第第頁酒店人力資源部管理手冊【HR-SOP-002】電話約應(yīng)聘者面試的標(biāo)準(zhǔn)流程

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：人力資源部電話約應(yīng)聘者面試的標(biāo)準(zhǔn)流程

No.編號：HR-SOP-001

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.前期準(zhǔn)備材料

2.話術(shù)表達

2.1自投簡歷

2.2搜索簡歷

3.整理電話約面信息

1.1提前10分鐘準(zhǔn)備約面人員的材料，清晰了解應(yīng)聘者的姓名準(zhǔn)確讀音、應(yīng)聘崗位。

1.2與面試官確認(rèn)面試時間、面試地點。

1.3提前制作電話溝通記錄表。

1.4準(zhǔn)確區(qū)分自投簡歷以及搜索簡歷

要求語速適當(dāng)放慢，吐字清晰。面帶微笑，耐心解答，一視同仁。

2.1.1您好！請問是××小姐/先生嗎？

2.1.2××小姐/先生您好！我們這里是天龍灣璞悅酒店人力資源部。

2.1.3我們在廣西人才網(wǎng)/最佳東方/58同城網(wǎng)收集到您投遞我們酒店××崗位，不知道你是否還有印象？

2.1.4很高興您投遞我們的崗位，經(jīng)過簡歷的篩選，我們覺得您比較符合我們的崗位要求?，F(xiàn)在，想約您星期×，即，×號上午/下午××點過來面試，請問您有時間嗎？

2.1.5我們的地址是南寧市青秀區(qū)長湖路65號，我們稍后會將面試地址以短信的形式告知您，請您查收。

2.1.6你來到這邊如果找不到地方也可以打電話給我們，他們會及時幫助您的。

2.1.7打擾您了，我們到時候見，再見。

2.2.1您好！請問是××小姐/先生嗎？

2.2.2××小姐/先生您好！我們這里是天龍灣璞悅酒店人力資源部。

2.2.3我們在廣西人才網(wǎng)/最佳東方搜索到您的簡歷，請問您現(xiàn)在找到合適的工作了嗎。

2.2.4我們這邊是一個籌備中準(zhǔn)五星酒店，我們現(xiàn)在全面進行招聘，各大部門都是在招聘人才的，不知道您是否考慮嘗試一下？

2.2.5星期×，就是×號上午/下午是我們統(tǒng)一面試的時間，請問您有時間嗎？

2.2.6我們的地址是南寧市青秀區(qū)長湖路65號天龍灣璞悅酒店，我們稍后會將面試地址以短信的形式告知您，請您查收。

2.2.7你來到這邊如果找不到地方也可以打電話給我們，他們會及時幫助您的。

2.2.8打擾您了，我們到時候見，再見。

3.1根據(jù)《電話溝通記錄表》記錄內(nèi)容，30分鐘內(nèi)整理應(yīng)聘者信息。

3.2約面當(dāng)天17：00點前將整理好的《電話溝通記錄表》提供給面試官

讓電話表達更加清晰流暢

避免多次電話溝通

及時記錄需求，準(zhǔn)確反饋信息

以更加準(zhǔn)確的進行話術(shù)表達

話術(shù)一致，更顯專業(yè)。讓應(yīng)聘者對應(yīng)聘信息清晰，對酒店的擁有良好的印象。

友善問候，告知對方我們的單位，給應(yīng)聘者專業(yè)化印象。

告知應(yīng)聘者我們了解的渠道，進一步確認(rèn)應(yīng)聘者的求職信息。

讓應(yīng)聘者對面試產(chǎn)生信心，以良好地狀態(tài)準(zhǔn)備面試。

讓應(yīng)聘者清楚知道酒店的地址以及聯(lián)系方式，以便面試的正常進行。

最后的問候讓應(yīng)聘者感覺到酒店對應(yīng)聘者的關(guān)懷。展現(xiàn)酒店禮貌禮儀專業(yè)化。

友善問候，告知對方我們的單位，給應(yīng)聘者專業(yè)化印象。

告知應(yīng)聘者我們了解的渠道，進一步確認(rèn)應(yīng)聘者的求職意向。

向應(yīng)聘者介紹酒店信息，讓應(yīng)聘者知曉酒店并對酒店感興趣。

讓應(yīng)聘者清楚知道酒店面試時間、地址以及聯(lián)系方式，以便面試的正常進行。

最后的問候讓應(yīng)聘者感覺到酒店對應(yīng)聘者的關(guān)懷。展現(xiàn)酒店禮貌禮儀專業(yè)化。

更加清晰記錄面試人員信息。

讓面試官提前做好時間安排以及面試前的準(zhǔn)備。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年12月23日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

【HR-SOP-003】接待面試流程

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：人力資源部接待面試流程

No.編號：HR-SOP-002

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.接待應(yīng)聘者

2.人力資源部初試

3.用人部門復(fù)試

4.面試結(jié)束

1.1.1應(yīng)聘者來到辦公室，主動起立開門，微笑迎接：

1.1.1.1“您好！請問您是過來應(yīng)聘嗎？之前我們有和您電話預(yù)約嗎？”

1.1.1.2“請這邊走，請您坐在這里稍等一下，我去拿一張求職登記表給您填寫。”

1.1.2盛一杯八分滿的溫水，雙手遞給應(yīng)聘者。

1.2將空白的《職位申請表》、黑色簽字筆提供給應(yīng)聘者，并耐心解釋填寫職位申請表要求。

1.3打掃面試室衛(wèi)生，檢查面試桌椅是否齊全，面試室燈光、空調(diào)、窗戶是否可正常使用。

1.4將面試者和應(yīng)聘者的凳子距離調(diào)整在1米—1.2米的距離。

1.5應(yīng)聘者填表過程中時刻關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者有疑問之處并解釋；填寫完畢后檢查表格是否有漏填或誤填之處，若有要及時告知本人修改。

2.1邀請招聘主管到面試室，引領(lǐng)應(yīng)聘者進入面試室面試，過程中向應(yīng)聘者簡單介紹面試官的職位及稱呼方式。

2.2關(guān)注面試室是否結(jié)束面試，面試結(jié)束后與招聘主管溝通面試結(jié)果，若未能通過初試，則微笑與應(yīng)聘者告別：

2.2.1“感謝您來我們酒店面試，稍后我們會與面試官溝通，如果覺得您合適我們的崗位，會在一周內(nèi)再聯(lián)系您過來復(fù)試。如果一周內(nèi)未聯(lián)系您，要說聲抱歉，可能您目前不是很適合我們的崗位要求，希望以后有機會再合作。”

3.1請通過初試的應(yīng)聘者稍等片刻，聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)人安排面試。

3.2如果部門負責(zé)人有時間進行復(fù)試，準(zhǔn)確告知面試官本次面試室位置；再次邀請應(yīng)聘者到面試室等待復(fù)試，并簡單介紹稍后復(fù)試官職位及稱呼方式；人力資源部工作人員在門口等待面試官到來，并簡單介紹應(yīng)聘者姓名、性別、應(yīng)聘崗位給復(fù)試官。

3.3若部門負責(zé)人無法立即安排時間復(fù)試，則與其確定復(fù)試時間，與應(yīng)聘者說明情況、告知復(fù)試時間，并微笑與其告別。

4.1面試結(jié)束后整理面試室，保持面試室衛(wèi)生、整潔，無人在室內(nèi)則保持面試室門關(guān)閉。

4.2與面試官對接面試結(jié)果及保存應(yīng)聘者填寫的《職位申請表》，將未錄用人員的職位申請表按部門分為“儲備人才”、“未錄用”存檔；與錄用人員電話確認(rèn)薪資、福利待遇及入職日期，確定后制作OFFER并申請審批。

