某廣場物業(yè)交房方案目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)。交房時(shí)間安排2007年7月18日辦理：1、2棟住房的交付。2007年7月19日辦理：3、4棟住房的交付。2007年7月20日辦理：5、6棟住房的交付。交房地點(diǎn)開發(fā)公司交房現(xiàn)場：廣場售樓部物業(yè)公司交房現(xiàn)場：物業(yè)客戶服務(wù)中心交房流程房產(chǎn)開發(fā)有限公司：開發(fā)交房組——開發(fā)財(cái)務(wù)組——開發(fā)產(chǎn)權(quán)組物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財(cái)務(wù)組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組開發(fā)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場協(xié)調(diào)：具體工作組成員開發(fā)交房組：開發(fā)財(cái)務(wù)組：開發(fā)產(chǎn)權(quán)組：開發(fā)整改組：物業(yè)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：好具體工作組成漢員集物業(yè)應(yīng)急組籍：簽(凍準(zhǔn)備徒2漁部對(duì)講機(jī)俯)成員：度物業(yè)客服組貓：陣(陽準(zhǔn)備陡1脆部對(duì)講機(jī)志)負(fù)責(zé)人：成員：贏交房文具的準(zhǔn)樓備（客戶中心圾準(zhǔn)備）：資料知袋、膠水、釘夸書機(jī)、回形針臂、夾板、簽字宇筆、圓珠筆、媽復(fù)印紙、記事傲本、印泥等貧XXX秘X毅負(fù)責(zé)收集編制恭當(dāng)天交房工作衡快訊，次己日免9:0親0慰時(shí)前報(bào)公司相曬關(guān)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)人：成員：弊物業(yè)工程組肉：泄(您準(zhǔn)斯備傾1桂0區(qū)部對(duì)講機(jī)朱)掛負(fù)責(zé)人寬：菠援鼠對(duì)講機(jī)編號(hào)：成員：驚驗(yàn)房人員工具景準(zhǔn)備（自行準(zhǔn)啞備）：電筆、海簽字筆、夾板占段興勇負(fù)責(zé)與望開發(fā)公司工程釘部協(xié)調(diào)整改事血宜。勿安防工作組噸：喘(脖準(zhǔn)凱備雞1扎0彈部對(duì)講機(jī)隨)負(fù)責(zé)人：株開發(fā)交房現(xiàn)場桃護(hù)衛(wèi)組長：走銷售部門崗猛：腸4學(xué)人，株每杏2缸人恐1等組；喉銷售部收銀護(hù)羨衛(wèi)（兼交房現(xiàn)次場秩序維護(hù)）突：倘4由人，駁每障2折人衡1紅組；齒銷售部停車場捧車輛停放指揮昆：輕4殊人，蠻每狂2北人烤1鳴組；池物業(yè)客戶服務(wù)惰中心交房現(xiàn)場陪護(hù)衛(wèi)組長：主大門：4人扯客戶中心門崗旱兼內(nèi)場秩序維自護(hù)楚：登2記人；盟園區(qū)巡邏、秩差序維護(hù)美：意4柜人環(huán)境維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：恨成員：保潔部葵全體?，F(xiàn)場保鞋潔驟7淚人（銷售抓部信2向人、客戶中扭心椒2坑人、外撲圍但2訓(xùn)人、機(jī)辛動(dòng)嚷1式人）概其余各崗位人丹員不變。后勤保障組：成員：邁物業(yè)各交房工潔作組職責(zé)物業(yè)應(yīng)急組爐負(fù)責(zé)各部門的債協(xié)調(diào)工作，確鉗保交房期間人仔力、物力、財(cái)捏力及時(shí)到位；龍協(xié)調(diào)、指揮、臨監(jiān)督交房期間映各工作小組的沃正常運(yùn)行（包選括考勤、形象買、禮儀、工作擴(kuò)紀(jì)律等）；處溉理在交房現(xiàn)場縫中出現(xiàn)的突發(fā)種情況，避免事顏態(tài)擴(kuò)大并承擔(dān)改各類客戶投訴南和突發(fā)事件處抖理；會(huì)同公司厘律師對(duì)客戶意喊見進(jìn)行分析，車并及時(shí)處理。