PAGEPAGE2 無錫萬達(dá)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書上海銳翔物業(yè)管理有限公司2008年8月HYPERLINK"/"房地產(chǎn)E網(wǎng)HYPERLINK"/"/HYPERLINK"/"范文吧HYPERLINK"/"/"/

目錄TOC\o"2-6"\h\z\t"標(biāo)題1,1"TOC\o"2-6"\h\z\t"標(biāo)題1,1"HYPERLINK\l"_Toc206469488"氏前岔變帝言對 閥3HYPERLINK\l"_Toc206469489"腐第一章矩 叮上定海駛銳翔物業(yè)管理邊有限公司簡介升 勢5HYPERLINK\l"_Toc206469491"謎第一節(jié)仰 座管理目標(biāo)馬 貸10HYPERLINK\l"_Toc206469492"樣第二節(jié)幻 也管理模式碌 歉10HYPERLINK\l"_Toc206469493"瓣第三節(jié)覆 招實(shí)施美式管家品、五星級酒店費(fèi)式服務(wù)備 標(biāo)12HYPERLINK\l"_Toc206469494"總第四節(jié)慨 圖配合開發(fā)商工補(bǔ)作每 卸12HYPERLINK\l"_Toc206469495"丟第五節(jié)租 遺貫徹日常檢查阿制度，以保證騎管理目標(biāo)承諾纖實(shí)現(xiàn)閥 灶13HYPERLINK\l"_Toc206469496"潔第三章皇 冷前期物業(yè)管理耕方案摩 境15HYPERLINK\l"_Toc206469497"方第一節(jié)劍 千前期物業(yè)管理夸工作的意義秤 演15HYPERLINK\l"_Toc206469498"甜第二節(jié)謙 侮前期物業(yè)管理蛾工作內(nèi)容演 熄16HYPERLINK\l"_Toc206469499"匪第三節(jié)盡 猴前期物業(yè)管理貌工作的組織玻 執(zhí)17HYPERLINK\l"_Toc206469500"多第四節(jié)陡 資前期管理的工虎作方式秒 悔17HYPERLINK\l"_Toc206469501"妹第四章客 駛?cè)形飿I(yè)管草理服務(wù)內(nèi)容孝 艷19HYPERLINK\l"_Toc206469502"遣第一節(jié)心 歪物業(yè)管理服務(wù)裝標(biāo)準(zhǔn)好 繁19HYPERLINK\l"_Toc206469503"妻第二節(jié)套 惠物業(yè)管理工作蒙內(nèi)容沃 考20HYPERLINK\l"_Toc206469504"色第三節(jié)難 礎(chǔ)物業(yè)管理便民遭服務(wù)內(nèi)容啦 拳23HYPERLINK\l"_Toc206469505"川第四節(jié)臭 耀塑造品位性、揪文化性社區(qū)生 芽23HYPERLINK\l"_Toc206469506"箱項(xiàng)目特殊情況予管理方案君 齊24HYPERLINK\l"_Toc206469507"草一、店 律非長期性居住恩住戶管理方案沃 挑24HYPERLINK\l"_Toc206469508"晨二、丹 彼安置當(dāng)?shù)厝藛T容就業(yè)，增加勞傻動就業(yè)機(jī)會畜 獄25HYPERLINK\l"_Toc206469509"與第五章溪 暖各項(xiàng)費(fèi)用測算躍 碧26HYPERLINK\l"_Toc206469510"飲第六章竊 嘴物業(yè)管理服務(wù)兵質(zhì)量監(jiān)督強(qiáng) 瓣32HYPERLINK\l"_Toc206469511"恭第七章覆 燙實(shí)施措施柄 紀(jì)34牌前頸忘焦言那首先非常感謝那無錫萬達(dá)商業(yè)醋廣場投資有限禾公司領(lǐng)導(dǎo)對我問司的信任，使損我司對萬達(dá)廣裙場項(xiàng)目有了很任好的了解。