柳州市普通住宅物業(yè)服務等級標準和收費標準(試行)（柳價字[2009]18號）各有關單位：為促進我市物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范我市物業(yè)服務行為和收費行為，建立合理、公開、質價相符的物業(yè)服務收費機制，（試行開發(fā)建設單位應按照《柳州市普通住宅物業(yè)服務等級標準和收費標準》，在規(guī)定的價格浮動范圍內，確定本小區(qū)物業(yè)服務項并報市物價局、市建委備案。二、在本通知實施前，已實行物業(yè)服務的住宅物業(yè)，前期物業(yè)服務合同尚未到期的；或雖前期物業(yè)服務合同期限已滿，但尚未成立業(yè)主大會的；或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，在本通知實施后其物業(yè)服務及收費標準仍按原合同約定執(zhí)行。三、本通知實施后，凡由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務可按《柳州市普通住宅物業(yè)服務等級標準和收費標準》（試行）選擇服務項目、服務等級、服務標準和收費標準，但業(yè)主大會另有規(guī)定的除外。200931問題請及時反饋。附件：《柳州市普通住宅物業(yè)服務等級標準和收費標準》（試行）柳州市建設委員會二①①《柳州市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準》使用說明本標準適用于柳州市市區(qū)內普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)公共性服務及收費，由建設單位（或業(yè)主大會）與物業(yè)服務企業(yè)按照本標準實施。在本標準實施前，已實行物業(yè)管理的住宅物業(yè)，前期物業(yè)服務合同尚未到期的；或雖前期物業(yè)服務合同期限已滿，但尚未成立業(yè)主大會的；或者業(yè)主大會已成立但尚未選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，在本標準實施后其物業(yè)服務及收費標準仍按原合同約定執(zhí)行。本標準實施后，凡由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)的住宅物業(yè)，其物業(yè)服務可按本標準選擇服務項目、服務標準及收費標準，但業(yè)主大會另有規(guī)定的除外。公共區(qū)域秩序維護服務，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務，公共區(qū)域綠維修服務。標準前四項分別劃分為五個服務等級（從一級至五級，服務標準從低到高共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務分為9個子項，各子項根據具體情況分為三類（從一類至三類，服務標準從低到高）或不分類，每一個類別對應一個收費標準。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務分項目收費標準的總和。本標準五大服務項目分等組合（菜單選擇維修保養(yǎng)為基礎、秩序維護為重點、綜合管理為保障、保潔和綠化可挑選。綜合管理、秩序維護服務標準應選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務標準應選擇相應類別，保潔、綠化服務標準可選擇向上或向下浮動一個等級。凡綜合管理、秩序維護服務標準維修服務標準應在一類中選擇，但其中高層（含小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇三級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇四或五級的，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在三類中選擇。本標準所列的收費標準為基準價標準，計價單位為：元/平方米（建筑面積）①月。（類應包含低一級的服務內容與要求。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務收費標準應適當降低。標準的解釋詳見各部分說明。業(yè)主可根據合同的有關約定申請仲裁或提起訴訟等方式解決。一、綜合管理服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內 容服務標準基準價（元/m2.月）一級機構設置1服務中心設置小區(qū)內設置服務接待地點。0.062人員要求小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)管理資格證書或崗位證書，持證上崗。3服務時間周一至周五9：00～12：00，14：00～18：00在接待地點進行業(yè)務接待。日常管理與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。5服務規(guī)范服務規(guī)范參照《柳州市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范》執(zhí)行。6制度公示業(yè)務接待地點公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據、收費項目、收費標準、8小時服務電話。7報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。8服務費收支物業(yè)公共水電費收支情況每年向業(yè)主公布一次。9滿意度調查征求業(yè)主或使用人意見，促進服務工作的改進和提高。10接管項目服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同。服務級別服務項目序號內 容服務標準基準價（元/m2.月）1服務中心設置小區(qū)內設置服務中心。配置電話等簡單的辦公設備。2機構2人員要求人員有經從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，掛牌上崗。設置（2）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。周一至周五9：00～12：00；13：00～17：00在小區(qū)服務中心進3服務時間行業(yè)務接待并提供服務，周六9：00～12：00在接待地點進行業(yè)務接待。4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施。二級日常管理0.105服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《柳州市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范》要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，各項工作有記錄。與服務7制度公示服務中心公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據、收費項目、收費標準、12小時服務電話。8（1）12小時受理業(yè)主或使用人報修。急修兩小時內到達現(xiàn)場查看處理，小修四天內修復。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內答復處理。9服務費收支物業(yè)公共水電費收支情況每半年向業(yè)主公布一次。10滿意度調查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的40%，促進服務工作的改進和提高。11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等。12維修資金對小區(qū)物業(yè)維修資金按照政府規(guī)定運作。13接管項目服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同。并辦理承接驗收備案手續(xù)。服務級別服務項目序號內 容服務標準基準價（元/m2.月）1服務中心設置小區(qū)內設置服務中心。配置辦公家具、電話等一般的辦公設備。。。、、0.13（1）小區(qū)經理有中專以上學歷及2年以上的物業(yè)管理工作經歷機構設置2人員要求小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗周一至周五9：00～12：00，13：00～17：00在小區(qū)服務中心進3服務時間行業(yè)務接待并提供服務，周六、周日9：00～12：00在接待地點進行業(yè)務接待。