問清應(yīng)聘者應(yīng)聘情況，以便安排招聘工作。

清晰了解應(yīng)聘者的應(yīng)聘渠道

將人力資源部熱情、有禮的第一形象展現(xiàn)給應(yīng)聘者。

為面試準(zhǔn)備安靜、舒適的環(huán)境。

調(diào)整最舒適的面試距離，讓應(yīng)聘者更出色地發(fā)揮。

面試者根據(jù)自己實際情況準(zhǔn)確填寫《職位申請表》，作為面試官了解面試者的參考。

讓應(yīng)聘者預(yù)先知道面試官職位，更好地進行面試中的問題闡述。

讓應(yīng)聘者在面試全程中感受到我們的專業(yè)服務(wù)。

為復(fù)試做好準(zhǔn)備。

讓應(yīng)聘者了解我們復(fù)試工作程序。

保持面試室時刻干凈、整潔，以更好迎接每次面試。

跟進面試結(jié)果，相關(guān)文檔留存人力資源部妥善保管。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

年月日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-004】辦理人力資源市場現(xiàn)場招聘會

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：辦理人力資源市場現(xiàn)場招聘會

No.編號：HR-SOP-003

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.了解現(xiàn)場招聘會的資費及辦理時間情況

2.準(zhǔn)備辦理材料

3．現(xiàn)場辦理

4.費用報銷

1.1辦理資費情況：僅辦理一場160元/場，連續(xù)場次加辦一場多加100元，例如連續(xù)辦理11月26-28日現(xiàn)場招聘會共三場，資費共360元(160+100+100)。

1.2不辦理下午場次和周末場次。

1.3辦理招聘會較為理想時間：周一效果最佳，越往后效果越差，因此盡量辦理周一至周三場次。

2.1準(zhǔn)備企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份。

2.2填寫電子檔招聘委托書，打印1份。

2.3復(fù)印辦理者的身份證1份，在身份證復(fù)印件上注明“僅用于現(xiàn)場招聘會辦理”字樣。

2.4填寫蓋章申請單，需蓋章文件為“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本”1份，“招聘委托書”1份，蓋章申請流程為：招聘主管填寫申請→人力資源部經(jīng)理簽批→運營總監(jiān)簽批→總經(jīng)理簽批→到財務(wù)部處加蓋“天龍灣璞悅公章“。

2.5申請借款。

2.6準(zhǔn)備招聘宣傳單30份、應(yīng)聘登記表5份、復(fù)試通知書30份，準(zhǔn)備筆等文具。

3.1地址：到中華路77號人力資源市場辦理柜臺處辦理。

3.2出示辦理招聘會材料：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本1份，招聘委托書1份，辦理者身份證復(fù)印件1份，填寫辦理申請表。

3.3到繳費處繳費，繳費后確認(rèn)發(fā)票的公司名稱，金額準(zhǔn)確無誤，在發(fā)票背面簽上辦理者姓名和日期。

4.1填寫“費用報銷單”和“原始憑證貼簽”，將人力資源市場辦理時所得發(fā)票貼好報賬。

4.2審批流程：招聘主管填寫→人力資源部經(jīng)理簽批→交給會計審核，財務(wù)走完接下來的流程。

合理控制成本以及盡量達到最理想的招聘效果

下午求職者比較多，不利于工作安排，周末如果面試通過而周一通知入職則效果比較差

將辦理所需材料提前準(zhǔn)備好

辦理招聘會申請需現(xiàn)場繳費

按照人力資源市場的辦理要求辦理招聘會

按照財務(wù)要求將發(fā)票報銷

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

年月日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-005】辦理大型招聘會或校園招聘會流程

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：辦理大型招聘會或校園招聘會流程

No.編號：HR-SOP-004

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.關(guān)注招聘會信息

2.報名參加招聘會

3.招聘會前準(zhǔn)備工作

4.現(xiàn)場招聘

5.招聘會后跟進

1.1每天瀏覽58同城、廣西人才網(wǎng)、各高校招生就業(yè)網(wǎng)等招聘網(wǎng)站發(fā)布的現(xiàn)場招聘會、校園招聘會信息。

1.2將招聘會相關(guān)信息統(tǒng)計到“××年招聘會”表格中，具體應(yīng)了解信息：招聘會名稱、舉辦日期、地點、資費、招聘會應(yīng)聘群體類型（學(xué)生、中高層人才、普通人才等）、參會費用、報名材料、報名截止時間、報名方式、招聘會當(dāng)天應(yīng)準(zhǔn)備材料等信息，并注明跟進反饋情況。

2.1根據(jù)招聘信息篩選符合酒店招聘需求的招聘會。

2.2要參加的招聘會，若需繳納費用，則寫內(nèi)部請示，請示中除說明招聘會費用、基本信息外，簡單闡述參加此次招聘會的好處。

2.3準(zhǔn)備報名材料：酒店營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件、招聘簡章、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；填寫用章申請，證件復(fù)印件寫明“僅用于申請辦理××招聘會，其他用途無效”后蓋公章。

2.4按主辦方要求在報名截止日前，到現(xiàn)場提交已蓋公章材料或?qū)⒁焉w公章材料彩色掃描后打包發(fā)送到主辦方指定郵箱。發(fā)送到郵箱的報名材料需電話再與主辦方確認(rèn)，是否收到郵件、報名材料能否通過審核。

3.1招聘會前一周再次聯(lián)系主辦方確認(rèn)酒店展位、報道需準(zhǔn)備的材料等信息。

3.2南寧市外的招聘會，提前填寫“出差申請單”審批，預(yù)定車票。

3.3.1檢查招聘海報：酒店簡介、招聘崗位各一張是否完好、可正常使用，如不能正常使用，及時修理或申請重新制作；

3.3.2準(zhǔn)備資料：拉桿文件夾夾好十張空白的“面試登記表”、招聘宣傳單50~100份（視招聘會規(guī)模而定）、黑色簽字筆兩支；

3.2.3所有資料檢查無誤后裝入一個文件袋中，并用空白紙寫明招聘會名稱、時間、地點及展位號。

4.1提前查好線路、可使用的交通工具及費用，按照規(guī)定時間提前到招聘會指定地點遞交材料并簽到，簽到時領(lǐng)取資料。

4.2現(xiàn)場找到展位后，將招聘展架放置在展位前靠邊處、桌面擺招聘宣傳單、面試登記表。

4.3進行現(xiàn)場面試。

4.4招聘會結(jié)束后，填寫招聘反饋表交回簽到處或交給到展位號收取反饋表的工作人員，并將其他需交回的材料一并交到簽到處。

5.1將收到的簡歷、應(yīng)聘者資料等信息整理、存檔，并以書面形式作出招聘會總結(jié)。

5.2整理出通過現(xiàn)場招聘初試的應(yīng)聘者資料，通知復(fù)試。

招聘信息每日更新且招聘會參會名額有限，需及時關(guān)注、及時申請。

將招聘會信息整理成表格每日匯總給人力資源部經(jīng)理，一目了然。

有針對性地選擇招聘會，節(jié)省招聘費用、合理控制人力資源成本。

向上級書面說明費用用途及益處。

按招聘會要求準(zhǔn)備材料

跟進申請情況，若材料未能通過審核，需及時修改重新申請。

確認(rèn)參會資格，避免到會無位的現(xiàn)象。

市外出差要求提前申請。

提前充分準(zhǔn)備參加招聘會材料。

整理后的資料放在一起，避免出發(fā)時遺漏某一資料。

提前了解路線，準(zhǔn)時參加招聘會。

布置公司展位，準(zhǔn)備面試。

配合招聘會現(xiàn)場工作人員的工作。

每次招聘會后總結(jié)、分析。

跟進合適人才復(fù)試工作，反饋招聘會效果。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

年月日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

2、入職培訓(xùn)

【HR-SOP-001】入職培訓(xùn)

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：新員工入職培訓(xùn)的各項準(zhǔn)備工作流程

No.編號：HR-SOP-005

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作

2.培訓(xùn)開始前40分鐘的準(zhǔn)備

3.準(zhǔn)時開始培訓(xùn)

4.培訓(xùn)結(jié)束的結(jié)業(yè)典禮

1.1確定參加人員名單、時間、場地；

1.1.1提前7個工作日與各部負責(zé)人確認(rèn)新員工參訓(xùn)人數(shù)；

1.1.2與市場銷售部、餐飲部確定近期的接待量，挑選接待量最少的日期作為培訓(xùn)時間；

1.1.3與市場銷售部確認(rèn)培訓(xùn)場地，若有客人使用場地，以客人需求優(yōu)先；

1.2提前7個工作日制定培訓(xùn)日程安排表；

1.3提前7個工作日與培訓(xùn)師確定培訓(xùn)時間；

1.4提前3個工作日發(fā)布入職培訓(xùn)通知；

1.5提前一天準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料：簽到表、席次卡、電腦和投影、白板、照相機、培訓(xùn)獎品、證書、茶歇；

