2019年中學(xué)上期總務(wù)處工作總結(jié)在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，本學(xué)期總務(wù)處工作借“落實行風(fēng)評議工作辦人民滿意的教育”這股“東風(fēng)”，繼續(xù)堅持“以人為本、服務(wù)育人”的宗旨，繼續(xù)堅持“安全規(guī)范、清廉高效、分工協(xié)作、主動落實、文明熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開源節(jié)流、厲行節(jié)約”的三十二字方針，堅持行評工作與學(xué)校日常后勤服務(wù)工作相結(jié)合，進一步查找、梳理了后勤服務(wù)方面存在的問題，認真進行了自查自糾和處室整改，從而進一步增強了后勤工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心進一步提升了后勤人員工作的積極性、針對性、主動性和創(chuàng)造性，強化了服務(wù)意識，進一步提高了服務(wù)水平，形成了優(yōu)良行風(fēng)的長效機制。具體工作總結(jié)如下：一、堅持抓總務(wù)處員工優(yōu)良行風(fēng)建設(shè)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高，徹底根除了臉難看、事難辦、敷衍家長等不良行風(fēng)問題?？倓?wù)處堅持每周星期一上午8：10召開員工工作例會。一是對上一周工作進行自我或整體小結(jié)，梳理后勤服務(wù)方面存在的問題，每位員工上交《xx中學(xué)總務(wù)處員工一周工作日志》和校園安全責(zé)任人上交《校園安全一日(周)巡查臺帳》;二是對本周工作進行安排，共同研究創(chuàng)建和保持優(yōu)良行風(fēng)的辦法和措施;三是結(jié)合行風(fēng)民主評議活動的要求，加強思想政治理論和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高。在本學(xué)期中，為進一步優(yōu)化工作作風(fēng)，達到事事有人管、人人講責(zé)任、級級講制約、事事講落實的目的，總務(wù)處編印了《xx中學(xué)總務(wù)處后勤服務(wù)指南》，全校師生每人發(fā)一冊。后勤服務(wù)指南上公布了后勤各項工作的責(zé)任人，同時公布了對工作不落實的舉報電話。實踐證明，該項整改措施提高了后勤工作管理效能和服務(wù)質(zhì)量與水平。二、堅持工程招標(biāo)、基建維修和物質(zhì)采購工作的程序化、規(guī)范化和制度化，進一步推進了校務(wù)公開制度。本學(xué)期在工程招標(biāo)、基建維修和物質(zhì)采購工作方面均嚴格按照《xx市教體局規(guī)范管理直屬學(xué)校工程招標(biāo)、基建維修和物質(zhì)采購工作實施辦法》等有關(guān)政府文件精神實施執(zhí)行。如通慧樓維修改造項目、禮堂音響燈光改造項目、高三學(xué)生公寓堡坎加固項目、籃球場地面改造項目、新增兩間錄播室項目等的一系列招投標(biāo)和在暑假中我校食堂大宗食品原材料(大米、面粉、食用油、豬肉)采購、平房學(xué)生公寓的空氣能熱水器、空調(diào)、鐵床及儲物柜的采購，都嚴格按照了實施辦法執(zhí)行。參加現(xiàn)場招投標(biāo)的人員有教體局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校紀(jì)委書記、工會委員、民主黨派人員、總務(wù)處人員和教師代表等。對外來維修，必須由學(xué)校相關(guān)工作人員提出申請，填寫《維修派工單》，交領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方能請外來人員進行維修，否則不得進行結(jié)算;學(xué)校與維修方必須簽訂《維修合同》，嚴格按照合同辦事，否則不得進行結(jié)算。零星采購均貨比三家，由采購小組詢價比較后負責(zé)購買，嚴防貪腐的滋生。通過認真落實以上工程招標(biāo)、基建維修和物質(zhì)采購工作實施辦法及細則，進一步落實了校務(wù)公開制度，進一步使學(xué)校工程招標(biāo)、基建維修和物質(zhì)采購工作程序化、規(guī)范化和制度化，有效地杜絕了商業(yè)賄賂、腐敗或變相腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。三、進一步加強了財務(wù)管理，做到了日清月結(jié)、按章辦事、有錯必糾、規(guī)范管理。