互聯(lián)網(wǎng)營銷師（直播銷售員）一級理論知識考核要素細(xì)目表（征求意見稿）鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級二級三級代碼名稱重要程度代碼名稱代碼名稱代碼名稱鑒定權(quán)重A基本要求（27:03:00）A職業(yè)道德A職業(yè)道德基本知識2001職業(yè)道德的基本內(nèi)涵X002職業(yè)道德行為的內(nèi)容X003職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵X004職業(yè)化的內(nèi)容和要求X005職業(yè)選擇的基本要求X006職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)涵YB職業(yè)守則3001遵紀(jì)守法的基本要求X002誠實(shí)守信的基本要求X003恪盡職守的基本要求X004勇于創(chuàng)新的基本要求X005鉆研業(yè)務(wù)的基本要求X006團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本要求X007嚴(yán)控質(zhì)量的基本要求Y008服務(wù)熱情的基本要求X009愛崗敬業(yè)的基本要求XB基礎(chǔ)知識A營銷基礎(chǔ)知識2001市場營銷的基本概念X002市場的基本概念X003市場營銷渠道的基本概念X004互聯(lián)網(wǎng)營銷的分類X005互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播特點(diǎn)X006互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要方法YB相關(guān)法律、法規(guī)知識3001《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的基本概念X002《中華人民共和國廣告法》的行為規(guī)范X003《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本概述X004《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》明確禁止的活動(dòng)X005《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》的目的X006《中華人民共和國電子商務(wù)法》的基本原則X007《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》的基本原則X008《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的基本內(nèi)容X009《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷管理辦法》的基本內(nèi)容XB相關(guān)知識技能要求（246:16:08）A直播營銷A營銷計(jì)劃20001傳播媒介的發(fā)展歷程X002媒介策劃的概念X003媒介策劃的工作內(nèi)容X004傳播媒介的分類X005制作媒介計(jì)劃的步驟X006影響媒介計(jì)劃的內(nèi)部因素X007多媒介傳播的概念X008多媒介傳播的傳播形式X009多媒介傳播的發(fā)展歷程X010多媒介傳播的基本類型X011多媒介傳播的原則X012多媒介傳播的角度X013傳播媒介的含義X014多媒介的內(nèi)容X015中國七大傳播媒介X016中國七大媒介的優(yōu)勢X017中國七大媒介的劣勢X018多媒介的特點(diǎn)X019新媒介傳播的特點(diǎn)X020新媒體傳播的影響X021直播營銷方案的必備要素X022直播宣傳的重點(diǎn)X023直播間推廣標(biāo)題X024直播間宣傳的方式X025傳播媒介定義X026傳播媒介定義區(qū)別X027媒介特點(diǎn)Y028傳播媒介時(shí)間順序X029傳播媒介傳播對象X030傳播媒介感官作用X031營銷效果的評估的常見模式X032營銷效果的評估內(nèi)容X033營銷效果評估的四個(gè)維度X034營銷效果的評估的雙重差分法X035利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營銷效果評估X036網(wǎng)絡(luò)廣告測評的內(nèi)容X037網(wǎng)絡(luò)廣告測評的因素X038網(wǎng)絡(luò)廣告測評的時(shí)間X039網(wǎng)絡(luò)廣告測評的方法Y040影響網(wǎng)絡(luò)廣告效果的因素X041營銷效果的兩種評估方式X042定量評估的曝光次數(shù)X043定量評估的轉(zhuǎn)化率X044定性評估的影響力分析Y045定性評估的網(wǎng)絡(luò)輿論分析X046營銷效果的考慮因素X047營銷效果的評估流程X048營銷效果的評估類別Y049營銷效果的注意要點(diǎn)X050營銷效果的定義X051營銷活動(dòng)效果評估重要性X052營銷活動(dòng)效果評估的框架Z053營銷活動(dòng)的流程X054多場景數(shù)據(jù)的收集X055營銷活動(dòng)的優(yōu)化建議X056直播間用戶類型X057高頻消費(fèi)型用戶X058低頻消費(fèi)型用戶Z059直播間老用戶X060直播間新用戶XB直播規(guī)劃20001用戶的定義X002用戶的需求Y003用戶管理的概念X004用戶的篩選Y005用戶拉新的方式X006用戶促活的方式X007用戶留存的方式X008通過用戶獲取收入的途徑X009用戶傳播的方式X010用戶畫像分析X011