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什么是質(zhì)量成本質(zhì)量成本又稱(chēng)質(zhì)量費(fèi)用，是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專(zhuān)門(mén)用來(lái)確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類(lèi)支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類(lèi)：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。

內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫(kù)存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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質(zhì)量成本的構(gòu)成一、質(zhì)量成本的構(gòu)成圖質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成的，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。而運(yùn)行質(zhì)量成本包括：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部故障成本；④外部故障成本。其構(gòu)成如圖所示。

二、運(yùn)行質(zhì)量成本

1、預(yù)防成本預(yù)防成本是指致力于預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需的各項(xiàng)費(fèi)用。大致包括：

①質(zhì)量工作費(fèi)（企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生故障，保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用）；

②質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；

③質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；

④質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；

⑤質(zhì)量評(píng)審費(fèi)；

⑥工資及附加費(fèi)（指從事質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)人員）；⑦質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。

2.鑒定成本鑒定成本是指評(píng)定產(chǎn)品是滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，鑒定、試驗(yàn)、檢查和驗(yàn)證方面的成本。

一般包括：

①進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)；

②工序檢驗(yàn)費(fèi)；

③成品檢驗(yàn)費(fèi)；

④檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)；

⑤試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)；

⑥檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)；

⑦辦公費(fèi)（為檢測(cè)、試驗(yàn)發(fā)生的）；

⑧工資及附加費(fèi)（指專(zhuān)職檢驗(yàn)、計(jì)量人員）等。

3.內(nèi)部故障成本

內(nèi)部故障成本是指在交貨前產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定要求所發(fā)生的費(fèi)用。一般包括：

①?gòu)U品損失；

②返工或返修損失；

③因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的停工損失；

④質(zhì)量事故處理費(fèi)；

⑤質(zhì)量降級(jí)損失等。

4.外部故障成本

外部故障成本是指交貨后，由于產(chǎn)品或服務(wù)未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。一般包括：①索賠損失；②退貨或退換損失；③保修費(fèi)用；④訴訟損失費(fèi)；⑤降價(jià)損失等。

以上各種費(fèi)用屬于運(yùn)行質(zhì)量成本的范疇。

三、外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為了提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱(chēng)為外部質(zhì)量保證成本。其項(xiàng)目包括：①為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用；②產(chǎn)品的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行檢測(cè)所發(fā)生的費(fèi)用；③為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。說(shuō)明

根據(jù)質(zhì)量成本的定義及其費(fèi)用項(xiàng)目的構(gòu)成，有必要將現(xiàn)行質(zhì)量成本做以下說(shuō)明，以明晰質(zhì)量成本的邊界條件。

①它只是針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的符合質(zhì)量而言的。也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)已經(jīng)完成、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開(kāi)始進(jìn)入質(zhì)量成本計(jì)算。因此，它不包括重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)以及用于提高質(zhì)量等級(jí)或質(zhì)量水平而支付的那些費(fèi)用。②質(zhì)量成本是指在制造過(guò)程中那些同出現(xiàn)不合格品密切聯(lián)系的費(fèi)用。例如，預(yù)防成本就是預(yù)防出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；鑒定成本是為了評(píng)定是否出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；而內(nèi)、外故障成本是因產(chǎn)品不合格而在廠內(nèi)階段或廠外階段所產(chǎn)生的損失費(fèi)用。可以理解，假定有一種根本不可能出現(xiàn)不合格品的理想式生產(chǎn)系統(tǒng)，則質(zhì)量成本為零。事實(shí)上，這種理想式系統(tǒng)是不存在的，在生產(chǎn)過(guò)程中由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種因素波動(dòng)的影響，或多或少總會(huì)出現(xiàn)一定的不合格品，因而質(zhì)量成本是客觀存在的。③質(zhì)量成本并不包括制造過(guò)程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。這部分費(fèi)用是制造過(guò)程中同質(zhì)量水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切、最敏感的那一部分費(fèi)用。諸如，工人生產(chǎn)時(shí)的工資或材料費(fèi)、車(chē)間或企業(yè)管理費(fèi)等，均不計(jì)入質(zhì)量成本中，因?yàn)檫@是正常生