目錄三、酒仙橋數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)四、鵬博士數(shù)據(jù)全國(guó)業(yè)務(wù)介紹一、鵬博士電信傳媒集團(tuán)-鵬博士數(shù)據(jù)介紹二、新一代數(shù)據(jù)中心-酒仙橋數(shù)據(jù)中心介紹第一頁(yè)，共48頁(yè)。鵬博士電信傳媒集團(tuán)-鵬博士數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介第二頁(yè)，共48頁(yè)。六大電信級(jí)-核心應(yīng)用支撐數(shù)據(jù)中心群第三頁(yè)，共48頁(yè)。近十年的發(fā)展積累大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)政府金融知名外企網(wǎng)游互聯(lián)網(wǎng)第四頁(yè)，共48頁(yè)。國(guó)標(biāo)規(guī)范的執(zhí)行者到實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的制定者※《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50174-2008※《電子信息系統(tǒng)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50462-2008※《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》GB/T2887-2000※《計(jì)算站場(chǎng)地安全要求》GB9361-88※《防靜電活動(dòng)地板通用規(guī)范》SJT10796-2001※《建筑用安全玻璃防火玻璃》

GB15763.1-2001※《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50222-95(2001年修訂版)※《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50054-95※《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50052-95※《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50034-2004※《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50057-94（2000年版）※《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50311-2007※《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GAT367-2001※《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004※《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50396-2007※《氣體滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50370-2005※《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50019-2003※《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T18883-2002中國(guó)工信部泰爾實(shí)驗(yàn)室電信行業(yè)IDC建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)氣流

組織建設(shè)規(guī)范唯一參編組織單位第五頁(yè)，共48頁(yè)。

機(jī)房區(qū)環(huán)境工程

總監(jiān)控區(qū)環(huán)境工程

輔助區(qū)環(huán)境工程裝修工程空調(diào)工程專(zhuān)用空調(diào)系統(tǒng)新風(fēng)系統(tǒng)工程輔助空調(diào)系統(tǒng)弱電工程樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理公共信息系統(tǒng)工程結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)安防控制管理系統(tǒng)監(jiān)控中心控制系統(tǒng)不間斷電源配電系統(tǒng)電氣工程照明配電系統(tǒng)動(dòng)力配電系統(tǒng)電源防雷系統(tǒng)柴油發(fā)電機(jī)配電系統(tǒng)機(jī)房接地系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)分區(qū)水噴淋系統(tǒng)分區(qū)氣體滅火系統(tǒng)消防工程

動(dòng)力區(qū)環(huán)境工程綜合專(zhuān)業(yè)化的建設(shè)團(tuán)隊(duì)第六頁(yè)，共48頁(yè)。

設(shè)施先進(jìn)、規(guī)模宏大均達(dá)到或超越T3+標(biāo)準(zhǔn)50000平米數(shù)據(jù)中心集群機(jī)柜總數(shù)1.2萬(wàn)臺(tái)架服務(wù)器總裝機(jī)容量15萬(wàn)臺(tái)第七頁(yè)，共48頁(yè)。鵬博士數(shù)據(jù)新一代數(shù)據(jù)中心-酒仙橋數(shù)據(jù)中心簡(jiǎn)介第八頁(yè)，共48頁(yè)。新一代數(shù)據(jù)中心-酒仙橋數(shù)據(jù)中心介紹第九頁(yè)，共48頁(yè)。北京市朝陽(yáng)區(qū)大山子酒仙橋北路酒仙橋數(shù)據(jù)中心彩虹路9號(hào)松下彩色顯像管北門(mén)酒仙橋數(shù)據(jù)中心（旗艦）地理位置大山橋建筑供水

電力110KV專(zhuān)用輸變電站三路市政供水管網(wǎng)三萬(wàn)平米獨(dú)立建筑首都機(jī)場(chǎng)高速公路第十頁(yè)，共48頁(yè)。

