第2頁共2頁超市銷售季度工作總結(jié)報告我是今年____月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但究竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學(xué)習(xí)。功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿足的目光，我也欣慰的笑了。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的`呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們____的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿足服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)____方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。超市銷售季度工作總結(jié)報告（二）時間一轉(zhuǎn)眼而過，一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束。面對上一季度完成的工作，我做了如下總結(jié)。上一個季度的工作，除了每天日常的收銀工作以外，還有兩件值得我一提的事情，這兩件事情都令我記憶深刻，也給我的工作帶來了很多啟發(fā)。一件是在____月____日，我記得那天超市搞活動，來了特別多的人，結(jié)賬的時候也排滿了人，可能有一位顧客比較急，但是在她結(jié)完賬的時候，又覺得我給她算的數(shù)目不對，所以就一旁很生氣的問我，要求我重新再給她算一次。其實，我算的沒有錯，只是她在買的時候沒有看清楚上面標的價格。所以，我又只好耐心的跟她解釋了一遍，雖然后面的人已經(jīng)等的不耐煩了，一直在催，但是我依然保持著熱情服務(wù)的態(tài)度，一邊安撫著顧客的情緒，一邊幫那位女士又仔細的核算了一遍，最后，結(jié)果都沒有錯。那位女士才面帶滿意笑容的離開了。后來，主管知道我這件事情后，還在開會的時候，特地的表揚了我，說超市的服務(wù)就是要做到這樣，不管顧客有多么刁蠻和不講理，我們都要時刻以顧客為中心，盡心盡力的幫顧客解決問題，做到耐心服務(wù)，忠誠服務(wù)。還有另外一件就是在____月____日，我和往常一樣正在自己的崗位上值著班，那天人很少，所以當看到有一位母親面色十分著急的四處尋找著什么東西的時候，我就多留心了一下。果然，過了一段時間，我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大門口，不知道要去哪的樣子，我就立馬反應(yīng)了過來。之前那位媽媽應(yīng)該是在尋找自己的孩子，所以我趕緊把要走出去的小孩叫到了我身邊，仔細的詢問了一下，果然她和她媽媽走丟了。我就趕緊把這事稟報給了我主管，然后再通過廣播的方式，讓她媽媽過來趕緊過來我收銀臺這里。當她媽媽看到自己的小孩子時，眼淚一下子就涌了出來，之后就是對我和我們超市各種感謝。在第二天的時候，還特意跑過來給我們超市送了一面錦旗，這還是我們超市里第一次收到錦旗。所以這也算是我們這一季度工作的一大亮點。這件事情也告訴了我，作為一名超市的收銀員，除了關(guān)注自己本崗位的工作之外，還要關(guān)注超市里所有一切事務(wù)的發(fā)生，凡是都要站在超市的角度出發(fā)，幫超市解決問題。即便不是自己的工作和義務(wù)，我也要去盡力幫忙做到。超市銷售季度工作總結(jié)報告（三）在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市____年銷售業(yè)績更加興旺!____年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：____年我們柜組認真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在____，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。____年我柜組完成銷售任務(wù)……總之，我柜組全體員工以____為家，牢固樹立奉獻在____，滿意在____的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