如何做好班組長Meister-職業(yè)教育學(xué)太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心第一頁，共一百零一頁。大綱CONTENTS會培訓(xùn)會教學(xué)123太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心會管理第二頁，共一百零一頁。會管理太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心管理始于自我認(rèn)知！管理精于方向準(zhǔn)確！如何做好一日管理？如何做好質(zhì)量管理？如何做好團(tuán)隊管理？第三頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心◆班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。◆班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由領(lǐng)導(dǎo)指派或由群眾選舉經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)產(chǎn)生。第四頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心決策層中高層管理者基層管理（督導(dǎo)）現(xiàn)場作業(yè)者班組長的作用班組長是企業(yè)中基層的管理者，班組長水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力;班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。班組長的位置第五頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心班組長公司同級

是最基層的管理員

是公司目標(biāo)達(dá)

成的直接責(zé)任人

是同級崗位之間的協(xié)作和配合支持者

是職務(wù)晉升的競爭對手

下屬

是上級領(lǐng)導(dǎo)的“管理替身”

是作業(yè)教練

是績效考官

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

上司班組長“承上啟下”的角色第六頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心在激烈的市場競爭中：是誰在一線精心互檢，率領(lǐng)員工千方百計完成任務(wù)？是誰言傳身教，將精湛技術(shù)傳授給員工？是誰克服困難，進(jìn)行技術(shù)和質(zhì)量攻關(guān)？是誰在解決問題，進(jìn)行上下左右協(xié)調(diào)？職位不高，決策不少麻雀雖小，五臟俱全兵頭將尾，承上啟下班組長的作用第七頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心班組長的生涯發(fā)展方向哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)與人生25年的跟蹤調(diào)查:目標(biāo)25年后人生現(xiàn)狀27%無目標(biāo)社會底層人士,生活不如意,抱怨社會他人60%目標(biāo)模糊社會中下層人士,生活安定,無特別業(yè)績10%有比較清晰的短期目標(biāo)社會中上層專業(yè)人士,短期目標(biāo)不斷被完成3%有清晰的長期目標(biāo)幾乎都成了社會知名人士、社會精英與領(lǐng)袖★經(jīng)典名言:如果你的人生沒有目標(biāo)和計劃，你將成為別人目標(biāo)和計劃里面的一部分。第八頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心發(fā)展通路職業(yè)生涯規(guī)劃行政提升班組長—主管—經(jīng)理—副總—總經(jīng)理核心發(fā)展技術(shù)員—助理工程師—工程師—總工/副總職能拓展生產(chǎn)組—工程組長—品管組長—物控組長班組長的生涯發(fā)展方向第九頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心班組長的素質(zhì)要求

茫

然沒有方向

盲

目沒有目標(biāo)

忙

亂沒有計劃

常見的三mang班組長三拍子班組長第十頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心班組長的素質(zhì)要求三子班組長②能力高,素養(yǎng)低

→（毒

品）③能力低,素養(yǎng)高

→（半成品）優(yōu)秀班組

長就是

“精品”④能力低,素養(yǎng)低

→（報廢品）◆特別提醒:1.觀念變行為變,行為變結(jié)果變。2.人品決定產(chǎn)品,思路決定出路。

①能力高,素養(yǎng)高

→（精

品）第十一頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心人財物信息時間也就是對員工的管理。比如成本核算，資金流向。也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。包括生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級下達(dá)的指示，下級的反饋意見等。管理好時間就是管理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。班組長的管理對象第十二頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心班組長的管理內(nèi)容※計劃：做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。

※組織：組織生產(chǎn)，應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。

※協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?！刂疲嚎刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。

※監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。管理內(nèi)容計劃組織監(jiān)督控制協(xié)調(diào)班組長權(quán)力的內(nèi)容第十三頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①重視管“物”①重視管“人”②知識技能的“深度”②知識技能的“廣度”③重視“過程”③重視“結(jié)果”④“專才”④“通才”⑤自然科學(xué)⑤人文科學(xué)⑥自己干⑥團(tuán)隊干技術(shù)型人才→管理型人才第十四頁，共一百零一頁。太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心※案例討論：王剛怎么了,你是否也遇到過同樣的問題？

由于工作出色，上個月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長崗位，他滿懷希望的走上新的崗位不久后，就遇到了很多問題，請你分析一下，他到底怎么了？他又該怎么辦呢？1、生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟......