1.6提前一天確認(rèn)培訓(xùn)場地臺型是否按要求擺放。

2.1培訓(xùn)主管提前40分鐘到場，再次檢查場地和設(shè)備一切就緒，播放輕松愉快的背景音樂；

2.2如有提前到場的新員工，必須面帶微笑，用愉悅的語調(diào)歡迎新員工的到來，并主動領(lǐng)位；

2.3再次電話提醒各部門經(jīng)理于培訓(xùn)開始前10分鐘到場與新員工見面。

3.1提前1個小時提醒相關(guān)部門經(jīng)理準(zhǔn)時到場培訓(xùn)參加培訓(xùn)；

3.2做好新員工的培訓(xùn)出勤記錄；

3.3培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前5分鐘向新員工強調(diào)員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律以及告知這幾天的課程安排。

4.1準(zhǔn)備好證書，同時提前1個小時再次提醒部門經(jīng)理及總經(jīng)理到場頒發(fā)證書；

4.2安排好合影的場地、隊形，美工需提前20分鐘到場；

4.3部門主管到場跟新員工見面，并告知員工第二天到部門報到的時間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。

確保培訓(xùn)能順利開展；

更好地確定培訓(xùn)場地；

爭取更多的新員工能參與培訓(xùn)；

體現(xiàn)“以市場經(jīng)營為導(dǎo)向，以賓客服務(wù)為基石”的原則；

合理安排課程；

讓培訓(xùn)師做好充分的準(zhǔn)備；

讓每一位新同事知曉培訓(xùn)時間；

確保培訓(xùn)的有序進行；

保證每一位新同事聽課的視覺效果。

營造輕松愉快的氛圍，使新員工感到受歡迎并且得到重視；

體現(xiàn)人力資源部的親和力；

增強新員工的榮譽感和歸屬感。

體現(xiàn)有效的組織人員，確保培訓(xùn)講師準(zhǔn)時進行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量；

員工出勤憑證；

保證課堂紀(jì)律，新員工知曉培訓(xùn)這幾天的行程安排。

確保各部門負責(zé)人都能到場，讓新員工感受到酒店對新同事的歡迎和重視；

讓拍攝的照片更加美觀；

讓新同事知曉今后工作的安排。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年3月10日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-002】部門培訓(xùn)計劃

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：部門培訓(xùn)計劃

No.編號：HR-SOP-002

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.每月25日制定下個月的培訓(xùn)計劃

2.跟進培訓(xùn)計劃實施

3.培訓(xùn)反饋

1、部門負責(zé)制定《培訓(xùn)計劃表》，由各部門培訓(xùn)員填寫，經(jīng)部門負責(zé)人審批后，于每月25日前將下月培訓(xùn)計劃送人力資源部備案。

1、人力資源部及各部門按已審批的月度培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作。

2、部門培訓(xùn)員要求所有參加人員簽到，使用《培訓(xùn)簽到表》

1、培訓(xùn)主管到現(xiàn)場查看各部門培訓(xùn)計劃的實施情況，并在培訓(xùn)結(jié)束后給培訓(xùn)員進行反饋，請培訓(xùn)員在《培訓(xùn)跟進反饋表》上簽字確認(rèn)

2、每月25日前，部門培訓(xùn)員把當(dāng)月的所有《培訓(xùn)簽到表》提交給培訓(xùn)主管

3、培訓(xùn)主管及時將培訓(xùn)反饋匯總，每月30日通過電子郵件的形式分別發(fā)送給各部門經(jīng)理

部門有計劃的開展培訓(xùn)

以便部門和人力資源部做好培訓(xùn)匯總和統(tǒng)計工

通過培訓(xùn)主管的反饋，培訓(xùn)員可以知道自身的培訓(xùn)能力和技巧的運用，以及培訓(xùn)的效果

以便備查

部門經(jīng)理知曉本部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)能力和效果

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年3月10日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-003】月度培訓(xùn)計劃

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：月度培訓(xùn)計劃

No.編號：HR-SOP-003

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1、每月5號組織培訓(xùn)總結(jié)

2、準(zhǔn)時開始會議

3、會議結(jié)束后

4、資料存檔

1、確定會議主題、會議資料、參加人員、時間、場地

2、提前三天發(fā)布會議通知

1、培訓(xùn)主管做好參加人員的簽到

2、人力資源部經(jīng)理主持會議

2、總經(jīng)理致辭（需在會議開始前三天預(yù)約好）

4、培訓(xùn)主管做好會議記錄

1、培訓(xùn)主管整理會議記錄，發(fā)至各部門經(jīng)理并抄送總經(jīng)理

2、培訓(xùn)主管跟進會議需落實的工作內(nèi)容

將培訓(xùn)總結(jié)、會議記錄等資料進行分類整理并歸檔

確保參加人員知道會議信息

做好會議記錄，以便會后跟進和落實

以便日后查詢

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年3月10日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-004】編制年度培訓(xùn)計劃

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：編制年度培訓(xùn)計劃

No.編號：HR-SOP-004

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.每年10月份培訓(xùn)主管組織年度培訓(xùn)需求調(diào)查和分析

2.分析和匯總培訓(xùn)需求，并形成年度培訓(xùn)需求報告

3.開始編制年度培訓(xùn)計劃

4.審批年度培訓(xùn)計劃

1、人力資源部在10月10日發(fā)布培訓(xùn)需求調(diào)查通知

2、公共課程培訓(xùn)由人力資源部制定培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查對象是全體員工（分級別）

3、部門的崗位技能培訓(xùn)需求由部門經(jīng)理組織，培訓(xùn)員協(xié)助。調(diào)查方式可以是口頭的或者工作流程分析、客訴比較頻繁的內(nèi)容等，最后形成書面培訓(xùn)需求調(diào)查1、10月20日之前完成培訓(xùn)需求調(diào)查和匯總

2、培訓(xùn)主管在10月25日完成培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告

3、提交給人力資源部經(jīng)理審核

1、發(fā)布培訓(xùn)計劃通知，要求各部門切實根據(jù)培訓(xùn)需求制定合理有效的年度培訓(xùn)

2、在制定過程中，培訓(xùn)主管和人力資源部經(jīng)理應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，并作出改進

3、培訓(xùn)主管在11月20日匯總所有的培訓(xùn)計劃

1、人力資源部經(jīng)理審核年度培訓(xùn)計劃

2、電子版和打印文本同時提交給總經(jīng)理審批

3、年度培訓(xùn)計劃需11月30日之前制定和審批完成

通過做培訓(xùn)需求調(diào)查，才能制定出合理有效的培訓(xùn)計劃

制定年度培訓(xùn)計劃的重要依據(jù)

提前告知部門開始制定計劃

在制定過程中及時問題，立即改進，提高效率

經(jīng)過審批的培訓(xùn)計劃才可以實施

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年3月10日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-005】交叉培訓(xùn)

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：交叉培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程

No.編號：HR-SOP-005

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.員工或部門提出崗位交叉培訓(xùn)的申請

2.交叉培訓(xùn)之前各部門之間的溝通協(xié)調(diào)

3.制定交叉培訓(xùn)計劃

4.審批

5.執(zhí)行

6.培訓(xùn)總結(jié)

7.存檔

1.1申請人必須在酒店本崗位工作滿半年以上，要求其平時工作表現(xiàn)良好，具有培養(yǎng)潛力或擬晉升人員

1.2提前半個月向人力資源部提出申請，申請的內(nèi)容有：

1.2.1培訓(xùn)目的1.2.2培訓(xùn)內(nèi)容和具體安排

1.2.3交叉培訓(xùn)的部門和崗位

1.3申請書必須由員工所在的部門經(jīng)理簽字

1.4申請所去的部門必須和自己本部門的工作具有相關(guān)性，總經(jīng)理特別批準(zhǔn)的除外

2.1人力資源部和員工所在部門、申請交叉培訓(xùn)的部門經(jīng)理進行溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間和內(nèi)容、方式等