20min15min從北京市中心驅(qū)車(chē)前往僅需15分鐘從主要商業(yè)中心驅(qū)車(chē)前往僅需35分鐘靠近北京地鐵14號(hào)線望京東站和機(jī)場(chǎng)快軌（線路為連接北京市與首都機(jī)場(chǎng)主要鐵路交通網(wǎng)絡(luò)）酒仙橋數(shù)據(jù)中心地處重要交通線路附近酒仙橋數(shù)據(jù)中心從首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)驅(qū)車(chē)前往僅需20分鐘35min第十一頁(yè)，共48頁(yè)。鵬博士數(shù)據(jù)旗艦-酒仙橋數(shù)據(jù)中心亞洲單體面積最大的新一代數(shù)據(jù)中心亞洲單體冷機(jī)功率裝機(jī)容量最大的水冷卻系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心亞洲單體電力系統(tǒng)裝機(jī)容量規(guī)模最大的數(shù)據(jù)中心亞洲單體承載機(jī)柜數(shù)與服務(wù)器數(shù)最多的數(shù)據(jù)中心國(guó)內(nèi)第一個(gè)完全滿(mǎn)足公寓級(jí)模塊化的數(shù)據(jù)中心滿(mǎn)足國(guó)家A級(jí)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際T4標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)工信部電信行業(yè)IDC建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)氣流組織建設(shè)規(guī)范唯一參編運(yùn)營(yíng)商組織單位通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織20000和27001信息安全與信息外包服務(wù)認(rèn)證第十二頁(yè)，共48頁(yè)。數(shù)據(jù)中心總面積:

近30000平方米6300臺(tái)機(jī)架一層總面積：18300平方米2300臺(tái)機(jī)架北二層總面積：9100平方米

南二層總面積：1600平方米3400臺(tái)機(jī)架600臺(tái)機(jī)架酒仙橋數(shù)據(jù)中心-平面圖一層二層第十三頁(yè)，共48頁(yè)。每一模塊均為獨(dú)立變壓器、低壓配電設(shè)備、不間斷電源、空調(diào)水系統(tǒng)及集中應(yīng)急電力酒仙橋數(shù)據(jù)中心-公寓級(jí)、模塊化數(shù)據(jù)中心第十四頁(yè)，共48頁(yè)。

客戶(hù)應(yīng)用綜合解決方案第十五頁(yè)，共48頁(yè)。差異化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)彈性化模塊設(shè)計(jì)第十六頁(yè)，共48頁(yè)。機(jī)房模塊剖面圖隔離空調(diào)設(shè)備間乳膠漆墻面金屬吊頂板原結(jié)構(gòu)頂面消防管路封閉冷通道石膏板吊頂工字鋼支架回風(fēng)口弱電線槽強(qiáng)電線槽抗靜電活動(dòng)地板橡塑保溫板第十七頁(yè)，共48頁(yè)。靈活模塊選擇-T4標(biāo)準(zhǔn)模塊第十八頁(yè)，共48頁(yè)。靈活模塊選擇-T3+標(biāo)準(zhǔn)模塊第十九頁(yè)，共48頁(yè)。靈活模塊選擇-T3標(biāo)準(zhǔn)模塊第二十頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-個(gè)性化模塊訂制第二十一頁(yè)，共48頁(yè)。防雷系統(tǒng)照明系統(tǒng)動(dòng)力配電系統(tǒng)不間斷電源（UPS)系統(tǒng)接地系統(tǒng)柴油發(fā)電機(jī)系統(tǒng)高壓引入系統(tǒng)其它（通信開(kāi)關(guān)電源等）

超越標(biāo)準(zhǔn)的99.999%電力運(yùn)行保障80100KVA第二十二頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-冗余的電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格

冗余基礎(chǔ)電力供應(yīng)設(shè)備

（N+1）或（N+N）

不間斷電源(UPS)：2x(N)系統(tǒng)可選，電力系統(tǒng)裝機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到80100KVA變壓器有效載荷35%，擴(kuò)展性達(dá)到100%客戶(hù)設(shè)備機(jī)架功率可高達(dá)12KVA獨(dú)立接地連接

