本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述物業(yè)客服員工崗位職責(zé)(三篇)范文為教學(xué)中作為模范的文章，也往往用來(lái)指寫作的模板。往往用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述物業(yè)客服員工崗位職責(zé)篇一

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理狀況進(jìn)行跟蹤回訪，并合理保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求看法和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布狀況、業(yè)主姓名等，做好確鑿無(wú)誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述物業(yè)客服員工崗位職責(zé)篇二

1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整齊和良好秩序。

2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)視；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等狀況。

4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。

5、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

7、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

8、協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述物業(yè)客服員工崗位職責(zé)篇三

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修終止后的退款事宜。

3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶看法和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8、做好財(cái)務(wù)