電力設(shè)備新員工入職禮儀第1頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一培訓(xùn)師介紹

王紅高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，全國(guó)專業(yè)才人教育專家委員會(huì)禮儀專家委員，國(guó)資委商務(wù)考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員，北京教育學(xué)院特邀禮儀培訓(xùn)師。禮儀培訓(xùn)代表經(jīng)歷有：國(guó)家氣象信息中心、國(guó)家行政學(xué)院、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局、國(guó)資委研究中心、國(guó)家體育總局、中國(guó)氣象局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、國(guó)家計(jì)量科研院、釣魚臺(tái)國(guó)賓館、人民大會(huì)堂、中央直屬機(jī)關(guān)中南海辦事處、中共中央國(guó)務(wù)院辦公廳、中共中央老干局、中直管理局、中經(jīng)體改研究會(huì)、中鹽國(guó)本集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)鐵路通信信號(hào)集團(tuán)、中國(guó)北京同仁堂集團(tuán)、北京電視臺(tái)服務(wù)處、北京京西賓館、北京市政協(xié)會(huì)議中心、北京市公安局、北京市保安公司、首都機(jī)場(chǎng)、首都劇場(chǎng)、北京金隅集團(tuán)、北京北汽集團(tuán)、北京市建設(shè)工程發(fā)包承包交易中心、恒信國(guó)際鉆石機(jī)構(gòu)、七彩云南、天壇公園、浦發(fā)銀行、北京農(nóng)商行、燕山地稅局、京城工業(yè)物流等數(shù)百個(gè)單位。

第2頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一培訓(xùn)目錄職業(yè)意識(shí)\職業(yè)禮儀

打造職業(yè)魅力之形象要求

打造職業(yè)魅力之工作往來藝術(shù)第3頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一打造陽光心態(tài)

完善行為、提高意識(shí)（愛崗敬業(yè)---積極心態(tài)助你成功）員工的責(zé)任忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)。認(rèn)真做好本職工作。嚴(yán)格遵守企業(yè)的制度。不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我應(yīng)該怎么做（責(zé)任勝于能力、細(xì)節(jié)造就完美）提升環(huán)境適應(yīng)力

第4頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑電力設(shè)備總廠形象！人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！律己敬人

第5頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一培訓(xùn)目錄職業(yè)意識(shí)\職業(yè)禮儀

打造職業(yè)魅力之形象要求

打造職業(yè)魅力之工作往來藝術(shù)第6頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一3%專家認(rèn)為：良好的第一印象3%

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們看你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）談吐視覺嗅覺75%16%味覺3%觸覺第7頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型妝容禁忌2008年8月14日，水立方看臺(tái)上，荷蘭王儲(chǔ)威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里第8頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一著裝的TPO原則T—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場(chǎng)合工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適第9頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一辦公室著裝禁忌辦公室人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。職業(yè)女士在辦公室不應(yīng)穿：

“緊”、“透”、“露”、“閑”、“運(yùn)”、“?！钡?0頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查第11頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2007年1月28日原世行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕“大意”頓時(shí)令他的形象大打折扣。第12頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？第13頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一工作場(chǎng)合不受歡迎的身體語言

一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里摸鼻子、耳朵、下巴……

抖腿、坐時(shí)手插腿間女士當(dāng)著男士的面撥弄自己的頭發(fā)腳尖、鞋底朝向他人

……第14頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一站姿的風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。具體要求:

一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿的變換：

1、側(cè)放式（男、女）

2、前腹式（男、女）

3、丁字步（女）

第15頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1．基本要領(lǐng)入坐離坐則從椅子的左側(cè)輕穩(wěn)地，坐滿椅子３／４；上身正直、頭正目平、面帶微笑；兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直；兩膝間距，男子以一拳為宜，女子以不分開為好；兩腳平落地面，男子雙腳呈１１字型，女子并攏；雙手男子并攏微曲置于膝頭，女子相握置于左或右腿．

坐姿第16頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一合影位次安排第17頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。

步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）步速：女士每分鐘118-120步,男士每分鐘108-110步。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30－35度為宜。走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。第18頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一手勢(shì)禮儀善于表情達(dá)意的手勢(shì)遞接資料、快遞郵包、指引指示、交換名片、請(qǐng)讓送、攙扶、提物鼓掌、招手致意介紹、拉椅讓座……

手勢(shì)是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢(shì)，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。?第19頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

一指神功

左右開弓

比手劃腳

2．手勢(shì)注意

“OK”型手勢(shì)

“V”字形手勢(shì)