4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每年向業(yè)主業(yè)主委員會報告一次計劃實施情況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《柳州市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范》要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。建立服務中心內部管理制度和考核制度。（1）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據、收費標準日常管理7制度公示24小時服務電話。（2）三級與服務位置上墻公布，接受監(jiān)督。（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修一小時內到現(xiàn)場查8看處理，小修四天內修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內答復處理。9服務費收支物業(yè)公共水電費收支情況每季度向業(yè)主公布一次。10滿意度調查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50％，對溝通和測評結果進行分析并及時整改。11能提供兩種以上特約服務（有償和兩種以上便民（無償12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。13財務管理建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運作。15接管項目服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同。并辦理承接驗收備案手續(xù)。服務級別服務項目序號內 容服務標準基準價（元/m2.月）（1）小區(qū)內設置服務中心。。、0.20。1服務中心設置（2）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。（1）小區(qū)經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的機構物業(yè)管理工作經歷或有1年以上小區(qū)經理任職經歷。設置2人員要求（2）小區(qū)經理和管理人員有經從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗3服務時間周一至周日在小區(qū)服務中心每天進行連續(xù)10小時業(yè)務接待并提供服務。4工作計劃主、業(yè)主委員會報告一次計劃實施情況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《柳州市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范》要求。6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定服務中心內部管理制度和考核制度。（1）服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據日常管理7制度公示收費標準、急修服務內容、投訴渠道。（2）各崗位人員姓名、照片、職務、崗位職責應在工作崗位適與服當位置上墻公布，接受監(jiān)督。四級務小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內到達現(xiàn)場8查看處理，小修三天內修復。有完整的報修、維修和回訪記錄（2）對業(yè)主或使用人的投訴在48小時內答復處理。9服務費收支物業(yè)公共水電費收支情況每兩月向業(yè)主公布一次。10滿意度調查的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，對溝通和測評結果進行分析并及時整改。11（有償（無償12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宣傳、文化活動。13檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。14財務管理財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金到運作規(guī)范，賬目清晰。16接管項目服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同。承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并辦理承接驗收備案手續(xù)。17辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等。18其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。服務級別服務項目序號內 容服務標準基準價（元/m2.月）（1）小區(qū)內設置服務中心。。，0.251服務中心設置（2）配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。（1）5年以上的2理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。機構（2）小區(qū)經理和管理人員有經從業(yè)資格培訓獲取的上崗證。設置2人員要求（3）秩序維護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。儀表整潔，行為規(guī)范。五級3服務時間12小時業(yè)務接待并提供服務。日常4工作計劃主、業(yè)主委員會報告一次計劃實施情況。管理5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合《柳州市物業(yè)服務行業(yè)標準》要求。與服務6管理制度有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定服務中心內部管理制度、考核制度和培訓制度。。工收費標準、急修服務內容、投訴渠道。7制度公示（2）各崗位人員姓名、照片、職務、崗位職責應在工作崗位適當位置上墻公布，接受監(jiān)督。（3）服務窗口布置應人性化。1小時內到8達現(xiàn)場處理（預約除外。小修一天內修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。服務時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。9服務費收支物業(yè)公共水電費收支情況每月向業(yè)主公布一次。10滿意度調查與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。11（有償（無償服務12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的小區(qū)業(yè)主活動。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣13檔案管理（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。14財務管理財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。15維修資金到運作規(guī)范，賬目清晰。（1）服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同。16接管項目（2）承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并辦理承接驗收備案手續(xù)。17辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等。18其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。說明：1.急修是指對房屋及設施設備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設施漏水、下水管道和垃圾道堵塞、空調設備漏水、電源線路和照明設備故障等。