管理始于自我認(rèn)知！2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…

3、做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？

5、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

6、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

7、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

8、發(fā)生問題，他總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作……第十五頁，共一百零一頁。管理始于自我認(rèn)知！太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心□生產(chǎn)技術(shù)型

(依靠救火的方式工作)□盲目執(zhí)行型

(態(tài)度強(qiáng)硬、傳話筒)□大撒把型

(得過且過缺乏責(zé)任)□勞動模范型

(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo))□哥們兒義氣型

(感情用事缺乏原則)□恐龍型

(霸道，我一切我說了算)□受氣型

(不敢說，經(jīng)常遭上司斥責(zé)）□魅力型

(個人魅力、魄力型）□公關(guān)型

(溝通能力特別強(qiáng)）□領(lǐng)導(dǎo)型

(只說不做，真領(lǐng)導(dǎo)）不同類型的班組長第十六頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心1.以全局的眼光看待問題2.反省工作方法3.站在他人的立場4.下一工序即客戶5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo)管理者需要謹(jǐn)記的五大原則第十七頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心1.以全局的眼光看待問題

制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符合整體要求。⑴大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)，有的放矢。⑵以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。⑶觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。第十八頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心2.反省工作方法

觀察工作的結(jié)果，積極思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。⑴不要重復(fù)相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要，更重要的是不重復(fù)相同的失敗。⑵從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來。⑶從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。第十九頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心3.站在他人的立場上。

站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。第二十頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.下一工序即客戶

要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo)

除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影響。第二十一頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作環(huán)境管理機(jī)制工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作第二十二頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心態(tài)度第一知識是什么？態(tài)度愿意干！技能怎么干？第二十三頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心如何開展工作？P(Plan)--計劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行第二十四頁，共一百零一頁。管理精于方向準(zhǔn)確!太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心提升APDCAPDCAPDCA

PDC持續(xù)如何開展工作？第二十五頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心

班組長的一日管理?高效率的早會實施?班前要準(zhǔn)備的事情?班中要控制的事情?班后要總結(jié)的事情?班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

第二十六頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心1.時間:2016年8月6日2.情況:李強(qiáng)是一家工廠的班長，早上走到辦公臺，發(fā)現(xiàn)桌上一堆和他職責(zé)相關(guān)的事件等著他處理：3.事件:①不良報告通知單：某訂單500PCS，已入庫

250PCS,QC查到正在生產(chǎn)的有外觀及尺寸嚴(yán)重不良100%,出貨日下周一早上。②上級聯(lián)絡(luò)單:下周三前提出N產(chǎn)品(新產(chǎn)品)的成本分析，而你對用料，制程工序不熟悉。③離職申請單:C員工跟了你一年，原因欄填寫[另有高就]，過去表現(xiàn)很不錯，值得挽留。④昨天相關(guān)單位簽送過來的產(chǎn)品入倉單5張。⑤會議通知單:今日下午3:00—5:00要參加部門工作協(xié)調(diào)會,你尚未準(zhǔn)備好自己的資料，需要30分鐘完成。⑥邀請函:D員工為你得力助手,今天生日,晚上聚餐，務(wù)必光臨，繳費(fèi)50元。⑦矯正措施要求單：你要修改一份作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，要30分鐘

,期限今日完成。⑧有一臺今日必須生產(chǎn)的機(jī)器發(fā)生了故障,你底下沒人會,而你熟悉該機(jī)器。⑨欠料報告單:一張預(yù)排今日生產(chǎn)的產(chǎn)品，其中主原材料短少了350PCS。⑩聯(lián)絡(luò)單:F客戶下周一到廠拜訪,會到你部門,而現(xiàn)在你的部門內(nèi)凌亂,整理要30分鐘。案例研討:李班長一天為什么忙?第二十七頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心李強(qiáng)正準(zhǔn)備著手處理這些事件

，老遠(yuǎn)看到兩位女工正一邊檢查產(chǎn)品,一邊有說有笑講個不停，便忍不住走過去說

“你們別說了,小心出質(zhì)量事故!”,兩位女工都掙紅了臉

,趕緊埋下頭干活。

正準(zhǔn)備回工作臺

,李強(qiáng)看到那臺由于故障已停機(jī)的機(jī)器，于是走過去費(fèi)了九牛二虎之力把機(jī)器修好。回到座位上,李強(qiáng)見到助理班長阿梅,馬上問上個月的加班匯總表做好沒有

