行動(dòng)篇科學(xué)的工作方式第一頁，共三十一頁。了解您的職務(wù)責(zé)任權(quán)限義務(wù)第二頁，共三十一頁。責(zé)任當(dāng)您接到您的職務(wù)時(shí)，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。同時(shí)您也要能清楚地了解您的主管對(duì)您這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥鷮?duì)工作內(nèi)容的看法和您的主管有差距。

第三頁，共三十一頁。權(quán)限為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱為權(quán)限。第四頁，共三十一頁。義務(wù)當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就必須百分之百地完成您的責(zé)任；百分之百完成您的責(zé)任就是您的義務(wù)。因此，一旦您有了正式的職務(wù)，您同時(shí)就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時(shí)發(fā)生，不可分割的。

第五頁，共三十一頁。討論“秘書”的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)是什么？第六頁，共三十一頁。秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問題意識(shí)”第七頁，共三十一頁。任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意第八頁，共三十一頁。了解您工作的前手與后手第九頁，共三十一頁?？蛻敉对V中心的前手與后手客戶后手后手客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手第十頁，共三十一頁?？茖W(xué)的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定計(jì)劃D(Do)：立即行動(dòng)C(Check)：檢查A(Action)：修正第十一頁，共三十一頁。公司達(dá)成年度工作目標(biāo)的PDCA各部門根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行工作plan年初計(jì)劃好年度經(jīng)營計(jì)劃docheck年終檢查工作結(jié)果action修正次年度的計(jì)劃第十二頁，共三十一頁。烤肉活動(dòng)的PDCA進(jìn)行烤肉活動(dòng)plan去哪里？怎么去？多少人？……docheck檢查活動(dòng)是否能依計(jì)劃進(jìn)行action修正下次活動(dòng)計(jì)劃第十三頁，共三十一頁。PDCA第十四頁，共三十一頁。目前水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCAPDCA第十五頁，共三十一頁。P：制定計(jì)劃第十六頁，共三十一頁。制作計(jì)劃的工具——甘特表亦稱「甘特進(jìn)度表」或「條形進(jìn)度表」，常用于策劃和編排工作。第十七頁，共三十一頁。運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作第十八頁，共三十一頁。甘特表的一個(gè)例子見甘特表.doc第十九頁，共三十一頁。D：立刻行動(dòng)你是“寒號(hào)鳥”嗎？第二十頁，共三十一頁。C：檢查很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。第二十一頁，共三十一頁。A：修正修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第二十二頁，共三十一頁。團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法第二十三頁，共三十一頁。你是稱職的隊(duì)員嗎？第二十四頁，共三十一頁。鮑爾賓問卷見鮑爾賓問卷.doc第二十五頁，共三十一頁。團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格獻(xiàn)策者協(xié)調(diào)者聯(lián)絡(luò)者挑戰(zhàn)者第二十六頁，共三十一頁。團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)第二十七頁，共三十一頁。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具職責(zé)討論會(huì)期望值討論會(huì)第二十八頁，共三十一頁。練習(xí)：模擬團(tuán)隊(duì)成員的期望值工作表見期望值工作表.doc第二十九頁，共三十一頁。練習(xí)：模擬團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)表

見團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)表.doc第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)行動(dòng)篇。當(dāng)您接到您的職務(wù)時(shí)，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。同時(shí)您也要能清楚地了解您的主管對(duì)您這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥鷮?duì)工作內(nèi)容的看法和您的主管有差距。為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱為權(quán)限。當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就必須百分之百地完成您的責(zé)任。百分之百完成您的責(zé)任就是您的義務(wù)。P、D、C、A工作法。年初計(jì)劃好年度經(jīng)營計(jì)劃。注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化