時(shí)間管理高鐵南京南站志愿者培訓(xùn)

站務(wù)中心何旭培訓(xùn)目的為確保南京地鐵高鐵南京南站開通初期運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行，順利完成車站各項(xiàng)客運(yùn)組織工作，保證車站正常、高效運(yùn)作，特進(jìn)行此次培訓(xùn)，使車站志愿者工作有序開展。高鐵南京南站志愿者培訓(xùn)

南京地鐵企業(yè)文化宣傳志愿者服務(wù)禮儀高鐵南京南站情況介紹AFC設(shè)備操作及使用南京地鐵企業(yè)文化宣貫?zāi)暇┑罔F服務(wù)品牌是什么？它的來源及內(nèi)涵是什么？南京地鐵的服務(wù)品牌是----“人文地鐵”。南京地鐵企業(yè)文化宣貫“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價(jià)值是什么？“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價(jià)值是----馳載人文身心直達(dá)，這也是南京地鐵品牌理念。南京地鐵企業(yè)文化宣貫?zāi)暇┑罔F的企業(yè)宗旨是什么？承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會(huì)。南京地鐵企業(yè)文化宣貫?zāi)暇┑罔F的服務(wù)理念是什么？用心服務(wù)，關(guān)愛一路。志愿者服務(wù)禮儀“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。首問負(fù)責(zé)制是指，當(dāng)乘客詢問工作人員時(shí)，被詢問的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時(shí)間解決乘客的問題，不得讓乘客詢問其它人員，不得將問題推諉給其它工作人員解決，不得給乘客提供錯(cuò)誤信息。志愿者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿1、雙腳呈“Ｖ”字型，雙腿并攏,收腹、挺胸、頸直，眼睛平視，面帶笑容。2、(女子式)雙臂自然下垂,兩手在腹前相握，右手握左手第二關(guān)節(jié)處,手指不得外露。3、（男子式）雙臂自然下垂，五指并攏貼于兩側(cè)褲縫處。志愿者服務(wù)禮儀站立時(shí)的禁止行為×禁止東倒西歪×歪頭駝背，衣衫不整×禁止勾肩搭背×禁止倚靠墻或設(shè)備×禁止體后手背站立×禁止兩腿體前交叉站立×禁止雙手交叉抱胸或插兜志愿者服務(wù)禮儀站立時(shí)的禁止行為志愿者服務(wù)禮儀站立時(shí)的禁止行為志愿者服務(wù)禮儀指引的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)在向乘客做手勢(shì)指引時(shí)，應(yīng)五指并攏，以手臂彎曲程度表示遠(yuǎn)近，掌心斜向上，身體向前微弓。志愿者服務(wù)禮儀十字文明服務(wù)用語：您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見志愿者服務(wù)禮儀服務(wù)禁語“這種問題不關(guān)我的事，請(qǐng)去問某某?！薄斑@個(gè)問題不太清楚?！薄拔覀円恢倍际沁@么做的?！薄哞F南京南站情況介紹