上善若水——《道德經(jīng)》中“守柔”思想對現(xiàn)代企業(yè)柔性化管理的啟示D（湖北大學(xué)）［摘要］道家經(jīng)典著作《道德經(jīng)》蘊(yùn)含著豐富的人生哲學(xué)和管理智慧，本文結(jié)合《道德經(jīng)》原文，對老子“守柔”思想的內(nèi)涵進(jìn)行剖析，并聯(lián)系現(xiàn)代企業(yè)管理背景，闡述了老子“守柔”思想對現(xiàn)代企業(yè)柔性化管理的借鑒意義，引用大連三洋制冷有限公司柔性化管理的案例進(jìn)一步印證觀點(diǎn)。［關(guān)鍵詞］道德經(jīng)；“守柔”思想；企業(yè)；柔性化管理《道德經(jīng)》又稱《老子》、《道德真經(jīng)》、《老子五千文》及《五千言》，是春秋時(shí)代老子（名李耳，字伯陽）的著作，這部道家的經(jīng)典著作雖僅有五千字，但其中蘊(yùn)涵的豐富哲理，古往今來受到眾多學(xué)者的高度重視，它對中國的哲學(xué)、科學(xué)、政治、宗教等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，體現(xiàn)了古代中國人的一種世界觀和人生觀。華夏五千年的燦爛文化蘊(yùn)含著豐富的人生哲學(xué)和管理智慧，諸子散文和典籍中的箴言對當(dāng)代管理思想產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。借鑒兩千多年前老子提出的“上善若水”思想來看待21世紀(jì)的企業(yè)管理，我們不難看出代表道家最經(jīng)典思想的《道德經(jīng)》與現(xiàn)代企業(yè)柔性化管理的思想有諸多不謀而合之處。在深入研讀《道德經(jīng)》原文的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營背景，可以發(fā)現(xiàn)“上善若水”思想對現(xiàn)代企業(yè)柔性化管理具有重要啟示意義，為今天的領(lǐng)導(dǎo)者提供寶貴的借鑒和參考。一、上善若水一一《道德經(jīng)》原文中“守柔”思想的內(nèi)涵道家講究剛?cè)嵯酀?jì)的管理之道，在剛?cè)岬年P(guān)系中，老子崇尚以“柔”克剛，老子認(rèn)為水是至柔之物，能攻克像金子一樣最強(qiáng)的東西而自己不受損害，因此柔弱可以戰(zhàn)勝剛強(qiáng)。同樣，如果人能夠?qū)W習(xí)水的柔弱特性，也能無堅(jiān)不摧，這里老子所謂的“柔弱”，啟示并不是柔弱無力的意思，而是體現(xiàn)了一種柔性化的狀態(tài)，遇事靈活謙和，不沖撞，不急躁，坦然面對外部環(huán)境的變化，懂得迂回，懂得調(diào)整和適應(yīng)，像水一樣靈動、柔軟，無論是高處還是低處，無論是高潔還是污穢的地方，都能安之若素。老子所崇尚的水的柔性，就是“守柔”思想最樸素的形態(tài)。在《道德經(jīng)》原文中有兩處提到水的“柔性”特質(zhì)。一處是《道德經(jīng)?道經(jīng)?第八章》原文記載：“上善若水，水善利萬物而不爭。處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時(shí)。夫唯不爭，故無尤?！边@里的意思是，最善的人好像水一樣，水善于滋潤萬物而不與萬物相爭，停留在眾人都不喜歡的地方，所以最接近于“道”；最善的人，居處最善于選擇地方，心胸善于保持沉靜而深不可測，待人善于真誠、友愛和無私，說話善于格守信用，為政善于精簡處理，能把國家治理好，處事能夠善于發(fā)揮所長，行動善于把握時(shí)機(jī)；最善的人所作所為正因?yàn)橛胁粻幍拿赖?，所以沒有過失，也就沒有怨咎。另一處是《道德經(jīng)?德經(jīng)?第六十六章》寫道：“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭。以其不爭，故天下莫能與之爭。”就是說，江海之所以能夠成為百川河流所匯往的地方，是由于它善于處在低下的地方，所以才能成為百川之王。因此，圣人要領(lǐng)導(dǎo)人民，必須用言辭對人民表示謙下，必須把自己的利益放在他們的后面。有道的圣人雖然地位居于人民之上，而人民并不感到負(fù)擔(dān)沉重；居于人民之前，而人民并不感到受害。天下的人民都樂意推戴而不感到厭倦，因?yàn)樗慌c人民相爭，所以天下沒有人能和他相爭。這兩處都對水的“柔性”作了很好的闡述。老子在自然界萬事萬物中最贊美水，認(rèn)為水德是最近于道的。而理想中的〃圣人〃是道的體現(xiàn)者，因?yàn)樗难孕杏蓄愑谒?。水滋潤萬物而無取于萬物，而且甘心停留在最低洼、最潮濕的地方?！兜澜?jīng)?