全面質(zhì)量管理基本知識(shí)

——常用工具與技術(shù)篇質(zhì)量管理發(fā)展的三階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)控制階段全面質(zhì)量管理階段課程提綱預(yù)備知識(shí)變異統(tǒng)計(jì)定量分析直方圖、工序能力分析與控制圖排列圖、散布圖與二維分析圖統(tǒng)計(jì)推斷(略)定性分析(略)調(diào)查表、分層法和矩陣圖水平對(duì)比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法及親和圖因果圖、樹圖和對(duì)策表變異—Variation變異是什么？它有什么影響？如何測(cè)量它？變異-Variation變異是什么？4000轉(zhuǎn)/分變異—射擊的例子ACBD好的變異與不好的變異變異的種類偶然變異特殊變異如何測(cè)量工具測(cè)量SPC技術(shù)預(yù)測(cè)跨部門小組改進(jìn)統(tǒng)計(jì)—statistic統(tǒng)計(jì)是否真的很難學(xué)？什么是正態(tài)分布？先有正態(tài)分布，所以人長(zhǎng)的不高不矮，還是先有身高的事實(shí)再有正態(tài)分布？統(tǒng)計(jì)必備的原料是什么？有了數(shù)據(jù)是否就是統(tǒng)計(jì)除了數(shù)據(jù)，還需要加上什么才可能讓統(tǒng)計(jì)更完整呢？統(tǒng)計(jì)—原料數(shù)據(jù)？？？資料？？？中纖板的拉力強(qiáng)度的統(tǒng)計(jì)描述中纖板的平面抗拉強(qiáng)度很好中纖板的平面抗拉強(qiáng)度平均為1.4MPa大多數(shù)中纖板的平面抗拉強(qiáng)度在1.4±0.2MPa之間99.73%的中纖板的平面抗拉強(qiáng)度在1.4±0.2MPa之間統(tǒng)計(jì)要素99.73%的中纖板的平面抗拉強(qiáng)度在1.4±0.2MPa之間統(tǒng)計(jì)要素集中趨勢(shì)（以代表）離中趨勢(shì)（以σ代表）被含蓋在特定范圍內(nèi)的機(jī)率統(tǒng)計(jì)—平均統(tǒng)計(jì)—平均統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)應(yīng)用密度最高的地方?在工廠的應(yīng)用？直方圖—Histogram直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性數(shù)值或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形.直方圖直方圖—鉆孔實(shí)例直方圖—鉆孔實(shí)例直方圖制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值.計(jì)算全距.決定組數(shù)與組距.決定各組的上組界與下組界.制作次數(shù)分配表.制作直方圖直方圖練習(xí)6.016.417.987.737.987.396.516.247.267.017.097.287.696.717.057.397.116.616.827.377.746.26.815.847.227.988.467.286.836.566.617.086.087.346.856.465.996.716.526.22資料來源:中纖板0080307批檢測(cè)報(bào)告直方圖判別—常態(tài)型直方圖判別—缺齒型直方圖判別—絕壁型直方圖判別—雙峰型直方圖判別—孤島型直方圖判別—高原型直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng).直方圖可根據(jù)由形圖按分布形狀來觀察制程是否正常.產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較,有多大的差異.是否必要再進(jìn)一步層別化頻度與分布工序能力分析工序能力與規(guī)格CpCpU、CpL、CpK評(píng)估與控制控制圖—SPC控制圖控制圖的用途分析用監(jiān)控用控制圖的種類計(jì)量型數(shù)據(jù)-R均值和極差圖計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)Pchart不良率管制圖X-S均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖nPchart不良數(shù)管制圖X-R中位值極差圖Cchart缺點(diǎn)數(shù)管制圖X-MR單值移動(dòng)極差圖Uchart單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖控制圖的制作收集數(shù)據(jù)計(jì)算繪R管制線，描點(diǎn)繪X管制線，描點(diǎn)判斷控制圖的判別SPC法則1，2，5，6法則使用法則的注意事項(xiàng)使用控制圖的注意事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意數(shù)據(jù)的代表性注意兩種可能的錯(cuò)誤熟練掌握必須多應(yīng)用注意有些控制項(xiàng)目的可變性排列圖—Pareto將項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種圖示技術(shù)。排列圖—作用顯示每個(gè)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)識(shí)別達(dá)成目標(biāo)的可能項(xiàng)目排列圖—圖樣排列圖作用顯示每個(gè)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)識(shí)別達(dá)成目標(biāo)的可能項(xiàng)目PCBA不良率不良項(xiàng)目個(gè)數(shù)不良率累計(jì)不良率短路8341.5%41.5%空焊5427.0%68.5%撞件2512.5%81.0%破損126.0%87.0%反向84.0%91.0%其他189.0%100.0%Total200100.0%-散布圖將可能有關(guān)連的兩組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系的一種圖示方法.關(guān)系？人的身高與體重啤酒與尿布的銷量股市與牙齒散布圖步驟收集數(shù)據(jù)描點(diǎn)判斷散布圖判別對(duì)照典型圖例法簡(jiǎn)單象限法相關(guān)系數(shù)和回歸分析法典型圖例（正相關(guān)）yxxy典型圖例（負(fù)相關(guān)）yxxy典型圖例（不相關(guān)）yxyx典型圖例（非一次相關(guān)）yx二維分析圖分析商品銷售過程中任意兩相關(guān)因素之間關(guān)系的圖示方法二維分析圖—用途用于優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，達(dá)到資源的最佳搭配，在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)達(dá)到利潤(rùn)的最大化綜合兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)二維分析圖—實(shí)例20種化妝品的銷售分析統(tǒng)計(jì)推斷假設(shè)檢驗(yàn)參數(shù)估計(jì)統(tǒng)計(jì)推斷—假設(shè)檢驗(yàn)什么是假設(shè)檢驗(yàn)？假設(shè)檢驗(yàn)的意義假設(shè)檢驗(yàn)的用途統(tǒng)計(jì)推斷—參數(shù)估計(jì)什么是參數(shù)估計(jì)？參數(shù)估計(jì)的意義參數(shù)估計(jì)的用途調(diào)查表—

Data-collectionForm收集與記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析調(diào)查表—種類不合格項(xiàng)目調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表矩陣調(diào)查表點(diǎn)檢表上班前的檢查項(xiàng)目周一周二周三周四錢袋手機(jī)羊城通小筆記本領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋全體的調(diào)合周五電機(jī)公司出貨檢查表項(xiàng)

目

說

明良品輕微缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)主要缺點(diǎn)嚴(yán)重缺點(diǎn)(一)主機(jī)配件及外觀1.配件(電源線、說明書及指定配件)正確，性能良好(1)配件與指定規(guī)格不符(2)配件破損或變形(3)配件欠缺(4)配件不動(dòng)作，無法使用2.外觀涂裝在距離60CM與標(biāo)準(zhǔn)樣品比較很正常(1)涂裝與標(biāo)準(zhǔn)品比較有微小差異某車間外觀不良檢查表機(jī)號(hào)8月5日8月6日8月7日8月8日8月9日8月10日上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1○●╳○○□○○╳□╳△○△╳○○○○○●△○○○○●△○○○△□○○△○╳╳╳●2△○□○○○●╳○╳╳╳●●●△△╳○●●△△○○╳╳╳○○○●△○○○○○○○●△╳○○○○╳●○○╳○△□○○╳○□調(diào)查者：李ＸＸ時(shí)間：Ｘ年Ｘ月Ｘ日地點(diǎn)：ＸＸ廠ＸＸ車間調(diào)查方式：實(shí)地觀測(cè)備注缺陷符號(hào)：○氣孔△成形●疵點(diǎn)╳變型□其它汽車公司噴涂線檢查表客戶返修機(jī)的檢查表故障原因4月5月6月7月畫面沒有畫面1723646沒有彩色3339外觀屏幕插花1371030外殼破損27253082聲音63615其他76821合計(jì)736763203分層法—Stratification按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法—作用歸類找出異同找規(guī)律分層法—標(biāo)準(zhǔn)人員機(jī)器材料方法環(huán)境時(shí)間地點(diǎn)……地時(shí)環(huán)法料機(jī)人分層分層法—應(yīng)用在解決日常問題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來分類,并作再一次的統(tǒng)計(jì)工作.在得到不適合的數(shù)據(jù),如此又得重新收集,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力.所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后,先把它層別化,再開始收集數(shù)據(jù).(在做查檢時(shí),考慮適當(dāng)分類)分層法—舉例機(jī)械廠生產(chǎn)零件尺寸圖零件尺寸機(jī)械廠生產(chǎn)零件尺寸圖（層別）零件尺寸A機(jī)械B機(jī)械矩陣圖—Matrixchart利用矩陣的形式分析因素之間相互關(guān)系的一種圖形方法水平對(duì)比—Benchmarking將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，認(rèn)清目標(biāo)并確定自己的地位的一種方法。Six-Sigma流程圖—Flowchart過程開始/結(jié)束判斷練習(xí)Visio介紹公司流程圖制作QC工程圖頭腦風(fēng)暴法—BrainStorming采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。靈感頭腦風(fēng)暴法—四原則自由奔放意見越多越好嚴(yán)禁批評(píng)他人搭便車靈感親和圖把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題按它們之間的相互關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù)。因果圖—C&EDiagram分析某一特定結(jié)果的形成原因的工具。一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖。由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖。因果圖—為什么飯不好吃時(shí)間材料人方法鍋?zhàn)訛槭裁达埐缓贸?？不熟練因果圖—為什么交貨延遲為何交貨延遲？製造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計(jì)劃樹圖表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖示。主題類別000要素0子要素對(duì)策表針對(duì)質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表。計(jì)劃?rùn)z查改善執(zhí)行對(duì)策表—格式序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施執(zhí)行人預(yù)