有效溝通和恰當激勵

第一頁，共九十七頁。一對夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時候，丈夫總會第一時間將魚頭夾給妻子，而妻子也會第一時間將魚尾夾給丈夫，幸福洋溢在彼此的臉上……幾十年過去了，丈夫還是給妻子夾魚頭，妻子仍然給丈夫夾魚尾。又過了許多年，白發(fā)蒼蒼的丈夫先走一步，看著丈夫留下來的紅色日記本，不道不明，心酸的愛情案例第二頁，共九十七頁。妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話：“親愛的又給我夾了魚尾，看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭，我感到滿足、幸福。雖然魚頭很好吃，但只要她開心，我愿意一輩子吃魚尾。”妻子這才發(fā)現(xiàn)，丈夫最愛吃魚頭，卻一輩子吃著她夾給的魚尾。而她也珍藏了一個秘密，那就是她最愛吃魚尾，卻一輩子吃著丈夫夾給她的魚頭。兩人雖然幸福地度過了一生，但發(fā)現(xiàn)這個秘密后，妻子心里還是感到一些遺憾，覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。不道不明，心酸的愛情案例第三頁，共九十七頁。

溝而不通，費時又誤工

教授的褲子一位教授精心準備一個重要會議上的演講，會議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。第四頁，共九十七頁。

溝而不通，費時又誤工

教授的褲子早上五點半，老婆睡醒了，因為家有大事，所以起來比往常早些，想起老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平。這個褲子還能不能穿？第五頁，共九十七頁。目錄管理就是溝通掌握溝通的策略選擇合適的溝通渠道恰當?shù)募钜欢牡诹摚簿攀唔摗Ｒ?管理就是溝通管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?

在實踐中我們曾經(jīng)做過這樣的總結：

“所謂管理,管就是收心,理就是理念.”

“如何去收心，怎樣去理念”是一直困擾著每一位管理者的課題

我們不妨細細琢磨一下：收心、理念的靠的是什么?

毫無疑問答案只有一個那就是:“溝通”!1.管理從溝通開始第七頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

1.管理從溝通開始

什么是溝通呢?

從字面上理解是：溝里的水不流通了想辦法使渠道暢通。溝里的水為什么不通了呢?(有障礙物)怎么才能使它暢通呢?

(清除障礙)如何清除障礙呢?

(1)分析障礙物;(2)確定疏通工具與方法;(3)疏通。

第八頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

要提高生活、工作的質量首先要保證的是：

使工作的生活的渠道長久地暢通無阻！

這就是我們今天探討的重點：

使工作渠道長久暢通的法寶：溝通

在工作、生活、實踐中我們越來越清楚的認識到：溝通就是管理,管理就是溝通，管理從溝通開始！1.管理從溝通開始第九頁，共九十七頁。1第一個70%是指企業(yè)管理者的70%的時間用于溝通上第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的一.管理就是溝通管理學上有著名的“兩個70%之說”

1.管理從溝通開始85%的成功人士把成功的原因歸結于自己的溝通及人際關系的能力超人一等。

美國通用電氣前任總裁杰克·韋爾奇說過：“能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領導人的工作成效有很大的推動作用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠的地方出差，我也會花上16個小時與我的員工溝通?！比f科董事長王石也說過一句話：“我的職務是董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談、溝通——與投資人、股東、經(jīng)理層和員工溝通。”企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

—松下幸之助第十頁，共九十七頁。一.管理就是溝通1.管理從溝通開始第十一頁，共九十七頁。溝通要有一個明確的目標溝通要借助一定的載體進行溝通要有一定的信息內容一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通三解“溝通”，就是談話的意思。通俗地說就是讓兩個主體能夠對話、交流，形成一致。具體地說，就是為了一個目標（目的、任務），把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解，并達成共識的過程。第十二頁，共九十七頁。目的三：表達感情分享成功與挫折——建立同理心目的一：控制員工行為遵守公司政策——提升忠誠度目的二：激勵員工改善績效——提高舉績產能123一.管理就是溝通

1.管理從溝通開始溝通的4個目的目的四：流通信息保持聯(lián)系——建立長久的合作關系4第十三頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