第八章》七個并列排比句中，都具有關(guān)水德的寫狀，同時(shí)也是介紹善之人所應(yīng)具備的品格；老子并列舉出七個〃善〃字，都是受到水的啟發(fā)。《德經(jīng)?第六十六章》從領(lǐng)導(dǎo)者的角度講了“要想統(tǒng)治人民，就得用言辭對人民表示謙下；要想領(lǐng)導(dǎo)人民，就得把自身放置在人民后面”。這種立場和觀點(diǎn)，與孔孟和儒家所講的“君末民本”的思想有相似之處，借由水的柔性，提倡統(tǒng)治者重視人的作用，用謙和自然的狀態(tài)去領(lǐng)導(dǎo)人民，“以人為本”，順應(yīng)時(shí)勢，才能得到人民的擁護(hù)和愛戴，達(dá)到人力資源效用的最優(yōu)。老子由水總結(jié)了“守柔”的目的和意義，他所倡導(dǎo)的守柔，從根本上來說就是要順應(yīng)環(huán)境變化，順應(yīng)民意，以追求民眾幸福為最終目標(biāo)。關(guān)于守柔的方式，老子指出要充分發(fā)揮民眾的積極性，管理者采用無為而治的管理方式，善于讓老百姓的能動性充分得到發(fā)揮，采取合作方式，避免組織沖突。盡管在封建小農(nóng)經(jīng)濟(jì)背景下，老子的言論和思想帶有封建統(tǒng)治的階級思想意識在內(nèi)，但《道德經(jīng)》中對“守柔”思想的解讀，仍然蘊(yùn)含著豐富的人生哲學(xué)，對當(dāng)代管理方法具有諸多啟示。二、老子“守柔”思想對現(xiàn)代企業(yè)柔性化管理的借鑒意義老子的守柔思想不僅在企業(yè)由剛性管理方式向柔性管理方式轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)中得到了印證，而且也在現(xiàn)代企業(yè)柔性管理的相關(guān)理論中得到了印證。歷史地看來，剛性生產(chǎn)和管理方式產(chǎn)生于20世紀(jì)初的福特汽車公司。它雖然具有大量、快速、低成本的優(yōu)勢，但卻無法適應(yīng)多元化的市場需求。它所追求的大量庫存、事后質(zhì)檢、單純化作業(yè)單元等導(dǎo)致了人、財(cái)、物等資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，這使得準(zhǔn)時(shí)制、精益生產(chǎn)和敏捷制造等柔性生產(chǎn)和管理方式相繼產(chǎn)生。這些新型生產(chǎn)和管理方式，由于采用人員安排少人化、組織機(jī)構(gòu)扁平化、質(zhì)量管理全面化、庫存管理較少化、機(jī)器設(shè)備柔性化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化等生產(chǎn)和管理方法，因此能適應(yīng)快速多變的市場需求。企業(yè)新型柔性生產(chǎn)和管理方式的產(chǎn)生，恰恰印證了老子“柔弱勝剛強(qiáng)”的管理哲學(xué)，表明了柔性生產(chǎn)和管理方式的強(qiáng)大優(yōu)勢。結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營、管理背景，“守柔”思想對現(xiàn)代企業(yè)柔性化管理具有以下借鑒意義。（一）“利萬物而不爭”——實(shí)行柔性管理要堅(jiān)持以人為本《道德經(jīng)?道經(jīng)?第八章》載“上善若水，水善利萬物而不爭?！崩献硬粌H看到了實(shí)行柔性管理的必然性，同時(shí)也闡明了柔性管理追求的目標(biāo)。老子的根本關(guān)懷是人，他對“利萬物”侍從“利民”和“補(bǔ)民之不足”的意義上來理解的。不難看出，老子所提倡的柔性管理，從根本上來說是以適應(yīng)民眾需求，追求民眾幸福為最終目標(biāo)。從現(xiàn)代企業(yè)管理來看，柔性管理也就是一種彈性管理或適應(yīng)性管理，即適應(yīng)顧客的需求來開展生產(chǎn)或服務(wù)活動。無論準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式，還是精益生產(chǎn)方式或敏捷制造生產(chǎn)方式都是以市場需求為前導(dǎo)，以快速滿足顧客個性化的要求,為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”，小天鵝的“全心全意”，都體現(xiàn)出了“利萬物V“愛民”的思想境界。著名的管理學(xué)家彼德?德魯克說：“企業(yè)目標(biāo)的唯一有效定義就是要創(chuàng)造顧客”。他認(rèn)為企業(yè)必須把顧客利益放在第一位，如果只追求盈利而不重視顧客的需求，服務(wù)不佳，則企業(yè)必然在競爭中受挫，失去顧客意味著難以盈利和創(chuàng)造財(cái)富。