第一期楊和琴：貴陽(yáng)一店導(dǎo)購(gòu)員在一次銷(xiāo)售過(guò)程中，有兩位顧客進(jìn)店，看樣子是朋友關(guān)系，其中一個(gè)是陪同另外一個(gè)買(mǎi)鞋。我很熱情招待兩位，給他們倒水，對(duì)不買(mǎi)鞋的那位也一視同仁。買(mǎi)鞋的那位顧客看中了一雙鞋，但是很猶豫，這時(shí)他朋友說(shuō)：“買(mǎi)吧，這雙鞋子不錯(cuò)，你看，別人服務(wù)多熱情??！”在他朋友的勸說(shuō)下，他終于買(mǎi)寫(xiě)了那雙鞋。亮點(diǎn)提煉：從顧客身邊人尋找銷(xiāo)售突破口，用熱情的服務(wù)感化，借顧客身邊人之口勸說(shuō)顧客達(dá)成銷(xiāo)售，是一種聰明的銷(xiāo)售方式。周家春：貴陽(yáng)二店店長(zhǎng)在處理一次售后過(guò)程中，一位顧客拿著一雙199元的紅火鳥(niǎo)鞋子，要更換一雙269元的奧康鞋子，按照公司規(guī)章，更換鞋子實(shí)行多不退少補(bǔ)原則，我說(shuō)要更換可以，但是要補(bǔ)差價(jià)，但是顧客態(tài)度蠻橫，說(shuō)自己沒(méi)有錢(qián)，不肯支付差價(jià)，而我也堅(jiān)持不能更換，后來(lái)那顧客看我態(tài)度堅(jiān)決，很生氣的走了。我感受很深。后來(lái)，又有一次，一位刁難的顧客走進(jìn)店里，要一雙棕色的40碼鞋子，我從庫(kù)房中一時(shí)找不到他要的那雙，于是，找了一雙41碼的黑色同款鞋子，那顧客一看，直接一腳把鞋盒子踢走，粗暴的說(shuō)：“我要40棕色的，你給我41黑色的干什么？”我微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，先生，這里暫時(shí)只有這款，您可以先試下，如果款式滿(mǎn)意，我再幫您調(diào)40棕色的。亮點(diǎn)提煉：微笑是最好的服務(wù)，只要我們能夠以微笑面對(duì)顧客，再粗暴的顧客也會(huì)被融化。尤正春：中南店店長(zhǎng)有一次，一對(duì)夫妻進(jìn)店看鞋，妻子懷孕了，看中了一雙平跟鞋，在試鞋過(guò)程中，因?yàn)槎亲犹?，無(wú)法彎腰提鞋根，看此情形，我蹲下挽起她的褲腳，按住她的前腳，幫她提上鞋根，試鞋之后，她問(wèn)他丈夫到底買(mǎi)不買(mǎi)，她丈夫毫不猶豫的說(shuō)：“買(mǎi)?！焙髞?lái)她丈夫還另外買(mǎi)了雙男鞋。臨走之時(shí)，她丈夫問(wèn)我：“小姑娘，你知道我為什么多買(mǎi)一雙嗎？”我雖然心知肚明，但是仍然裝做不知道的搖搖頭，他說(shuō)：“因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好，我在其他鞋店從來(lái)沒(méi)遇到有這么好的服務(wù)，以后還會(huì)光臨的?！绷咙c(diǎn)提煉：細(xì)節(jié)決定成敗。用心服務(wù)顧客，從細(xì)節(jié)著手，感動(dòng)顧客，從而達(dá)成銷(xiāo)售張平：中北店店長(zhǎng)在一次銷(xiāo)售過(guò)程中，一位女顧客看中了一雙帶水鉆的35碼鞋子，但是這雙在貴陽(yáng)也就這雙，而且還掉了10顆水鉆，那顧客也看出水鉆掉了，于是說(shuō)這鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，但是因?yàn)閮H此一雙，我只有說(shuō)：“這鞋子是廣州版，本來(lái)就是這個(gè)款式，整個(gè)貴陽(yáng)也就我們店有，質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的?！鳖櫩驼f(shuō)：“鞋子我喜歡，但是如果我在其他店看到了同款，水鉆不一樣的話(huà)，那我可要找你們。”我說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就是從溫州專(zhuān)門(mén)為您做一雙也可以?！绷咙c(diǎn)提煉：靈機(jī)應(yīng)變，是做為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員具備的素質(zhì)。但是，對(duì)于顧客，我們應(yīng)該真誠(chéng)，不要忽悠顧客。