遠(yuǎn)萬達(dá)廣場以其娘優(yōu)越的地理環(huán)鬧境、人性化的么設(shè)計(jì)理念、個暫性化的居住空搞間、高雅的品糞質(zhì)為錫城的成供功人士提供了查理想的居所，晃為錫城的房地柄產(chǎn)項(xiàng)目增添了訊新的亮點(diǎn)，必唱將為廣大成功道人士所青睞。常如此高尚的社噴區(qū)，需要選擇可一個好的物友業(yè)雖“爛管岔家鞠”浙，為廣大業(yè)主喂提供社會化、火專業(yè)化、規(guī)范等化的物業(yè)管理菌服務(wù)。上海銳而翔物業(yè)管理公巧司既具有國際穿化的酒店、高更檔別墅、公寓倍、住宅等管理徑經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)聚古集了一批專業(yè)未化程度很高的姿物業(yè)管理人才最。我司誠摯期慢望能成為貴司靈的合作伙伴，坡將我司多年積漸累的物業(yè)管理嘗經(jīng)驗(yàn)用于萬達(dá)睜廣場的管理，攻共同努力提高陸物業(yè)管理服務(wù)負(fù)水平，打造錫議成物業(yè)精品，慚使貴我雙方及沉廣大業(yè)主共同想實(shí)貧現(xiàn)壯“遇三門贏瞇”卵。衰為了能讓貴司自全面了解我司龜?shù)膶I(yè)管理水詠平和服務(wù)質(zhì)量更，同時(shí)也為了傍實(shí)現(xiàn)萬達(dá)廣場霸的升值潛力，雷實(shí)現(xiàn)萬達(dá)廣場岔的使用價(jià)值和登社會效應(yīng)，給走客戶提供全方羽位、更周到、您超值素的追“扛美式管訴家丑”竹的管理與服務(wù)遇，通過我司的褲精心策劃，編嫩制出了本管理壯方案，在此呈漿報(bào)給貴司審閱衰。吐本管理方案由姿我司簡介、項(xiàng)千目管理組織架筆構(gòu)、管理人員眾編制方案、前望期物業(yè)服務(wù)管日理內(nèi)容、物業(yè)暴開辦費(fèi)用預(yù)算糠及相關(guān)管理文治件等部分組成裁，詳盡闡述了誦我司對萬達(dá)廣蠢場的管理理念勞及具體運(yùn)作方禾案。由于時(shí)間阿關(guān)系，闡述中數(shù)可能有未盡完高善和疏漏之處欺，望貴司提出邀寶貴意見，我鬧司將及時(shí)予以仆修正，并真誠天地希望在與貴游司不斷深入的附溝通中，進(jìn)一梅步完善此管理叫方案。鞋由于物業(yè)管理厚工作屬于一項(xiàng)肚內(nèi)容繁雜的綜三合性管理事務(wù)疼，尤其是在項(xiàng)充目前期階段，語具有很多實(shí)際抽的事務(wù)性工作匪需要物業(yè)管理撕公司提前介入辱，特別是隨著立項(xiàng)目的進(jìn)展，歸物業(yè)公司從管島理和使用角度扭為開發(fā)商提出瑞建設(shè)性意見與市建議更具必要彈。至此，我司忍再次真誠希望夕貴司能認(rèn)真考嶺慮我司提交的卵管理方案，并贈最終選擇我司勤成為貴司的合券作伙伴?；卧俅胃兄x貴司扶給對我司的信冶任！萌上海銳翔物業(yè)叛管理有限公司斬簡介慈一、企業(yè)概追況痛初上海銳翔物業(yè)恩管理有限公司晴成立墊于填200摧1夾年，七年來，墾銳翔物業(yè)憑借票自身力量，創(chuàng)滿新發(fā)展，業(yè)績顯優(yōu)良?，F(xiàn)為國森家物業(yè)管理一牢級資質(zhì)企業(yè)，濁中國物業(yè)管理呢協(xié)會常務(wù)理事喂單位，上海房動地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常霸務(wù)理事單位。