因而，堅(jiān)持以人為本是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行柔性化管理必須堅(jiān)守的行為準(zhǔn)則。（二）“反者道之動”一一實(shí)行柔性管理要進(jìn)行流程再造《道德經(jīng)?德經(jīng)?第四十章》載：“反者道之動；弱者道之用。天下萬物生于有，有生于無?！币馑际钦f，循環(huán)往復(fù)的運(yùn)動變化，是道的運(yùn)動，道的作用是微妙、柔弱的；天下的萬物產(chǎn)生于看得見的有形質(zhì)，有形質(zhì)又產(chǎn)生于不可見的無形質(zhì)。這里闡述了“事物的矛盾和對立轉(zhuǎn)化是永恒不變的規(guī)律”，老子認(rèn)為事物運(yùn)動變化的規(guī)律是循環(huán)往復(fù)的過程，要快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，在運(yùn)動中轉(zhuǎn)化，就是矛盾的對立統(tǒng)一。結(jié)合到企業(yè)管理來說，我們認(rèn)為21世紀(jì)的企業(yè)，其生存和發(fā)展的外部環(huán)境處在快速變化之中，一成不變的經(jīng)營和管理方式已經(jīng)無法滿足動態(tài)的經(jīng)營環(huán)境，因而，企業(yè)柔性化管理的關(guān)鍵就在于進(jìn)行流程再造，保證企業(yè)的人流、物流、資金流和信息流等都能快速響應(yīng)市場。美國管理學(xué)家米切爾?哈默在《公司再造》一書中說：“再造就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍?！彼岢牧鞒淘僭斓姆▌t，等同于老子所說的“反者道之動”。哈默也給出了流程再造相應(yīng)的方法：第一，在源頭獲取信息，以保證信息的可靠；第二，讓后繼流程的有關(guān)人員參與前端流程，這樣可使作業(yè)過程由最熟悉它和靠近他的人來完成；第三，運(yùn)用信息技術(shù)和并行工程原理等將地域上分散的資源集中化，這樣可使得企業(yè)具有規(guī)模經(jīng)營以及反應(yīng)靈活快速的雙重優(yōu)勢；第四，將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果，這可使企業(yè)避免重復(fù)工作、高額成本和拖延整個過程；第五，決策點(diǎn)下移并將控制融入過程之中，這樣可使得垂直的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，增強(qiáng)企業(yè)的市場響應(yīng)能力；等等。若遵循了這些原則,企業(yè)的物流就可以快速響應(yīng)市場。（三）“虛其心，強(qiáng)其骨”一一實(shí)行柔性管理要加強(qiáng)人的培養(yǎng)《道德經(jīng)?道經(jīng)?第三章》載：“不尚賢，使民不爭；不貴難得之貨，使民不為盜；不見可欲，使民心不亂。是以圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨。常使民無知無欲。使夫智者不敢為也。為無為，則無不治?！币馑际钦f，不推崇有才德的人，老百姓不會互相爭奪；不珍愛難得的財(cái)物，導(dǎo)使老百姓不去偷竊；不顯耀足以引起貪心的事物，民心就不被迷亂。因此，圣人的治理原則是：排空百姓的心機(jī)，填飽百姓的肚腹，減弱百姓的競爭意圖，增強(qiáng)百姓的筋骨體魄，使百姓沒有智巧，沒有欲望，使那些有才智的人也不敢妄為造事；圣人按照“無為”的原則去做，辦事順應(yīng)自然，那么，天才就不會不太平了。在老子看來，高明的當(dāng)政者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)順應(yīng)自然之道和人的天性，讓下屬和百姓各盡其能，各守其職，各得其所，相安無事，而切忌用過多的條規(guī)制度來進(jìn)行強(qiáng)制性約束，否則會適得其反。最好的政策應(yīng)該是“清靜無為”的政策，達(dá)到“無為而治乃大治”。在這里，老子一方面強(qiáng)調(diào)了“無為而治”，順應(yīng)自然，減少約束；另一方面也對人才的培養(yǎng)提出了要求。柔性化管理是一種以人為本的管理，其重要特征就是強(qiáng)調(diào)民主決策，充分發(fā)掘人的潛力，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。柔性管理要實(shí)行民主決策，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，就要求人自身具有較高的素質(zhì)。