標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。二、公共區(qū)域秩序維護服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.月）一級人員要求1人員配備配備秩序維護人員，身體健康，工作負責。0.092技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出反應，會使用消防器材。3服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志。門崗4出入口值守24記錄。5車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行疏導，保持出入口暢通。巡邏6巡邏要求每天不少于兩次在小區(qū)內巡邏，協(xié)助維護正常生活秩序。7應急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務中心和相關部門。服務級別服務項目序號內 容服務標準基準價（元/m2.月）二級人員要求1人員配備配備秩序維護人員，身體健康，工作認真負責。0.122技能訓練秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為20%以上。3技能水平對日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志。門崗5出入口值守24接班記錄。6進出人員管理阻止小商小販隨意進入小區(qū)。7車輛疏導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏要求22次，有巡視記錄。9應急處理在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務中心和相關部門。監(jiān)控崗10技防設施對可監(jiān)控的電子防盜門實施監(jiān)控。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.月）三級人員要求1人員配備4530%以上，身體健康，工作認真負責。0.162技能訓練秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為30%以上。3技能水平有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范。5器械配備配備對講裝置或必要的秩序維護器械。門崗6出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：00～22：00有人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。7進出人員管理阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。外來人員進入小區(qū)，對大件物品搬出有記錄。8車輛疏導對大件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏要求33次。重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理在遇到異常情況或突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告服務中心和相關部門。監(jiān)控崗11技防設施小區(qū)應具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、門鎖智能卡等3項以上技術防范設施，24小時開通，并有人駐守。12應急處理中心上墻。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.月）四級人員要求1人員配備4540%以上，身體健康，工作認真負責。0.252技能訓練秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為40%。訓練有素，掌握基本的秩序維護技能。3技能水平有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。4服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好。5器械配備配備對講裝置或必要的秩序維護器械。6出入口值24守（1）阻止小商小販、閑散人員隨意進入小區(qū)。門崗7進出人員管理探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。證管理。（1）對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導，保持出入口環(huán)8車輛疏導境整潔、有序、通暢。（2）對大件物品搬出進行登記。（1）秩序維護人員按設定的時間和路線每小時巡查一次。9巡邏要求（）應設巡更點，有巡更記錄。巡邏崗（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。（1）接到火警、警情后20分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護10應急處理現(xiàn)場，并報告服務中心與警方。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施。（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄象監(jiān)控、樓宇對講（可視4項以上11技防設施技術防范設施，24小時開通，并有專人值守。（2）技術防范設施能有效使用，對所反應的信息實施管監(jiān)控崗理。（1）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員五分鐘內12應急處理到達現(xiàn)場進行處理。每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.月）五級人員要求1人員配備秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。0.382技能訓練秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為60%。3技能水平能熟練使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。4服裝儀容上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容5器械配備配備對講裝置或其他必備的秩序維護器械。6出入口值守各出入口24小時有人值守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00記錄。（3）阻止小商小販、閑散人員隨意進入小區(qū)。門崗7進出人員管理探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，并指引客人到達訪客樓前。對進出小區(qū)的裝修、家政勞務人員等實行臨時出入證管理。（1）對進出小區(qū)的車輛實施證卡管理，引導車輛有序通8車輛疏導行、停放，保證出入口、道路整潔、有序、暢通。（2）對大件物品搬出進行登記。（3）車行道設立指示牌或地標。（1）秩序維護人員手持巡更采集器，按設定的路線每半小時巡查一次。（2）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場、9巡邏要求樓內通道等）應設巡更點，有巡更記錄。在正常情況下巡邏崗到達每個巡更點的時間誤差不超過10分鐘。并對樓內通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢問。10應急處理高層5分鐘，其他3分鐘內到達現(xiàn)場，采取必要措施，并及時報告服務中心和相關部門。（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄象監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出門、小區(qū)出入口、主要道路、樓宇對講（可視、周界報警（全封閉、住戶報警、門鎖智能卡11技防設施5對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏。監(jiān)控崗（2）技術防范設施能有效使用，對所反應的信息實施管理并及時處理。