第頁共頁導游部工作總結（一）____年就要過去了，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的____年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計____次，參與大小會議共計____次，帶團共計____次，接待____次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得____年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在____年的____月至____月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。導游部工作總結（二）旅游愛好者協會內部雖然分為很多的部門，如：導游部，外聯部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是互相合作，齊心協力地把協會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟悉，不清楚導游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。但是，隨著協會工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應該設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行討論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們提供導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是因為在旅游愛好者協會，所以我有這個機會去帶團。但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的經驗，雖然我的專業(yè)是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復雜，最后，整個旅游活動在一片歡樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了很多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關最有名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂的時候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景。總的來說，上個學期我們協會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培養(yǎng)更多有經驗的師弟師妹。在當干部的一年里，我學到了很多的東西，我要感謝旅游愛好者協會，因為有旅游愛好者協會，我才認識到一些這么好的朋友，學到這么多有用的東西，發(fā)現旅游是這么有意義的活動。一年的工作總結又到了，你是否準備好了。作為導游你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，導游部工作總結（三）剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。____年____月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。____年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。導游部工作總結（四）導游部年度績效總結一、活動回顧本年度我公司主推出主題游（情侶游、閨蜜游、古都游、--____南水鄉(xiāng)游、現代化都市游），自駕游（____、____），大漠、大海游，12星座游四個系列。導游部和接待部部聯合策劃了主題游活動。二、工作概述前期對導游部進行培訓，打造朋友式的導游，導游的定位不再是路上的解說員，而是旅客的朋友，是在路上幫助旅客更好的享受旅程，解決困難的朋友（主要考評指標：顧客滿意度），導游不還要要清楚的了解路線里每個景點的特色美食及地點等，和顧客的交流更多的是一種旅游的____，而不是強制的消費。導游和顧客一樣要輕松的享受這個過程。（導游對景點的負責采取輪流制，以免導游長期負責一個路線，喪失工作熱情）導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的一種服務。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務。在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程總合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導游員。工作職責與任務。三、活動執(zhí)行導游部全體員工配合公司推出的活動聯合其他部門認真做好各個接待任務，完成接待任務要嚴格按照公司規(guī)章制度高質量高效益。本年度我導游部聯合接待部策劃了主題游活動。制定主題游的具體策劃方案，每個主題的關鍵語，這個關鍵語就是我們所制定的每個主題要給客戶帶來什么樣的享受。做這個策劃之前要進行充分的市場調查，了解市場需求，分析目標客戶群的旅游需求，挖掘潛在需求。和策劃部合作完成制定出每個主題游詳細旅游路線的工作。其中包括行程、住宿等的具體方案。計調部根據路線，進行相關的人員配置，酒店，交通工具，門票等的選擇和預訂，同時計調部需要做好市場調查工作，不斷收集旅游市場信息及同行的相關動態(tài)，對于活動運營后，市場和同行的反應進行及時的分析，不斷的完善各個特色路線，在活動推出一個月后進行市場調查，市場分析，以及和同行業(yè)做對比，對于活動推出的效果以及是否達到預期目標要進行總結。并高度____顧客滿意度。關于導游部，主要負責進行我們公司主題游的景點解說等，要像游客的朋友一樣和她們輕松愉快的出行，安全滿足地回來。接待部要進行顧客的接待等相關工作。主題游策劃方案完畢后交于財務部進行核算。外聯部主要負責主題游戲的推廣工作和尋求合作方。這其中需要財務進行核算。包括旅游路線的成本預算，活動宣傳費用等整個活動的成本核算，以及活動運行后的營業(yè)收入核算等。整個主題游的活動需要各個部門的緊密合作和高度配合和支持。宣傳渠道：大型商城和步行街的led屏播放主題宣傳片和專門設立展位進行咨詢和宣傳；太平洋、萬達等中高檔影城的宣傳等制定宣傳方案和預算計劃書。合作方—君博大酒店（提供主題房）香滿園（根據我們不同的主題游提供相應的主題套餐，比如，閨蜜游提供閨蜜套餐等。）四、績效計劃為了提高我公司發(fā)展，有效完成公司戰(zhàn)略計劃，確保導游部及時有效完成公司制定的任務，制定績效考核辦法和考核評定細則分解表?？己藢ο螅簩в尾块T全體員工考核時間和方法：分月考核和年考核，采用360績效考核方法，根據指標體系考核內容評定等級（卓越、中a、中b、中c、差）考核____實施：該工作由總經理統(tǒng)一領導，部門主管或負責人相互監(jiān)督，部門____實施?？己私Y果：導游部全體員工總體表現優(yōu)秀，顧客滿意度高。五、收獲1、本年度導游部嚴格按照公司章程、制度以及要求接團、帶團，相關工作認真細心完成。從完成工作的過程中深刻體會到了“在路上”旅游公司的優(yōu)秀公司文化。2、導游部全體員工對公司安排工作積極、細心，面對壓力積極面對，遇到問題沉著冷靜。在工作的過程中，鍛煉了自己的專業(yè)技能和面對突發(fā)問題時的靈活以及快速處理問題的能力。面對游客的不斷提問和咨詢耐心解答，增強了自己的職業(yè)素養(yǎng)。3、回顧這一年來的工作，在各部門的的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為“在路上”旅游公司的聲譽以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。4、在接團、帶團的工作中可以做到在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合____近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發(fā)展中的____市。加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。5、在工作中注重提升自我能力，導游技能、處理問題能力、思考能力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)操守等都得到了提高和鍛煉。6、在與接待部合作的過程中深刻體會到應該加強部門之間的團結協作，增強團隊合作更加有利于出色完成任務，為公司帶來更大的效益和利潤。7、通過有效的績效面談，及時發(fā)現了問題和不足，對本年度的工作做了認真的總結和反思，對下一年度的工作改進有了初步的規(guī)劃。六、不足1、時有出現游客專業(yè)問題無法應答的情況，對旅游專業(yè)知識了解不夠全面、深入。2、帶團中偶有出現脫崗現象，導致游客秩序混亂。3、極少數游客有懈怠工作的情緒和表現，應及時____和解決。4、導游部的日常工作做的還不夠細致。5、導游對于提出部門改進工作的意見方面做的不夠好。6、加強對老顧客光顧的維持并做好口碑相傳的工作。7、對于公司的特色帶團指標“像朋友一樣和顧客旅行”理解不夠深入，在工作中體現的不夠好，這一點急需加強。8、團隊協作意識不夠強烈。七、____年度規(guī)劃____年導游部在保持____年度的優(yōu)秀表現外，更要積極克服上一年度所遇到的困難改進和避免上一年度的不足和問題。在____年里接團、帶團等的工作要保證高質量完成，要鍥和公司的特色指標“像朋友一樣和旅客出行”，將這方面的工作做得更出色。面對各種壓力和問題，要積極面對和總結。同時要加強和各部門的協作，增強團隊合作。響應公司總體戰(zhàn)略的同時，自己部門的年度戰(zhàn)略也要根據自己部門的情況有所特色。____年度，導游部的業(yè)績要更加出色。____年度帶團任務：1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。2、____本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高“在路上”旅游公司的良好聲譽。以上是導游部新的一年里制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在____年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。導游部工作總結（五）今年____月____日，____游客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導游員”的要求，穩(wěn)中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。下面，請允許我代表本部門____余位員工向上級領導作____年工作總結。一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人____人，每位導游平均接待次數____。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這____游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部____次，受到了____和集團領導的高度贊許。在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。____次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了____余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經驗。服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過____學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽____