物業(yè)資源管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)第1頁/共90頁目錄21.系統(tǒng)上線計劃及整體描述3.前期數(shù)據(jù)清理相關(guān)問題2.業(yè)務(wù)流程介紹4.系統(tǒng)操作介紹第2頁/共90頁3物業(yè)資源系統(tǒng)首批地市培訓(xùn)安排第3頁/共90頁4首批地市上線計劃第4頁/共90頁系統(tǒng)使用對象系統(tǒng)功能實施效果市、區(qū)建維、網(wǎng)絡(luò)綜合物業(yè)管理員自動進行核銷預(yù)警、斷電預(yù)警、用電異常告警；費用支付、合同續(xù)簽、票據(jù)回收；拆搬遷作業(yè)計劃；客情維系功能實現(xiàn)物業(yè)點基礎(chǔ)信息監(jiān)控，加強合同事前管理提升合同續(xù)簽10%支付及時率提升20%實現(xiàn)5萬站點月自動預(yù)提月2萬單的批量報賬支付與ERP關(guān)聯(lián)賬務(wù)每月1千合同、2萬支付電子審批與10多項分析報表與績效考核實現(xiàn)單據(jù)自動審批，批量導(dǎo)入功能簡化賬務(wù)處理。預(yù)提自動生成

通過系統(tǒng)工作流程進行審批；通過統(tǒng)計分析監(jiān)控；通過考核報表實行考核管理。使用系統(tǒng)工單、作業(yè)計劃、預(yù)警功能使用系統(tǒng)單據(jù)接口、統(tǒng)計分析工具使用電子審批、查詢報表、考核統(tǒng)計分析輸出物業(yè)基本信息；合同續(xù)簽信息、租金電費支付信息批量賬務(wù)處理預(yù)憑證、預(yù)提報表支單工作流程、統(tǒng)計分析報表、考核報表一、系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)和主要功能點市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)會計，主管。省、市、區(qū)域網(wǎng)財綜合、運維管理者第5頁/共90頁2.系統(tǒng)各模塊內(nèi)容介紹和整個系統(tǒng)流程6第6頁/共90頁2.系統(tǒng)各模塊內(nèi)容介紹和整個系統(tǒng)流程第7頁/共90頁8系統(tǒng)首次使用需要注意問題軟硬件要求系統(tǒng)內(nèi)存要求512M以上操作系統(tǒng)win2003及以上、瀏覽器IE6以上版本設(shè)計流程需要安裝流程工具插件工號權(quán)限需與地市系統(tǒng)管理員確認(rèn)已經(jīng)添加系統(tǒng)環(huán)境測試環(huán)境地址：18:1080/jzwy/，工號不需要進行OA驗證正式環(huán)境地市：http://18:1081/，工號需進行OA驗證，非OA工號在系統(tǒng)中進行密碼設(shè)定第8頁/共90頁9系統(tǒng)主體功能介紹第9頁/共90頁系統(tǒng)數(shù)據(jù)模式講解10第10頁/共90頁11角色名稱角色系統(tǒng)職責(zé)物業(yè)管理員物業(yè)租賃、協(xié)調(diào)，租金電費支付發(fā)起，合同的會簽續(xù)簽發(fā)起，業(yè)主維系，票據(jù)回收等；服務(wù)支撐員制單,票據(jù)核對,核銷，票據(jù)錄入，附件掃描等；物業(yè)管理部門審批費用支付流程審批，合同類流程審批，站點類流程審批等；站點類流程網(wǎng)優(yōu)審核規(guī)劃信息維護,審批進場,確認(rèn)開通；站點類流程網(wǎng)建審核站點施工建設(shè),站點交接，驗收,建設(shè)信息維護，臺賬信息維護站點類流程運維審核站點驗收,交接,運維信息維護，臺賬信息維護系統(tǒng)管理員系統(tǒng)維護、賬號管理財務(wù)部出納費用支付審核、導(dǎo)出費用類流程網(wǎng)建審核費用流程支付審批，站點核實，費用核實，異常電量核實費用類流程運維審核費用流程支付審批，站點核實，費用核實，異常電量核實財務(wù)審批費用支付審批，合同會簽審批，站點類流程審批等；合同管理員合同基本信息錄入，合同信息維護,合同歸檔等；系統(tǒng)角色功能描述第11頁/共90頁目錄122.業(yè)務(wù)流程介紹3.前期數(shù)據(jù)清理相關(guān)問題1.系統(tǒng)上線計劃及整體描述4.系統(tǒng)操作介紹第12頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（22）租金支付流程（流程圖）操作說明1、上圖是租金支付流程提單申請的整個流程圖，不涉及其他，系統(tǒng)整個流程圖將另外講第13頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（23）租金支付流程（支付申請）操作說明1、進入租金支付流程界面，選擇要進行支付申請的合同，點擊被圈出的支付申請鏈接，進入到流程申請系統(tǒng)2、可多個物業(yè)站點信息坐在同一張單上進行批量支付，這是流程的發(fā)起步驟第14頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（24）租金支付流程（支付申請）操作說明1、點擊“登記”按鈕，錄入圖2的相關(guān)支付月份信息及金額后，點擊保存。