在本學(xué)期中，根據(jù)市財政安排的經(jīng)費以及學(xué)校的實際收入情況，按照“量入為出、統(tǒng)籌兼顧、保證重點、收支平衡”的原則，做好了經(jīng)費收支的預(yù)決算和校長的財務(wù)參謀工作。在經(jīng)費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事，把學(xué)校有限的經(jīng)費真正花在刀刃上。學(xué)校高度重視教育收費工作的政策性，嚴格按照上級主管部門的要求，按章收費。為切實做到收費工作公開、透明，方便家長及時了解收費規(guī)定，學(xué)校在各年級特別是在高一新生入學(xué)前，就將入學(xué)報到應(yīng)繳費項目、標(biāo)準(zhǔn)隨錄取通知書一并寄發(fā)到手，保證學(xué)生及家長及時明了收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，保證了收費行為嚴格按政策辦事。在此同時，學(xué)校在財務(wù)室收費處制作了醒目的“教育收費標(biāo)準(zhǔn)”公示牌，其上面公示了收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費范圍以及監(jiān)督電話，讓家長、學(xué)生、教師和社會來監(jiān)督學(xué)校的收費工作。在收費過程中財務(wù)人員切實落實了收費政策，達到了收費合規(guī)、合法，順利通過了xx市發(fā)改委XX年的教育收費檢查。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，認真執(zhí)行預(yù)算管理，合理使用學(xué)校資金，盡量滿足教學(xué)需求，及時做好了教育經(jīng)費帳，按時上交了各項報表，在XX年市本級財務(wù)決算工作中，表現(xiàn)突出，被市教體局表彰為先進單位。經(jīng)學(xué)校多方努力，從XX年開始，把教職工的住房公積金匯繳基數(shù)提高到了市財政局和市教體局核定的績效工資水平(每年43800元)。xx市審計局[綿審金責(zé)報〔XX〕104號文件]審計報告中提出的審計中發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)校非常重視，黨委書記、校長胡東同志積極組織有關(guān)部門采取措施及時進行了糾正和整改。[詳見綿中〔XX〕83號《四川省xx中學(xué)關(guān)于對胡東同志任中經(jīng)濟責(zé)任審計中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況報告》。]按照“xx中學(xué)‘教育經(jīng)費管理年’活動實施方案和工作時間表”，本學(xué)期總務(wù)處財務(wù)室結(jié)合上學(xué)期xx市審計局的審計報告和《中小學(xué)校財務(wù)制度》，認真進行了自查自糾，財務(wù)人員認真寫出了自查自糾報告。四、“調(diào)查摸底用心服務(wù)”——食堂、服務(wù)部學(xué)生問卷調(diào)查工作總結(jié)。根據(jù)上級相關(guān)部門及學(xué)校的安排，總務(wù)處從XX年9月下旬進入行風(fēng)評議的自查自糾階段。本著強化科學(xué)管理、提升服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)水平、樹立良好形象、構(gòu)建和諧校園的目的，總務(wù)處于XX年10月9日在高一、高二各抽取一個班，針對食堂、服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全、滿意度等方面進行了不記名的問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查共發(fā)出142張問卷，參加問卷調(diào)查的男生86人，女生56人，住校生132人，走讀生10人。其中食堂的問卷調(diào)查涉及19個具體的問題共62個選項，服務(wù)部涉及13個具體問題共47個選項，同時設(shè)置了對食堂和服務(wù)部的具體建議或意見。問卷調(diào)查的結(jié)果真實地反映了現(xiàn)階段我校食堂、服務(wù)部管理中存在的問題，對總務(wù)處為全校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)起到了很好的指導(dǎo)作用，同時也是食堂、服務(wù)部全體員工工作的行動指南。