智能化視頻系統(tǒng)分運維管理中心建設(shè)方案指引二〇一四年三月目錄1 項目背景 42 必要性分析 53 需求分析 74 建設(shè)目標(biāo) 85 建設(shè)模式與范圍 95.1 建設(shè)模式 95.2 建設(shè)范圍 96 分運維中心設(shè)計方案指引 106.1 總體框架設(shè)計 106.2 運維管理工作流程 116.3 運維管理平臺設(shè)計 126.3.1 顯示系統(tǒng)設(shè)計 126.3.2 互動調(diào)度系統(tǒng)設(shè)計 146.3.3 輔助設(shè)備設(shè)計 196.4 監(jiān)測大廳設(shè)計 206.4.1 基礎(chǔ)配套設(shè)施 216.4.2 智能中控系統(tǒng) 246.4.3 發(fā)言擴聲系統(tǒng) 266.4.4 電動窗簾 277 投資概算指引 287.1 概算匯總 287.2 分項明細(xì)概算 287.2.1 分運維管理平臺概算 287.2.2 監(jiān)測大廳配套設(shè)施概算 308 管理和維護方案 338.1 管理和維護組織機構(gòu) 338.2 管理機制 338.3 維護機制 338.3.1 運維服務(wù)要求 338.3.2 運維管理要求 38附件:運維流程和績效考核設(shè)計 1第一章 運維流程設(shè)計 21.1 流程 21.1.1 運維流程圖 21.1.2 流程說明 21.1.3 流程狀態(tài) 41.2 表單 51.2.1 表單樣式 51.2.2 表單項說明 5第二章 績效考核設(shè)計 72.1 考核評估對象 72.2 考核評估周期 72.3 考核評估報表 82.3.1 歷史分析報表管理 92.3.2 故障分析報告 102.3.3 對比分析報告 102.3.4 報告定制 11項目背景基于市一級的智能化視頻系統(tǒng)運維管理中心已經(jīng)建設(shè)完成，在運維管理中心建設(shè)規(guī)劃中，下一步的工作主要是建設(shè)區(qū)（縣）一級運維管理中心，運維服務(wù)鼓勵適度采用服務(wù)外包方式。運維管理軟件采用市級運維管理中心的軟件平臺，各區(qū)的分運維中心通過視頻專網(wǎng)與市平臺進行對接。必要性分析廣州市社會治安與城市管理智能化視頻系統(tǒng)分運維管理中心平臺主要實現(xiàn)對各區(qū)、的視頻系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運行環(huán)境的可視、可控、可管理，實現(xiàn)設(shè)備故障主動監(jiān)測、規(guī)范日常維護流程、量化運行服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化維護流程和策略，從而持續(xù)提升視頻系統(tǒng)的整體運行維護管理水平，為持續(xù)提升廣州市社會治安與城市管理視頻系統(tǒng)的運行效益提供有力保證。建設(shè)分運維管理中心的必要性具體表現(xiàn)在如下幾個方面：提高有效使用率及時發(fā)現(xiàn)各區(qū)轄范圍內(nèi)的視頻系統(tǒng)故障、加快系統(tǒng)維修過程，從而提高視頻監(jiān)控系統(tǒng)有效使用率。減少責(zé)任風(fēng)險減少由于視頻監(jiān)控設(shè)備維護不及時而造成無法提供有效證據(jù)的現(xiàn)象的發(fā)生；減少由于視頻監(jiān)控設(shè)備維護不及時而導(dǎo)致的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮不暢、破案效率降低的現(xiàn)象的發(fā)生。提高穩(wěn)定性對各區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行全面、實時的統(tǒng)一監(jiān)控、集中管理、規(guī)范運維，有利于提高視頻監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性。提高管理水平實時掌握和記錄視頻監(jiān)控系統(tǒng)整體運行狀況、為考核運維效果提供考評依據(jù)，為后期系統(tǒng)建設(shè)提供決策數(shù)據(jù)。減少運維成本采用科學(xué)規(guī)范的運維方式，降低運維工作強度、提高運維工作效率、節(jié)約大量的資金成本和時間成本。需求分析把廣州市各區(qū)視頻建設(shè)辦原有的辦公室進行改造布局成視頻系統(tǒng)分運維中心,重新進行裝修設(shè)計，為工作人員提供一個美觀、舒適的工作環(huán)境。在各分運維管理中心布置安裝一個顯示系統(tǒng)、在顯示系統(tǒng)側(cè)方安裝弧形中控臺、顯示系統(tǒng)前面放置運維人員的辦公臺和電腦。要求分運維管理中心與視頻應(yīng)用技術(shù)集成，全方位、全天候觀察視頻系統(tǒng)、各應(yīng)用系統(tǒng)的運行情況，實時監(jiān)看和定位發(fā)現(xiàn)緊急情況、故障事件，迅速組織運維。運維人員可在分運維中心通過顯示系統(tǒng)、個人工作站對視頻系統(tǒng)、各應(yīng)用系統(tǒng)等了解視頻設(shè)備、各應(yīng)用系統(tǒng)等的運行情況。建設(shè)目標(biāo)建設(shè)區(qū)一級的廣州市社會治安與城市管理智能化視頻系統(tǒng)××區(qū)分運維管理中心，充分利用廣州市社會治安與城市管理智能化視頻系統(tǒng)運維管理平臺的功能統(tǒng)一對轄區(qū)內(nèi)的視頻系統(tǒng)資源進行綜合監(jiān)控、運維管理及服務(wù)考核，通過對市級運維管理平臺的連接訪問，對視頻系統(tǒng)各個組成部分包括前端設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運行狀態(tài)進行主動監(jiān)測，故障定位，規(guī)范、優(yōu)化日常維護流程和策略，量化維護服務(wù)質(zhì)量和考核，確保政府投資建設(shè)的視頻資源完好率達到95%以上，并結(jié)合GIS系統(tǒng)，形成完整的視頻運行維護管理體系，實現(xiàn)對視頻系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運行環(huán)境的可視、可控、可管理，持續(xù)提升視頻系統(tǒng)的整體運行維護管理水平，保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)長期的穩(wěn)定、完好運行。建設(shè)模式與范圍建設(shè)模式本項目采用自建模式。建設(shè)范圍分運維管理中心建設(shè)主要包括以下內(nèi)容：序號建設(shè)內(nèi)容1分運維管理中心視頻系統(tǒng)運維管理平臺建設(shè)顯示系統(tǒng)互動調(diào)度系統(tǒng)配套輔助設(shè)備

