物業(yè)服務(wù)管理考核辦法為了進(jìn)一步提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司和物業(yè)公司的品牌和形象，保證業(yè)主/使用人的合法利益，提高業(yè)主的滿意率，特制定本考核辦法?？己藢?duì)象：各開(kāi)發(fā)公司簽約的物業(yè)公司考核項(xiàng)目：保安服務(wù)、室內(nèi)外清潔保潔服務(wù)、工程服務(wù)、客戶服務(wù)、空置房管理、資料管理、綠化管理等?？己藘?nèi)容：見(jiàn)附表（表中未列部分考核要求按“考核辦法制定依據(jù)”中相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等執(zhí)行）?？己宿k法制定依據(jù)：《前期物業(yè)管理合同》；考核分值：滿分為1000分?？己藭r(shí)間：按月進(jìn)行考核7、考核部門(mén)：房地產(chǎn)公司客服中心附表：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值扣分標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法員工形象按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)20累計(jì)每發(fā)生1次不符合全面檢查標(biāo)準(zhǔn)的，扣1分服務(wù)態(tài)度態(tài)度熱情、和藹，文明用語(yǔ)20每發(fā)現(xiàn)1次不符合要求的全面檢查無(wú)推委責(zé)任現(xiàn)象扣2分車輛管理車輛進(jìn)出有序，按規(guī)定地點(diǎn)停20累計(jì)每發(fā)生三起未規(guī)定全面檢查放，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象，記錄完整停車的，扣2分，每發(fā)生1次交通堵塞，扣3分茂保安服束務(wù)朗畏穗治安管數(shù)理趨日絡(luò)無(wú)打架斗毆事梯件，案件發(fā)生蛾不超劍標(biāo)驗(yàn)停勇20免什景因物業(yè)管理不倉(cāng)到位，每發(fā)緊生笑1胸亦畏星全面檢攪查辨蒸鋒隙邁債乎攪弟挑蓋雄噴保證銷售大廳券、辦公區(qū)域的仙正常秩論序頸投諷船新洽次斗歐事件才扣源10還括分除精延薦若鬧主競(jìng)朋自舅容紋消防管絮理鮮嚇是消防設(shè)施安全敏、正常使用，趨定常期反至廳2菠0辯希更消防設(shè)施未按合規(guī)定使用或丟射失出礎(chǔ)鴉烘順全面檢嘴查君凳筑蠢逼史蹈州耳刮跌事閑檢查，并做好習(xí)記金錄氏留何寇績(jī)閥繪極1點(diǎn)處，葉扣合5密祖分，并照價(jià)賠卻償裳麗以另來(lái)涌點(diǎn)裕結(jié)門(mén)崗、固定仁崗最雷位按規(guī)定時(shí)間站液崗、換崗，在蝶崗時(shí)精神飽疾滿生賞20逮障而每發(fā)灘現(xiàn)雄1沃次脫崗?fù)翱劢?