設(shè)施安裝計(jì)劃方案設(shè)施安裝計(jì)劃方案/設(shè)施安裝計(jì)劃方案安裝調(diào)試計(jì)劃一、實(shí)行方案和計(jì)劃進(jìn)度針對(duì)本次的項(xiàng)目實(shí)行，我企業(yè)將組建項(xiàng)目實(shí)行小組，按客戶的要乞降相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，完成設(shè)施采買要求的陪伴服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實(shí)行過程采納項(xiàng)目管理方式進(jìn)行管理和運(yùn)作。在項(xiàng)目構(gòu)成員的選擇上，我企業(yè)會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并精選各樣資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人構(gòu)成專門的項(xiàng)目組。人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)構(gòu)成崗位人員職責(zé)倡議人劉艷霞負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)控和更正審批負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量定義和實(shí)行檢查項(xiàng)目經(jīng)理董齊負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行、流程規(guī)范履行管理負(fù)責(zé)追蹤項(xiàng)目履行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員出席及貨物交接負(fù)責(zé)組織查收、客戶回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目履行成本進(jìn)度分析和控制資深工程師胡海鵬負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目架構(gòu)的建立和實(shí)行指導(dǎo)A配合及測試查竣工作，客戶需求交流資深工程師李猛負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境察看、B負(fù)責(zé)實(shí)行方案撰寫負(fù)責(zé)現(xiàn)場部分實(shí)行工作項(xiàng)目推行進(jìn)度計(jì)劃針對(duì)客戶項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)行需求，安裝實(shí)行項(xiàng)目大概可分為以下階段一、立項(xiàng)、啟動(dòng)和計(jì)劃階段控制過程主要完成以下工作：委任項(xiàng)目經(jīng)理，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃、項(xiàng)目流程管理規(guī)范、履行文檔模板的撰寫項(xiàng)目資源規(guī)劃及落實(shí)建立順暢的交流渠道和系統(tǒng)二、察看、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段主要完成以下工作：客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境察看客戶需求交流，并供應(yīng)安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)有關(guān)技術(shù)咨詢項(xiàng)目實(shí)行技術(shù)方案撰寫實(shí)行方案圓滿并提交客戶審查提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整頓建議三、訂貨追蹤階段此階段長宇科技將指定專人進(jìn)行追蹤。及時(shí)追蹤產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時(shí)報(bào)告進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。項(xiàng)目組將對(duì)可能發(fā)生的延緩風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的辦理，以防范緩和解影響。四、實(shí)行準(zhǔn)備階段針對(duì)項(xiàng)目實(shí)行所用到的工具、設(shè)施、介質(zhì)和其余資源進(jìn)行檢測，保證圓滿可用完成初步的實(shí)行、保護(hù)、使用及測試查收文檔模板五、到貨交托階段完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運(yùn)輸流程協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場貨物交接和簽收對(duì)交托中產(chǎn)生的問題進(jìn)行記錄，并趕快踴躍解決，達(dá)到合同要求六、安裝、調(diào)試階段項(xiàng)目經(jīng)理追蹤項(xiàng)目履行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控有關(guān)現(xiàn)場人員對(duì)出席設(shè)施拆偷換裝上架對(duì)現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求共同工作進(jìn)行拓?fù)溥B結(jié)、上電驗(yàn)機(jī)按客戶規(guī)劃要乞降實(shí)行方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試項(xiàng)目構(gòu)成員共同辦理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異樣狀況責(zé)任人對(duì)實(shí)行、保護(hù)、使用及測試查收文檔進(jìn)行最后的圓滿七、初驗(yàn)、監(jiān)控階段依據(jù)計(jì)劃安排和認(rèn)同的測試流程進(jìn)行設(shè)施功能性測試對(duì)測試中碰到的問題和故障進(jìn)行辦理提交實(shí)行、保護(hù)、使用及測試查收文檔在監(jiān)控期安排工程師職責(zé)隨時(shí)辦理問題八、終驗(yàn)階段進(jìn)行最后產(chǎn)品配置功能測試完成查收主要環(huán)節(jié)關(guān)于實(shí)行、保護(hù)、使用及測試查收文檔考證及及最后的修正組織有關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、保護(hù)等有關(guān)問題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答客服人員對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成職工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度檢查項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目履行成本進(jìn)度分析(內(nèi)部)項(xiàng)目經(jīng)理概括整個(gè)項(xiàng)目的履行狀況，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)九、設(shè)施維保服務(wù)階段針對(duì)客戶的維保服務(wù)，建立獨(dú)自的項(xiàng)目運(yùn)作小組，經(jīng)過熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)等手段及時(shí)知足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)施優(yōu)秀運(yùn)行。電話響應(yīng)服務(wù)懇求現(xiàn)場服務(wù)按合同條款供應(yīng)維修備件客戶回訪階段性總結(jié)與交流二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀：本章提出了項(xiàng)目的用戶培訓(xùn)計(jì)劃安排，主要內(nèi)容包含培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)建議反應(yīng)、培訓(xùn)見效追蹤等。培訓(xùn)目標(biāo)整體目標(biāo)是：經(jīng)過硬件設(shè)施商供應(yīng)商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)管理人員等能夠正確、嫻熟、有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、辦理、管理和保護(hù)。