運(yùn)用BSC建立高效團(tuán)隊(duì)

學(xué)員手冊(cè)

職業(yè)發(fā)展中心二○○八年十一月2008秋季管理干部輪訓(xùn)課程之二1.建立高效團(tuán)隊(duì)能力的主要行為

行為行為說明得分發(fā)展團(tuán)隊(duì)的方向確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的

與

性引導(dǎo)

的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)組織協(xié)助澄清團(tuán)隊(duì)成員的

與

。協(xié)助確保必要的領(lǐng)導(dǎo)、審核及支援功能存在促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成對(duì)達(dá)成

或

提出程序或流程建議提供必要的

或協(xié)助克服

以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)讓他人參與傾聽并與團(tuán)隊(duì)中其他人共同制定

與

。重視并善用個(gè)人的差異與專長(zhǎng)告知團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)成員

重要相關(guān)信息示范承諾堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的

。履行團(tuán)隊(duì)責(zé)任展現(xiàn)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的

。2公司名稱信息三年目標(biāo)：成為職業(yè)發(fā)展的專家

客戶價(jià)值創(chuàng)造過程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)知識(shí)素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)特質(zhì)素質(zhì)價(jià)值共享價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值保持收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)具備職業(yè)發(fā)展專家的能力使新奧成為學(xué)習(xí)型組織V1V3企業(yè)價(jià)值最大化V4為職業(yè)發(fā)展隊(duì)伍的成長(zhǎng)提供良好的氛圍打造優(yōu)秀的職業(yè)發(fā)展隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)能力提升：提升戰(zhàn)略理解能力和教練管理能力增加戰(zhàn)略規(guī)劃和教練管理的知識(shí)提升人際交往能力和分析能力積累教練管理經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)為管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升提供支撐C3C2V2L2L3L1為組織和員工能力提升提供支持C1加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升職業(yè)發(fā)展隊(duì)伍綜合能力I5推動(dòng)中心功能強(qiáng)化與升級(jí)推動(dòng)建立個(gè)人及組織能力測(cè)評(píng)體系I1推動(dòng)績(jī)效落地項(xiàng)目實(shí)施I3創(chuàng)建和諧、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍I6強(qiáng)化干部領(lǐng)導(dǎo)力提升推動(dòng)管理及能力提升探索全員學(xué)習(xí)的模式I2I41.戰(zhàn)略圖中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)3公司名稱信息2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)設(shè)定方法(1)目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高漲期規(guī)范期激蕩期組建期組織者協(xié)調(diào)者引導(dǎo)者顧問目標(biāo)：一把手在三個(gè)層面都有團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)的目標(biāo)，三個(gè)層次的目標(biāo)所指的是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是三年的。貢獻(xiàn)：崗位要求在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的最主要貢獻(xiàn)，需要有對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)。客戶：主要指的是氛圍，用敬業(yè)度、滿意度等評(píng)價(jià)指標(biāo)，要求通過數(shù)據(jù)能夠采取改善措施。價(jià)值創(chuàng)造過程：指做什么工作能夠達(dá)到上兩個(gè)層面的目標(biāo)。目標(biāo)行動(dòng)方案衡量指標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃表4公司名稱信息2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)設(shè)定方法（2）目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高漲期規(guī)范期激蕩期組建期組織者協(xié)調(diào)者引導(dǎo)者顧問目標(biāo)行動(dòng)方案衡量指標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃表行動(dòng)方案行動(dòng)方案是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一年里要做的事，是具體可操作的。每個(gè)行動(dòng)方案背后會(huì)有5W2H的信息，否則是不可執(zhí)行的。每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子和部門主任最好有至少一個(gè)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)和行動(dòng)方案，這樣一個(gè)單位才能形成合力，而且才能有統(tǒng)一的行動(dòng)。衡量指標(biāo)最好是領(lǐng)先指標(biāo)，若是滯后指標(biāo)，要通過得到的數(shù)據(jù)采取改善措施。指標(biāo)也最好有統(tǒng)一要求的項(xiàng)目?？紤]收集數(shù)據(jù)的成本5公司名稱信息2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)設(shè)定方法(3)目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃表團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高漲期規(guī)范期激蕩期組建期組織者協(xié)調(diào)者引導(dǎo)者顧問目標(biāo)行動(dòng)方案衡量指標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃表執(zhí)行計(jì)劃：工作計(jì)劃的設(shè)定遵循須以下兩個(gè)原則。1.PDCA原則

P：工作目標(biāo)、措施與計(jì)劃

D：按照計(jì)劃里程碑落實(shí)各項(xiàng)工作

C：定期或不定期反思總結(jié)，形成《落實(shí)跟蹤表》，并促進(jìn)落實(shí)