電力保障及服務(wù)承諾機(jī)柜保證電力持續(xù)供應(yīng)100%第二十三頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-充足的應(yīng)急電力保障14臺(tái)美國(guó)卡特彼勒3516BHD系列高壓10KV柴油發(fā)電機(jī)組單機(jī)2000KW全功率輸出，全系統(tǒng)28000KW整功率輸出發(fā)電機(jī)日常油料儲(chǔ)備滿(mǎn)足支持全部機(jī)房負(fù)荷不間斷運(yùn)行8小時(shí)以上發(fā)電機(jī)燃油可以在4小時(shí)內(nèi)獲得補(bǔ)充第二十四頁(yè)，共48頁(yè)。綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳1、建筑部分（地形、朝向、屋面、墻體等）2、電氣部分（節(jié)能燈、環(huán)保電纜、低損電器等）3、空調(diào)部分（全變頻環(huán)保冷水系統(tǒng)）4、技術(shù)創(chuàng)新節(jié)能（云計(jì)算平臺(tái)）使用能效比最高的離心式水冷中央空調(diào)（行業(yè)水冷標(biāo)準(zhǔn)能效比≥5.5，設(shè)計(jì)能效比已達(dá)到6.1，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)風(fēng)冷空調(diào)能效比為3.4）冬季利用氣候條件自然冷卻形式，成為低碳環(huán)保的實(shí)踐者通過(guò)全面部署創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)PUE=1.6

PUE1.6VsPUE3.0降低運(yùn)營(yíng)成本：綠色節(jié)能，節(jié)省約35%電費(fèi)增加供電容量：支持的IT設(shè)備約為PUE3.0的兩倍延長(zhǎng)生命周期：支持與適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與發(fā)展功率（交換機(jī)裝置、UPS、備用電池等）散熱（冷卻機(jī)、CRAC等）負(fù)荷不斷提高網(wǎng)格的需求IT負(fù)荷服務(wù)器、存儲(chǔ)、通信等設(shè)備的需求PUE

=

設(shè)備總電源/IT設(shè)備電源酒仙橋數(shù)據(jù)中心樹(shù)立行業(yè)綠色數(shù)據(jù)中心典范33600KW第二十五頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-互備互用空調(diào)水系統(tǒng)8臺(tái)1200RT(冷噸)美國(guó)YORK(約克)變頻冷凍水機(jī)組，N+1設(shè)計(jì)快速啟動(dòng)。

8組4500KW益美高節(jié)能冷卻塔，變頻設(shè)計(jì)，高效、節(jié)能。

全變頻設(shè)計(jì)制冷系統(tǒng)，制冷保障率99.99%環(huán)路管網(wǎng)N+N互用互備空調(diào)水系統(tǒng)，系統(tǒng)路由獨(dú)立、安全、穩(wěn)定。

N+N智能控制系統(tǒng)，分總結(jié)合，互備運(yùn)維管理，保障全系統(tǒng)100%可靠運(yùn)行空調(diào)機(jī)具區(qū)域性N+1冗余備份，配備自動(dòng)啟動(dòng)及轉(zhuǎn)換系統(tǒng)精密環(huán)境控制溫度：22℃+/-2℃濕度：50%+/-10%第二十六頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-全新封閉冷通道設(shè)計(jì)模塊區(qū)空調(diào)機(jī)單元為N+1冗余備份設(shè)計(jì)，配備自動(dòng)啟動(dòng)控制系統(tǒng)一期運(yùn)營(yíng)裝設(shè)13,848KW制冷系統(tǒng)（可增容至33,600KW）空調(diào)機(jī)單元以及其他設(shè)施均安裝在獨(dú)立設(shè)備專(zhuān)區(qū)上