。阿梅面有難色：“沒有,因為我不明白……”“算了算了,還是我來做吧

,”李強(qiáng)實在沒心情聽阿梅的解釋,接著李強(qiáng)只用兩小時就做好了加班分析報告,他覺得很有成就感，只是想不明白:這么簡單的工作,為什么阿梅就是做不好。

就這樣一個上午過去了，下午一上班,員工阿萍跑過來說A產(chǎn)品欠料要停線

,李強(qiáng)趕緊打電話追料,并跑去調(diào)整生產(chǎn)線

。剛忙完內(nèi)線電話響了，經(jīng)理叫他去開會

，李強(qiáng)看著桌面上一堆尚未處理完的工作,估計今晚會加班到很晚，現(xiàn)在又想到去開會一點(diǎn)準(zhǔn)備都未做

,不禁頭上冒冷汗！李強(qiáng)真是很不明白，自己已經(jīng)很努力地工作了，為什么還是那么忙呢？4.學(xué)員做答：1)李強(qiáng)為什么一天這么忙？2)總的來說,李強(qiáng)在哪些方面需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？3)如果您是李強(qiáng),您如何按次序安排這一天的工作？案例研討:李班長一天為什么忙?(續(xù))第二十八頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心打算今天要完成的工作1.2.3.4.5.6.時間:內(nèi)容:次序:1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法:委托給:訓(xùn)練()去做8:009:00……12:00備注每日工作時間記錄表第二十九頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心NO內(nèi)容實施時間責(zé)任人基本要求備注1整理整頓三分鐘每天早晨上班前本人人人自覺行動,上級管理者監(jiān)督掃清障礙2習(xí)慣清掃五分鐘每天下班結(jié)束前本人人人習(xí)慣化行動,上級管理者監(jiān)督自我清理3值班清潔十分鐘每天下班結(jié)束前輪流值日員排出衛(wèi)生輪流值日表,每天必須進(jìn)行清潔公共區(qū)4三十分鐘大掃除每周周末下班前大家全員行動,全面清掃,不留死角顯露本色5作業(yè)之前要確認(rèn)每次作業(yè)完成后本人確認(rèn)前工序的結(jié)果不接受不良6作業(yè)完成要自檢時時刻刻本人確認(rèn)本人作業(yè)的結(jié)果不傳遞不良7物品一次放到位時時刻刻本人搬物品一次到位,杜絕暫放或等一下鏟除混亂的根源8禮貌工作不怕累時時刻刻大家服從管理,禮貌待人,杜絕粗俗提升素質(zhì)9執(zhí)行工藝勤節(jié)儉時時刻刻大家嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn),厲行節(jié)約浪費(fèi)為零10遵章守紀(jì)保安全時時刻刻大家用制度,心態(tài)和實際執(zhí)行確保安全失誤.事故為零1.班組一日管理十項習(xí)慣化制度注:紅色字體部分需要全體人員記熟會背。第三十頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心㈠早會進(jìn)行的原則：■一個中心:讓員工感動、激動、心動才會沖動?！鰞蓚€基本點(diǎn):①快樂的心情——做事情前先解決心情。②燦爛的微笑——微笑就是生產(chǎn)力?！鋈齻€進(jìn)行方法(三明治法):①贊揚(yáng)員工昨天的工作成績——贊美②指出昨天需要改進(jìn)的地方——指正③提出今天努力的方向方法——鼓勵2.高效率早會的進(jìn)行第三十一頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心品質(zhì)/效率/成本

6S/紀(jì)律/風(fēng)氣頭日情況

信息聯(lián)絡(luò)

問候今日安排㈡早會的內(nèi)容

要求事項一句話精華:班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量；班后會是匯報自己今天的目標(biāo)按要求達(dá)成了沒有。2.高效率早會的進(jìn)行第三十二頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心一.整隊(立正、向右看齊、向前看、稍息)二.早會開始三.互道早安(早——掌聲:愛的鼓勵)四.相互檢查服裝儀容(在我右手邊的一列,向前一步走、開

始、請由上而下相互調(diào)整、停、請歸位)五.請值日人員點(diǎn)名(依點(diǎn)名簿

,被點(diǎn)到的人

,請舉右手喊“有”)六.請組長報告昨日“三率”達(dá)成情形與缺失檢討。①昨天出勤率(應(yīng)到人;實到人,

出勤率為%)②昨天效率達(dá)成率(目標(biāo)____

;實際____,達(dá)標(biāo)率為____%)③昨天不良率或客訴件數(shù)【目標(biāo)__%(件)；實際__%(件)】④應(yīng)改善的對策:__________________________________七.請組長作今日工作指示及任務(wù)分配:

2.高效率早會的進(jìn)行

----案例:某集團(tuán)公司早會進(jìn)行程序

15分鐘內(nèi)完成(07:40-07:55)第三十三頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心A:

①有競爭才有進(jìn)步

②有準(zhǔn)備才有效率

③有控制才有品質(zhì)B:①我們要進(jìn)步

②我們要效率

③我們要品質(zhì)

④有掌握才有勝利

④我們要勝利十.