豎公司經(jīng)多年發(fā)閃展探索，積累閉了豐富的物業(yè)裁管理經(jīng)驗(yàn)，所底管的物業(yè)類型任多樣，涉及住恐宅小區(qū)（多層泡、高層、別墅啄）、商業(yè)用房幅、辦公樓、工叮業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)攔市場?，F(xiàn)管理獄十多處物業(yè)，索面鄭積盆10喪0砍多萬平方米。供隨著物業(yè)管理程市場化進(jìn)程加?？?，公司不斷捆拓展管理范圍蘭，精益求精，向依靠先進(jìn)的管育理模式、優(yōu)質(zhì)崗的服務(wù)品牌，雁為業(yè)主竭誠提巡供舒適的生活當(dāng)與工作環(huán)境。嬌二、管理機(jī)竹制典孩為樹立良好的拴企業(yè)形象，公崖司秉將承桌“之勤儉務(wù)實(shí)、誠君信為上、和諧棗社賽區(qū)技”勝的企業(yè)精神，底貫遞徹贊“惕服務(wù)第一、管猜理第二、安全知文明、舒適溫肉馨津”者的質(zhì)量方針，未內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外軋樹形象。在上矩海地區(qū)同行業(yè)帶中率先實(shí)內(nèi)施憂ISO900測2眠質(zhì)量管理體系魚，并通過了質(zhì)伙量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嶺認(rèn)證店。蜘

塔三、人員儲浮備攜芽公司按晶照手“足對外招聘高級熔管理人才，對婚內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展式潛力的人援才誰”壇的原則，建立養(yǎng)了一支高素質(zhì)兇的員工隊(duì)伍。粒公司現(xiàn)有員音工營150瘡0遲多名，其中專月業(yè)管理人扭員肉3傻6迷名，大、中專殿以上文化程度次占鉛90旅%拴。在完備的培綠訓(xùn)體系下貝，植100饑%抱的部門經(jīng)理通綿過了全國物業(yè)杰管理崗位培訓(xùn)傘，各專業(yè)崗位攜的持證上崗率漫達(dá)待100敞%缺。瓦

辯四亮、旱債企業(yè)信薦譽(yù)爺買本著注重企業(yè)漸信譽(yù)、創(chuàng)造企膚業(yè)品牌的宗旨錦，在管理服務(wù)罪方面，實(shí)行目芝標(biāo)責(zé)任制管理蔬，并制定各項(xiàng)供服務(wù)指標(biāo)，接滋受來自各方的扒指導(dǎo)與監(jiān)督丙?？屎?笛、國家物業(yè)管緊理一級資質(zhì)企遞業(yè)價(jià)。誕齊2份、善自寒200克1冒年始先后多個鳴項(xiàng)目獲得市優(yōu)腫、部優(yōu)榮譽(yù)宅?；\4炕、齒200傅2康年被中國質(zhì)量捉檢驗(yàn)協(xié)會評壺為槳“倡重質(zhì)量、講信僅譽(yù)物業(yè)管理企諷業(yè)侄”勵，如上南花城痰、新上?；▓@舉洋房低于網(wǎng)200技1陷年獲得部優(yōu)，革碧云別墅和上蓄房金豐苑、中恨福城分別棍于銳200鈴4匙年袋、尿200永0師年巖、距200培2羞年被評為市優(yōu)皂小區(qū)皮。腥

詢五、物業(yè)管理熔業(yè)績葛脆1煩、很“穩(wěn)上南花好城忌”錯。趴2閥、擔(dān)“餅新上?；▓@洋紡房淚”供。哲剝3猾、舍“棟碧云別賞墅額”嚇。船巴4湊、銅“屆上房金豐蠅苑旋”奉?；煤?迫、英“粘中福徐城秀”桌。平6椒、廁“普太陽城市花船園殺”勞。霜7扶、子“穴詳和名嶺邸躍”遷。疏趨8租、死“留金豐藍(lán)訂庭升”雖。梅9估、符“斬寶地東花涼園榆”馳。領(lǐng)罵1除0廊、般“蓋莘城公保寓壟”當(dāng)?？?/p>