2.2兩個部門的經(jīng)理也針對交叉培訓(xùn)事宜交換意見

3.1由員工所在的部門提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的部門根據(jù)需求制定培訓(xùn)計劃

3.2制定的培訓(xùn)要得到培訓(xùn)主管、員工、兩個部門經(jīng)理一致認(rèn)可

3.3將培訓(xùn)計劃形成書面材料進行審批

4.1人力資源部將交叉培訓(xùn)申請書和培訓(xùn)計劃交總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行

5.1人力資源部負責(zé)通知員工更換制服等事宜

5.2通知交叉培訓(xùn)部門要嚴(yán)格按照計劃進行培訓(xùn)

5.3培訓(xùn)主管負責(zé)及時跟進培訓(xùn)情況，第一時間將情況反饋到人力資源部經(jīng)理、雙方部門經(jīng)理

6.1培訓(xùn)結(jié)束的一周后，員工將交叉培訓(xùn)總結(jié)報告遞交到人力資源部

7.1將員工在店內(nèi)的交叉培訓(xùn)鑒定存入員工個人檔案中

符合條件的員工方可提出申請，有利于酒店人才的培養(yǎng)和儲備

了解員工或部門的培訓(xùn)需求

獲得本部門經(jīng)理的批準(zhǔn)和支持

為交叉培訓(xùn)做好銜接工作

有利于員工接受到系統(tǒng)全面的培訓(xùn)

根據(jù)酒店制度，必須按照生效的培訓(xùn)計劃執(zhí)行

及時反饋培訓(xùn)信息，有利于部門調(diào)整培訓(xùn)方式或內(nèi)容、時間

了解員工交叉培訓(xùn)的效果

以備核查，作為晉升的依據(jù)

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

年月日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

【HR-SOP-006】各部門培訓(xùn)計劃匯總、跟進流程

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：各部門培訓(xùn)計劃匯總、整理流程

No.編號：HR-SOP-006

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1、每月25日部門制作下月培訓(xùn)計劃

2、人力資源部收集培訓(xùn)計劃

3、人力資源部審核培訓(xùn)計劃

4、培訓(xùn)主管匯總電子檔培訓(xùn)計劃

5、培訓(xùn)主管跟進培訓(xùn)計劃實施

6、培訓(xùn)記錄和反饋

1.1部門負責(zé)制定《培訓(xùn)計劃表》，由各部門培訓(xùn)員填寫，經(jīng)部門負責(zé)人審批后，于每月25日前將下月培訓(xùn)計劃送人力資源部備案。

2.1每月25日收集各部門培訓(xùn)計劃（包含電子檔和紙質(zhì)簽字版）

3.1審核內(nèi)容：

3.1.1培訓(xùn)計劃格式是否符合要求（包含月份、日期等）

3.1.2審核各項培訓(xùn)是否有：任務(wù)、時間、培訓(xùn)師

3.1.3審核培訓(xùn)計劃是否經(jīng)過部門負責(zé)人審批（紙質(zhì)檔簽字）

4.1將各部門培訓(xùn)計劃匯總至酒店/餐飲培訓(xùn)計劃表

4.2匯總內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)日期

4.3將匯總完成的培訓(xùn)計劃電子檔發(fā)至人力資源部經(jīng)理

5.1根據(jù)部門提交的培訓(xùn)計劃日期、時間、內(nèi)容，提前聯(lián)系培訓(xùn)師了解培訓(xùn)地點

5.2按培訓(xùn)時間準(zhǔn)時到達培訓(xùn)地點參與培訓(xùn)

5.3在培訓(xùn)過程中注意觀察：

5.3.1培訓(xùn)師的講課形式、氛圍、內(nèi)容、時間

5.3.2參訓(xùn)學(xué)員的接受程度和反應(yīng)

6.1培訓(xùn)主管到現(xiàn)場查看各部門培訓(xùn)計劃的實施情況，并在培訓(xùn)結(jié)束后給培訓(xùn)員進行反饋，請培訓(xùn)員在《培訓(xùn)跟進反饋表》上簽字確認(rèn)

6.2當(dāng)天將培訓(xùn)效果反饋交給人力資源部經(jīng)理

6.3每月25日前，部門培訓(xùn)員把當(dāng)月的所有《培訓(xùn)簽到表》提交給培訓(xùn)主管

6.4培訓(xùn)主管及時將培訓(xùn)反饋匯總，每月30日通過電子郵件的形式分別發(fā)送給各部門經(jīng)理

確保部門有計劃的開展培訓(xùn)

確保各部門月月有培訓(xùn)，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

確保各部門的培訓(xùn)計劃準(zhǔn)確、有效

讓各部門培訓(xùn)更一目了然，方便培訓(xùn)跟進

跟進各部門的培訓(xùn)計劃實施情況及效果，做好記錄，幫助培訓(xùn)師更快成長

通過培訓(xùn)主管的反饋，培訓(xùn)員可以知道自身的培訓(xùn)能力和技巧的運用，以及培訓(xùn)的效果以便備查

部門經(jīng)理知曉本部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)能力和效果

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年3月10日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

3、人事管理操作標(biāo)準(zhǔn)程序

【HR-SOP-001】新員工入職

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：新員工入職

No.編號：HR-SOP-001

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.提前一天準(zhǔn)備好新員工入職所需材料

2.熱情接待新員工辦理入職手續(xù)

3.收集新員工入職資料并審核

4.簽訂勞動合同/實習(xí)協(xié)議

5.交給新員工需要領(lǐng)取的物品

6.帶領(lǐng)新員工領(lǐng)取工服和錄入指紋

7.入職手續(xù)辦理完成后，將新員工帶領(lǐng)到部門

1.1入職員工物品簽收表

填寫序號、姓名、部門、崗位、入職日期、更衣柜鑰匙編號、飯卡編號、勾選工牌和員工手冊

1.2勞動合同（一式兩份，正式員工使用）

用鉛筆按照職位申請表上的面試結(jié)果填寫好勞動合同書中的合同期限、試用期、所在部門、聘用職位、試用期工資、轉(zhuǎn)正工資，員工入職簽訂勞動合同時再讓員工按照鉛筆內(nèi)容填寫

1.3實習(xí)協(xié)議（一式兩份，實習(xí)生使用）

用鉛筆按照職位申請表上的面試結(jié)果填寫好實習(xí)協(xié)議中的實習(xí)期限、實習(xí)崗位、實習(xí)待遇，員工入職簽訂實習(xí)協(xié)議時再讓員工按照鉛筆內(nèi)容填寫

1.4制服申請單

填寫姓名、部門、入職日期、崗位、用工類型，并在人力資源部批準(zhǔn)處簽名

1.5工牌

開啟名牌標(biāo)簽打印機→雙擊電腦桌面“圖標(biāo)”文件夾→雙擊“P”圖標(biāo)→按照固定模板敲打出姓名、英文名、姓氏拼音、崗位→點擊保存→點擊打印→將標(biāo)簽粘貼在工牌上