（1）監(jiān)控中心接到報警信號，秩序維護人員3分鐘到達現(xiàn)場進行處理，中心應接受用戶的救助要求，解答用戶12應急處理詢問。（2）小區(qū)有水、火、警情等應急預案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應組織不少于一次應急預案演習。說明：1、車輛管理人員和各類收費停車（場庫（包括機動車與非機動車2多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際配置增減費用。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準及收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準基準價 （/m2.月）一級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。0.062通道及樓梯臺階每周清掃一次。3樓梯扶手、欄桿、每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每年適時擦拭兩次，其中底層門廳玻璃每2月擦拭一次。5天花板、公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地面每周清掃2次。8綠地、明溝明溝每月清掃一次，綠地每周撿拾一次。9（桶每天清運一次。10消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，每年滅鼠二次。11設施設備用房每月清掃一次。12休閑、娛樂、健身每月清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價 （/m2.月）二級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。0.082通道及樓梯臺階每周清掃2次，其中單元門廳每天清掃一次，每周拖洗一次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次。4門、窗等玻璃每季度擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。5天花板、公共燈具每季度除塵一次。6電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內墻面和地面。7消火栓、指示牌、信報箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝明溝每周清掃二次；綠地每周撿拾二次，目視無雜物。10垃圾箱(桶)每天清運一次，垃圾箱（桶、果皮箱周圍地面每天清掃一次，無散落垃圾。11消滅鼠害蚊蠅（678月灑藥水一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄每月擦抹一次（2米以上部分每季度擦抹、除塵一次。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂、健身設施（。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次，及時清除地下室進出口的垃圾，地面無明顯垃圾。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價 （/m2.月）三級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點。裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。、0.10、、2通道及樓梯臺階3掃1次，每周拖洗1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關1布擦拭，窗臺基本無塵。4門、窗等玻璃無污跡。5天花板、公共燈具污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳11月清潔一次轎箱頂部。7消火栓、指示牌、信報箱每2周擦抹一次。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃一次。9綠地、明溝3天撿拾一次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。10（桶箱每天清運二次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶、果皮箱每周抹洗一次；周圍地面無垃圾、無污水。11消滅鼠害蚊蠅（6月7月、8月）每月一次，每年滅鼠二次。12公共燈具、宣傳欄（2米以上部分每季度擦抹除塵一次。13設施設備用房每周清掃2次。14休閑、娛樂、健身設施每周清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅。服務級別服務項目序號內容服務標準收費標準（元/m2.月）四級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次。。0.12、、2通道及樓梯臺階12次。樓梯間墻面每月除塵一次。大堂、門廳的大理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次。阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關隔天擦抹1次，扶手、欄桿干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每月擦拭1次，其中門廳玻璃每周擦拭一次，目視潔凈。5每月除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳1每月對電梯門壁保養(yǎng)一次。1次。7消火栓、指示牌、信報箱每周擦抹1次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面每天清掃兩次，撿一次雜物。9綠地、明溝明溝每天清掃1次；綠地每天撿拾1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。10垃圾箱（桶皮箱每天清運二次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，夏季（6月7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12每周擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔；2米以上部分每月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每周清掃2次。14隔月對雕塑擦洗一次，隔月對亭、廊、山石等小品清潔一次。15設施3（月刷洗一次。16停車場或共用車庫（棚）每天清掃一次；及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡污跡、銹跡，應及時擦洗干凈；標識、指示牌等公共設施目視無灰塵。17人工湖、噴水池每周1次對噴水池、人工湖水面漂浮雜物打撈，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.月五級樓內公共區(qū)域1生活垃圾收集多層按單元、高層按樓層設置垃圾收集點，每天早晚清運兩次，垃圾袋裝化，垃圾收集點保持清潔。裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每3天清理一次，并有專人負責。0.18；2通道及樓梯臺階地面每天清掃一次，并拖洗保潔一次。樓梯間墻面每月除塵一次。大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。4門、窗等玻璃每周擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具1跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳地面。如有地毯，每天吸塵一次。每月對電梯門壁打蠟上光一次。轎箱頂部每周清潔一次。7消火栓、指示牌、信報箱隔天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。樓外公共區(qū)域8道路地面不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水。9綠地、明溝2小時。