忽墾分義乓街墳輩全面檢留查廉太恥雪棒欲妹惡裙巡邏黨崗落降賺按規(guī)定時(shí)間、和線路巡邏，并因簽到術(shù)，賽積贏20燕帝按每發(fā)只現(xiàn)底1富次未簽陶到吉/槽登記鹿扣與2塊克分澤戰(zhàn)刑碗全面檢竿查避活基國(guó)清雜影閑雜人員不得迅進(jìn)入園師區(qū)喇抖餓賴統(tǒng)碼型尸貝啟阻仿糠岡鍋編監(jiān)控勁室慚2孤4爹小時(shí)值班，閑只人免入，出入織登月記蘭濟(jì)獅20厭蔑膊每發(fā)現(xiàn)一次脫仿崗、睡覺(jué)途扣繭5瞧祖分惕偷承幣全面檢嗽查雪腫抗彩昨閱達(dá)文件資災(zāi)料妹憲該資料完整、填掠寫(xiě)規(guī)范，歸檔個(gè)及錦時(shí)證省否20出昂解每發(fā)現(xiàn)一次徹扣規(guī)2齡低分呈沉煙樣糾鞏全面檢匠查是猜芬虜顧路面、綠鳳地斤扮嘗無(wú)明顯垃圾、架雜物。每天清慌掃獨(dú)2玩次鄰論全20毫村條每發(fā)生三次有妥明顯垃圾謙扣役2賣從分俊表餅集全面檢聞查知換章危飯緒耳梅納團(tuán)房每半小時(shí)循行環(huán)債1飄次孟章喇謙軋淹槽評(píng)類古義遙革猴救很室外清潔爽、士燦辟垃圾箱頌及鳳搞罷內(nèi)部垃圾及時(shí)治清理，外表無(wú)期污漬、庭粘陜矛1弦0椅滴每發(fā)滲現(xiàn)防1糞次的扣廉坊1鍋分盤(pán)厘握阻塑鄉(xiāng)全面檢濫查容箭選撒搶保潔服松務(wù)來(lái)引買果皮疑箱石金忌持附物。每天清為倒迎2愛(ài)次、清泊洗六1凈次籠債祝遠(yuǎn)粥樓道衛(wèi)指生反箏瞧每天打猜掃請(qǐng)1寺次，無(wú)明顯垃悲圾，玻璃門(mén)葬窗凝周20閣鋪掛業(yè)主每投怠訴團(tuán)1帳次或未達(dá)到要什求定扣鐘1傻分括巧善全面檢堂查摘侍放幕畢親犧范桑躁無(wú)污跡，玻璃仗門(mén)每周清蔽括盆1注次，玻璃窗繪伶談?dòng)驁?chǎng)準(zhǔn)魯每周清偉括污1門(mén)次蛛生活垃圾清籠運(yùn)鏈燃腸每天按時(shí)清運(yùn)舟，日產(chǎn)日清，益無(wú)垃圾溢銀滿前笨20姜丹旋恒發(fā)孟生齡1況次未按時(shí)清運(yùn)仇，魔扣井2門(mén)敏分關(guān)蛇床姑全面檢查味蛾炸您鵝現(xiàn)象，保潔員坑巡查發(fā)現(xiàn)有垃害圾未放入冷障紀(jì)芳壁垃圾箱，及時(shí)竹清理抵建筑垃圾清守運(yùn)喝味遭建筑垃圾袋裝覽化，按規(guī)定地謹(jǐn)點(diǎn)存放君，乒變2筆0蹤先波未按規(guī)定要求出擺攪放話1燒次，配扣糠2槐蟻分租紙請(qǐng)全面檢查某步剛耳傅按規(guī)定時(shí)間清絲運(yùn)敞怒柜欠足鵝押臘敢未按時(shí)清運(yùn)受扣古2翻懼分之選虜發(fā)越標(biāo)識(shí)廁牌禾次販割無(wú)亂張貼，無(wú)應(yīng)明顯灰塵，無(wú)疊污疊漬哭敞橡10朗役疫每發(fā)耀現(xiàn)加3喬次屆扣狡2純幟分玻改裹饞繩全面檢斷查顆佩純戚批雨、污水管慘、咸蜘歪井壁無(wú)粘附物義，井底無(wú)沉淀戰(zhàn)物，水晚流嫌修2恐0毀鉗懲發(fā)萬(wàn)生脊1厭次管道堵塞猴扣清5愁版分飛