組織行為學第二講組織中的個體差異第1頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二本講概要態(tài)度人格知覺2第2頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二1態(tài)度對人、事務(wù)或客體的喜好重要原理：對于同樣的客體或事物，不同人、不同時空下可能有不同的喜好；這種喜好包含著復雜的心理成分。3第3頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二1.1態(tài)度的基本特點態(tài)度的構(gòu)成認知成分情感成分行為傾向成分態(tài)度與行為的關(guān)系一般態(tài)度能較好地預測一般行為特定態(tài)度能較好地預測特定的行為態(tài)度與行為之間的一致性有一定的時效性態(tài)度是可以學習態(tài)度并非天生態(tài)度可以改變4第4頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二人是如何學習的？

——態(tài)度、個性的形成規(guī)律經(jīng)典條件作用理論——被動學習操作條件作用理論——主動學習認知-社會學習理論——內(nèi)在理性學習5第5頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學習食物唾液分泌鈴聲定向探尋UCSUCR(CR)NS(CS)6第6頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二巴甫洛夫的工作意味著什么？解釋普遍存在的“條件反射”望梅止渴大鼠（胰島素、葡萄糖）休克癌癥化療病人（食物、護士、醫(yī)院）免疫能力（糖精水）家庭、單位廣告環(huán)境7第7頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二操作（工具）條件反射學習桑代克的效果律行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果嘗試－錯誤機制斯金鈉的操作條件作用學習是一種反應(yīng)概率上的變化，而強化是增強反應(yīng)概率的手段。8第8頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二操作及其后果操作，是自發(fā)的，主動的，操作反應(yīng)； 而非誘發(fā)的、被動的應(yīng)答性反應(yīng)。行為后果強化懲罰9第9頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二強化物為什么有強化作用？強化物減少驅(qū)力初級強化物和次級強化物連續(xù)強化與間歇強化強化物的針對性和有效性行為與強化物的互換性（老鼠跑籠與食物）強化的相互性10第10頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二強化的相互性員工工作優(yōu)異上級予以獎勵員工繼續(xù)改進員工表現(xiàn)退步上級視而不見上級予以獎勵上級予以批評11第11頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二操作條件作用的應(yīng)用行為控制與行為塑造行為塑造的要領(lǐng)確定最終目標對目標加以分解逐步強化分解后的目標

動物馴養(yǎng)的常用技術(shù)12第12頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二具體應(yīng)用形式抽彩中獎降低缺勤率紐約人壽保險公司病假工資與健康工資病假發(fā)工資：人文關(guān)懷與助長缺勤銷售提成是否要扣除工資與銷售費用？員工訓導制度化、及時性、一致性員工培訓的引導員制度13第13頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二認知－社會學習理論復雜的學習怎么解釋？強化如何讓人學習復雜的行為？強化是學習的必要元素嗎？主體的作用14第14頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二潛伏學習：學習不一定需要強化學習效率學習天數(shù)無強化強化增補強化15第15頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二習得無助和解釋風格習得無助（Learnedhelplessness）解釋風格（Explanatorystyle）悲觀主義（Pessimisticexplanatorystyle）16第16頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二社會學習的作用社會學習觀察學習榜樣的力量是無窮的替代強化17第17頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二學習規(guī)律的啟示：人是充分可塑的外部誘因能誘發(fā)個體的態(tài)度與行為個體的態(tài)度及行為因其后果而改變模仿觀察能改變一個人的態(tài)度與行為內(nèi)在認識、期望能影響個體的態(tài)度與行為18第18頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二積極強化與消極強化練習(p.99)19第19頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二1.2什么是工作滿意度？與工作有關(guān)的態(tài)度工作滿意度組織承諾組織公民行為(OCB)主觀幸福感Subjectivewell-being(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作滿意度20第20頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二問題：員工對工作滿意程度對于管理者來說重要嗎？21第21頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二1.3工作滿意度的影響經(jīng)濟學家是否關(guān)心工作滿意度的問題？工作滿意度---》工作績效？工作產(chǎn)出的數(shù)量/質(zhì)量工作滿意度與員工缺勤、流動員工滿意度與顧客的滿意度專業(yè)或知識型員工的滿意度工作滿意度與工作績效之間只有微弱的相關(guān)！22第22頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二因果關(guān)系：生產(chǎn)效率與滿意度生產(chǎn)效率導致滿意感，而非滿意感促進生產(chǎn)效率的提高。23第23頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二1.4工作滿意度的決定因素工資水平工作本身屬性樂趣、難度、責任、自我控制性晉升機會認可工作條件督導同事 問題：哪種因素最為重要？24第24頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二工作角色的投入與產(chǎn)出教育程度（年）每周工作時間工作讓人筋疲力盡工作對身體的要求工作的危險性工作報酬高工作穩(wěn)定性晉升的機會工作有趣工作的獨立性給人以幫助對社會的價值作用與管理層關(guān)系良好與同事關(guān)系良好25第25頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二工作滿意度與生活滿意度生活工作政治宗教閑暇家庭26第26頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二工作滿意度的國別比較總體都比較滿意丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差美國排第7，德國第13，英國第15。5個東歐國家排在最后的8位之中日本員工的滿意度排在倒數(shù)第3語言相同的國家排名不同27第27頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二1989~1997年間的變化德國和挪威的員工滿意度有所下降完全滿意的員工和不滿意的員工都有所增加28第28頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二決定工作滿意度的因素排序工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨立工作良好的晉升機會與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對社會有益能幫助他人工作時間上學年數(shù)體力要求危險的工作筋疲力盡的工作29第29頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二工作滿意度影響因素的性別差異男性和女性：誰對工作更滿意？為什么？男人更重視收入高低和工作的穩(wěn)定性女性更重視與同事、領(lǐng)導的關(guān)系，工作中的獨立性30第30頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二1.5如何測量工作滿意度？工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨立工作良好的晉升機會與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對社會有益能幫助他人工作時間上學年數(shù)體力要求危險的工作筋疲力盡的工作31第31頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二2人格人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為模式。重要原理：人的思維方式、情感體驗和表達、為人處世的方式有整體上的區(qū)別32第32頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二內(nèi)外控個性測查Owens(1966): Mean=8.2(M)or8.5(F) SE=4.0(M)or3.9(F)Parkes(1985): Mean=11.2(M)or12.6(F) SE=3.3(M)or3.7(F)