1.管理從溝通開始

溝通的方式第十四頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

1.管理從溝通開始

你在說什么占8%，你怎么說的占38%，而肢體語言動作表情和姿勢占55%。溝通的方式表情眼神音色抑揚頓挫站姿手勢第十五頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

1.管理從溝通開始

溝通的方式第十六頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

1.管理從溝通開始

溝通的方式第十七頁，共九十七頁。發(fā)送者接收者反饋環(huán)境噪音信息源還原接收信息傳遞渠道編碼一.管理就是溝通1.管理從溝通開始溝通的過程第十八頁，共九十七頁。我知道的我所說的他所理解的他所接受的60%50%100%70%(e-Business????)我想說的他所聽到的他所想聽到的他所記住的90%40%30%10-20%一.管理就是溝通2.溝通障礙溝通漏斗原理圖第十九頁，共九十七頁。(e-Business????)一.管理就是溝通2.溝通障礙發(fā)送者障礙語言障礙文化障礙心理障礙一位漂亮的德國女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國留學生，很快他們便墜入了愛河。在一次外出游玩時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，便毫不猶豫地信步走過了路口，女孩卻因此與他分了手。嚴謹?shù)牡聡⑿南耄骸八B基本的社會規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己的幸福交與這樣的一個人呢？”這位年輕人后來回到了中國，經(jīng)人介紹，他與一位漂亮的中國女孩開始談戀愛。一次外出游玩時，這位青年人又面臨著在德國時曾經(jīng)遇到的同樣的情景——路口遇上紅燈。他吸取了上次的教訓，靜靜地站在原地等候綠燈亮起。女孩卻離他而去，再也沒有回頭。女孩心想：“他連過馬路的膽量都沒有，如此木訥，不靈活，將來會有什么出息？”之所以會出現(xiàn)以上兩種不同的情況，源于中國和德國不同的文化。故事中的男孩也許明白中德文化之間的差異，但沒有在正確的時間、正確的地點堅持正確的標準，才落得如此尷尬的境地。案例第二十頁，共九十七頁。(e-Business????)一.管理就是溝通2.溝通障礙接收者障礙興趣障礙情緒障礙經(jīng)驗障礙偏見障礙第二十一頁，共九十七頁。(e-Business????)一.管理就是溝通2.溝通障礙信息障礙信任障礙認知障礙在中文課上，教授要求學生把“路不拾遺”（行人看到路上的遺留物也不會撿拾，形容社會安定，政治清明）這個成語引申以下。一個學生馬上站起來說：“如果每個人都路不拾遺，那么久而久之，堆積起來的東西一定會堵塞道路，從而帶來嚴重的交通問題，所以這種行為是不值得提倡的?！北娙藝W然。這名學生完全不理解這個成語的意思，自然無法理解教授所出的題的真正含義，兩人在認知上的障礙導致了溝通的失敗。案例第二十二頁，共九十七頁。(e-Business????)一.管理就是溝通2.溝通障礙傳播渠道障礙時間壓力障礙

某公司總經(jīng)理交待他的秘書說：“你幫我查查我們某市分公司目前有多少人，下周一我開月度會議匯報工作時要用到?！庇谑牵@位秘書打電話給某市分公司的秘書說：“公司總經(jīng)理需要一份你們公司所有工作人員的詳細名單和檔案。你準備一下，兩天內交給我?！庇谑?，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說：“省公司需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關材料，需要盡快送到?！苯Y果第二天上午，兩大箱的郵件出現(xiàn)在該省公司的辦公大樓里?？梢姕贤▽蛹墝贤ㄕ`差存在著潛在的破壞因素，甚至會因此引發(fā)極端事件。案例空間距離障礙組織層級障礙噪音環(huán)境障礙第二十三頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

3.克服障礙的策略目的明確，準備充分保持平等溝通保持理性，避免情緒化行為第二十四頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

3.克服障礙的策略換位思考，多考慮對方有一位農夫使盡力氣想把小牛趕進牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動。農夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸，很快就把小牛牽進欄里了。農夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小?，F(xiàn)在需要什么。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動。

第二十五頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

3.克服障礙策略及時獲取反饋簡化溝通語言第一，講話要有重點第二，善用比喻

比如:在分配任務之前，讓有可能產生誤解的下屬閱讀書面材料；分配任務之后，你要向下屬詢問：“你明白我的意思了嗎?”