2分運維管理中心監(jiān)測大廳配套設(shè)施建設(shè)監(jiān)測大廳建設(shè)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)智能化視頻系統(tǒng)分運維管理平臺建設(shè)顯示系統(tǒng)、互動調(diào)度系統(tǒng)及配套輔助設(shè)備等建設(shè)。分運維中心監(jiān)測大廳配套設(shè)施建設(shè)改造、天花、地板、墻面、綜合布線、電腦、空調(diào)、門禁、文件柜、音響、操作臺等建設(shè)內(nèi)容，在各分運維中心中建設(shè)中控系統(tǒng)、發(fā)言擴聲系統(tǒng)以及電動窗簾等配套基礎(chǔ)設(shè)施。備注：本方案為建設(shè)指導(dǎo)方案，各分運維中心，根據(jù)各區(qū)實際需求進行配置，平臺是必配項，其他可根據(jù)需要進行配置。分運維中心設(shè)計方案指引總體框架設(shè)計廣州市社會治安與城市管理智能化視頻系統(tǒng)運維管理中心平臺采用分級管理方式設(shè)計，上下兩級分為市運維中心和區(qū)運維中心兩級。目前，在市局視頻專網(wǎng)及公安網(wǎng)已經(jīng)建設(shè)了市級運維管理中心，由廣州市視頻建設(shè)辦進行統(tǒng)一管理，市運維中心主要管理市級管理范圍內(nèi)的視頻資源及運維流程，同時匯總所有分運維中心的運維情況，對分運維中心進行考核。分別在各區(qū)視頻辦這些自主管理視頻資源的單位建設(shè)分運維中心；各區(qū)運維中心管理自己轄區(qū)范圍內(nèi)的視頻資源和IT資源，同時通過運維管理平臺將轄區(qū)內(nèi)運維整體情況自動匯報給市運維中心。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計，運維管理平臺的所有服務(wù)器全部部署在市級運維中心機房，區(qū)運維中心需部署監(jiān)控客戶端，通過視頻專網(wǎng)連接訪問市級運維管理平臺即可完成相應(yīng)的運維管理工作。另外區(qū)運維中心還要配置配套的監(jiān)控操作臺，考慮到實時運維監(jiān)控需要，建議再增加一套顯示系統(tǒng)，用于保證分運維中心的實時運維監(jiān)控。另外，區(qū)運維管理中心設(shè)計并配置對應(yīng)的互動調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)對視頻系統(tǒng)運維監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示內(nèi)容的實時標(biāo)注,增加批注信息或?qū)δ繕?biāo)進行標(biāo)注。互動調(diào)度顯示終端推薦采用32寸或42寸的觸摸屏安裝于中控臺上，可與顯示系統(tǒng)的任意單屏或組合屏顯示頁面關(guān)聯(lián)。運維管理工作流程視頻資源預(yù)警系統(tǒng)對所有視頻資源進行監(jiān)測分析，當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障時，大屏顯示系統(tǒng)接收視頻資源預(yù)警系統(tǒng)發(fā)送的故障信息并在大屏上突出顯示告警信息。各區(qū)分運維人員看到大屏上顯示的告警信息后，可通過PC機進入預(yù)警系統(tǒng)查看告警的具體信息并進行初步分析。再進入運維服務(wù)管理系統(tǒng)中針對將該告警進行事件登記，登記后自動進入事件處理流程，待事件處理流程結(jié)束，該故障的處理結(jié)果將同步顯示到大屏上。運維管理平臺設(shè)計顯示系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計概述每個區(qū)的分運維中心建議配置6臺46寸液晶監(jiān)視器，作為PC監(jiān)控客戶端的同步顯示，設(shè)備產(chǎn)生故障告警時，可直接方便的在電視墻上進行監(jiān)控和提示，利于第一時間發(fā)現(xiàn)和處理故障。本系統(tǒng)配置有6個46寸液晶顯示單元。管理軟件需要能夠?qū)崿F(xiàn)將數(shù)據(jù)分布彈到各個屏幕上，屏幕分辨率為1080P,按照不同屏幕組合可以保證響應(yīng)分辨率的提高。顯示系統(tǒng)用于顯示智能視頻運維管理平臺獲取的運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)及各種分析圖表。顯示功能控制器的DVI顯示方式。本系統(tǒng)圖像控制器配備有6路以上視頻信號輸入接口，6路以上視頻信號輸出可以同時顯示，實現(xiàn)任意大小顯示、跨屏顯示、相互疊加、整屏漫游等。經(jīng)圖像控制器的顯示方式由于采用硬件直接連接，計算機信號顯示的刷新速度、色彩、分辨率只與計算機顯示卡和控制器輸入端口的設(shè)置有關(guān)，而與具體運行的軟件無關(guān)，資源占用率低，反應(yīng)速度快，實時性好，顯示質(zhì)量高，可自動檢測不同視頻信號，穩(wěn)定性好。對于每路視頻輸入信號，由獨立的通道和模塊對其處理?？梢詫崿F(xiàn)實時、無延遲的顯示。多種信號混合顯示。系統(tǒng)通過內(nèi)置圖像處理器和圖像控制器實現(xiàn)了系統(tǒng)靈活多變的拼接處理功能，使屏幕拼接系統(tǒng)具有處理計算機信號、視頻信號及網(wǎng)絡(luò)信號的同時顯示和不同類型信號混合顯示的功能。計算機信號、視頻信號均能夠以開窗口方式任意位置、縮放、拖動、拼接、整屏顯示，網(wǎng)絡(luò)、計算機信號可與視頻信號疊加顯示，達到完全動態(tài)實時。CrossPoint全交叉調(diào)度架構(gòu)高速數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，并行總線設(shè)計，最高背板帶寬720GbpsFPGA純硬件架構(gòu)，無操作系統(tǒng)，＜5秒啟動時間，運行穩(wěn)定。建議配置液晶監(jiān)視器配置建議如下：46英寸液晶，分辨率：1920×1080P。亮度，采用LED光源亮度至少達700cd/㎡。高對比度，具有4500：1對比度。高彩色飽和度，比普通LCD和CRT的彩色飽和度高，可以達到90%的高彩色飽和度。更寬的視角，可視角度可達雙170°以上(橫向和縱向)?