用戶的自然屬性Y012用戶的行為屬性X013用戶的消費(fèi)屬性X014用戶生命周期的分類X015用戶的引入期X016用戶的成熟期X017用戶的衰退期X018用戶的流失期X019對流失用戶的召回方式Z020用戶的激勵(lì)X021用戶關(guān)系的維護(hù)X022用戶的社群管理X023用戶的反饋X024用戶的閉環(huán)方法X025直播間用戶的管理Y026直播間用戶類型X027高頻消費(fèi)型用戶X028低頻消費(fèi)型用戶X029直播間老用戶X030直播間新用戶X031提升直播間購買率的要素X032品牌氛圍提升方法X033營造促銷氛圍的3種手段X034格調(diào)氛圍營造方法Z035音樂氛圍營造方法X036專業(yè)氛圍營造方法X037購買率的定義X038提高用戶購買轉(zhuǎn)換率的方式X039低價(jià)刺激的定義X040拼單模式的定義X041提升復(fù)購率的方法X042購買率的計(jì)算方法X043直播前準(zhǔn)備的內(nèi)容X044直播腳本的執(zhí)行X045直播后的復(fù)盤方法X046直播的方式X047直播場控的作用X048直播場控的基本能力X049產(chǎn)品展示的方法X050推廣渠道測試Z051產(chǎn)品測試的方法X052私域流量的運(yùn)營X053促銷活動(dòng)的設(shè)置X054產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化X055提高顧客購買轉(zhuǎn)化率的方式X056促成顧客首次下單購買的策略X057維護(hù)老顧客復(fù)購率的策略X058提升重復(fù)購買率的策略X059提升購買率的定價(jià)技巧X060提升購買率的宣傳手段XB團(tuán)隊(duì)管理A團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置12001職能式組織形式概念X002項(xiàng)目式組織形式概念X003矩陣式組織形式概念X004金字塔式組織結(jié)構(gòu)X005一次性項(xiàng)目組織形式X006獨(dú)特性項(xiàng)目組織形式X007強(qiáng)矩陣組織形式X008弱矩陣組織形式X009中矩陣組織形式Y(jié)010職能式組織形式特征X011矩陣式組織形式特征X012項(xiàng)目式組織形式特征Y013項(xiàng)目組織形式的優(yōu)點(diǎn)X014項(xiàng)目組織形式的缺點(diǎn)X015矩陣式組織形式的優(yōu)點(diǎn)X016矩陣式組織形式的缺點(diǎn)X017組織間溝通的概念X018人際溝通的概念X019沖突產(chǎn)生的原因X020馬斯洛需求層次理論X021跨部門協(xié)作的問題X022跨部門溝通的常用詞匯X023跨部門合作的含義X024跨部門溝通障礙的表現(xiàn)X025跨部門溝通障礙的根源Y026跨部門協(xié)助的流程X027跨部門流程的關(guān)鍵點(diǎn)X028跨部門流程優(yōu)化X029跨部門溝通的對策X030組織協(xié)調(diào)的含義Y031內(nèi)部協(xié)調(diào)的含義X032外部協(xié)調(diào)的含義X033組織協(xié)調(diào)的類型X034組織協(xié)調(diào)的原則X035項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的方法X036跨部門溝通的對策XB團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)13001團(tuán)隊(duì)文化理念口號X002團(tuán)隊(duì)文化理念內(nèi)容X003團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧Y004企業(yè)文化管理方法X005企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)X006建立團(tuán)隊(duì)文化的技巧X007團(tuán)隊(duì)標(biāo)語文化理念X008常見的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化X009營銷團(tuán)隊(duì)文化理念X010塑造團(tuán)隊(duì)文化的方法X011敬業(yè)度提升技巧X012團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的方案X013常見的部門文化理念X014常見的團(tuán)隊(duì)核心理念口號X015常見的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)口號X016團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容X017營造和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化的技巧X018常見的團(tuán)隊(duì)精神文化理念宣傳標(biāo)語X019團(tuán)隊(duì)文化的意義X020團(tuán)隊(duì)文化的作用X021團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的分析X022團(tuán)隊(duì)文化的核心X023知名營銷團(tuán)隊(duì)文化理念X024技能競賽團(tuán)隊(duì)合作技巧X025部門團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)技巧X026團(tuán)隊(duì)的基本要素X027