商務溝通理論知識考核試題一、選擇題1、溝通的過程不包括以下哪項（）[單選題]*A渠道或媒介B譯碼C傳達√D接收者2、沒有（），就沒有形成一次完整的溝通。[單選題]*A面談B評價C批評D反饋√3、以下哪項不屬于結構化表達的基本原則（）[單選題]*A結論先行B以上統(tǒng)下C理論邏輯√D歸類分組4、溝通的過程包括（）。[單選題]*A信息發(fā)信者→編碼→渠道或媒介→譯碼→信息接收者→信息傳遞者√B信息發(fā)信者→譯碼→渠道或媒介→編碼→信息接收者→信息傳遞者C信息發(fā)信者→編碼→譯碼→渠道或媒介→信息接受者→信息傳遞者D信息發(fā)信者→渠道或媒介→編碼→譯碼→信息接收者→信息傳遞者5、下面哪句話說明同事真的沒時間幫助你?()[單選題]*A要不我忙完了手頭上的周報，3點鐘之后幫你好嗎?√B我正要準備做周報，3點鐘要發(fā)給張總......C哎呀，我都忙死啦！D小張沒什么事，你去找他吧。6、肢體語主要指四肢語言，它是人體語的（)[單選題]*A基礎B關鍵C核心√D重點7、以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的?()[單選題]*A西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著B西裝外套的袖子比里面襯衫的袖子長√C西裝的外袋不適合存放物品D整體服裝從上到下不能超過三種顏色8、當舉起雙手，且手心向下時，這通常是領導（）的手勢。[單選題]*A很棒B投降C強勢√D安慰9、非語言溝通作為一種（）的形象語言，它可以產(chǎn)生有聲語言不能達到的交際效果。[單選題]*A特定√B特別C特殊D特有10、非語言溝通大多是人們（）行為，它所傳遞的信息更具有真實性。[單選題]*A意識B非意識C自覺D非自覺√11、在環(huán)境中（）是溝通最大的障礙。[單選題]*A溝通的環(huán)境B文化的差異√C個人的意識D溝通的時長12、電梯里陌生人覺得不舒服，是因為他們的距離屬于()[單選題]*A社會區(qū)域B公共區(qū)域C個人區(qū)域√D親密區(qū)域13、（）是國際、商務、事務和社交等場合所通用的見面禮儀式。[單選題]*A鞠躬禮B握手禮√C擁抱禮D拱手禮14、在西方文化中，聳肩表示（）。[單選題]*A開心B我不知道√C好的，沒問題D很棒15、關于握手的禮儀，描述不正確的有（）[單選題]*A先伸手者為地位低者√B客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手。D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。16、1957年，美國心理學家愛斯曼做了一個心理學實驗，從美國、日本、巴西、阿根廷、智利等五個國家的受試者辨認分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚奇、悲哀、憤怒和恐懼等六種情緒的照片。結果，絕大多數(shù)的辨認趨向一致。實驗結果證明（）。[單選題]*A這五國風俗習慣相同B人類只有這六種情緒C人類的面部表情表達方式有很大區(qū)別D人類的面部表情有較為一致的表達方式√17、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）。[單選題]*A三分之一√B一半C五分之一D四分之一18、正式場合男十穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（)[單選題]*A白色的B深色的√C淺色的D亮色19、有句諺語“出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦?！敝挥校ǎ拍墚a(chǎn)生根本的效果，才能產(chǎn)生人與人之間的信任。[單選題]*A直言不諱√B委婉C幽默D反語20、說服力是讓他人改變（），認同自己的一種力量[單選題]*A態(tài)度和觀點√B情緒和態(tài)度C觀點和情緒D身份和態(tài)度21、在《三國演義》中，孔明為了不讓司馬懿攻進空無一兵一卒的西城，便打開城門，頻頻招呼司馬懿“來、來、來，請上城來聽我撫琴吧！”