；诱{(diào)度系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計概述運維管理平臺配套的顯示系統(tǒng)作承擔(dān)著以下三項重要功能：1、作為視頻系統(tǒng)運行維護數(shù)據(jù)的顯示和調(diào)度終端；2、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀訪問時的形象窗口；3、會議與匯報過程中的演示平臺。而這三項功能分別對大屏幕系統(tǒng)提出了不同的要求：1、作為顯示終端，顯示系統(tǒng)需要集成顯示幾十個不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息和實時畫面，并且方便操作；2、作為形象窗口，需要通過顯示終端體現(xiàn)引人入勝的形象展示效果；3、在會議與匯報的過程中，需要以直觀的多媒體互動匯報的方式，將成果報告、數(shù)據(jù)分析圖表、圖片、視頻及實時情況向領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)。與此同時，系統(tǒng)應(yīng)該具備多屏互動，通過多個無線端適配同時對大屏幕信號源進行操作。核心功能為了更好的發(fā)揮運維管理平臺配套顯示系統(tǒng)的功能和用途，針對顯示系統(tǒng)中增加多點觸摸控制臺系統(tǒng)，系統(tǒng)實現(xiàn)對各區(qū)的分運維中心大屏幕上的各類靜態(tài)和動態(tài)信息進行有序有效的觸摸式管理、幫助監(jiān)控操作人員隨時瀏覽、觀看、調(diào)取、對比、展示相關(guān)數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)展示和分析，提高指揮調(diào)度效率、增加展示效果，實現(xiàn)對大屏幕信息系統(tǒng)的全新控制方式和展示形態(tài)。本系統(tǒng)實施的目標(biāo)，是在現(xiàn)有的顯示系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上，通過多點觸摸技術(shù)，增強互動調(diào)度大屏幕信息顯示系統(tǒng)的可管理性、可操作性，增強參觀者與相關(guān)調(diào)度信息的互動體驗。同時，在實現(xiàn)以上基礎(chǔ)平臺的基礎(chǔ)上，為了滿足大屏互動和單屏展示等相關(guān)需求，運維管理平臺的互動調(diào)度系統(tǒng)可包含大屏聯(lián)動系統(tǒng)和多人互動系統(tǒng)，可應(yīng)用在與顯示系統(tǒng)的聯(lián)動以及多人互動等場合。結(jié)合多點觸控技術(shù)和大屏幕顯示系統(tǒng)聯(lián)動而開發(fā)的互動調(diào)度系統(tǒng)，可使用在不同的應(yīng)用和場合?；诱{(diào)度系統(tǒng)核心功能：人機互動，界面靈活易操作；支持各種系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)平臺的智能接入支持點對點超高清顯示；便捷的多點觸摸操作并可實現(xiàn)無線端遠程控制；直觀的屏幕手寫標(biāo)注，助力指揮決策；多種信息的并行處理及多方任務(wù)協(xié)作和共享。建設(shè)完成后的運維管理平臺互動調(diào)度系統(tǒng)可滿足以下要求：大屏聯(lián)動：實現(xiàn)通過小屏控制大的顯示系統(tǒng)單元，雙屏的互動；可以快速接入大多數(shù)計算機支持的內(nèi)容，實現(xiàn)欄目和內(nèi)容的自定義添加、修改、刪除和功換；多人互動：在一個由多塊屏拼接而成的拼接屏上的多人互動和在一個屏上多人互動；支持IPAD、PC等無線端產(chǎn)品的遠程控制；整套平臺設(shè)計上已充分考慮到系統(tǒng)的安全性、可修改性、可靠性、可維護性和可擴展性。建議配置為實現(xiàn)針對運維管理系統(tǒng)的互動調(diào)度需求，推薦方案如下：信號經(jīng)信號線纜傳輸至互動調(diào)度系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)的嵌入式拼接控制器，處理后輸出。本設(shè)計方案系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：互動調(diào)度系統(tǒng)推薦參數(shù)如下：運維管理平臺互動調(diào)度系統(tǒng)軟件參數(shù)系統(tǒng)框架.NetFramework4.0+WindowsPresentationFoundation存儲數(shù)據(jù)庫XML，SQLite應(yīng)用架框C/S架構(gòu)操作系統(tǒng)支持Windows7/Windows8圖片支持常見格式視頻文件支持常見格式Office文件支持PowerPoint,Word,Excel網(wǎng)絡(luò)視頻支持HTTP,RTP,TS,RTSP,MMS,RTMP等網(wǎng)頁支持在線及本地網(wǎng)頁，支持Flash插件觸點數(shù)量無限制（由選型的觸控屏決定）支持最高分辨率8K*8K互動調(diào)度系統(tǒng)控制器參數(shù)中央處理器IntelI7，8核，3.0G內(nèi)部存儲器8GB/DDR2；最大可擴展至16G（須配64位操作系統(tǒng)）磁盤驅(qū)動器120G（SSD），可支持?jǐn)U展DVD-ROM光驅(qū)（SATA）以太網(wǎng)接口雙千兆RJ45網(wǎng)口，100/1000M自適應(yīng)整機電源100-240VAC50/60Hz4-2A額定功率≤500W機箱尺寸19"標(biāo)準(zhǔn)機架；高度：4UW×H×D＝482mm×177mm×480mm重量（凈重）≤30Kg工作環(huán)境工作溫度：0-40℃相對濕度：20%-80%(不冷凝)操作系統(tǒng)標(biāo)配Windows7/864Bit互動調(diào)度系統(tǒng)操作臺顯示尺寸為了達到最佳操作效果,推薦采用32寸或42寸顯示屏分辨率1920*1080類型LED點距0.264mm亮度(典型值)450cd/m2以上對比度(典型值)10000:1以上（動態(tài)）觸摸屏類型紅外觸摸屏分辨率4096×4096觸摸精度±2mm透光率98％以上觸摸壽命10年以上終端機柜材質(zhì)全鋼數(shù)控機床制造（冷軋鋼板），防火、防劃傷、防震、防潮、防銹、防磁、防靜電處理表面處理烤漆或噴塑顏色標(biāo)準(zhǔn)色（銀灰）、可訂制顏色尺寸42寸為例:

1057*1293*500mm(左右*上下*前后)電源特性電源系統(tǒng)高壓屏蔽保護功能、強電絕緣進線裝置、強弱電分流走線、塑料模具后進線板電源待機功耗低于5W開關(guān)電源AC100-240V~(+/-10%),50/60Hz系統(tǒng)特點?

多屏互動，小屏控制大屏。?

支持IP流信號接入，支持RJ4網(wǎng)絡(luò)接口。?