2、進行登記保存完畢后，點擊提交按鈕，進入流程界面。注意：租金支付多個賬號，多個費用進行支付。例如租金，稅金，管理費一起支付，做同一個單。第15頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（25）租金支付流程（支付申請）操作說明1、接著上一張ppt，進入流程提單界面，點擊被圈出的支付申請，進行流程的發(fā)起操作，這一步是由提單人執(zhí)行第16頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（27）電費支付流程（流程圖）第17頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（27）電費支付流程（流程圖）操作說明1、上圖是租金支付流程提單申請的整個流程圖，不涉及其他，系統(tǒng)整個流程圖將另外講第18頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（27）電費托收流程操作說明1、電費托收提供新增，修改，批量導(dǎo)入，批量支付功能。第19頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（27）電費托收流程（新增）操作說明1、新增：將要進行托收的物業(yè)信息錄入到托收流程界面，錄入物業(yè)，電表，度數(shù)，抄表日期等字段。保存后將顯示未提交狀態(tài)。第20頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（28）合同會簽流程（發(fā)起申請流程圖）說明1、合同會簽流程的整個發(fā)起審批流程2、這個流程不涉及整個系統(tǒng)中合同會簽流程發(fā)起之后的流向。將會在實際系統(tǒng)操作中進行講解第21頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（29）合同會簽流程（新增）操作說明1、合同會簽流程的發(fā)起，需要先新增數(shù)據(jù)，之后才可以點擊發(fā)起申請鏈接第22頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（30）合同會簽流程（新增2）操作說明1、這是合同會簽的新增信息界面，錄入相應(yīng)的信息，點擊保存按鈕即可（聯(lián)系人字段和所屬工期字段內(nèi)容不需要輸入，直接點擊放大鏡進入相應(yīng)界面選擇即可）2、需要注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項，用（*）進行標(biāo)示的字段也為必填字段。3、該界面還提供修改、無效、查詢功能。注：對于已經(jīng)走完流程的數(shù)據(jù)，不可進行修改操作第23頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（31）合同會簽流程（發(fā)起申請）操作說明1、點擊界面中被圈出的發(fā)起申請，進入提單界面2、結(jié)束歸檔后，需點擊歸檔按鈕，錄入erp合同編碼，則在信息管理—合同信息維護創(chuàng)建合同信息。第24頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（32）合同會簽流程（發(fā)起申請）操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的送物業(yè)管理部門審批，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程第25頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（37）站點新建流程（申請流程圖）第26頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（38）站點新建流程（新增）操作說明1、進入站點新建流程頁面，點擊被圈出的新增按鈕，進入新增界面，錄入相應(yīng)信息點擊保存按鈕即可第27頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（39）站點新建流程（新增）操作說明1、錄入相應(yīng)信息點擊保存按鈕即可2、需要注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項，用（*）進行標(biāo)示的字段也為必填字段3、站點新建流程界面除了提供新增功能外，還提供修改、查詢、以及啟動站點新建流程第28頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（40）站點新建流程（啟動）操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的同意，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程注：當(dāng)走完流程時，界面上的未啟動狀態(tài)將變成接管狀態(tài)，自動在信息維護—物業(yè)信息維護創(chuàng)建一條物業(yè)信息。