同時要求下屬把任務復述一遍。如果復述的內容與你的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果下屬對你的意圖領會的出現(xiàn)差錯，就要及時糾正。第二十六頁，共九十七頁。一.管理就是溝通

3.克服障礙策略注意非語言信息第二十七頁，共九十七頁。目錄管理就是溝通掌握溝通的策略選擇合適的溝通渠道恰當?shù)募钜欢牡诙隧?，共九十七頁?處理心情、再處理事情二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

1.微笑就是通行證世界500強、全球最大商品零售商沃爾瑪連鎖集團非常重視微笑溝通。沃爾瑪有一著名的“3米原則”，即要求員工無論何時，只要顧客出現(xiàn)在離員工3米距離內，員工必須微笑著看著顧客的眼睛，主動打招呼，鼓勵他們向你咨詢和求助。沃爾瑪?shù)膯T工入職前會有一個微笑培訓，每個新人都會被告知什么樣的微笑最標準：必須露出8顆牙齒，嘴角微微上翹，這樣的微笑才能表現(xiàn)得最完美。為了督促員工把微笑服務貫徹到工作中去，沃爾瑪制定了一項別出心裁的規(guī)矩——每一位沃爾瑪?shù)膯T工胸前都要掛上一個黃色的笑臉微笑牌，牌后按照職位級別遞增夾有2元、5元或10元。如果顧客在3米以內，沒有看到這位員工親切的微笑，那么顧客就可以取走他胸前的錢，放入自己的口袋。而這些錢都是員工自己拿出來的。沃爾瑪這些“超過期望”的服務，不僅贏得了顧客的熱情稱贊和滾滾財源，而且為企業(yè)贏得了價值無限的口碑，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。案例太陽能比風更快地脫下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改變別人的心意。

—卡耐基

第二十九頁，共九十七頁。12.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略古時候，有兩個學生考取了功名，要被朝廷派到外地任職，臨走時向他們的老師告辭。老師告誡道：“地方官可不好做啊，要小心謹慎?！逼渲幸粋€學生說：“請老師放心，我已經(jīng)準備了100頂‘高帽子’，逢人便送一頂，想來不至于出什么岔子?！崩蠋熒鷼獾赜柍獾溃骸拔覀兌际且簧碚龤庵?，豈能阿諛奉承于人！現(xiàn)在世風日下，你們?yōu)楣俸笄f不可如此?！绷硗庖粋€學生趕緊說道：“是呀，現(xiàn)在的社會風氣確實不好，像老師您這樣不喜歡高帽子的人真是太少了！”老師聽后怡然自得，很舒服，微微點頭道：“你這話說得還有點見識?！眱扇顺鲩T后，這個學生對另一個說：“我的‘高帽子’已經(jīng)剩下99頂了?！卑咐?策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

2.贊美是潤滑劑第三十頁，共九十七頁。贊美要具體化贊美要差異化似否定實肯定表現(xiàn)特別的信任主動與人打招呼贊美他人得意的地方對比贊美指出他的變化八個技巧二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

直接贊美2.贊美是潤滑劑第三十一頁，共九十七頁。贊美相關的人和事投其所好談興趣在第三者面前夸獎傳達第三者的贊美五個方法遇物加價，逢人減歲二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

2.贊美是潤滑劑間接贊美第三十二頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

2.贊美是潤滑劑尋找優(yōu)點將團隊分成若干個小組，每兩個人一組，互為搭檔。讓每一組寫出4-5個他們所注意到的自己搭檔身上的特點，諸如：良好特征，如甜美的微笑、悅耳的聲音等；討人喜歡的個性，如體貼他人、耐心細致；引人注目的才能或技巧，如良好的演講技巧、優(yōu)雅的動作等。所列出的各項都必須是積極的、正面的。當他們寫完后，每兩個人之間展開自由討論，每個人都要告訴對方自己所觀察到的東西，而且把各自搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來，建議在自己很沮喪的時候讀。這個游戲告訴我們如何更加輕松地給與別人積極的反饋信息：發(fā)展相互之間密切的關系，提供確切的證據(jù)，選擇適當?shù)氖录?。它還告訴我們如何更加輕松地接受別人反饋的積極肯定的信息：嘗試去愉快地接受它，在對它進行質疑前，先好好地思考一下他的正確之處，允許自己對它感覺良好。游戲第三十三頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