在柔性管理過程中，差異化產(chǎn)品的生產(chǎn)、市場應(yīng)變能力的增強(qiáng)、工作內(nèi)容的豐富化、對現(xiàn)代化設(shè)備的操作以及決策權(quán)和自我管理權(quán)的獲得等，都需要員工有相應(yīng)的知識水平和管理自我能力，都需要他們善于學(xué)習(xí)。同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、共同愿景的塑造、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等也都對員工的道德品質(zhì)提出了相應(yīng)的要求。而清潔生產(chǎn)、可持續(xù)發(fā)展、適應(yīng)工作要求、應(yīng)對人才競爭等則對員工的身體素質(zhì)提出了較高的要求?！疤撈湫摹睂T工的道德水平提出了要求，“強(qiáng)其骨”則要求員工還要有健康的體質(zhì)，企業(yè)員工應(yīng)該全面發(fā)展自己，以良好的道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身體素質(zhì)來適應(yīng)柔性管理的要求。作為管理者來說，也要把人的全面發(fā)展作為其管理工作的重要任務(wù),使員工能與企業(yè)共同成長。（四）“和其光，同其塵”一一實(shí)行柔性管理要重建組織結(jié)構(gòu)《道德經(jīng)?德經(jīng)?第五十六章》載：“知者不言，言者不知。挫其銳，解其紛，和其光，同其塵，是謂玄同。故不可得而親，不可得而疏；不可得而利，不可得而害；不可得而貴，不可得而賤。故為天下貴。”意思是說，聰明的智者不多說話，而到處說長論短的人就不是聰明的智者。塞堵住嗜欲的孔竅，關(guān)閉住嗜欲的門徑。不露鋒芒，消解紛爭，挫去人們的鋒芒，解脫他們的紛爭，收斂他們的光耀，混同他們的塵世，這就是深奧的玄同。達(dá)到“玄同”境界的人，已經(jīng)超脫親疏、利害、貴賤的世俗范圍，所以就為天下人所尊重。在老子看來，尖銳的東西是容易斷折不能長保的，把尖銳的東西磨去了，可以避免斷折的危險(xiǎn)。各人從片面的觀點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持著自己的意見，以排斥別人的意見，因而是非紛紜，無所適從，解紛的辦法，在于要大家從全面來看問題，放棄片面的意見。用現(xiàn)代的觀點(diǎn)來看，團(tuán)體合作的組織方式能夠創(chuàng)造高效率。柔性管理強(qiáng)調(diào)知識和信息的作用，而知識和信息的迅捷的流動是實(shí)施柔性管理的必要條件。傳統(tǒng)的金字塔型的組織結(jié)構(gòu)在信息傳遞方面的弊端一是層級過多，渠道單一過長，造成信息緩慢傳遞和失真；再就是各部門間相互隔離，容易形成信息壁壘。因此要實(shí)施柔性管理，就必須對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造。具體來說，組織結(jié)構(gòu)的柔性化，就是要打破因傳統(tǒng)的部分劃分和過多的層級劃分而造成的每個部門知識單一且協(xié)作困難的局面，建立基于工作目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)和動態(tài)聯(lián)盟。這樣不同知識背景的人或企業(yè)就可以共享核心能力和資源，合力完成基于客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。工作團(tuán)隊(duì)或動態(tài)聯(lián)盟要求個人或企業(yè)具有良好的合作態(tài)度，這是創(chuàng)造高效率和高效益的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)組織尤其要重視溝通和協(xié)調(diào)工作，努力避免組織沖突所帶來的負(fù)面影響。（五）“希言自然”一一實(shí)行柔性管理要推動制度創(chuàng)新《道德經(jīng)?道經(jīng)?第二十三章》載：“希言自然。故飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。孰為此者？天地。天地尚不能久，而況于人乎？故從事于道者，同于道；德者，同于德；失者，同于失。同于道者，道亦樂得之；同于德者，德亦樂得之；同于失者，失亦樂得之。信不足焉，有不信焉?！币馑际钦f，不言政令不擾民是合乎于自然的。狂風(fēng)刮不了一個早晨，暴雨下不了一整天。誰使它這樣的呢？天地。天地的狂暴尚且不能長久，更何況是人呢？