一位英特爾公司經(jīng)理人的人生感悟作為英特爾公司(IntelCorp.)的亞太區(qū)聯(lián)席總裁，楊旭(IanYang)最重要的工作就是引領(lǐng)這家世界最大的高科技公司在中國這一最激動人心也最復(fù)雜的市場上乘風(fēng)破浪。

但英特爾21年前剛剛進(jìn)入中國市場時，它生產(chǎn)的微處理器和其他電腦芯片在這一市場上幾乎沒有什么用武之地。但如今的情況已完全不同了。雖然英特爾公司不單獨(dú)公布在每個國家獲得的收入，但它目前一半的銷售收入都來自日本以外的亞洲地區(qū)，中國市場在這一地區(qū)處于舉足輕重的地位，中國是僅次于美國的世界第二大個人電腦市場，全球各地銷售的筆記本電腦大多是在中國制造的。

楊旭現(xiàn)年41歲的楊旭是1986年在美國凱特林大學(xué)(KetteringUniversity)學(xué)習(xí)時加入英特爾公司的，他是該公司首批來自中國大陸的員工之一。楊旭于上世紀(jì)90年代中期返回中國，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)英特爾在那里的一個小型銷售和營銷團(tuán)隊(duì)，這一團(tuán)隊(duì)幫助英特爾與當(dāng)時名不見經(jīng)傳的聯(lián)想公司(Legend)建立起了業(yè)務(wù)關(guān)系。這家公司現(xiàn)在的名稱是聯(lián)想集團(tuán)有限公司(LenovoGroupLtd.)，已成為世界第三大個人電腦生產(chǎn)商。

楊旭于2000年時被提升為英特爾的中國區(qū)總經(jīng)理，并于2005年7月出任現(xiàn)職，協(xié)助管理英特爾在整個亞太區(qū)的銷售和營銷工作。他日前在北京接受了《華爾街日報》記者丁杰生(JasonDean)的采訪，談了他作為一位跨國公司經(jīng)理人的人生經(jīng)歷。

記者：你的第一份工作是什么？你從中學(xué)到了些什么？

楊旭：我的第一份工作是在英特爾公司作實(shí)習(xí)生(這是學(xué)校組織的一個培訓(xùn)項(xiàng)目)。上班第一天我在公司前臺后邊看到了一個小牌子，上面寫著：顧客是我們第一位的資產(chǎn)。我當(dāng)時剛從中國來美國不久，對以客戶為導(dǎo)向還沒有什么概念。當(dāng)時我想，好吧，只要我為這家公司的客戶服好務(wù)，就不會有什么問題了。

記者：你會給今天想投身于你工作領(lǐng)域的人什么建議？

楊旭：目前真正有過實(shí)習(xí)經(jīng)歷的人并不多。如果中國的教育系統(tǒng)能夠借鑒一下美國大學(xué)的學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目就太好了。

記者：你最喜歡的財(cái)經(jīng)類書籍是什么？

楊旭：普通的管理類讀物有很多。但是大概是在半年前，一本叫《這是你的船》(ItsYourShip:ManagementTechniquesfromtheBestDamnShipintheNavy)的書吸引了我。這本書的作者是前美軍太平洋艦隊(duì)本福德號驅(qū)逐艦(USSBenfold)艦長邁克爾?艾伯拉蕭夫。

美國海軍中有慣例，每當(dāng)艦長易人時，總要舉行歡送老艦長、歡迎新艦長的儀式。在（艾伯拉蕭夫接任艦長的）儀式上，艦上官兵對老艦長發(fā)出了一片噓聲。艾伯拉蕭夫看到船員們對老艦長離艦如此興高采烈大感驚訝。他說絕不希望這樣的事情發(fā)生在自己身上。

正如他對艦上所有官兵發(fā)表講話時所言，他的理念是：“作為艦長，我會刻盡職守管好這艘船，但作為船員，你們與我有同樣的義務(wù)和責(zé)任。這也是你們的船。”

記者：你希望所有新員工都知道的一件事是什么？

楊旭：我會說，對所有新員工來說，最重要的事情就是承擔(dān)起責(zé)任。這意味著你有時候必須越位思考，你必須真正主動去做事情，而不僅僅是接受命令。你必須用自己的頭腦去思考。

記者：處在你的職位上，如何將根植于美國的一種企業(yè)文化與中國的商業(yè)文化和教育文化結(jié)合起來可能是你面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

楊旭：你說的沒錯。這是一種挑戰(zhàn)。在美國，人們傾向于進(jìn)行長期性和戰(zhàn)略性思考。他們非常開誠布公，行動非?？?。我認(rèn)為很多時候美國人面臨的挑戰(zhàn)是如何以有條不紊地行事。

我從自己過去10年的在華工作中發(fā)現(xiàn)，這里有許多工作非常努力、敬業(yè)的員工。但他們在與人分享自己的想法方面做得不夠好。他們并不是沒有自己的想法，但如果他們不能與人分享這些想法，人們就往往會認(rèn)為“這些人不夠戰(zhàn)略性?！?/p>

但如果你用他們的語言與之交流，你往往會驚詫于他們對這個行業(yè)、市場、公司面臨的問題以及應(yīng)做的工作是多么了解。

記者：作為經(jīng)理人你對自己所作的哪項(xiàng)決定最感滿意？

楊旭：當(dāng)我剛剛回到中國時這里的電腦公司規(guī)模還非常小。但我的一些客戶告訴我：請關(guān)注中國的消費(fèi)電子產(chǎn)品市場。

所以我開始影響英特爾公司的管理層。我說我們必須制定一些扶植本地電腦公司成長的長期戰(zhàn)略。我真的相信這一點(diǎn)。我當(dāng)時說，盡管它們還是些小公司，但如果它們實(shí)現(xiàn)騰飛，你就能同它們一起成長。

記者：英特爾公司最近宣布了一項(xiàng)全球性的大規(guī)模重組計(jì)劃。在這類情形下重要的是告訴員工些什么？

楊旭：我們將經(jīng)歷一個人心非常浮動的階段。我能感覺到人們心中會有很多問題。這個時候一定要去與他們溝通，而不能將他們拒之門外。即使沒有令人滿意的答案，作為經(jīng)理人你也必須幫助人們理解公司為什么要進(jìn)行重組，使他們平靜下來，繼續(xù)專注于自己的工作，不要驚慌失措，我們將盡可能快地度過這一階段。但從現(xiàn)在起的6個月內(nèi)，一旦英特