在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們將改變當(dāng)前國內(nèi)廣泛存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變成“減少解說、增添操作”的培訓(xùn)新模式，確實(shí)提升受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)能力。采納理論解說、操作示范、察看學(xué)習(xí)相聯(lián)合的等培訓(xùn)形式，確實(shí)提升培訓(xùn)見效。我們將針對(duì)本項(xiàng)目安排最具針對(duì)性和適用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，精選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富而且直接參加本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)教師，進(jìn)而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和見效。各樣培訓(xùn)對(duì)象的詳盡培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對(duì)象”中張開論述。培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)管理人員主要包含：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們嫻熟掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理保護(hù)技術(shù)，能夠嫻熟地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和保護(hù)工作，獨(dú)立除去常有故障，保證系統(tǒng)安全、堅(jiān)固、有效運(yùn)行。我們還將組織專人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)管理人員進(jìn)行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，保證其掌握系統(tǒng)有關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)方式本項(xiàng)目的培訓(xùn)方式主要包含現(xiàn)場培訓(xùn)、及時(shí)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等?，F(xiàn)場培訓(xùn)哈爾濱長宇科技有限企業(yè)的資深工程師在設(shè)施的安裝調(diào)試過程中進(jìn)行，直接針對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場講課，即時(shí)指導(dǎo)，增添用戶的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使之能更形象地認(rèn)識(shí)廠商的產(chǎn)品，直接更快速地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技術(shù)。由哈爾濱長宇科技有限企業(yè)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)的詳盡狀況、用戶需乞降本次項(xiàng)目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的狀況進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場的培訓(xùn)。在項(xiàng)目中，設(shè)施安裝調(diào)試完成，并完成有關(guān)測試此后，我們將和項(xiàng)目的有關(guān)人員磋商，安排現(xiàn)場集中培訓(xùn)并供應(yīng)相應(yīng)的電子文檔。培訓(xùn)對(duì)象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包含以下針對(duì)本次工程項(xiàng)目內(nèi)容：整體解決方案設(shè)施的系統(tǒng)構(gòu)造、功能模塊構(gòu)成及基本配置方法、常用命令解說；一般故障的診療、除去；系統(tǒng)的使用及平時(shí)保護(hù)。及時(shí)培訓(xùn)我企業(yè)工程師在本次設(shè)施的安裝調(diào)試完成后的保護(hù)服務(wù)過程中，在排盤問題時(shí)將故障出現(xiàn)的原由、分析過程、及辦理結(jié)果直接對(duì)用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場講課，即時(shí)指導(dǎo)，使用戶方工程師擁有親身感覺，提升學(xué)習(xí)過程中的互動(dòng)性，能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技術(shù)。在解決故障時(shí)，我企業(yè)使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工具，均可無償供應(yīng)給貴單位。在故障解決完成并完成有關(guān)測試此后，我們將和用戶工程師磋商，安排1～2次的故障現(xiàn)象解說，提出此后的解決方法，若有必需我企業(yè)還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境，進(jìn)而使貴單位工程師能夠完滿掌握此項(xiàng)技術(shù)。及時(shí)培訓(xùn)的主要包含以下幾點(diǎn)：故障原由的分析；故障的辦理過程及需要使用的指令；排障過程中可能引起的風(fēng)險(xiǎn)；故障解決后的注意事項(xiàng)；平時(shí)的察看及保護(hù)；故障解決后的追蹤檢測。遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到用戶對(duì)各樣產(chǎn)品需要全方向的認(rèn)識(shí)，依據(jù)用戶的需求及項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)狀況，哈爾濱長宇科技有限企業(yè)供應(yīng)豐富多樣的培訓(xùn)方式?？衫觅F單位現(xiàn)有或未來建設(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過電視電話會(huì)議對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)能夠供應(yīng)語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓(xùn)手段和協(xié)助工具。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我方能夠方便的經(jīng)過各樣表現(xiàn)方式來進(jìn)行解說，并可隨時(shí)的與用戶之間進(jìn)行交流和增補(bǔ)。我企業(yè)將編寫詳盡的使用說明書，供應(yīng)給客戶的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材。其余，在必需的時(shí)候，企業(yè)能夠委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以知足分行人員的需要。培訓(xùn)教材所有培訓(xùn)均采納中文教材，中文講課。培訓(xùn)建議反應(yīng)從項(xiàng)目培訓(xùn)開始抵完成時(shí)期，我們將經(jīng)過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反應(yīng)表等多渠道的方式汲取用戶的反應(yīng)建議。依據(jù)建議做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的堅(jiān)固性、使用的靠譜性、操作的便利性和信息的安全性等方面千錘百煉。同時(shí)關(guān)于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)時(shí)期不圓滿的部分，我們將再組織資深工程師，依據(jù)反應(yīng)狀況，再次進(jìn)行多方向或一對(duì)一培訓(xùn)。培訓(xùn)見效追蹤培訓(xùn)完成此后，我們將不按期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，以確立培訓(xùn)見效，并從反應(yīng)建議中不?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于個(gè)別用戶使用問題