第29頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（41）站點交接流程（申請流程圖）第30頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（42）站點交接流程（申請交接）操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的同意，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程注：當(dāng)走完流程時，子物業(yè)的物業(yè)生命周期改為運營期第31頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（33）站點拆搬遷流程（申請流程圖）第32頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（34）站點拆搬遷流程（新增）操作說明1、進入站點拆搬遷流程界面點擊被圈出的新增，彈出新增界面，錄入相應(yīng)的信息，點擊保存按鈕即可2、需要注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項，用（*）進行標(biāo)示的字段也為必填字段。3、該界面還提供修改、失效、申請預(yù)警、申請實施、查詢功能。注：物業(yè)名稱和聯(lián)系人字段不需要手工填寫，只要點擊放大鏡進入到相應(yīng)的界面選擇即可第33頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（35）站點拆搬遷流程（申請預(yù)警）操作說明1、進入站點拆搬遷流程界面點擊被圈出的新增，彈出新增界面，錄入相應(yīng)的信息，點擊保存按鈕即可2、需要注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項，用（*）進行標(biāo)示的字段也為必填字段。3、該界面還提供修改、失效、申請預(yù)警、申請實施、查詢功能。注：物業(yè)名稱和聯(lián)系人字段不需要手工填寫，只要點擊放大鏡進入到相應(yīng)的界面選擇即可第34頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（36）站點拆搬遷流程（申請預(yù)警）操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的同意，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程第35頁/共90頁（43）合同關(guān)閉流程（申請流程圖）3.系統(tǒng)操作流程介紹第36頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（44）合同關(guān)閉流程（新增）操作說明1、進入合同關(guān)閉流程頁面，點擊被圈出的新增按鈕，進入合同關(guān)閉基本信息界面，錄入相應(yīng)信息點擊保存按鈕即可第37頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（45）合同關(guān)閉流程（申請）操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的同意，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程注：當(dāng)走完流程時，合同狀態(tài)需要到合同信息管理中，手動修改合同狀態(tài)第38頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（46）物業(yè)協(xié)調(diào)流程（申請流程圖）第39頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（47）物業(yè)協(xié)調(diào)流程（申請）操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的同意，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程第40頁/共90頁目錄413.前期數(shù)據(jù)清理相關(guān)問題2.業(yè)務(wù)流程介紹1.系統(tǒng)上線計劃及整體描述4.