情境一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)模塊一物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立模塊二物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運行

模塊三物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

模塊四物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)

第一頁，共31頁。模塊一物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)與類型（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型第二頁，共31頁。（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念

物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定對建成投入使用的房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施，相關(guān)場地實施專業(yè)化管理，并為業(yè)主提供全方位，多層次的有償服務(wù)及創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，具有獨立的法人資格的經(jīng)濟實體。四個特點

依法成立企業(yè)法人經(jīng)濟報酬依據(jù)合同提供服務(wù)第三頁，共31頁。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)1.經(jīng)營性2.服務(wù)性3.專業(yè)化4.平等性5.一致性第四頁，共31頁。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型1.按投資主體劃分2.按股東出資形式分類3.按經(jīng)營服務(wù)方式分類4.按內(nèi)部運作機制分類5.按其存在的形式劃分6.按管理層次多少劃分第五頁，共31頁。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立（一）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可行性研究（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立條件（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第六頁，共31頁。（一）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可行性研究1.市場調(diào)查2.綜合分析3.編寫可行性研究報告第七頁，共31頁。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立條件1.企業(yè)名稱的確定2.企業(yè)住所3.法定代表人4.注冊資本5.公司章程6.有符合規(guī)定要求的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員7.有健全的組織機構(gòu)和規(guī)章制度

第八頁，共31頁。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊登記2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批申報程序3.資質(zhì)申報時需提供的資料4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的變更與注銷

返回第九頁，共31頁。模塊二物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運行一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)三、物業(yè)服務(wù)人員要求四、制定相關(guān)的管理制度第十頁，共31頁。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置（一）機構(gòu)設(shè)置的一般原則（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能機構(gòu)（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置類型第十一頁，共31頁。（一）機構(gòu)設(shè)置的一般原則1.目標原則2.分工協(xié)作原則3.權(quán)責相應(yīng)原則4.統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理原則5.統(tǒng)一指揮原則6.有效管理幅度原則第十二頁，共31頁。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能機構(gòu)1.總經(jīng)理室2.辦公室3.物業(yè)管理處4.財務(wù)部5.綜合經(jīng)營服務(wù)部第十三頁，共31頁。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置類型1.直線制2.直線職能制3.事業(yè)部制4.矩陣制第十四頁，共31頁。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利與義務(wù)的概念（二）權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)第十五頁，共31頁。（二）權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系1．結(jié)構(gòu)上的相關(guān)關(guān)系2．數(shù)量上的等值關(guān)系3．功能上的互補關(guān)系4．價值意義上的主次關(guān)系第十六頁，共31頁。三、物業(yè)服務(wù)人員要求（一）物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求（二）物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德（三）物業(yè)服務(wù)人員上崗要求第十七頁，共31頁。（一）物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)要求1.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當具有高尚道德2.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當具有專業(yè)知識和專業(yè)技能（1）具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識（2）具有物業(yè)管理專業(yè)技能（3）掌握現(xiàn)代管理手段3.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當具有較高的個人素質(zhì)（1）具有較強的語言表達和溝通能力（2）具有良好的心理素質(zhì)和個人形象（3）擁有健康的體魄第十八頁，共31頁。（二）物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德1.遵紀守法、愛崗敬業(yè)2.工作認真，盡職盡責3.誠實守信，熱情服務(wù)4.鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能第十九頁，共31頁。（三）物業(yè)服務(wù)人員上崗要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理的必備知識、必備能力2.管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的必備知識和必備能力3.物業(yè)管理師必備能力和職業(yè)范圍返回第二十頁，共31頁。模塊三物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的涵義二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件及評審四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的行政管理

第二十一頁，共31頁。一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的涵義物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)，是指從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)具備的人員素質(zhì)、資金數(shù)量、專業(yè)技能、管理水平以物業(yè)管理業(yè)績等，是企業(yè)實力、規(guī)模的標志。在界定、檢查、衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，這些情況都需要在審批過程中加以明確。第二十二頁，共31頁。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級及相應(yīng)標準（一）一級企業(yè)資質(zhì)（二）二級企業(yè)資質(zhì)（三）三級企業(yè)資質(zhì)第二十三頁，共31頁。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件及評審1.依法成立2.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費3.有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所4.能夠獨立承擔民事責任第二十四頁，共31頁。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的行政管理（一）資質(zhì)等級審批管理（二）資質(zhì)等級核定管理（三）資質(zhì)等級動態(tài)管理（四）業(yè)務(wù)管理返回第二十五頁，共31頁。模塊四物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)機構(gòu)一、房地產(chǎn)行政主管部門二、工商、稅務(wù)和物價等行政主管部門三、供水、供電、供熱、供氣、通訊、有線電視等單位四、街道辦事處和居委會五、專業(yè)性服務(wù)企業(yè)六、物業(yè)建設(shè)單位七、行業(yè)協(xié)會八、業(yè)主委員會第二十六頁，共31頁。一、房地產(chǎn)行政主管部門（一）審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)（二）對物業(yè)管理招標投標活動實施監(jiān)督管理（三）對日常物業(yè)管理活動實施監(jiān)督管理（四）組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加考評和評比（五）對物業(yè)管理人員進行職業(yè)培訓第二十七頁，共31頁。二、工商、稅務(wù)和物價等行政主管部門（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須接受工商行政主管部門的監(jiān)督與指導（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依法向國家納稅（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受物價行政主管部門的物價管理（四）物業(yè)安全管理工作要接受當?shù)毓簿只蚺沙鏊谋O(jiān)督和指導（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境管理要接受環(huán)衛(wèi)部門和園林部門的監(jiān)督和指導第二十八頁，共31頁。三、供水、供電、供熱、供氣、通訊、有線電視等單位（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位分工明確（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位密切配合第二十九頁，共31頁。七、行業(yè)協(xié)會（一）行業(yè)協(xié)會概述（二）行業(yè)協(xié)會作用