第7章旅游服務(wù)電子商務(wù)第一頁，共39頁。

第7章旅游服務(wù)的電子商務(wù)第二頁，共39頁。7.1旅游餐飲電子商務(wù)7.1.1餐飲企業(yè)電子商務(wù)概述(1)餐飲企業(yè)(2)餐飲企業(yè)的電子商務(wù)(3)移動點餐第三頁，共39頁。7.1.2餐飲企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能7.1.2.1餐飲企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)餐飲企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)分為用戶管理、客戶需求和企業(yè)銷售需求三個方面。①用戶管理包括用戶注冊和注冊用戶信息管理。②客戶需求包括提供電子目錄,幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品;進行同類產(chǎn)品比較,幫助用戶進行購買決策;為購買產(chǎn)品下訂單;撤銷和修改訂單;能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款;對訂單的狀態(tài)進行跟蹤等。③企業(yè)銷售的需求包括檢查客戶的注冊信息、處理客戶訂單、完成客戶選購產(chǎn)品的結(jié)算付款、能夠進行商品信息發(fā)布、能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告、庫存管理、能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況、能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口、和銀行之間建立接口。第四頁，共39頁。7.1.2.2電子商務(wù)對餐飲企業(yè)的作用(1)擴大市場,便于決策(2)減少流通環(huán)節(jié)、降低運營成本(3)了解顧客需求,及時調(diào)整決策(4)擴大宣傳、改善企業(yè)形象(5)加強客戶與廠商的溝通,提高個性化服務(wù)能力第五頁，共39頁。7.1.3餐飲企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用(1)構(gòu)建企業(yè)站點,豐富企業(yè)宣傳渠道?建設(shè)企業(yè)站點?建設(shè)短信服務(wù)平臺(2)構(gòu)建客戶信息庫,加強對客戶的管理(3)引入新型營銷理念,激勵客戶第六頁，共39頁。(4)引進新技術(shù)新設(shè)備,為客戶提供增值服務(wù)?無線點菜?移動支付(5)加強餐飲行業(yè)的移動商務(wù)人才培養(yǎng)第七頁，共39頁。7.1.4餐飲企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建(1)用戶登錄、注冊功能分析(2)顧客瀏覽信息(3)用戶訂餐功能分析(4)訂單管理(5)用戶管理(6)菜單信息管理(7)訪問瀏覽統(tǒng)計第八頁，共39頁。7.2飯店電子商務(wù)7.2.1飯店電子商務(wù)概念7.2.1.1飯店電子商務(wù)的定義7.2.1.2飯店電子商務(wù)特點(1)信息化建設(shè)日益完善(2)網(wǎng)上預(yù)訂成為主要營銷方式(3)平臺建設(shè)較少,集成化不高第九頁，共39頁。7.2.2飯店電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能(1)建立自身的“網(wǎng)上飯店”(2)加盟第三方網(wǎng)絡(luò)中介平臺①提供企業(yè)主頁。②提供旅游企業(yè)的供求信息。③對閑置客房資源提供拍賣中介服務(wù)。

(3)加入旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)第十頁，共39頁。7.2.3飯店電子商務(wù)應(yīng)用模式第十一頁，共39頁。7.3旅行社電子商務(wù)7.3.1旅行社電子商務(wù)概念7.3.2旅行社電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能7.3.2.1旅行社電子商務(wù)的業(yè)務(wù)(1)網(wǎng)上交易(2)網(wǎng)上宣傳(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營第十二頁，共39頁。第十三頁，共39頁。7.3.2.2電子商務(wù)對旅行社發(fā)展的促進作用及功能(1)單一的咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)為多維的信息交流(2)推出更能滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品(3)線上線下有效結(jié)合,產(chǎn)生“1+1>2”的效果(4)售后服務(wù)延伸,有效吸引顧客(5)促進運作改革,提高運作效率(6)促進復(fù)合型企業(yè)轉(zhuǎn)變,成為必然趨勢第十四頁，共39頁。7.3.3旅行社電子商務(wù)應(yīng)用模式(1)B2B(BusinesstoBusiness)模式(2)B2C(BusinesstoCustomer)模式第十五頁，共39頁。(3)C2B(CustomertoBusiness)模式(4)C2C(CustomertoCustomer)模式第十六頁，共39頁。7.3.4旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建(1)旅行社內(nèi)部網(wǎng)(2)旅行社外部網(wǎng)(3)互聯(lián)網(wǎng)第十七頁，共39頁。7.4交通業(yè)電子商務(wù)7.4.1交通業(yè)電子商務(wù)的概念(1)交通業(yè)電子商務(wù)的內(nèi)涵?交通業(yè)電子商務(wù)的定義?交通業(yè)電子商務(wù)的類別(2)旅游交通業(yè)電子商務(wù)的功能與作用第十八頁，共39頁。7.4.2航空電子商務(wù)(1)航空電子商務(wù)的定義(2)航空電子商務(wù)應(yīng)用價值7.4.3鐵路電子商務(wù)第十九頁，共39頁。