系統(tǒng)操作介紹第41頁/共90頁子物業(yè)信息問題不按照模板提交數(shù)據(jù)：所有數(shù)據(jù)必須按照省公司下發(fā)的模板格式整理并提交數(shù)據(jù)；模板中要求必填的字段必須填寫，非必填字段可以不填，但一旦填寫就必須按照模板要求填寫，比如該字段是數(shù)字型值，則除非不填寫，一旦填寫就必須填寫成數(shù)字型值；選擇項的必須按照模板定義的下拉選擇選取，如有添加的可反饋到省公司統(tǒng)一添加，如“所屬物業(yè)狀態(tài)”、“子物業(yè)類別”、“歸屬運營商”等等。所屬區(qū)縣未按照組織架構(gòu)填寫：如區(qū)縣“石龍分公司”，根據(jù)HR組織應(yīng)該寫成“東莞市分公司石龍分公司”，這份組織以2012-6-14在“廣東聯(lián)通物業(yè)系統(tǒng)”QQ群中上傳的《HR系統(tǒng)組織列表.xls》為準(zhǔn)。部分地市提交的數(shù)據(jù)未填寫“所屬區(qū)縣”字段，也屬不規(guī)范。所屬物業(yè)狀態(tài)未按照模板要求填寫：模板定義了“洽談中”、“啟用”、“待關(guān)閉”、“關(guān)閉”等4個選項，分公司提交上來的數(shù)據(jù)也必須在這四個范圍內(nèi)選擇子物業(yè)類別未按照要求填寫：子物業(yè)類別在模板中只定義了“綜合局房、干線傳輸局房、長途交換局房、骨干數(shù)據(jù)局房、計費局房、宏基站、一體化基站、微蜂窩基站、室內(nèi)分布站點、室外分布站點、射頻拉遠(yuǎn)站、直放站、接入間、樓道接入點、室外接入點、客戶端接入點、合作伙伴接入點、干線中繼站、本地傳輸站、數(shù)據(jù)匯聚機房”等類型，超出范圍的均屬于不規(guī)范數(shù)據(jù)，例如：“蜂窩站”、“傳輸站”、“機房”等類型均不合規(guī)范，如有需要可以通過省公司統(tǒng)一添加。42第42頁/共90頁子物業(yè)信息問題是否直供電未按照要求填寫：模板的要求是必填且只能選擇“是”或“否”；該信息如果選“是”，表示必有用電協(xié)議，系統(tǒng)會做相關(guān)邏輯判斷。子物業(yè)詳細(xì)地址長度超過200或未填寫：詳細(xì)地址是必填項，長度不超過200字節(jié)（即100漢字）。物業(yè)面積非數(shù)字類型：在本次數(shù)據(jù)清理工作中，面積可以不填寫，因為面積是數(shù)字類型，一旦填寫了就必須是數(shù)字類型，不允許是其它類型字符，或包含非法字符。經(jīng)、緯度非數(shù)字類型：在本次數(shù)據(jù)清理工作中，經(jīng)緯度可以不填寫，因為經(jīng)緯度是數(shù)字類型，一旦填寫了就必須是數(shù)字類型，不允許是其它類型字符，或包含非法字符。例如：“114.13952??”是非法數(shù)值。時間格式未按照模板要求格式填寫：非必填時間可以不填寫，填寫了則必須按照“yyyymmdd或yyyy-mm-dd或yyyy/mm/dd”等格式填寫；日期格式必須到日期，不可以只寫月份，例如“建站日期”、“開通日期”必須是日期，具體到天。43第43頁/共90頁子物業(yè)信息問題歸屬部門不存在或未填寫歸屬部門須按照HR系統(tǒng)組織填寫。物業(yè)管理員不存在：模板要求物業(yè)管理員字段填寫系統(tǒng)中存在的工號，此工號在6月5號提交《工號角色》數(shù)據(jù)中已包含，否則系統(tǒng)驗證認(rèn)為不規(guī)范數(shù)據(jù)，不予導(dǎo)入；物業(yè)管理員數(shù)據(jù)的作用是用來控制該物業(yè)資料維護、費用支付流程發(fā)起等數(shù)據(jù)權(quán)限的，如果不填寫將無法做到物業(yè)信息的維護即費用支付的權(quán)限控制。共站共享分?jǐn)偙壤呛戏ò俜直阮愋停汗舱竟蚕矸謹(jǐn)偙壤梢允?～100的數(shù)字，或0％～100％的百分比值，否則為非法數(shù)值；該信息將用來統(tǒng)計同一合同下各子物業(yè)的費用分?jǐn)偙壤?。專業(yè)分?jǐn)偙壤呛戏ò俜直阮愋停簩I(yè)分?jǐn)偙壤梢允?～100的數(shù)字，或0％～100％的百分比值，否則為非法數(shù)值；該信息將用來統(tǒng)計同一合同下基站的不同專業(yè)（2G、3G、固網(wǎng)）的費用分?jǐn)偙壤?。理論電量非?shù)字類型：理論電量是錄入的數(shù)字型信息，必須是數(shù)值型，含有非數(shù)值型或非法字符的驗證不通過。多個ERP合同編號，必須以;號隔開，不能用其它字符。44第44頁/共90頁合同信息問題合同開始時間、合同結(jié)束時間未按照指定格式填寫：必填項，格式可以是yyyymmdd或yyyy-mm-dd或yyyy/mm/dd；要求必須精確到天。甲方名稱未填寫：合同中，甲方名稱必填。電費單價非數(shù)字類型：電費單價可不填。電費單價可以按照“1.0044元/度”或“1.0044”兩種格式填寫，其它為不規(guī)范信息。