3.在傾聽中融合說是一種能力，聽則是一種修養(yǎng)

聽用耳朵聽王者用眼睛聽用心聆聽第三十四頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

3.在傾聽中融合公司管理者的平均時間分配是：9%的時間在寫，16%的時間在讀，30%的時間在說，45%的時間在聽。---公司顧問委員會制度

傾聽可以調動人的積極性積極傾聽能夠幫助管理者作出正確決策傾聽是獲得信息的重要方式之一善于傾聽能夠給人留下良好的印象傾聽可以化解不良的情緒第三十五頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

3.在傾聽中融合

第一個層次：心不在焉地聽第二個層次：被動消極地聽第三個層次：有選擇地聽第四個層次：認真專注地聽第五個層次：設身處地地聽傾聽的五個層次第三十六頁，共九十七頁。專注地看著對方不要中途隨意打斷他人的話溝通時候要點頭微笑回應不僅傾聽內容，更要傾聽感覺聽到不同意見不要妄下結論抑制爭論的念頭方法二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

有效傾聽3.在傾聽中融合第三十七頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

4.有效地提問問話要系統(tǒng)——圍繞一個主旨去問話問話要有禮貌——涉及別人的隱私或回避的話題不要問問話要巧妙——避免問封閉性的問題而選擇開放性的問題封閉性的問題開放性的問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？會議是怎么結束的？你喜歡你工作的哪些方面呢？你有什么問題嗎？可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。

收集信息全面；談話氣氛輕松；浪費時間，容易偏離主題

第三十八頁，共九十七頁。12.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

5.同理才能同心溝通需要同理心—站在對方立場思考同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易案例英國諺語：要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走上一英里。第三十九頁，共九十七頁。12.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

5.同理才能同心一頭小豬、一只綿羊和一頭母牛，被關在同一個畜欄里。一天夜里，小豬被人捉住，它大聲號叫，拼命抵抗，很快驚醒了旁邊熟睡的綿羊和母牛。它們非常討厭小豬的號叫，便大聲斥責道：“煩死了，有什么好叫的！我們也常常被捉住，可從未像你這樣大呼小叫?！毙∝i聽了十分委屈地回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事。捉你們，只是要你們身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是要殺我的頭，吃我的肉??！”綿羊和母牛聽后默不作聲，它們依然無法理解和忍受小豬的號叫。案例第四十頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略5.同理才能同心——學會換位思考第四十一頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

5.同理才能同心——學會換位思考第四十二頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

5.同理才能同心——學會換位思考第四十三頁，共九十七頁。12.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

6.不爭執(zhí)求一致卡耐基先生說過，天下只有一種方法能夠得到爭執(zhí)的最大利益，那就是避免爭執(zhí)本杰明.富蘭克林說過：“如果你老是爭辯、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”第四十四頁，共九十七頁。二.策略不對，努力白費—掌握溝通的策略

6.不爭執(zhí)求一致化解爭執(zhí)七法全面了解對方的觀點先肯定對方，再發(fā)表不同意見不要直接指出別人的錯誤同意認真考慮永遠準備承認自己的錯誤溝通中要學會妥協(xié)和退讓放一放，再考慮第四十五頁，共九十七頁。目錄管理就是溝通掌握溝通的策略選擇合適的溝通渠道恰當激勵一二三四第四十六頁，共九十七頁。有利于復雜事情解決

有長久的影響力

面對面溝通重視

真誠的溝通

三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道1.面對面溝通第四十七頁，共九十七頁。面對面溝通三要素影響力比率3.運用多種語言方式（見右圖）??4.語言委婉，避免偏執(zhí)的語言三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道1.面對面溝通溝通技巧5.善于傾聽和提問

