closed-LoopMRP）（3）MRPII階段（ManufacturingResourcePlanning）（4）ERP階段（EnterpriseResourcePlanning）它是MRPΠ的新發(fā)展，融合了各種現(xiàn)代管理思想和方法，反映在信息時代企業(yè)管理趨勢的企業(yè)資源計劃階段。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）85.基本MRP（MaterialRequirementPlanning）（1）物料需求計劃的目標：

物料不僅指原材料，而是包含原材料、毛坯、自制件（零部件）、成品、外購件或服務件（備品備件）等更大范圍的物料，是廣義的物料。MRP的基本目標與實質(zhì)是：對物料在需要的時候，以需要的數(shù)量供給使用者而沒有多余的庫存，即MRP提供物料需求的準確時間和數(shù)量。MRP要回答4個問題：①需要什么？（或需采購或制造什么？）②已經(jīng)有了什么？③還缺什么？④何時需要？

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）9

（2）MRP的原理

1975年美國人約瑟夫*奧里奇在其專著中提出了一些對制造庫存管理有重要影響的新觀點。

①裝配制造業(yè)生產(chǎn)中的零部件、原材料的庫存管理與產(chǎn)品或用于維修服務的零部件庫存不同，不能當作獨立項目對待。它們的需求是由它們的裝配而成的最終成品的需求所決定的，屬非獨立需求或稱相關需求。相關需求——與另一物料或產(chǎn)品的需求直接有關，或是由其他物料算而得到的物料需求，稱相關需求。如產(chǎn)品的零部件、原材料等。獨立需求——一個物料的需求與其他物料的需求無關。如成品、備品備件等。

②在多時間區(qū)間，對最終成品的需求一經(jīng)確定（即確定了主生產(chǎn)計劃），有關時間區(qū)間中對所有零部件和原材料的需求量就能計算出來。因此，對多種零部件、原材料需求量分別進行預測是沒有意義的。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）10

③訂購點法不宜用于裝配制造業(yè)中零部件的庫存控制。

因為假設對最終產(chǎn)品的庫存用訂購點法進行控制，由它而引起的相關零部件（原材料）的需求可能是非連續(xù)的、不均衡的波動需求。即使在產(chǎn)品需求量均衡的情況下，考慮到零部件的生產(chǎn)批量以及一種零部件可能用于生產(chǎn)不同的最終成品，也會使得對零部件的需求是波動的。波動需求現(xiàn)象以為著訂購點法不宜用于裝配制造業(yè)中零部件的庫存控制。④計算機提供的數(shù)據(jù)處理能力，可以迅速地完成對零部件需求的計算。MRP的基本思想是根據(jù)產(chǎn)品BOM，以產(chǎn)品的物料為計劃對象，以完工日期為計劃基礎倒排計劃，按提前期長短區(qū)別多個物料下達定單的優(yōu)先段，以達到在需要的時候多有物料都能配套配齊，不需要的不要過早積壓。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）11（3）MRP的邏輯流程MRP的邏輯流程如圖1.1所示。主生產(chǎn)計劃下達確定毛需求確定凈需求采購定單BOM庫存信息獨立需求加工定單圖1.1MRP邏輯流程圖第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）12有關術語：①主生產(chǎn)計劃（MPS：MasterProductionScheduling)

它說明企業(yè)在一個時期內(nèi)計劃生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱，數(shù)量和日期。MPS為MRP提供了基本數(shù)據(jù)，是相關需求的源頭。MPS根據(jù)客戶同和市場預測來制造。MPS要明確：生產(chǎn)什么？（通常是具體的產(chǎn)品）生產(chǎn)多少？什么時間生產(chǎn)？②BOM（BillofMaterial）---物料清單

它描述了產(chǎn)品組成關系，包括什么產(chǎn)品由什么部件組成，什么部件由什么零件組成以及它們的數(shù)量關系。③庫存信息

它說明物料清單中列出的每個項目的有關數(shù)據(jù)，如：現(xiàn)有庫存量：指倉庫中實際存放的可用庫存量計劃入庫量：指在將來某個時間某物料的入庫量已分配量：指已經(jīng)分配給某使用者，但尚未從倉庫中領走，雖在庫中存放但不能使用采購件/自制件標識：標識該物件是采購件還是自制件安全庫存：指保存的多余物料數(shù)量，以防需求或供應方面不可預料的波動第1章企業(yè)信息化（MRPII、CIMS、JIT）13批量規(guī)則：批量是在某個時間生產(chǎn)或采購某個物料的數(shù)量。它用以指明采用何種規(guī)則訂貨。提前期：執(zhí)行某種活動需求的時間量。提前期（leadtime)等于從開始到完成某項活動所消耗的時間。對產(chǎn)品整個生產(chǎn)周期而言，提前期如下所示：

總提前期：也稱產(chǎn)品生產(chǎn)周期，產(chǎn)品設計開始到發(fā)運完工。累計提前期：等于采購LT+加工LT+裝配LT制造提前期：等于加工LT+裝配LT另外物料需求計劃必須考慮獨立需求，把獨立需求時間周期與相關需求合并。采購LT產(chǎn)品設計生產(chǎn)準備加工裝配試車控測發(fā)運開始完工LTLTLTLTLTLTLT第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）146.閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)的處理過程如圖1.2所示。圖1.2閉環(huán)MRP系統(tǒng)主生產(chǎn)作業(yè)計劃物料需求計劃作業(yè)計劃作業(yè)指令分派車間控制采購庫存管理產(chǎn)品零件表和材料單工藝路線文件粗能力計劃詳細能力計劃第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）157.MRPII

生產(chǎn)管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。它與其他子系統(tǒng)，尤其是經(jīng)營與財務子系統(tǒng)有著密切的聯(lián)系。在閉環(huán)MRP定義對生產(chǎn)的計劃與控制的基礎上，進一步擴展，將經(jīng)營、財務與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結合，形成制造資源計劃。

MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務會計、市場營銷、工程管理、采購供應以及信息管理等各部門納入整體管理之中，部門之間的協(xié)作水平達到了新的高度。

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MRPII系統(tǒng)組成如圖1.3所示。圖1.3MRPΠ系統(tǒng)經(jīng)營計劃生產(chǎn)計劃大綱主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃生產(chǎn)活動控制派工、輸入/輸出控制財務及成果管理是否可行是否可行采購執(zhí)行結果反饋NYNY第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）178.ERPMRPΠ在80年代初期已經(jīng)發(fā)展成熟，但此后仍在不斷吸收管理新成果，并擴展其適用范圍。近年來，管理技術的發(fā)展，有兩個方向：一是精益生產(chǎn)、敏捷制造，其實質(zhì)是為了體現(xiàn)市場導向，在全面質(zhì)量管理控制下，組合MRPΠ、作業(yè)管理準時制、企業(yè)制造柔性化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息集成和信息交流，靈活地組織生產(chǎn)，迅速響應市場變化，以減少風險，提高贏利能力；二是供應鏈管理。MRPΠ解決了企業(yè)內(nèi)部的物流問題。當越來越多的企業(yè)應用了MRPΠ后，人們發(fā)現(xiàn)可以把不同企業(yè)的MRPΠ系統(tǒng)集成起來，形成從原材料起點到最終用戶的一個供應鏈。沿此方向發(fā)展MRPΠ的新一代應用系統(tǒng)。ERP融合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點，面向全球市場，包羅了供應鏈上所有的主導和支持功能，協(xié)調(diào)企業(yè)各個管理部門圍繞市場導向，更加靈活或柔性地開展業(yè)務活動、進一步提高企業(yè)競爭力。