租金支付周期、電費支付周期、管理費支付周期未按照要求填寫：三個費用支付周期必須按照“X個月1付”的格式來填寫，X代表周期數(shù)，例如“12個月1付”租金付至日期、電費付至日期、管理費付至日期未按照要求填寫：費用付至日期表示最近一次的相關(guān)費用支付帳期，在物業(yè)系統(tǒng)中將從此日期之后開始支付。例如，某租賃合同的開始日期是2012-01-01，結(jié)束日期是2012-12-31，租金付至日期是2012-06-30，那么物業(yè)系統(tǒng)的該合同支付流程將從2012-07-01開始產(chǎn)生支付計劃；三個費用付至日期至關(guān)重要，如果比真實的最后付款帳期提前了，將會導(dǎo)致重復(fù)支付的問題，延后了會導(dǎo)致漏付的問題，須分公司認(rèn)真核對。45第45頁/共90頁46租金付款日期、電費付款日期、管理費付款日期未按照要求填寫：付款日期指某個月的日期數(shù)，取值應(yīng)該在1～31之間，或者寫成1～31之間的數(shù)值＋“號/月”。合同狀態(tài)未按模板指定要求填寫例如：提交上來的合同狀態(tài)為“辦結(jié)”，模板要求填寫成“已辦結(jié)”。電費固定金額非數(shù)字類型：“電費固定2500元/年（收據(jù)）”或“否”都不允許，應(yīng)該是數(shù)值型費用。租金固定金額、管理費固定金額類似要求。管理費是否固定未按模板指定要求填寫：應(yīng)該填寫成“是”或“否”。經(jīng)辦人不存在或未填寫：模板要求“經(jīng)辦人”字段填寫系統(tǒng)中存在的工號，此工號在6月5號提交《工號角色》數(shù)據(jù)中已包含，否則系統(tǒng)驗證認(rèn)為不規(guī)范數(shù)據(jù)，不予導(dǎo)入。業(yè)主類型未按模板指定要求填寫：業(yè)主類型只能選擇“個人”或“公司”。合同信息問題第46頁/共90頁47不按照模板提交數(shù)據(jù)：所有數(shù)據(jù)必須按照省公司下發(fā)的模板格式整理并提交數(shù)據(jù)；模板中要求必填的字段必須填寫。所屬區(qū)縣未按照組織架構(gòu)填寫：如區(qū)縣“石龍分公司”，根據(jù)HR組織應(yīng)該寫成“東莞市分公司石龍分公司”，這份組織以2012-6-14在“廣東聯(lián)通物業(yè)系統(tǒng)”QQ群中上傳的《HR系統(tǒng)組織列表.xls》為準(zhǔn)。部分地市提交的數(shù)據(jù)未填寫“所屬區(qū)縣”字段，也屬不規(guī)范。報賬開始、結(jié)束月份未按模板要求填寫：應(yīng)按照yyyymm或yyyy-mm或yyyy/mm等格式填寫。租金歷史費用中實付租金未填寫：必填項；費用非數(shù)字型值：歷史費用中的費用字段必須按照數(shù)字來寫，不允許包含任何其它字符。抄表日期未按照要求填寫：抄表日期必須是yyyymmdd或yyyy-mm-dd或yyyy/mm/dd等格式。歷史費用問題第47頁/共90頁48租金預(yù)提：根據(jù)合同按月預(yù)提。電費預(yù)提：按照上個支付周期電表度數(shù)平均到天，計算出上月日均電表度數(shù)；當(dāng)月預(yù)提＝日均電表度數(shù)×當(dāng)月天數(shù)×當(dāng)月電價。歷史費用問題第48頁/共90頁目錄494.系統(tǒng)操作流程介紹2.業(yè)務(wù)流程介紹1.系統(tǒng)上線計劃及整體描述3.前期數(shù)據(jù)清理相關(guān)問題第49頁/共90頁實現(xiàn)信息統(tǒng)一，把各系統(tǒng)信息關(guān)聯(lián)一致，主要有物業(yè)信息維護、合同信息維護、站點信息維護、電表信息維護、備忘錄管理、費用信息維護、臺賬管理、預(yù)提管理、支付計劃管理等對業(yè)主資料管理，包括業(yè)主基本資料管理、聯(lián)系人管理、賬戶管理、投訴管理、維系管理規(guī)范審批，電子審批，包括相關(guān)工單發(fā)起、審批以及工單的查詢統(tǒng)計，具體有租金支付流程、電費支付流程、押金支付流程、其他費用流程、合同相關(guān)流程、站點相關(guān)流程等數(shù)據(jù)應(yīng)用展示為決策提供依據(jù)，提供周報、月報、專項報表，具體有合同續(xù)簽匯總、應(yīng)付未付超期報表、站點成本月報、站點預(yù)算月報、資金月報、電費超理論報表、考核月報、用電分析、電價分布、電費分布、租金分布等一、系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)和主要功能點日常工作指引，提供各類預(yù)警和日常工作內(nèi)容，包括費用支付、合同續(xù)簽、票據(jù)回收核銷等工作，具體有租金支付預(yù)警、電費支付預(yù)警、合同續(xù)簽預(yù)警、票據(jù)回收-核對-核銷預(yù)警、斷電預(yù)警、用電異常告警、支付打印、費用支付申請、出納支付審核、代開票管理、托收管理、合同查詢、站點查詢、支付查詢等功能統(tǒng)計分析工單管理客情管理信息管理作