通過對本次問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，我們認為在以下方面還需要進一步加強管理，提高學(xué)生的滿意度：食堂的食品安全(見食堂調(diào)查問題6)、食堂飯菜的口味(見食堂調(diào)查問題11)、食堂飯菜搭配及品種更新(見食堂調(diào)查問題12)、小賣部的周邊環(huán)境衛(wèi)生(見小賣部調(diào)查問題3)、小賣部的食品安全(見小賣部調(diào)查問題6)。同時我們也比較欣慰的發(fā)現(xiàn)，通過總務(wù)處的科學(xué)管理，食堂、小賣部全體工作人員的努力，同學(xué)們對食堂和小賣部的總體評價還是比較好。(見最后一個問題)通過本次問卷調(diào)查，食堂和小賣部所有的管理人員和工作人員都明白了以后工作的重心及工作的方向，都決心努力工作，以更高效的效率更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接下一次問卷調(diào)查，讓學(xué)生滿意，讓家長放心。五、堅持后勤工作“服務(wù)育人安全第一”的原則，切實加強了學(xué)校后勤安全工作。(一)認真完成了XX年暑假學(xué)校食品安全檢查自查工作。根據(jù)綿教體函【XX】253號文件精神，為切實落實市行風(fēng)評議要求，做好學(xué)校食品衛(wèi)生工作，我校認真安排，扎實落實，成立了由zz校長任組長，工會zz主席、總務(wù)處zz主任、安全處zz主任任副組長，食堂zz團長、zz團長、服務(wù)部zz、醫(yī)務(wù)室zz等參加的食品衛(wèi)生安全自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對我校食堂及服務(wù)部進行了徹底的檢查，對檢查出來的問題及時進行補救，進一步完善了食品衛(wèi)生安全制度，取得了較好的效果。1、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確責(zé)任為了加強對學(xué)生集體用餐、食品衛(wèi)生的安全，保證飲食衛(wèi)生合格，確保師生身體健康，進一步加強管理意識、提高管理水平、明確管理責(zé)任。特成立集體用餐、食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：zz(學(xué)校黨委書記，校長)副組長：zz(工會主席，總務(wù)處副主任)，zz(安全處主任)，孫zz(總務(wù)處副主任)成員：zz(高一高二食堂團長)，zz(高三食堂團長)，zz(服務(wù)部管理人)，zz(校醫(yī)室主管醫(yī)生)，zz(學(xué)校水電管理人員)，zz(學(xué)校燃氣管理人員)2、自查時間XX年7月15日至8月20日。3、檢查情況我校于XX年7月13日召開了各相關(guān)人員參加的食品衛(wèi)生安全檢查工作會議，對此次食品衛(wèi)生安全自查工作進行了扎實的安排，并成立了食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。真正做到了“領(lǐng)導(dǎo)包掛，要求明確，各負其責(zé)，責(zé)任到人”。對學(xué)校食堂、服務(wù)部進行全面的檢查，尤其對食品衛(wèi)生、餐飲人員的個人衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、傳染病防治與管理狀況、食堂用電、用氣安全進行了全面細致的排查。排查結(jié)束后，及時進行整改，制定了詳實的整改措施，進一步完善各種規(guī)章制度，對存在問題及時徹底解決，并采取有效措施杜絕隱患。通過自查工作的開展，進一步明確了相關(guān)人員的責(zé)任，提高了認識，進一步增強了食堂及服務(wù)部管理人員、工作人員的法律意識和責(zé)任意識。具體檢查的項目有：(1)、檢查了食堂工作人員持證(健康證)上崗情況;(2)、檢查了各種制度公示、上墻等情況;(3)、各種大宗食品原材料的招標(biāo)、定點采購、合同制定等情況;(4)、檢查了食堂操作間、蒸煮間、切配間及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況;(5)、檢查了工人的個人衛(wèi)生情況;(6)、檢查了食堂門窗安全及各種電器設(shè)備的用電安全情況;(7)、檢查了學(xué)校鍋爐、燃氣灶等用氣安全情況;(8)、檢查了食堂庫房的衛(wèi)生、存貨的質(zhì)量及食品安全等情況;(9)、檢查了食堂的鍋碗瓢盆、刀具、菜墩等衛(wèi)生及消毒情況。(10)、檢查了食堂食品留樣的管理制度及留樣冰柜的使用及衛(wèi)生;(11)、檢查了服務(wù)部庫房及售賣現(xiàn)場包裝食品的生產(chǎn)日期、是否破損、變質(zhì)等食品安全情況;(12)、檢查了食堂原材料進出庫的臺帳。