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ERP包含的功能除了MRPII（制造、供銷、財務）外，還包括工廠管理、質(zhì)量管理、實驗室管理、設備維修管理、倉庫管理、運輸管理、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口、電子通信（EDI、Email）、法規(guī)與標準、項目管理、金融投資管理、市場信息管理等。它將重新定義多項業(yè)務及其相互關系，在管理和組織上采取靈活的方式，對供應鏈上供需關系的變動（含法規(guī)、標準和技術發(fā)展造成的變動），同步、敏捷、及時地作出響應，在掌握準時、及時、完整信息的基礎上，作出正確決策，盡力能主動地采取措施。ERP/MRPII與其它CIMS單元技術的關系可用圖1.4說明。在各種單元技術中，ERP/MRPII同CAD/CAPP/CAM的信息交換最為密切，運行ERP/MRPII系統(tǒng)的最基本的數(shù)據(jù)，如描述產(chǎn)品結構的物料清單要來自CAD，要通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（ProductDataManagement，PDM）從CAD系統(tǒng)將ERP/MRPII所需的信息轉換過來；設計更改信息要從CAD及時輸入ERP/MRPII系統(tǒng)。有關工作中心、工藝路線、工時定額和工具的信息要來自CAPP或GT（GroupTechnology，成組技術）；ERP/MRPII生成的生產(chǎn)計劃又要提供給CAM或FMS（FlexibleManufacturingSystem，柔性制造系統(tǒng)）。在新產(chǎn)品較多、設計修改頻繁的情況下，為了迅速響應不斷的變化，這種信息和數(shù)據(jù)交換更為重要。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）19

圖1.4ERP/MRPΠ與其它技術的關系第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）201.CIM哲理1973年美國約瑟夫·哈利頓博士（Dr.JosephHarrington）提出了計算機集成制造(CIM,ComputerIntegratedManufacturing)的概念,即兩個基本觀點:（1）企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，從市場分析、產(chǎn)品設計、加工制造、經(jīng)營管理及售后服務全部生產(chǎn)活動，是一個不可分割的整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮。（系統(tǒng)的觀點）（2）整個制造過程實質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞和加工處理的過程，其最終形成的產(chǎn)品可以看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。（企業(yè)信息化的觀點）1.2計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）212.CIMS定義

CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystems)是指在CIM思想指導下，逐步實現(xiàn)的企業(yè)全過程計算機化的綜合人機系統(tǒng)。不論其計算技術應用的廣度和深度處于什么階段,只要全局規(guī)劃是明確的,確實按照CIM思想指導著企業(yè)的體制改革和技術,就可稱為CIM系統(tǒng)。

應強調(diào)的是，不只是硬件、軟件的集成，而重要的是人的集成，是人、技術、經(jīng)營的三者集成，如下圖1.5所示。

經(jīng)營Business人People技術Technology圖1.5CIMS集成的概念第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）22

從實踐中人們越來越認識到，實施CIM的障礙70%以上來自于人，可見人的集成重要，要克服心理、社會、教育等障礙，以達到一種新的經(jīng)營方式。3.CIM系統(tǒng)的基本構成

對離散零件制造業(yè)而言,CIM由四個分系統(tǒng)和兩個支撐分系統(tǒng)組成,其它行業(yè)則有大同小異的類似結構。如圖1.6所示。管理信息系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡工程設計系統(tǒng)制造自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫質(zhì)量保證系統(tǒng)圖1.6CIM系統(tǒng)的技術組成第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）23（1）管理信息系統(tǒng)（MIS）CIM/MIS基本集如圖1.7所示。生產(chǎn)數(shù)據(jù)BOM銷售管理主生產(chǎn)計劃MRP能力需求采購管理作業(yè)計劃庫存管理圖1.7CIM/MIS基本集第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）24

MIS可分解為經(jīng)營管理（BM）、物料管理（MM）、生產(chǎn)管理（PM）、人力資源管理（LM）和財務管理（FM）等幾個子系統(tǒng)。在CIM環(huán)境中，是以MRP2為核心，將各子系統(tǒng)集成起來，形成一個計算機管理系統(tǒng)。MIS的基本功能有三點：信息處理，包括信息的收集、傳輸、加工、查詢等；事物管理，指經(jīng)營計劃管理、物料管理、生產(chǎn)管理、財務管理、人力資源管理及質(zhì)量管理；輔助決策，分歸納現(xiàn)有信息系統(tǒng)，利用多種數(shù)學方法，提供輔助決策信息。MIS中的MRPII如圖1.8所示，有四層反饋。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）25生產(chǎn)規(guī)劃（PP）主生產(chǎn)計劃（MPS）粗資源計劃（RCRP）物料需求計劃（MRP）能力需求計劃（CRP）車間作業(yè)計劃（PAC）輸入/輸出控制（I/O）可行是否反饋3反饋4反饋2PP：ProductionPlanningMPS：MasterProducingSchedulingRCRP：RoughCRPMRP：MaterialRequirementPlanningPAC：ProductionActivityControlCRP：CapacityRequirementPlanning反饋1圖1.8閉環(huán)MRPII系統(tǒng)第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）26在CIM環(huán)境下的MIS可擴展為圖1.9所示。圖1.9CIM/MIS全集企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃銷售管理生產(chǎn)預測主生產(chǎn)計劃MRP生產(chǎn)數(shù)據(jù)BOM能力需求人事管理庫存管理作業(yè)計劃采購管理設備管理生產(chǎn)成本核算財務管理作業(yè)控制第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）27（2）工程設計系（

CAD/CADD/CAM）CAD：ComputerAidedDesignCAPP：ComputerAidedProcessPlanningCAM：ComputerAidedManufacturing（3）質(zhì)量保證系統(tǒng)（QAS）

全面質(zhì)量管理（TQM：TotalQualityManage）現(xiàn)在的提法全面質(zhì)量控制（TQC：TotalQualityControl）過去的提法質(zhì)量功能配置（QFD：QualityFunctionDeployment）質(zhì)量屋（HOQ：HouseOfQuality）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）28（4）制造自動化系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)

（FMS：FlexibleManufacturingSystem）單元控制器（CellController）它是車間或比車間更低一級的管理活動。它具有計劃（Planning）、調(diào)度（Sheduling）、調(diào)節(jié)（Regulation）功能。（5）計算機通信網(wǎng)絡——支撐技術之一（6）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)——支撐技術之二第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）291.基本思想

“只在需要的時候，按所需的量，產(chǎn)生所需要的產(chǎn)品?！边@種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達到最少的生產(chǎn)系統(tǒng)。JIT(JustinTime)生產(chǎn)方式的最終目標：獲取利潤。為此“降低成本”就成為基本目標。要降低成本，就必須要通過“徹底排除浪費”來實現(xiàn)。所謂浪費，豐田公司定義為：只要使成本增加的生產(chǎn)諸因素，也即不會帶來任何附加值的諸因素。

1.3準時生產(chǎn)（JIT）第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）30無效勞動和浪費分為以下幾種：

（1）制造過剩的零部件（2）空閑等待（3）無效的搬運（4）庫存積壓（5）動作方面的無效勞動（6）生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）31JIT追求下述目標：