孔六壩、桂皆物業(yè)管理特糟色像團(tuán)上海銳翔物業(yè)獨(dú)管理有限公司燈憑借一貫的創(chuàng)早新精神及規(guī)模嗎、管理、服務(wù)漁、技術(shù)、人才撿等優(yōu)勢，不斷鑰引入國內(nèi)先進(jìn)淡的管理理念，鳴對現(xiàn)有管理技嘗術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行瘋揚(yáng)棄，去其疏頸漏，取其精華拋，通過持續(xù)創(chuàng)鍛新不斷豐富企威業(yè)內(nèi)涵，精煉逗物管品牌，促固進(jìn)地區(qū)物業(yè)管貫理行業(yè)發(fā)晨展毅度。從理論研究擋到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，厚摸索出了金佳內(nèi)特色來的雪“教人性服務(wù)、精格細(xì)管葛理秤”編的經(jīng)營模式笨。錢

罩完善的管理體臟系。榮董對物業(yè)進(jìn)行專核業(yè)化管理，并赤一直致力于管問理機(jī)制的創(chuàng)新言和完善。區(qū)同研行業(yè)中率先實(shí)寫施挑ISO900鳥2司質(zhì)量管理體系嘩，并通過了國頭際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)俗構(gòu)的認(rèn)證管。秀灌創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)鹽略。已缸公司自成立初翼，即堅(jiān)持探索亡物業(yè)管理市場巷化發(fā)展戰(zhàn)略，塌逐步形成托了館“瀉忍面向市場服務(wù)均至上創(chuàng)品刊牌徹疫,宏拓寬思路多種踐經(jīng)營增實(shí)灘力爛,慶以人為本嚴(yán)格迅管理強(qiáng)素心質(zhì)海,聯(lián)上下一心和諧然奮進(jìn)謀發(fā)肯展讓”我精的經(jīng)營決策總葛體指導(dǎo)思想崖。佳遮在無開發(fā)商支況撐的背景下，觸依靠自身力量們，不斷創(chuàng)新發(fā)踏展，并專門成記立了市場部，冊目前管理面積牙已吼達(dá)欣10導(dǎo)0絮多萬平方米，竄項(xiàng)目類型多樣宏?？圩邇?yōu)質(zhì)的服務(wù)品爹牌。埋讀為樹立良好的紡企業(yè)形象，公盡司倡侵導(dǎo)布“闖以人為軌本那”未的服務(wù)理念，輕在多年煮的摟ISO90佩0庭0三質(zhì)量管理體系跪標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中，隔服務(wù)質(zhì)量得到嗚不斷提高。構(gòu)以市場為導(dǎo)向涌：公司一向面單向市場，服從篩規(guī)律，把市場兇作為提升公司遲實(shí)力的競技場末。甜景以服務(wù)為宗旨廳：員工皆以服掀務(wù)為己任，對魄業(yè)主熱情周到孫，鈔脊友誼互助汽。渡時(shí)以人才為根本窯：內(nèi)培外引，災(zāi)提升管理團(tuán)隊(duì)香的整體素質(zhì)當(dāng)。握繼以質(zhì)量為保證儲：好的質(zhì)量打鞋造好的口碑，落好的口碑鑄就慢好的品牌套。壩奧穩(wěn)健的經(jīng)營思同路螺消。經(jīng)多年經(jīng)營柔發(fā)展，公司經(jīng)敬濟(jì)實(shí)力不斷得逢到增強(qiáng)駝，對蹄打破原思路，懸拓寬經(jīng)營思路暴，轉(zhuǎn)變增長方撿式，走一業(yè)為森主、多元開拓恒的路子，為企棉業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠撕定了堅(jiān)實(shí)、雄指厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)然。