10（桶箱每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶、果皮箱周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。11消滅鼠害蚊蠅（45月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。12公共燈具、宣傳欄每周擦抹一次，目視無灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。13設施設備用房每天清掃一次。14雕塑、亭、廊、山石等小品每月對雕塑擦洗一次，每月對亭、廊、山石等小品清潔一次，每年對雕塑刷白或刷油漆一次。15休閑、娛樂、健身設施每天清潔一次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅，每月刷洗消毒1安全隱患并報告處理。16人工湖、噴水池2定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。說明：1、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。2、停車場或共用車庫（棚）的保潔所發(fā)生的費用不包括在本價格中，所列服務標準為參考標準。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準與收費標準服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.年）（按綠地面積算一級草坪1保存率保存率不低于70%。1.502修剪每年一次對草坪整治修剪【3】。3清雜草每年適時清除雜草二遍以上。4病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木5保存率保存率不低于80%。6修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。7清雜草及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。8病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.年）(按綠地面積算)二級草坪1保存率保存率不低于85%。2.502修剪每年二次對草坪整治修剪。3清雜草每年適時除雜草四遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時排出積水。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木6保存率保存率不低于90%。7修剪灌木每年適時整形修剪一次，籬、球每年修剪二次以上。8清雜草樹下無大面積雜草，無雜物。9病蟲害防治有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農藥不少于一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。10其它因人為或風害等因素造成樹木傾斜及時予以扶正。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.年）(按綠地面積算)三級草坪1保存率保存率不低于90%。3.50。2修剪每年3次對草坪整治修剪。3清雜草每年適時除雜草五遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水；雨季及時排出積水。5病蟲害防治發(fā)生病蟲害時及時滅殺。樹木6保存率保存率不低于95%，生長正常。7修剪喬木根據需要適時修剪，灌木每年適時整形修剪二遍以上，籬、球每年修剪三次以上。8清雜草每年適時除雜草三次以上。9施肥每年普施有機肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。10病蟲害防治有針對性及時滅治病蟲害，每年噴灑農藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。11其它因人為或風害等因素造成的樹木傾斜及時予以扶正花壇花境12布置每年有一次以上花卉布置。13修剪、施肥保持花卉生長良好。14病蟲害防治及時做好病蟲害防治。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.年）(按綠地面積算)四級草坪1保存率保存率不低于90%，生長茂盛。5.002修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。3清雜草每年適時除雜草七遍以上。4灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。5施肥按生長情況，適時、適量每年施復合肥二遍。6病蟲害防治及時做好病蟲害防治。7其它草坪生長正常，有斑禿及時補植。樹木8保存率保存率95%以上，生長良好。9修剪喬木適時修剪，灌木每年適時整形修剪二次以上，基本做到無枯枝，籬、球造型植物及時修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密、無脫節(jié)。10清雜草每年適時清除雜草五次以上。11施肥每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。12病蟲害防治防治結合，及時滅治。13其它球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň?4布置每年有二次以上花卉布置，形成圖案，三季有花。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種。16修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。17病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。18其它花壇設施保持完好。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價（元/m2.年）(按綠地面積算)五級草坪1保存率保存率95%以上，生長茂盛。7.502修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在8cm以下。3清雜草及時除掉雜草，每年除雜草十遍以上。4灌、排水保持有效供水，無積水。5施肥按土壤肥力、草坪種類、草坪生長情況，適時適量施有機肥3遍。6病蟲害防治做到預防為主，嚴格控制病蟲害，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農藥、有針對性進行治理。7其它草坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補植。樹木8保存率保存率98%以上，生長茂盛。9修剪喬木根據需要適時修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪。10清雜草及時除雜草，雜草留存不超過三天。11施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥。12病蟲害防治預防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農藥。13其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木正常開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正?；▔ň?4布置一年有四次以上花卉布置，形成圖案，四季有花。15補種缺枝、倒伏、枯死及時補種，補種的規(guī)格、品種、顏色與原來的保持一致。16修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。17病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。18其它花壇設施經常保持完好。說明：1、本部分基準價是按綠地面積、按年設置的公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護收費標準。綠化養(yǎng)護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養(yǎng)護費用=該級綠地收費標準×綠地面積÷計費面積÷12。2、保存率＝現(xiàn)植物存活率÷物業(yè)企業(yè)接管該項目時的植物存活率。