工程回訪、修理治理暫行規(guī)定第一章回訪、修理治理職責(zé)第一條執(zhí)行。〔子〕公司工程的回訪、修理工作由承包經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)，報(bào)公司和工程治理部備案。其次條 工程治理部職責(zé)1、負(fù)責(zé)竣工工程回訪工作打算的制定和執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)建立健全回訪、修理工作的臺(tái)賬；3、受理業(yè)主投訴并進(jìn)展處置；4、確定長(zhǎng)沙片區(qū)工程回訪、修理工作的負(fù)責(zé)人；5、負(fù)責(zé)修理方案的制定，修理施工隊(duì)伍的組織，修理施工過(guò)程中的治理監(jiān)控；、修理工作的統(tǒng)計(jì)、分析以及預(yù)防方案的制定。第三條 回訪、修理工作負(fù)責(zé)人職責(zé)1、負(fù)責(zé)受理業(yè)主單位和個(gè)人對(duì)修理工程的質(zhì)量問(wèn)題的投訴并建立臺(tái)帳；2、負(fù)責(zé)回訪、修理工作的日常事務(wù)；3、負(fù)責(zé)組織修理的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作；4、負(fù)責(zé)一般性修理方案的制定，并報(bào)工程治理部負(fù)責(zé)人審批；5、負(fù)責(zé)對(duì)修理隊(duì)伍的治理；6、負(fù)責(zé)對(duì)修理工作的過(guò)程治理、負(fù)責(zé)修理工作的記錄和資料的收集整理；7、負(fù)責(zé)組織修理的驗(yàn)收、結(jié)算工作；8、負(fù)責(zé)修理工作的總結(jié)。1其次章 工程回訪第四條 回訪的對(duì)象第五條回訪的時(shí)間1、工程竣工后，第一年內(nèi)每季度回訪不少于一次：2、工程竣工后，其次年內(nèi)每半年不少于一次；3、工程竣工后，第三~五年內(nèi)每年不少于一次；4、業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)回訪和回復(fù)；第六條影像資料作為補(bǔ)充說(shuō)明。第七條組織有關(guān)部門(mén)爭(zhēng)論確定保修措施，落實(shí)保修。第三章業(yè)主/用戶投訴第八條對(duì)于業(yè)主無(wú)論實(shí)行何種方式〔如、、信函等〕提出的工程投訴問(wèn)題，由接待人將具體狀況登記，填寫(xiě)《業(yè)主來(lái)人來(lái)函〔電〕登記》和特地記錄，記處理結(jié)果等。第九條接到業(yè)主投訴后，工程部必需在兩天內(nèi)委派人員進(jìn)展回訪并實(shí)地查勘，事宜。第十條對(duì)于業(yè)主的投訴需要公司幫助解決的，公司各相關(guān)部門(mén)應(yīng)樂(lè)觀幫助處理。2第四章 第十一條修理效勞的內(nèi)容包括：1、施工合同商定保修期內(nèi)；2、合同以外顧客的合理要求。第十二條保修期內(nèi)屬于公司擔(dān)當(dāng)責(zé)任的修理問(wèn)題，應(yīng)無(wú)條件進(jìn)展保修。第十三條專(zhuān)管人員對(duì)修理過(guò)程和狀況進(jìn)展監(jiān)視。第十四條組織安排修理。第十五條和費(fèi)用后，仍由工程部組織進(jìn)展修理，盡量滿足顧客的要求。第十六條溝通；修理完成后，先經(jīng)修理負(fù)責(zé)人、工程部驗(yàn)收，合格后再報(bào)業(yè)主驗(yàn)收。第十七條修理工作閱歷收合格后，修理負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)辦理修理結(jié)算。第十八條工程治理部應(yīng)建立工程修理檔案，記錄工程修理的狀況及費(fèi)用狀況，并納入原工程的考核。第五章 費(fèi)用治理第十九條 依據(jù)修理方案，確定修理預(yù)算，報(bào)商務(wù)合約部審核。其次十條 修理費(fèi)用超過(guò)預(yù)算20%以上，修理負(fù)責(zé)人應(yīng)書(shū)面報(bào)告，經(jīng)部門(mén)、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后增補(bǔ)預(yù)算。修理費(fèi)用的結(jié)算及支付參照公司現(xiàn)行制度。3第六章 附則其次十一條本規(guī)定自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。其次十二條本方法相關(guān)附件附表1：工程回訪打算(ZH-WX-001)3：工程回訪記錄(ZH-WX-003)附表4：工程修理任務(wù)書(shū)(ZY-WX-004)附件：工程修理治理流程4工程回訪打算工程名稱(chēng)建設(shè)單位工程名稱(chēng)建設(shè)單位工程經(jīng)理竣工時(shí)間回訪方式回訪時(shí)間業(yè)主來(lái)人來(lái)函〔電〕登記編號(hào)：ZH-WX-002工程名稱(chēng)工程經(jīng)理受理時(shí)間受理部門(mén)信息描述：

記錄人信息處置：工程回訪記錄編號(hào)：ZH-WX-003地址問(wèn)訪內(nèi)容記錄

記錄人業(yè)主簽名：年 月 日工程修理任務(wù)書(shū)編號(hào)：ZH-WX-004工程名稱(chēng)

建設(shè)單位修理任務(wù)簡(jiǎn)介1、存在的問(wèn)題：2、解決方案：3、工程量4、其他留意事項(xiàng)日期：日期：工程修理驗(yàn)收記錄表工程名稱(chēng)

建設(shè)單位

編號(hào)：ZH-WX-005序號(hào)驗(yàn)收結(jié)論：施工單位工程修理負(fù)責(zé)人：年 月 日

驗(yàn)收部位驗(yàn)收結(jié)論：施工單位工程治理部：年 月 日

驗(yàn)收結(jié)論：建設(shè)單位工程負(fù)責(zé)人：年 月 日

備注驗(yàn)收結(jié)論：業(yè)主：年 月 日附件：工程修理治理流程回訪業(yè)務(wù)中收集的問(wèn)題受理、建立臺(tái)帳回訪業(yè)務(wù)中收集的問(wèn)題受理、建立臺(tái)帳現(xiàn)場(chǎng)查勘、信息采集業(yè)主的投訴審批修理預(yù)算費(fèi)用修理總結(jié)修理結(jié)算修理的驗(yàn)收修理施工及現(xiàn)場(chǎng)掌握任務(wù)書(shū)下達(dá)資源1、回訪中收集的問(wèn)題：是指在回訪的過(guò)程中業(yè)主提出的需要修理的信息。2、業(yè)主投訴：是指業(yè)主通過(guò)、信函、、約談、媒體等方式向公司提出的質(zhì)量和效勞等方面的問(wèn)題。員及、通知修理委派人、問(wèn)題根本狀況、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄〔圖像和照片、修理方案、修理根本狀況、驗(yàn)收狀況、修理費(fèi)用、修理總、查勘現(xiàn)場(chǎng)狀況〔畫(huà)根本草圖、拍照記與業(yè)主的簡(jiǎn)潔溝通；5〔1〕〔2〕〔3〕6、修理施工及現(xiàn)場(chǎng)掌握：涵蓋了在修理過(guò)程中的涉及到技術(shù)治理、安全、質(zhì)量、進(jìn)度、資源組織、材料檢測(cè)等的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。包括交底；安全防護(hù)設(shè)施和措施的驗(yàn)收；、現(xiàn)場(chǎng)原