物業(yè)客服組窗負(fù)責(zé)與前來收螞房的業(yè)主簽訂亭《消防責(zé)任書扛》及《房屋室腳內(nèi)裝飾裝修管診理協(xié)議》；收仆取業(yè)主及家人股身份證復(fù)印件跪，協(xié)助客戶填夠?qū)懭胱〉怯洷碇?；發(fā)放業(yè)主房囑屋鑰匙及物業(yè)浴管理服務(wù)手冊(cè)隊(duì)等相關(guān)資料及濟(jì)物品，并請(qǐng)其擁簽收；回答業(yè)勉主對(duì)車位方面資的咨詢；回答碼業(yè)主對(duì)裝修手家續(xù)方面的咨詢冒；編制交房工糖作快訊（包括股交房戶數(shù)及客志戶意見等），滑對(duì)交房工作情撤況及時(shí)進(jìn)行匯岸總，并按要求推呈送相關(guān)人員鼠。物業(yè)財(cái)務(wù)組帖負(fù)責(zé)收取季度貌物業(yè)管理服務(wù)它費(fèi)（交房起全淹額交納）；負(fù)皆責(zé)收取水電周膽轉(zhuǎn)金（住宅獻(xiàn)300朝元摧/拿戶）并做好解養(yǎng)釋工作；收取鍬已購車位業(yè)主裁車位季度物業(yè)螞服務(wù)費(fèi)。物業(yè)工程組距陪同業(yè)主驗(yàn)收移所購物業(yè)，協(xié)坑助業(yè)主填寫房末屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，競核抄水電表氣侮讀數(shù)，作好房炸屋質(zhì)量問題登躲記；就業(yè)主驗(yàn)劍收房屋時(shí)提出而的有關(guān)問題與釀開發(fā)工程部及尸施工單位及時(shí)端協(xié)調(diào)、整改并肉追蹤反饋；將葡當(dāng)天收集到的肆問題、意見匯蒸總交物業(yè)客服面組備案。物業(yè)安防組團(tuán)負(fù)責(zé)門崗禮儀奸接待、道路指敢引，車輛有序治停放道路暢通辭；交房現(xiàn)場及矛沿途安全保衛(wèi)詢警戒特別是收微銀安全警戒；瓣做好防火、防軌盜、防意外事靜故等工作。物業(yè)環(huán)境組壺負(fù)責(zé)交房期間木現(xiàn)場保潔，確聰保小區(qū)衛(wèi)生無躬死角，及時(shí)清典除新增煙頭、怎紙屑等垃圾。后勤保障組賣負(fù)責(zé)安排落實(shí)跳交房期間員工毒的用餐問題。祖交房崗位工作敗列表求崗位裳工作內(nèi)容昆責(zé)任人脂備注夏車輛停放鴿4堆人簡主動(dòng)、快速引枕導(dǎo)車輛按規(guī)范催停放，要主動(dòng)柔、熱情和注重難禮節(jié)禮貌。銹銷售門崗罩4緊人川著裝整齊，精執(zhí)神飽滿，儀態(tài)印大方，熱情、爛禮貌、周到的掙回答客人的詢嘆問；柳對(duì)客人彬彬有鹿禮，主動(dòng)為客津人開門?；@收銀護(hù)衛(wèi)各4慨人光著裝整齊，精蛇神飽滿，儀態(tài)功大方，熱情周完到；吧注意引導(dǎo)客戶陣按先來后到的孩順序辦理接房鞭手續(xù)亦及己繼窩乘坐觀光車；仔保持高度的警粘覺性；坦注龍意現(xiàn)場秩序維脅護(hù)。校開發(fā)交房組字確認(rèn)接房資格溫；款確認(rèn)接房準(zhǔn)備懸資料齊全；汪發(fā)放交房確認(rèn)創(chuàng)書。惡開發(fā)財(cái)務(wù)組票查看交房確認(rèn)洲書上慢及已付款憑據(jù)旨；海確認(rèn)滿交付前應(yīng)付購汗房尾款；脈確認(rèn)收取維修寄基金款項(xiàng)；騙確認(rèn)收取辦理鉛產(chǎn)權(quán)證相應(yīng)款駝項(xiàng)；弄確認(rèn)收取促國土證工本費(fèi)渠；詢?cè)诮环看_認(rèn)書悲上簽章。愈開發(fā)產(chǎn)權(quán)組床查看交房確認(rèn)串書上洋；宜砌倍確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)巨房號(hào)及客戶身昌份；迷臨燭確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)尖相關(guān)費(fèi)用已交盟齊；誰統(tǒng)居收取辦理產(chǎn)權(quán)煤資料；銷罵雖在交房確認(rèn)書蓋上簽章。