司馬懿卻反令大軍倒退30里。這場婦孺皆知的“空城計”就是孔明巧妙地利用了司馬懿多疑性格獲得成功，而其中孔明善用（）策略也無疑是一個重要因素。[單選題]*A自言自語B沉默C含蓄D反語√22、（）的哲學依據(jù)是:“欲將取之，必先予之?！薄坝M先退，欲前先后?！盵單選題]*A幽默B含蓄C沉默D反語√23、（）所具有的含義太豐富了:它可以是無言的贊許，也可以是無聲的抗議;它可以是欣然的默認，也可以是保留己見;它可以是毫無主見，附和眾議的表示，也可以是決心已定，無需多言的標志。[單選題]*A幽默B含蓄C沉默√D委婉24、（）的作用實在是太大了，例如，青年男女之間雙眸含情脈脈，無言而對。這種方式所傳遞的信息量要比言語打上幾十倍。這絕對可以稱得上“此時無聲勝有聲”。[單選題]*A幽默B含蓄C沉默√D直言不諱25、仔細分析傾聽者障礙可以發(fā)現(xiàn):障礙的形成分別出現(xiàn)在（）兩個過程中。[單選題]*A發(fā)現(xiàn)和吸收信息及編碼和理解信息B發(fā)現(xiàn)和理解信息及編碼和反饋信息C發(fā)現(xiàn)和吸收信息及解碼和理解信息√D發(fā)現(xiàn)和理解信息及解碼和反饋信息26、雙向溝通必須包含:說的行為、（）和問的行為。[單選題]*A復述的行為B轉達的行為C聽的行為√D答的行為27、如果你對別人所談問題一無所知，或未曾考慮，或考慮不成熟，深入傾聽可以使你獲得一個喘氣的機會。這體現(xiàn)了傾聽的（）作用。[單選題]*A傾聽可以改善關系B傾聽對他人是一種鼓勵C傾聽可以掩蓋自身的弱點√D傾聽可以調動人的積極性28、（）是傾聽的最好的層次。[單選題]*A選擇性傾聽B設身處地地傾聽√C專注地傾聽D建議性傾聽29、當你的朋友在體育教師和健身俱樂部教練兩份工作中難于作出選擇時，你只需在他時而激昂、時而平靜的兩個職業(yè)利弊分析的陳述中靜靜地傾聽，偶爾在關鍵地方予以啟示就會起到畫龍點睛的作用。這體現(xiàn)了傾聽的（）作用。[單選題]*A傾聽可以改善關系B傾聽對他人是一種鼓勵C傾聽有助于解決問題√D傾聽可以調動人的積極性30、以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A語速快一點更容易給人沉穩(wěn)的感覺√B說話速度快慢與別人聽不聽得懂有一定關系C語速快的人會給人一種毛躁的感覺D短句更容易讓信息接受者抓住要點31、作為一個演講者，你必須對聽眾的年齡范圍敏感，因為興趣因年齡而不同。老年人通常對()感興趣。[單選題]*A工作問題B孩子問題C人際關系D健康保健√32、演講的功能包括社交功能、調適功能、()、傳播功能和說服功能。[單選題]*A滲透功能B主體功能C激勵功能√D方向功能33、演講的四大環(huán)節(jié)和要素是指演講者、聽眾、環(huán)境和()[單選題]*A內(nèi)容B互動C形式D媒介√34、作為一個演講者，你必須對聽眾的年齡范圍敏感，因為興趣因年齡而不同。大學年齡段的人通常對()感興趣。[單選題]*A未來工作√B孩子問題C休閑活動D健康保健35、演講能力對組織的好處:呈現(xiàn)現(xiàn)狀、凝聚共識、爭取支持和()[單選題]*A對外宣傳√B攻擊競品C部門利益D為自己代言36、“讓我們來舉手瞧瞧，各位當中有多少人，在覺得自己該疲倦前就已早早的疲倦了?”這種開場白的形式是)[單選題]*A示物式B設問式√C制造懸念D引用名人名言37、“思考是我無限的國度，言語是我有翅額道具。——席勒”這種開場白的形式是()[單選題]*A示物式B設問式C制造懸念D引用名人名言√38、演講在很多時候是被用來向受眾提供愿景的首要手段，無論是面對客戶還是領導下屬，因為“前進”的方向，不僅是受眾“希望的景象”、鼓舞人心、對未來的看法，更需要有()[單選題]*A物質激勵B福利休假C增發(fā)獎金D寬幅的畫面√39、有一位董事長在公司成立25周年的慶典活動上發(fā)表演講時，先通過讓大家看他手腕上的手表，然后告訴大家他的手表有三個優(yōu)點，然后再告訴員工之所以先介紹這只手表，是因為這只手表的很多方面與員工相似。