表示贊賞

1.手勢(shì)禁忌工作手勢(shì)規(guī)范第20頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一目光表情笑容即人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心=+要求表情微笑，即嘴角兩端略微提起不露牙齒的笑第21頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一微笑訓(xùn)練第22頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光注意眼神交流第23頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一工作場(chǎng)合不受歡迎的身體語言

一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里摸鼻子、耳朵、下巴……

抖腿、坐時(shí)手插腿間女士當(dāng)著男士的面撥弄自己的頭發(fā)腳尖、鞋底朝向他人

……第24頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一培訓(xùn)目錄職業(yè)意識(shí)\職業(yè)禮儀

打造職業(yè)魅力之形象要求

打造職業(yè)魅力之工作往來藝術(shù)第25頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一接待禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語到；“迎三送七”領(lǐng)頭羊式12345門客人雙飛燕式12341234第26頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼注意

以對(duì)方最高身份或榮譽(yù)性學(xué)位進(jìn)行稱呼

稱謂-放大身份和尊嚴(yán)第27頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一生僻姓氏讀音

姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。所以知道這些字的標(biāo)準(zhǔn)讀音，在銷售工作中交往中更能顯示出從容不迫和見多識(shí)廣。賁ben1蹇jian3卜bu3

乜nie4解xie4謬miu4酆feng1繆miu4闞kan4逄pang2郇huan2樸piao2諶chen2蒯kuai3邛qiong2仇qiu2區(qū)ou1

單shan4夔kui2麴qu1厙she4樂yue4璩qu2婁lou2卻que4佘she2逯lu4闕que4……第28頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

致意是向交往對(duì)象表達(dá)敬意的一種禮儀形式。

點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意

致意的形式致意禮-生熟/領(lǐng)導(dǎo)/同事第29頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一介紹-不僅表達(dá)尊與次介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客人介紹給主人。介紹對(duì)方值得驕傲或便于將來交往之處第30頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一握手-體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度握手姿勢(shì)握手禁忌.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。第31頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你受人歡迎嗎？第32頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎在開幕儀式前，中國(guó)國(guó)務(wù)委員戴秉國(guó)（右）看著美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)蓋特納（左一）與中國(guó)國(guó)務(wù)院副總理王岐山（右二）越過美國(guó)國(guó)務(wù)卿希拉里握手。

2010年5月24日，中國(guó)，北京：美國(guó)國(guó)務(wù)卿希拉里抵京出席第二輪中美戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)對(duì)話，和中國(guó)國(guó)務(wù)院副總理王岐山率領(lǐng)的中方代表團(tuán)，討論中美貿(mào)易以及朝鮮等一系列問題。第33頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一名片-方寸世界的藝術(shù)1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。7、熟悉名片的多種用途；第34頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一引領(lǐng)上下樓梯上下電梯進(jìn)出房間禮遇來賓

日常行為協(xié)助遞物接物（資料、筆）第35頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一遞茶1、倒茶的方法

檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。2、端茶的方法

向客人微笑點(diǎn)頭，雙手將茶逐一遞給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶遞給客人；上茶時(shí)，要先給坐在上座的重要客人，然后順序給其他客人；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請(qǐng)您喝茶。”

第36頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)。

會(huì)議禮儀第37頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)適時(shí)匯報(bào)尊重職務(wù)、服從安排和領(lǐng)導(dǎo)相處的忌諱

1、越位工作越位、場(chǎng)合越位、表態(tài)、決策越位

2、爭(zhēng)位挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病、敷衍領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、賣弄自己的才學(xué)

3、搶位當(dāng)眾糾正領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤、詆毀領(lǐng)導(dǎo)名譽(yù)、揭露領(lǐng)導(dǎo)隱私、無視身份等級(jí)、捉弄領(lǐng)導(dǎo)、沖撞、對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)要了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、愛好、能力、管理方式，看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神，解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)。第38頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一培訓(xùn)游戲第39頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一同事部門間協(xié)調(diào)溝通—雙贏工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通換位思考

，學(xué)會(huì)關(guān)心同事之間要惜緣、要感恩團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)協(xié)調(diào)/積極配合/部門內(nèi)外尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。第40頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1、行為不文明，舉止不顧及別人2、不注意個(gè)人形象。3、工作時(shí)間奇裝異服。4、工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。5、工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作。6、工作時(shí)間接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。7、工作上“事不關(guān)己，高高掛起”。8、辦公桌上“慘不忍睹”。

……影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”第41頁(yè)，共47頁(yè)，2023年，2月20日，星期