唱《企業(yè)人之歌——步步高》十一.愛的出擊:

123!

321!××部門爭第一(連續(xù)三次!)十二.散會(都跳起來、拍手

、喊“殺”后離開)

2.高效率早會的進(jìn)行

----案例:某集團(tuán)公司早會進(jìn)行程序

15分鐘內(nèi)完成(07:40-07:55)八.朗讀「企業(yè)人守則」:①有智能的人,請把智能獻(xiàn)出來!②有力氣的人,請將力氣使出來!③沒有智能力氣的人,請流汗吧!④連汗都不流的人,就請消失吧!九.震聲運(yùn)動:第三十四頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心1MMAN人員①員工關(guān)鍵技能的培訓(xùn)與鑒定②人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定什么是關(guān)鍵技能?派工的注意事項?2MMACHIN機(jī)器①機(jī)器、工裝、儀器的安裝調(diào)試②機(jī)器、工裝、儀器的精確度是否符合生產(chǎn)工藝？3MMATERIAL材料①預(yù)算材料與工具的使用量②確認(rèn)材料的及時性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點(diǎn)檢查?4MMETHOD技術(shù)和方法①SOP、SIP、圖紙、樣品是否齊備②SOP、SIP、圖紙、樣品是否正確“標(biāo)準(zhǔn)”是否標(biāo)準(zhǔn)化?是否將“標(biāo)準(zhǔn)”教導(dǎo)下屬?1EENVIRONMENT環(huán)境①清潔、噪音、溫濕度的達(dá)標(biāo)性②天天6S,勉強(qiáng)員工養(yǎng)成“潔癖”是否需整頓清掃等？■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場的主要因素,班組長準(zhǔn)備工作必須從這五個方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！■經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。3.班前要準(zhǔn)備的事情----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備第三十五頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心產(chǎn)品代號：名稱：計劃開工日：準(zhǔn)備日期：分類項目確認(rèn)資料檢查結(jié)果人員員工技能表培訓(xùn)記錄機(jī)器設(shè)備設(shè)備設(shè)備點(diǎn)檢表設(shè)備維修記錄工裝夾具工裝臺帳測量器具檢定記錄、標(biāo)簽容具及搬運(yùn)工具容器、搬運(yùn)工具登記材料主料、輔料材料入庫記錄進(jìn)料檢驗記錄技術(shù)資料工程圖紙ＢＯＭ表作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品檢驗規(guī)格車間環(huán)境５Ｓ活動情況放置空間、通道５Ｓ檢查評比記錄車間平面圖生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表第三十六頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求①從班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②隨時、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)行控制和清理;③對每一天、每一個人、每一件事進(jìn)行控制

;④控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。4.班中要控制的事情----班中控制的原則和方法第三十七頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場。2樣品管理法則是現(xiàn)場質(zhì)檢的依據(jù),需要工程技術(shù)部認(rèn)可(借鑒、參照、對比)。3管好換型時段換型時段需重點(diǎn)管理好人員,班組長需縮短換型時間,以促進(jìn)產(chǎn)能效率提升。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識別新手,巡查注意觀察，指定專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行:實施監(jiān)控的方法，確保工序條件及操作符合要求。6做好現(xiàn)場巡檢掌握4MIE的變化點(diǎn),尤其關(guān)注員工是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備參數(shù)與工藝條件的符合性。7確保產(chǎn)線平衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率，再追求個別效率。4.班中要控制的事情----有備無患的過程決定結(jié)果第三十八頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心客戶品名貨號日期項目周一周二周三周四周五周六備注－－B119計劃200020002000400020006000實際－－N03計劃300030003000600030009000實際貨號機(jī)號時段項目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03計劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號：操作者：日期：部門：日期：4.班中要控制的事情

