新員工培訓(xùn)方案及電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)方案●為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣●讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望●讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)●減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適合公司●讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感●使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系●培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法否3電話(huà)銷(xiāo)售案例講解(確定電話(huà)量)是否是否2銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)第二周是否是否2軟件專(zhuān)業(yè)版功能講解培訓(xùn)第三周4上門(mén)銷(xiāo)售案例講解(確定上門(mén)量)是是是三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容2電話(huà)銷(xiāo)售技巧，電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)3電話(huà)銷(xiāo)售案例講解(確定電話(huà)量)4新員工表現(xiàn)突出者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流1會(huì)計(jì)知識(shí)與軟件的關(guān)系講解2銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)3電話(huà)量效果檢查1實(shí)際案例講解分析2軟件專(zhuān)業(yè)版功能講解3銷(xiāo)售技巧交流4上門(mén)銷(xiāo)售案例講解(確定上門(mén)量)1實(shí)際場(chǎng)景練習(xí)2電話(huà)量，上門(mén)銷(xiāo)售量檢查培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)(負(fù)責(zé)人簽名)就職前培訓(xùn)讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品●為新員工指定工作導(dǎo)師11、看資料、課件找出軟件的10個(gè)優(yōu)勢(shì)(1日)2、檢查交流，找出軟件的10個(gè)不足(2日)3、電話(huà)銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售話(huà)術(shù)(3日)4、實(shí)際案例講解(4日)21、會(huì)計(jì)知識(shí)與軟件的關(guān)系講解2、實(shí)際場(chǎng)景練習(xí)(各組組長(zhǎng))3、軟件各版本功能介紹(尹曉麗)31、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)2、經(jīng)驗(yàn)交流(各組組長(zhǎng)，新員工表現(xiàn)突出者)4進(jìn)行一周評(píng)定5一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的問(wèn)題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間(30天后做月評(píng)定)談話(huà)記錄：4.新員工的工作態(tài)度5.新員工的專(zhuān)業(yè)技能電話(huà)已經(jīng)為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們商務(wù)代表一個(gè)快捷、方便、高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶(hù)的通道。很多商務(wù)代表一進(jìn)入工作狀態(tài)就被最初的電話(huà)溝通所限制。電話(huà)銷(xiāo)售并不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，它需要一定的策略和技巧。其實(shí)只要在開(kāi)始電話(huà)銷(xiāo)售之前先花上一些時(shí)間和力氣，加強(qiáng)個(gè)人打電話(huà)的技巧，就能夠帶來(lái)令自己滿(mǎn)意的通話(huà)效果和回報(bào)。一、電話(huà)銷(xiāo)售特點(diǎn)1、靠聲音傳遞訊息：電話(huà)銷(xiāo)售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否能夠信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。2、極短的時(shí)間內(nèi)引起興趣：在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，就可能隨時(shí)終止通話(huà)，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處。3、雙項(xiàng)溝通的過(guò)程：最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做能夠維持良好的雙向溝通模式。4、感性的銷(xiāo)售：時(shí)刻記得“人是感性的動(dòng)物”,電話(huà)銷(xiāo)售就更加感性化，銷(xiāo)售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶(hù)的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷(xiāo)售層面。一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要明確此次通話(huà)的目標(biāo)是什么。如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)在心理上造成負(fù)面的影響。通常電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話(huà)達(dá)成的事情：而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話(huà)達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。