雙碼流切換，在小屏上顯示高清信號，同時在大屏上顯示超高分辨率點對點圖像顯示效果。

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支持網(wǎng)頁打開，開放系統(tǒng)資源，豐富系統(tǒng)內(nèi)容。

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支持接入第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)輔助設(shè)備設(shè)計操作臺設(shè)計每個分運維中心可按照監(jiān)測大廳面積大小的實際情況，可選配置2至6個操作臺，監(jiān)控操作臺參數(shù)建議如下：1600*900*750，全鋼制框架，單層橫梁，掛軌面板，活動式液晶屏固定具，隱藏式主機箱。每人位1臺顯示器。為了保證監(jiān)測大廳的整體美觀，操作臺上的液晶顯示屏建議采用隱藏式的方式。監(jiān)控客戶端設(shè)計每個區(qū)的分運維中心可根據(jù)實際情況配置2至6臺PC監(jiān)控工作站，作為日常運維工作的客戶端使用?？蛻舳说呐渲媒ㄗh如下：CPU:相當(dāng)于IntelCorei73770OS:相當(dāng)于Windows7ProfessionalRAM:8GBHDD:2TBSATA2硬盤顯卡：獨立顯卡AMDHD745021.5寸寬屏液晶顯示器（16：9）10-100-1000M網(wǎng)卡DVD刻錄機,DVD±RW(支持DVDSuperMulti雙層刻錄)內(nèi)置讀卡器、USB鍵盤/USB鼠標(biāo)高清互動顯示系統(tǒng)運維管理軟件平臺的各類統(tǒng)計報表和信息，均可通過大屏顯示系統(tǒng)回顯至高清互動顯示系統(tǒng)上，運維人員可在高清互動顯示系統(tǒng)上實現(xiàn)對各類報表的編輯和批注。高清互動顯示系統(tǒng)是運維管理系統(tǒng)的信息互動展示窗口，設(shè)計配置一臺80英寸或以上互動高清液晶觸摸屏，分辨率應(yīng)達到1080P，顯示屏采用活動支架，可在監(jiān)測大廳內(nèi)靈活移動。顯示屏提供各種信號輸入接口，通過與視頻運維系統(tǒng)的連接，可與大屏顯示系統(tǒng)互聯(lián)互通，可切換輸出各種信號源，包括視頻信號、電腦信號、大廳液晶監(jiān)視器同步信號等。除常規(guī)顯示功能外，高清互動顯示系統(tǒng)還支持電子白板功能，可直接在液晶屏上進行批注編輯及觸摸控制。監(jiān)測大廳設(shè)計各個分運維管理中心均建設(shè)監(jiān)測大廳，它主要起著功能區(qū)劃分的作用。不僅包括一般所需要的鋪抗靜電地板、安裝微孔回風(fēng)吊頂，還包括為放置設(shè)備、服務(wù)器、顯示部分等設(shè)備的預(yù)留空間。監(jiān)測大廳必須保證大屏顯示系統(tǒng)能夠達到長期、安全、可靠運行，同時還為運維工作人員提供一個美觀、舒適的工作環(huán)境。為使監(jiān)測大廳設(shè)計能夠滿足上述要求，對如下幾點進行著重考慮：效果：要達到舒適宜人，簡潔明亮。設(shè)計方案的完善性：工程一旦竣工，不宜再進行階段性翻新、改造。設(shè)備和供配電的可靠性：全部采用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的進口產(chǎn)品或國內(nèi)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，技術(shù)性能和安裝工藝均應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定?？蓴U展性：監(jiān)測大廳應(yīng)具有較高的科技含量和超前意識。人性化設(shè)計：強調(diào)以人為本，注重對工作人員的身心保護?；A(chǔ)配套設(shè)施裝修工程監(jiān)測大廳裝修要體現(xiàn)出作為運維管理場地的室內(nèi)裝飾特點，并考慮顯示系統(tǒng)、互動調(diào)度系統(tǒng)、發(fā)聲功放系統(tǒng)、中控系統(tǒng)以及監(jiān)控客戶端等設(shè)備使用的穩(wěn)定、安全性，室內(nèi)裝飾要以自然材質(zhì)為主，并充分考慮環(huán)保因素。裝飾材料要達到吸音、防塵、防火、防潮、防變形、抗干擾、防靜電等。裝飾后，要使整個機房色調(diào)柔和、通透寬敞、不壓抑、舒適。裝飾工程設(shè)計內(nèi)容主要包括吊頂安裝工程、抗靜電活動地板（或地磚）工程、墻面裝飾工程、門窗安裝工程等。各區(qū)的分運維中心監(jiān)測大廳門外建議統(tǒng)一做成藍底黑字的背景墻，背景字顯示為“××區(qū)智能視頻系統(tǒng)分運維管理中心”的中英文對照字，中文在上，英文在下；另外在背景字旁邊建議配置一臺60寸或以上的LED高清液晶電視，用來顯示歡迎詞和播放視頻使用。各區(qū)的分運維中心的消防系統(tǒng)建議利舊原有消防系統(tǒng)。燈光配電系統(tǒng)燈光照明系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)滿足運維管理、會議、參觀等多種模式的照明要求。白天可以采用自然光為主，為避免日光照射強烈，影響大屏幕的顯示效果和室內(nèi)攝像機的拍攝效果，需安裝優(yōu)質(zhì)窗簾。顯示系統(tǒng)前的燈光應(yīng)柔和，避免光度過強影響屏幕顯示效果，整體燈光設(shè)計應(yīng)遵循舒適、感官良好的設(shè)計原則。大廳采用LED節(jié)能燈；并配備安全指示燈，除頂層燈光外可輔以光帶和壁燈微調(diào)室內(nèi)光線。燈具采用分區(qū)分散控制的原則和照明配電箱、墻壁開關(guān)兩級控制。為了確保設(shè)備能安全可靠地運轉(zhuǎn)，電源準(zhǔn)確靈敏地通電和斷電，電源控制及保護設(shè)備選用可靠靈敏的空氣開關(guān)。視設(shè)備情況不同具有過載保護，短路保護，漏電保護的性能，確保電源控制和設(shè)備的安全。由于增加了大屏、空調(diào)等設(shè)備，應(yīng)根據(jù)分運維中心設(shè)備用電量，應(yīng)考慮供電系統(tǒng)擴容?？照{(diào)新風(fēng)系統(tǒng)建設(shè)空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)主要為各區(qū)的分運維中心提供一個可靠的運行環(huán)境，保證設(shè)備不間斷地安全運行，保證大廳內(nèi)空氣的新鮮與穩(wěn)定，防止外界未經(jīng)處理的空氣滲入房間和有害氣體、煙或混合物滯留房間內(nèi)部，配備新風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)，保證分運維中心工作環(huán)境的舒適度。基于整體效果的整潔和美觀，監(jiān)測大廳中采用吸頂式空調(diào)：監(jiān)測大廳中建議每50平方面積可配置1臺5P吸頂空調(diào)，另外大屏顯示系統(tǒng)后面應(yīng)獨立配置一臺3P以上的空調(diào)。綜合布線分運維中心綜合布線系統(tǒng)建設(shè)是整個信息化系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，綜合布線系統(tǒng)包括大樓內(nèi)部管槽安裝、配線設(shè)備（包括配線機柜、銅纜配線架、光纖配線架、線纜、光纜、信息模塊、跳線、面板等）的安裝及測試工作。綜合布線系統(tǒng)作為分運維管理中心語音、數(shù)據(jù)及圖像通信等的傳輸媒質(zhì)，實現(xiàn)各種計算機設(shè)備、各種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備，以及計算機桌面系統(tǒng)等在物理上和邏輯上的互連。