鞋子有些微質(zhì)量問(wèn)題，可以找維修師傅修理，這樣既避免了因殘次品產(chǎn)生的浪費(fèi)，也避免了因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛。楊琴：貴陽(yáng)5店一位顧客看中一款鞋子之后，詢(xún)問(wèn)價(jià)格，認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，我當(dāng)著顧客面，打征求公司意見(jiàn)，然后給他8.8折，但是顧客仍然認(rèn)為高了。我說(shuō)：“先生，這是我們剛上的新款，原則上是不能打折的，我剛才是申請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)，給您特殊政策，才可以享受這個(gè)優(yōu)惠的呢，只有持有VIP金卡的老顧客才能享受的?！鳖櫩涂吹轿覒B(tài)度誠(chéng)懇，雖然有點(diǎn)遲疑，但是仍然購(gòu)買(mǎi)下來(lái)了。亮點(diǎn)提煉：演戲務(wù)必真實(shí)，當(dāng)著顧客的面申請(qǐng)更低的折扣，讓顧客覺(jué)得自己享受了VIP級(jí)別待遇，心情高興，達(dá)成銷(xiāo)售自然水到渠成。張?zhí)m：小河店導(dǎo)購(gòu)員一天，一位顧客提著鞋子走進(jìn)店里，抱怨說(shuō)鞋子沒(méi)穿幾天就開(kāi)膠了，質(zhì)量太差了，要求退鞋。面對(duì)這種情況，我說(shuō)：“先生，對(duì)不起，按照公司的政策，您這雙鞋子我們可以維修，但是不能夠退，請(qǐng)您諒解?！鳖櫩秃苌鷼獾恼f(shuō)：“不行，這鞋子質(zhì)量太差了，要退?！蔽艺f(shuō)：“對(duì)不起，先生，公司的政策是這樣，我也沒(méi)有權(quán)力退，我也是打工的，請(qǐng)您理解啊，我可以保證將您鞋子維修很好的?！蔽业恼Z(yǔ)氣很柔和，顧客看到我這樣說(shuō)，最后也同意了維修處理。亮點(diǎn)提煉：柔能克剛，適時(shí)的用柔弱的方式來(lái)化解顧客的不滿(mǎn)，特別針對(duì)男性顧客，使用這種方式，最能博得顧客同情。舒利娟：貴陽(yáng)一店導(dǎo)購(gòu)員一位男顧客走進(jìn)店里，瀏覽一遍男鞋架之后說(shuō)：“怎么都是300多的啊”，然后準(zhǔn)備離開(kāi)。此時(shí)，我趕緊說(shuō)：“先生，那您想要什么價(jià)位的呢？”顧客說(shuō)：“200多的吧?！蔽抑钢唤M鞋子說(shuō)：“先生，這幾款鞋子原來(lái)價(jià)格是300多的，現(xiàn)在做活動(dòng)，打折只要200多，比較適合您?！鳖櫩妥哌^(guò)去，選了一會(huì)然后挑中了一款購(gòu)買(mǎi)。亮點(diǎn)提煉：主動(dòng)發(fā)掘顧客的需求，根據(jù)顧客需求，推薦適合產(chǎn)品，有的放矢，才不至于跑單。第二期1、尤正春：貴陽(yáng)中南店店長(zhǎng)之所以能夠在上任中南店短短2月就能把中南店的銷(xiāo)售提升一個(gè)檔次，因?yàn)橛写蠹业膸椭?。特別是前任店長(zhǎng)的幫助，前任店長(zhǎng)在交接工作之后還幫助我解決店里出現(xiàn)的問(wèn)題。另外，店里的姐妹也很齊心，團(tuán)結(jié)，銷(xiāo)售才能上升。做店長(zhǎng)一定要具備信心和責(zé)任心，對(duì)我們自己、產(chǎn)品有信心，對(duì)自己的本位工作要有責(zé)任心。亮點(diǎn)提煉：尤正春先后在2個(gè)店擔(dān)任店長(zhǎng)，業(yè)績(jī)顯著，以我看來(lái)，她之所以能夠成功，是源于她有一顆高度的責(zé)任心，對(duì)于公司有一顆高度的忠心，把店當(dāng)做家一樣，盡心盡力。雖然人很單薄，但是頭腦靈活，善于發(fā)現(xiàn)，尋找好的方法，解決問(wèn)題。2、楊琴：貴陽(yáng)4店店員有一次，在銷(xiāo)售一款高跟涼鞋時(shí)，一位打扮時(shí)尚的女孩在試了之后，又看了好幾款，仍然沒(méi)有決定買(mǎi)哪款。于是我向他推薦那款高跟涼鞋，說(shuō)這款涼鞋很適合她的裝扮，很好看，后來(lái)終于買(mǎi)了這款。