所以，從事于道的就同于道，從事于德的就同于德，從事于失的人就同于失。同于道的人，道也樂于得到他；同于德的人，德也樂于得到他；同于失的人，失也樂于得到他。統(tǒng)治者的誠信不足，就會有人不信任。這個比喻十分恰切，老子告誡統(tǒng)治者要遵循道的原則，遵循自然規(guī)律，暴政是長久不了的。進(jìn)一步講，即認(rèn)為好的管理制度，應(yīng)是一種自然無為的、不損害人的能動性發(fā)揮的制度。實(shí)施柔性管理，就需要對管理制度重新進(jìn)行安排。企業(yè)管理制度的主要內(nèi)容是人力資源管理制度，它包括人才錄用制度、績效評價(jià)制度、報(bào)酬分配制度、人事任免制度、民主管理制度、教育培訓(xùn)制度等。受傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國企業(yè)在人力資源管理上較普遍地存在著任人唯親、搞裙帶關(guān)系、工資水平低、福利待遇差、不注重教育培訓(xùn)、權(quán)力集中、領(lǐng)導(dǎo)只能上不能下、人員進(jìn)出困難等等弊端，嚴(yán)重制約了人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，造成了人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。為此，就要建立任人唯賢、進(jìn)出自由、待遇優(yōu)厚、民主管理、能提供教育培訓(xùn)機(jī)會的企業(yè)制度，以此來吸引和網(wǎng)絡(luò)人才。只有建立這樣的管理制度，才能充分體現(xiàn)了對人才的尊重，也才能充分而合理地利用了人才資源。三、老子“守柔”思想在企業(yè)柔性化管理實(shí)際案例中的印證一一大連三洋制冷有限公司柔性管理案例（一）大連三洋制冷有限公司簡介大連三洋制冷有限公司是國際一流的漠化鋰吸收式中央空調(diào)專業(yè)制造企業(yè)，坐落于大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地面積85,000皿，在全國設(shè)有3個營銷大區(qū)，27個營銷服務(wù)事務(wù)所。大連三洋制冷是中日合資高科技企業(yè)，股東三方是日本三洋電機(jī)株式會社、大連冷凍機(jī)股份有限公司、日本雙日株式會社。始創(chuàng)于1992年9月11日，注冊資金20億日元，投資總額60億日元，建筑面積53000皿，年生產(chǎn)能力漠冷機(jī)2000臺，真空鍋爐1000臺，GHP燃?xì)饪照{(diào)10000臺。其經(jīng)營范圍涉及：環(huán)保及能源綜合利用的制冷制熱設(shè)備、空調(diào)機(jī)械、環(huán)保機(jī)械及相關(guān)聯(lián)的設(shè)備等的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售、安裝、售后服務(wù)及與此相關(guān)聯(lián)的其它業(yè)務(wù)。大連三洋制冷以“優(yōu)化地球環(huán)境、造福人類生活”為崇高宗旨，去創(chuàng)造完美的產(chǎn)品和服務(wù)，貢獻(xiàn)于人類和地球，取得了輝煌的業(yè)績。在技術(shù)創(chuàng)新方面，大連三洋制冷是國內(nèi)首家中外合資的漠化鋰吸收式中央空調(diào)企業(yè)，“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“大連市先進(jìn)技術(shù)企業(yè)”。產(chǎn)品技術(shù)源于世界領(lǐng)先的日本三洋，近百項(xiàng)專利技術(shù)的廣泛采用，解決了溴化鋰吸收式制冷機(jī)易腐蝕、冷量衰減、使用壽命短的技術(shù)難題，一舉實(shí)現(xiàn)我國漠化鋰制冷技術(shù)20年的跨越，走在世界的前列。在市場占領(lǐng)方面，大連三洋制冷的所有產(chǎn)品占國內(nèi)市場的30%以上，并以其高質(zhì)量大批量出口日本。產(chǎn)品用戶涉及大專院校、醫(yī)院、制藥、電信、石化、煙草、商場、超市、機(jī)場、政府、賓館、體育館等國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域，廣泛適用于各類大、中、小型建筑和建筑群。在服務(wù)管理上，大連三洋制冷以顧客為中心，追求卓越的企業(yè)管理，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)施“超時(shí)空”的客戶服務(wù)。榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。