綜合布線系統(tǒng)是一套模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息傳輸通道，完成語音、數(shù)據(jù)、圖像設(shè)備和交換設(shè)備與其他信息管理系統(tǒng)相連，也能使這些設(shè)備與外部通信網(wǎng)相連接。此次項目主要完成管井線纜到配線架及配線架到各布線點的水平布線工作，包括強弱電布線。1、強電布線：進行強電布線時，應(yīng)根據(jù)整個分運維中心的布局，在規(guī)劃中的每個機柜和設(shè)備附近，安排相應(yīng)的電源插座，插座的容量應(yīng)根據(jù)接入設(shè)備的功率來定，并留有一定的冗余。2、弱電布線：弱電布線中主要包括同軸細(xì)纜、超五類網(wǎng)線和電話線等，布線時應(yīng)注意在每個機柜、設(shè)備后面都有相應(yīng)的線纜，并應(yīng)考慮以后的發(fā)展需要。智能中控系統(tǒng)智能中央系統(tǒng)是一個可對分運維中心監(jiān)測大廳的所有系統(tǒng)設(shè)備進行集中操作、控制，簡化設(shè)備操作的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，利用智能中控系統(tǒng)可提高區(qū)公安局運維管理的工作效率。智能中控系統(tǒng)的總體拓?fù)鋱D如下：智能中控系統(tǒng)主要可實現(xiàn)以下功能：1、顯示系統(tǒng)的控制智能中央控制系統(tǒng)能夠控制監(jiān)測大廳的大屏幕顯示的系統(tǒng)開/關(guān)機、輸入切換等功能。2、房間環(huán)境系統(tǒng)的控制中央控制系統(tǒng)能夠控制房間內(nèi)的燈光，以方便對于實況作出燈光調(diào)控，也可以設(shè)定燈光需求，實現(xiàn)電源的自動、節(jié)能管理，而且可以更好的保護設(shè)備，能夠控制房間的燈光和空調(diào)，按設(shè)定時序進行設(shè)備開關(guān)機，自動適應(yīng)環(huán)境的需要。3、發(fā)言擴聲系統(tǒng)的控制智能中控系統(tǒng)能夠控制監(jiān)測大廳內(nèi)的擴聲系統(tǒng)，以方便對于實況作出聲音調(diào)控，也可以設(shè)定音量大小的需求，實現(xiàn)各種會議模式，可以更好的保護設(shè)備，從而自動適應(yīng)環(huán)境的需要。4、電動窗簾的控制智能中控系統(tǒng)能夠控制監(jiān)測大廳的電動窗簾，通過對接到電動窗簾的電機，可設(shè)定時序進行電動窗簾的升降或開合，自動適應(yīng)環(huán)境的需要；5、各種模式的調(diào)用智能中控系統(tǒng)可以預(yù)設(shè)一些固定模式，如參觀、日常工作、重大故障、突發(fā)事件、重大活動保障、重要節(jié)假日保障、臺風(fēng)等自然災(zāi)害、VIP追蹤保障等。每種模式下監(jiān)控關(guān)注內(nèi)容、參與保障的人員以及運維中心內(nèi)的燈光、擴聲系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)信息等均工作于不同的狀態(tài)。將有可能預(yù)見到的監(jiān)控模式固化為不同場景，事先預(yù)置于分運維管理中心的智能中控系統(tǒng)中，一旦需要更替場景時，可通過中控系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵式”操作，快捷地控制分運維中心內(nèi)各種設(shè)備、燈光及大屏內(nèi)容等進入所需工作狀態(tài)，提高分運維中心對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。發(fā)言擴聲系統(tǒng)各區(qū)的分運維中心監(jiān)測大廳建議配置一套擴聲系統(tǒng)，用于對多種聲音來源進行擴聲，提供足夠的聲壓和良好的聲學(xué)效果滿足使用需要。由數(shù)字功放、編組調(diào)音臺、數(shù)據(jù)音頻媒體矩陣、均衡器、數(shù)字反擬制器、吸頂音箱、功率放大、電話耦合器等組成。保證監(jiān)測大廳場所的語言擴聲系統(tǒng)語言清晰度、聲場均勻度。數(shù)字音頻處理部分采用可級聯(lián)的數(shù)字音頻處理器，可以預(yù)置各種不同的聲效處理效果及方式，而且可以預(yù)置各種不同的使用模式（包括音量大小、音效處理等等），可以滿足各種使用功能之間轉(zhuǎn)換，通過一鍵點擊方式便可進行所需功能設(shè)置，而且可以設(shè)置最大音量限制，可以有避免誤操作而導(dǎo)致的設(shè)備損壞現(xiàn)象，減少后期維護人員的投入成本。為了保證監(jiān)測大廳的整體美觀和整潔，擴聲系統(tǒng)的音響建議采用吸頂式音箱，音箱顏色和天花裝飾的顏色應(yīng)保持一致。電動窗簾為了保證分運維中心監(jiān)測大廳的正常工作，結(jié)合智能中控系統(tǒng)，為分運維中心的窗戶配置升降帶雙層開合窗簾，采用遮光窗簾布。投資概算指引概算匯總序號項目費用名稱投資概算備注一項目建設(shè)費用1.1分運維管理中心視頻系統(tǒng)運維管理平臺建設(shè)顯示系統(tǒng)405,500互動調(diào)度系統(tǒng)310,000配套輔助設(shè)備

146,5001.2分運維管理中心監(jiān)測大廳配套設(shè)施建設(shè)監(jiān)測大廳建設(shè)488,000配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)126,000小計1,476,000二其他費用2.1監(jiān)理費用7,3802.2項目設(shè)計費7,380小計14,760項目總投資1,490,760分項明細(xì)概算分運維管理平臺概算序號設(shè)備名稱規(guī)格/說明單位數(shù)量單價（元）金額（元）一顯示系統(tǒng)1.1超窄邊液晶監(jiān)視器

46英寸液晶，高亮度：700cd/m2；1920*1080分辨率臺621,000126,0001.2圖形處理器6路DVI輸入/6路視頻輸入/6路DVI輸出，支持多種信號格式輸入和輸出；RGB和Video窗口可任意漫游、疊加、縮放；臺1100,000100,0001.3電視墻柜定制2*3規(guī)格電視墻柜套116,00016,0001.4線材輔材AV線、VGA線、電源線、控制線、音箱線等以及各類信號接頭批113,50013,5001.5高清互動顯示系統(tǒng)LED背光80寸6點紅外觸控一體機；防眩光處理；屏體1920*1080，350cd/㎡，5000:1；觸摸分辨率4096×4096；響應(yīng)時間4ms；預(yù)留接口：RF*1；VGA*3；CVBS*1；S-Video*1；分量*2；HDMI*2；USB*2；RS232*1，內(nèi)置I7+H61電腦平臺；主動節(jié)能；自定義按鍵，含白板書寫軟件;含移動支架

無線網(wǎng)關(guān)功能：PC、Mac、iPad、iPhone及Android裝置透過無線網(wǎng)絡(luò)功能做投影，平板計算機或智能型手機反向控制及操作投影中的PC/Mac或者瀏覽投影片。套1150,000150,000小計405,500二互動調(diào)度系統(tǒng)2.1運維管理平臺互動調(diào)度系統(tǒng)軟件系統(tǒng)設(shè)計配置互動調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)對顯示內(nèi)容的實時標(biāo)注,增加批注信息或?qū)δ繕?biāo)進行標(biāo)注,含有與市運維管理平臺對接模塊套1280,000280,0002.2互動調(diào)度系統(tǒng)控制器用來安裝互動調(diào)度系統(tǒng)軟件平臺臺120,00020,0002.3互動調(diào)度系統(tǒng)操作臺顯示尺寸：為了達到最佳操作效果,推薦采用32寸或42寸顯示屏