通過這樣的自然過渡，演講進入了正文。這種開場白的形式是()收起人[單選題]*A示物式√B設問式C制造懸念D引用名人名言40、演講者橫向地從各個不同角度或側面去分析論題的結構形式。這種是按照()方式劃分演講稿的層次。[單選題]*A并列式√B遞進式C總分式D對比式41、演講活動的實質是信息的傳遞和()的過程。[單選題]*A聆聽B說教C接受√D傳授42、在演講即將結束時，演講者總結概括演講的主要觀點，進一步強調、突出演講的重點，幫助聽眾回顧演講內(nèi)容，進而更好地理解演講者的觀點，給聽眾留下一個清晰、完整、深刻的印象。這種結尾方式是()[單選題]*A抒情式結尾B感召式結尾C總結式結尾√D引申式結尾43、梅拉賓法則(TheRuleofMehrabian):梅拉賓在1971年提出:一個人對他人的印象，約有7%取決于談話的內(nèi)容，輔助表達的方法如語音語調語流和語氣等則占了38%，所占的比例高達55%是()”[單選題]*A手勢B肢體動作√C面部表情D口語44、告知、啟發(fā)、說服和激勵是()[單選題]*A演講目的B演講手段√C演講內(nèi)容D結題發(fā)揮45、吸引聽眾的注意力，激發(fā)聽眾的好奇心，讓聽眾了解你演講的主要內(nèi)容，向聽眾闡明你演講的必要性，這就叫()。[單選題]*A嘩眾取寵B你我對話C開場白的作用√D控場技巧46、()是唯一能夠真實衡量演講成功與否的標準。[單選題]*A前期準備B思路C演講過程D目標√47、演講者首先概括闡明自己的觀點、見解或評價;然后圍繞這些論點分出層次加以論述。這種()的特點是使人首先獲得總體印象，然后通過分別論述，加深聽眾對演講內(nèi)容的全面理解。[單選題]*A井列式B遞進式C總分式√D對比式48、演講語言需要()[單選題]*A辭藻華麗B書面化C通俗易懂√D長篇大論49、演講的目的是向聽眾傳遞信息;演講是對言語信息的編碼過程，而聽講則是對言語信息的()過程。[單選題]*A錄入B調節(jié)C解碼√D理解50、即興演講的成功取決于演講者平時知識、經(jīng)驗的積累，“人情練達即文章，世事洞明皆學問”指的就是()的能力。[單選題]*A理解溝通B駕馭語言C現(xiàn)場表演D覺察與觀察√51、演講離不開有聲語言和(交談。[單選題]*A眼神√B動作C圖像D態(tài)勢52、電話溝通者要在()把電話溝通的目的表達清楚，一定要注意自己的語速，必要時可以延遲交流的時間。()。[單選題]*A一分鐘內(nèi)B三分鐘內(nèi)√C五分鐘內(nèi)D不限時53、以下關于電話溝通時說法錯誤的是()[單選題]*A接聽客戶電話時應使用禮貌用語B接電話時保持愉快的聲音，語速可以突然加快√C要不時的給予回應以示禮貌D請求對方重復時，一定要使用禮貌用語54、在電話溝通中，有禮貌的表達方式是()[單選題]*A難道你不知道.…..B剛才不是和你說了嗎?怎么又問?C那不是我們的錯，你問我，我問誰?D很抱歉，這個事情我暫時無法回答，我咨詢清楚后給您回復好嗎?√55、你正在接聽電話，此時另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個人在，你應當()。[單選題]*A置之不理B同時接起另一部電話C掛斷第一個電話，再接聽第二個電話D征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個電話√56、在通話中，下列表述不正確的是()[單選題]*A通話時，不可用口頭禪B留言應記錄重點C斷線后應主動回撥D有急事應催促對方快說√57、通話過程中要始終注意言談舉止，說話時速度()[單選題]*A盡量快，節(jié)省雙方時間B盡量慢，確保對方聽清楚C適當，不可太快，也無需過慢√D無所謂，全憑個人喜好58、通話中報出自己所在公司名稱和部門后，詢問對方時，應當說()[單選題]*A“你是誰?”B“請問您尊姓大名”√C“你叫什么名字”D“你是......，或者..…...，再或者…..?”59、接聽電話過程中，你要與旁邊的人私語，這時你應當()。