下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助!酒店員工禮儀培訓禮儀指的是在人際和社會交往中所應具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心,當您真心關心別人,在意他人的自尊與感受,發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式,就是禮儀。公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代服務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。微笑微笑是人愉悅心情的自然流露,微笑是服務行業(yè)最基本最動人的服務。微笑是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個人的微笑,能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力,從而得到人的信任和尊重。服務人員在服務過程中,應微笑待客,讓微笑成為人際關系的凈化劑,為酒店贏得更多的客人。以下是幾種訓練微笑的方式:微笑是由從嘴角向上牽動顴骨肌和環(huán)繞眼睛的擴紋肌的運動所組成,并且左右臉是對稱的。微笑要做到親切、自然、真誠,目光柔和神情友善,愉悅。面部肌肉放松,眼睛看著對方的額頭以下的三角區(qū),露出8顆牙齒?;蛘?,人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時,嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人,得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3.1.②一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提:23.1.②一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提:2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作,一邊想象笑的形象,一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前:②隨著手掌上提,打開,眼睛一下子睜大。①②隨著手掌上提,打開,眼睛一下子睜大。①手張開舉在眼前,手掌向上提,并且兩手展開:如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。[男員工]男員工儀表注意事項:1.發(fā)型符合酒店規(guī)定,美觀大方。應經(jīng)常洗頭、吹風、去頭皮屑,頭發(fā)不蓋耳遮領,不可染紅色、黃色等夸張顏色。2.精神飽滿,面帶微笑。 3.每天刮胡須,不留胡子,飯后漱口。 4.白色或單色襯衫,領口、袖口無污跡。5.領帶緊貼領口,系得美觀大方。6.工裝平整、清潔、挺括,背部無頭發(fā)和頭屑。7.工裝口袋不要因放物品而鼓起來。8.褲子平整,有褲線。穿深色或黑色襪子。9.指甲保持清潔,經(jīng)常修剪。[女員工]女員工儀表注意事項:1.短發(fā)要文雅、莊重,梳理整齊;長發(fā)要用統(tǒng)一的頭花束起。不染明顯異色。2.化淡妝,口紅顏色為棕紅、玫紅等自然顏色; 3.工服鈕扣扣齊,褲線熨直、領帶、領花打正。無污跡,無開線掉扣。不得內(nèi)衣外露。4.不留長指甲,并保持清潔。如涂指甲油須用無色甲油; 5.飾物:員工上班不得戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等,可戴直徑要小于0.5Cm的耳釘和結(jié)婚戒指,避免與客人爭妍。必要的手表、發(fā)結(jié)等選擇適當,使之與面容、服飾、發(fā)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025浙江寧波和豐產(chǎn)業(yè)園(集團)有限公司招聘3人備考考試試題及答案解析
- 深度解析(2026)《GBT 26846-2024電動自行車用電動機和控制器的引出線及接插件》
- 深度解析(2026)《GBT 26074-2010鍺單晶電阻率直流四探針測量方法》
- 2025年駐馬店確山縣人民檢察院招聘勞務派遣司機1名備考筆試試題及答案解析
- 深度解析(2026)《GBT 25833-2010公路護欄用鍍鋅鋼絲繩》(2026年)深度解析
- 2025江西吉安市吉州區(qū)園投人力資源服務有限公司勞務外包人員招聘4人(十二)備考筆試題庫及答案解析
- 2025四川九洲電器集團有限責任公司招聘市場開發(fā)2人備考筆試題庫及答案解析
- 深度解析(2026)《GBT 25635.1-2010電解去毛刺機床 第1部分:精度檢驗》(2026年)深度解析
- 2025廣西南寧隆安縣殘聯(lián)招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘疾人專職委員1人參考考試試題及答案解析
- 2025懷化市教育局直屬學校公開招聘教職工65人參考考試題庫及答案解析
- 2025年鐵嶺銀行見習生招聘50人筆試備考試題及答案解析
- 老年人穿衣搭配課件
- 【2025年】嘉興市委宣傳部所屬事業(yè)單位選聘工作人員考試試卷及參考答案
- 二手房意向金合同范本
- 充電樁與后臺服務器通訊協(xié)議V2G
- 抵御宗教極端思想課件
- 體育會展融合策略分析報告
- 如何調(diào)解婚姻家庭糾紛講座
- 重大活動網(wǎng)絡安全保障方案
- 江蘇省蘇州市吳中學、吳江、相城區(qū)2024-2025學年化學九上期末質(zhì)量檢測模擬試題含解析
- 建筑公司發(fā)展策劃方案
評論
0/150
提交評論