----生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時掌控第三十九頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心①報表填寫,工作總結(jié)(目標(biāo)與實際的差異);②說明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異);③做好交接班,遺留事項交辦下屬與下一班;④確認(rèn)好明天的排程,準(zhǔn)確原材料與工治具;⑤認(rèn)真做好班前班后的“3分鐘6S”管理活動。交接班注意事項：三不交接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班;事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班5.班后要掌握的事情第四十頁，共一百零一頁。如何做好一日管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心序號工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施1班前準(zhǔn)備①確認(rèn)生產(chǎn)計劃、型號、時間、材料備貨②確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點(diǎn)、數(shù)量以及應(yīng)注意問題生產(chǎn)計劃臨時調(diào)整，所需材料不足。清點(diǎn)現(xiàn)場材料，按4小時物流要求備料，組織生產(chǎn)2班前會議公布昨日本班前三位質(zhì)量問題，包括問題點(diǎn)、責(zé)任人連續(xù)多天出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問題組織召開班組周質(zhì)量例會，分析原則，確定責(zé)任人，制定措施，成立QC小組攻關(guān)3班中控制①保持工藝一致性。員工根據(jù)操作指導(dǎo)書操作②按工藝要求進(jìn)行首件檢驗，根據(jù)首件檢驗表的內(nèi)容對工件每一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗人:工藝培訓(xùn)不到位,工藝不熟練,操作不當(dāng),標(biāo)準(zhǔn)不清楚“對新上崗的工人按照工藝操作指導(dǎo)書及檢驗標(biāo)準(zhǔn)給予培訓(xùn)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時培訓(xùn)并保證工藝操作得當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)明確4班后會議當(dāng)日工作總結(jié)講評，劣質(zhì)典型員工站“6S大腳印”剖析員工心里有抵觸情緒評價標(biāo)準(zhǔn)須清晰,并事先將標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給員工5班后總結(jié)做好交接班管理,遺留及變異事項交辦下屬,并交接下一班班后工作總結(jié)時未及時掌握計劃與實際的差異認(rèn)真填寫“轉(zhuǎn)班工作交接記錄表”,嚴(yán)格執(zhí)行“三不交與三不接”制度★請學(xué)員依據(jù)本班組的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班組實際工作需要的詳細(xì)具體的《班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)》班組討論:班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)第四十一頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心卓越班組的質(zhì)量管理

?質(zhì)量意識的四個陷阱

?班組品質(zhì)意識的再造

?班組品質(zhì)控制的方法

?品質(zhì)控制“零缺陷”的核心思想第四十二頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心陷阱這不關(guān)我

的事炒質(zhì)量比做質(zhì)

量重要“零缺陷”是可望

而不可及的

1.質(zhì)量意識的四個陷阱

“差不多”就

可以了零不良是品質(zhì)唯一的標(biāo)準(zhǔn)第四十三頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心下工序是客戶!!!◆檢驗不能提升品質(zhì),預(yù)防才能提升品質(zhì)!◆品質(zhì)不是一種技術(shù),而是一種責(zé)任和習(xí)慣!◆不接受不良!不制造不良!!不傳遞不良!!!t2.班組質(zhì)量意識的再造第四十四頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心們。我哪有時間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦。請問這名組長犯了哪些錯誤?不制造不良品不流出不良品

2.班組質(zhì)量意識的再造

學(xué)員自檢班組新進(jìn)五名員工，當(dāng)月次品率上升5%，上司責(zé)備組長，組長說：這不關(guān)我的事，不接受不良品次品全是2名新員工干的

。那你培訓(xùn)他第四十五頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心案例研討一批新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，常常會導(dǎo)致質(zhì)量與數(shù)量的下降和成本的上升，即生產(chǎn)線速度下降、誤差率上升、次品率增加。經(jīng)過一段時間后才會有所好轉(zhuǎn)。有什么方法可以解決呢？2.班組質(zhì)量意識的再造第四十六頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心3.關(guān)注班組生產(chǎn)直通率投入數(shù)

1000

直通率:90%生產(chǎn)制造過程產(chǎn)出數(shù)

900

不良品

100直通率=(產(chǎn)出數(shù)÷投入數(shù))×100%=(900÷1000)×100%=90%第四十七頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心①源頭首檢③專職抽檢⑤工序全檢②自主自檢④工序互檢⑥末件檢查4.班組質(zhì)量控制的方式

品質(zhì)檢驗的六種控制方式:第四十八頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.班組質(zhì)量控制的方式現(xiàn)場質(zhì)量巡檢要能逮捕現(xiàn)行犯!現(xiàn)場巡檢班組者角色要轉(zhuǎn)換!第四十九頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心Kaizen