分辨率：1920*1080

面板類型：LED臺110,00010,000小計310,000三配套輔助設(shè)備3.1監(jiān)控臺1200*900*750，全鋼制框架，單層橫梁，掛軌面板，隱藏式主機箱。張69,00054,0003.2顯示屏隱藏器針對監(jiān)控電腦實現(xiàn)上下升降式隱藏，帶遙控。個62,00012,0003.3監(jiān)控椅進口西皮。泡棉：內(nèi)部采用優(yōu)質(zhì)定型壓縮海綿，密度達35號標(biāo)準(zhǔn)，圓潤厚實、彈性好。框架：金屬鋼腳，壁厚2.5mm。張61,6009,6003.4中控臺695*360*1100，實木張19009003.5配件柜900*390*1850，冷軋鋼板，表面以靜電粉末處理個81,50012,0003.6設(shè)備臺600*1100*450，鋼化玻璃，不銹鋼管材張21,0002,0003.7監(jiān)控電腦處理器I3-3220(COREI33.3G3M緩存),2GDDRIII1333,內(nèi)置磁盤容量500GB，10/100/1000M快速以太網(wǎng)口1個，光電鼠標(biāo)、鍵盤，19寸顯示器*2，1G獨顯雙VGA，dvd刻錄套28,00016,0003.8移動運維客戶端屏幕尺寸：11.6英寸1366x768分辨率;CPU型號：Intel酷睿i7;內(nèi)存容量：8GBDDR3;硬盤容量：256GBSSD固態(tài)硬盤;顯卡芯片：Intel;操作系統(tǒng)：Windows8Professional;攝像頭：集成攝像頭;無線網(wǎng)卡：支持802.11b/g/n無線協(xié)議;藍牙：支持藍牙功能臺215,00030,0003.9設(shè)備柜供擴聲系統(tǒng)、中控系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)擺放設(shè)備套25,00010,000小計146,500合計862,000監(jiān)測大廳配套設(shè)施概算序號產(chǎn)品名稱規(guī)格說明數(shù)量單價（元）金額（元）一監(jiān)測大廳建設(shè)1.1地面工程大約50平米，依據(jù)各區(qū)監(jiān)測大廳實際面積定制190,00090,0001.2墻面工程依據(jù)各區(qū)監(jiān)測大廳實際定制,含監(jiān)測大廳外的背景墻及背景字（中英文）1120,000120,0001.3天花面工程大約50平米，依據(jù)各區(qū)監(jiān)測大廳實際定制198,00098,0001.4燈光配電系統(tǒng)采用LED節(jié)能燈；并配備安全指示燈，除頂層燈光外可輔以光帶和壁燈微調(diào)室內(nèi)光線；燈具采用分區(qū)分散控制的原則和照明配電箱、墻壁開關(guān)兩級控制；配電系統(tǒng)確保設(shè)備能安全可靠地運轉(zhuǎn)，電源準(zhǔn)確靈敏地通電和斷電180,00080,0002.3空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)為分運維中心提供一個可靠的運行環(huán)境，保證設(shè)備不間斷地安全運行，保證大廳內(nèi)空氣的新鮮與穩(wěn)定，防止外界未經(jīng)處理的空氣滲入房間和有害氣體、煙或混合物滯留房間內(nèi)部，配備新風(fēng)系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)，保證分運維中心工作環(huán)境的舒適度。150,00050,0002.4綜合布線保護分運維中心監(jiān)測大廳的強電布線和弱電布線150,00050,000小計488,000二配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)2.1中控系統(tǒng)中央控制系統(tǒng)是建立一個可對分運維中心監(jiān)測大廳的所有系統(tǒng)設(shè)備進行集中操作、控制，簡化設(shè)備操作的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提高各區(qū)公安局運維管理指揮的工作效率150,00050,0002.2發(fā)言及擴聲系統(tǒng)監(jiān)測大廳配置一套擴聲系統(tǒng)，用于對多種聲音來源進行擴聲，提供足夠的聲壓和良好的聲學(xué)效果滿足使用需要138,00038,0002.3電動窗簾子系統(tǒng)為分運維中心監(jiān)測大廳的窗戶配置升降帶雙層開合窗簾，采用遮光窗簾布。128,00028,0002.4LED電視60寸的LED高清電視，顯示歡迎詞和播放相關(guān)視頻110,00010,000小計126,000合計614,000管理和維護方案管理和維護組織機構(gòu)系統(tǒng)建成后，由各區(qū)的視頻辦管理使用，系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)維護。工程終驗后，項目系統(tǒng)集成商需提供整體系統(tǒng)一年免費上門保修服務(wù)。此次建設(shè)的運維中心主要為區(qū)二級運維中心，廣州市市運維中心屬于一級運維中心，統(tǒng)籌管理二級運維中心，主要管理廣州市范圍內(nèi)的視頻資源及運維管理，同時匯總所有分運維中心的運維情況，對分運維中心進行考核。各區(qū)分局、公安直管部門、市直單位等屬于二級運維中心，管理本單位范圍內(nèi)的視頻資源和運維管理，同時將運維整體情況匯報給上一級運維中心。管理機制根據(jù)《廣東省安全技術(shù)防范管理條例》、《廣東省安全技術(shù)防范管理條例實施辦法》、《廣州市公共安全視頻系統(tǒng)建設(shè)管理規(guī)定》的要求，結(jié)合公安應(yīng)用的實際需要，制定系統(tǒng)使用的各項管理制度，包括監(jiān)看、報警、聯(lián)動、應(yīng)急和預(yù)案制度等。維護機制運維服務(wù)要求（一）服務(wù)范圍本系統(tǒng)的運維服務(wù)范圍包括：1.本次項目新建的系統(tǒng)，包括建筑設(shè)施、硬件、第三方軟件、應(yīng)用軟件等的維護、維修、更換故障設(shè)備和產(chǎn)品升級；2.要求系統(tǒng)集成商應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合理的運維服務(wù)保障協(xié)議，保證提供充足的備品備件資源。（二）服務(wù)內(nèi)容要求系統(tǒng)集成商應(yīng)提供的運維服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括日常運作、服務(wù)咨詢、巡檢保養(yǎng)、主動監(jiān)測、故障修復(fù)、特殊保障和升級優(yōu)化。并提供1人以上的日常駐場服務(wù)，在特殊場合（如亞運、游行）下應(yīng)提供2-3人的駐場服務(wù)。1.日常運作要求系統(tǒng)集成商按照系統(tǒng)功能和性能要求，維護系統(tǒng)的日常運作。系統(tǒng)的每半年正常故障時間要低于5‰（約20小時）（不包含不可抗力因素造成的故障）。如系統(tǒng)集成商不能按以上承諾進行服務(wù)，我方有權(quán)要求系統(tǒng)集成商支付賠償費用，故障率每高出1‰，則扣除自建總費用的0.1‰。