3、草坪修剪不包含對馬蹄金、麥冬、白三葉、五色草等觀賞草坪草的修剪。4、綠地以種植面積計算；地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。5、本價格含公共綠化養(yǎng)護用水的費用，不得另行收取。6、公共綠地中多年生草本植物的老化更新所發(fā)生的費用不包含在綠化日常養(yǎng)護費中，應在物業(yè)專項維修資金中開支。7、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。8、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。9、使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關規(guī)定，并在噴藥前提前兩天發(fā)安民告示。服務標準與收費標準（一）公共部位服務級別服務項目序號內容服務標準基準價(元/m2.月)一類公共部位1房屋結構每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。0.022門窗每月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3道路、路面、側石、窨井蓋每兩個月一次對路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。4屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每半年對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；適時清掏化糞池。5地面排水溝每半年巡查一次，清理地面排水溝的泥砂與雜物。6樓梯間、公用走廊的室內墻地面7安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價(元/m2.月)二類公共部位1房屋結構查并有記錄,專項維修。0.042門窗每月二次巡視樓內公共部位門窗，保持開閉正常。3屋頂每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。4道路、路面、側石、窨井蓋修。井蓋不缺損，能正常使用。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池清掃明溝內的泥沙等垃圾。6地面排水溝與圍墻隔月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每月巡查一次。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。7樓梯間、公用走廊的室內墻地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼，有缺損及時修補。8休閑椅、室外每月巡查一次休閑椅、室外健身設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時健身設施修理，并保證設施安全使用。9安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。服務級別服務項目序號內容服務標準基準價(元/m2.月)三類公共部位1房屋結構每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。0.062門窗每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3屋頂每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。4道路、路面、側石、窨井蓋每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。5屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池每月一次對屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次6地面排水溝與圍墻每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。7樓梯間、公用走廊的室內墻地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。8涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。9休閑椅、室外健身設施并保證設施安全使用。10安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。說明1、該費用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護。2、一類零星修理的范圍包括：內外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（1平方米以下）。更換公共走道門窗五金件。疏通落水管、污水管等排水、排污管道。3、二、三類零星維修的范圍在一類基礎上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。4、零星維修難以達到服務標準的，根據有關規(guī)定使用專項維修資金。5、前期物業(yè)管理中按有關規(guī)定屬建設單位負責保養(yǎng)（修）設施（備）的費用由建設單位承擔。（二）電梯升降系統(tǒng)服務項目服務標準基準價（元/m2.月）電梯遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人545分鐘之內到每天應進行檢查，檢查記錄存檔。24小時完好，轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔?？吞轃o安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重感應裝置的應設專24小時完好，發(fā)生故障時應確保三方通話。確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容。0.30說明：1、電梯運行費用包括：電梯定期常規(guī)保養(yǎng)。電梯年安全檢測。零星配件和維修（1000元內）。2、本費用不含電梯電耗費用和電梯駕駛員費用，如配置駕駛員的，人工費按實結算。3、電梯維修保養(yǎng)費用與上述收費標準出入較大的，可參照以下公式計算收費標準：電梯收費標準=小區(qū)年電梯總費用÷總臺數(shù)÷總建筑面積÷12個月。（三）排水系統(tǒng)服務項目服務標準基準價（元/m2.月）排水系統(tǒng)每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年潤滑加油一次。污水處理系統(tǒng)每年全面保養(yǎng)一次。暴氣機空氣過濾網每半年清洗一次。0.03說明：水泵運行的電耗費用包括在此價格中。（四）供水系統(tǒng)服務項目服務級別服務標準基準價（元/m2.月）（1）總體供水設施每半年檢查一次。（2）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）一類每年清洗、消毒、水質化驗一次，水質符合國家標準。0.02（3）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網。做好冬季防凍處理。（1）總體供水設施每季度檢查一次。（2）泵每兩年油漆一次。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每年保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱）供水系統(tǒng)二類每年清洗、消毒、水質化驗一次，水質符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網。做好冬季防凍處理。0.03（5）高層房屋減壓閥調壓每半年一次測壓并做好記錄。（1）總體供水設施每月檢查一次。（2）泵、管道每兩年進行除銹、油漆一次。水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)一次，飲用水水池（箱三類每半年清洗、消毒、水質化驗一次，水質符合國家標準。0.04（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，每年冬季對外露水管包扎、防凍。有水泵房的，實施