4.班組質(zhì)量控制的方式第一，提高產(chǎn)品質(zhì)量的分析預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！第五十頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心Kaizen

4.班組質(zhì)量控制的方式第二，提高生產(chǎn)效率的分析問題是表象背后要尋根面對問題的鉆研精神第五十一頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.班組質(zhì)量控制的方式第三、降低生產(chǎn)成本的分析平凡的人、平凡的崗位、不平凡的事！全國機(jī)械工業(yè)職工技術(shù)創(chuàng)新示范班組袁政海班組，袁政海是南昌江鈴汽車集團(tuán)模具廠模具班班長，１９９０年從技校畢業(yè)后，分配到江鈴模具班組工作。１７年來他參與公司的技術(shù)改進(jìn)項目達(dá)４０多項，為公司節(jié)約資金５００多萬元。他所率領(lǐng)的“袁政海班組”參與企業(yè)重要技改革新項目１７０多項，有１３０項技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改進(jìn)項目獲獎，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益１３００多萬元。在袁政海帶領(lǐng)下，他所在的班組共有４８人次獲得獎勵和榮譽(yù)稱號，１０人成為高級技師，２人成為技師，１６人持有４項以上技能的上崗證。領(lǐng)導(dǎo)的評價江鈴集團(tuán)董事長王錫高說，“袁政海班組”在江鈴已經(jīng)呈現(xiàn)出一種“模范效應(yīng)”。近年來，公司先后涌現(xiàn)出車架廠劉輝班、全順廠總裝車間吊裝班等上百個模范班組。正是這些層出不窮的“藍(lán)領(lǐng)群英”，奠定了江鈴汽車發(fā)展壯大的基石，唱響了中國制造業(yè)的無形品牌。走出消極的思想誤區(qū)1、那是領(lǐng)導(dǎo)的事，等他們安排好了；2、工作多任務(wù)重，哪有那么多時間；3、拿多少錢做多少事，沒那個必要！第五十二頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.班組質(zhì)量控制的方式第四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理分析“6S”：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全※整理：物品擺放規(guī)范化場所浪費(fèi)消除；※整頓：現(xiàn)場有序化（通道工具等）效率提高；※清掃：機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)化較少損耗、減低成本

提高性能、保證品質(zhì)；※清潔：整潔干凈的環(huán)境造成生產(chǎn)效率的提高

提高士氣、提高效率、人員的簡化※素養(yǎng)：講究意識養(yǎng)成習(xí)慣品質(zhì)提高

品質(zhì)保證；降低成本?！踩簳r刻樹立安全意識第五十三頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.班組質(zhì)量控制的方式1、安全是個老大難，老大抓了就不難。

2、想要享有安全生產(chǎn)的權(quán)力就得承擔(dān)安全生產(chǎn)的責(zé)任。

3、第一，嚴(yán)格執(zhí)法，第二，嚴(yán)格律已。

4、安全第一，預(yù)防為主，常抓預(yù)防，教育為主。

5、營造集體監(jiān)察的氛圍。制度松條縫事故就鉆空

◆誰想發(fā)生工傷事故？你的親人？你的朋友？你的同事？你的上級？公司領(lǐng)導(dǎo)？還是保險公司？工傷鑒定人員？◆寧愿聽到職工的罵聲，也不愿聽到家屬的哭聲！

流淚、流汗、不流血！拼力、拼腦、別拼命！◆工程機(jī)械安全事故的人為因素：1、缺乏應(yīng)有的安全技術(shù)知識2、僥幸心理或冒險心理3、人的精神狀況可能出現(xiàn)的疏漏4、其他人為原因及可預(yù)見的局限性

安全管理的總體要求：第五十四頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.班組質(zhì)量控制的方式生產(chǎn)事故的“冰山原則”直接的間接的可見的不可見的成本事故醫(yī)療費(fèi)用護(hù)理費(fèi)用賠償費(fèi)用致命∕致殘事故需要醫(yī)療期的工傷事故一般醫(yī)療事故等生產(chǎn)延誤要有同仁代替工作要有人加班管理者時間設(shè)備損壞等等事故末遂的危行為虛驚事件危險的狀況冰山第五十五頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心對的事情做錯對的事情做對錯的事情做錯錯的事情做對我們做什么愿景目標(biāo)策略執(zhí)行方法、流程

