***中心——呼叫中心考勤管理制度考勤制度是本呼叫中心規(guī)章制度的重要組成部分，仔細執(zhí)行考勤制度考核員工績效，提高工作效率的重要保障機制，全體員工必需嚴格遵守。一、工作時間遵守每月排班表。二、打卡制度呼叫中心實行全員打卡制度。全部專職員工必需嚴格遵守呼叫中心考勤制度，員工應(yīng)親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無論是否遲到，均按遲到計算，遺忘打卡的員工，須要其干脆上級領(lǐng)導在漏打卡的卡面上簽字確認。呼叫中心的考勤周期為月。每天打卡兩次，分別為上班時間打卡和下班時間打卡。依據(jù)員工打卡記錄，依據(jù)本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過五次未打卡的員工，每次扣工資10元。呼叫中心業(yè)務(wù)主管每月末統(tǒng)計呼叫中心的考勤狀況，員工如有病假、事假請剛好填寫《請假單》，未填寫《請假單》，統(tǒng)計考勤時視為曠工，員工可在次月5工作日內(nèi)查閱本人考勤狀況。三、交接班制度接班人員要提前10-15分鐘到達工作崗位，作好交接班打算。交接班人員必需肅穆仔細，交接要具體、明確，并當面履行交接手續(xù)。交接班人員下班前必需仔細填寫交班日記，并簽注交班時間和工號。接班人員要仔細查看交班日記并簽字確認。交接時應(yīng)盡量保持寧靜，避開影響其他在崗人員。值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中主動想方法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應(yīng)主動幫助，盡快處理完畢。凡由于漏交織交所發(fā)生的問題均由交班人負責，由于錯接而發(fā)生的問題由接班人負責，交接完畢后，應(yīng)在規(guī)定的值班日志中簽注時間、工號以明責任。值班人員換班肯定要事先征得相關(guān)人員統(tǒng)一后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)擔當責任。四、遲到、早退員工必需準時上下班。員工在上班時間之后到達呼叫中心的，為遲到；員工在下班時間前擅自離開呼叫中心的，均記為早退。員工遲到或早退時間在三非常鐘以內(nèi)，每次扣發(fā)薪金10元；遲到或早退時間達三非常鐘，每次扣發(fā)薪金20元；遲到或早退時間超過一小時者，必需提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。當月遲到、早退累計達5次以上（含5次）的，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。五、請假1、病假員工病假須于上班起先的前30分鐘內(nèi)，致電業(yè)務(wù)主管。請假一天以上的，病愈上班后須補由醫(yī)院出具的休假證明。沒有證明的以事假計，應(yīng)補辦事假請假手續(xù)，否則一律記為曠工。員工休病假以半天為統(tǒng)計單位，每4小時記為半天病假，每8小時記為1天病假，不足4小時的按半天病假計算；超過4小時、不足8小時的按1天病假計算。病假期間工資扣除標準為：每日扣除當月薪金的2%。因病必需治療或養(yǎng)息 者，可申請無薪假期。病假每年累計以30天為限，住院者以1年為限，兩者合計不得超過1年。病假須憑公立醫(yī)院開出的病假單證明，無病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。2、事假員工在1個月內(nèi)申請事假不超過3個工作日的，應(yīng)至少提前2個工作日填寫《請假單》，交業(yè)務(wù)主管批打算案后方可休假。員工1個月內(nèi)申請事假超過3個工作日的，須提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經(jīng)理批打算案后方可休假。各呼叫中心管理人員請假，應(yīng)向其直屬上級領(lǐng)導申請，經(jīng)批打算案后方可休假。遇有緊急狀況確無法提前請假的，員工須在休假當日的工作時間起先后30分鐘內(nèi)，向業(yè)務(wù)主管電話請假，休假結(jié)束后應(yīng)于銷假當日補填《請假單》、補辦審批及備案手續(xù)，否則前述休假一律記為曠工。員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，可申請適當期限的無薪假期。每年累計不得超過15天，或?qū)嵭衅匠Ｐ菁偃照{(diào)休、替代。但必需提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經(jīng)理批打算案后方可休假。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。事假期間工資扣除標準如下：1-7天（含7天）每天扣除當月薪金總額3%。超過7天的，每天扣除當月薪金總額4.5%，如事假整一個月的，扣除當月薪金100%。未經(jīng)批準擅自休假或超期休假的，均記為曠工。六、加班員工法定節(jié)日加班可享受申請調(diào)休或加班費，以天為單位計算。2008年月平均工作天數(shù)為20.83天。本呼叫中心實行月薪制，法定休假節(jié)日為有薪假。法定節(jié)日加班工資按以下標準計算：法定節(jié)日工資＝基礎(chǔ)工資/年度月平均工作天數(shù)×天數(shù)×300％加班也可申請調(diào)休。調(diào)休以小時為單位，調(diào)休必需提前三天向行政主管申請經(jīng)批打算案，方可調(diào)休。調(diào)休只限本年度運用。