本文檔系作者精心整理編寫，實(shí)用價(jià)值高信任是交流的基礎(chǔ)在我們平時(shí)工作和生活中，如果雙方之間缺乏信任，那么交流肯定是無效的、失敗的。在工作中與同事接觸時(shí)，有些人交流起來特別地通暢，而有些人就很難交流。一個(gè)重要的因素，就是你和不同人之間的信任度不同樣。如果缺乏信任，交流效果就不好，難以解決問題。信任是交流的基礎(chǔ)。任何一個(gè)人可能都說過，在企業(yè)里我和某某人好，我們相互信任好交流。怎樣贏得這種信任？在交流的過程中，有效的肢體語言能夠贏得別人對(duì)你的信任。這一講重點(diǎn)要探討的是在交流中怎樣運(yùn)用你的肢體語言達(dá)到更好的交流效果?！局腋妗坑行У闹w語言能夠贏得別人交流的五種態(tài)度有效交流的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度將就性態(tài)度（一）有效交流的五種態(tài)度每個(gè)人在交流過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不同樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)正直、良好的態(tài)度，那么交流的效果肯定是不好的。在交流過程中，根據(jù)勇敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問題沒有解決，交流的效果就不好。強(qiáng)迫性的態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度，勇敢性特別強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，確實(shí)有這樣的情況，如父親母親對(duì)小孩子、上級(jí)對(duì)下級(jí)，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，交流實(shí)際是不容易完成一個(gè)共同的協(xié)議?；乇苄缘膽B(tài)度在交流中既不堅(jiān)決地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。他老是回避著你，不愿意與你交流，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)優(yōu)秀的交流結(jié)果。將就性的態(tài)度擁有將就態(tài)度的人雖然勇敢性特別弱，可是他卻特別特別地能與你合作，你說什么他都會(huì)表示同意，那么在平時(shí)工作生活中，你有沒有碰到對(duì)方采取的是一種將就的態(tài)度？往常下級(jí)對(duì)上級(jí)往往采取一種將就態(tài)度。當(dāng)你與下級(jí)交流的時(shí)候，你要注意：他的態(tài)度是否發(fā)生了問題，采取的是不是將就態(tài)度。如果是，那么交流就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反應(yīng)。本文檔系作者精心整理編寫，如有需要，可查察作者文庫(kù)其他文檔本文檔系作者精心整理編寫，實(shí)用價(jià)值高在父親母親和小孩交流的時(shí)候，小孩也可能將就的說好、行，因?yàn)橐环接袡?quán)力，一方?jīng)]有權(quán)力。折衷性態(tài)度折衷性的態(tài)度勇敢性有一些，合作性也有一些，特別地圓滑。合作性態(tài)度合作性在交流過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的勇敢性勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。CanapnnniEingVf農(nóng)比raiding回feAccouimoditiki^還厭成立合作態(tài)度的技巧1合作態(tài)度詳細(xì)的表象第一個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題。你認(rèn)為這個(gè)地方有問題，他也認(rèn)為這個(gè)地方有問題，雙方都能夠毫無保存地說明自己所擔(dān)心的問題和所碰到的困難。在平時(shí)的工作生活中，是不是對(duì)方愿意說出自己的想法來？就像是上級(jí)問下級(jí)：你感覺我們這個(gè)部門還存在哪些不足？那么他是否愿意說出來？只有他是合作的態(tài)度，他才會(huì)說出所有他的問題。合作的態(tài)度表現(xiàn)就是，雙方都愿意說出所有的顧忌和擔(dān)心的問題。第二個(gè)合作態(tài)度的表象，雙方都積極地去解決這個(gè)問題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)合作態(tài)度的表象，就是說雙方共同研究解決方案。共同研究不是一方告訴另一方，更不是一方命令另一方，而是雙方共同研究一個(gè)很好的解決問題的方法。第四個(gè)合作態(tài)度的表象，大家在交流的過程中，是論事不對(duì)人，就是討論行為而不討論個(gè)性。第五個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方最后完成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。實(shí)際上在交流的過程中，要想達(dá)到一個(gè)合作的態(tài)度是特別困難的。在平時(shí)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)和不同的人在交流，那么只有我們的態(tài)度問題解決了，交流才有可能成功。2上下級(jí)之間要成立合作態(tài)度當(dāng)我們碰到了下級(jí)的時(shí)候，我們是采取一種強(qiáng)迫的態(tài)度呢？仍是一種合作的態(tài)度？你作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，怎樣使交流中的所有參與者都保持一個(gè)優(yōu)秀的合作態(tài)度，尤為重要。如果對(duì)方的態(tài)度不是合作的，很有可能不能達(dá)到預(yù)期的交流效果。當(dāng)我們碰到客戶、碰到供給商，如果你的態(tài)度不停地在改變，那么交流效果肯定是不好的，同時(shí)也會(huì)讓你感覺到工作中有非常大的壓力，因?yàn)槟阍诓粩嗟卣{(diào)整你的態(tài)度。