2.良好的溝通氛圍1.事先準備第四十八頁，共九十七頁。三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道2.電話溝通短信溝通的妙用便捷的聯(lián)系手段短信內容有利于轉發(fā)，有趣，保持客戶關系關鍵時刻的關懷如提升、生產、調動等短信有利于初次約訪尷尬的事情的解釋、批評等第四十九頁，共九十七頁。三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道3.書面溝通

信息表達準確

書面信息易保存不失真

有效力可信服

第五十頁，共九十七頁。會議議題會議地點會議時間與會人員布置會場三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道4.會議溝通會前準備第五十一頁，共九十七頁。會議主持人的任務就是控制會議進程、闡明會議目標、鼓勵大家各抒己見，保證與會者有發(fā)言時間、明白會后各自應承擔的工作，但不要涉及任務的實質性內容。每次會議都要有清楚的議程，并在會議前讓大家閱讀。主持人要把握好會議的開場。主持人要控制好會議的進程，鼓勵每個人發(fā)表自己的見解會議上一般都會有激烈的爭論。將爭論的問題作為會議的主體展開全面討論，以便把會議引向深入。若分歧難以彌合，可以暫時擱置，進入下一項會議完成既定議程就可以結束了。每次會議都要做好會議紀要。三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道4.會議溝通主持會議第五十二頁，共九十七頁。事先獲得一份書面的議程安排。準時出席。記下與會者的姓名和職務。注意會場的布置。注意傾聽。提問。清楚陳述自己的觀點和不同意見。對討論要保持開放、寬容的態(tài)度。對會上討論的內容以及會后你要負責的方面作出總結。會議結束時，及時總結會議內容和會議精神。用自己的話概括本次會議所取得的共識三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道4.會議溝通參加會議第五十三頁，共九十七頁。(e-Business????)三.只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道4.網(wǎng)絡溝通確認郵件和文件的差別減少垃圾郵件寫標題注意群發(fā)郵件的嚴肅性和影響力第五十四頁，共九十七頁。目錄管理就是溝通掌握溝通的策略選擇合適的溝通渠道恰當?shù)募钜欢牡谖迨屙?，共九十七頁。?打通向上的階梯—如何與上司溝通1.與上司溝通的四大法則坦誠相待，主動溝通

工作中的事情不要對上司保密或隱瞞，要以開放、坦率的態(tài)度與上司交往，這樣上司才會覺得你可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。要時刻保持主動與上司溝通的意識。上司工作往往比較繁忙，無法面面俱到。與上司主動溝通時，還要有效地展示自我，讓你的能力和努力得到上司的高度肯定。了解內心，適度贊美

第五十六頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通1.與上司溝通的四大法則注意場合，選擇時機

與上司溝通要選擇適當?shù)牡攸c。一般來講，上司的辦公室是最好的溝通地點。與上司溝通還要選擇好的時機。溝通效果的好壞與上司的心情也有很大的關系。尊重權威，維護尊嚴

不要頂撞上司，與上司有意見分歧，可以開誠布公地談，但要注意場合和方式，不可過于直接。維護上司的權威和尊嚴，就要做到“三不”：楊修之死不要非議上司，跟上司有不同意見，可以當面交換意見，不能背后議論。不要恃才傲物，即使自己在某方面勝過上司，也不要在上司面前擺出高傲的樣子，讓他感覺不如你。第五十七頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通2.如何請示匯報工作仔細聆聽工作安排

When：工作何時開始，最后期限是什么時候？Where：工作在哪里進行？Who：任務由哪些人完成，還需要誰的配合？Why：為什么要做這些，有何重要意義？What：需要完成什么樣的任務，有什么具體要求？How：如何完成這些任務？Howmany：任務的工作量是多少？5W2H復述確認與領導探討目標的可行性第五十八頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通2.如何請示匯報工作擬訂詳細的實施計劃

