第第頁(yè)中介實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

二．實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：

福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司-萬(wàn)科店

三．實(shí)習(xí)目的：

〔一〕了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能；

〔二〕了解房地產(chǎn)公司整個(gè)工作流程；

〔三〕加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)覺問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能。

〔四〕熬煉自己的實(shí)踐工作技能，適應(yīng)社會(huì)技能和自我管理的技能。

〔五〕通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往技能，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。

四．實(shí)訓(xùn)公司概況：

福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷售、金融貸款等多個(gè)進(jìn)展項(xiàng)目的公司。公司成立于20**年7月，是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)3年的進(jìn)展，現(xiàn)已擁有十幾家直營(yíng)門店，100多名員工。20**年我們的目標(biāo)是為您打造“公正、尊敬、創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)展平臺(tái)，讓你真實(shí)的體驗(yàn)自己的收入自己做主不再是理想！

五．實(shí)訓(xùn)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)期間，我主要從事的是市場(chǎng)信息詢問(wèn)、租賃這兩方面。剛開始做市場(chǎng)信息詢問(wèn)和租賃，這是公司對(duì)每個(gè)員工的基本要求，也是公司的兩項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來(lái)說(shuō)有很大的優(yōu)勢(shì)。它成交周期短，速度快，對(duì)員工的銷售技巧低。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短時(shí)間內(nèi)掌控公司業(yè)務(wù)流程和熟識(shí)房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。

日常工作流程：

〔一〕客戶接待

在詢問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要洪亮，介紹或推舉房源基本信息要精確，快速，按客戶要求，推舉適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息，假如客戶對(duì)公司的房源有愛好那么可以安排看房。假如臨時(shí)沒(méi)有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果決的告知客戶這樣的房源目前還沒(méi)有，我們盡量幫忙查找，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱忱的遞上自己的名片。

〔二〕配對(duì)

在接到新居源后，應(yīng)馬上開始客戶配對(duì)，選擇自己的客戶進(jìn)行刪選。列出意向客戶，按客戶租房意向排序，按客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，商定看房。

〔三〕電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問(wèn)客戶是不是在家或有沒(méi)有固定電話，假如有的話告知客戶撥打他的固定電話，以免糜費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些環(huán)節(jié)要考慮清晰，簡(jiǎn)約講解并描述房源基本信息，和客戶商定看房時(shí)間，地點(diǎn)。

〔四〕帶看前預(yù)備

設(shè)計(jì)帶看線路，設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思索如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問(wèn)題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

〔五〕帶看

空房需要準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房需要提前30―45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順當(dāng)完成打好基礎(chǔ)，理清思路，根據(jù)自己的看房設(shè)計(jì)帶看，與客戶溝通，掌控更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)，贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，清除客戶的警惕感。

〔六〕成交前的預(yù)備

對(duì)已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)馬上帶回公司，再次確定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下租下這套房子的好處，到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水，主動(dòng)向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認(rèn)下單事宜?！驳灰瞬僦^(guò)急，要有序引導(dǎo)，按部就班〕抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用確定式問(wèn)句，讓客戶做確定式回答，抓住客戶的確定回答，讓客戶下訂。

〔七〕下訂階段

一般狀況下，通過(guò)以上的步序，應(yīng)當(dāng)可以使雙方的價(jià)格達(dá)到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提示客戶是不是可以下訂了，并預(yù)備好相關(guān)的書面合同，簡(jiǎn)約說(shuō)明合同的條款，假如此時(shí)客戶還有遲疑的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不簡(jiǎn)單才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了全都，假如現(xiàn)在不下訂，萬(wàn)一業(yè)主第2天轉(zhuǎn)變想法的話，那么全部的努力都白費(fèi)了，有些客戶會(huì)借口定金沒(méi)有帶足或其它的一些理由不情愿下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急"，告知客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)留意和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，這樣才可以提高勝利的概率。

〔八〕售后服務(wù)

在客戶下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)實(shí)時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好租房前的資料預(yù)備，提示客戶在時(shí)間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出租狀況第一時(shí)間通知業(yè)主，業(yè)務(wù)員應(yīng)常常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)租房過(guò)程圓滿完成。

六．實(shí)習(xí)總結(jié)

〔一〕房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)中存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的建議：

我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁華而不斷地進(jìn)展，但仍舊存在很多問(wèn)題，略舉幾例：

1.從業(yè)人員素養(yǎng)較差，高素養(yǎng)的專業(yè)人員缺乏。我國(guó)雖然也開展了經(jīng)紀(jì)人資格考試制度，但通過(guò)全國(guó)性考試的并不多。

2.經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)峻。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源，向客戶提供不實(shí)信息，謀取客戶的眼球。

解決問(wèn)題的建議：

1.提高從業(yè)人員素養(yǎng)。監(jiān)管部門不僅要嚴(yán)格經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入制度，對(duì)從業(yè)人員的學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、資格考試、考評(píng)、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。

2.針對(duì)發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員，對(duì)應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息。

〔二〕經(jīng)過(guò)這實(shí)習(xí)過(guò)程，充分認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個(gè)新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，進(jìn)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動(dòng)內(nèi)需，據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長(zhǎng)，可以帶動(dòng)家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，在實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過(guò)程中，房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用，每年將近一千萬(wàn)農(nóng)民進(jìn)城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起，被稱為經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的溫度計(jì)，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的狀況，所以它的重要性，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，對(duì)金融業(yè)的進(jìn)展重要性是無(wú)可比的。所以我們要充分認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用。

七．實(shí)習(xí)心得

校外實(shí)習(xí)的帷幕慢慢落下了?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來(lái)我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的歡樂(lè)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作精神很重要，團(tuán)隊(duì)合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)了許多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競(jìng)爭(zhēng)和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對(duì)以后的業(yè)務(wù)進(jìn)展是很有好處的，可以達(dá)到互惠互利。

這3個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然算不上長(zhǎng)的時(shí)間，但是在短短的3個(gè)月中我確的確實(shí)的學(xué)到了許多在學(xué)校及書本上不曾有過(guò)的東西。比如在人際交往方面，書本上只是很簡(jiǎn)約的告知你要如何做，而社會(huì)上人際交往特別繁復(fù)，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的性格，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要很多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì)閱歷與閱歷的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)懷你的人，有對(duì)你無(wú)所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能轉(zhuǎn)變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，假如還不行，那就轉(zhuǎn)變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品行。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值肯定要堅(jiān)韌堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以汲取閱歷教訓(xùn)，再次站起來(lái)。

人們常說(shuō)：“隔行如隔山”，通過(guò)這一次短暫的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同?？偟?/p>