A：年底或項(xiàng)目結(jié)束之前進(jìn)行全面總結(jié)，完成知識(shí)沉淀。2.SMART原則

S：具體明確的

M：可以衡量的

A：可以達(dá)到的,有可操作性

R：與組織的總體工作相關(guān)的、現(xiàn)實(shí)的

T：有明確的里程碑。6公司名稱信息舉例層面戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)行動(dòng)方案價(jià)值貢獻(xiàn)打造優(yōu)秀的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)客戶建設(shè)有助于員工個(gè)人價(jià)值提升的優(yōu)秀部門文化與工作環(huán)境價(jià)值創(chuàng)造過程持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和專業(yè)能力加強(qiáng)組織建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)、工作流程與制度案例1——指標(biāo)與行動(dòng)方案7公司名稱信息層面戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)行動(dòng)方案價(jià)值創(chuàng)造培養(yǎng)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部四類課程評(píng)估通過率客戶為員工提供良好的團(tuán)隊(duì)氛圍Q12價(jià)值創(chuàng)造過程促進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效機(jī)制落地戰(zhàn)略績(jī)效項(xiàng)目落地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部基礎(chǔ)管理能力提升推行管理基本功舉例案例2——戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)與行動(dòng)方案8公司名稱信息個(gè)人BSC執(zhí)行計(jì)劃舉例案例3——執(zhí)行計(jì)劃表戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案執(zhí)行計(jì)劃提升員工能力員工能力提升方案1.組織推行辦公室個(gè)人平衡計(jì)分卡項(xiàng)目2.組織專業(yè)技術(shù)管理培訓(xùn)3次以上，鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)3.與員工溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，合理調(diào)整員工工作內(nèi)容及方向9公司名稱信息戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案執(zhí)行計(jì)劃加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)1.一月確定團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的措施、計(jì)劃2.二月開始每月接受職業(yè)發(fā)展客服經(jīng)理至少一天的培訓(xùn)，并開始應(yīng)用相關(guān)工具，每月通報(bào)實(shí)施情況3.每季度在績(jī)效回顧會(huì)中反思總結(jié)工具應(yīng)用情況，形成并落實(shí)《落實(shí)跟蹤表》4.每季度對(duì)每位直接下屬和骨干員工做一次正式的績(jī)效面談，平均每月談5人次5.第二做Q12測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，召開反思會(huì)，形成《跟蹤落實(shí)表》，并督促落實(shí)6.年底根據(jù)Q12測(cè)評(píng)結(jié)果，以及全年團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)工作，進(jìn)行反思總結(jié)，沉淀經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本模式，并確定09年團(tuán)隊(duì)建設(shè)的計(jì)劃。

舉例案例4——執(zhí)行計(jì)劃表10公司名稱信息團(tuán)隊(duì)建設(shè)情境分析某企業(yè)：一家老牌燃?xì)夤?，平均每年都?0％-15%的增長(zhǎng)率，采用戰(zhàn)略績(jī)效管理與ERP系統(tǒng)并形成了良好的企業(yè)文化。

部門：市場(chǎng)部，該部門的主要工作職責(zé)為制定天然氣市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，制定天然氣銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)民用戶天然氣銷售工作，負(fù)責(zé)工福戶天然氣銷售工作，開發(fā)節(jié)能減排市場(chǎng)。目前部門領(lǐng)導(dǎo)者A先生的困惑：

越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對(duì)本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門成員對(duì)待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒，自滿的態(tài)度在部門成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)疑。11公司名稱信息練習(xí)31.根據(jù)情境分析填寫PBSC中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、衡量指標(biāo)/行動(dòng)方案和執(zhí)行計(jì)劃表。2.討論分享12公司名稱信息行為行為說明角色管理基本課程發(fā)展團(tuán)隊(duì)的方向確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的目的與重要性引導(dǎo)設(shè)定明確且可衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)文化塑造者愿景管理活動(dòng)管理分工管理流程管理標(biāo)準(zhǔn)管理Q125S管理小組學(xué)習(xí)時(shí)間管理項(xiàng)目化管理反饋與跟催管理會(huì)議管理記錄管理反思管理績(jī)效管理創(chuàng)意管理知識(shí)管理……發(fā)展團(tuán)隊(duì)組織協(xié)助澄清團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)協(xié)助確保必要的領(lǐng)導(dǎo)、審核及支援功能存在團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范者促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成對(duì)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或執(zhí)行團(tuán)隊(duì)職能提出程序或流程建議提供必要的資源或協(xié)助克服障礙以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)管理持續(xù)改進(jìn)者讓他人參與傾聽并與團(tuán)隊(duì)中其他人共同制定決策與行動(dòng)重視并善用個(gè)人的差異與專長(zhǎng)員工表現(xiàn)結(jié)果的激勵(lì)者告知團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)成員