其實(shí)，在我們平時(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們可以用心去尋找自己店里鞋款與顧客之間的聯(lián)系，象時(shí)尚的款式適合有錢(qián)的、喜歡打扮的顧客；大方簡(jiǎn)單價(jià)格便宜的款式適合普通的顧客。針對(duì)什么樣的顧客我們可以主動(dòng)推薦什么樣的款式，提高成交率。亮點(diǎn)提煉：銷(xiāo)售不僅僅只是簡(jiǎn)單的動(dòng)手出售，更需要我們動(dòng)腦去揣摩顧客的心理，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧的提升是在日常工作中慢慢培養(yǎng)起來(lái)的，但是如果不用心、用腦去思考，那么永遠(yuǎn)也提升不了。3、黃玉琴：貴陽(yáng)5店店員在一次銷(xiāo)售過(guò)程中，有一位顧客幾乎試穿了店里所有款式的涼鞋，但是仍然猶豫著沒(méi)有確定買(mǎi)哪雙。突然，顧客問(wèn)我道：“小妹，如果我不買(mǎi)，你會(huì)不會(huì)很生氣啊？”我笑著說(shuō)：“姐，不會(huì)的?！鳖櫩鸵残α?，后來(lái)終于買(mǎi)了一雙，臨走時(shí)對(duì)我說(shuō)：“小妹，下次買(mǎi)鞋再來(lái)找你啊?！敝筮€詢(xún)問(wèn)了我的姓名，滿(mǎn)意的離開(kāi)了。亮點(diǎn)提煉：用自己的耐心和服務(wù)，感動(dòng)顧客，這是作為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該具備的也是可貴的職業(yè)精神。4、熊怡；貴陽(yáng)小河店店員有一次，一位外表衣著不是很好的顧客進(jìn)店看鞋，看樣子屬于經(jīng)濟(jì)不寬裕類(lèi)型的顧客。但我并沒(méi)有因?yàn)樗馁?gòu)買(mǎi)能力看似不足而忽略他，而是很熱情的接待了他，他也很感動(dòng)，可能在別的店沒(méi)有受到過(guò)這樣的禮遇，在我的熱情介紹寫(xiě)，最后買(mǎi)了一雙特價(jià)鞋，雖然是件小事，但我仍然很有成就感。在日常的銷(xiāo)售工作中，總結(jié)了幾類(lèi)顧客的特點(diǎn)，將顧客大概分為三大類(lèi)型：主見(jiàn)型，看中自己喜歡的就買(mǎi)，不在乎別人的意見(jiàn)；輔助型，需要聽(tīng)從別人的意見(jiàn)，但也有自己的看法；依賴(lài)型，買(mǎi)鞋猶豫不定，很重視推薦意見(jiàn)，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要充當(dāng)顧客朋友。亮點(diǎn)提煉：在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的各種人群，我們不能以貌取人，對(duì)待所有進(jìn)店的顧客都應(yīng)該一視同仁，尊重顧客，熱情接待，雖然不一定會(huì)達(dá)成銷(xiāo)售，但是我們對(duì)外展現(xiàn)的是一種素質(zhì)，一種美麗。5、李文勇：小河店店長(zhǎng)在自己平常的工作中總結(jié)了一些工作心得，要做好工作，我們要做到五心：信心——對(duì)于我們的姐妹有信心，對(duì)于奧康的產(chǎn)品有信心細(xì)心——對(duì)于顧客的細(xì)微舉動(dòng)和神態(tài)變化都應(yīng)該關(guān)注，揣摩顧客的心理，投其所好暖心——用自己的行動(dòng)感染顧客，比如給顧客倒水、幫助試穿等耐心——對(duì)于顧客的要求我們要盡量滿(mǎn)足，有耐心，不要情緒化齊心——姐妹們要團(tuán)結(jié)一心，在銷(xiāo)售過(guò)程中相互幫助，在生活中相互幫助亮點(diǎn)提煉：五心涵蓋了作為一名優(yōu)秀店員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，也是李文勇在長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，值得學(xué)習(xí)。6、鄭云：貴陽(yáng)二店店員一次來(lái)店買(mǎi)鞋的老顧客，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，看中了一雙單鞋和一雙涼鞋，猶豫著不知道買(mǎi)哪雙，我在詢(xún)問(wèn)他的情況之后，知道他家里還有3雙涼鞋，也都是奧康的，于是我就象他推薦了單鞋，不僅單鞋能夠穿的時(shí)間比涼鞋季節(jié)長(zhǎng)，而且單鞋穿起來(lái)也確實(shí)很好看，比較適合他的風(fēng)格，最后顧客終于買(mǎi)了這雙單鞋。