團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)X028團(tuán)隊(duì)的類型X029團(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義X030團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義X031團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本流程X032團(tuán)隊(duì)溝通的影響要素X033團(tuán)隊(duì)管理的基本原則X034團(tuán)隊(duì)組織的功能X035團(tuán)隊(duì)管理的基本要素X036團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原則X037團(tuán)隊(duì)的特征Y038團(tuán)隊(duì)形成的發(fā)展過程X039團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則XC培訓(xùn)指導(dǎo)A培訓(xùn)12001培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的選拔X002培訓(xùn)主管的工作職責(zé)X003培訓(xùn)前的需求調(diào)研X004培訓(xùn)前的溝通準(zhǔn)備X005培訓(xùn)工作的目標(biāo)X006培訓(xùn)工作推進(jìn)計(jì)劃要點(diǎn)X007開展培訓(xùn)工作的方法X008開展培訓(xùn)工作的時(shí)間X009培訓(xùn)內(nèi)容的制定X010培訓(xùn)對象的確立X011培訓(xùn)資源的分配Y012培訓(xùn)計(jì)劃的編寫X013員工的知識培訓(xùn)X014員工的技能培訓(xùn)X015員工的素養(yǎng)培訓(xùn)X016培訓(xùn)期間的設(shè)施設(shè)備工作X017培訓(xùn)中的課堂管理X018培訓(xùn)中的現(xiàn)場效果保證X019培訓(xùn)后的實(shí)踐考核X020培訓(xùn)手冊的概念Y021培訓(xùn)問題的定量分析X022培訓(xùn)效果的評估量化X023培訓(xùn)工作的臺帳X024培訓(xùn)后期的跟蹤回訪X025培訓(xùn)考評的內(nèi)容X026互聯(lián)網(wǎng)營銷師的培訓(xùn)考評依據(jù)X027互聯(lián)網(wǎng)營銷師的知識培訓(xùn)X028互聯(lián)網(wǎng)營銷師的態(tài)度培訓(xùn)X029互聯(lián)網(wǎng)營銷師的技巧培訓(xùn)X030互聯(lián)網(wǎng)營銷師的語言培訓(xùn)X031互聯(lián)網(wǎng)營銷師的培訓(xùn)計(jì)劃X032互聯(lián)網(wǎng)營銷師培訓(xùn)的考評人員組成X033互聯(lián)網(wǎng)營銷師培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)措施X034互聯(lián)網(wǎng)營銷師培訓(xùn)的懲罰措施X035互聯(lián)網(wǎng)營銷師的培訓(xùn)要求X036互聯(lián)網(wǎng)營銷師的培訓(xùn)形式XB指導(dǎo)13001指導(dǎo)活動(dòng)策劃營銷方案X002指導(dǎo)的概念X003指導(dǎo)審核企業(yè)資質(zhì)X004指導(dǎo)直播的腳本撰寫要點(diǎn)X005指導(dǎo)短視頻拍攝技巧X006指導(dǎo)調(diào)取物流信息X007指導(dǎo)簽訂銷售訂單X008指導(dǎo)處理用戶反應(yīng)問題X009指導(dǎo)結(jié)算銷售貨款X010指導(dǎo)分析互聯(lián)網(wǎng)平臺的類型X011指導(dǎo)選擇互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺X012指導(dǎo)架設(shè)直播間設(shè)備X013指導(dǎo)搭建直播場景X014指導(dǎo)直播設(shè)備搭建的步驟X015指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)X016指導(dǎo)提高個(gè)人影響力X017指導(dǎo)提高產(chǎn)品的品牌影響力Z018指導(dǎo)分析銷售數(shù)據(jù)X019指導(dǎo)提升產(chǎn)品銷售額X020指導(dǎo)產(chǎn)品營銷策劃X021反應(yīng)層面評估法X022學(xué)習(xí)層面評估法X023行為層面評估法X024結(jié)果層面評估法X025閉卷考試法評估X026現(xiàn)場評估法X027測試比較評估法X028考察比較評估法Z029訪談評估法X030工作績效評估法X031評估培訓(xùn)反應(yīng)的方法X032評估學(xué)習(xí)過程的方法X033設(shè)計(jì)問卷調(diào)查的方法X034測驗(yàn)評估法X035評估受訓(xùn)人員行為X036操作測試題目評估X037報(bào)告調(diào)查結(jié)果評估X038培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)書面測試題目評估Z039行為評價(jià)量表X附錄說明：

1.理論知識鑒定要素細(xì)目表的制定參照《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2021年版）》直播銷售員工種的要求和范圍制定。

2.