基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法研究摘要：

虛擬團(tuán)隊(duì)作為一種新型組織形式，已經(jīng)受到越來(lái)越多的關(guān)注。然而，如何評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效一直是一個(gè)難題。本論文提出了一種基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法，旨在解決虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估中的問(wèn)題，并提高虛擬團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。本文首先介紹了平衡計(jì)分卡的基本概念和應(yīng)用原理，然后根據(jù)虛擬團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)，構(gòu)建了四個(gè)績(jī)效指標(biāo)：客戶滿意度、工作質(zhì)量、溝通效率和團(tuán)隊(duì)合作。最后，本文通過(guò)案例分析的方法，驗(yàn)證了該方法的可行性和有效性。

關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；績(jī)效考核；平衡計(jì)分卡；績(jī)效指標(biāo)；案例分析

正文：

一、引言

虛擬團(tuán)隊(duì)作為一種新型組織形式，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，尤其在全球化和信息化的背景下，虛擬團(tuán)隊(duì)更具有優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。然而，虛擬團(tuán)隊(duì)由于成員之間的距離和時(shí)間差等原因，難以進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和監(jiān)控，因此如何評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效一直是一個(gè)難題。

目前主要的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)法、案例分析法等。然而，這些方法都存在一些問(wèn)題，如問(wèn)卷調(diào)查法容易受到個(gè)人主觀意識(shí)的影響，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)法難以建立起符合虛擬團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)的指標(biāo)體系，案例分析法難以得出客觀的績(jī)效評(píng)估結(jié)論。因此，本論文提出了一種基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法，旨在解決虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估中的問(wèn)題，并提高虛擬團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。

二、平衡計(jì)分卡的基本概念和應(yīng)用原理

平衡計(jì)分卡（BSC）是一種全面衡量組織績(jī)效的管理工具，最初由卡普蘭和諾頓在1992年提出，已經(jīng)成為許多組織的標(biāo)準(zhǔn)管理模式。平衡計(jì)分卡通過(guò)四個(gè)維度來(lái)衡量組織績(jī)效，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)維度可以互相轉(zhuǎn)化和支持，形成一個(gè)連續(xù)的循環(huán)，從而形成了平衡的績(jī)效體系，有利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力。

三、基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法

1.財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度是指對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估，可以通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的成本和效益來(lái)判斷虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。具體績(jī)效指標(biāo)包括成本效益比、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、成本控制率等。

2.客戶維度

客戶維度是指對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，可以通過(guò)評(píng)估客戶的滿意度來(lái)判斷虛擬團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。具體績(jī)效指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶維護(hù)率等。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程維度是指虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和工作效率進(jìn)行評(píng)估，可以通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率來(lái)判斷虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。具體績(jī)效指標(biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、項(xiàng)目進(jìn)度控制等。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度是指虛擬團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和技能提升情況進(jìn)行評(píng)估，可以通過(guò)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和發(fā)展情況來(lái)判斷虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。具體績(jī)效指標(biāo)包括培訓(xùn)投入、培訓(xùn)成效、員工滿意度等。

四、案例分析

以某跨國(guó)公司的虛擬團(tuán)隊(duì)為例，根據(jù)上述績(jī)效指標(biāo)體系，構(gòu)建了評(píng)估模型。采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)公司的客戶、團(tuán)隊(duì)成員和管理人員進(jìn)行調(diào)查，得到了評(píng)估結(jié)果。

結(jié)果顯示，在財(cái)務(wù)維度中，公司的成本效益比和利潤(rùn)增長(zhǎng)率均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；在客戶維度中，公司的客戶滿意度較高，但投訴率略有提高；在內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程維度中，公司的工作效率和項(xiàng)目進(jìn)度控制水平一般；在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度中，公司的員工滿意度較高。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析和對(duì)比，公司管理人員發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員的溝通效率和工作流程有待進(jìn)一步完善，為此，公司決定加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)話，形成規(guī)范的工作流程，并加大對(duì)員工的培訓(xùn)投入，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和質(zhì)量。

