話務(wù)員工作管理制度1、今后每天下班后請務(wù)必將個(gè)人的物品全部收走,包括水杯；2、人離座席,座椅務(wù)必要?dú)w位，我們會加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)一次記錄一次,屆時(shí)會在績效中有所體現(xiàn)；3、工作時(shí)間嚴(yán)禁聊天;4、一定要按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)簽系統(tǒng)，外呼人員也需要先將系統(tǒng)簽入后再整理數(shù)據(jù)，綜合人員需要在開早班會前登錄系統(tǒng)。(因?yàn)樵绨鄷际窃诖蜮徍蟛砰_的);5、再次提醒大家務(wù)必要及時(shí)查看自己的班務(wù),如班務(wù)臨時(shí)發(fā)生變化，或是變化頻率較大的時(shí)候,方芳一定要第一時(shí)間通知各位班長和當(dāng)天在班人員，班長一定要及時(shí)通知自己班組當(dāng)天不在班的人員，當(dāng)天在班人員一定要在下班前查看自6、嚴(yán)查準(zhǔn)時(shí)簽入的問題，如發(fā)現(xiàn)沒有按點(diǎn)簽入的情況或是簽入后在座席上看不到人的情況,一律按曠工計(jì)算，如發(fā)現(xiàn)代簽情況,雙方均會扣除當(dāng)月績效。7、上班時(shí)間不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站的問題，如發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月相關(guān)績效.1、嚴(yán)格按照排班表要求準(zhǔn)時(shí)打卡上下班，不遲到，不早退.晚班登錄時(shí)間為18:00,退出時(shí)間為第二天早9：00。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間要求.本月下旬將加早白班、晚白班(08：00—3、進(jìn)入工作區(qū)后迅速登錄呼叫中心系統(tǒng)，每日登錄呼叫中心系統(tǒng)的起始時(shí)間，不得遲于上班時(shí)間,每日退出呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)間不得早于下班時(shí)間.4、中午休息時(shí)間根據(jù)主管的安排執(zhí)行，休息時(shí)間內(nèi)不允許在辦公區(qū)用餐、睡覺或打私人電話等。二、工作紀(jì)律1、上崗前要求調(diào)整好情緒狀態(tài)，保持良好的心情,注意自己的儀Excel2010數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用大全Excel2010數(shù)3、工作臺上不允許放置與工作無關(guān)的物品，及時(shí)清理個(gè)人工作區(qū)，保持工作臺面整潔。下班離開工位前關(guān)閉所物品歸位。4、進(jìn)入工作區(qū)后,嚴(yán)禁大聲喧嘩，和長時(shí)間聊天交談等.5、上崗工作期間不允許吃東西，不能會見訪客，臨時(shí)緊急事務(wù)向直接主管申請請假。6、上崗前衣物和隨身物品統(tǒng)一放在個(gè)人的衣柜中,禁止攜帶手機(jī)和其他私人物品上崗，可向家人及朋友公布緊急聯(lián)系電話59855857。7、嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話.8、午餐時(shí)間及大于15分鐘的培訓(xùn)時(shí)間，必須退出呼叫9、工作中遇到無法處理問題，要求向班長上報(bào)，不允許相互討論造成混亂.10、工作期間，只在服務(wù)部的工作區(qū)域內(nèi)，不得隨意串崗,不進(jìn)入其他部門工作區(qū)域干擾工作。11、工作時(shí)間必須戴耳機(jī)，避免通話后將耳機(jī)拿在手中或掛在脖子等情況發(fā)生。休息時(shí)請出示“休息牌”,并將耳機(jī)掛到辦公桌左側(cè)隔板上;話務(wù)員需錯(cuò)開休息時(shí)間，避免3人以上集體出入辦公區(qū)。(外呼工作(含非綜合所有業(yè)務(wù))3人，綜合工作1人，炫彩1人)12、工作人員無論在上班或休息時(shí)都應(yīng)禮貌尊重其他同事，互幫互助，互諒互讓，創(chuàng)造和諧的工作氣氛。未經(jīng)他人許可無權(quán)翻閱或挪用他人的物品和文件。13、工作場合嚴(yán)禁出現(xiàn)任何不文明用語。不得在電梯間集體聊天、吸煙.三、交接班制度1、接班人員要求至少提前5分鐘到崗，做好接班準(zhǔn)備。2、交班人如果在交接班時(shí)間正在處理業(yè)務(wù)電話，應(yīng)妥善處理好業(yè)務(wù)電話再進(jìn)行交接。3、交接工作中交班人要向接班人介紹清楚業(yè)務(wù)要求，并將上一班次中存在的遺留問題特別描述清楚;將異常情況也向接班人描述清楚.填寫好交班記錄方可離崗。四、計(jì)算機(jī)及話務(wù)設(shè)備使用管理1、工作中要愛護(hù)各種設(shè)備,如有人為損壞，照價(jià)賠償。2、使用計(jì)算機(jī)過程中，要求以工作為主，不允許隨意訪問和工作無關(guān)的網(wǎng)站，下載和工作無關(guān)的程序。3、不得擅自修改計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)設(shè)置，工作中按照統(tǒng)一指定要求保存和修改數(shù)據(jù)。4、嚴(yán)禁攜帶有存儲功能的個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品到工作區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月績效。如發(fā)現(xiàn)在