（1）廢品量最低（零廢品）（2）準備時間最短（零準備時間）（3）庫存量最低（零庫存）（4）搬運量最低（5）機器損壞率低（6）生產(chǎn)提前期短（7）批量小

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）322.JIT的組成體系JIT的組成體系如圖1.10所示。圖1.10JIT的組成體系看板管理生產(chǎn)均衡化后道工序領取縮短作業(yè)更換時間生產(chǎn)批量極小化生產(chǎn)同步化JustinTime適時適量生產(chǎn)降低成本—徹底排除浪費彈性作業(yè)人數(shù)質(zhì)量保證獲取利潤少人化自動化標準作業(yè)設備配置多面手第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）33（1）適時適量生產(chǎn)指在需要的時候，按需要的數(shù)量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。為了實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)，必須使生產(chǎn)同步化和均衡化。①同步化：指前一道工序加工結束后，使其轉入下一道工序。工序間不設倉庫，盡量使工序間的在制品儲存接近于零。②均衡化：指總裝線在向前工序領取零部件時，應均衡地使用多種零部件，混合生產(chǎn)多種產(chǎn)品，這是適時適量生產(chǎn)的前提?？刹捎孟率龇椒▽崿F(xiàn)：制定合理的生產(chǎn)規(guī)劃，控制產(chǎn)品的投產(chǎn)順序，使專用設備通用化，制定標準作業(yè)。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）34（2）彈性配置作業(yè)人數(shù)

根據(jù)日生產(chǎn)量的變化，彈性地增減作業(yè)人數(shù)，以用盡量少的人員去完成較多的生產(chǎn)任務。其方法有：適當?shù)脑O備布置，使每個操作人員擴大或縮小工作范圍；作業(yè)人員“多面手”；制定或改善標準作業(yè)組合。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）35

（3）質(zhì)量保證

JIT通過將質(zhì)量貫穿于每一道工序元素中實現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性。主要方法有：使設備或生產(chǎn)線能自動檢測不良廢品，一旦發(fā)現(xiàn)異常或不良產(chǎn)品則自動停止設備運行，進行及時處理；生產(chǎn)第一線工人發(fā)現(xiàn)廢品和設備有問題有權自行停止生產(chǎn)。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）36

3.JIT中的生產(chǎn)計劃與控制

初看起來，JIT對計劃無足輕重，其實不然。JIT仍然是一種計劃主導型管理方式。有年度計劃、季度計劃和月計劃，然后據(jù)此作出日程計劃，并根據(jù)日程計劃制定投產(chǎn)順序計劃。如圖1.11所示。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）37圖1.11豐田公司生產(chǎn)生產(chǎn)計劃的制定與執(zhí)行看板管理年度銷售計劃年度生產(chǎn)計劃年度負荷計劃年度加工能力計劃月度生產(chǎn)計劃應付需求變化的方案生產(chǎn)順序計劃下達總線計劃裝配汽車用看板向上游發(fā)送加工指令用看板向協(xié)作廠發(fā)送供貨指令年度計劃月度計劃月訂貨量日訂貨量日計劃和順序計劃通知協(xié)作企業(yè)利潤預測資金預測第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）38與其它生產(chǎn)管理方式不同之處在于：①真正作為生產(chǎn)指令的產(chǎn)品投產(chǎn)計劃，只下達到最后一道工序；②下達給最后一道工序以前的工序只是每月大致的生產(chǎn)品種和數(shù)量計劃，作為其安排計劃的一個參考標準，并不是真正的生產(chǎn)指令，真正的生產(chǎn)指令由后面的工序通過看板發(fā)出，如圖1.12所示。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）39生產(chǎn)計劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C看板看板完成實際生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)指令圖1.12(a)JIT的生產(chǎn)指令

物流與信息流方向相反計劃生產(chǎn)數(shù)量與實際生產(chǎn)數(shù)量不同。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）40生產(chǎn)計劃生產(chǎn)順序表工序A工序B工序C庫存庫存完成實際生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)指令圖1.12(b)傳統(tǒng)生產(chǎn)管理中的生產(chǎn)指令物流與信息流方向相同計劃生產(chǎn)數(shù)量與實際生產(chǎn)數(shù)量不同。生產(chǎn)指令生產(chǎn)指令圖1.12生產(chǎn)指令下達方式的特點對比第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）414.實現(xiàn)JIT生產(chǎn)的基本手段——看板管理所謂看板，就是通過卡片來傳送生產(chǎn)和物料移動指令，進行物流控制?？窗骞芾硎且环N生產(chǎn)現(xiàn)場物流控制系統(tǒng)。（1）看板控制系統(tǒng)主要特征：①只向最后一道工序發(fā)布生產(chǎn)指令②其他工序要生產(chǎn)什么？生產(chǎn)數(shù)量多少？何時生產(chǎn)等均由看板進行控制。

第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）42（2）看板的形式和分類：①形式：卡片、標簽、多種顏色的小球、電視圖像等。②類型：看板生產(chǎn)看板（生產(chǎn)卡）一般生產(chǎn)看板工件的件名、件號、類型、有效位置、工件背面編號、加工設備等。三角看板（供批量生產(chǎn)用）件名、件號、存放位置、批量、加工設備等。取貨看板（移動卡）工序間取貨看板外協(xié)取貨看板除了與生產(chǎn)相同的信息外，后工序等信息。除了外協(xié)的特征信息外，還指出本企業(yè)名稱、外協(xié)廠名、交貨時間、數(shù)量等信息。第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）43（3）看板系統(tǒng)的運動：如圖1.13所示。

客戶訂單訂貨變更豐田公司銷售部豐田汽車公司生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃總線裝配生產(chǎn)計劃零件作業(yè)計劃圖例：生產(chǎn)或組裝中心工作中心出口存料點工作中心進口存料點圖1.13豐田公司的計劃與看板控制系統(tǒng)第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）4445第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）1.4我國企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀與對策1.目前我國企業(yè)信息化建設基本狀況(1)企業(yè)信息化建設有了一定成效，但整體水平較低。(2)企業(yè)信息化發(fā)展非常不平衡，發(fā)展水平與普及程度因企業(yè)類型、行業(yè)歸屬和所處地區(qū)經(jīng)濟狀況而存在很大差距。(3)企業(yè)對發(fā)展信息化的認識普遍提高，有些企業(yè)已經(jīng)從信息化建設中獲得了一定經(jīng)濟效益，企業(yè)用于信息化建設的投資趨于增加。46第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）2.企業(yè)信息化發(fā)展的主要障礙(1)企業(yè)對信息化的認識不同，重視不夠，領導者的支持與參與程度不強。(2)企業(yè)沒有總體目標和規(guī)劃，導致對信息化建設的重復投資。(3)企業(yè)信息化的資金投入不足，信息人才缺乏。(4)企業(yè)信息化建設成本高。(5)企業(yè)管理基礎薄弱，受內(nèi)部阻力制約，信息管理不完善。47第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）(6)

企業(yè)信息化建設缺乏良好的外部環(huán)境，主要表現(xiàn)在以下幾方面①缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一規(guī)劃、相關的標準和規(guī)范②缺乏充足的資金投入信息基礎設施的建設③缺乏信息服務的良好宏觀環(huán)境④社會經(jīng)濟秩序不規(guī)范，有形市場不完善，網(wǎng)上營銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，企業(yè)間銷售、采購、財務結算等業(yè)務往來困難⑤缺乏信用消費體系和信息安全保障系統(tǒng)。48第1章企業(yè)信息系統(tǒng)（MRPII、CIMS、JIT）3.企業(yè)信息化發(fā)展的對策建議(1)企業(yè)領導對企業(yè)信息化的支持與參與是企業(yè)信息化的決定性因素。(2)加快培養(yǎng)造就一批企業(yè)信息化建設的復合型人才。(3)多渠道籌集資金，加大企業(yè)信息化的投入。(4)企業(yè)信息化不僅是技術創(chuàng)新，更是思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，在重大信息化工程建設前或建設中，必須對現(xiàn)有管理模式、組織機構、管理制度、運行模式進行創(chuàng)新和改造。(5)企業(yè)信息化必須進行總體規(guī)劃。(6)政府有關部門要加強引導，努力做好服務與協(xié)調(diào)工作。

2.1電子商務的基本知識

2.2電子商務的產(chǎn)生與影響

2.3案例分析第2章電子商務20世紀90年代以來，計算機網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展，Internet已伸展到全球的每一個角落，信息傳遞突破了時空限制，改變著人類的生產(chǎn)、生活、工作、學習乃至思維方式。隨著Internet技術的迅速發(fā)展，愈來愈多的商家用Internet進行商務活動，Internet已逐漸成為企業(yè)在全球范圍內(nèi)從事商務活動的有效手段。這種基于Internet的嶄新商務運作方式就是電子商務。它是時代發(fā)展的產(chǎn)物，正日益滲透到人類社會的各個領域。第2章電子商務502.1電子商務的基本知識1.