2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a33第33頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二內(nèi)向類特質(zhì)習慣具體反應(yīng)固執(zhí)僵化主觀34第34頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二2.1人格差異的原因人格遺傳環(huán)境文化家庭團隊成員生活經(jīng)歷35第35頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二氣質(zhì)理論體液說神經(jīng)活動類型說體型說血液說36第36頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二2.2人格類型的劃分16因素量表（16pf）麥氏類型量表（MBTI）“大五”人格維度內(nèi)控和外控37第37頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二“大五”緯度與工作表現(xiàn)責任感可以預測工作表現(xiàn)外傾性可以預測管理和銷售職位的工作績效開明性可以預測培訓效果情緒穩(wěn)定性與工作表現(xiàn)無關(guān)38第38頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二內(nèi)控與外控者誰更勝任工作？適合內(nèi)控者的工作需要復雜的信息加工和學習活動需要創(chuàng)造性和獨立性需要高度自覺動機，或者有誘人報酬或價值的工作適合外控者的工作工作十分簡單，不需要復雜的認知學習需要服從和保持一致工作不需要極大的努力，沒有及時、誘人的報酬39第39頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二人格與工作的匹配現(xiàn)實型害羞、真誠、穩(wěn)定、順從、實際機械師、裝配工、農(nóng)場主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家、記者社會型交往、友好、合作、體貼教師、議員、臨床心理學家傳統(tǒng)型順從、高效、實際、無想像力，不靈活會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員企業(yè)型自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀、公關(guān)專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富想像力、無序、理想化、情緒化、畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢師40第40頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二人格理論的啟示人格個性一旦形成，就相對穩(wěn)定因為內(nèi)在的個性特質(zhì)，人的行為相對一致、一貫、統(tǒng)一不要輕易評價個性特征，它本身無所謂好與壞41第41頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二3知覺個體感知并解釋環(huán)境刺激的過程重要原理：不同人之間看問題和事物的角度是不同的！42第42頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二3.1知覺過程環(huán)境刺激感知刺激選擇刺激組織刺激解釋刺激做出反應(yīng)43第43頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二感知覺的基本特點物理世界<==>心理世界物理和心理現(xiàn)象不一定一一對應(yīng)錯覺和幻覺感知覺是主動的過程選擇性、意識監(jiān)控（縮小或放大）感覺適應(yīng)生存發(fā)展44第44頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二知覺的選擇與組織45第45頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二46第46頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二記憶的信息加工模型感覺登記STMLTM刺激注意精細復述提取遺忘?維持復述遺忘遺忘行為反應(yīng)47第47頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二部分報告法與全部報告法視覺呈現(xiàn)音調(diào)指示反應(yīng)MQTZ高音RFGA中音NSLC低音N,S,L,C48第48頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二3.2影響知覺的因素知覺目標或?qū)ο蟮奶攸c知覺情境知覺者的特點人格態(tài)度動機經(jīng)驗49第49頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二工作場所的知覺線索辦公室內(nèi)的布置空間家具檔次植物花卉藝術(shù)品辦公室之間的布局誰與誰相鄰私人封閉辦公室與矮墻隔離的開放式辦公室50第50頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二3.4知覺的誤差判斷的準確性對比誤差第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象投射期望效應(yīng)自我實現(xiàn)的預言知覺防御51第51頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二系列位置效應(yīng)項目順序回憶正確率52第52頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二回憶與再認回憶：從LTM中即刻提取信息再認：明確某種事物是否遇到或?qū)W習過 填空與選擇題的差別TOT現(xiàn)象（Tip-of-the-tongue）53第53頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二編碼特異性與提取編碼特異性原理：信息編碼方式與提取 方式之間的匹配情境（提取線索）聽課與考試在同一教室比較好狀態(tài)依賴記憶潛水員水下記憶單詞54第54頁，共58頁，2023年，2月20日，星期二記憶重構(gòu)與記憶失真記憶失真的原因感知失真理解意義而非記憶所有細節(jié)固有圖式指導、影響感知和記憶引導提問與目擊報告預先假設(shè)（presupposition）Howfast(stopsign)?Didyouseethestopsign?----Yes!(53-35%)只要被問過，就有可能進入記憶記憶差的人特別容易感受錯誤信息重大事件激發(fā)情