調(diào)休可沖減相應(yīng)的病/事假。七、曠工以下行為為曠工：（1）供應(yīng)虛假病假證明騙取休假的；（2）未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，擅自脫崗、離崗的；（3）因本人違法違紀，被公安司法機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的；對曠工的懲罰：（1）曠工期間無工資，應(yīng)按其曠工時間扣發(fā)相應(yīng)工資。（2）每曠工1天（不足1天的按1天計）需扣發(fā)日雙倍薪金；每月曠工累計3天以上（含3天）扣發(fā)當月工資50%。（3）員工連續(xù)曠工3天以上或累計超過5天，按自動離職處理。八、福利假期（1）法定假日：全體員工每年均享有以下11天帶薪（視為上班）假日：a.元旦（公歷1月1日）b.春節(jié)（除夕、初一、初二）c.清明節(jié)（公歷4月4日）d.勞動節(jié)（公歷5月1日）e.端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）f.中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）g.國事假期間工資扣除標準如下：國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）（2）婚假凡在呼叫中心連續(xù)工作滿12個月的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請婚假，具體規(guī)定如下：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假。符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另賜予路程假?；榧侔ü菁俸头ǘ?。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。（3）產(chǎn)假凡在呼叫中心連續(xù)工作滿12個月的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，依據(jù)醫(yī)療機構(gòu)的看法，賜予10到15天產(chǎn)假；懷孕4個月（含4個月）以上流產(chǎn)的，賜予30天產(chǎn)假。職工違反支配生育規(guī)定等國家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假規(guī)定。（4）男員工護理假7天，晚育者為15天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。（5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。（6）年休假簽訂勞動合同滿一年不滿十年的正式員工，從其次年起，每年可享受5天帶薪年假；簽訂勞動合同滿十年不滿二十年的正式員工，從第十一年起，每年可享受10天帶薪年假；簽訂勞動合同滿二十年的正式員工，從其次十一年起，每年可享受15天帶薪年假。國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。要求休假者，肯定不能影響本職工作，并應(yīng)提前一周填寫"休假申請"上報呼叫中心經(jīng)理簽字批準后方可休假。未經(jīng)批準強行休假者，按曠工論處。一次申請的年假最低天數(shù)為半天，通常狀況要求員工在本年度內(nèi)休完。員工可自行選擇用年假抵病、事假。休假時間，原則上一次運用，不得跨年度或累計運用。未休年假不行折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付。正常解除勞動合同或因違紀而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補償。呼叫中心依據(jù)具體狀況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌支配員工年休假。休年休假期間工資、獎金照發(fā)。有下列情形之一的，不享受當年的年休假：a.員工請事假累計20天以上且呼叫中心不扣工資的b.累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；c.累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；d.累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。e.病、事假累計超15天、曠工達2天或工傷超過30天的員工，當年不享受年休假。（7）工傷假因公受傷休假視為上班，具體狀況按國家法規(guī)辦理。治療或養(yǎng)息 時間以醫(yī)院要求為準，待痊愈后回崗接著工作。如不能返崗工作，必需聽從呼叫中心的另行酌情調(diào)劑，否則無正值理由，呼叫中心有權(quán)另行處置。員工請假前，應(yīng)當先填寫相應(yīng)的《請假單》，將請假緣由、日期等一一注明，履行審批手續(xù)。準假后的員工，須將所擔當工作交接臨時職務(wù)代理人，以保證工作連貫與正常進行，方可離崗，否則以曠工論。因突發(fā)事務(wù)或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話等方式，快速報告干脆上級、同事或他人代請，并于事后補齊請假手續(xù)。業(yè)務(wù)主管接到員工的《請假單》后，應(yīng)剛好賜予答復，并做出相應(yīng)事后工作調(diào)配支配。假期屆滿仍不能到崗