職業(yè)素養(yǎng)講師：XXX日期：2014.02第一頁，共四十九頁。首先思考一個(gè)問題：企業(yè)的本質(zhì)是什么？第二頁，共四十九頁。1.企業(yè)以營利為目標(biāo)2.企業(yè)靠每個(gè)員工提交的業(yè)績和成果而生存第三頁，共四十九頁。企業(yè)需要什么樣的員工？1.能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)的創(chuàng)造業(yè)績（價(jià)值）2.與企業(yè)的價(jià)值觀相適應(yīng)第四頁，共四十九頁。高職業(yè)素養(yǎng)的員工能夠做到以上兩點(diǎn)第五頁，共四十九頁。職業(yè)化包括三部分內(nèi)容一、職業(yè)心態(tài)與價(jià)值觀二、職業(yè)化行為與形象三、專業(yè)的知識(shí)與職業(yè)化技能第六頁，共四十九頁。第七頁，共四十九頁。工作與人生的關(guān)系職業(yè)生涯規(guī)劃721學(xué)習(xí)法則職業(yè)心態(tài)商務(wù)禮儀時(shí)間管理溝通技巧第八頁，共四十九頁。工作與人生的關(guān)系？第九頁，共四十九頁。一.工作與人生的關(guān)系1.我們的一生有40年在工作；2.工作是生活的保障；3.工作能夠幫助我們成長；4.工作能夠讓我們?nèi)松映鋵?shí)；5.人生的成就來自于職業(yè)生涯

的成功。努力工作快樂生活第十頁，共四十九頁。如何制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃？第十一頁，共四十九頁。二.職業(yè)生涯規(guī)劃1.職業(yè)參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富，獲得合理報(bào)酬，滿足物質(zhì)生活、精神生活的一類工作。2.職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)人把個(gè)人發(fā)展同企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，從個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)層面進(jìn)行分析，制訂個(gè)人在職業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和計(jì)劃安排。第十二頁，共四十九頁。二.職業(yè)生涯規(guī)劃助理型程社明教授將職業(yè)生涯分為內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯。1.內(nèi)職業(yè)生涯

從事一種職業(yè)時(shí)的知識(shí)、觀念、經(jīng)驗(yàn)、能力、心理素質(zhì)、身體健康、內(nèi)心感受等因素的組合及其變化過程。2.外職業(yè)生涯

從事一種職業(yè)時(shí)的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作單位、工作內(nèi)容、工作職務(wù)與職稱、工資待遇等因素的組合及其變化過程。第十三頁，共四十九頁。啟示1內(nèi)職業(yè)生涯是內(nèi)因，是外職業(yè)生涯發(fā)展的前提，內(nèi)職業(yè)生涯帶動(dòng)外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯是外因，外職業(yè)生涯是外界給予的，可以被收回，但內(nèi)職業(yè)生涯中獲得經(jīng)驗(yàn)、技能，是帶不走的第十四頁，共四十九頁。啟示2碰巧的運(yùn)氣也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒；在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置，而是你邁出下一步的方向！第十五頁，共四十九頁。素質(zhì)冰山理論知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念個(gè)性動(dòng)機(jī)冰上冰下第十六頁，共四十九頁。素質(zhì)層級(jí)定義內(nèi)容技能指一個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力。如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等知識(shí)指一個(gè)人對(duì)某特定領(lǐng)域的了解。如：管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)等角色定位指一個(gè)人對(duì)職業(yè)的預(yù)期，即一個(gè)人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師價(jià)值觀指一個(gè)人對(duì)事物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向。如：合作精神、獻(xiàn)身精神自我認(rèn)知指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法。如：自信心、樂觀精神品質(zhì)指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實(shí)、責(zé)任心動(dòng)機(jī)指在一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動(dòng)。如：成就需求、人際交往需求素質(zhì)模型7個(gè)層級(jí)第十七頁，共四十九頁。人才成長有固有的規(guī)律（人才成長模型）助理型經(jīng)驗(yàn)型骨干型專家型管理型資深專家型高級(jí)管理型第十八頁，共四十九頁。助理型：

不能獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，需要在別人的指導(dǎo)下完成工作，屬于學(xué)習(xí)者。如：

剛畢業(yè)的大學(xué)生，沒有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。助理型經(jīng)驗(yàn)型骨干型專家型管理型資深專家型高級(jí)管理型人才成長模型第十九頁，共四十九頁。經(jīng)驗(yàn)型：