4、存在問題：(1)、高三食堂部分水管及燃氣管道存在老化、生銹現(xiàn)象;(2)、部分初加工間的菜架上物品擺放混亂，存在非食品上架現(xiàn)象;(3)、高一高二食堂一組的燃氣灶下面的衛(wèi)生未徹底打掃干凈;(4)、食堂辦公室物品擺放較亂;(5)、食堂庫房的三袋辣椒醬即將到期;(6)、食堂原材料出入庫臺帳上的檢疫票據(jù)粘貼不規(guī)范;(7)、中心服務(wù)部存在三袋包裝食品破損;(8)、部分工人頭發(fā)、指甲較長。5、整改措施：(1)、針對檢查中存在的問題逐一落實，立即解決，確保我校食品衛(wèi)生安全和師生的身體健康。(2)、督促食堂操作人員勤洗澡、勤換衣，勤理發(fā)、勤剪指甲，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。(3)、限期對高三食堂的水管及部分燃氣管道進行改造和更換。(4)、經(jīng)常打掃操作間、餐廳的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行消毒;(5)、建立責(zé)任監(jiān)督機制，不斷完善更新各種管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實到位。定期召開炊管人員及后勤管理人員的會議，經(jīng)常學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。(二)認真完成了XX年下學(xué)期開校前學(xué)校校舍及設(shè)施設(shè)備安全檢查自查及維護、維修和改造工作，確保了學(xué)校時時安全、事事安全。1、在暑假中完成了教學(xué)綜合樓維修改造工作。xx中學(xué)教學(xué)綜合樓于XX年10月完成設(shè)計，XX年1月開工，XX年8月竣工，大樓主體為五層框架結(jié)構(gòu)，大樓整體呈三角形，建筑面積12146平方米。由于：(1)外墻采用鋁塑板裝飾面層，受5.12地震及余震影響，墻面局部開裂，外墻鋁塑板接頭處開裂，滲水導(dǎo)致原有裝飾面層鋼支架大面積銹蝕，部分支架的鋁塑板已松動、脫落，存在較大安全隱患;(2)受5.12地震影響公共衛(wèi)生間及洗手間防水層損壞滲漏，導(dǎo)致吊頂嚴重腐蝕、變形;(3)受5.12地震影響多數(shù)窗框松動、變形。綜合以上因素可見存在較大安全隱患，學(xué)校決定對教學(xué)綜合樓實施維修改造。本工程XX.3立項，XX.7.6在市招標(biāo)大廳施工單位招標(biāo)成功，XX.7.15施工單位進場，經(jīng)過我校總務(wù)處相關(guān)人員和設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、工程造價咨詢單位的共同努力，戰(zhàn)高溫、耐酷暑，確保了在8月30日保質(zhì)保量完工，排除了安全隱患，保證了正常開學(xué)。2、在暑假中完成了夾空層及老印刷廠維修改造工作。為了解決學(xué)生住宿問題，從XX.7.2開始，總務(wù)處組織安排了對我校夾空層及老印刷廠進行維修改造，經(jīng)過總務(wù)處相關(guān)人員和施工單位的熬夜加班，戰(zhàn)高溫、耐酷暑，確保了8月21日保質(zhì)保量完工，將我校夾空層及老印刷廠維修改造成了漂亮的學(xué)生公寓，保證了高一新生的正常入住。3、在暑假中完成了飲水機的消毒工作。在暑假中做好了師生用的飲水機的消毒工作，并在開校時及時將飲水機和水送到了辦公室和教室保證了師生能及時飲到清潔衛(wèi)生水。4、在暑假中完成了水電設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作。在暑假中對水電設(shè)施、配電房、電風(fēng)扇、寢室熱水淋浴器、開水器及空調(diào)等進行了保養(yǎng)和維修，保證了師生一開校就能正常上課和生活。5、在暑假中完成了對校園消防、燃氣等設(shè)施設(shè)備的檢測、保養(yǎng)和維修工作。在暑假中對學(xué)校的校園建筑物、垃圾柜、消防設(shè)施設(shè)備、滅火器、食堂鍋爐、燃氣管道和爐灶等進行了檢測、保養(yǎng)和維修，對損壞的課桌椅、黑板、講臺、辦公桌椅、門、鎖、窗等進行了維修，保證了師生一開校就能安全、正常使用。(三)完成了《xx中學(xué)總務(wù)處崗位安全工作手冊》的編寫工作。以對師生高度負責(zé)的態(tài)度，從維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，總務(wù)處在胡東校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由主任牽頭編寫，參照教育部頒發(fā)的《中小學(xué)校崗位安全工作指導(dǎo)手冊》，建立健全了財務(wù)、水電、鍋爐、燃氣、消防、食堂、服務(wù)部、事務(wù)室等部門的崗位安全工作制度、崗位安全工作流程及特殊崗位安全操作規(guī)程;建立健全了總務(wù)處相關(guān)安全工作預(yù)案;進一步修訂和完善了《校園安全一日(周)巡查臺帳表》;收集整理出了安全隱患(事故)案例和有關(guān)校園安全方面的常識。