1)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況確定客戶(hù)需求產(chǎn)品類(lèi)型；2)約定當(dāng)面拜訪(fǎng)的時(shí)間；3)銷(xiāo)售出簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)；4)確認(rèn)出客戶(hù)何時(shí)能夠作出簽單的決定；5)讓準(zhǔn)客戶(hù)接受你的建議，并愿意聽(tīng)你做詳細(xì)的講解。2、常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：1)獲取客戶(hù)公司及本人的相關(guān)信息；2)銷(xiāo)售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)；3)訂下再次和準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)間；4)引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣：5)讓客戶(hù)同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料；6)讓客戶(hù)愿意為你引見(jiàn)或介紹其他有價(jià)值的聯(lián)系人。來(lái)說(shuō)，若一位商務(wù)代表每天打100通電話(huà)，其中90%的客戶(hù)會(huì)說(shuō)“NO”,訂下次要電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)并達(dá)成之后，能夠使電話(huà)銷(xiāo)售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時(shí)仍然覺(jué)得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話(huà)銷(xiāo)售人員收集了更多的相關(guān)資料，實(shí)質(zhì)上能協(xié)助電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)是銷(xiāo)售流程中比較關(guān)鍵的一步，主體是商務(wù)代表與客戶(hù)如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)),公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人個(gè)人信息(公司或主要部門(mén)的負(fù)責(zé)人)……通過(guò)獲取的信息判斷客戶(hù)的需求，并爭(zhēng)取與直接負(fù)責(zé)人面談的機(jī)會(huì)。另外，準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，如：公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價(jià)格1、通話(huà)前準(zhǔn)備事前做好完善的規(guī)劃，能夠避免事倍功半，以下四項(xiàng)是開(kāi)始通話(huà)前必須做1)獲取客戶(hù)基本信息等。并不是每個(gè)號(hào)碼都是有價(jià)值的，商務(wù)代表根據(jù)自己的需要按照行業(yè)、公司2)研究客戶(hù)基本資料3)準(zhǔn)備完整產(chǎn)品資料4)了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)望獲得某種好處；另一類(lèi)動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)一種商品時(shí)，一定會(huì)想“這個(gè)商品對(duì)我有什么好處?”所以客戶(hù)買(mǎi)的是“好處”而是非要不可的動(dòng)機(jī)，而“期望”是有最好，沒(méi)有也沒(méi)關(guān)系的部分。商務(wù)代表通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)介紹商品功能/利益時(shí)，主要是強(qiáng)調(diào)必要的功能/利益，非必要的5)自我狀態(tài)調(diào)整康熱情的聲音。聲音能夠反應(yīng)出關(guān)懷或冷陌，充滿(mǎn)興趣或漠不關(guān)心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要讓客戶(hù)接受你，就必須讓他透過(guò)你的聲音感受到你的笑容6)物品準(zhǔn)備1)開(kāi)場(chǎng)白：電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?huà)，能夠立刻使客戶(hù)產(chǎn)生好奇心并想繼續(xù)交談下去，反之會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容包括問(wèn)候、自我介紹、說(shuō)明通話(huà)意圖三個(gè)部分，常用的開(kāi)場(chǎng)白類(lèi)型有相同背景法、緣故推薦法、自問(wèn)自3)介紹產(chǎn)品：要根據(jù)客戶(hù)的需求找興趣點(diǎn)，投其所好的介紹功能及利益4)反對(duì)問(wèn)題處理：首先要了解客戶(hù)反對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因并因地制宜。原因一客戶(hù)不太需要你所銷(xiāo)售的商品或服務(wù)(這種準(zhǔn)客戶(hù)要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間)原因二電話(huà)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧不好(向電話(huà)銷(xiāo)售高手學(xué)習(xí)，總結(jié)出可行的話(huà)術(shù)并反復(fù)應(yīng)用)原因三業(yè)務(wù)人員說(shuō)的太完美，讓人生疑(列舉知名的大客戶(hù)案例)原因四價(jià)格太貴問(wèn)題(用反問(wèn)法或強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，提高客戶(hù)身價(jià)激發(fā)其虛榮心)原因五不希望太快做決定(施加購(gòu)買(mǎi)壓力，增強(qiáng)緊迫感)原因六不想在電話(huà)上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶(hù)正忙的時(shí)候(了解對(duì)方的工作時(shí)間并爭(zhēng)取面談)原因八電話(huà)銷(xiāo)售人員不夠?qū)I(yè)，無(wú)法有效回答準(zhǔn)客戶(hù)所提的問(wèn)題(加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并整理有效的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)反復(fù)應(yīng)用)束電話(huà)，因?yàn)檫@次客戶(hù)雖然沒(méi)有接受你，但當(dāng)他有需求時(shí)，如果你給他留下良將會(huì)把這種負(fù)面的情緒帶到下一通電話(huà)，影響自己的心情及客戶(hù)的感受。