，從而為客戶(hù)提供更佳的私密性、便捷性以及安全性。采用熱通道與冷通道分隔設(shè)計(jì),下送風(fēng)上回風(fēng)第二十七頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-高可靠地消防控制與滅火系統(tǒng)各防護(hù)區(qū)之間隔墻耐火極限達(dá)到或高于國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求3個(gè)獨(dú)立消防控制系統(tǒng)高靈敏度之極早期感煙探測(cè)裝置（VESDA）系統(tǒng)模塊間環(huán)保型IG541氣體滅火系統(tǒng)輔助區(qū)消火栓箱第二十八頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-雙鎖安全通道三級(jí)循跡交叉管理防跟蹤防闖入防越限第二十九頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心-嚴(yán)密的安全措施監(jiān)測(cè)監(jiān)督每排機(jī)架與通道設(shè)有監(jiān)控?cái)z像機(jī)，保證數(shù)據(jù)中心無(wú)盲點(diǎn)私人區(qū)域可使用專(zhuān)用監(jiān)控?cái)z像機(jī)可選用專(zhuān)用監(jiān)控?cái)z像機(jī)或?qū)Ｓ瞄T(mén)禁系統(tǒng)所有客戶(hù)機(jī)架區(qū)采用指紋識(shí)別措施可實(shí)施二因素認(rèn)證（指紋+門(mén)禁卡）確保最高安全規(guī)格二因素認(rèn)證實(shí)時(shí)位置跟蹤個(gè)人密碼指紋IC門(mén)禁卡第三十頁(yè)，共48頁(yè)。空調(diào)系統(tǒng)溫濕度傳

感器

機(jī)械通風(fēng)系統(tǒng)

安保和門(mén)禁系統(tǒng)

電能表滲水檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)電機(jī)靜態(tài)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)

UPS不間斷

電源

高度靈敏感煙探測(cè)裝置系統(tǒng)

IG541滅火

系統(tǒng)配電系統(tǒng)

監(jiān)控中心提供24x7x365全年無(wú)間斷中央監(jiān)測(cè)服務(wù)多級(jí)身份驗(yàn)證及訪問(wèn)控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心周?chē)c內(nèi)部由視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)進(jìn)行無(wú)死角安全布控市電/UPS功率以及載荷監(jiān)測(cè)管理機(jī)房溫度與濕度監(jiān)控消防控制系統(tǒng)及漏水探測(cè)系統(tǒng)酒仙橋數(shù)據(jù)中心-立體中央監(jiān)測(cè)與安全控制第三十一頁(yè)，共48頁(yè)。高可靠性高穩(wěn)定性高冗余性高節(jié)能性高擴(kuò)展性酒仙橋數(shù)據(jù)中心具備五“高”優(yōu)越性第三十二頁(yè)，共48頁(yè)。酒仙橋數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)第三十三頁(yè)，共48頁(yè)。全面的運(yùn)維保障服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)IT服務(wù)管理

數(shù)據(jù)中心北京市五環(huán)內(nèi)擁有六個(gè)數(shù)據(jù)中心機(jī)房，近50,000平米在國(guó)內(nèi)18個(gè)重點(diǎn)城市擁有電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心機(jī)房

提供基礎(chǔ)設(shè)施保障服務(wù)提供安全管理服務(wù)提供機(jī)房場(chǎng)地規(guī)劃建設(shè)服務(wù)提供設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)支持服務(wù)

提供7X24小時(shí)值班維護(hù)服務(wù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)通過(guò)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維，有效保障了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和穩(wěn)定性擁有電信級(jí)的響應(yīng)中心，為關(guān)鍵IT設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施提供7×24小時(shí)管理服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行第三十四頁(yè)，共48頁(yè)。設(shè)備服務(wù)基礎(chǔ)管理服務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)定制管理服務(wù)應(yīng)用程序管理服務(wù)IT管理服務(wù)應(yīng)用程序服務(wù)維護(hù)及升級(jí)第三方產(chǎn)品客戶(hù)及程序行為分析客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)中心客戶(hù)調(diào)查

SLA管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力規(guī)劃性能管理壓力測(cè)試系統(tǒng)管理：咨詢(xún)、設(shè)計(jì)及架構(gòu)商務(wù)恢復(fù)服務(wù)：咨詢(xún)、設(shè)計(jì)及實(shí)施安全服務(wù)流量清洗安全審計(jì)生產(chǎn)及工作計(jì)劃變更管理問(wèn)題管理系統(tǒng)及服務(wù)管理操作系統(tǒng)管理.配置管理物理及數(shù)據(jù)庫(kù)管理(由程序)性能調(diào)優(yōu)腳本編寫(xiě)恢復(fù)(多層次)應(yīng)用程序保障CPUutilizationDiskspaceutilizationSwap&數(shù)據(jù)blockutilizationResilience&failover開(kāi)放系統(tǒng)支持IBMAIXHPUXSunSolarisMSWinNT/Win2KLinux數(shù)據(jù)庫(kù)支持OracleSybaseIBMDB2UDBMSSQL/ServerHA方案