無論是進度提前還是推遲，取得哪些進展，遇到哪些挫折，都應該即使向上司匯報，讓他隨時掌握你的工作進度。隨時匯報工作進度

就工作中的關鍵事情、關鍵地方、關鍵時刻、關鍵方式和關鍵原因，要向上司多加請示實施計劃要結合上司要求和個人目標，要具體、可操作，有明確的時間表。事后及時匯報總結

第五十九頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通3.請示匯報的基本態(tài)度尊重而不吹捧

維護領導的權威，支持領導的工作，是下屬的本分部門主管在自己職權范圍內應大膽負責、創(chuàng)造性工作請示而不依賴主動而不越權積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。但不能擅自超越自己的職權第六十頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通4.技巧性地說服你的上司設法了解上司的觀點及出處用數(shù)據(jù)和事實說話說話簡單扼要，重點突出注意方式，不可頂撞

案例充分準備，解決上司質疑上看一級，拓展視野第六十一頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通美國第28任總統(tǒng)伍德羅.威爾遜任職期間，在他鞍前馬后工作的人都覺得他是“一扇老橡木做的門”，任何新鮮的意見都被他毫不例外地拒之門外。但是，有一個人例外，這個人就是他的助理——豪斯。有一次，豪斯在總統(tǒng)辦公室里威爾遜總統(tǒng)單獨召見。他明知總統(tǒng)不容易接受別人的建議，但還是盡自己的所能，清楚明了地陳述了一種政治方案。因為他苦心研究過這一方案，自以為相當切實可行，所以說得理直氣壯。然而，他沒有得到與其他同事不同的命運，威爾遜當即表示：“在我愿意聽廢話的時候，我會再次請你光臨?！钡菐滋旌?，在一次宴會上，豪斯很吃驚地聽到他幾天前對總統(tǒng)提的建議，總統(tǒng)把它作為自己的見解公開發(fā)表！這件事，使豪斯大徹大悟，懂得了向總統(tǒng)貢獻建議的最好辦法：避免他人在場，悄悄把意見“移植”到總統(tǒng)的心中。開始時，要使總統(tǒng)(領導)不知不覺地感興趣；然后，使計劃可以作為總統(tǒng)（領導）自己的“天才構想”公之于眾；最后使總統(tǒng)（領導）堅定不移地相信是他本人想出了這個好主意。換句話說，不強調某某計劃是豪斯（你自己）的主意，而是總統(tǒng)（領導）的天才主意，這樣的建議才能順利被總統(tǒng)（領導）接納。案例4.技巧性地說服你的上司第六十二頁，共九十七頁。自我檢查：你平時做到了嗎？說服領導的要點一貫如此(3分)經(jīng)常如此(2分)很少如此(1分)能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中。善于選擇領導心情愉悅、精力充沛時的談話時機。已經(jīng)準備好了詳細的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案。對領導將會提出的問題胸有成竹。語言簡明扼要，重點突出。和領導交談時親切友善，能充分尊重領導的權威。第六十三頁，共九十七頁。得分自測：14～18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領導很賞識你。7～13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運用。你的領導人認為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。0～6分：你應該抓緊時間學習一下和領導的溝通技巧了。因為你現(xiàn)在和領導的關系很不融洽，適當?shù)母纳茰贤记?，可以幫助你充分發(fā)揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發(fā)展空間。第六十四頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通尊重他的權威。集權型上司重視結果和方法，對細節(jié)性的東西沒有興趣。匯報工作時，要簡明扼要，干脆利索，不要拖泥帶水。優(yōu)柔型上司最好什么行動都遵照他的意旨，只是做好了“隨時改變”的心理準備，凡事沒有到最后期限，就不必切實執(zhí)行。如果你想堅持自己的觀點，那么除了多向上司闡明你的觀點之外，還可以讓其他和你持相同觀點的同事向上司進言，堅定上司的信心。5.如何與不同風格的上司溝通第六十五頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通只要善于運用自己的能力，表現(xiàn)出驕人的工作業(yè)績。粗放型上司匯報工作時，要單刀直入，主意言簡意賅，少拐彎抹角，少討論細節(jié)性的東西。細節(jié)型上司工作上要中規(guī)中矩。關注細節(jié)。精細、全面的書面溝通是極佳的方式。在溝通時候要主意自己的言談舉止。勤于思考。細節(jié)型上司的處事風格就是“善思”。5.如何與不同風格的上司溝通第六十六頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通努力把手頭的工作做好，下班后出去吃個飯再轉回來加班，會讓他覺得你很勤奮。勤奮型上司將工作量和工作程序分析一下，是否有些任務可以交由其他員工或在其他工作時間來完成，并向上司反應。頑固型上司不要以為自己的處事方式及建議一定正確，與上司談話時要語氣溫和，態(tài)度客觀，不妨多作讓步。在條件許可的情況下，盡量避免在辦公室跟上司展開激烈的爭辯。你要專心聆聽上司的說法，避免搶先表達自己的意見。摒除成見，不要以為上司必定是個難纏的人，盡量與他成為好朋友。5.如何與不同風格的上司溝通第六十七頁，共九十七頁。四.打通向上的階梯—如何與上司溝通6.如何提升在上司心目中的地位