7.4.3.1鐵路電子商務(wù)分類(1)客運電子商務(wù)(2)行包運輸電子商務(wù)(3)貨物運輸電子商務(wù)第二十頁，共39頁。7.4.3.2發(fā)展鐵路電子商務(wù)的意義(1)有利于降低鐵路運輸成本(2)有利于增加鐵路運輸收入(3)有利于鐵路為社會提供便捷服務(wù)和對自身服務(wù)水平的完善(4)有利于完善多式聯(lián)運的綜合運輸體系第二十一頁，共39頁。7.4.4公路及水運電子商務(wù)(1)公路運輸電子商務(wù)的應(yīng)用將電子商務(wù)運用于公路運輸也就是將現(xiàn)代信息技術(shù)運用于公路運輸。具體運用如下:①衛(wèi)星定位技術(shù)。②致地圈與coo技術(shù)。③公路數(shù)據(jù)庫與技術(shù)。④ITS技術(shù)。⑤樞紐站信息服務(wù)技術(shù)。⑥物流技術(shù)。(2)水運電子商務(wù)的應(yīng)用第二十二頁，共39頁。7.4.5旅游業(yè)與交通業(yè)的整合與實現(xiàn)(1)提高旅游目的地的可達性(2)采取交通引導(dǎo)旅游的發(fā)展模式(3)提高交通服務(wù)質(zhì)量(4)加強各種交通工具的旅游功能銜接(5)推進交通營運管理的現(xiàn)代化(6)優(yōu)化交通與旅游間的互動(7)加強各交通部門間協(xié)作第二十三頁，共39頁。7.5旅游景區(qū)電子商務(wù)7.5.1旅游景區(qū)電子商務(wù)概述(1)旅游景區(qū)(2)旅游景區(qū)電子商務(wù)第二十四頁，共39頁。7.5.2旅游景區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與功能①網(wǎng)上預(yù)訂②住宿管理③出行管理④餐飲管理⑤景區(qū)POS系統(tǒng)⑥景區(qū)信息板管理⑦UJH-EBS(聯(lián)京華旅游景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng))后臺管理第二十五頁，共39頁。7.5.3旅游景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用7.5.3.1旅游景區(qū)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)市場方面的應(yīng)用(1)通過開發(fā)旅游電子商務(wù),可有效地緩解旅游信息的不對稱,增加市場透明度,整合旅游資源,樹立旅游服務(wù)品牌,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的整合和優(yōu)化。(2)可以降低旅游景區(qū)的運營成本,提高市場營銷效率。為拓展業(yè)務(wù),增進與協(xié)作企業(yè)間的共同發(fā)展,旅游景區(qū)必須與各業(yè)務(wù)相關(guān)者保持密切聯(lián)系,通過景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)可以順暢地進行交流溝通,而且費用低廉,從而有效地降低旅游景區(qū)的營銷成本。第二十六頁，共39頁。(3)通過電子商務(wù)系統(tǒng)提供的先進平臺,旅游景區(qū)能夠廣泛地搜集各類信息,如旅游者需求動向、相關(guān)旅游企業(yè)情況、旅游市場熱點等,同時也可以將自身信息如服務(wù)項目、營銷活動等及時迅速地傳播出去,不但提高了信息傳輸?shù)耐ㄟ_性,還具有傳統(tǒng)媒體不具備的交互性和多媒體性,可以實時傳送聲音、圖像、文字等信息,直接為信息發(fā)布方和接收方架設(shè)起溝通橋梁,促進了旅游景區(qū)市場交易效率的提高。第二十七頁，共39頁。7.5.3.2旅游景區(qū)電子商務(wù)在旅游消費市場方面的應(yīng)用7.5.3.3旅游景區(qū)電子商務(wù)模式(1)旅游景區(qū)自建模式(2)旅游景區(qū)聯(lián)盟模式(3)區(qū)域聯(lián)合模式第二十八頁，共39頁。7.5.4旅游目的地營銷系統(tǒng)構(gòu)建7.5.4.1概念7.5.4.2旅游目的地營銷新理念(1)整合營銷(2)機會營銷(3)文化營銷(4)體驗營銷第二十九頁，共39頁。7.6旅游商品電子商務(wù)7.6.1旅游商品交易中的電子商務(wù)概述旅游商品是兼具物質(zhì)和精神雙重屬性的商品,只有具備鮮明的民族特征、地方特性、文化特色的商品才能走俏市場,電子商務(wù)平臺的建立幫助旅游商品生產(chǎn)企業(yè)開辟了一條全新的營銷推廣渠道。(1)旅游商品的概念及分類旅游商品包括旅游前和旅游中所購買的商品,旅游前購買的商品主要包括旅游書籍、戶外用品、日用品和土特產(chǎn)等;旅游中購買的商品主要包括日用品、旅游紀念品和免稅商品等,上述旅游商品概念中,旅游紀念品是最核心的要素。第三十頁，共39頁。(2)旅游商品的特點和作用旅游商品通常具備以下七大特性。①紀念性。②定價合理性。③文化性。④藝術(shù)性。⑤實用性。⑥便攜性。⑦禮品性。第三十一頁，共39頁。7.6.2旅游商品交易中的電子商務(wù)應(yīng)用通過旅游電子商務(wù)平臺,可以將無形的旅游產(chǎn)品有形化。電子商務(wù)的介入,對于游客或潛在游客,可以根據(jù)自己個人的興趣調(diào)整有關(guān)信息,選擇個性化鮮明的旅游產(chǎn)品。第三十二頁，共39頁。7.6.3旅游商品的電子商務(wù)推廣策略7.6.3.1搜索引擎推廣策略①向搜索引擎提交網(wǎng)頁②搜索引擎優(yōu)化③關(guān)鍵詞優(yōu)化④網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化⑤搜索引擎競價排名第三十三頁，共39頁。7.6.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告推廣策略網(wǎng)絡(luò)廣告是一種收費推廣策略,其市場發(fā)展速度很快,已成為傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙、雜志四大媒體之后的第五大媒體。①搜索引擎廣告②在線分類廣告③網(wǎng)頁廣告④嵌入式廣告⑤電子郵件廣告第三十四頁，共39頁。7.6.3.3鏈接類推廣策略①互換鏈接②導(dǎo)航網(wǎng)站推廣③行業(yè)網(wǎng)站推廣第三十五頁，共3