在質(zhì)量管理上，國內(nèi)行業(yè)首家取得ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證和JB8656中國機(jī)械產(chǎn)品安全認(rèn)證企業(yè)。創(chuàng)新的“三確認(rèn)”（3C）現(xiàn)場質(zhì)量管理法和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行確保了公司產(chǎn)品質(zhì)量。公司先后榮獲：“遼寧省質(zhì)量管理獎”及遼寧省“名牌產(chǎn)品”、“全國質(zhì)量管理獎提名獎”、“國家級優(yōu)秀'QC’小組活動成果”，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“全國質(zhì)量管理卓越企業(yè)”。在環(huán)境管理上，國內(nèi)第10家、行業(yè)首家取得ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和HJBZ22中國國家環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)，漠化鋰制冷機(jī)產(chǎn)品是國內(nèi)唯一通過雙綠色認(rèn)證的產(chǎn)品。創(chuàng)新的“以班組建設(shè)為中心的‘7SEA'現(xiàn)場管理”和環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行確保了公司和員工的環(huán)境行為并持續(xù)改進(jìn)。公司先后榮獲：大連市“環(huán)境保護(hù)模范企業(yè)”，遼寧省“環(huán)保五十佳企業(yè)”，國家環(huán)境保護(hù)總局“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品開拓獎”、“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品貢獻(xiàn)獎”。在職業(yè)健康安全管理上，取得了OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，保障生命安全，關(guān)愛員工健康。公司先后榮獲：“遼寧省安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“遼寧省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理先進(jìn)單位”、“大連市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。在企業(yè)文化建設(shè)上，以“創(chuàng)造無止境改善”為核心，形成以思想、行為、實(shí)施、形象體系所構(gòu)成的完整的企業(yè)文化體系。公司先后榮獲:國家級“中國優(yōu)秀企業(yè)文化成果獎”、“中國企業(yè)文化（形象類）優(yōu)秀成果”、“中國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)集體”、“中國企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新獎”。（二）大連三洋制冷柔性管理手段的分析大連三洋制冷在技術(shù)創(chuàng)新、市場占領(lǐng)、服務(wù)水平和質(zhì)量管理等各個方面領(lǐng)先同行業(yè)競爭者，不得不說得益于其先進(jìn)的企業(yè)管理方式。大連三洋制冷運(yùn)將柔性化管理方式應(yīng)用到企業(yè)管理的方方面面，其獨(dú)具特色的管理模式《自我改善的柔性管理》，榮獲“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”、“中國機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果重大貢獻(xiàn)獎”，以及“中國機(jī)械工業(yè)管理進(jìn)步示范企業(yè)”。大連三洋制冷有限公司的管理實(shí)踐為我們提供了一個柔性化管理的樣板，結(jié)合老子的“守柔”思想，我們對大連三洋制冷的柔性化管理實(shí)踐進(jìn)行具體分析。建立柔性管理的價(jià)值系統(tǒng)《道德經(jīng)?德經(jīng)?第四十二章》講“道生一，一生二，二生三，三生萬物。”在柔性化管理體系中，組織共同的價(jià)值觀和企業(yè)文化就是老子所講的“一”。