能夠勝任自己的工作，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌颡?dú)立完成所負(fù)責(zé)的工作，崗位職責(zé)書的工作都能夠根據(jù)按要求完成。如：會(huì)計(jì)。助理型經(jīng)驗(yàn)型骨干型專家型管理型資深專家型高級(jí)管理型人才成長模型第二十頁，共四十九頁。骨干型：

能夠勝任自己工作同時(shí)，能夠指導(dǎo)他人工作，精通上下游工作，能夠給別人工作做出指導(dǎo)。有較強(qiáng)的問題解決能力，能夠按照自己的思路理順工作，能夠充分協(xié)調(diào)和調(diào)配相關(guān)資源來完成工作。如:優(yōu)秀采購員。助理型經(jīng)驗(yàn)型骨干型專家型管理型資深專家型高級(jí)管理型人才成長模型第二十一頁，共四十九頁。管理型：

能夠組建和管理團(tuán)隊(duì)，能夠指導(dǎo)每一名團(tuán)隊(duì)成員的工作；承擔(dān)公司賦予的工作目標(biāo)和任務(wù)，分解到團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行職責(zé)分工，指導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員完成工作。專家型：

能夠?yàn)楣竞蛨F(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。如采購工程師（IBM、上海地鐵）、上市工作財(cái)務(wù)專家、技術(shù)專家。助理型經(jīng)驗(yàn)型骨干型專家型管理型資深專家型高級(jí)管理型案例：海爾車間主任、銷售明星人才成長模型第二十二頁，共四十九頁。高級(jí)管理型：能夠承擔(dān)公司一個(gè)領(lǐng)域乃至整個(gè)公司的管理工作，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組建管理團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，能夠?qū)⒐灸繕?biāo)進(jìn)行分解，為下屬部門制定工作目標(biāo)，并調(diào)配相關(guān)資源保障各項(xiàng)目標(biāo)的完成。如：生產(chǎn)副總、營銷總監(jiān)。資深專家型：

能夠掌握行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，能夠指導(dǎo)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，做為公司決策者的專業(yè)顧問，參與公司決策，有自己的學(xué)術(shù)成果和研究領(lǐng)域，并得到了行業(yè)的認(rèn)可。如：大學(xué)教授、行業(yè)專家、首席顧問。助理型經(jīng)驗(yàn)型骨干型專家型管理型資深專家型高級(jí)管理型人才成長模型第二十三頁，共四十九頁。第二十四頁，共四十九頁。職業(yè)生涯發(fā)展形式的多樣性職業(yè)生涯發(fā)展職務(wù)變動(dòng)非職務(wù)變動(dòng)晉升下降調(diào)動(dòng)工作范圍擴(kuò)大工作方法創(chuàng)新工作意識(shí)改進(jìn)第二十五頁，共四十九頁。公司9個(gè)族群33個(gè)序列組成的崗位圖譜，能夠?yàn)閱T工提供管理和專業(yè)雙通道的職業(yè)發(fā)展路線，員工可以根據(jù)個(gè)人的興趣及職業(yè)生涯規(guī)劃跨族群跨序列的進(jìn)行橫縱雙向發(fā)展。以培訓(xùn)崗位為例（如右）：培訓(xùn)專員培訓(xùn)高級(jí)專員培訓(xùn)主管培訓(xùn)專家培訓(xùn)副部長培訓(xùn)高級(jí)專家培訓(xùn)部長培訓(xùn)資深專家培訓(xùn)總監(jiān)雙通道的職業(yè)發(fā)展路線第二十六頁，共四十九頁。助理型職業(yè)生涯規(guī)劃，讓你做自己人生的編劇、導(dǎo)演和主角。

-----程社明教授第二十七頁，共四十九頁。三.職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)是指在職業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的需求，表露出來的心理感情。好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，會(huì)滋養(yǎng)我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業(yè)。第二十八頁，共四十九頁。積極心態(tài)空杯心態(tài)競爭心態(tài)雙贏心態(tài)結(jié)果心態(tài)三.職業(yè)心態(tài)第二十九頁，共四十九頁。人與人之間只有很小的差別,但是這種很小的差別卻往往造成巨大的差異,很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的,巨大的差異就是成功與失敗。-----拿破侖·希爾第三十頁，共四十九頁。積極心態(tài)就是面對(duì)工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。