怎樣使自己有一個(gè)優(yōu)秀的合作態(tài)度，這是交流中特別重要的一點(diǎn)。本文檔系作者精心整理編寫，如有需要，可查察作者文庫(kù)其他文檔本文檔系作者精心整理編寫，實(shí)用價(jià)值高【忠告】態(tài)度決定一切！【自檢】交流中合作態(tài)度檢查要點(diǎn)是什么？檢查要點(diǎn)是"否X①雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題②積極并愿意解決問題③共同研究解決問題的方案④對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不譴責(zé)⑤完成雙贏的目的，大家都獲益交流視窗肢體語言交流中，一個(gè)循環(huán)的過程中包括兩個(gè)特別重要的因素：說和問的行為。介紹一個(gè)特別著名的理論叫“交流視窗”。這個(gè)視窗說明，當(dāng)我們?cè)谡f和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說的多或許是問的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任?！涣饕暣啊卑褜?duì)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間公然區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公然區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。盲區(qū)：經(jīng)常是對(duì)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，可是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的對(duì)于你的信息，可是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或許是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。隱藏區(qū)：就是對(duì)于你的某些信息，你自己知道，可是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，另嘰不知道，只有你自己知道。如：陰謀、奧密。未知區(qū)：就是對(duì)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。_____________________________尋束■反嵋??.附底區(qū)卓Jo區(qū)4交流視窗的運(yùn)用技巧任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來每個(gè)人的這四種信息的多少是不同樣的。?在公然區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、特別平和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地交流。要想使你的公然區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對(duì)你一些建講和反應(yīng)，這從另一個(gè)側(cè)面告訴本文檔系作者精心整理編寫，如有需要，可查察作者文庫(kù)其他文檔本文檔系作者精心整理編寫，實(shí)用價(jià)值高我們：多說、多問不單是一種交流的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你交流的重要的保證。在交流的過程中我們一定要注意交流是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在交流中表現(xiàn)出來的行為。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說，同時(shí)要去多提問，這兩種行為就意味著一個(gè)優(yōu)秀的一種交流的技巧。在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、侃侃而談的人，他有好多不足之處，別人都看得見，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反應(yīng)。所以，在交流中，你不單要多說而且要多問，防止造成盲區(qū)大。?在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么對(duì)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是心里很關(guān)閉的人或許說是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們?cè)诤退涣鞯倪^程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩?、很關(guān)閉。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，可是說的少。對(duì)于他的信息，他不擅長(zhǎng)主動(dòng)告訴別人，所以說如果別人感覺你是隱藏區(qū)很大的人或許別人感覺你是一個(gè)特別神秘的人，原因就是你說的太少了。?在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是對(duì)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些特別關(guān)閉的人，這種特別關(guān)閉的人，對(duì)于他的信息，他不去問別人去認(rèn)識(shí)，也不去告訴別人。關(guān)閉很可能會(huì)使他失去好多時(shí)機(jī)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不認(rèn)識(shí)他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)變得越來越強(qiáng)烈，每個(gè)人都要努力去爭(zhēng)取更多的工作時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取更多的時(shí)機(jī)來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，