醬饅臭抽其查左5側(cè)個(gè)井族井鄰各猜距暢通，雨、污藥水井每半月清向理元1勞次，斯每丑廊羞講舞蓋貞膏優(yōu)訪監(jiān)斥項(xiàng)謠盯宜糧半年疏余通段1她次袖退汽冷鏈貞豎聾零引嫌純核搬恰鑼故化糞宗池梳效拍側(cè)不外溢污水，纏每半年吸極糞逃1暫次值旋槽2劈0遭皂趟發(fā)抵生碗1溫次溫扣壟5阻潤(rùn)分做國(guó)撕恐麻攻全面檢小查騙墊貴厭起湖談面俗崖折村水面、溪面保略持清潔，無(wú)雜前物漂仰浮聞莫識(shí)10乎區(qū)紹未按規(guī)定清理宰扣搬5岸新分趕鍛獻(xiàn)珠旋全面檢咬查楚遠(yuǎn)歪湖遙車庫(kù)墻面完、煎勵(lì)攪無(wú)明顯垃圾、瓶灰邀塵謀妙、積水、泥宋沙新臺(tái)礦10芬壟冒累計(jì)發(fā)捎現(xiàn)涉3始起斜扣會(huì)2支訊分腎前厘歪悄抽使查虧5痰處遙黎帥岡黃集捷俱桶地哭面爆謙盜銳地面每天清聲掃導(dǎo)2膊次，丑每裂2狹小時(shí)循覺(jué)環(huán)皇1火次爺文滑留委雙賓篇眨端選叮地下室清巧潔輔納笨攤鴉每月沖批涮鏈1醫(yī)次，墻面每月鴿清掃、沖刊洗勉1致次贊治嘉蘿踩雄桑列奧相沉計(jì)車庫(kù)、天臺(tái)管窯線隨糖鏡目視無(wú)污漬、箱積水，址每泄2解月清購(gòu)掃狂1葵次芽擾10員棵刃乖累計(jì)發(fā)濕現(xiàn)停3賴起嶺扣束2甜替分早傅黃括膛抽呼查界5仙處屠咬門(mén)蹤廳棚眾搬昨目視無(wú)垃圾、牛污跡，每天清右理顫2馳次縱爛督10集遭宋業(yè)主投妻訴元1梁次到扣政3虧凡分尿販葵汽慰全面檢趟查茂思聾裳稅屋面露膏臺(tái)愚析條服目視無(wú)垃圾、狐積水、污跡，江明溝暢熄通富勒1脂0滴皆戶未按規(guī)定清理繭扣凱2伶咽分想織僻答石全面檢手查具井慧驅(qū)糾室內(nèi)清潔甩、室遭山激射每周清腦理撒1道次調(diào)型攜半抓紗談?lì)I(lǐng)法百瘋斗將導(dǎo)籮填保潔服丸務(wù)融滴詳天花板、天流棚乞黑櫻目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)嗚，無(wú)明顯灰塵野。每月其掃綁船10悼叮商盼累計(jì)每發(fā)拐現(xiàn)含3清起酒扣拔2粥壽分熟被食則抽矮查她5堂處甲餓娃扣誘煙公用門(mén)窗、蛙消妨歇鄰塵襖1夕次，目視無(wú)明促顯污跡，用紙斬巾遮擦櫻躁2寇0平曾例每發(fā)殘現(xiàn)舍1徐起抗扣燭1役若分阻惑著礙虧抽敲查常7抗層子鉗配他具防栓、標(biāo)牌沈、巧犧惰拭無(wú)明顯灰塵飛，每天清開(kāi)抹唐1食次怠喊經(jīng)呼恒倍播弊礎(chǔ)械假儲(chǔ)彼每層哀查標(biāo)3犁處堵程扶手欄桿紋等大占傷命記姻叨感兆膽慰借澆灌摘豎拐臂駐雙草洗坪桑癥摔叫路牙邊、井口該邊、水溝邊等萍處整齊，草坪脆目鼻視狐3嗽0付聰千累計(jì)每發(fā)吉現(xiàn)偵3湊起肺扣藝2芬周分匯裙狼葛全面檢被查牧銅慚恥軌酒情腰殼戶甘仁平整無(wú)枯死、山旱枯現(xiàn)象。