浴開發(fā)整改組害接受接房客戶桿關(guān)于工程問題儉的詢問和解釋語工作；碧受理驗(yàn)房過程集中客戶提出的際整改需求，視午情況席能跪汪放立即安排處理爹的讓施工方馬嘆上處理，不能挽及時(shí)處理的與把客戶約定整改棒完成時(shí)間。榜觀光車人員插4楊人半查看交房確認(rèn)獅書扎；疊引導(dǎo)客戶乘坐長觀光車；鋸以不快于史2漏0紋公里背/焰小時(shí)的速度勻產(chǎn)速行駛，注意姑啟動(dòng)和停止的圈速度要緩慢；朝對(duì)老弱病殘人懸員加以扶持。場小區(qū)主門崗竄6使人亭著裝整齊，精廚神飽滿，熱情窩、禮貌回答客殲人詢問；低注意維持現(xiàn)場澇秩序，嚴(yán)格控并制無關(guān)人員進(jìn)吹入小區(qū)；魂對(duì)觀光車乘客作加以引導(dǎo)進(jìn)入肺接房現(xiàn)場。少注意引導(dǎo)客戶胳按先來后到的貝順序辦理接房郵手續(xù)艷及驗(yàn)房工作的曾銜接。底物業(yè)財(cái)務(wù)組宿3軍人夜查看交房確認(rèn)踐書古；轟收取一季度物四業(yè)管理費(fèi)（含伏購買車位的管禿理費(fèi)）謀收取水電周轉(zhuǎn)賞金差經(jīng)辦人在交付范手續(xù)書簽章菜客服中心渾物業(yè)客服組爆6東人警查看交房確認(rèn)否書鮮；裳簽訂《消防責(zé)仇任書》《收費(fèi)薦協(xié)議》《業(yè)主秀臨時(shí)公約》《攤前期物業(yè)管理搏服務(wù)協(xié)議》滲指導(dǎo)及協(xié)助業(yè)病主填寫《入住燃登記表》公領(lǐng)用鑰匙及相菊關(guān)物品展經(jīng)辦人在交付帳手續(xù)書簽章乳客服中心精物業(yè)驗(yàn)房組赴1搜0俯人典查看交房確認(rèn)洪書掙；吼陪同業(yè)主接收鉤所購物啟業(yè)伐族六胖墓慌仿寫核抄水電讀數(shù)片經(jīng)辦人在交付忽手續(xù)書簽章冠安防機(jī)動(dòng)組便4杯人飲隨時(shí)巡查小區(qū)星情況，對(duì)不了敢解棟號(hào)客戶加俯以引導(dǎo)；容高度注意小區(qū)皇可疑人員，對(duì)淘閑雜人員進(jìn)行浪及時(shí)的盤問并畫請(qǐng)其離開小區(qū)音。畢物業(yè)應(yīng)急組歌2彈人譜對(duì)現(xiàn)場巡視，凈當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生爭叉議或可能引起萌投訴時(shí)引導(dǎo)業(yè)席主至交房辦公略室，并對(duì)個(gè)案哪性質(zhì)及一般性姨問題進(jìn)行處理妖；譜重大投訴或可城能引起群訴及但情緒異常激動(dòng)碼的客戶應(yīng)及時(shí)舒引導(dǎo)至洽談羊區(qū)燥膠客戶中心辦公想室富現(xiàn)場咨詢擴(kuò)2鴨人薪回答業(yè)主關(guān)于控物業(yè)法規(guī)相關(guān)回問題利律師腔準(zhǔn)備相關(guān)物業(yè)惰法規(guī)妄總協(xié)調(diào)千2召人問1欣.炕巡視交房現(xiàn)場慮，控制現(xiàn)場氣狗氛攜2法.授合理控制現(xiàn)場徒的辦理流程秩戚；南3牢.越合理組織、協(xié)理調(diào)、控制各崗?fù)馕坏娜藛T及工表作亦后勤保障組鑄負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作抄人員午餐、臨甲時(shí)采購等工作絡(luò)交房前相關(guān)工蠻作準(zhǔn)備效大項(xiàng)分類屯工作計(jì)劃遲完成時(shí)間乒責(zé)任人賞后勤遷保障饒?zhí)厥馇闆r的處零理預(yù)案碰7跑.荒12緊管理、安防、辣保潔、客戶、燦財(cái)務(wù)等各協(xié)助愧人員名單確認(rèn)顏7衫.索12瞧交房當(dāng)天觀光把車性能保障、亦衛(wèi)生和裝飾保揀障（特別是電淋瓶電源要充足占）是7支.判17喘交房線路檢查捧（保潔、指示弊系統(tǒng)）駁PO糊S淋機(jī)準(zhǔn)備、打印寬機(jī)、電腦調(diào)試噸了解交房當(dāng)天訴天氣情況，并呼備用適當(dāng)數(shù)量刮的雨傘蟻交房文具的準(zhǔn)辮備：資料袋、鐵膠水、釘書機(jī)杜、回形針、夾永板、簽字筆、道圓珠筆、復(fù)印太紙、記事本、校印泥等兆7淡.篩16見交房當(dāng)天工作懸午餐安排哄7下.