電子商務簡介(1)電子商務的概念

目前，人們對電子商務還沒有一個統(tǒng)一、規(guī)范的認識，不同的國際組織、國家政府以及跨國公司和專家學者從不同的角度給出了不同的定義。①電子商務的定義國際會議與國際組織的定義(迄今為止最為權威的闡述）

世界電子商務會議（WorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）：電子商務（EC：ElectronicCommerce），是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為，交易雙方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何方式的商業(yè)交易。從技術方面可以定義為一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。第2章電子商務51

全球信息基礎設施委員會（GIIC）：電子商務是運用電子通信為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結算。

聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上，包括企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)與消費者之間（B2C）的商業(yè)交易?？鐕镜亩x

Intel公司：電子商務（EB：ElectronicBusiness）是基于網(wǎng)絡連接的不同電腦間建立的商業(yè)運作體系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡來實現(xiàn)商務運作電子化。

IBM公司：電子商務（EB）是在Internet等網(wǎng)絡的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術豐富資源相互結合的背景下產(chǎn)生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動，即：E-business=IT+Web+Business它強調(diào)在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用。第2章電子商務52

HP公司：電子商務的實質(zhì)是在從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)電子化、自動化。是以擴展現(xiàn)代企業(yè)為信息基礎結構，是跨時域、跨地域的電子化世界（E-world），即：E-world=electroniccommerce+electronicbusiness+electronicconsumer專家的定義

美國學者瑞維·卡拉可塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求?！话愣?，今天的電子商務是通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的任一網(wǎng)絡將買方和賣方聯(lián)系起來進行交易。”

綜上，電子商務大體上可分為狹義和廣義兩種：狹義的電子商務又稱EC，主要指利用Internet為通信手段而開展的交易活動；廣義的電子商務又稱EB，是指利用整個IT技術進行全面的商業(yè)活動。第2章電子商務53

我們認為，電子商務可被認為是利用一切電子化手段進行商務活動，具體來講，就是綜合利用計算機技術、數(shù)據(jù)通信技術、網(wǎng)絡互聯(lián)技術，最終完全利用網(wǎng)絡來從事一切商務活動，網(wǎng)絡是電子商務的主要依托，也是其最重要的特征。按現(xiàn)階段電子商務的發(fā)展水平，將電子商務定義為EC可以較好地反映當前電子商務的應用水平。②EDI簡介EDI（ElectronicDataInterchange），即電子數(shù)據(jù)交換。定義：在兩個或兩個以上組織的信息系統(tǒng)之間，為實現(xiàn)業(yè)務目的而進行的預定義和結構化數(shù)據(jù)的自動交換。作為企業(yè)間電子商務應用系統(tǒng)雛形的EDI，出現(xiàn)于20世紀70年代末，80年代得到較大發(fā)展，90年代發(fā)展成熟。EDI主要通過增值網(wǎng)絡VAN（Value-AddedNetworks）進行。EDI的局限性：對技術、設備、人員要求較高；必須租用昂貴的VAN。第2章電子商務54

90年代以來，隨著Internet的迅速擴張，以EDI為基礎的電子商務逐漸向以Internet為依托的電子商務轉移，從這個意義上來說，EDI電子商務是EC的前身。從總的趨勢來看，以EDI為基礎的電子商務將逐漸被以Internet為基礎的電子商務融合。(2)電子商務與傳統(tǒng)商務的差別①交易方式不同主要有兩個方面：其一，在電子商務中，買賣雙方不謀面；其二，電子商務中的大部分物流和資金流被信息流所取代。電子商務交易過程中的內(nèi)容與傳統(tǒng)商務活動有較大差別，主要體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)中：

銷售。傳統(tǒng)商務中，銷售很大程度上依賴于銷售員的業(yè)務能力，而在電子商務中，友好而個性化的計算機界面則顯得更為重要。

談判和簽約。電子商務中通過屏幕進行的虛擬交易有助于降低交易成本。第2章電子商務55

支付。電子商務采用在線支付，瞬間即可完成，速度快，費用低。

物流配送。在電子商務中，無形貨物可由網(wǎng)絡傳送，而有形貨物可由買方或賣方指定的第三方（配送中心）來完成。②開拓市場的方式不同在傳統(tǒng)的商務過程中，商家主要采用廣告來開拓市場。在這種情況下，由于買賣雙方之間的信息不對稱往往有可能影響交易的發(fā)生。在電子商務中，商家可以在網(wǎng)上發(fā)布消息、宣傳產(chǎn)品和服務，以低廉的價格達到廣告的目的，還可以利用網(wǎng)絡對客戶的消費行為進行跟蹤分析，在此基礎上滿足他們的個性化需求，提高顧客忠誠度。③業(yè)務處理方式不同

電子商務可實現(xiàn)商業(yè)自動化，因此，可以提供一年365天，一天24小時的全天候服務。(3)電子商務的分類第2章電子商務56

根據(jù)不同的標準，電子商務可分為不同類別。①按參與交易的對象分類

企業(yè)對企業(yè)（BtoB或B2B）。電子商務中最重要的方式，交易額大，所需軟硬件復雜。

企業(yè)對消費者（BtoC或B2C）。在線零售是這種方式的典型代表。

企業(yè)對政府（BtoG或B2G）。主要指企業(yè)與政府之間的各項事務處理，如企業(yè)的手續(xù)報批、政府向企業(yè)征稅等。

政府對政府（GtoG或G2G）。例如各級政府間的辦公自動化網(wǎng)的連通，常稱為“電子政務”。

消費者對政府（CtoG或C2G）。也是電子政務的一種形式。②按交易商品內(nèi)容分類

直接電子商務。涉及的商品主要是無形的數(shù)字化產(chǎn)品及服務，可在網(wǎng)上直接完成交易。第2章電子商務57

間接電子商務。交易內(nèi)容主要是有形產(chǎn)品，需要傳統(tǒng)的運輸系統(tǒng)來協(xié)助完成。③按交易中使用的網(wǎng)絡類型分類

EDI電子商務。主要用于企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與批發(fā)商之間的批發(fā)業(yè)務。通過VAN進行。

Intranet電子商務。通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet處理與交換信息。主要用于大型企業(yè)分支機構及各有關部門之間。