1.6更衣柜鑰匙

雙擊電腦桌面“鑰匙指紋登記表”查看可用的更衣柜鑰匙，從更衣柜鑰匙柜取出相應(yīng)的鑰匙，并在“鑰匙指紋登記表”登記姓名、部門、崗位、發(fā)放日期

1.7餐卡

1.8員工手冊

1.9員工手冊接受協(xié)議

填寫新入職員工姓名、崗位

1.10員工證

將員工證內(nèi)卡上的姓名、崗位、入職日期寫好

2.1始終保持熱情親切的態(tài)度，耐心向新員工解釋辦理入職手續(xù)的要求和流程

3.1四張一寸藍底免冠彩照

3.2身份證原件，復(fù)印件四份

3.3學(xué)歷證明原件和復(fù)印件

3.4技能證書原件和復(fù)印件

3.5以上證件需查看復(fù)印件與原件是否相符，若一致，須在復(fù)印件上寫上“與原件相符”，并簽上名字

3.5健康證和培訓(xùn)證原件（若入職時未辦好，須在入職7天之內(nèi)交到人力資源部）

4.1向新員工解釋勞動合同/實習(xí)協(xié)議條例

4.2確認(rèn)員工清楚勞動合同/實習(xí)協(xié)議內(nèi)容后，指導(dǎo)員工準(zhǔn)確填寫

4.3填寫完畢后員工在簽名上加按手印

4.4勞動合同/實習(xí)協(xié)議一式兩份，加蓋酒店公章后，一份交給員工本人，另外一份存入員工個人檔案

5.1員工手冊一本，并讓新員工在《員工手冊接受協(xié)議》上簽字

5.2勞動合同一份（加蓋公章后通知員工到人力資源部領(lǐng)?。?/p>

5.3員工名牌

5.4更衣柜鑰匙

5.5餐卡

5.6員工證

將一寸藍底彩照粘貼在已提前準(zhǔn)備好的員工證內(nèi)卡上，并在內(nèi)卡正面相片右下角處和背面相應(yīng)的月份加蓋集團logo印章

5.7員工宿舍住宿申請單（如員工需要安排住宿）

附上員工車發(fā)車時刻表

5.8在入職員工物品簽收表上簽字

6.1拿已填寫好的制服申請單帶領(lǐng)新員工到制服房領(lǐng)取工服

6.2錄入考勤指紋

長按M/OK鍵，待頁面顯示“新增人員”時，選定“新增人員”按“OK”鍵，下按到“指紋登記”點“OK”，手指放在綠光處按三次，三次通過后回到指紋編號界面，再按“OK”，讓員工換一個手指，再次輸入以作備用指紋，同樣輸入三次回到指紋編號界面后，按“↓”鍵，到確定，保存新指紋。

6.3將考勤指紋編碼登記到“入職員工物品簽收表”的考勤指紋編碼欄

6.4錄入更衣室門禁指紋

按一下“OK”鍵，確認(rèn)“管理者身份”，選中“用戶管理”，按“OK”鍵，進入選擇界面，選“指紋登記”，點“OK”按鈕，顯示“新登記”界面，按“OK”鍵確定，則可開始錄入指紋，錄兩個手指的指紋，并且每個指紋錄入三次即可。

6.5將更衣室門禁編碼登記到《入職員工物品簽收表》的更衣室指紋編碼欄

7.1介紹新員工與部門主管認(rèn)識

7.2提醒部門主管帶領(lǐng)認(rèn)識酒店

提高入職手續(xù)辦理效率

確認(rèn)入職所需物品和材料

部門可以給新員工更多的支持和幫助

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年3月10日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-002】員工離職

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：員工離職手續(xù)辦理流程

No.編號：HR-SOP-002

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.辭職申請表簽核流程

2.人事變動表的簽核流程

3.員工離職清單簽核流程

4.檢查所有離職相關(guān)表格手續(xù)是否已簽核完畢

5.員工離職檔案歸檔

1.1離職員工向人力資源部文員索取辭職申請表時，人力資源部文員首先需要了解離職者離職原因，進行簡單的離職訪談。

1.2向離職者詳細說明關(guān)于離職的相關(guān)流程，需要以此簽批辭職申請表、人事變動表、員工離職清單。

1.3辭職申請表簽批流程

1.3.1把辭職申請表遞交給離職者，指導(dǎo)員工填寫基本信息：姓名、部門、職位、入職日期、申請離職日期、最后工作日以及辭職原因。

1.3.2離職員工所在部門負責(zé)人對離職員工進行離職面談后，填寫離職面談記錄并簽字。

1.3.3人力資源部經(jīng)理對離職員工進行離職面談，填寫離職面談記錄并簽字。

1.3.4告知離職者需親自簽核辭職表相關(guān)流程后將辭職申請表交至人力資源部文員處。

2.1檢查辭職申請表所有流程是否已簽核。

2.1.1如已簽核完畢，將人事變動表遞交給離職者，向其說明該表具體填寫要求。

2.1.1.1指導(dǎo)其填寫基本信息：姓名、部門、分部、職位、入職日期、員工號碼。

2.1.1.2將人事變動表中的“變動”與“休假”欄目事項用斜線劃掉，指導(dǎo)離職員工填寫“離職”欄目相關(guān)信息：申請離職日期、最后工作日、扣除事項、剩余假期、最后付款日，并簽字。

2.1.1.3告知離職者需親自簽核人事變動表相關(guān)流程后將人事表動表交至人力資源部文員處。

2.2如若辭職申請表流程未簽核完畢，則告知離職者繼續(xù)簽核辭職申請表相關(guān)流程，方可進入下一流程。

3.1檢查人事變動表所有流程是否已簽核。

3.1.1如已簽核完畢，把員工離職清單遞交給離職者，向其說明該表具體填寫要求。

3.1.1.1指導(dǎo)其填寫員工基本信息：姓名、員工編號、部門、職位、入職日期、最后工作日，并讓其按照表格中涉及到的內(nèi)容尋找相應(yīng)部門負責(zé)人簽核。

3.1.1.2離職員工按照本部門→管家部→財務(wù)部→IT部→人力資源部順序逐項完成離職程序，歸還各項涉及的物品清單。

3.1.1.3離職員工在員工離職清單“員工聲明”欄目簽名后與本崗位接替人員進行工作交接，填寫“待辦事項交接單”，并提交部門負責(zé)人簽字后將該表移交至人力資源部文員。

3.1.2如人事表動表流程未簽核完畢，則要求其繼續(xù)完成人事表動單的簽核流程。

4.1首先檢查離職手續(xù)清單相關(guān)流程是否簽核完畢。

4.1.1如未簽核完畢則告知離職者繼續(xù)簽核相關(guān)流程后方可正常離職。

4.1.2如已簽核完畢則告知離職者已辦理好離職手續(xù)。

具體要求參考員工離職檔案歸檔流程

辭職申請表中涉及到的離職面談有助于了解員工離職的深層原因，分析員工離職因素，便于提高酒店人文管理水平。

便于員工了解離職相關(guān)手續(xù)，按照酒店既定離職流程，提高離職手續(xù)辦理效率。

確保辭職申請表流程已簽核完畢，避免二次簽核。

收集離職所需歸還的物品，避免公司財物的丟失。

離職員工與公司的相關(guān)財務(wù)的結(jié)算工作，避免財務(wù)糾紛。

保證離職員工離職檔案的完整性。

當(dāng)酒店需返聘離職員工時，可立即整理出該員工的所有資料。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年1月6日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-003】試用期轉(zhuǎn)正

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：員工試用期轉(zhuǎn)正辦理流程

No.編號：HR-SOP-003

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.確定正常轉(zhuǎn)正人員名單

2.準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正相關(guān)資料

3.填寫轉(zhuǎn)正資料，評估待轉(zhuǎn)正人員

4.試用期/升職評估表與人事表動表的簽批流程

5.員工關(guān)系匯總表的更新和轉(zhuǎn)正資料的存檔

1.1每月20日，在員工關(guān)系表中篩選下月即將轉(zhuǎn)正人員名單，確定下月轉(zhuǎn)正人員名單。

2.1轉(zhuǎn)正人員職位申請表

2.2試用期/升職評估表

2.3人事變動表

2.4根據(jù)待轉(zhuǎn)正人員職位申請表中姓名、部門、職位、職級、入職日期、試用期限、試用期薪資及轉(zhuǎn)正薪資內(nèi)容填寫試用期/升職評估表及人事變動表中員工基本信息；同時將人事變動表中的“休假”“離職”欄目用黑色簽字筆劃掉。

人力資源部文員需仔細核對待轉(zhuǎn)正人員試用期限、職級、試用薪資及轉(zhuǎn)正薪資信息，確保準(zhǔn)確無誤。

3.1轉(zhuǎn)正資料信息核對無誤后，將轉(zhuǎn)正相關(guān)資料移交待轉(zhuǎn)正人員所屬部門經(jīng)理（運營總監(jiān)），告知其下月待轉(zhuǎn)正人員名單且無疑義后向其說明關(guān)于試用期/升職評估表及人事變動表詳細具體的填寫要求，指導(dǎo)轉(zhuǎn)正人員部門經(jīng)理（經(jīng)理級人員交由運營總監(jiān)評估）對待轉(zhuǎn)正人員進行評估；