業(yè)管理第50頁/共90頁同業(yè)主互動和其他外部單位的事務(wù)處理平臺，有互動社區(qū)、代維抄表、業(yè)主自助查詢等功能相關(guān)項目實施管理，具體有項目管理、任務(wù)管理、對象管理、施工環(huán)節(jié)管理、進度管理等功能一、系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)和主要功能點權(quán)限管理、日志管理、公告管理、配置管理項目管理互動社區(qū)系統(tǒng)管理第51頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（20）首頁操作說明1、顯示當(dāng)前登錄工號，角色信息2、待辦工單，我的工單，右上角提供工作流插件下載。3、公告新聞：系統(tǒng)更新公告，省公司通知等等。4、合同續(xù)簽預(yù)警，租金，電費預(yù)警等信息。第52頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹53（14）物業(yè)信息管理（提供的功能）操作說明1、提供修改，導(dǎo)出，查看明細(xì)等功能在此界面進行維護物業(yè)信息。2、批量修改管理員或者支付人員，選擇相應(yīng)的修改信息，進行批量修改。第53頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹54（14）物業(yè)信息管理（提供的功能）操作說明1、勾選物業(yè)信息管理界面中一條數(shù)據(jù)，進入修改界面，會看見子物業(yè)信息、合同列表信息、業(yè)主信息、電表信息、備忘錄信息、附件管理這些模塊2、合同列表信息只提供查看功能，只有該物業(yè)已經(jīng)簽訂合同后才會查看到數(shù)據(jù)，業(yè)主信息將會看到客情模塊中三個界面的信息，電表信息界面中的數(shù)據(jù)是隸屬于這個物業(yè)合同費用為電費的時候才會有數(shù)據(jù)，備忘錄信息提供新增、刪除、修改，是對該物業(yè)進行備忘記錄，附件管理界面提供物業(yè)及合同的附件上傳下載功能第54頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹55（15）合同信息管理操作說明1、提供新增功能外，該界面還提供對合同信息的修改、導(dǎo)出、租金支付計劃、查看租金支付計劃，自定義租金支付計劃，查看相關(guān)流程信息。2、租金支付計劃，前提是合同費用為租金的時候才可以執(zhí)行租金支付計劃操作，查看租金支付計劃是查看已經(jīng)執(zhí)行了租金支付計劃的合同第55頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹56（16）合同信息管理（新增費用信息）操作說明1、進入合同信息管理頁面，勾選一條合同信息，點擊修改按鈕進行修改界面，之后點擊費用管理界面，進行新增，勾選費用管理界面中被圈出的新增按鈕進入新增界面，錄入相應(yīng)信息后點擊保存按鈕2、需要注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項，用（*）進行標(biāo)示的字段也為必填字段3、費用管理界面除了提供新增功能外，還提供修改、查詢、刪除費用信息注：1、費用信息包括很多不同的費用類型，一條合同下面只能有一種費用類型，例：費用為租金的在合同下面就只能有一條而不能出現(xiàn)兩條為租金的費用信息

2、在費用管理界面若代開票選擇的是：否，則流程哪里不用走代開票界面若選擇是流程將會走到代開票界面

第56頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹57（17）合同信息管理（提供的功能）操作說明1、勾選合同信息管理界面中一條數(shù)據(jù)，進入修改界面，會看見費用管理、附件管理這兩個模塊2、費用管理界面上一個界面已經(jīng)說明，附件管理界面提供合同的附件上傳下載功能第57頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（11）電表信息（新增）操作說明1、進入電表信息界面，點擊新增按鈕，錄入信息之后點擊保存按鈕即可2、需注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項用（*）進行標(biāo)示的字段也是必填項3、該頁面還可以進行查詢，修改和刪除第58頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（48）租金支付預(yù)警操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的支付申請，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程第59頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（49）電費支付預(yù)警操作說明1、看見的界面既是提單界面，點擊被圈出的支付申請，開始提單流程申請。