Internet電子商務。利用Internet開展電子商務，是電子商務的主要形式。(4)電子商務的優(yōu)勢和特點①電子商務的優(yōu)勢

商務活動突破了時空限制。利用網(wǎng)絡，商家可為用戶提供全天候服務。

降低了商務成本。第2章電子商務58

高效率。先進的通信手段使信息處理速度大大加快，提高了運作效率。

進入門檻低而報酬率高。電子商務許多過程可通過網(wǎng)絡及計算機來完成，可以節(jié)省大量的投資成本，降低了行業(yè)進入門檻。

加快了商務活動全球化進程。

提供了一個更加公平的商業(yè)競爭環(huán)境。

提供了個性化服務。

網(wǎng)絡廣告成本低、效益高。②電子商務的特點電子商務與傳統(tǒng)商務相比，具有四大特點：

全球性。Internet的特征就是信息的全球共享，網(wǎng)絡化的電子商務給全球的企業(yè)都帶來了機遇和挑戰(zhàn)。

直接性。在電子商務中，商品和信息的交換不再受時間和空間的限制，第2章電子商務59人們不必專門為了得到某國的商品信息而前往該國，大大地提高了效率。

便捷性。電子商務中各環(huán)節(jié)的電子化和自動化給商務活動提供了極大的便利。

均等性。網(wǎng)絡實現(xiàn)了信息資源的共享，給大、中、小企業(yè)帶來的機會是均等的。簡單地講，電子商務就是商務活動的電子化，它不僅僅是指基于Internet的網(wǎng)上交易，而且是指所有利用Internet、Intranet和Extranet來解決問題、降低成本、增加價值并創(chuàng)造商機的全部商務活動。第2章電子商務602.電子商務的組成和功能(1)電子商務的組成企業(yè)消費者政府部門認證中心配送中心網(wǎng)上銀行計算機

網(wǎng)絡

電子商務的組成如圖2.1所示，其組成要素包括各類直接參與者，還包括各種中介機構，如政府、CA以及技術基礎。

企業(yè)和消費者。企業(yè)通過內(nèi)、外部網(wǎng)絡和管理信息系統(tǒng)，可以進行科學第2章電子商務圖2.1電子商務的組成61管理，還可以利用Internet站點發(fā)布產(chǎn)品信息，接受定單，進行交易。消費者可以在Internet上通過瀏覽器獲取各種信息。

CA（CertificationAuthority）。即認證中心，是法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能相互確認身份。

政府。政府負責建立完善的法律法規(guī)體系，從宏觀角度使電子商務運行規(guī)范化，同時還負責征稅等。

Intranet及Extranet和Internet。Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務活動的場所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)及企業(yè)與個人之間進行商務活動的紐帶；Internet是整個電子商務活動的基礎，是商務、業(yè)務信息傳送的載體。

網(wǎng)上銀行。它為用戶提供24小時在線服務，解決電子商務的支付問題。

配送中心。組織運送已成交的商品，確保將商品在規(guī)定時間內(nèi)送到顧客手中。第2章電子商務62

公共政策、法律法規(guī)及隱私權問題電子商務應用：供應管理，網(wǎng)絡行銷廣告，視頻點播，有償信息服務，家庭購物，……網(wǎng)絡基礎設施

技術標準及網(wǎng)絡協(xié)議多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡信息發(fā)布信息與信息交換基礎設施商業(yè)服務基礎設施電子商務的結構模型如圖1.2所示，其各類應用均建立在兩大支柱與四大基礎設施之上。第2章電子商務圖1.2電子商務結構模型圖(2)電子商務的結構模型63①兩大重要支柱

公共政策、法律法規(guī)及隱私權問題。這主要是指與電子商務有關的政策、法律，如隱私權的保護、規(guī)范電子商務運作的法律等。目前，我國電子商務的立法工作剛剛起步，尚未建立一個適合電子商務運作的法律環(huán)境。

技術標準及網(wǎng)絡協(xié)議。主要是指用戶接口、傳輸協(xié)議及安全標準等技術，這對保證信息通暢極為重要。②四大基礎設施

網(wǎng)絡基礎設施。它是實現(xiàn)電子商務最底層的基礎設施，主要包含電信網(wǎng)、無線通信、有線電視及互聯(lián)網(wǎng)等。

多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡信息發(fā)布。目前網(wǎng)上常用的信息發(fā)布和網(wǎng)絡編程工具有HTML及JAVA等等。

信息與信息交換基礎設施。主要包括電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子郵件E-mail和超文本傳輸協(xié)議HTTP等。第2章電子商務64

商業(yè)服務基礎設施。主要包括信息安全、認證、電子支付、電話薄、產(chǎn)品目錄等。主要目的是保證交易的安全性，即保證交易是保密的、真實的、完整的和不可抵賴的。③電子商務的各類應用

在上述兩大支柱及四大基礎設施之上，可以開展各類電子商務的應用活動，如供應管理、網(wǎng)絡行銷廣告、視頻點播、家庭購物、商業(yè)買賣、有償信息服務、網(wǎng)上金融活動等等。(3)電子商務的功能及其特征①電子商務的功能

交易服務。指通過提供交易前、交易中、交易后的各種服務來完成網(wǎng)上交易。

內(nèi)容管理。即管理網(wǎng)上發(fā)布的各種信息。

協(xié)同處理。協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，通過自動處理業(yè)務第2章電子商務65流程以減少公司運營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期。具體包括企業(yè)內(nèi)部資源管理、通信系統(tǒng)管理、企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)管理等。②電子商務的功能特征從電子商務的應用來看，其功能特征主要有商業(yè)性、服務性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性和可擴展性。第2章電子商務663.

電子商務運作原則

電子商務實質(zhì)上是用先進的信息技術改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次變革，它的推廣應用，是一個全球范圍內(nèi)的系統(tǒng)工程，它的順利開展，要求世界各國的電子商務活動必須遵循統(tǒng)一的“游戲規(guī)則”。本節(jié)主要介紹美國和國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織關于電子商務的政策原則。(1)美國的《全球電子商務綱要》

1997年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了《全球電子商務綱要》（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce），其內(nèi)容分為一般原則和問題處理建議兩大部分：①一般原則

私營企業(yè)應起主導作用。在美國，Internet和全球信息基礎結構（GII）的擴展主要是由私營企業(yè)推動，為了繁榮電子商務，私營企業(yè)必須繼續(xù)發(fā)揮主導作用。第2章電子商務67

政府應當避免對電子商務做不恰當?shù)南拗?。政府應當力戒對在Internet上發(fā)生的商業(yè)活動加以新的、不必要的限制以及增加繁瑣的手續(xù)，或增加新的稅收和資費。

政府需要參與時，其目的也應當是支持和加強一個可預測的、最簡單的和前后一致的商業(yè)法制環(huán)境。政府應基于非集中化的法律合同模式（ContractualModelofLaw）來建立上述法制環(huán)境，這個法律框架應著眼于保護消費者免受欺詐、保護知識產(chǎn)權、保護個人隱私、確保競爭、鼓勵曝光和制定解決糾紛的簡單辦法。

政府應當認識到Internet的獨特之處。Internet巨大成功的部分原因是其非集中化特性和自下而上的管理模式，政府應當根據(jù)Internet的特點相應調(diào)整自己的政策。

應當在國際范圍內(nèi)促進Internet上的電子商務。Internet上的商務交易和法律框架應當始終遵循與買賣雙方所在國度無關的原則。②問題處理建議第2章電子商務68

關稅與稅收。宣布Internet為免稅區(qū)，凡商品經(jīng)由網(wǎng)絡進行的交易，無論是跨國交易或是在美國內(nèi)部的跨州交易，均應一律免稅。美國還向WTO等組織提出建議，有形商品的網(wǎng)上交易，其稅收應照現(xiàn)行規(guī)定辦理，不應另立條款課稅。