積極心態(tài)，也是一種生活態(tài)度，陽光般的把生活中的一切當(dāng)作一種享受的過程。沒有不好的季節(jié)：春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪。如：搞家庭裝修第三十一頁，共四十九頁。2.客戶心態(tài)內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工內(nèi)部客戶（Internalcustomer），相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。第三十二頁，共四十九頁。下面是如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)事例：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了……”第三十三頁，共四十九頁。3.競爭心態(tài)競爭能夠激發(fā)你的潛能第三十四頁，共四十九頁。4.雙贏心態(tài)第三十五頁，共四十九頁?？偨?jīng)理讓助理去書店買一本關(guān)于企業(yè)文化的書籍，因?yàn)槊魈焐衔缈偨?jīng)理要參加一個(gè)關(guān)于企業(yè)文化的重要會(huì)議，希望能提前做一下準(zhǔn)備，助理一天跑了三家書店，都沒有現(xiàn)貨，訂購需要三天，下班的時(shí)候助理來到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報(bào)說，自己跑了三家書店，一直到下班才回來，中午飯都沒吃，但是三家書店都沒有，我已經(jīng)盡力了，不能怪我。你是總經(jīng)理會(huì)怎樣想、怎么處理？如果你是助理，你會(huì)怎樣做？案例討論.助理買書第三十六頁，共四十九頁。5.結(jié)果心態(tài)1）公司靠業(yè)績生存和發(fā)展；2）公司的業(yè)績靠員工創(chuàng)造；3）企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)就是為客戶貢獻(xiàn)結(jié)果；

（產(chǎn)品、服務(wù)、交期、品質(zhì)、成本）4）員工價(jià)值的體現(xiàn)就是為公司貢獻(xiàn)結(jié)果。第三十七頁，共四十九頁。四.時(shí)間管理第三十八頁，共四十九頁。五.溝通技巧會(huì)傾聽會(huì)換位思考會(huì)求同存異會(huì)容忍會(huì)寬恕第三十九頁，共四十九頁。六.商務(wù)禮儀第四十頁，共四十九頁。七.時(shí)間管理第四十一頁，共四十九頁。時(shí)間是一種特殊的資源時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性：（1）供給毫無彈性（2）無法蓄積（3）無法取代（4）無法失而復(fù)得幾分鐘可以搞定的事，立即做瑣碎時(shí)間，還有15分鐘開會(huì)，可以回復(fù)郵件，安排一項(xiàng)任務(wù)給下屬第四十二頁，共四十九頁。時(shí)間管理80/20原則，要事第一ABCD間可以轉(zhuǎn)換，比如去北京開會(huì)，重要且緊急，突然一場大雨，會(huì)議推遲了，變成重要不緊急；比如馬上到女朋友生日了，買禮物重要且緊急，可是今天上午吵架分手了，變成不重要不緊急了第四十三頁，共四十九頁。時(shí)間管理80/20原則，要事第一你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見面你收到一個(gè)朋友的信一個(gè)月了，沒有回信，也沒有打電話給他

下周二你要參加一個(gè)業(yè)務(wù)考試

你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6：00開會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí)

你在圖書館借的書明天到期

第四十四頁，共四十九頁。時(shí)間管理80/20原則，要事第一你的上級(jí)留下一張便條，要你盡快與他見面重要、緊急你收到一個(gè)朋友的信一個(gè)月了，沒有回信，也沒有打電話給他

不重要、不緊急下周二你要參加一個(gè)業(yè)務(wù)考試

重要、不緊急你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6：00開會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí)

重要、緊急你在圖書館借的書明天到期

不重要、緊急第四十五頁，共四十九頁。課程回顧

一.工作與人生的關(guān)系二.職業(yè)生涯規(guī)劃三.職業(yè)素養(yǎng)四.職業(yè)心態(tài)五.自我管理六.商務(wù)禮儀七.時(shí)間管理第四十六頁，共四十九頁。祝你成功！結(jié)果證明價(jià)值責(zé)任造就人品第四十七頁，共四十九頁。太陽能讓生活更美好昌盛日電太陽能光伏綜合利用解決方案服務(wù)商第四十八頁，共四十九頁。內(nèi)容總結(jié)職業(yè)素養(yǎng)。程社明教授將職業(yè)生涯分為內(nèi)職業(yè)生涯和外職。碰巧的運(yùn)氣也