2.服務(wù)咨詢系統(tǒng)集成商應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)咨詢中心，提供免費的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等。該服務(wù)咨詢中心應(yīng)該7×24小時全天候運行，應(yīng)配備足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師，熱線電話的撥通率應(yīng)達到90%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其它備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。3.巡檢保養(yǎng)（1）定期巡檢服務(wù)a．每兩周對工程敷設(shè)線路及硬件設(shè)備進行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對可能影響線路及硬件設(shè)備的情況要及時協(xié)調(diào)，防止因線路中斷等情況造成系統(tǒng)中斷；b．每個月走訪、巡檢、消除故障隱患，對系統(tǒng)運行情況進行一次全面檢查，并出具系統(tǒng)運行情況分析報告c．每季度根據(jù)對運維管理系統(tǒng)的運行情況，進行備份和清理運行日志及報警信息，綜合分析系統(tǒng)運行情況。每季度根據(jù)國家或行業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范要求，對照系統(tǒng)檢查情況進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合分析并提出合理化建議，提交檢查分析報告。所有檢查文檔進行歸檔整理，針對用戶意見和可能存在問題進行跟蹤服務(wù)處理。對重大節(jié)假日前檢查的支持服務(wù)及重大事件的保障，提供全面服務(wù)要求，確保系統(tǒng)或設(shè)備的安全運行，無故障發(fā)生的措施，提供檢查評估報告。（2）定期抽檢服務(wù)每周進行隨機抽查，對系統(tǒng)的運行情況進行檢測，并填寫記錄表。4.主動監(jiān)測要求系統(tǒng)集成商應(yīng)建立設(shè)備管理體系，有效地對系統(tǒng)的設(shè)備運作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進行實時管理，及早發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。5.故障修復(fù)（1）緊急搶修系統(tǒng)集成商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務(wù)。（2）備用方案如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用，系統(tǒng)集成商應(yīng)能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運行正常。（3）易損易耗件系統(tǒng)集成商應(yīng)建立備品倉庫，儲存足夠的備用易損易耗件。備品倉庫應(yīng)合理分布，或者在用戶的使用現(xiàn)場（例如控制室）儲存，保證能滿足故障搶修的要求。備品倉庫應(yīng)定期進行檢查。（4）更換設(shè)備若某個設(shè)備在1個月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3次以上（含3次）故障，系統(tǒng)集成商應(yīng)更換使用新的同型號或者性能更優(yōu)的替代型號產(chǎn)品，以保障設(shè)備的連續(xù)正常使用能力。6.特殊保障（1）臨時保障我方如有重大事件、臨時現(xiàn)場采集等較特殊的保障措施，系統(tǒng)集成商必須能按時提供服務(wù)。（2）安全保障我方如有安全保衛(wèi)、系統(tǒng)接管等較特殊的要求，系統(tǒng)集成商必須能按照要求提供服務(wù)。7.更新升級（1）文檔更新系統(tǒng)集成商應(yīng)建立完備的資料庫，包括系統(tǒng)建設(shè)文檔、裝機地址、備份情況、應(yīng)用特性以及用戶配置等，這些資料應(yīng)作為成果提交給我方。一旦資料進行了版本更新，應(yīng)立刻向我方提供最新版本的資料。（2）升級服務(wù)系統(tǒng)集成商應(yīng)提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購軟件和應(yīng)用軟件的升級服務(wù)。（3）系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)集成商應(yīng)根據(jù)運行情況定期向我方提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運行。（三）運維服務(wù)報告在整個運維服務(wù)周期內(nèi)，系統(tǒng)集成商應(yīng)與我方建立完善的溝通協(xié)調(diào)機制，系統(tǒng)集成商應(yīng)及時提供運維服務(wù)的各種報告。包括每日運維服務(wù)日志、重大故障維修報告、每月故障總結(jié)報告、每季度的設(shè)備和系統(tǒng)管理報告、每季度的系統(tǒng)維護總結(jié)報告，有針對性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報告等。此外我方還可根據(jù)實際情況需要，要求系統(tǒng)集成商就特定事件提交說明報告。系統(tǒng)集成商應(yīng)提供各種設(shè)備管理和應(yīng)用平臺的原始數(shù)據(jù)（包括設(shè)備故障數(shù)據(jù)），接受我方和監(jiān)理單位的獨立檢查。若系統(tǒng)集成商建立了遠程集中的設(shè)備管理系統(tǒng)，那么系統(tǒng)集成商應(yīng)保證該系統(tǒng)的所有設(shè)備維護數(shù)據(jù)真實，沒有被篡改或者刪除，并向我方提供該系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)。用戶也可以隨時檢查、使用該系統(tǒng)獲取設(shè)備管理信息。系統(tǒng)集成商應(yīng)在投標(biāo)文件中提供各種報告的實例樣本。（四）服務(wù)時間（1）提供7×24小時服務(wù)承諾系統(tǒng)集成商需承諾提供全天侯7×24小時的故障維護服務(wù)和技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障。（2）故障修復(fù)時限承諾在接到故障報修后，系統(tǒng)集成商須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)工程師在每天8:00～18:00期間1小時到達現(xiàn)場，其余期間2小時到達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后4小時內(nèi)排除設(shè)備故障（遇到自然災(zāi)害等不可抗拒事故除外）。（3）故障響應(yīng)方式系統(tǒng)集成商需承諾提供E-mail、電話、遠程登錄和現(xiàn)場等的故障響應(yīng)方式運維管理要求系統(tǒng)集成商應(yīng)根據(jù)運維服務(wù)要求，參照國際上有關(guān)通信和信息系統(tǒng)運行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立完善的視頻系統(tǒng)運維服務(wù)管理體系，保障承諾的運維服務(wù)內(nèi)容的實施。