電子支付制度。電子支付尚未定型，不宜過早立法約束，但可視需要訂立暫行辦法。

電子商務規(guī)約。買賣雙方在發(fā)生糾紛時，政府須從全球貿(mào)易著眼，頒布簡明扼要的法令架構，促進電子商務的實現(xiàn)。

保護知識產(chǎn)權。國際間必須建立保護知識產(chǎn)權的協(xié)議，包括保證版權、專利與商標等。

安全性。電子簽名與認證制度是目前保障網(wǎng)上安全可靠的重要手段，應鼓勵民間發(fā)展公鑰與私鑰的加密辦法。

電信基礎設施與信息技術。為了促進全球信息基礎設施建設和電信的自由化，美國政府鼓勵世界各國開放通信事業(yè)的公平競爭。第2章電子商務69

信息內(nèi)容。美國政府支持信息跨國界流通，包括Internet上的新聞發(fā)布、信息服務、虛擬商場、娛樂節(jié)目與藝術品等。

技術標準。技術標準對在Internet上進行的電子商務極為重要，美國政府鼓勵由企業(yè)界協(xié)商確立標準。(2)國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對電子商務的政策原則

國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在加拿大渥太華1998年10月召開的第一次以電子商務為主體的部長級會議上，討論形成了一批文件，現(xiàn)將其中有關電子商務的政策原則內(nèi)容列舉如下：

電子商務應該主要由非政府部門按照市場要求進行領導。

一旦需要時，政府干預應致力于促成一個穩(wěn)定的國際法律環(huán)境，允許稀缺資源的合理布局，保護公共利益。政府干預應該限于最基本的范圍，而且必須明確、透明、客觀、不歧視、前后一致、靈活和技術上中立。

所有國家和國際論壇應促進和廣泛運用私營部門投入和參與政策制定的機制。第2章電子商務70政府的有關政策必須在國際上協(xié)調(diào)和兼容，這些政策應當具有互操作性。采用電子商務進行的交易必須接受與采用非電子方式進行交易相同的中立稅務處理。電子商務的稅收應當與國際上已有的、早已普遍接受的制度相一致并以盡量簡單的方式進行管理。必要時重要的電信基礎設施法規(guī)應當盡可能減少競爭上的障礙，使新的服務和新的行業(yè)能夠在一個開放和公平的市場中進行全球競爭。應當通過開放和競爭的市場來參與電子商務。對用戶在個人隱私、保密、匿名和內(nèi)容控制方面，應當通過政策加以保證。這些政策應當以自由選擇、個人行使權利和產(chǎn)業(yè)為主的解決方案為依據(jù)，而且應該遵守相應的法律。商業(yè)界應該讓用戶在個人隱私、保密、內(nèi)容管理和適當環(huán)境下匿名等方面有權選擇。應該通過相互協(xié)商、教育和采用先進技術等方式取得對全球信息結構和全球信息社會（GII/BIS）的高度信任，以促進安全性和可靠性、解決爭第2章電子商務71議的有效機制的采用和私營部門的自律。(3)比較與思考美國《全球電子商務綱要》和國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對電子商務的政策原則之間的相似觀點：

電子商務應堅持民間主導的原則。政府應少干預，少限制。強調(diào)隱私、安全方面的重要性。認為應該加強國際間的協(xié)調(diào)與合作。

二者的主要分歧之處：

美國主張無論跨國還是國內(nèi)的網(wǎng)上交易，都應該免稅，而OECD主張適當收稅。

新加坡政府的觀點與前兩者不同，認為政府應有一定程度上的管理，才第2章電子商務72能保證電子商務的快速發(fā)展，所以新加坡的電子商務活動都由政府控制。

我國電子商務的發(fā)展仍處于初級階段，這方面的立法工作剛剛起步，我們認為不應過早地對電子商務的具體運作制定詳細的法律條款，而應給出全局性、導向性的原則，來引導電子商務的發(fā)展，待時機成熟時再出臺相應的法律政策。第2章電子商務734.

電子商務的經(jīng)營模式(1)電子商務的運作模式①支付系統(tǒng)無安全措施的模式

運作流程：用戶訂貨，用戶的信用卡信息通過電話、傳真等非網(wǎng)上傳送手段進行傳輸，也可以在網(wǎng)上傳輸，但無安全措施。商家與銀行之間使用各自現(xiàn)有的授權來檢查網(wǎng)絡。

特點：風險由商家承擔；信用卡信息可以在線傳送，但無安全措施。②通過第三方經(jīng)紀人支付的模式

運作流程：用戶在網(wǎng)上第三方經(jīng)紀人處開帳號，網(wǎng)上經(jīng)紀人持有用戶帳號和信用卡號，用戶用帳號從商家訂貨，商家將用戶帳號提供給經(jīng)紀人，經(jīng)紀人驗證商家身份，給用戶發(fā)E-mail，要求用戶確認購買和支付后，將信用卡信息傳給銀行，完成支付過程。

特點：用戶帳號的開設不通過網(wǎng)絡；信用卡信息不在開放的網(wǎng)絡上傳送，第2章電子商務74使用E-mail來確認用戶身份，防止偽造；商家自由度大，無風險，支付通過雙方都信任的第三方經(jīng)紀人來完成。③電子現(xiàn)金支付模式用戶用現(xiàn)金服務器帳號中預先存入的現(xiàn)金來購買電子貨幣證書，這些電子貨幣就有了價值，可以在商業(yè)領域中流通。

優(yōu)點：匿名性。

缺點：需要一個大型數(shù)據(jù)庫來存儲用戶所完成的交易和E-Cash序列號，以防止重復消費。這種模式適用于小額交易。④支付系統(tǒng)使用簡單加密的模式

運作：使用這種模式付費時，用戶的信用卡號碼被加密，常用的加密技術有SHTTP、SSL等。這種加密的信息只有業(yè)務提供商或第三方支付處理系統(tǒng)才能識別。第2章電子商務75

特點：部分或全部信息加密；使用對稱和非對稱加密技術；可能使用身份證證書；采用防偽的數(shù)字簽名。⑤SET模式SET是安全電子交易的簡稱，將在第5章介紹，此處從略。(2)電子商務的交易過程

電子商務的交易過程大致可分為四個階段，如下圖：1.選擇商品2.確定訂單3.確定訂單價格、稅款及發(fā)送信息4.選擇付款方式7.付款收到確認(電子貨幣按授權號)消費者配送中心商家8.領料單及發(fā)貨單提交承運人5.從金融機構獲得授權金融機構6.金融機構確認付款第2章電子商務圖2.3電子商務的業(yè)務流程76①交易前的準備主要是指買賣雙方和參加交易的各方在簽約前的準備活動。②交易談判及簽訂合同主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行磋商，將雙方談判結果以文件形式確定下來。即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。③辦理交易進行前的手續(xù)主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。④交易合同的履行和索賠此階段是指買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后，從賣方備貨、發(fā)運，一直到買方收到貨物為止的過程。如果出現(xiàn)了違約情況，受損方還要向違約方索賠。(3)電子商務交易的基本流程Internet電子商務,大致可歸納為兩種基本流程，即網(wǎng)絡商品直銷流程和網(wǎng)第2章電子商務77絡商品中介交易流程。①網(wǎng)絡商品直銷流程

網(wǎng)絡商品直銷流程是指消費者生產(chǎn)者或者需方和供方，直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。具體交易過程包括六步，詳見第9章。網(wǎng)絡商品直銷流程具有如下幾個方面的優(yōu)點：

能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，從而降低商品的價格。能夠有效地降低售后服務的技術支持費用，從而降低經(jīng)營成本。這種方式也有不足之處：

購買者只能從網(wǎng)絡上了解商品的型號、性能、樣式、質(zhì)量等信息，有可能受虛假宣傳的欺騙。購買者利用信用卡在網(wǎng)上購物，需將卡號、密碼等輸入計算機，存在被人以高科技手段竊取的風險。第2章電子商務78②網(wǎng)絡商品中介交易流程