作為一家中日合資企業(yè)，大連三洋繼承了東方文化傳統(tǒng)，從塑造企業(yè)和員工的價(jià)值觀和精神入手，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化和管理模式。在此基礎(chǔ)上，公司用啟發(fā)和誘導(dǎo)的方式，最大限度地激勵和釋放員工的自主性、積極性和創(chuàng)造力，形成全員的“自我改善”精神和“創(chuàng)造無止境改善”的管理思想，最大限度地提高了企業(yè)員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的自我改善意識和不斷創(chuàng)新的能力。在企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)中，“創(chuàng)造無止境的改善”的經(jīng)營理念和強(qiáng)調(diào)“自我改善”精神的企業(yè)文化構(gòu)成了大連三洋柔性化管理的基礎(chǔ)。價(jià)值系統(tǒng)的第二個層次是以市場為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系、質(zhì)量保證體系和服務(wù)保證體系。第三個層次是適應(yīng)顧客、社會、環(huán)境的需要，提供一流商品和一流服務(wù)。第四個層次是通過提供一流商品和服務(wù)求得企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展、社會發(fā)展共存；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境共存；企業(yè)與勞動者共存。第五個層次是企業(yè)的宗旨：貢獻(xiàn)于人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活。每一個層次之間互為條件、相互作用、相互影響。與我國一些企業(yè)提出的開拓、創(chuàng)新等空泛的口號相比較，大連三洋的價(jià)值系統(tǒng)可以說是有血有肉。第一層次（企業(yè)文化和經(jīng)營理念）是基礎(chǔ)，第二層次是手段，第三層次是要求，第四層次是目的，第五層次是企業(yè)要達(dá)到的崇高的目標(biāo)。這樣，整個系統(tǒng)就具有一定的可操作性，使員工的自我完善和企業(yè)實(shí)施自己的經(jīng)營理念都有了依據(jù)。建立柔性化的人才培養(yǎng)體系大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件，突出員工自我管理的主體，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。柔性的員工管理的精髓是“以人為本”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價(jià)值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn)人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高收入為歸宿的價(jià)值鏈。在實(shí)踐中大連三洋總結(jié)出了自我改善的十條基本原則，如拋棄僵化固定的觀念；立即改正錯誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路；在“為什么”的反復(fù)追問中產(chǎn)生；從不可能中尋找解決問題的方法；完美的追求，從點(diǎn)滴的改善開始；等。這些基本原則從根本上造就了一個適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的員工群體。這個群體以自我改善為動力，主動糾錯，主動進(jìn)取，主動完成知識的轉(zhuǎn)化，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的“永動機(jī)”。這與《道德經(jīng)?道經(jīng)?第三章》中“虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨”的做法不謀而合。建立柔性化的組織系統(tǒng)《道德經(jīng)?德經(jīng)?第五十六章》“知者不言，言者不知。挫其銳，解其紛，和其光，同其塵，是謂玄同?！睆?qiáng)調(diào)了柔性化組織結(jié)構(gòu)的重要性。要實(shí)現(xiàn)以“自我改善”為核心的柔性化管理，依靠傳統(tǒng)的僵硬化的組織結(jié)構(gòu)和死板的制度體系顯然是難以成功的。為了適應(yīng)新的管理要求，大連三洋制冷的組織