37Specificationofagriculturalproductse-commercedeliveryservice 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。4服務(wù)原則農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配送服務(wù)規(guī)范本文件適用于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配送服務(wù)商以自營(yíng)物流或第三方物流方式等提供的農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)QC/T449保溫車、冷藏車技術(shù)條件及試DB37/T3539農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)包裝通用農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)agriculturalproductse-電子商務(wù)配送服務(wù)商e-commercedeliv4.3服務(wù)規(guī)范5.1.3需要進(jìn)行加工處理的應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)。5.2場(chǎng)所要求5.2.1應(yīng)具備固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并滿足以下要求：——應(yīng)遠(yuǎn)離有毒有害氣體、污水、煙霧、粉塵等污染源，以及生產(chǎn)或存貯易燃易爆、有毒等危險(xiǎn)5.3設(shè)施設(shè)備5.3.2應(yīng)配置開展運(yùn)輸、計(jì)量、存儲(chǔ)、信息采集、監(jiān)控、分揀、加工、安檢及辦公業(yè)務(wù)等所需的設(shè)施提網(wǎng)點(diǎn)）冰柜、保溫箱等，宜具備溫度采集、記錄、上傳、查看及異常報(bào)警等功5.3.4配送箱等與農(nóng)產(chǎn)品直接接觸的設(shè)施設(shè)備應(yīng)使用無毒無害及可降解可循環(huán)利用的材料。——配送車輛應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆辣I、防顛簸、防火、防雨等防護(hù)措施，控溫車輛的技術(shù)要求和條件5.4人員要求5.4.2客戶服務(wù)人員、調(diào)度人員、信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員、配送人員等應(yīng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)與5.4.3與農(nóng)產(chǎn)品直接接觸的從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證明。5.4.4從業(yè)人員應(yīng)儀表儀容整潔、著裝統(tǒng)一，5.5管理要求5.5.1應(yīng)制定供應(yīng)商管理、收發(fā)貨管理、衛(wèi)生管理、產(chǎn)品追溯管理、安全生產(chǎn)管理、應(yīng)急管理等管理5.5.2應(yīng)妥善保存農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)文件、收發(fā)貨單、配送記錄等各類文件。5.5.3應(yīng)建立健全崗位管理制度及配送服務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案，明確各方管理職責(zé)，制定災(zāi)害性天氣等突5.5.5應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則，包括基本服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)或保價(jià)費(fèi)、退換貨服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)5.5.6應(yīng)按客戶需求提供結(jié)算明細(xì)清單、紙質(zhì)或電子發(fā)票。5.6產(chǎn)品質(zhì)量5.6.3應(yīng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的包裝與加工制定相關(guān)的處理程序，主要包括但不限于：——按照事先約定的工藝要求或流程，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工、包裝和組配；——對(duì)包裝后的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，主要包括配送關(guān)鍵信息及貨物搬運(yùn)等特殊要求的警示標(biāo)志5.7信息管理——應(yīng)具備賬戶管理、訂單查詢、物流追蹤、投訴等基礎(chǔ)服務(wù)功能。6.1.2供應(yīng)商或消費(fèi)者下單后應(yīng)快速進(jìn)行訂單確認(rèn)，并根據(jù)訂單要求及時(shí)完成取貨或備貨；如需依托6.1.3應(yīng)根據(jù)客戶要求以及農(nóng)產(chǎn)品種類、流向、城市道路要求等確定配送方案，配送方案宜包括但不——包裝及防護(hù)措施要求；6.1.4應(yīng)通過掃碼等方式把貨運(yùn)單號(hào)和取貨、包裝、裝卸、存儲(chǔ)、分揀、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、配送、到達(dá)等6.2.1貨品裝載前應(yīng)檢查車輛及運(yùn)輸設(shè)備，冷鏈運(yùn)輸?shù)呢浧窇?yīng)確保制冷系統(tǒng)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)并進(jìn)行預(yù)冷處6.2.2應(yīng)根據(jù)先遠(yuǎn)后近、先緩后急、先大單后小單、同票同車等原則進(jìn)行裝貨，并及時(shí)核對(duì)信息，保6.2.4運(yùn)輸車廂同一空間內(nèi)不應(yīng)碼放不同溫度要求或可能造成交叉污染的6.2.5應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化托盤、貨架等單6.4.2應(yīng)和收件人提前預(yù)約，協(xié)調(diào)配送時(shí)間和地點(diǎn)，送達(dá)后首先進(jìn)行身份確認(rèn)（如代收需提供身份證——交付時(shí)應(yīng)與收件人就貨品規(guī)格、數(shù)量、包裝、質(zhì)量等進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收，驗(yàn)收無誤后應(yīng)要求收件——如涉及貨到付款的代收款服務(wù)時(shí)，應(yīng)按協(xié)議規(guī)定在交貨和收款后及時(shí)將貨款打入商家或第三6.5.1應(yīng)按照回單交接流程，并根據(jù)發(fā)貨方提供的有效簽收模式審核收件人簽收的回單是否有效，有6.5.2配送服務(wù)完成后，應(yīng)及時(shí)將審核后的回單存檔或移交給發(fā)貨方，并做好記7.2.3因貨品質(zhì)量客戶拒收時(shí)應(yīng)及時(shí)向電子商務(wù)配送商反饋，按預(yù)先確定的貨物處置方法進(jìn)行妥善處7.2.4出現(xiàn)丟包、農(nóng)產(chǎn)品損壞時(shí)，應(yīng)按協(xié)7.2.5發(fā)現(xiàn)送貨差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)追回，并與發(fā)貨方協(xié)商解決，無法追回時(shí)按丟接到投訴后應(yīng)記錄投訴原因、訴求等信息，及時(shí)啟動(dòng)投訴處理程造成損失的應(yīng)按事先達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行賠