3.1.1關(guān)于試用期/升職評估表：

3.1.1.1向評估人說明，對于總體評估欄目內(nèi)容，無論待轉(zhuǎn)正人員屬何種職級都需要進行評估；而3-8級與9-12級評估內(nèi)容不相同，在評估前需根據(jù)員工信息欄目中員工職級信息來評估；（如員工的職級為10級，則應(yīng)選擇9-12級相應(yīng)內(nèi)容進行評估）

3.1.1.2指導(dǎo)評估人根據(jù)工作表現(xiàn)和評分標(biāo)準(zhǔn)（5級評分標(biāo)準(zhǔn)）評估待轉(zhuǎn)正人員，計算平均分并填寫在“綜合平均分”處；

在“評估人意見”處填寫評估意見后在“評估人簽署/日期”及“部門經(jīng)理”處簽字（如為部門經(jīng)理的轉(zhuǎn)正評估，運營總監(jiān)只需在“評估人簽署/日期”處簽字；

3.1.1.3如員工通過試用期考核則指導(dǎo)提醒評估人在試用期/升職評估表下勾選相應(yīng)欄目，如同意轉(zhuǎn)正則勾選“轉(zhuǎn)正”。

3.1.2關(guān)于人事變動表

3.1.2.1若員工通過試用期考核，則指導(dǎo)評估人勾選人事變動表中“變動”欄目中相應(yīng)內(nèi)容，如同意轉(zhuǎn)正則勾選“完成試用期”欄目；

3.1.2.2指導(dǎo)評估人根據(jù)員工職位申請表中轉(zhuǎn)正日期、薪資等信息準(zhǔn)確填寫“生效日期”信息及部門、分部、職位、級別、工資相關(guān)變動信息，如工資由2000變動為2300,，特別需要提醒評估人即使待轉(zhuǎn)正人員部門、分部、職位、級別甚至工資都無變動，也需填寫。所有“變動”欄項目填寫完畢后在“部門經(jīng)理/總監(jiān)”處簽名；

3.1.2.2若員工未通過評估人考核，則轉(zhuǎn)正失敗，人力資源部文員繼續(xù)跟進后續(xù)事宜。

3.2收回所有待轉(zhuǎn)正人員的資料，檢查評估人是否填寫完整，確定填寫無誤后將轉(zhuǎn)正資料交予對應(yīng)待轉(zhuǎn)正人員，指導(dǎo)其填寫試用期/升職評估表中“員工意見”內(nèi)容及簽字；

3.4人力資源部文員跟進轉(zhuǎn)正資料的填寫是否準(zhǔn)確完整，特別要注意檢查人事變動表中轉(zhuǎn)正生效日期、部門、分部、職位級別和工資的準(zhǔn)確填寫。

4.1將試用期/升職評估表提交至人力資源部經(jīng)理處，并指導(dǎo)其在“人力資源部經(jīng)理/日期”處簽字；

4.2按照人力資源部經(jīng)理→財務(wù)總監(jiān)→→運營總監(jiān)→總經(jīng)理順序簽批流程。

5.1根據(jù)已簽批完成的人事變動表更新員工關(guān)系匯總表的資料；

5.2對人事變動表進行分單（人事變動表一式三聯(lián)，白聯(lián)和粉聯(lián)暫由人力資源部存檔，月末交由本部門做工資的同事，綠聯(lián)交由轉(zhuǎn)正人員部門經(jīng)理存檔；試用期/升職評估表由人力資源部文員存檔）；

5.3轉(zhuǎn)正資料存入員工個人檔案。

便于準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正人員相關(guān)資料

便于評估人進行評估工作，提高評估工作效率。

便于評估者知悉評估流程及轉(zhuǎn)正資料的填寫要求；

作為員工轉(zhuǎn)正評估的依據(jù)，同時也是員工檔案資料重要的一部分；

確保轉(zhuǎn)正資料填寫的準(zhǔn)確無誤。

酒店制度要求，便于酒店各級領(lǐng)導(dǎo)知悉轉(zhuǎn)正事宜。

確保員工關(guān)系匯總表中員工資料的準(zhǔn)確，便于查找員工相關(guān)資料；

便于轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正資料的存檔與薪資的調(diào)整。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年1月7日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-004】建立員工個人檔案

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：建立員工個人檔案流程

No.編號：HR-SOP-004

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.員工檔案明細清單

2.分類歸檔

3.及時更新人事檔案

4.員工檔案的調(diào)閱

員工個人檔案包含以下內(nèi)容：

1.1員工個人檔案目錄

1.2職位申請表

1.3勞動合同

1.4人事變動表

1.5錄用通知書

1.6新員工入職手續(xù)清單

1.7轉(zhuǎn)正/升職評估表

1.8其它人事變動表(員工任何情況變動)

1.9辭職申請表

1.10員工離職清單個人簡歷

1.11身份證復(fù)印件

1.12學(xué)歷、技能證書復(fù)印件

1.13請假審批單（白聯(lián)）

1.14照片及其他一切與員工本人有關(guān)的文件

2．1在每月20日前建立員工個人檔案，將員工的檔案按照“員工個人檔案目錄”上的順序依次放入檔案袋，并將“員工個人檔案目錄”貼在檔案袋封面；以一人一檔形式歸檔。

2.2按部門、分布及員工檔案號進行分類排序存放，方便查找。

3.1一旦員工資料有任何更新，應(yīng)第一時間更新員工關(guān)系匯總表和個人檔案。

4.1所有部門經(jīng)理人員檔案由人力資源部經(jīng)理保管。

4.2人力資源文員負責(zé)保管主管及以下級別員工的檔案。

部門經(jīng)理只能調(diào)閱本部門員工的檔案，并且需得到人力資源部經(jīng)理的許可。

確保所有員工檔案信息完整。

一人一檔，有序存放，方便在第一時間內(nèi)查找到所需信息。

保證人事信息完整準(zhǔn)確。

執(zhí)行酒店制度要求，人力資源部必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得隨意向他人泄露人事信息。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

2023年1月9日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

（運營總監(jiān)）

【HR-SOP-005】員工宿舍的入住和退宿

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：人力資源部員工宿舍的入住和退宿標(biāo)準(zhǔn)流程

No.編號：HR-SOP-005

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.與新同事確定是否需要住宿

2.住宿申請

3.住宿申請審批

4.宿舍安排

5.介紹宿舍

6.正常離職同事的退宿

7.被酒店辭退同事退宿辦理

8.自動離職同事退宿辦理

1.1人力資源部文員把確定錄用同事的名單轉(zhuǎn)交到行政專員處。

1.2行政專員將以電話方式確定該同事是否需要入住，并與其說明酒店宿舍的住宿情況。

2.1確定入住的同事需要到人力資源部行政專員處領(lǐng)取《宿舍入住申請表》，填寫申請表內(nèi)相應(yīng)信息。

3.1住宿申請表必須申請本人簽名，然后由部門負責(zé)人審批方可生效。

4.1新同事憑審批后的《宿舍入住申請表》到行政專員處辦理入住登記。

4.2行政專員根據(jù)該同事的部門、級別及宿舍住宿情況安排相應(yīng)的宿舍并發(fā)放宿舍及衣柜鑰匙，由雙方簽字確認(rèn)。

5.1辦理完成入住手續(xù)后，應(yīng)向員工介紹宿舍情況。（男女宿舍樓層、宿舍設(shè)備、宿舍規(guī)章制度等）

5.2與該同事一起前往宿舍確認(rèn)個人使用的宿舍固定資產(chǎn)（更衣柜、床鋪）是否完好，并做好登記，雙方簽名確認(rèn)。

6.1凡按酒店正常手續(xù)辦理離職的同事需憑《離職手續(xù)清單》到行政專員處辦理退房手續(xù)。

6.2行政專員與該同事一同到宿舍進行固定資產(chǎn)及衛(wèi)生的確認(rèn)。

6.2.1確認(rèn)該同事使用的宿舍固定資產(chǎn)是否完好，與入住時確認(rèn)的進行對比，如有損壞需登記雙方簽名確認(rèn)，在工資中扣除相應(yīng)費用。