信任你的上司主動補臺不拆臺做一個忠誠的人第六十八頁，共九十七頁。目錄管理就是溝通策略不對，努力白費—掌握溝通的策略只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯—如何與上司溝通凝聚團隊的力量—與下屬溝通贏得鄰居的幫助—與平級同事溝通一二三四五六第六十九頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

1.有效發(fā)布指令

準確、完整地傳達指令

弄清楚你的意圖，這是準確、清楚下達命令的先決條件。許多管理者都有這樣的毛?。合逻_“不著邊際的指示”，卻奇怪下屬為什么沒有有效執(zhí)行。交代任務時絕不可含糊其辭。命令要重點突出。命令不要太復雜，要盡量簡單。用詞禮貌，避免命令口吻

在與下屬溝通時要注意尊重對方，注意表達方式，避免命令口吻。第七十頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

1.有效發(fā)布指令

及時予以確認溝通是下屬理解了什么。命令下達后，應進一步詢問下屬是否理解了命令的要求，有什么問題和意見，必要時請他復述一遍。充分放權，調動下屬積極性第七十一頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

2.激勵下屬的九大法寶第七十二頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

2.激勵下屬的九大法寶包餓，成長、發(fā)揮自己，滿意的工作追求自我極限的內驅力團隊精神，被接納，愛，友誼及接受，能對團隊作出貢獻包括饑餓，干渴，棲身以及其他基本要求地位、認可，尊重及有機會表達穩(wěn)定感，明確職責以及受保護免受生理及心理傷害馬斯洛的需要層次理論第七十三頁，共九十七頁。職場人員眾生相螃蟹型——橫行霸道

章魚型——糾纏不清

烏賊型——抹黑別人

母雞型——好大喜功第七十四頁，共九十七頁。鯰魚效應競爭參與榜樣成就榮譽目標關懷物質贊美九大法寶四.恰當?shù)募?.激勵的九大法寶第七十五頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

2.激勵下屬的九大法寶

贊美激勵贊美是最廉價、最神奇的激勵方式，連拿破侖都震驚于它的效果。有人告訴他，為了得到他的一枚勛章，他的士兵什么英勇的行為都可以作出來。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”當下屬做了一件了不起的事情時，你要立刻給予熱情的表揚。讓每一次小小的進步都能使他們的心里多些成就感。成就激勵四.恰當?shù)募?/p>

1.激勵的九大法寶第七十六頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

2.激勵下屬的九大法寶

關懷激勵南風法則1.激勵的九大法寶四。恰當?shù)募?.激勵的九大法寶“南風”法則也叫做“溫暖”法則，它來源于法國作家拉·封丹寫的這則寓言。它告訴我們：溫暖勝于嚴寒。運用到管理實踐中，南風法則要求管理者要尊重和關心下屬，時刻以下屬為本，多點“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會更加努力積極地為企業(yè)工作，維護企業(yè)利益。第七十七頁，共九十七頁。四.恰當?shù)募?/p>

榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。對于營銷員不要太吝嗇一些頭銜、名號，因為它們可以換來員工的認可感，從而激勵起營銷員的干勁。榮譽激勵雖然成本低廉，但效果很好。榮譽激勵2.激勵的九大法寶