[單選題]*A捂住聽筒，小聲詢問√B毫不顧忌，高聲交談C不向客戶解釋，就暫時離開電話去和他人交談D掛斷電話，稍后再次撥打60、如果客戶指定的通話對象正在開會，你應當()[單選題]*A千方百計將電話接到會場B解釋清楚情況，為客戶留言√C擅自處理D“不在，一會兒再打”61、以下表達不屬于電話溝通禁用語的是)。[單選題]*A那邊和我們不是一回事，我們管不了B明白了嗎?你到底明白沒明白我的意思?C不知道、不可能D您可能有點誤會，我和您解釋一下好嗎?√62、你想與客戶的高級主觀通電話，可是主管不在，與你交談的是一名普通職員，此時()。[單選題]*A可以松一口氣，不再畢恭畢敬B仍然保持原有的口吻和態(tài)度√C拒絕與普通職員交談D語氣傲慢無禮63、下列行為不正確的是()。[單選題]*A讓來電者等待超過15秒鐘√B通話內(nèi)容簡明，時間簡短C語音語調親切甜美D仔細傾聽，并不僅僅是記錄64、以下電話接聽基本技巧中不正確的是()[單選題]*A道謝后，隨即掛上電話√B復述來電要點C悅耳的聲音、良好的表情D保持正確的姿勢65、如果你剛上班就接到一通電話，“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事?..….…”你應當()[單選題]*A“你才是笨蛋”，并掛掉電話B“你是誰?憑什么罵人?”C先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原√D直接將電話掛斷66、假設你正在吃東西時，電話鈴響了，你應當()[單選題]*A邊吃邊接B先吃東西，暫時不接電話C讓別人接聽你座位上的電話D迅速處理掉口中的東西，接聽電話√67、關于面談下列說法正確的是()[單選題]*A面談和閑聊、談話沒區(qū)別B面談較筆頭溝通有較低的要求C面談無需指定計劃D面談要有明確的目的和計劃?！?8、面談指任何()、在兩個人(或更多人)之間進行的、參與者中至少有一個人是有目的的，并且在進行過程中雙方互相有聽和說的談話。[單選題]*A有計劃的和受控制的√B無計劃的和受控制的C有計劃的和不受控制的D無計劃的和不受控制的69、下列關于回答問題時的原則正確的是()。[單選題]*A答話之間不需要思考B沒聽清楚問題也可以猜測回答C讓對方將問題的確切意思說清楚√D問題不可回避70、要避免對面談產(chǎn)生不利影響，應當()。[單選題]*A時間過長B討論本末倒置C整個面談過程一言堂D明確面談目的，避免讓對方捉摸不定√71、下列屬于求職信息獲取的非正式渠道的是（)[單選題]*A各大公司網(wǎng)站招聘B學校招聘會C人才市場D親友介紹√72、求職過程是一個（）選擇的過程，用人單位根據(jù)畢業(yè)生提供的書面材料了解畢業(yè)生的基本情況，從而決定是否給予畢業(yè)生面試機會進一步接觸和了解。[單選題]*A單向B雙向√C正向D逆向73、根據(jù)面試對象的多少，可以分為()[單選題]*A單獨面試與集體面試√B結構化面試、半結構化面試和非結構化面試C壓力面試與非壓力面試D鑒別性面試、評價性面試和預測性面試74、根據(jù)面試的進程來分，可以分為()[單選題]*A單獨面試與集體面試B結構化面試與非結構化面試C壓力面試與非壓力面試D一次性面試與分階段面試√75、根據(jù)面試的標準化程度，可以分為()[單選題]*A單獨面試與集體面試B結構化面試、半結構化面試和非結構化面試√C壓力面試與非壓力面試D鑒別性面試、評價性面試和預測性面試76、根據(jù)面試的目的的不同，可以區(qū)分為（）[單選題]*A單獨面試與集體面試B結構化面試與非結構化面試C壓力面試與非壓力面試√D一次性面試與分階段面試77、依據(jù)面試的功能，可以分為（）[單選題]*A結構化面試、半結構化面試和非結構化面試B鑒別性面試、評價性面試和預測性面試√C常規(guī)面試、情境面試和綜合性面試D一次性面試與分階段面試78、依據(jù)面試內(nèi)容設計的重點不同，可以分為（)[單選題]*A結構化面試、半結構化面試和非結構化面試B鑒別性面試、評價性面試和預測性面試C常規(guī)面試、情境面試和綜合性面試√D一次性面試與分階段面試79、以下哪個時間段是進行一對一會談和業(yè)務會談的最佳時機()。[單選題]*A上午8~9點B上午9~11點√C中午11~12點D下午