網(wǎng)絡商品中介交易流程是通過網(wǎng)絡商品中介，即虛擬網(wǎng)絡市場進行商品交易。可分為以下幾個步驟：買賣雙方將各自的供需信息通過網(wǎng)絡告訴給網(wǎng)絡商品交易中心，該中心通過信息發(fā)布服務向參與者提供大量、詳細、準確的交易數(shù)據(jù)和市場信息。買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同。買方在網(wǎng)絡商品交易中心指定銀行辦理轉帳付款手續(xù)。網(wǎng)絡商品交易中心通知賣方將貨物送到設在各地的配送部門。買方驗證后提貨。網(wǎng)絡商品交易中心將買方貨款轉交賣方。網(wǎng)絡商品中介交易的優(yōu)點：第2章電子商務79網(wǎng)絡商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。網(wǎng)絡商品交易中心可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。網(wǎng)絡商品交易中心一般采取統(tǒng)一結算模式，可有效地避免多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。網(wǎng)絡商品交易中心存在的主要問題：合同文本的電子化，并在法律上獲得認證；交易信息資料的充實，有待于更多企業(yè)、商家和消費者的參與；交易系統(tǒng)技術水平的提高，并與計算機網(wǎng)絡技術發(fā)展保持同步，等等。(4)電子商務新興經(jīng)營模式簡介

見圖2.4：電子商務的業(yè)務模型①協(xié)作式平臺第2章電子商務80特點：主要為中小企業(yè)提供協(xié)作設計、工作流程管理、虛擬咨詢等服務。主要利潤來源：會員費、使用費以及出售各種管理軟件的收入。②虛擬社區(qū)特點：能建立消費者忠誠度，接受消費者反饋，增強消費者對新興服務多功能集成功能集成單一功能低革新程度高網(wǎng)上商店網(wǎng)上采購電子郵件價值鏈服務供應商網(wǎng)上拍賣信用服務信息經(jīng)紀中心虛擬社區(qū)協(xié)作式平臺第三方市場價值鏈集成商第2章電子商務圖2.4電子商務的業(yè)務模型81的興趣。主要利潤來源：會員費、廣告費等。③價值鏈服務供應商特點：它伴隨信息技術對價值鏈的改變而發(fā)生和發(fā)展。主要利潤來源：服務費、手續(xù)費、提成費等。④信息經(jīng)紀中介特點：運用專家技能，為用戶在大量信息中找到有價值的信息，它往往要求信息服務提供者要做大量工作以保持顧客的“粘性”。主要利潤來源：訂閱費、服務費、廣告費等。⑤信用和其他服務特點：或者為客戶提供公證服務，或者提供信息咨詢。主要利潤來源：服務費、訂閱費、軟件銷售費、咨詢費等。第2章電子商務822.2電子商務的產(chǎn)生與影響

電子商務是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在動力和科技進步的外在可能性共同作用的產(chǎn)物，它是在當代計算機技術和Internet廣泛應用的基礎上，以Internet為依托而發(fā)展起來的，是人類信息技術發(fā)展導致商務活動發(fā)生巨大改變的一種商務形式，現(xiàn)代自然科學技術和社會科學的發(fā)展孕育了它的產(chǎn)生。本章擬在第1章的基礎上，進一步對電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的基本原因、電子商務與相關科學的關系、電子商務對人類社會的深遠影響以及我國目前發(fā)展電子商務所存在的主要問題進行全面論述，以加深對電子商務的了解。1.電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務作為觀念而言，起源于電報開始的1839年，當時，貿(mào)易開始以莫爾斯電碼的形式在電線中傳播?，F(xiàn)階段的電子商務則開始于20世紀70年代未，并在相關科學技術的推動下得以產(chǎn)生和發(fā)展。(1)電子商務是社會歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物第2章電子商務83電子商務的興起既是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，又是IT業(yè)技術發(fā)展的必然，更是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式的必然產(chǎn)物。①電子商務是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀選擇市場經(jīng)濟和經(jīng)濟規(guī)律作用的結果，要求全球資源在全世界范圍內(nèi)的最優(yōu)化配置，從而形成經(jīng)濟全球化，這導致了資本的大量轉移和跨國公司的大量涌現(xiàn)，推動著國際業(yè)務往來。國際業(yè)務量的增加又導致了信息的爆炸性增長，信息作為一種重要的戰(zhàn)略資源越來越為人們所重視。為了把握發(fā)展的主動權，企業(yè)開始利用電話、電傳、計算機等電子信息技術和設備來處理商務信息，展開了真正意義上的電子商務活動，并在信息發(fā)展的推動下，逐漸進入電子商務的更高層次。②電子商務是IT技術發(fā)展和應用的重要成果電子商務的本質(zhì)就是網(wǎng)絡和多媒體等信息技術，實現(xiàn)商務活動的計算機化和網(wǎng)絡化，IT技術的發(fā)展為電子商務的產(chǎn)生奠定了堅實的基礎。事實上，正是由于20世紀70年代后計算機的廣泛應用，網(wǎng)絡計算模式的逐漸推廣和先第2章電子商務84第2章電子商務85供了有力工具。電子商務順應了全球化趨勢，成為信息經(jīng)濟的支柱和核心?？傊?，電子商務既是商貿(mào)流通領域廣泛應用和高速發(fā)展的結果，又是以網(wǎng)絡技術和多媒體通信技術為代表的IT技術應用的結果。它順應了生產(chǎn)力發(fā)展的要求，成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展的必然趨勢。(2)電子商務的發(fā)展歷程電子商務的發(fā)展過程如圖2.5所示:傳統(tǒng)商務基于EDI的電子商務Internet下的電子商務E-概念電子商務①基于EDI的電子商務階段EDI是將業(yè)務文件按一個公認標準用電子傳輸方法在計算機之間傳送的數(shù)據(jù)傳輸方式。其硬件是計算機，軟件則包括計算機軟件和EDI標準。它是第2章電子商務圖2.5電子商務的發(fā)展過程86電子商務的初級階段。②Internet中的電子商務階段EDI電子商務通信系統(tǒng)的建立、使用和維護所需的費用很高，而且缺少信息共享，因此限制了其應用范圍的擴大，一般只用于擁有大量單證和文件傳送的大型跨國公司，而Internet在全球的普及克服了EDI的不足，實現(xiàn)了成本低廉和信息共享的目標，逐漸代替了專門的EDI電子商務系統(tǒng)，成為了新的電子商務載體。③E-概念下的電子商務階段E-概念是指電子信息技術可與有關的應用領域相結合而形成相關領域的電子概念，如遠程教育、電子醫(yī)療、電子政務、遠程指揮、在線銀行等。E-概念促進了電子商務廣義范圍的形成，促使人類進入了知識經(jīng)濟下的E時代。(3)電子商務是人類進步的必由之路①電子商務是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的必由之路第2章電子商務87電子商務把金融電子化、商務信息網(wǎng)絡化和管理自動化結合起來，充分利用信息共享的優(yōu)勢來進行商務活動，從而對商業(yè)、金融、貿(mào)易和生產(chǎn)活動產(chǎn)生重要影響。②電子商務是流通業(yè)技術改造的必由之路