將會彈出新的界面，選擇下一步接收人，點擊提交即可2、整個發(fā)起申請的流程都類似這樣的，選擇下一步接收者，他/她將會在我的工單界面看到自己的需要處理的工單，進去之后對其操作即可，直到將這個申請審批完重新回到發(fā)起者那里就算走完這個工單審批流程第60頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（50）合同續(xù)簽預(yù)警操作說明1、查詢將到期的合同列表第61頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（51）租金支付單打?。ú樵儯┎僮髡f明1、看見的界面既是查詢打印界面，點擊被圈出的電子打印單/手寫打印單，彈出補打原因填寫，點擊確定就進入打印單預(yù)覽界面第62頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（52）租金支付單打?。ù蛴。┎僮髡f明1、檢驗數(shù)據(jù)正確后，點擊被紅色圈出的標(biāo)題打印，黃色圈為唯一的申請單號。2、回到打印列表頁面，發(fā)送點擊“發(fā)送報賬支付”。進行上傳報賬。第63頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（53）其它打印操作說明1、電費支付單打印2、其它費用單打印3、押金支付單打印都與租金支付單打印操作一致，此處不詳細(xì)介紹。第64頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）上傳報賬單操作說明1、輸入流水號，根據(jù)單號查出信息，點擊“上傳報賬單”，即產(chǎn)生批次號，可將賬戶信息，報賬金額上傳到報賬系統(tǒng)。整點或半點可在報賬系統(tǒng)可根據(jù)批次號查詢，進行報賬。2、補傳報賬單：上傳后，整點或半點后報賬系統(tǒng)查不到相關(guān)信息時，可操作，批次號不變。3、重傳報賬單：上傳后，發(fā)現(xiàn)報賬賬號或者金額等信息不正確，可操作重傳，批次號改變。注意：補傳報賬單，重傳報賬單，上傳報賬單都需經(jīng)過整點或半點，才可在報賬系統(tǒng)可根據(jù)批次號查詢第65頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）上傳報賬單操作說明1、上傳報賬單后，在報賬系統(tǒng)界面：整點或半點可在報賬系統(tǒng)可根據(jù)批次號查詢，進行報賬第66頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）票據(jù)回收操作說明1、選擇一條記錄，點擊被圈中的票據(jù)回收登記，彈出登記界面，選擇票據(jù)回收類型，點擊保存，票據(jù)變?yōu)橐鸦厥眨?、點擊被圈的導(dǎo)出，將按查詢條件導(dǎo)出xls格式單據(jù)，可進行錄入票據(jù)回收類型及金額，點擊“導(dǎo)入票據(jù)”。進行批量登記；3、上傳報賬單，補傳，重傳等功能和上傳報賬單功能一致，此處不詳細(xì)說明。注意：此處只顯示借款記錄，報賬不進行票據(jù)回收！相當(dāng)于借款需要上傳2次報賬系統(tǒng)。第67頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）賬期管理操作說明1、賬期管理員操作此功能。2、開啟賬期，可進行報賬，上傳報賬系統(tǒng)。關(guān)閉賬期，可進行做預(yù)提。3、點擊開啟，關(guān)閉，可選擇租金，電費進行開啟關(guān)閉操作。開啟時，日期自動增加。第68頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）生成預(yù)提操作說明1、選擇類型：租金，電費2、點擊查詢按鈕3、根據(jù)查詢出來的數(shù)據(jù)，點擊“生成預(yù)提”即可生成預(yù)提。注意：必須先關(guān)閉賬期才可操作預(yù)提。必須先查詢，再點擊“生成預(yù)提”。第69頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）生成預(yù)提（預(yù)提相關(guān)公式）第70頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）租金預(yù)提操作說明1、核對數(shù)據(jù)沒錯，點擊發(fā)送財務(wù)即可。2、如發(fā)現(xiàn)金額不對，可點擊“導(dǎo)出”數(shù)據(jù)，然后通過調(diào)整金額進行調(diào)整，確認(rèn)金額無誤后，點擊“導(dǎo)入預(yù)提修改數(shù)據(jù)”，即可批量修改預(yù)提數(shù)據(jù)，預(yù)提數(shù)據(jù)無誤后，再操作發(fā)送財務(wù)。