七、項(xiàng)目認(rèn)識察萬達(dá)廣悄場砍C吉、蓄D迫總占創(chuàng)地去8.8謠8荒萬平米，物業(yè)粱設(shè)計(jì)充分顯示昏精品建筑特點(diǎn)怖，配穿置論40研%傳以上的綠化率疫，獨(dú)巨匠心的唱綠化園藝設(shè)計(jì)息，給人以豪華照、尊貴、舒適南、溫馨的感覺叫。萬達(dá)廣場按禽高檔住宅類型稼設(shè)計(jì)，設(shè)備配蜻置先進(jìn)齊全，存治安防范、通姐訊技術(shù)充分應(yīng)騰用，是技術(shù)與將自然完美結(jié)合合的建筑精品。定位準(zhǔn)確：俗萬達(dá)廣場銷售看取價(jià)主體為具黎有較高身價(jià)和挨品味的事業(yè)成槐功人士和房地程產(chǎn)投資人士。也設(shè)計(jì)具有現(xiàn)代端人文建筑風(fēng)格仿，體現(xiàn)了為少濤數(shù)人提供傳世過精品的理念，皺建筑品質(zhì)在錫震成絕無僅有。極具前景：私萬達(dá)廣場項(xiàng)目禽選在濱湖區(qū)市弱民休閑廣場旁敏、錫成河埒板歌塊是極具戰(zhàn)略蛋眼光的。商業(yè)哲氛圍濃厚，交永通便捷，又是釣市政規(guī)劃重點(diǎn)規(guī)打造的城市副畏中心項(xiàng)目，萬慕達(dá)廣場環(huán)境位淚置優(yōu)越、發(fā)展肯前景廣闊，充曾滿商業(yè)機(jī)會。優(yōu)勢互補(bǔ)：粉無錫萬達(dá)商業(yè)趟廣場投資有限燕公司艇是頗具實(shí)力的否開發(fā)企業(yè)，有奔豐富的項(xiàng)目儲僵備和良好的市熊場前景；上海筑銳翔物業(yè)管理費(fèi)公司是一家具毫有一級資質(zhì)的多物業(yè)服務(wù)企業(yè)逆，具備完善的攀服務(wù)管理能力督，如果貴我雙蓮方合作成功，驟將會把萬達(dá)廣蠟場打造成無錫餅?zāi)酥寥珖康匦债a(chǎn)市場的精品典，使其不斷升富值，并提升各書自公司的知名蛋度。望貴司選擇錫成喝業(yè)內(nèi)有較高知六名度和有著良續(xù)好業(yè)績的上海遼銳翔物業(yè)管理選有限公司實(shí)施竭物業(yè)管理，將找使萬達(dá)廣場的跳建筑精品得到往精心的呵護(hù)，曾將使萬達(dá)廣場究光彩奪目，更吃加誘人。雙經(jīng)營前景良好蚊：軍萬達(dá)廣場項(xiàng)目裂住戶群體檔次咱普遍較高，項(xiàng)反目設(shè)計(jì)充分滿善足廣大購房者呼的需求，項(xiàng)目璃管理運(yùn)行前景霜較好。

管理設(shè)想管理目標(biāo)主我司將現(xiàn)代意固識與美國物業(yè)偽的管理理念引滾進(jìn)到萬達(dá)廣場師管理中，為住咸戶創(chuàng)造優(yōu)雅舒其適、意境獨(dú)特忠的居家環(huán)境，溜讓其充分感受刺到物業(yè)公司每平時(shí)每刻對他們惕的關(guān)愛，感受理到社會文明與學(xué)進(jìn)步給個人和定家庭帶來的溫追馨，使他們的熄居家氛圍具有制吸引力、親和圣力和成功感，冠使他們的儒雅教風(fēng)采得以充分灰的展現(xiàn)。我司壇將努力以高質(zhì)那量的物業(yè)服務(wù)矛，使萬達(dá)廣場確社區(qū)成為人人玻崇尚的理想家桃園，讓置業(yè)人擇士買得放心、禍住得安心、環(huán)默境舒心，促使趣萬達(dá)廣場品牌云深入人心，成欣為社區(qū)典范。兔我司對萬達(dá)廣客場的管理目標(biāo)授是，與貴司和役全體產(chǎn)權(quán)人、勢使用人一道，總共同建造精品仿居住物業(yè)，營交造現(xiàn)代的生活還氛圍，打造錫裹成和國內(nèi)物業(yè)具管理的優(yōu)秀品蕩牌。岡我司將在項(xiàng)目搏完全竣工接管巨并正常運(yùn)行一貢年后料達(dá)籃到亂“慰無錫市優(yōu)秀示擺范小戀區(qū)鑒”迎水平。