6.2.2檢查該同事的更衣柜、床鋪是否干凈無雜物，如果未整理干凈，該同事需要自行整理好，行政專員才可確認(rèn)退房。

6.3行政專員可視具體情況允許正常離職的同事延住，延住的離職同事需要提出延住申請并經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后方可延住，最多不超3天。

7.1凡被酒店辭退的同事退宿手續(xù)辦理與正常離職退宿手續(xù)一致。

7.2被辭退同事需在當(dāng)天辦理手續(xù)，不允許延住，如果當(dāng)日無法完成必須在次日上午辦理。

8.1人力資源部收到自動離職員工信息后第一時間通知行政專員清退此宿舍。

8.1.1若該同事還未離開宿舍，則需收回鑰匙，清退該同事（在當(dāng)日內(nèi)搬離宿舍）

8.1.2若自動離職同事逾期不搬離宿舍，行政專員可請保安部協(xié)助強制執(zhí)行清房。

8.2若該同事在無人知曉的情況下搬離宿舍，則由行政專員與該宿舍同事共同清理其遺留在宿舍的私人物品或雜物。

體現(xiàn)對新同事的重視于關(guān)愛，方便行政專員安排宿舍。

以便審批、記錄及住宿檔案的建立。

讓部門負責(zé)人了解本部門同事的住宿情況。

讓行政管理員清楚每位住宿同事的信息，方便日常管理。

盡量保證每位同事有充足的休息時間。

讓每位同事了解宿舍架構(gòu)及設(shè)備使用，給新同事一種歸屬感。

維護宿舍的固定資產(chǎn)，方便行政專員對宿舍資產(chǎn)的管理。

方便登記退房歸還物品或損壞丟失物品扣款。

讓離職同事清楚扣款事項。

離職時需把所有的私人物品清理干凈，還原入住時的模樣，方便下一位同事入住。

在不影響宿舍管理與運轉(zhuǎn)的情況下實施個性化管理。

確保及時清退被辭退離職同事，保證在職同事的住宿安全。

確保及時清退自動離職同事，保證在職員工住宿安全，以免造成不良影響。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

年月日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

【HR-SOP-006】水電費核算明細表制作流程（住宿員工分?jǐn)偅?/p>

standardoperatingprocedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：人力資源部員工宿舍水電費核算明細表制作流程標(biāo)準(zhǔn)流程

No.編號：HR-SOP-006

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1．抄錄水電表

2．核對住宿人員明細

3．把數(shù)據(jù)錄入電子表格，核算金額

3．宿舍成員水電費分?jǐn)偤怂惴绞?/p>

4.錄入資料

5.核算各同事當(dāng)月使用水電費

6.將住宿人員水電費放入工資表中

1.1每月29日電話聯(lián)系工程部文員，讓其確定30號由哪位工程部同事負責(zé)抄錄水電表，確定抄表時段；

1．2每月30日由行政專員與工程部同事一起前往宿舍抄錄水電表。

2.1核對當(dāng)月每間宿舍住宿人員名單；

2.2準(zhǔn)確核對當(dāng)月入住和搬離宿舍人員名單及準(zhǔn)確日期；

2.3準(zhǔn)確核對宿舍內(nèi)部調(diào)動的信息（原宿舍、調(diào)動后宿舍、調(diào)動生效日期）；

2.4確認(rèn)離職同事的宿舍調(diào)出信息。

3.1把現(xiàn)住宿人員按照宿舍房號分類把資料錄入電子表格。

3.2把本月抄錄的數(shù)據(jù)錄入水電費核算明細表中；

3.3用本月抄錄數(shù)據(jù)減去上月數(shù)據(jù)計算出每個宿舍當(dāng)月使用水電量。

3.4核實新同事的住宿天數(shù)，按宿舍為單位及該宿舍新同事入住天數(shù)分?jǐn)偹娰M。

3.1宿舍內(nèi)按員工的床位數(shù)計算水電費。

例子：

3.1.1303宿舍現(xiàn)?。ㄈ拢﹩T工A、B、C、D同事共4位同事，303宿舍6月產(chǎn)生水費10噸，電費30度。？假如水費按3元/噸，電費按1.2元/度計算，那么該宿舍人員6月份該承擔(dān)的水電費用如下：

3.1.1.1計算方式：303房產(chǎn)生的水電費：10×3+30×1.2=66元

3.1.1.2303房每個員工6月應(yīng)承擔(dān)的水電費：66÷4=16.5元

3.1.2員工A、B、C入住308宿舍全月，員工D入住10天后搬出宿舍，員工E入住9天，308宿舍6月產(chǎn)生水費15噸，電費35度。該宿舍員工應(yīng)承擔(dān)水電費每人多少錢？

3.1.2.1308房產(chǎn)生的水電費：

15×3+35×1.2=87元

3.1.2.2308宿舍人員一共住宿天數(shù)，按30天/月計算：

3×30+10+9=109天

3.1.2.3平均每天每人產(chǎn)生的水電費：

87÷109≈0.8元

3.1.2.3A、B、C三位同事6月份均需要承擔(dān)水電費：

30天×0.8元/天=24元

3.1.2.4D同事6月份需承擔(dān)水電費：

10天×0.8元/天=8元

3.1.2.5E同事6月份需承擔(dān)水電費：

9天×0.8元/天=7.2元

4.使用電子表格進行數(shù)據(jù)核算，按照公式核算各位同事當(dāng)月水電費。

5.1使用電子表格核算各宿舍水電費總和與實際的是否相符，通過求和計算，檢查每名住宿員工的水電費相加=當(dāng)月應(yīng)扣水電費總額。

6.1根據(jù)核算出的水電費，整理表格每月3號前轉(zhuǎn)送到薪酬福利專員處在當(dāng)月工資中扣除。

保證每月按時抄錄水電表

方便核算水電費

讓所有住宿成員公平地承擔(dān)應(yīng)付水電費

再次檢查避免出錯

保證在當(dāng)月工資中扣除員工水電費

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effectofthepreviousperiodoftime

上期生效時間

/年/月/日

Effectivedate

生效日期

年月日

（自最新生效之日起其它版本視為無效）

Reviewer

審核

Inperson

簽批

【HR-SOP-007】工資表的制作

StandardOperatingProcedure

操作標(biāo)準(zhǔn)程序

TASK

主題：工資表的制作

No.編號：HR-SOP-007

Makers

制定人:淡曉蕾

Date

制定日期：2023年03月10日

Whattodo

做什么

Howtodo

怎么做

Why

為什么

1.拷貝上月考勤原始數(shù)據(jù)發(fā)給各部門考勤員

2.匯總上月入職、離職、異動人員數(shù)據(jù)

3.收集各部門考勤表并核查

4.制作工資表

5.工資表審核

6.工資發(fā)放

7.發(fā)放工資條

8.記錄工資差錯

1.1從考勤機拷貝上月考勤原始數(shù)據(jù)；具體操作流程：在考勤機前方左下角插入U盤→按OK鍵→刷右手食指認(rèn)證→選擇“報表管理”→考勤報表→選擇報表時間段（上月自然日第一天至最后一天）。

1.2.1將U盤中的原始考勤報表剪切至電腦存檔，存放位置：E盤—9、考勤—1、考勤機導(dǎo)出各月考勤表，重命名為“××年×月標(biāo)準(zhǔn)報表”；

1.2.2新建一個文件夾“××年×月各部門考勤數(shù)據(jù)”，復(fù)制該月標(biāo)準(zhǔn)報表到文件夾中，分部門整理考勤數(shù)據(jù)，每個部門的數(shù)據(jù)單獨建表，發(fā)送給各部門考勤員，每月1日中午12點前發(fā)送完畢。

2.1每月1日中午12點前人資文員復(fù)印已審批完成的上月入職人員職位申請表及銀行卡復(fù)印件（復(fù)印銀行卡正面并注明姓名及聯(lián)系電話）、離職人員離職清單、異動人員異動單，統(tǒng)一交由薪酬福利專員匯總。

