üü不了解的問題，不要私自回答顧客，引薦給工作人員ü忌一群人接待一個(gè)顧客，以免給顧客造成心理負(fù)擔(dān)ü顧客喜歡詢問價(jià)格，不要立刻向顧客作出報(bào)價(jià)，告知我們的活動(dòng)，定制產(chǎn)品的計(jì)價(jià)方式是按使用面積和使用量進(jìn)行科學(xué)合理，需上門量尺出具體的方銷售1準(zhǔn)23、客戶4產(chǎn)品5異議 感覺（認(rèn)知）環(huán)（以店面為例顧客喜歡 每一位銷售人員專業(yè)素養(yǎng)

精神狀態(tài)溝通能力但失敗的穿著保證讓你成功的機(jī)率下降?儀容甲……?儀表?儀態(tài)坐姿站姿走姿

迎客采取15度 ，， 特別注意經(jīng)常采用蹲姿從低處取物的人員要避免穿過于短小、低腰的

⑤n行握手禮時(shí)，一般距離約一步左右，上身稍向要用力使勁。若和握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握手指部位即可。n握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、致歉n正確的握手方法是：時(shí)間宜短，要熱情有力，

名片正方要朝向?qū)?收到名片認(rèn)真看并妥善藏u輕u輕按一下電梯開關(guān)，u控制電梯u下電梯時(shí)用手扶著電u“好萊客專業(yè)做定制家居13u“我們好萊客的產(chǎn)品在環(huán)保方面和設(shè)計(jì)方面尤為突出?！? 破冰，學(xué)會(huì)11、顧客先生，看您好面熟，您之前有來過我們好萊客吧2、您之前有了解過我們好萊客3、贊美客青年顧客：年輕時(shí)尚、 、有夢(mèng)想、有創(chuàng)造力、有個(gè)性、途無限…… 1、公司成立于2002年，至今已經(jīng)有14年。是一家專業(yè)做定制家居的品 3、公司有2000多名員工，有三大制 以及廣 總 4、引進(jìn)全球頂尖的機(jī)械制造設(shè)4、去年 主板成功上市需求客戶需求

性

建材試探性問專業(yè)性問寒喧性問 試探性問

需求性問 專業(yè)性問

問什 顧客是想 柜 ，還是好奇閑問什?顧客家交房沒？裝修進(jìn)度?顧客家里的裝修風(fēng)?顧客最看重的是哪幾個(gè)方?顧客房子在哪個(gè)小區(qū)？?顧客房子的樓層和朝向？?顧客的 ?基本問話u請(qǐng)問您家是新房裝修還是舊房翻新u已經(jīng)交房了吧？（水電進(jìn)場(chǎng)沒？裝修到了哪一步u家里面的裝修風(fēng)格有定了u您選家居更看重家居的哪些方面？（品牌、環(huán)保、品質(zhì)、人性化設(shè)計(jì)、貼心u您是哪個(gè)樓u您家房子的樓層和朝向怎么u請(qǐng)問您方便留 嗎演 產(chǎn)品呈現(xiàn)的有賣點(diǎn)差異 樹立標(biāo) 產(chǎn)品介產(chǎn)品引導(dǎo)順注：顧客進(jìn)門后、好萊客 個(gè)城市建立了 家高品味的品牌專賣店，銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布各地2、成為意大利米蘭世博會(huì)2015年中國企業(yè)聯(lián)合館戰(zhàn)略合作伙3、公司成立于2002年，至今已經(jīng)有13年。是一家專業(yè)做定制家居的品5、今年在主板成功上市邊框：是采用高科技的航天鋁鈦合金制作的，承重型非常好，可以保證門在推1、2008 仿古雕系列，18絲米的壓紋設(shè)計(jì)運(yùn)用于柜體，現(xiàn)在市面上普可見，但由于設(shè)備受限都無法達(dá)到此深2、好萊客所有的板件和門框都印有 各區(qū)域經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)厮阶约庸けＷC了好萊客所以的板材與五金都是原裝出廠3、好萊客的封邊全部是同色包 采用德國瑞好（Rehau）高環(huán)保PVC（聚氯乙烯）封邊 德國膠王（Jowat）公司的高分子環(huán)保 原裝德國豪邁大型專業(yè)機(jī)器自動(dòng)化封邊機(jī) 家柜體是什么材質(zhì)的答答：我們好萊客的板材有四種，不同的板材價(jià)格也不一樣。您可以先挑選看看的。過我建議您，主人房和小孩房最好選用我們好萊客主打的原態(tài)板，這是基零加的環(huán)保板材?？蛷d的產(chǎn)品可選用E0級(jí)顆粒板，相對(duì)實(shí)惠些。如果是想要實(shí)木產(chǎn)品們家也做你家的產(chǎn)品挺好的，不過與非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可！風(fēng)格不太匹配？是嗎，我個(gè)人覺得風(fēng)格的匹配應(yīng)該從兩個(gè)方面來考慮：一是顏色的搭配，我們好萊客有二十多種顏色，肯定有一兩款可以和你要的風(fēng)格相匹配；二是從柜體的設(shè)計(jì)角度來說，不同的設(shè)計(jì)體現(xiàn)不同的風(fēng)格，我們的系列涵蓋中歐式、法式、地中海、現(xiàn)代簡(jiǎn)約，我們有自己的設(shè)計(jì)軟件，利用設(shè)計(jì)體現(xiàn)多種不同的風(fēng)格，我相信“總有一款適合您！”請(qǐng)問您家裝是什么裝修風(fēng)格呢？（等待客戶的回答）您看這款衣柜如何？（根據(jù)顧客欣賞的款式來推薦、詢問盡量專業(yè)水平柜子挺好的，下次我?guī)гO(shè)計(jì)師（朋友）過來，讓他幫我看看再說吧太適合您了，價(jià)位也不高，而且今天買還可以享受，過幾天色款式有很多，或者您可以先在我們這里定一個(gè)價(jià)，過幾天單

?要罵

導(dǎo)購：X姐，是這樣的，根據(jù)您的需求，我們會(huì)和您預(yù)約設(shè)計(jì)師按您的產(chǎn)品需受我們的XXXXX活動(dòng)?；顒?dòng)名額有限，您今天確定下來，就相當(dāng)于是獲得了我們這個(gè)活動(dòng)的資格。由于近期客戶較多，我們也可以優(yōu)先享受到專業(yè)設(shè)計(jì)師上門服信語言信2、親切地提問并與同45、問交貨時(shí)

行為信1、長時(shí)間沉默不3、用筆記錄產(chǎn)品信

表情信 第一步：認(rèn)第二步：