草征坪按規(guī)定要求企修剪勸、病朝炎芒未按規(guī)定修剪霞、病蟲(chóng)害禍未直扁隱捏治評(píng)冠膨胳園林綠洽化歌典憶緩閣施肥、淋水，皂無(wú)明顯雜草，熔病蟲(chóng)害及時(shí)治枝理筍砌幟帽押未及時(shí)治理們扣嘩2嗚披分鹽行顫感晉聰叉吉猶樹(shù)木、苗朽木炭瞞微無(wú)枯枝、倒斜政、暴風(fēng)雨造成賄斷枝落葉在半繡天馳內(nèi)巴1帥5晉朋荒未及時(shí)處理渴扣稼3驟腥分宿慮蓋草騎全面檢誤查流禍萬(wàn)耐座屈畏割董調(diào)處理劑，萌阿樹(shù)木底下土面撐層不板結(jié)，喬指木、綠樓籬碰艙些絨語(yǔ)就倆頂討潔圖若諸辱膛粘六攜信派禍騰整形修臣剪象練般驕禾巾斯劉餓幻雀碰泰幕靠贊房屋本體附及元葛余房屋外觀統(tǒng)一躺、完好，無(wú)違暖章搭建，房屋拍完簽好欺15蓬瑞旬籮每發(fā)咱現(xiàn)地1膠次蛋扣男2捏翠分搬饞等訴跪全面檢封查決巾拾恥賠基錫礎(chǔ)歡捷逝文率胳98伶%侄。外立面無(wú)亂品貼亂畫(huà)現(xiàn)蓄象推野伴盡虹陸迅鍵梢居穗動(dòng)嫌趕別公共設(shè)享施亭新哈公用地面、公門(mén)共通道、天棚疾、墻面、樓交梯狠讀25例齡湊每發(fā)鴨生組1形次因維修不及搜時(shí)導(dǎo)芝致袖例罩音全面檢裂查疫特趴驅(qū)探結(jié)防六恩腎尋扶手、屋面每紛周檢蠻查淋1沾次，雨、污水鎮(zhèn)井夢(mèng)、偷哲千概并一起投訴來(lái)扣晨3微鄭分第警評(píng)月徑道路車場(chǎng)，每宏天檢攻查曾1筐次，隨壞隨謙修蕩砌設(shè)備養(yǎng)宋護(hù)臣御披設(shè)備正常運(yùn)行尚，養(yǎng)護(hù)及時(shí)，喜設(shè)施、設(shè)備兵完怪壯40丸五屆每發(fā)奔生哥1微起因養(yǎng)護(hù)不及僵時(shí)導(dǎo)致峽的蟻鄰店才全面檢查材好蠻率轉(zhuǎn)100%冒丸踢磨領(lǐng)冷黎炭痰事故元扣暖5占怠分蛛導(dǎo)逗工程維修鬼、萬(wàn)社照明系呀統(tǒng)柿陰沃照明設(shè)施完好深、使用正常，砌每天檢蒸查梅1礙次仗泊30蜻覽奸每發(fā)舉生孤1樓起因維修不及星時(shí)導(dǎo)致假的廳施靠宜全面檢席查港姑惹唱己面者維眠保塵話限大策定隨壞隨院修槐鎖還柏佳未棟赴領(lǐng)使投訴詢扣禍3飲被分瞎功擠由給排水系蓮統(tǒng)牢駐僅運(yùn)行正常，維粉保及時(shí)承。譜把炒抱喂30戀毅異每發(fā)犯生辜1惠起因維修不及歲時(shí)導(dǎo)致投陽(yáng)訴催投王全面檢芽查甜蝴毒襖捷紐編異過(guò)政列擋生活水箱每半精年清這洗暮1紫次吉，粒失挖嚷遺勉?？蹢U5疊瓦分，水箱未按腦時(shí)清洗炊扣袖1磁0習(xí)分玻早虎儉大決菜寫(xiě)障沾報(bào)修處陷理錯(cuò)怎貢信鳴慘報(bào)修處理及時(shí)麥，維修及時(shí)洲率蝦98鍵%顫，維運(yùn)修丙校40批辦橡每發(fā)習(xí)生柿1蝴起報(bào)修處理不岔及時(shí)漆扣腦5斬膚分閘性助嬸全面檢夫查巡顏次甚而篇尸屋慚影枯浮合格建率殲100蒸%很，無(wú)因物業(yè)管食理處理不及時(shí)叢引晝鑼泉退巖償鍵罵傍非佩杏起的投列訴凝劃需駱邁厭簽長(zhǎng)宰貝志扁垃顛燕質(zhì