2.2人員異動匯總表作為員工工資更改的依據(jù)，電子檔人力資源部存檔；打印紙質(zhì)檔制表人簽名，并需人力資源部經(jīng)理審核簽字，與工資表一起交由財務(wù)部審核、存檔。

3.1.1每月2日中午12點前收齊各部門考勤表及相關(guān)材料；

3.1.2考勤中有請假的情況，需附簽核完成的請假審批單；請假審批單一式三聯(lián)，考勤員只需將第一聯(lián)白色人力資源部聯(lián)和第二聯(lián)粉色財務(wù)部聯(lián)交到人力資源部，第三聯(lián)綠色聯(lián)由員工所在部門存檔；請病假、婚假、慰唁假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等假別時，需附相關(guān)證明材料復(fù)印件在請假單后；

3.1.3遲到/早退、漏卡等考勤扣款需員工本人簽字確認(rèn)。

3.2根據(jù)打卡記錄逐一核查各部門的考勤表，如有錯誤或遺漏，人資部可以退回部門重做。

3.3以上所有匯總表格需考勤員、部門負責(zé)人簽字審核。

4.1.1工資表分為工資明細表、工資表1、工資表2和工資匯總表，其中工資明細表是其他三個表的根據(jù)；

4.1.2工資表1和工資匯總表使用公式關(guān)聯(lián)工資明細表中對應(yīng)項的數(shù)據(jù)，避免差錯；

4.1.3工資明細表總數(shù)=工資匯總表總數(shù)，工資明細表=工資表1+工資表2（除基礎(chǔ)工資、崗位補貼、加班補貼、應(yīng)稅工資、稅后工資5項不等外，其他各項表1表2相加需與明細表對應(yīng)項相等）。

4.2.1工資表表頭項依次為：序號-姓名-入職日期-職務(wù)-全勤天數(shù)-當(dāng)月計薪天數(shù)-基礎(chǔ)工資-崗位補貼-加班補貼-崗位工資-法定假加班-補發(fā)工資-高溫補貼-工齡補貼-大夜班補貼-其他補貼-全勤獎-應(yīng)發(fā)合計-缺勤工資-遲到/早退-無薪假-扣薪假-曠工-水電費-社保-社?？?健康證/培訓(xùn)證-破損-違紀(jì)處罰-其他-應(yīng)稅工資-個稅-稅后工資-扣款合計-實際發(fā)放。

4.2.2工資表列按部門排序，每個部門小計該部門各項發(fā)放金額；

4.2.3部門排序依據(jù)：市場銷售部-賓客關(guān)系部-前廳部-管家部-餐飲部-工程部-保安部-總經(jīng)辦-人力資源部-財務(wù)部；

4.2.4部門內(nèi)部員工排序參考員工關(guān)系表，當(dāng)月入職人員名字所在單元格填充淡黃色、當(dāng)月異動調(diào)薪人員名字填充綠色、當(dāng)月離職人員名字填充枚紅色。

4.3.1工資表中計算工資全勤天數(shù)以當(dāng)月自然日天數(shù)為準(zhǔn)；非當(dāng)月入職人員的當(dāng)月計薪天數(shù)=全勤天數(shù)，當(dāng)月入職人員計薪天數(shù)=全勤天數(shù)-入職日+1；

4.3.2薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)工資+崗位補貼+加班補貼+其他補貼=崗位月薪；其中基礎(chǔ)工資=南寧市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，加班補貼=崗位工資/全勤天數(shù)/8*1*15，崗位補貼=崗位工資-基礎(chǔ)工資-加班補貼；崗位工資根據(jù)職位申請表中薪資填寫，其他補貼根據(jù)相關(guān)材料補貼；

4.3.3應(yīng)發(fā)合計=崗位工資+法定假加班+補發(fā)工資+高溫補貼+工齡補貼+大夜班補貼+其他補貼+全勤獎；

4.3.4缺勤工資：當(dāng)月入職、離職人員該項須有數(shù)據(jù)，缺勤多少天扣除多少天工資；

4.3.5遲到/早退、曠工、無薪假、扣薪假根據(jù)考勤表及所附材料扣除相應(yīng)金額，無薪假包括事假、每月3天以上病假，扣薪假包括病假、婚假、護理假、陪產(chǎn)假；

4.3.6社保、社保卡根據(jù)繳納社保費用相應(yīng)扣除；

4.3.7水電費、健康證/培訓(xùn)證、破損、違紀(jì)處罰、其他等扣款，根據(jù)部門上交、員工本人簽字確認(rèn)的相關(guān)單據(jù)扣除相應(yīng)金額；

4.3.8應(yīng)稅工資=應(yīng)發(fā)合計-缺勤工資-遲到/早退-無薪假-扣薪假-曠工-社保

4.3.9個稅根據(jù)國家規(guī)定扣除；

4.3.10稅后工資=應(yīng)稅工資-個稅；

4.3.11扣款合計=缺勤工資+遲到/早退+無薪假+扣薪假+曠工+水電費+社保+社保卡+健康證/培訓(xùn)證+破損+違紀(jì)處罰+其他；

4.3.12實際發(fā)放=應(yīng)發(fā)合計-扣款合計。

5.1每月4日18點前薪酬福利專員根據(jù)收集的核算資料，進行工資核算，并交由會計主管審核。

5.2每月5日18點前會計主管根據(jù)相關(guān)單據(jù)資料及工資表進行工資審核。

5.3.1每月6日薪酬福利專員將審核完畢的《天龍灣璞悅酒店工資匯總表》、《天龍灣璞悅酒店工資明細表》、《天龍灣璞悅酒店工資表1》、《天龍灣璞悅酒店工資表2》排版打印并簽字；

5.3.2薪酬福利專員將自己簽字確認(rèn)后的工資表交由會計主管、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。

5.3.2財務(wù)總監(jiān)將工資表給運營總監(jiān)、總經(jīng)理簽批。

6.1每月15-20日財務(wù)部出納根據(jù)每位員工薪資明細，以銀行轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)入個人賬號。

7.1.1每月14日裁剪裝訂員工工資條，并保存好，注意保密；

7.1.2每月15日發(fā)放員工工資后，薪酬福利專員將工資條發(fā)給每位員工本人，并做好登記。

8.1工資及工資條發(fā)給員工后，如員工對自己工資有疑問，可隨時向薪酬福利專員提出并查證。

8.2若當(dāng)月工資員工提出異議，經(jīng)查證確有錯誤后，薪酬福利專員需記錄差錯及其原因；在下月計算該員薪資時提交書面說明，并在該員下月薪資中多退少補。

考勤機導(dǎo)出考勤報表操作流程。

每月數(shù)據(jù)統(tǒng)一存電子檔，有數(shù)可查。

分部門考勤數(shù)據(jù)給考勤員作為制作該部門考勤表的依據(jù)。

員工工資有變更必須有書面依據(jù)。

入職、離職、異動單匯總成表，便于審核。

請假假別不同，扣款比例不同，附相關(guān)證明材料作為扣款依據(jù)。

扣款金額需員工本人知曉并簽字確認(rèn)。

考勤表是制作工資表的依據(jù)之一，要求必須正確無誤。

部門負責(zé)人簽字確認(rèn)本部門考勤數(shù)據(jù)正確。

按財務(wù)部要求制作。

工資明細表作為最終依據(jù)，表1和匯總表引用明細表后，若審核過程中需修改某項，只需修改明細表即可，省時省力避免混亂錯誤。

根據(jù)總經(jīng)理2023年9月22日簽批的《PUREJOYHOTEL薪酬結(jié)構(gòu)表》格式制作。

排序方式按部門固定，便于查漏補缺。

人員名字做相應(yīng)標(biāo)記，便于查核。

將工資條發(fā)給每位員工，確保員工了解自己工資明細，有疑問及時提出并解決。

員工有權(quán)力對自己工資進行查證，若確有計算錯誤之處，薪酬福利專員應(yīng)在下月工資中補發(fā)或補扣。

Revisionnumber

修訂次數(shù)

零

Effec