IBMSP2及HACMPOracleOPSHPMC服務(wù)GuardWinNTClusteringSunClustering儲(chǔ)存管理EMCSymmetrixIBMShark供配電配電監(jiān)測(cè)權(quán)限控制空調(diào)制冷智能控制人機(jī)結(jié)合消防安全專(zhuān)業(yè)值機(jī)安全演練網(wǎng)絡(luò)備份及恢復(fù)檔案管理安防監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控記錄調(diào)閱動(dòng)力環(huán)境定點(diǎn)巡防網(wǎng)絡(luò)集成路由器，交換機(jī)，緩存，負(fù)載均衡監(jiān)控服務(wù)7x24網(wǎng)絡(luò)

監(jiān)控7x24動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬流量監(jiān)控環(huán)境服務(wù)運(yùn)行保障物理安全

布線施工服務(wù)數(shù)據(jù)中心綜合服務(wù)解決方案第三十五頁(yè)，共48頁(yè)。我們采用了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最佳實(shí)踐ISO/IEC20000基于數(shù)據(jù)中心的機(jī)房外包服務(wù)業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)管理和物理安全管理）提供的IT服務(wù)管理ISO/IEC27001基于數(shù)據(jù)中心的機(jī)房外包服務(wù)業(yè)務(wù)（包括基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)管理和物理安全管理）提供的信息安全管理ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證第三十六頁(yè)，共48頁(yè)。國(guó)際IT最佳實(shí)踐認(rèn)證ISO27001:2005ISO20000-1:2005最新版本和最高水平的國(guó)際IT專(zhuān)業(yè)認(rèn)證：ISO27001信息安全管理認(rèn)證

ISO20000IT服務(wù)管理認(rèn)證

第三十七頁(yè)，共48頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程服務(wù)支持服務(wù)提供事故管理配置管理服務(wù)臺(tái)問(wèn)題管理變更管理發(fā)布管理服務(wù)可用

性管理業(yè)務(wù)持續(xù)性管理服務(wù)級(jí)別

管理容量管理財(cái)務(wù)管理第三十八頁(yè)，共48頁(yè)。實(shí)施服務(wù)管理的計(jì)劃編制服務(wù)管理服務(wù)支持服務(wù)交付IT服務(wù)持續(xù)性管理制定數(shù)據(jù)挖掘(DR)計(jì)劃數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)級(jí)別管理歸檔外部的通信歸檔契約性的文檔/各種訂單財(cái)務(wù)管理容量管理可用性管理監(jiān)控系統(tǒng)元件的績(jī)效和容量和SWD一起回顧容量需求確定服務(wù)的實(shí)際成本和它的供應(yīng)編制帳單基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)器管理

桌面支持管理數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)申請(qǐng)打補(bǔ)丁和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的升級(jí)容量管理桌面?zhèn)€人電腦支持一年一次的物理庫(kù)存檢查維護(hù)個(gè)人電腦和外圍設(shè)備的庫(kù)存服務(wù)器的操作系統(tǒng)和軟件維護(hù)(例如,