那么6)后續(xù)追蹤：電話(huà)銷(xiāo)售往往不會(huì)讓客戶(hù)一次就接受你的建議或產(chǎn)品，因?yàn)槟承┰蚰銦o(wú)法在這次電話(huà)中達(dá)到預(yù)期的目的，而必須再安排下一次通話(huà)。通話(huà)前要根據(jù)上次的記錄設(shè)計(jì)好有效的話(huà)術(shù)，并且兩次通話(huà)的時(shí)間不能超過(guò)24小所以這個(gè)點(diǎn)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)也是同樣適用的。所以，作為一名電話(huà)銷(xiāo)售人表在電話(huà)中沒(méi)有意識(shí)去提問(wèn)題，原因是沒(méi)有幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的意識(shí)。他們滿(mǎn)腦子想的僅僅自己的產(chǎn)品，想的僅僅如何才能讓客戶(hù)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的角度去提出問(wèn)題。作為一名優(yōu)秀的商務(wù)代表，應(yīng)該以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題為導(dǎo)向，注重客戶(hù)當(dāng)前面臨的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的1)提問(wèn)的方式A、放式的問(wèn)題開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話(huà)題。如果你想多了解一些客戶(hù)的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞B、封閉式的問(wèn)題封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話(huà)的主題，由提鮮者選定特定的話(huà)題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的久”等疑問(wèn)詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話(huà)銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶(hù)造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。2)提問(wèn)的目的在跟客戶(hù)交流時(shí)，需要提問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題都具有很明確的目的A、判斷客戶(hù)的資格：根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，向客戶(hù)提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶(hù)。B、把握客戶(hù)的需求：根據(jù)客戶(hù)表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問(wèn)的方式來(lái)進(jìn)一步明確客戶(hù)的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問(wèn)的問(wèn)題能夠是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對(duì)您來(lái)講最重要呢?為什么?C、辨別客戶(hù)的身份：用委婉的口氣提問(wèn)，確定客戶(hù)方的決策人是誰(shuí)。要讓客戶(hù)樂(lè)于回答你的問(wèn)題，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)客戶(hù)“您負(fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)?”顯然這并不是一種好的提問(wèn)方式。如果換一種方式問(wèn)：“除了您之外，還有誰(shuí)參與這個(gè)決策呢?”客戶(hù)覺(jué)得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。D、驗(yàn)證客戶(hù)的實(shí)力：為了能成功地推銷(xiāo)出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶(hù)方的預(yù)算。如果客戶(hù)的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品，成功的概率相對(duì)應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻?hù)一般都不愿意把他的預(yù)算是多少告訴你，你能夠從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的E、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶(hù)提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶(hù)提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶(hù)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出自己的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)吸引客戶(hù)。策略。