以上內(nèi)容匯總編寫出了《xx中學(xué)總務(wù)處崗位安全工作手冊》。(四)“安全操作要規(guī)范理論知識必相伴”——總務(wù)處安全知識競賽匯報總結(jié)：為了擺脫安全工作的枯燥乏味，增加員工學(xué)習(xí)安全知識的興趣，提高員工學(xué)習(xí)安全知識的效率，擴大員工的安全知識面，進而提高員工的安全意識，規(guī)范員工的安全行為，營造良好的安全文化氛圍，總務(wù)處以行風(fēng)評議活動為契機，結(jié)合學(xué)校安全處本年度的活動方案，組織了食堂、服務(wù)部、事務(wù)室所有員工的安全知識競賽?？紤]到食堂、事務(wù)室絕大多數(shù)員工文化水平較低、部分清潔工年齡較大的實際情況，為了有利于這部分員工更好地理解和學(xué)習(xí)安全方面的知識，總務(wù)處決定采取以下方法加強員工對安全知識的學(xué)習(xí)：第一步：先讓每位員工自學(xué)總務(wù)處發(fā)放的《xx中學(xué)總務(wù)處崗位安全工作手冊》;第二步：總務(wù)處zz主任從《xx中學(xué)總務(wù)處崗位安全工作手冊》中選取生活中常見、常用、必須特別注意和必須引起重視的校園安全常識以及校園安全事故的處理辦法等知識，組建了一套試題集，把這套試題集發(fā)放到每位員工手中，讓每位員工結(jié)合《xx中學(xué)總務(wù)處崗位安全工作手冊》完成這套試題，以達到提高效率、有的放矢的目的;第三步：孫偉主任從試題集中精選30題組成本次安全知識競賽的競賽題，于XX年11月6日晚7：30組織所有員工在食禮堂四樓進行安全知識競賽，所有管理人員作為監(jiān)考人員參加。本次競賽總務(wù)處各部門所有員工共193人參加，試題總分100分，其中得滿分的有23人，90分以上的共84人，優(yōu)分率達到了43.52%，70分至89分的人數(shù)78人，良好率達到了40.41%，60分以上人數(shù)171人，及格率達到了88.60%。不及格人數(shù)22人，主要是一些年齡較大且文化程度較低的員工，部分員工由于識字不多，還通過由我們的管理人員幫助讀題的方式進行答題。在競賽開始之前，總務(wù)處胡光輝主任還專門對本次競賽的出發(fā)點和重要性作了講話，對競賽的考場紀(jì)律作了要求。安全知識競賽結(jié)束后，大家還都意猶未盡，仍然沉浸在競賽的情緒之中?？倓?wù)處管理人員和部分員工都一致表示此次知識競賽非常成功，通過本次競賽既鞏固和加深了對安全知識的掌握程度，也擴大了安全知識面，調(diào)動了大家學(xué)習(xí)安全知識的積極性，對安全管理水平的提升起到了有力的推動作用。大家都表示，希望這樣的活動能夠經(jīng)常組織。我們認為，雖然這次競賽還有相當(dāng)一部分員工對安全知識的掌握不盡如人意，但是瑕不掩瑜，通過這次競賽，讓所有人都知曉了安全的重要性，同時也讓他們明白了工作中安全操作的規(guī)范程度以及安全事故的處理步驟，不是靠經(jīng)驗可以獲取和解決的，還是要通過理論知識的學(xué)習(xí)和補充，才能最大程度地降低和杜絕安全事故的發(fā)生。安全工作是我們總務(wù)處管理中的重中之重，“無危則安，無缺則全”，可以說安全是基礎(chǔ)，安全是保障。沒有了安全，一切的成果都將會化為泡影，沒有了安全，幸福和快樂就無從談起。在以后的工作中，總務(wù)處全部工作人員將時刻牢記自己的職責(zé)，創(chuàng)新工作方式，共同努力，全面保證安全運營。安全工作只有起點沒有終點，總務(wù)處將以本次安全知識競賽為起點，吹響安全生產(chǎn)的號角，消滅一切不安全狀態(tài)和不安全行為，實現(xiàn)學(xué)校安全管理的新跨越!(五)“消防演練保平安珍愛生命創(chuàng)和諧”——總務(wù)處消防安全演練匯報總結(jié)：為增強總務(wù)處員工的消防安全意識，提高員工應(yīng)付風(fēng)險、自救逃生的能力，創(chuàng)建平安和諧校園，總務(wù)處于XX年11月16日下午在食堂一樓進行了消防安全演練。本次消防安全演練之前，總務(wù)處zz主任及孫偉主任，會同安全處zz主任，就本次安全演練制定了詳細的演練方案，責(zé)成食堂、服務(wù)部的管理人員對所屬員工進行了具體的分工，確保當(dāng)火情發(fā)生時，每位員工都能各施其責(zé)、各盡其職，并且在安全演練之前，三位主任專門針對本次演練