綜上所述，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值和指導(dǎo)意義，可以有效地幫助虛擬團(tuán)隊(duì)提高工作效率和質(zhì)量，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力支持。此外，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法還有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

首先，該方法不僅考慮了虛擬團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)效益，還關(guān)注了客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程和團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)情況等多個(gè)方面，可以全面評(píng)價(jià)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，為管理人員提供全面、準(zhǔn)確的參考。

其次，該方法所構(gòu)建的指標(biāo)體系符合虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，可以較好地反映虛擬團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)際情況，而且指標(biāo)之間相互支持、轉(zhuǎn)化，形成連續(xù)的循環(huán)，可以更好地支持虛擬團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展。

最后，該方法所依托的平衡計(jì)分卡工具已經(jīng)被很多組織廣泛使用，管理人員和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其理解和認(rèn)可度較高，有利于推廣和應(yīng)用。

需要注意的是，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，但也需要注意以下幾個(gè)方面：

一是需要根據(jù)不同的虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和需求，結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建符合自身的指標(biāo)體系，評(píng)估方法并不是一成不變的。

二是在評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)需要充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的反饋和感受，以避免評(píng)估結(jié)果與實(shí)際情況發(fā)生偏差。

三是需要加強(qiáng)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其理解和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的能力和水平，從而更好地利用該工具來(lái)提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

綜上所述，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法是一種較為有效的績(jī)效評(píng)估手段，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的全面、準(zhǔn)確評(píng)估，為虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和發(fā)展提供有力支持。除了以上提到的優(yōu)點(diǎn)與注意事項(xiàng)外，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法還有其他值得關(guān)注的問(wèn)題。

首先，考慮到虛擬團(tuán)隊(duì)依賴于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信，其成員可能來(lái)自不同的地理位置、文化背景和語(yǔ)言環(huán)境，因此，在使用平衡計(jì)分卡來(lái)評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)需要考慮到這些因素的影響，并做出相應(yīng)的調(diào)整。

其次，隨著虛擬團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展和演化，其在工作中所面臨的問(wèn)題、挑戰(zhàn)與機(jī)遇也不斷變化。因此，在使用平衡計(jì)分卡來(lái)評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，需要持續(xù)關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)面臨的新問(wèn)題和變化，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化指標(biāo)體系，以保證評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

最后，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法雖然可以很好地考慮到虛擬團(tuán)隊(duì)成員的各類需求和利益，但也需要避免對(duì)某一方面利益過(guò)度傾斜，從而導(dǎo)致其他方面的不公平和不滿。因此，需要在制定指標(biāo)體系和評(píng)估方法時(shí)，確保平衡和公正，同時(shí)注重實(shí)際效果和績(jī)效成果的達(dá)成，以促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和壯大。除了以上所述的問(wèn)題與注意事項(xiàng)外，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法還需要注意以下的相關(guān)問(wèn)題。

首先，虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅僅取決于指標(biāo)體系的準(zhǔn)確性和合理性，還與團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力相關(guān)。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者和團(tuán)隊(duì)成員需要注重提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)水平和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，以提高虛擬團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

其次，虛擬團(tuán)隊(duì)在工作過(guò)程中需要充分發(fā)揮各成員的“軟實(shí)力”，如團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、創(chuàng)新能力和協(xié)調(diào)能力。管理者需要根據(jù)實(shí)際情況，將這些因素納入到評(píng)估指標(biāo)之中，以充分考慮到虛擬團(tuán)隊(duì)工作中的實(shí)際情況。

最后，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核方法需要避免將績(jī)效考核作為虛擬團(tuán)隊(duì)管理中唯一的目標(biāo)和手段。在虛擬團(tuán)隊(duì)的日常管理中，管理者需要注重成員的專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等方面，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

綜上所述，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法對(duì)于提高虛擬團(tuán)隊(duì)的管理水平和績(jī)效表現(xiàn)具有重要的意義。但需要注意評(píng)估指標(biāo)體系的科學(xué)性和完備性，注重虛擬團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力建設(shè)，以及避免將績(jī)效考核作為虛擬團(tuán)隊(duì)管理的唯一目標(biāo)。只有將這些問(wèn)題合理地解決，才能讓虛擬團(tuán)隊(duì)的工作更加高效和滿意。除了以上所述的問(wèn)題與注意事項(xiàng)外，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法還需要注意以下的相關(guān)問(wèn)題。

首先，虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅僅取決于指標(biāo)體系的準(zhǔn)確性和合理性，還與團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力相關(guān)。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者和團(tuán)隊(duì)成員需要注重提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)水平和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，以提高虛擬團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

其次，虛擬團(tuán)隊(duì)在工作過(guò)程中需要充分發(fā)揮各成員的“軟實(shí)力”，如團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、創(chuàng)新能力和協(xié)調(diào)能力。管理者需要根據(jù)實(shí)際情況，將這些因素納入到評(píng)估指標(biāo)之中，以充分考慮到虛擬團(tuán)隊(duì)工作中的實(shí)際情況。

最后，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核方法需要避免將績(jī)效考核作為虛擬團(tuán)隊(duì)管理中唯一的目標(biāo)和手段。在虛擬團(tuán)隊(duì)的日常管理中，管理者需要注重成員的專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等方面，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

綜上所述，基于平衡計(jì)分卡的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法對(duì)于提高虛擬團(tuán)隊(duì)的管理水平和績(jī)效表現(xiàn)具有重要的意義。但需要注意評(píng)估指標(biāo)體系的科學(xué)性和完備性，注重虛擬團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力建設(shè)，以及避免將績(jī)效考核作為虛擬團(tuán)隊(duì)管理的唯一目標(biāo)。只有將這些問(wèn)題合理地解決，才能讓虛擬團(tuán)隊(duì)的工作更加高效和滿意。在虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中，定量指標(biāo)是評(píng)估績(jī)效的關(guān)鍵，這些指標(biāo)通常包括展示業(yè)務(wù)目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)以及客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)?？蛻魸M意度、項(xiàng)目完成時(shí)間和符合法規(guī)要求的議程實(shí)現(xiàn)率等是虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考慮的主要指標(biāo)。

在基于平衡計(jì)分卡方法的虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中，也需要針對(duì)不同的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核標(biāo)準(zhǔn)方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.精細(xì)定義考核指標(biāo)：要確保每個(gè)考核指標(biāo)在定義上足夠準(zhǔn)確清晰，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠理解，并且能夠根據(jù)情況自行判斷到何種程度達(dá)成目標(biāo)，因此需要確保每個(gè)指標(biāo)、具體含義和測(cè)量方法等細(xì)節(jié)都能夠清楚地呈現(xiàn)在成員面前。

2.設(shè)立合理的防作弊機(jī)制：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)之談和實(shí)踐，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)考核過(guò)程中某些成員可能會(huì)采取不當(dāng)?shù)姆绞揭垣@取更高的績(jī)效得分。因此，需要設(shè)立合理的防作弊機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督與管理，保障考核結(jié)果的公正和公平。

3.制定考核標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立性原則：鑒于虛擬團(tuán)隊(duì)中成員之間可能存在利益關(guān)聯(lián)、直接或間接地影響到指標(biāo)績(jī)效，因此，在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)指標(biāo)獨(dú)立性，確保所有的考核標(biāo)準(zhǔn)均可獨(dú)立量化，確保評(píng)分的準(zhǔn)確性和客觀性。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)透明：目的在于讓成員了解自己的優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)和成長(zhǎng)空間。應(yīng)透明公開評(píng)價(jià)細(xì)則和流程，提高評(píng)價(jià)的透明度和公正性，使虛擬團(tuán)隊(duì)成員可以清晰地掌握所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估流程，以便成員進(jìn)行自我評(píng)估，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，并努力匹配團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

虛擬團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)將虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核看做一種有益的工具，以有營(yíng)養(yǎng)的方式實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。定量指標(biāo)和合理標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在為虛擬團(tuán)隊(duì)全體成員的團(tuán)隊(duì)合作打造階段性成果，推動(dòng)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的進(jìn)一步升級(jí)。本文主要分析了虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中的定量指標(biāo)制定和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及需要注意的幾點(diǎn)。首先，定量指標(biāo)是評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵。其次，