假如對(duì)方以不確定的回答你，那么很可能是他還沒(méi)有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開(kāi)始的好處和延遲的不利影如客戶(hù)的滿(mǎn)意度很高或情緒很好時(shí)，你能夠主動(dòng)地建議客戶(hù)，完成簽字手續(xù)，戶(hù)感到購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這些對(duì)你日后的3)提問(wèn)的技巧A、前奏出客戶(hù)可能不愿回答的敏感問(wèn)題，使用一個(gè)前奏就能有望改變客戶(hù)的想法。例水平在怎樣的范圍內(nèi)呢?”通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶(hù)，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算B、反問(wèn)如果客戶(hù)向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式能夠是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好能夠據(jù)此C、沉默如果在通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客?hù)提問(wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只2、傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的，客戶(hù)勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問(wèn)題。如果你心不在1)傾聽(tīng)的技巧例如：如果客戶(hù)經(jīng)常在電話(huà)里問(wèn)：“你們?cè)趺粗牢覀児镜?”有些商務(wù)代表就會(huì)實(shí)事求是的回答：“是這樣的，我是從黃頁(yè)上查到你們公司的。”而有些頭腦聰明、靈活的商務(wù)代表則會(huì)機(jī)智地回答說(shuō)：“王經(jīng)理，你們這么大的一家十分著名的公司誰(shuí)不知道呀，在我們公司里面算是最重要的客戶(hù)，早就存在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)里了，所以找到您是非常容易的事情?！边@就是贊美對(duì)方的一個(gè)小技3、與前臺(tái)或秘書(shū)的通話(huà)技巧1)以禮貌贏取接線(xiàn)人接納2)解除接線(xiàn)人的戒備3)憑氣勢(shì)突破防線(xiàn)4)巧妙獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人信息客戶(hù)拒絕是銷(xiāo)售的真正開(kāi)始，但往往不會(huì)超過(guò)7次，所以拒絕次數(shù)越多，離成交就越近。另外不要害怕與客戶(hù)見(jiàn)面，一次當(dāng)面拜訪(fǎng)等于25次電話(huà)拜訪(fǎng)；集中精力完成一次通話(huà)，并準(zhǔn)確的作出分析和判斷；保持輕松、愉快的心情，用自己的熱情激發(fā)客戶(hù)的興趣；打電話(huà)前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài)，通話(huà)過(guò)程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己微笑著表達(dá)能讓電話(huà)另一端的客戶(hù)感覺(jué)到你的友好和尊重；認(rèn)真觀察電話(huà)銷(xiāo)售高手的銷(xiāo)售過(guò)程，識(shí)別客戶(hù)資料中有價(jià)值的信息；注重細(xì)節(jié)，聽(tīng)取電話(huà)銷(xiāo)售高手的通話(huà)內(nèi)容，在客戶(hù)的通話(huà)內(nèi)容中過(guò)濾有價(jià)8、手1)邏輯性2)肢體語(yǔ)言3)措辭4)自信5)簡(jiǎn)捷清晰在面對(duì)面地交流時(shí)，身體語(yǔ)言至少能夠?qū)?duì)方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力，以增強(qiáng)講話(huà)的效果。但在電話(huà)銷(xiāo)售中，因?yàn)椴皇歉蛻?hù)面對(duì)面地來(lái)進(jìn)行交流，彼此都看不到對(duì)方，通常用身體語(yǔ)言無(wú)法影響到對(duì)方。所以在電話(huà)銷(xiāo)售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，通過(guò)增強(qiáng)聲音的感染力來(lái)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在電話(huà)銷(xiāo)售中，成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的45%才是跟講話(huà)的內(nèi)容相關(guān)的。你講話(huà)的方式和講話(huà)的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才能對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生很大的影響力。如果細(xì)分，在電話(huà)中增強(qiáng)聲音的感染力能夠從三個(gè)方面1)語(yǔ)調(diào)要熱情同客戶(hù)在電話(huà)里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話(huà)來(lái)相對(duì)應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來(lái)影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐有時(shí)電話(huà)打多了感覺(jué)很疲倦，精神狀態(tài)也會(huì)相對(duì)應(yīng)地越來(lái)越差。這就需要自到鏡子中的你在板著臉與客戶(hù)通話(huà)，你就能夠及時(shí)地提醒自己笑一笑，以增加太熱情了也不好，因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。人是有差別的，有的人喜歡跟對(duì)于不是很熟悉的客戶(hù)，不要在電話(huà)里表現(xiàn)得太過(guò)熱情，太過(guò)熱情了反而可能2)語(yǔ)速要適中增強(qiáng)聲音感染力的另外一個(gè)重要的因素就是講話(huà)的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在