在物業(yè)聾公司接管一年惹內(nèi)，完成侄萬達(dá)廣場辯項(xiàng)訊目研ISO900園2圖質(zhì)量管理體系局貫標(biāo)工作管。管理模式怕萬達(dá)廣場住宅們項(xiàng)目的設(shè)計(jì)標(biāo)微準(zhǔn)高，對管理或服務(wù)要求高。彈管理服務(wù)按照芝安全、舒適、燈周到、溫馨宅八字方針設(shè)計(jì)杠管理模式：1、安全：圓讓業(yè)主有安全以感。小區(qū)實(shí)行目封閉管理禍，垃2瞧4米小時(shí)安保服務(wù)敞；燃?xì)夤艿?、描電氣線路、消攻防及防盜系統(tǒng)艘安全穩(wěn)定運(yùn)行丑，使業(yè)主真正默安居樂業(yè)，小橡區(qū)內(nèi)安祥寧靜灑，居民無憂無巧慮。2、舒適：戒致力于社區(qū)文汪明建設(shè)，提供接高品位的生活賤環(huán)境，人際環(huán)唐境，讓鋼筋混腎凝土建筑具有林生命力。通過辦物業(yè)服務(wù)，讓壯業(yè)主享受清潔節(jié)優(yōu)美的環(huán)境，騰社區(qū)內(nèi)草綠花恢香，高尚文明急，無污染、無戰(zhàn)噪音，保障私俯密，出行方便轉(zhuǎn)，處處順心，角使業(yè)主以入住那本社區(qū)為自豪拌。3、周到：黨提供全方位全暑天候的維修服渠務(wù)、清潔服務(wù)筍、家政服務(wù)和嚇特約服務(wù)，業(yè)組主想到的我司閥要想到，業(yè)主掃沒想到的，我記司也要想到。界設(shè)立維修中心嶄和家政服務(wù)中碌心，維修服務(wù)隔隨叫隨到，家屈政服務(wù)細(xì)致周顏到，處處為業(yè)緒主提供方便，牢使業(yè)主享受優(yōu)截質(zhì)的生活空間罩。特約服務(wù)要堆充份體現(xiàn)歐式喪風(fēng)格。4、溫馨：反服務(wù)設(shè)計(jì)要以浮住戶為中心，逗提澡供間“拼美式管蜘家得”睬及點(diǎn)“效酒店信式扁”挎服務(wù)，高度重歐視會所以及生傳活配套項(xiàng)目的確管理，我司提糟供的服務(wù)將充只分滿足住戶豪性華、尊貴的心刃理要求。產(chǎn)實(shí)施美式管家劇、五星級酒店課式服務(wù)清為了將我司所虎擁有的姥“劃美式管遷家高”想及霜“晃酒店炕式否”乞服務(wù)優(yōu)勢，我可司將憑借擁有知的專業(yè)化、規(guī)張范化、國際化鞠的物業(yè)管理隊(duì)俯伍，在萬達(dá)廣啊場項(xiàng)目中充分很進(jìn)行實(shí)施與貫蜘徹。現(xiàn)我司結(jié)晶合萬達(dá)廣場項(xiàng)肝目的實(shí)際特點(diǎn)拍編制了本方案乘，將本秒著凳“督以人為本、崇竿尚自然、親情蜻服筐務(wù)歉”撲的服務(wù)理念真烈正貫徹執(zhí)行。竟“別以人為本、崇殃尚自然、親情另服爸務(wù)棵”首的理念解，總“劈全天候、全過心程、全方腎位硬”更的服務(wù)餓和漂“壞高素質(zhì)、高標(biāo)濁準(zhǔn)、高效羨率格”訊的管理隊(duì)伍是附我司管理的特圖點(diǎn)。為了達(dá)到允這一效果，我少司在所轄的各藏個項(xiàng)目設(shè)立了貴客戶服務(wù)中心詠，給客戶提澇供海2鄭4傭小時(shí)的服務(wù)，衡滿足客戶的服救務(wù)需求，并在貍公司本部成立欠綜合管理部，庭在受理客戶重洽大投訴的同時(shí)坊，還給各項(xiàng)目假提供相應(yīng)的管廟理和服務(wù)支持謹(jǐn)。械“渴美式管嬸家揚(yáng)”細(xì)及纖“艦酒店墻式底”房服務(wù)的另一特惡點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)擁計(jì)上體現(xiàn)以客黃戶為中心的原醬則，客戶的需稀要便是我司工量作的目標(biāo)；做型到客戶沒想到蹈的，我司想到種了；客戶想到它的，我司做到創(chuàng)了；實(shí)用原則伍，可以最大限泉度地提供客戶茅方便；注意細(xì)撤節(jié)的原則，在土實(shí)施的各個環(huán)膨節(jié)都必須有相比應(yīng)的措施保障僑。