3、點擊“批量發(fā)送查詢結(jié)果數(shù)據(jù)”，可將查詢出的數(shù)據(jù)批量發(fā)送給財務(wù)。第71頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）租金預(yù)提審核操作說明1、財務(wù)對預(yù)提數(shù)據(jù)的審核，核對無誤，點擊審核按鈕，彈出審核界面，點擊“通過”即可上傳到ERP系統(tǒng)。2、點擊“批量審核查詢結(jié)果數(shù)據(jù)”按鈕，即可將查詢出來的數(shù)據(jù)批量審核，批量上傳ERP.3、點擊“批量退回查詢結(jié)果數(shù)據(jù)”，可將查詢出的數(shù)據(jù)批量退回給生成預(yù)提的物業(yè)員進行修改。4、點擊“補傳”，查詢出上傳ERP失敗數(shù)據(jù)，進行補傳即可。5、導(dǎo)出，財務(wù)可通過導(dǎo)出功能，核對數(shù)據(jù)的正確性，無誤即可審核或者批量審核！第72頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（70）電費預(yù)提操作說明1、電費預(yù)提和租金預(yù)提操作功能一致，此處不詳細(xì)介紹。（70）電費預(yù)提審核操作說明1、電費預(yù)提審核和租金預(yù)提操作功能一致，此處不詳細(xì)介紹。第73頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（4）業(yè)主基本信息管理（新增）操作說明1、業(yè)主基本信息管理界面，點擊新增按鈕，進入新增界面，輸入相應(yīng)信息，點擊保存按鈕即可2、需注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項用（*）進行標(biāo)示的字段也是必填項3、該頁面還可以進行查詢，修改和刪除操作注：業(yè)主基本信息管理界面的數(shù)據(jù)將會被物業(yè)信息管理界面的數(shù)據(jù)所引用第74頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（5）客戶賬號信息管理（新增）操作說明1、客戶賬號信息管理界面，點擊新增按鈕，進入新增界面，輸入相應(yīng)信息，點擊保存按鈕即可（客戶名稱字段不需要去輸入，只要點擊放大鏡進行選擇客戶名稱即可，客戶名稱字段是引用業(yè)主基本信息管理界面的信息）2、需注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項用（*）進行標(biāo)示的字段也是必填項3、該頁面還可以進行查詢，修改和刪除操作注：客戶賬號信息管理界面的數(shù)據(jù)將會被物業(yè)信息管理界面的數(shù)據(jù)所引用第75頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（6）聯(lián)系人信息管理（新增）操作說明1、聯(lián)系人信息管理界面，點擊新增按鈕，進入新增界面，輸入相應(yīng)信息，點擊保存按鈕即可（客戶名稱字段不需要去輸入，只要點擊放大鏡進行選擇客戶名稱即可，客戶名稱字段是引用業(yè)主基本信息管理界面的信息）2、需注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項用（*）進行標(biāo)示的字段也是必填項3、該頁面還可以進行查詢，修改和刪除操作注：聯(lián)系人信息管理界面的數(shù)據(jù)將會被其他模塊的數(shù)據(jù)所引用第76頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（81）用戶信息管理（新增）操作說明1、進入用戶信息管理頁面，點擊被圈出的新增按鈕，進入新增界面，錄入相應(yīng)信息點擊保存按鈕即可（部門名稱字段不需要輸入，點擊放大鏡進入部門信息界面進行選擇即可）2、需要注意的是：帶紅色三角形圖案的為必填項，用（*）進行標(biāo)示的字段也為必填字段3、區(qū)域信息管理界面除了提供新增功能外，還提供修改、角色配置、修改密碼、查詢、無效用戶信息。注：用戶信息管理界面是在新增用戶賬號的時候在此界面，可以給新增用戶進行角色的配置第77頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（82）用戶信息管理（角色配置）操作說明1、進入用戶信息管理頁面，先勾選一條用戶信息，之后點擊角色配置，進入角色配置界面，選擇需要的角色，點擊確定按鈕即可第78頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（82）角色管理操作說明1、可新增系統(tǒng)角色，流程角色。第79頁/共90頁3.系統(tǒng)操作流程介紹（83）用戶信息管理（無效）操作說明1、進入用戶信息管理頁面，先勾選一條用戶信息，之后點擊無效，在彈出的提示框中點擊確定，該用戶將被設(shè)置