第七十八頁，共九十七頁。五.恰當?shù)募?/p>

就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機和行為，從而調動人的積極性。目標具有引發(fā)、導向和激勵的作用。在每個人的內心深處，除了金錢目標外，還有許多諸如權力目標或成就目標等。如果能將每個人內心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們努力實現(xiàn)目標，他們就對企業(yè)的發(fā)展產生熱切的關注，對工作產生強大的責任感，平時不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。

目標激勵——獵狗的故事2.激勵的九大法寶

第七十九頁，共九十七頁。五.恰當?shù)募?/p>

2.激勵的九大法寶

榜樣激勵正如日本東芝總裁士光敏夫所言：“部下學習的是上級的行動?！钡谝?，說了，不做，負面作用最大第二，不說，不做，負面作用次之第三，不說，做了，有積極作用第四，邊說，邊做，有很好的示范作用第五，做了，再說，示范作用次之第八十頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關的行為而不受激勵的。因此，讓員工恰當?shù)貐⑴c管理，既能激勵職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。參與激勵五.恰當?shù)募?.激勵的九大法寶

參與激勵就是把下屬視為合作伙伴，讓他們在企業(yè)中有主人翁的感覺。在工作中盡量讓下屬參與決策，共同研究工作，引導下屬開動腦筋，找出好的方案。第八十一頁，共九十七頁。五.恰當?shù)募?/p>

2.激勵的九大法寶

競爭激勵挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場上活沙丁魚的價格要比死魚高很多，所以漁民總是千方百計地想讓沙丁魚活著回到漁港?？墒墙?jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因缺氧而窒息死亡。但是有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港，船長嚴格保守著秘密，直到他去世，謎底才被揭開。原來，船長在裝滿沙丁魚的魚槽里放進了一條沙丁魚的“天敵”——鯰魚。鯰魚進入魚槽后，由于環(huán)境陌生，而且天生好動，所以四處游動。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，于是四處躲避，加速游動。這樣以來，水里的氧氣充足了，一條條沙丁魚就活蹦亂跳地回到了漁港。這就是著名的“鯰魚效應”第八十二頁，共九十七頁。五.恰當?shù)募?/p>

物質需要始終是人類的第一需要，金錢是企業(yè)激勵員工最基本的方式，在員工的激勵機制中占主導地位。相同的金錢，對不同收入的員工有不同的價值；

金錢激勵必須公正，公平，公開——預先設立一些標準是十分必要的。

金錢激勵必須反對平均主義，平均分配等于無激勵，只會導致庸者留，能者退。

物質激勵——錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的2.激勵的九大法寶

第八十三頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

3.如何批評下屬

尊重客觀事實勿傷自尊與自信友好地結束批評選擇適當?shù)膱龊弦哉嬲\贊美開頭第八十四頁，共九十七頁。五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

4.如何與異性下屬溝通

男上司如何與女下屬溝通工作不分性別：很多公司把女人當男人使，把男人當牲口用。多贊美你的女下屬。多夸獎愛發(fā)牢騷、愛嘮叨的女下屬。批評女下屬要注意方式。男女搭配，干活不累。

不在他人面前責備；不把她們與其他人比較，最好在其他人不在場的地方，冷靜地告訴她“希望你下次注意這一點”。即使有時候她難過地哭了，你也要假裝沒看見，不要特地安慰她。如果確實是批評有誤，則應真誠道歉，不可擺架子、打官腔。第八十五頁，共九十七頁。女上司如何與男下屬溝通五.凝聚團隊的力量—與下屬溝通

4.如何與異性下屬溝通

給下屬一個強硬的形象。有禮而不必優(yōu)禮。第八十六頁，共九十七頁。目錄管理就是溝通策略不對，努力白費—掌握溝通的策略只有合適才是有效—選擇合適的溝通渠道打通向上的階梯—如何與上司溝通凝聚團隊的力量—與下屬溝通贏得鄰居的幫助—與平級同事溝通一二三四五六第八十七頁，共九十七頁。六.贏得鄰居的幫助—與平級同事溝通

1.平級溝通的五個原則和諧友好，相互支持職責明確，互不越位平級同事之間，常會遇到一些工作