有關(guān)要求如下：（一）運維服務(wù)組織機構(gòu)系統(tǒng)集成商應(yīng)建立以高級經(jīng)理為首的運維服務(wù)管理機構(gòu)，設(shè)立專門的運維服務(wù)咨詢中心，設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)隊伍，配備包括視頻系統(tǒng)、光纖管道、電氣設(shè)備、電力和網(wǎng)絡(luò)等各類維護工程師。服務(wù)咨詢?nèi)藛T和維護工程師應(yīng)經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的溝通能力、業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。系統(tǒng)集成商須在投標(biāo)文件中詳細(xì)描述組織機構(gòu)的構(gòu)成、人員配備及其各層級的職責(zé)分工。（二)運維服務(wù)流程系統(tǒng)集成商應(yīng)參照國際運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立各項運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，制定服務(wù)規(guī)章制度，應(yīng)按照流程要求提供高質(zhì)量、響應(yīng)快的服務(wù)。服務(wù)流程應(yīng)該包括服務(wù)臺管理、事件管理、問題管理、配置管理、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)考核評估等。系統(tǒng)集成商須在投標(biāo)文件詳細(xì)描述相應(yīng)的服務(wù)流程和規(guī)章制度，并提供服務(wù)流程的實例樣本。要求：系統(tǒng)集成商的運維服務(wù)體系應(yīng)通過ISO9000服務(wù)質(zhì)量體系的認(rèn)證或ISO20000/BS15000IT服務(wù)管理體系的認(rèn)證。附件:運維流程和績效考核設(shè)計請各區(qū)運維中心建設(shè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真查閱現(xiàn)有設(shè)計是否能滿足各分運維中心運維管理需要，請多提出完善意見。運維流程設(shè)計流程運維流程圖流程說明序號環(huán)節(jié)名稱角色說明01創(chuàng)建工單服務(wù)臺監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)告警事故自動創(chuàng)建請求。服務(wù)臺對來自熱線電話的請求進行詳細(xì)記錄，其中包括故障/告警/服務(wù)請求/投訴。對于熱線電話和監(jiān)控系統(tǒng)自動產(chǎn)生接收的請求，將由系統(tǒng)自動分發(fā)到服務(wù)臺人員。02初步分派工單服務(wù)臺服務(wù)臺在接受到事故后，將事故分派給對應(yīng)的運維中心處理。服務(wù)臺的后續(xù)提交路徑有：判斷事故或請求屬于總運維中心處理，將其提交至總運維中心進行初步處理及分派。判斷事故或請求屬于對應(yīng)的某分運維中心處理，將其提交至分運維中心進行初步處理及分派。03初步處理及分派總運維中心總運維中心運維專員對分派的工單進行初步處理。后續(xù)提交路徑有：內(nèi)部問題，提交總運維中心內(nèi)部人員處理。外部問題，提交對應(yīng)的代維廠商進行處理。04內(nèi)部運維處理總運維中心內(nèi)部運維人員接受請求，進行調(diào)查診斷，嘗試解決。內(nèi)部運維處理的后續(xù)提交路徑有：解決，提交服務(wù)臺審核確認(rèn)處理結(jié)果。不能解決或申請轉(zhuǎn)派其他人，退回給上一級工單分派人員進行重新分派；05初步處理及分派分運維中心分運維中心運維專員對服務(wù)臺分派的工單進行初步處理。后續(xù)提交路徑有：內(nèi)部問題，提交本分運維中心內(nèi)部人員處理。外部問題，提交對應(yīng)的代維廠商進行處理。06內(nèi)部運維處理分運維中心內(nèi)部運維人員接受請求，進行調(diào)查診斷，嘗試解決。內(nèi)部運維處理的后續(xù)提交路徑有：解決，提交服務(wù)臺審核確認(rèn)處理結(jié)果。不能解決或申請轉(zhuǎn)派其他人，退回給上一級工單分派人員進行重新分派；07代維廠商處理代維廠商代維廠商值班員接受請求，進行調(diào)查診斷，嘗試解決。代維廠商處理的后續(xù)提交路徑有：解決，提交服務(wù)臺審核確認(rèn)處理結(jié)果。不能解決或申請轉(zhuǎn)派其他代維商，退回給工單分派人員重新分派。08處理結(jié)果審核服務(wù)臺對各事件的處理結(jié)果進行審核并關(guān)閉事件。流程狀態(tài)序號流程狀態(tài)描述草稿點擊保存但未提交的請求。等待初步處理及分派已經(jīng)提交請求給總運維中心運維人員進行處理分派。等待處理已經(jīng)提交請求內(nèi)部運維人員或代維廠商處理。等待審核處理完畢已經(jīng)提交給服務(wù)臺審核。已關(guān)閉請求處理完畢，已關(guān)閉的請求。表單表單樣式表單項說明序號代碼描述請求編號系統(tǒng)自動生成，事件流水號。請求狀態(tài)系統(tǒng)自動填寫當(dāng)前請求狀態(tài)，起草時為草稿。請求類別機器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)庫故障、辦公設(shè)備故障等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)從事件從屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行分類，如通用類、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類、數(shù)據(jù)庫類、應(yīng)用類及其他。優(yōu)先級事件優(yōu)先級標(biāo)識了事件的處理的次序。故障時間記錄故障發(fā)生的準(zhǔn)確時間。創(chuàng)建時間在服務(wù)臺生成事件記錄的時間，系統(tǒng)自動填充。所屬責(zé)任區(qū)填寫故障所屬責(zé)任區(qū)提出人提出人的姓名員工編號提出人的工作編號。固定電話提出人的座機號碼。郵箱電子郵件地址。手機提出人的手機號碼。部門提出人所在部門組織，獲取提出人信息時系統(tǒng)自動填充。辦公地址提出人的辦公地址。是否為領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)依據(jù)當(dāng)前提出人屬性默認(rèn)帶出。標(biāo)題事件的標(biāo)題。描述對于整個事件內(nèi)容的詳細(xì)描述。備注事件處理時的備注信息。配置項事件中的故障設(shè)備。如配置項名稱、配置項描述。最終解決方案事件變通的解決方案或最終的解決辦法描述。處理結(jié)果對事件處理意見的描述。附件上傳圖片，壓縮包，文檔等文件信息。歷史信息反映事件處理過程中的處理信息，包括人員，時間等?？冃Э己嗽O(shè)計按照設(shè)備類型、設(shè)備商、運維服務(wù)商、各分局等多個維度對故障率、平均無故障時間、響應(yīng)時效性、按時完成率等實現(xiàn)多個維度的服務(wù)績效評估圖表分析，可生成績效考核報表?？己嗽u估對象考核評估對象應(yīng)包括市運維服務(wù)商（集成商或外包商）、區(qū)（局）運維