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文檔簡介

苗木供應售后服務承諾1、質保期內售后服務承諾1.1售后服務內容（1）質保期承諾：質保期半年。（自交貨驗收合格之日起計）（2）質量承諾1）在采購苗木過程中，我方承諾經采購單位確認同意后方挖苗木和送貨，經采購單位驗收合格后交貨。2）所有苗木承諾無病蟲害，苗木樹皮完整無破損，生長旺盛，不失水。所有苗木為苗圃栽植苗，苗木泥球符合規(guī)范要求。3）所購果樹品種經采購單位確認，成活后當年開花結果檢驗為準。（3）服務承諾1）我單位承諾負責免費將苗木送到指定地點。2）所送苗木采購單位發(fā)現(xiàn)不符合要求和有質量問題（特別是泥球不符合規(guī)范要求或有破損），影響種植苗木的成活率，采購單位有權拒絕接受所送苗木，所送苗木由我單位自行處理，并在七天內處理完成。1.2故障響應時間、到達現(xiàn)場時間所送苗木采購單位發(fā)現(xiàn)不符合要求和有質量問題（特別是泥球不符合規(guī)范要求或有破損），影響種植苗木的成活率，采購單位有權拒絕接受所送苗木，所送苗木由我單位自行處理，并在七天內處理完成。接到采購方問題反應后，我方在1小時內響應，24小時內到現(xiàn)場解決問題，最遲7天內解決問題。1.3處理故障方式及時間處理故障方式：現(xiàn)場服務。時間：所送苗木采購單位發(fā)現(xiàn)不符合要求和有質量問題(特別是泥球不符合規(guī)范要求或有破損)，影響種植苗木的成活率，采購單位有權拒絕接受所送苗木，所送苗木由我單位自行處理，并在七天內處理完成。接到采購方問題反應后，我方在1小時內響應，24小時內到現(xiàn)場解決問題，最遲7天內解決問題。1.4服務計劃說明1)遠程回訪在產品投入使用后，我方承諾每隔3個月將采取電話、郵件、傳、網絡等方式對用戶進行遠程回訪，了解產品的使用情況及客戶的最新需求以及煩惱，并及時為客戶解決這些問題。2)上門走訪除遠程服務外，我方還設立上門回訪服務，由售后部經理帶領工作人員進行上門服務，更加深入了解產品的情況及客戶的需求，主要服務如下：了解產品的生長情況；為客戶解決由于產品自身原因產生的問題；了解客戶的新需求。1.5保障措施1）提供7*24小時電話服務2）專門為本項目安排技術工程師上門定期指導和監(jiān)督檢查，上門服務期間填寫《維護、監(jiān)督情況表》，及時將客戶信息反饋給售后服務部門進行備案存檔。2、質保期外售后服務承諾質保期外我公司會繼續(xù)提供免費的技術咨詢服務，如果后期產品有問題需要解決，我公司只收取解決問題過程中投入的成本費。3、選

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