中層干部管理技能訓(xùn)練2

什么是管理？

通過對(duì)資源的有效分配調(diào)節(jié)和控制，通過自身及領(lǐng)導(dǎo)他人的努力，完成組織目標(biāo)的活動(dòng)資源：人、財(cái)、物、信息“管理就是讓別人有效工作的能力?！?課程內(nèi)容高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)管理者的角色與職責(zé)(2)管理者的自我管理(3)管理者的溝通技巧(4)管理者的實(shí)用工具4一、情緒與壓力管理5工作壓力的四個(gè)主要誘因時(shí)間壓力目標(biāo)壓力環(huán)境壓力溝通壓力6控制情緒的兩種方法１、心理暗示２、延遲爆發(fā)7二、時(shí)間管理8·

危機(jī)·

緊急的問題·

有限期的任務(wù)、會(huì)議·

準(zhǔn)備事項(xiàng)

·

細(xì)瑣、忙碌的工作·

無關(guān)緊要的電話、信件·

浪費(fèi)時(shí)間的事·

“逃避性”活動(dòng)·

看太多的電視

·

干擾，一些電話·

一些信件、報(bào)告·

許多緊急事件·

許多湊熱鬧的活動(dòng)

·

準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)防工作·

價(jià)值觀的澄清·

計(jì)劃·

關(guān)系的建立·

真正的休閑充電緊急不緊急重要不重要管理時(shí)間：要事第一、增加效率、定期反省9課程內(nèi)容高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)管理者的角色與職責(zé)(2)管理者的自我管理(3)管理者的溝通技巧(4)管理者的實(shí)用工具10高效的溝通意識(shí)：１、形式上以對(duì)方為中心，目的上以自我為中心。２、高效溝通是建立在充分洞悉對(duì)方心理的基礎(chǔ)上。

11管理溝通過程中常見的三個(gè)障礙：溝通障礙認(rèn)同障礙理解障礙影響障礙解決方法做一個(gè)受人歡迎的人傾聽與詢問個(gè)性化表達(dá)12做一個(gè)受人歡迎的人

禮貌傾聽

贊美

13微笑的流派神秘的笑親切的笑真誠的笑14

——

同理性聆聽聽

同理心的傾聽

專注的傾聽

選擇性地傾聽

虛假地聽聽而不聞15

同理性聆聽的含義我完全理解你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場(chǎng)16

聆聽內(nèi)容

聽清事實(shí)觀點(diǎn)信息事實(shí)信息16“管理者需要建立信息過濾系統(tǒng)”17每個(gè)人都渴望被認(rèn)同尤其渴望來自上級(jí)的認(rèn)同心靈如花，贊美似水贊美——來自于天堂的聲音18迅速的去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)（外貌、穿著、談吐、工作、學(xué)識(shí)、性格、財(cái)富）用適合的表達(dá)方式，表達(dá)出來。“贊美”是什么？三個(gè)不銹鋼的“不”字19插著粉紅色玫瑰花的花瓶冒著氣泡的可口可樂怦怦跳的滴血的紅色的心彌勒佛的面具名片耳麥音箱千斤頂溝通的技巧不輕易批評(píng)、不抱怨、不否定贊美激發(fā)員工的渴望關(guān)心、體諒微笑記住下屬的名字傾聽問、引導(dǎo)尊重、重視20如何與上司相處—管理上司21孫宏斌——順馳集團(tuán)總裁柳傳志——聯(lián)想集團(tuán)總裁如果你的老板不喜歡你，那他就是你面前一座無法逾越的山；反之，他就是你背后支持的那堵墻。

——孫宏斌22與上司關(guān)系緊張時(shí)需要了解的幾個(gè)問題：他是對(duì)我這這樣還是對(duì)其他人都是一樣大家都象我一樣反應(yīng)嗎在他的帶領(lǐng)下團(tuán)隊(duì)是否取得很好的成績(jī)我繼續(xù)留在這里的意義是什么23我的工作對(duì)于他有沒有價(jià)值我能否理解他對(duì)我的指令我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令我是否時(shí)刻讓他了解我對(duì)他的忠誠我常常激勵(lì)他嗎當(dāng)他做錯(cuò)的時(shí)候我也能用尊重他的方法及時(shí)告訴他，并在眾人面前維護(hù)他與上司打交道的六原則24老板絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果我沒看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才會(huì)使老板犯錯(cuò)如果是他自己的錯(cuò)，只要不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那我是錯(cuò)上加錯(cuò)總之，老板絕不會(huì)錯(cuò)，這句話沒錯(cuò)25能獲得上司信任的下屬：１、經(jīng)常向他知會(huì)部門的事情，不可有任何隱瞞的下屬。２、不斷改善工作方法的下屬。３、信守承諾的下屬。４、給意見的同時(shí)給建議的下屬。５、支持上司的下屬。６、讓上司做重要的決策下屬。７、每次會(huì)見上司前均要做出充分的準(zhǔn)備的下屬。８、清楚向上司表明匯報(bào)的目的下屬。26

如何跨部門溝通—雙贏的心態(tài)輸—贏贏—輸雙贏雙輸關(guān)系重要性結(jié)果的重要性27課程內(nèi)容高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)管理者的角色與職責(zé)(2)管理者的自我管理(3)管理者的溝通技巧(4)管理者的實(shí)用工具28404010172517333310個(gè)性化管理29你的客戶

針對(duì)不同對(duì)象的溝通方式30X、Y理論（麥格列哥）X理論不喜歡工作必須采用強(qiáng)烈、控制、及以懲罰威脅手段，令人努力愿意聽人指揮而動(dòng)作，不愿意主張而負(fù)責(zé)皆無上進(jìn)力求成長(zhǎng)之心Y理論并非不喜歡工作用控制及懲罰笥的威脅，并非唯一有效的手段去令人努力用追求“成就”、“尊嚴(yán)”、及“自我實(shí)現(xiàn)”等高階層需要來做有效之激勵(lì)可以學(xué)習(xí)接受責(zé)任，并主動(dòng)追求責(zé)任發(fā)揮高度想象力，創(chuàng)造力、理想力以解決問題31

有效的激勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)并重正式鼓勵(lì)與非正式鼓勵(lì)相結(jié)合制定有效的激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)要講誠信激勵(lì)要因人而異32激勵(lì)的四個(gè)方法:曉之以理動(dòng)之以情誘之以利奪之所愛33

表揚(yáng)應(yīng)注意：表揚(yáng)是有根據(jù)的表揚(yáng)最好是在眾人面前表揚(yáng)不能普遍性表揚(yáng)應(yīng)出于真心請(qǐng)記?。簯?yīng)該多表揚(yáng)下屬34

正確的表揚(yáng)方式

贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)贊賞意見尋找機(jī)會(huì)贊賞員工輔導(dǎo)36

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法傳授給別人。現(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問題,自己找出解決辦法

37輔導(dǎo)情景對(duì)新員工的輔導(dǎo)對(duì)老員工的輔導(dǎo)38關(guān)于輔導(dǎo)的四大理念：每個(gè)人都是獨(dú)一無二的智慧個(gè)體每個(gè)人都愿意讓自己變得更好每個(gè)人都會(huì)為自己做出最好的選擇每個(gè)人被別人認(rèn)同后會(huì)成長(zhǎng)得更快我相信：3911.0000001021.0000002031.0000004041.0000008051.0000016061.0000032071.0000064081.0000128091.00002560101.00005120111.00010241121.00020482131.00040968141.00081954151.00163974161.00328217171.00657512181.01319348191.02656102201.05382752211.11055245221.23332675231.52109486242.31372