這里之所以推薦單鞋還是存在一定的想法的，單鞋的價(jià)格比較高，而且對(duì)于顧客也是實(shí)惠的，這樣一舉兩得。亮點(diǎn)提煉：有時(shí)我們要站在顧客的角度來(lái)考慮，讓顧客感覺(jué)到我們是他的朋友，是真心為他們服務(wù)。當(dāng)然，如果能夠雙贏的話(huà)，那是最好的了。7、李雪梅、吳佳美、彭君、周琴、趙琴都有發(fā)言8、最后集體為5月過(guò)生日的2為店員慶祝生日，分割生日蛋糕。TO四川首信實(shí)業(yè)From成都彤陽(yáng)物業(yè)服務(wù)行政部經(jīng)理：劉成首信匯銷(xiāo)售中心：刁輝武策劃部：官義TO四川首信實(shí)業(yè)From成都彤陽(yáng)物業(yè)服務(wù)行政部經(jīng)理：劉成首信匯銷(xiāo)售中心：刁輝武策劃部：官義成都彤陽(yáng)物業(yè)服務(wù)Date2021-08-07項(xiàng)目經(jīng)理一、團(tuán)隊(duì)情況：XX項(xiàng)目部門(mén)/崗位計(jì)劃編制本周離職本周入職目前在編備注秩序維護(hù)員6006無(wú)缺編環(huán)境維護(hù)員4004無(wú)缺編XXX項(xiàng)目部門(mén)/崗位計(jì)劃編制本周離職本周入職目前在編備注主管1001無(wú)缺編秩序維護(hù)員13019缺編3人電頻車(chē)司機(jī)2000缺編2人環(huán)境維護(hù)員5005無(wú)缺編吧臺(tái)客服2002無(wú)缺編二、本周現(xiàn)場(chǎng)情況1、遠(yuǎn)成·XXX銷(xiāo)售中心本周水、電使用情況；抄日期電表水表抄表員備注底數(shù)止數(shù)被率每天用量總表用量綠化用量工地用量每天用量2021/8/2642843310050058303910347董事長(zhǎng)到2106/8/27433435100200585039383502021/8/28435438100300588639663522106/8/2943844110030059339713532021/8/30441443100200596139833542106/9/1443445100200599440033562021/9/244544710020060104013358合計(jì)190018010311注：XXX售樓部26號(hào)董事長(zhǎng)到燈全部打開(kāi)、因此用電為500度。本周用電量為：1900度，表底為180度；綠化用水：103噸。工地用水為11噸；售樓部用水為：661、項(xiàng)目召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)存在問(wèn)題利用周例會(huì)進(jìn)行講解及培訓(xùn)；2、物業(yè)人員查看工地通往銷(xiāo)售中心的生活水管有沒(méi)有滲水和未經(jīng)物業(yè)知曉亂接飲用水現(xiàn)象（圖2），在靠近銷(xiāo)售中心50米距離有工地施工方在通往銷(xiāo)售中心生活水管主管道上亂接施工用水（圖1）圖（一）圖（二）雨3、平常巡邏查看排水管道、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中心（圖1）大門(mén)前排水管有砂石塊堵了排水管2/3、請(qǐng)工程部盡快安排人進(jìn)行清理。另外靠傍邊（圖2）進(jìn)售樓部的主管水道有滲水現(xiàn)象、水流不大但建議處理順便在此處安裝一個(gè)進(jìn)售樓部的水表。如下圖：圖（一）圖(二）4、巡邏人員發(fā)現(xiàn)靠河邊綠化路堤石材有裂縫；需工程進(jìn)行處理;如圖：5、因近期雨水較多1樓總配電室進(jìn)水、其原因是2F平臺(tái)弱電井無(wú)防雨措施。雨大的話(huà)就會(huì)導(dǎo)致雨水順著線(xiàn)管滲水進(jìn)總配電室；(此情況已匯報(bào)工程部進(jìn)行處理）如下圖：6、2021.8.26日(圖1)銷(xiāo)售中心1F平臺(tái)下梯子轉(zhuǎn)角處地基下沉2-3公分，(圖2）1樓沙盤(pán)區(qū)域旁邊下雨從外面滲水