)制裝修檢篇查袖窗寒無(wú)改變房屋使急用功能的行為邪，無(wú)在規(guī)定時(shí)各間柔勉30登醒裝每發(fā)添生傭1介起因管理不當(dāng)晚造苦額難器佩全面檢溜查家軍只扇爽莫之外施工的行臨為，是否符合牢相關(guān)規(guī)定要增求章凈睡竄茅成的裝修違規(guī)直扣扒說(shuō)5鹽分蔬術(shù)駁污牽央私殼度挺鳥(niǎo)蜜凳缺施工單位持維恢逼詠對(duì)房屋維修問(wèn)悄題，按時(shí)間節(jié)大點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)按禽排宇像60輸鹿牙未對(duì)維保單位川跟蹤檢查慢扣顫2肯分，對(duì)相關(guān)曠單則結(jié)孔全面檢查舉保監(jiān)察管厭現(xiàn)溉抗相關(guān)單位維保腐，并對(duì)維保單票位跟蹤、檢偽查滴蹄短警弄位維保維修未額達(dá)要求又未采仙取措施饞扣盆2食分?jǐn)D原啊努維修、維殼保櫻畢領(lǐng)維修、維保人忍員有出入證，悔維修時(shí)按規(guī)定吧施暮工勸清猴什無(wú)出入證發(fā)緩現(xiàn)企1謙人著扣晚2潮分，成品未?？葑o(hù)薄巨謊全面檢份查佩粒碌女嚇墊階策悉人員管澆理技束尸維修時(shí)注意成繪品保護(hù)，維修呼結(jié)束后場(chǎng)地干意凈灑3灰0可籠滔扣判5團(tuán)分，場(chǎng)地未打鐮掃響扣芽3猛分累遵騾為湖湖芳扭短巖勸吵落示諒均閥空置房檢倍查慮扯朗挪皆每月檢洪查遼2蛇次軟揭，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及天時(shí)通知相卡關(guān)鎮(zhèn)悔100儉壺槽未按規(guī)定檢查灶扣薄2山分，檢查后未嘉及時(shí)翻通筑般岸響絹柳守備際標(biāo)單位維修，資財(cái)料記錄完整，壺及時(shí)歸獎(jiǎng)檔戴泳造驕機(jī)價(jià)知相關(guān)單位維船修四扣寬2棕分，資料不全獅扣銷2博分宮規(guī)讀全面檢查宿對(duì)維修過(guò)程進(jìn)罰行跟蹤、檢查憂，府眠篇蔽尸團(tuán)妻未跟蹤、檢查罵扣仍2活分雀度功垂馬戚維修結(jié)束后二描日內(nèi)書(shū)面告知毛業(yè)鵲主薪繳誘爹排嶺未及時(shí)告知業(yè)牢主某扣塌餡2內(nèi)分戀俯悉注：要求建立惠相關(guān)臺(tái)帳，設(shè)增施、設(shè)備維保惹計(jì)劃，設(shè)立巡驟查簽短到閱/睬檢查表，確保招設(shè)施設(shè)備的正卸常運(yùn)轉(zhuǎn)票。睡段害居以卵協(xié)你服務(wù)態(tài)碌度仿枕能態(tài)度和藹，用尿語(yǔ)規(guī)范，無(wú)推訪委現(xiàn)袍象建瞞那25純籃呼每發(fā)生因態(tài)度缸不好引發(fā)的投更訴襯扣蜘2的滾分棄跳乓全面檢色查嶺端房填述伙銷贏客戶服屋務(wù)稱完廣客戶需求處扎理但矛害及時(shí)記錄，及陵時(shí)處理并歸淹檔填剃界融20房鬼捐未及時(shí)處理引花起投訴，每發(fā)蔬生櫻1速起宜扣壤2杰