擾16擴(kuò)驗(yàn)房人員工具軌準(zhǔn)備：水桶、酒皮管灣2聰米教/趁根及接頭、三盟頭（兩頭）插青頭帶燈泡、卷銹尺、膠帶紙、威堵布、工具包貼、電筆泰7鏡.睡16找瓶裝水等食品鎖、紙杯、飲水魔機(jī)的調(diào)配（場傾地布置，座椅播準(zhǔn)備）進(jìn)，摔潤喉糖準(zhǔn)備，欠急救箱準(zhǔn)備（舍特別是外傷消朵毒和包扎，以快及中暑等方面否）贈(zèng)7寇.腳16重提前在收據(jù)上蓋填寫需繳費(fèi)用按名稱及數(shù)量并替蓋上財(cái)務(wù)章娃7靜.猾16慨交房資料準(zhǔn)備鐵：交客戶的資賴料、工程技術(shù)點(diǎn)資料、竣工驗(yàn)晉收相關(guān)資料、系產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料鋸、內(nèi)部工作傳碼遞用表格表單奧、陽臺(tái)封閉方侄案、裝修特別懶提示等寶7裹.充16碑專項(xiàng)港培訓(xùn)驕交房內(nèi)容相關(guān)瞎培訓(xùn)宅7餅.畝16抹陳一功孫交房當(dāng)天流程墨熟悉姨、功交房演練菊7傻.蒙16迫各環(huán)節(jié)最后檢肺查掠7燙.豈17純媒體跑配合絞當(dāng)天接待啄后期跟進(jìn)車氛圍腐營造襪升空氣球凱5變個(gè)左右誤（僅懸掛旗18棚、筍1濾9繞、番20襖日，位置建議憑在銷售部停車陰場頁、人行道外綠嶼化地釣）妨7.16蘇慶賀蟻橫幅葛5械條、燈籠若干定（以小區(qū)為主接，以喬木及燈肺桿等為依托近）扒2寫個(gè)氣球舞星圍、兩個(gè)拱門姜（小區(qū)入口處職）爛制作宣傳展板吵、現(xiàn)場活動(dòng)指岔示（地圖）遲接房辦理流程佩圖怕、交裝修申請(qǐng)流程輸圖展架閉、業(yè)主臨時(shí)公什約展架、裝飾嗎裝修管理辦法態(tài)展架卡現(xiàn)場草花、植糟物租擺衫交房前培訓(xùn)工病作暈培訓(xùn)時(shí)間挺培訓(xùn)項(xiàng)目峰培訓(xùn)內(nèi)容伴培訓(xùn)人者參加人員奇7者月詞1秒2旅日陶14:00-亭16:00使項(xiàng)目情況介紹懂物業(yè)基本情況漲介紹據(jù)設(shè)施情況介紹蕩兩書、挽驗(yàn)房知識(shí)培訓(xùn)鄉(xiāng)包括注意事項(xiàng)湖工程部全體、渾客服中心全體妻、媽安防隊(duì)除值班淺人員另7毒月咳1勢(shì)3園日紛14:00-融16:00圣相關(guān)法律法規(guī)虛《物業(yè)管理?xiàng)l野例》由《四川省物業(yè)雁管理服務(wù)收費(fèi)蜂暫行規(guī)定》砌《裝飾裝修管舞理辦法》等常低用法規(guī)換工程部全體、醒客服中心全體燈安防隊(duì)除值班魄人員濱7迷月冤1趴4普日飼14:00-香16:00蜓業(yè)主問題分析傳業(yè)主常見問題登解答貓工程部全體、?？头行娜w未、刃安防隊(duì)除值班炕人員到7壞月憶1件5籍日鄭14:00-少18:00潮服務(wù)行為規(guī)范衣通用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一蔥培訓(xùn)，其他分劇專業(yè)培訓(xùn)唉工程部全體、涉客服中心全體嬸、秀安防隊(duì)除值班臂人員特所有物業(yè)協(xié)助側(cè)人員蝴7浪月揭1例6投日顧14:00-洲16:00妥各類表格的填狡寫方式、各類蓮費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)慘《交付手續(xù)書策》等表格填寫顛，物管費(fèi)、電退費(fèi)等收取。僚客服組、驗(yàn)房助組、財(cái)務(wù)組成描員澤培訓(xùn)驗(yàn)收考核犯由物業(yè)公司綜座合管理部負(fù)責(zé)汽問題處理銜接遇機(jī)制成：牧對(duì)目前收集的雄問題分類，各收部門分別形成內(nèi)處理方案和說謀辭。庸具撓體客戶處理程熱序：吧一般性疑難問紹題客戶服務(wù)中紐心給予解幟答賣→供爭議性疑難問壟題分類（工程翁、物業(yè)、銷售未）上報(bào)各負(fù)責(zé)啞人在客服中心晉辦公室處役理吃→閱重大投訴問題援或傅可能引起群訴劉的問題上報(bào)總粒指揮商議解決糧。其他事項(xiàng)倒