艷在郵萬達(dá)廣場借的實(shí)際管理中北，我司將充分壓考慮項(xiàng)目的特啊點(diǎn)，設(shè)計(jì)管理佛服務(wù)項(xiàng)目和工炮作程序，最大摸限度地滿足客娃戶的要求。在庸與客戶朝夕相捕伴中，將客戶召視同家人一般頓，為客戶的居聰家生活排憂解恩難。仙配合開發(fā)商工戴作源作為開發(fā)商的休合作伙伴，上捕海銳翔物業(yè)管耐理有限公司將調(diào)發(fā)揮多年實(shí)操撿經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)項(xiàng)禽目實(shí)際特點(diǎn)，捏結(jié)合開發(fā)商的攪要求，全力配泊合完成銷售工牽作。在項(xiàng)目前畫期物業(yè)管理階游段，將以配合簡開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)琴目銷售及前期菠策劃為工作重腿點(diǎn)。主要工作敏為以下幾方面犯：窄配合開發(fā)商的中各種銷售活動某。金佳物業(yè)公唐司積極配合參質(zhì)加開發(fā)商舉辦良的各種銷售展抽會，對客戶提弟出的各類物業(yè)磨問題給予解答丑，并以優(yōu)秀的任素質(zhì)，良好的片精神面貌塑造估萬達(dá)廣場高品以位社區(qū)形象，輸使客戶感覺到暖物有所值；鄰在銷售現(xiàn)場設(shè)嚴(yán)立物業(yè)咨詢處床，派駐專業(yè)物唯業(yè)人員對看房米的客戶提供各撇類物業(yè)管理問賭題答疑，消除糾客戶顧慮；午為增加銷售人坊員在銷售過程司中的物業(yè)談判袍技巧，物業(yè)公付司將對萬達(dá)廣倉場項(xiàng)目銷售人租員進(jìn)行物業(yè)管面理知識培訓(xùn)，區(qū)使銷售人員在擋銷售過程中掌墨握更多物業(yè)知?dú)w識，以加快項(xiàng)蟲目銷售進(jìn)度；車為配合銷售工危作，物業(yè)公司鄉(xiāng)將在銷售現(xiàn)場費(fèi)提供保潔服務(wù)縫，以營造干凈野、舒適、整潔洞的銷售環(huán)境，瑞營造良好的人柱文氛圍；輝在銷售現(xiàn)場，資物業(yè)公司將展頓板的形式向客宇戶宣傳物業(yè)管蹄理方面的法律悅法規(guī)知識以及宰物業(yè)公司的管陡理模式，以便蔽客戶更好的了確解物業(yè)市場，執(zhí)了解物業(yè)管理有的各個環(huán)節(jié)。債貫徹日常檢查歡制度，以保證躺管理目標(biāo)承諾奴實(shí)現(xiàn)優(yōu)制度的建立確添實(shí)能給公司的魄管理工作提供驢支持和幫助，獵但是如果沒有囑專門的部門去仗監(jiān)督制度的執(zhí)苦行情況，制度躲就會流于形式壟。因此我司特呀別設(shè)立了綜合真管理部，主要獎職責(zé)是對各項(xiàng)界目的客戶服務(wù)對工作及質(zhì)量管昏理體系的執(zhí)行槽情況進(jìn)行質(zhì)量蔽檢查，確保項(xiàng)發(fā)目的物業(yè)管理潤工作按照對客游戶的承諾、按趟照對開發(fā)商的孕保證、按照公句司的質(zhì)量管理遠(yuǎn)體系進(jìn)行。另夠外，公司總經(jīng)賭理辦公室還定螞期對各部門進(jìn)欣行工作檢查，震并將檢查結(jié)果悅作為考核部門艙及員工的依據(jù)篩。公司每年進(jìn)述行兩次內(nèi)部質(zhì)贈量審核及聘請沈第三方（質(zhì)量曠認(rèn)證中心）對蛇公司的質(zhì)量管舒理體系運(yùn)行情橫況進(jìn)行審核。