旅游業(yè)個人工作總結(jié)范文精選四篇

我們在寫旅游業(yè)個人工作總結(jié)的時候，必須要先謹慎回憶一下自己的工作內(nèi)容，然后再謹慎的寫一份總結(jié)。以下是和大家共享的旅游業(yè)個人工作總結(jié)范文精選四篇的參考資料，供應(yīng)參考，歡送你的參閱。

旅游業(yè)個人工作總結(jié)范文精選1

首先特別榮幸能夠參加“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應(yīng)的平臺及信任!從三月份入職公司擔當計調(diào)工作至今，已有9個月，參加組織旅游工程多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了必須了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作狀況。

在20-年，我操作過的路途主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20-年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路籌劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導的講解并描述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了必須的了解，20-年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學問為下一年的工作奠定了根底，20-回訪工作總體來看比擬勝利，但也有很多缺乏之處有待加強。

1.全陪導游的問題：

導游是旅游打算的詳細實施者與執(zhí)行者，駕馭團隊的第一手信息，必須程度上確定著旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實力甚至公司的開展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，剛好向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的效勞品質(zhì)提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要表達在：

(1)不具備業(yè)務(wù)學問

(2)不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

(3)遇到問題不能剛好妥當處理

(4)效勞意識差

綜上緣由，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了必須的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能剛好指出問題的緊要性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中必須引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有必須專業(yè)學問、經(jīng)歷豐富、責任心強、效勞意識強的導游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的踴躍影響。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的根底崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)那么是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也確定著旅行社的利潤和效勞質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了駕馭“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細微環(huán)節(jié)的精確駕馭(如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無須要特別照看的客人等)并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊巡游順當，出現(xiàn)問題能夠剛好有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有必須的經(jīng)歷和了解，但缺乏之處許多，總結(jié)出的問題主要有：

(1)馬虎大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題躲避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比擬多，在13年的操作過程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購置機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

(2)駕馭的信息、學問不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長學習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，以求更快、更準。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的`狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。

(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時駕馭：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應(yīng)當駕馭每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?巡游哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時駕馭出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的狀況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

(4)整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的須要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;

2.核算本錢不夠細致;

3.與客戶溝通缺乏，沒能把產(chǎn)品價值講解清晰;

在下一年度的報價過程中必須要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值講解到位，充分表達出產(chǎn)品的價值所在。

二、夏令營

20-年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶根本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，終歸客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、謹慎思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改良的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有必須協(xié)助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要表達在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比擬勝利的。

三、太湖休閑游的問題

20-年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在必須的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反響比擬好，緣由很簡潔他們更專業(yè)、經(jīng)歷及資源更加豐富，行程路途的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要表達在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、效勞意識不夠強、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改良或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社比照也有不行取代的優(yōu)勢：

優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比擬到位;

2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個休閑度假的好地方;

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;

2.導游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位;

3.餐廳及軟件須要加強

綜上比照建議明年‘太湖游’打算重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20-年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作躲避問題，我也將以20-為鑒汲取教訓努力提高，為20-更好的綻開工作加油!

旅游業(yè)個人工作總結(jié)范文精選2

當我們滿懷激情的步入20-年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步安康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、效勞行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20-年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)緣由并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的缺乏導致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)-年的工作打算-年的工作。重點應(yīng)當從以下幾方面著手：

第一勤學習

進一步標準了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更標準地經(jīng)營。我社應(yīng)當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的效勞質(zhì)量，同時踴躍學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進展員工文化培訓、效勞理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把效勞意識、遵守法律經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高供應(yīng)了保障。

其次抓質(zhì)量

為了讓旅游效勞質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)視和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)當剛好回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結(jié)合自己的實際狀況，參照旅行社效勞標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話詢問效勞接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時到處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)當要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來剛好回訪，并做好具體的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)剛好打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，剛好匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話，落實到個人。行程完畢了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、探望、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之20-年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心竭力為旅行社的開展和壯大作出應(yīng)有的奉獻。

旅游業(yè)個人工作總結(jié)范文精選3

回憶20-年，在單位領(lǐng)導的帶著與指導下，20-年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充溢自己，提高業(yè)務(wù)實力，聽從領(lǐng)導支配，做好自己本職內(nèi)工作?，F(xiàn)就將一年來的工作做簡要總結(jié)：

一、學習方面。

1、學習了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論學問及政策學問，還系統(tǒng)學習了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)學問，并時刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內(nèi)其他景區(qū)的旅游動態(tài)。

2、學習了中心文件、領(lǐng)導講話與決策，學習了十九大的會議精神及各位領(lǐng)導的講話文件，并具體做了讀書筆記。

3、參與了市旅游局組織的旅游景區(qū)管理人員掛職熬煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進展了為期一個月的學習，深化學習了西溪優(yōu)秀的管理、規(guī)劃、經(jīng)營、營銷等方面的經(jīng)歷，并具體撰寫了心得體會。

二、業(yè)務(wù)工作方面。

一年來，在領(lǐng)導的引導下，在同事們的協(xié)助下，我本著端正的工作看法，完成了領(lǐng)導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區(qū)的游客統(tǒng)計工作，填報A級景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并整理保存歸檔;完成景區(qū)的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等平安工作;完成景區(qū)的微信公眾號的內(nèi)容編輯與發(fā)布，對景區(qū)進展了傳播;做好景區(qū)平安檢查、監(jiān)視及平安臺賬資料的整理歸檔工作;幫助領(lǐng)導處理景區(qū)的平安事故與投訴問題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推動景區(qū)的案件起訴進度問題;完成領(lǐng)導支配的其他工作。

三、自身存在的缺乏及以后的改良方向。

1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理實力不強。

2、工作上滿意于正?；?，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新缺乏;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。

3、對工作缺乏踴躍主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的狀況，還須要進一步增加事業(yè)心和責任感。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進展改良：

1、接著拓寬自己的理論學問面，加強自己對理論學問的應(yīng)用。

2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感。

3、在實際工作中，要更加踴躍主動的向領(lǐng)導請教遇到的問題，并多與同事們進展溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)歷。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作實力。

旅游業(yè)個人工作總結(jié)范文精選4

遵照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機制運行有效、旅游效勞標準到位，較好地實現(xiàn)了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。

一、周密部署，節(jié)日旅游氣氛深厚。

局領(lǐng)導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游平安等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點巡游設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項平安大檢查，剛好消退平安隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金