我們?nèi)绾巫?/p>

5.班組零缺陷制度的執(zhí)行價值第五十六頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心我們做什么我們?nèi)绾巫?)正確的事2)正確的做事3)第一次做正確零缺陷的“三個不”:不要害怕錯誤、不要放過錯誤、絕不重復(fù)犯錯誤。——克勞斯比第一次把正確的事情做正確:5.班組零缺陷制度的執(zhí)行第五十七頁，共一百零一頁。如何做好質(zhì)量管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心

更多的防火成本

更多的救火成本

更多的返工成本正常成本5.班組零缺陷制度的執(zhí)行救火、防火、多余監(jiān)督、過度控制、多余檢驗、投訴處理

、退貨維修、商譽(yù)損失、顧客流失等效應(yīng)連鎖擴(kuò)大成本！

重工、返修、報廢成本

日常管理/制造成本

一人錯誤百人忙

的成本暴增曲線

量產(chǎn)階段試產(chǎn)階段

設(shè)計階段“一人錯誤百人忙”的連鎖反應(yīng)示意圖

第五十八頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心1.了解下屬的三個層次第一層次：首先要了解員工的背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握員工的基本情況。能夠深入到員工的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。第二層次：根據(jù)對員工的了解預(yù)測他可能的行動，進(jìn)行及時地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。第三層次：真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。第五十九頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心

2.管理員工的四個原則以身作則的原則：己不為勿施與人擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則：善于自我批評敢于負(fù)責(zé)支持員工的原則：服務(wù)與幫助糾正錯誤的原則：輔導(dǎo)與教育第六十頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心

3.糾正員工錯誤的三種類型性情耿直型。把犯錯誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。公事公辦型。按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時候一起算總賬。公事私了型。雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯誤，批評他，讓他改正。第六十一頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心

3.糾正員工錯誤的三種類型公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個改正的機(jī)會，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。公事私了型需要一個前提，就是部門管理者自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。第二次錯誤要按原則辦事。第六十二頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工有個性的員工：他們聰明好動，一般不怎么合群，因為個性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對他們來說是個障礙。◎案例有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。第六十三頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工脾氣暴躁的員工：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷；很重感情，講義氣。部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣，避免使用批評的語氣。表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；鼓勵他們自己來作決定。第六十四頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工平庸的員工：企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也占20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到60％左右。重視他們的意見。這類員工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。加強(qiáng)感情上的交流。部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強(qiáng)感情上的交流。第六十五頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工為他們制定個人發(fā)展計劃為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動力。定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績。想辦法激勵他們第六十六頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工標(biāo)新立異的員工：尊重他的個性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，不能以級威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時要避免過分的熱情；表示對他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；適才適崗。第六十七頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工缺勤的員工：弄清楚缺勤的原因；加強(qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定；堅持懲罰制度；設(shè)立適當(dāng)獎勵全勤的制度。第六十八頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工光說不干的員工：對待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正。將高難度的工作交給他們，或者請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。第六十九頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心4.管理好各種類型的員工內(nèi)向的員工：不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，就是難以交流的員工。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性。直接接觸法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。預(yù)防式在談話之前提醒他注意。處罰法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。間接的方法如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件。第七十頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心5.有效溝通的方法造成溝通障礙的原因:

●溝通的漏斗原理

●信息衰減與失真

●選擇性傾聽●溝通雙方的相對性溝通的漏斗原理你想要說的100%你表達(dá)出的

80%聽眾接收到

60%聽眾理解的

40%聽眾記住的

20%第七十一頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心5.有效溝通的方法重要性等級溝通的方式7%直接來源于所說的話38%得益于講話的方式音調(diào)、語音、音量55%來源于非語言的指引姿勢、表情、目光管理名言:有效的肢體語言贏得別人對你的信任,信任是溝通的基礎(chǔ)。一次完整信息的傳遞=第七十二頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心5.有效溝通的方法縱向溝通的原則消極的問題向上反映積極的消息向下傳達(dá)橫向溝通的原則溝通中的三種人：制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾有效溝通的前提了解人、事中的實際情況，不了解就沒有發(fā)言權(quán)，不要帶著結(jié)論看待人與事，產(chǎn)生慣性思維，妄下定義。第七十三頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心5.有效溝通的方法溝通的黃金定律:

“你是誰”比“你要如何表達(dá)重要”；

“你要如何表達(dá)”比“你要表達(dá)什么重要”。口到手到心到看到

聽到第七十四頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心6.領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧①以德立威、以才樹威、以勤出威以信增威、以情助威②身教重于言教,從尊重下屬開始③用好的態(tài)度執(zhí)行制度,員工關(guān)注的是態(tài)度而不是制度④讓下屬了解你的期望和標(biāo)準(zhǔn)⑤傾聽員工心聲,多向員工提問第七十五頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心6.領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧⑥關(guān)心所有員工,關(guān)注幾個員工⑦好員工靠“賞”不靠“管”⑧員工喜歡去做受到獎勵的事情⑨執(zhí)行力就是和員工利益掛鉤⑩要影響員工行為,先了解他的需求第七十六頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法第七十七頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法經(jīng)典案例:斯瓦格的激勵技巧1912年,美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理·斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能。

斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正值日班工人快要下班,即將由夜班工人接班。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的“6”字后，默不作聲地離去。

夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。

次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果煉了10噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。第七十八頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法問題:斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要？馬斯洛需求層次理論第七十九頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法員工表現(xiàn)能力問題(不能型)(不愿型)技經(jīng)能驗不佳原因

價值觀

態(tài)度問題認(rèn)知能力靠培訓(xùn),意愿靠激勵!

知

識情

感第八十頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法管理名言:投資回報率最大的是感情投資!第八十一頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法鼓勵失敗者!第八十二頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法具體公開立即炫耀贊美管理名言:贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并及時說出來!

---有效贊美員工的技巧第八十三頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法不要傷害自尊

美開頭友好結(jié)束批評尊重客觀事實

---恰當(dāng)批評員工的方法

真誠贊第八十四頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法2.對完成既定目標(biāo)的員工進(jìn)行獎勵1.設(shè)定具體恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)3.讓員工事前知道獎勵的重點(diǎn)所在4.讓員工事前明確什么行為會被懲罰---高效激勵的八項原則第八十五頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心7.激勵下屬的方法6.鼓勵員工積極參與部門管理5.肯定員工及其工作的價值7.為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作8.快樂進(jìn)化與痛苦進(jìn)化同步---高效激勵的八項原則第八十六頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心8.處理沖突的技巧問題的類型尚無任何問題狀態(tài)的線（問題尚未形成時）感覺到找上門來自己跳進(jìn)去預(yù)想到的困難度問題發(fā)生類型圖第八十七頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心8.處理沖突的技巧背景資料:Y組長所屬的單位是制造汽車零件的。這個月突然增加了保安裝置零件的訂單，因此S組長所負(fù)責(zé)的工作場所的工作量陡然增加，決定從下月1日到20日，從包括Y的工作場所在內(nèi)的其他工作場所，每一場所調(diào)派1人，合計3名員工來支援S組長的工作場所。

Y的工作場所有下屬4人，其中適合于支援的是A一人。A曾在S組長的工作場所工作過，經(jīng)驗豐富，技能也極優(yōu)秀，但與同事之間的關(guān)系并不太融洽。在S的工作場所里，曾與A交惡的B，現(xiàn)在是該工作場所的領(lǐng)導(dǎo)級人員。如果派A前往支援，有可能再與B產(chǎn)生問題。第八十八頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心問題的焦點(diǎn)如果這樣就派A去支援，可能跟B發(fā)生問題問題型□感覺到的□找上門來的目的使A與B和好，支援順利進(jìn)行發(fā)生型□預(yù)想到的□自己跳進(jìn)去的變更目的1.掌握事實（掌握全部事實經(jīng)過）。每一個人制作一張卡片，將過去記錄詳細(xì)填寫問題發(fā)生前的事A-到目前為止還未討厭支援，B-朋友多認(rèn)為支援是慣B-最近兩年未遲到/缺勤A-在S地工作時與B交惡S-知道A與B的經(jīng)過支援天數(shù)20天（下月1-20日）A-認(rèn)真/話少，27歲A-怒罵BA-易發(fā)怒B-曾因遲到延誤工作進(jìn)度A-技能優(yōu)秀B-在A工作的前道工序A-單身宿舍B-28歲A-朋友少B-自家A-經(jīng)驗7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中畢業(yè)B-開朗規(guī)則或慣例有關(guān)人員說法與心情處理的動機(jī)第八十九頁，共一百零一頁。如何做好團(tuán)隊管理？太倉德資企業(yè)現(xiàn)場管理培訓(xùn)中心2.慎思決定（切忌過早地下結(jié)論，避免以偏概全）整理事實事實有無遺漏之處？細(xì)節(jié)有無不實之處？有無考證過事實