郵件系統(tǒng),等等)申請(qǐng)打補(bǔ)丁和軟件的升級(jí)關(guān)于軟件license的季度檢查網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存關(guān)于線路支持,和提供商保持聯(lián)系維護(hù)布線的平面圖和建筑的平面圖數(shù)據(jù)中心管理遠(yuǎn)程的人工支持安排硬件的預(yù)防性維護(hù)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的設(shè)備庫(kù)存控制.磁帶和媒介管理業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景解決方案管理領(lǐng)導(dǎo)新的解決方案開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備成本模擬準(zhǔn)備建議書(shū)和報(bào)價(jià)帳戶(hù)管理業(yè)務(wù)服務(wù)管理合同管理CPO質(zhì)量管理問(wèn)題管理變更管理管理變更需求和客戶(hù)一起回顧問(wèn)題狀態(tài)問(wèn)題趨勢(shì)分析管理問(wèn)題再次解決方案發(fā)布管理任務(wù)的時(shí)序安排和運(yùn)行支持運(yùn)作接收測(cè)試(OAT)服務(wù)器上的軟件配置為發(fā)布的協(xié)調(diào)和溝通配置管理事故管理服務(wù)臺(tái)客戶(hù)服務(wù)中心:-呼叫分類(lèi)-事故/問(wèn)題,咨詢(xún),請(qǐng)求t.決定事故級(jí)別和事故的所有者/解決者事故/問(wèn)題和請(qǐng)求的升級(jí)生成每日的呼叫統(tǒng)計(jì)和管理報(bào)表事故管理---例如,管理事故的解決方案,為高級(jí)別的事故準(zhǔn)備事故報(bào)表(或者FIR),召開(kāi)危機(jī)會(huì)議,管理勤務(wù)請(qǐng)求管理---例如,和客戶(hù)回顧請(qǐng)求的狀態(tài),管理請(qǐng)求的執(zhí)行,請(qǐng)求趨勢(shì)分析,初步鑒定范圍內(nèi)或者范圍外的服務(wù)AMSC:-控制臺(tái)管理前攝的監(jiān)控定義CMDB定義每一個(gè)配置項(xiàng)(CI)的發(fā)起者和管理者定義版本控制機(jī)制對(duì)每一個(gè)小組執(zhí)行的配置管理任務(wù)的質(zhì)量控制(QC)和客戶(hù)定期重新檢查服務(wù)

管理所有交付給客戶(hù)的服務(wù)

鑒別范圍內(nèi)和范圍外的需求

問(wèn)題管理安全管理安全管理獨(dú)立的一年一次的安全審查安全性支持.應(yīng)用系統(tǒng)管理IT服務(wù)管理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)技術(shù)第三十九頁(yè)，共48頁(yè)。貼切ITIL的運(yùn)作流程：故障管理用戶(hù)突發(fā)事件事件解決問(wèn)題管理變更管理配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)不同類(lèi)別的工單和流程來(lái)實(shí)現(xiàn)故障、問(wèn)題和變更的記錄、歸檔，操作和管理統(tǒng)一對(duì)外客戶(hù)接口，故障信息錄入由“服務(wù)臺(tái)”工作人員負(fù)責(zé)運(yùn)作流程第四十頁(yè)，共48頁(yè)。經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)CCIE–Cisco認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家（CiscoCertifiedInternetworkExpert）CCNP–Cisco認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員（CiscoCertifiedNetworkProfessional）CCDA/CCNA–Cisco認(rèn)證設(shè)計(jì)/網(wǎng)絡(luò)合伙人（CiscoCertifiedDesign/NetworkAssociate）MCSE,MCSA,MCP–微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師/系統(tǒng)管理員/專(zhuān)業(yè)人員

（MicrosoftCertifiedSystemEngineer/SystemAdministrator/ProfessionalSCSA/SCNA–Sun認(rèn)證系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理員（SunCertifiedSystem/NetworkAdministrator）LPIC–Linux專(zhuān)家機(jī)構(gòu)認(rèn)證（LinuxProfessionalInstituteCertification）RHCE–紅帽子RHCE認(rèn)證工程師（RedHatCertifiedEngineer）FCNSA/FCNSP–Fortinet認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)與安全合伙人/專(zhuān)業(yè)人員

（FortinetCertifiedNetworkandSecurityAssociate/Professional）JNCIS,JNCIS-M,JNCIA-SSL–Juniper網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家

（JuniperNetworkCertifiedInternetSpecialist）RCSP–Riverbed認(rèn)證解決方案專(zhuān)業(yè)人員（RiverbedCertifiedSolutionProfessional）PMP–項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員（ProjectManagementProfessional）CISSP–信息系統(tǒng)安全專(zhuān)