電子商務的出現(xiàn)模糊了產(chǎn)業(yè)間和行業(yè)間的分工，把企業(yè)的產(chǎn)、供、銷與消費者和中間商聯(lián)系在一起，成為多級化的產(chǎn)銷聯(lián)通體系，在企業(yè)面對全球市場時，最大限度地縮短流通時間，加快交易速度，減少運輸壓力。電子商務用信息技術改造了流通的各個環(huán)節(jié)，增加了流通業(yè)的技術含量，從而實現(xiàn)流通業(yè)的高效、適時和優(yōu)質(zhì)服務。③電子商務將進一步推動信息技術的發(fā)展電子商務在現(xiàn)代社會的廣泛應用為信息技術的發(fā)展提出了更多、更高的要求，這將有力推動信息技術的發(fā)展；信息技術的發(fā)展為電子商務邁向新的高度提供了技術支持，并保證電子商務在現(xiàn)代社會中的成功應用。電子商務為人類社會的進步開辟了新方向，是人類社會進步的必由之路。第2章電子商務882.電子商務相關科學技術簡介電子商務的實施是一項復雜的社會系統(tǒng)工程，是多學科、多技術、多行業(yè)的廣泛集成，它的發(fā)展需要多方綜合努力和相關學科的技術支持。與電子商務相關的科學主要有信息科學、經(jīng)濟學、管理學、法學等一系列學科，電子商務所包括的具體技術有數(shù)字化技術、網(wǎng)絡技術、安全技術、支付技術、數(shù)據(jù)庫技術、軟件技術和網(wǎng)絡開發(fā)技術等，這些內(nèi)容形成了電子商務獨特的技術基礎。本節(jié)擬對電子商務的相關科學技術進行初步闡述，以加深對電子商務技術層面的了解。(1)電子商務與信息科學

計算機科學。計算機網(wǎng)絡是現(xiàn)代電子商務最重要的物質(zhì)基礎，計算機技術的發(fā)展推動著電子商務的發(fā)展，電子商務是計算機科學在人類社會中的一個杰出應用，同時，電子商務的的進展又將進一步推動計算機科學向前發(fā)展。電子商務與計算機科學將相互影響，相互促進，形成良性循環(huán)。第2章電子商務89

通信科學?，F(xiàn)代通信技術是以數(shù)字交換為基礎，在光通信推動下逐步成熟起來的一種技術，通信科學的發(fā)展為電子商務提供了信息基礎。在電子商務中，信息流和資金流的載體都是通信系統(tǒng)，信息的交換和傳輸必須通過通信網(wǎng)絡來實現(xiàn)。數(shù)學。在所有基礎學科中，數(shù)學對電子商務的影響最大。數(shù)學是計算機科學、通信科學、經(jīng)濟學等的重要理論基礎，并且，在電子商務各種具體問題的解決過程中，數(shù)學模型對其微觀層面影響巨大。(2)電子商務與經(jīng)濟學電子商務運行在開放環(huán)境下的市場經(jīng)濟中，因此經(jīng)濟學作為社會基礎學科，它的發(fā)展對電子商務必然有著深刻影響，深入了解相關的經(jīng)濟學原理，將有利于我們更好地利用電子網(wǎng)絡從事商務活動。

金融。電子商務作為一種新型的商務活動方式，始終伴隨著資金流的流動，其主要的金融服務有網(wǎng)上銀行、家庭銀行、網(wǎng)上購物與消費、金融支付、企業(yè)在線理財和網(wǎng)上銀證快車幾個方面，它們之間的關系如圖2.6：第2章電子商務90用戶企業(yè)銀行企業(yè)在線理財網(wǎng)上證券市場家庭銀行網(wǎng)上銀行電子商務中的在線支付是電子商務得以順利進行的關鍵環(huán)節(jié)和基礎條件。

貿(mào)易。電子商務是貿(mào)易進程向全球深化的結果，是買賣在對立統(tǒng)一中進一步分離的產(chǎn)物。它反映了貿(mào)易中物流、資金流、信息流更高層次的結合，必將成為未來經(jīng)濟貿(mào)易的主流。

稅收。電子商務的飛速發(fā)展既給稅務部門帶來了增加稅收的機會，又使根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)濟貿(mào)易運作方式制定的稅收制度面臨挑戰(zhàn)。在電子商務“虛擬第2章電子商務圖2.6網(wǎng)上金融服務91化”的國際市場交易中，基于屬地和屬人兩種原則建立的稅收管轄權制度似乎已有些力不從心；而由于貿(mào)易方式的改變，以往對納稅主體和客體的認定以及納稅環(huán)節(jié)、地點等基本概念都陷入了困境。電子商務的進一步發(fā)展要求各國政府相互合作，制定合理、科學的電子商務稅收政策。(3)電子商務與管理學

新經(jīng)濟下電子商務的主要特點就是電子信息技術與現(xiàn)代管理技術相融合，電子商務作為一種新型的商務方式，不可能不涉及管理理論，在電子商務實踐中，管理將關系到從事電子商務活動的企業(yè)的興衰。在電子商務中，主要涉及的有市場營銷管理、客戶關系管理、供應鏈管理、物流管理和人力資源管理等。

市場營銷管理。電子商務的全球性要求企業(yè)以全球營銷的高度來看問題，全球營銷也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，而電子商務正是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的利器，充分發(fā)揮電子商務的潛力將有利于全球市場的營銷管理。

客戶關系管理?？蛻絷P系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間第2章電子商務92關系的新型管理機制。對企業(yè)的銷售、市場客戶服務及技術支持等部門而言，CRM可使各部門共享信息和自動化平臺，改進商業(yè)流程、降低營運成本，達到保留客戶、發(fā)掘客戶并提高盈利的目的，對于財務、生產(chǎn)、采購等部門而言，CRM可形成一個以客戶為核心的虛擬企業(yè)，使企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉變。

供應鏈管理。從事電子商務的企業(yè)采取全球網(wǎng)絡的供應鏈形式，它要求企業(yè)充分利用網(wǎng)絡更細致地了解客戶的各種信息，以便建立長期的有償服務，通過信息交流形成一種交互式、透明的協(xié)同關系。

物流管理。電子商務環(huán)境下的一切商務活動，都依賴于一個良好的商務物流運作。電子商務是信息流、資金流和物流的集合體，它所代表的未來的貿(mào)易方式、消費方式和服務方式要求打破原有的行業(yè)格局，發(fā)展以商品代理和配送為特征，集物流、商流、信息流于一體的社會化物流配送中心，建立電子商務物流體系。

人力資源管理。電子商務的網(wǎng)絡環(huán)境為人力資源管理提供了先進的實現(xiàn)手段，采用電子商務技術對人員進行合理培訓、組織調(diào)配，保持人力物第2章電子商務93力的最佳比例，最大程度地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢是電子商務環(huán)境下人力資源開發(fā)與管理的核心思想。(4)電子商務與法學

電子商務作為商品經(jīng)濟的高級階段,必然要求有完善的法律體系與之配套。電子商務涉及的法律問題主要有網(wǎng)絡犯罪、知識產(chǎn)權、電子合同處理、買賣程序確認、消費者權益保護、主體責任、稅法以及法律的實施問題等。在電子商務中，虛擬世界中的貿(mào)易活動除了面臨傳統(tǒng)的貿(mào)易糾紛外，還會遇到許多新問題，現(xiàn)今世界各個貿(mào)易組織為解決這些法律問題都在進行有益的嘗試。電子商務的法律問題將是制約電子商務發(fā)展的重要因素之一。(5)電子商務中的相關技術應用電子商務是通過網(wǎng)絡和計算機進行商務的處理活動，它的虛擬性和全球性帶來了方便和快捷，也造成了它實施中的不可控性，它既需要相關的技術手段來支持，也需要相應的技術手段來克服實施中所面臨的巨大挑戰(zhàn)。第2章電子商務94第2章電子商務95

支付技術。在電子商務的經(jīng)營模式下，傳統(tǒng)貨幣的支付方式已無法適應交易的要求，電子支付系統(tǒng)應運而生，它主要包括電子轉帳系統(tǒng)和電子支付工具。