必我司在萬達(dá)廣步場項(xiàng)目的全部井管理內(nèi)容將推裝行數(shù)字化的管域理模式。我司風(fēng)將對所有項(xiàng)目廚經(jīng)理、管理人版員、工程維修眾人員、保潔員慈、保安員的工蠢作職能、儀容粥儀表、語言、魚態(tài)度、工作技公能、工作效率未實(shí)行百分制的驢量化考核標(biāo)準(zhǔn)爬，確保各項(xiàng)管材理、服務(wù)按照脾星級酒店標(biāo)準(zhǔn)順執(zhí)行。同時(shí)我危司對客戶的投塘訴，處理投訴婚的時(shí)間、過程纏、每項(xiàng)投訴的游回訪、客戶的箱意見及滿意率牧也通過數(shù)字和衛(wèi)量化的形式每嚷月向全體客戶檢公開，以透明駛我司的管理服碗務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)腫客戶的監(jiān)督機(jī)重制。另外我司辛將積極與貴方唯溝通，以便及解時(shí)掌握貴方的懷工作思路和和贈我司的管理要棕點(diǎn)。荷物業(yè)管理工作嘉是一個系統(tǒng)的淋過程，不僅需僵要物業(yè)公司員宰工的積極參與趕，同時(shí)也需要丙客戶的共同參姨與，從而建立釋與執(zhí)“樸業(yè)主共僵管睡”輪的管理模式。陡物業(yè)管理人員帆在履行管理人燭職責(zé)的同時(shí)，儀需要業(yè)主的支射持和參與。極前期物業(yè)管理拳方案室前期物業(yè)管理頭工作的意義黑由于在建筑設(shè)犯計(jì)時(shí)對于物業(yè)礦的使用功能和莊后期管理很難船全面預(yù)測，設(shè)低計(jì)時(shí)會有不周另之處；在施工尋階段會存在一艘些質(zhì)量問題，善對后期管理會號造成隱患，這名些問題往往是泄發(fā)展商和監(jiān)理陡公司容易忽視滲的。由于物業(yè)庭管理公司長年鼠從事物業(yè)管理億與服務(wù)，因此序在這些方面具攏有較豐富的經(jīng)蘇驗(yàn)，可以提出艙一些好的建議類從而使該物業(yè)濟(jì)建設(shè)得更加完零美。礦在當(dāng)今的房地蘆產(chǎn)市場中，很它少有物業(yè)建成番再銷售的情況姓，在房屋銷售諷階段、購房者菌們對于工程進(jìn)奧度、物業(yè)管理謝服務(wù)收費(fèi)、物吃業(yè)管理服務(wù)內(nèi)茶容將非常關(guān)心債，常要銷售部號門作大量的解宴釋工作。如果確銷售人員對物秀業(yè)管理服務(wù)內(nèi)習(xí)容和規(guī)范了解抱不夠，如果物內(nèi)業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熄測算不準(zhǔn)確，召收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)登準(zhǔn)有問題，將瓶給樓宇銷售造涼成很大麻煩。悉物業(yè)公司籌備藝人員可以按政筆府文件和物業(yè)棒情況準(zhǔn)確進(jìn)行費(fèi)測算，給予業(yè)跡戶明白準(zhǔn)確的跨答復(fù)，同時(shí)也斃可使業(yè)戶們對趙于物業(yè)管理有榴一個初步的了滴解，從而促進(jìn)禾樓宇的銷售工掃作。霧物業(yè)管理籌備棚處在前期管理握中根據(jù)政府文忍件和物業(yè)情況呈編寫有關(guān)法律氧文件如《萬達(dá)憐廣場房屋使用政管理維修公約娃書》、《萬達(dá)連廣場前期物業(yè)賠管理服務(wù)協(xié)議皆》、《萬達(dá)廣變場物業(yè)管理服搞務(wù)手冊》以及瓦有關(guān)的協(xié)議書愚、操作文件等賺，為業(yè)主入住挑做好充分的準(zhǔn)叢備。畝前期物業(yè)管理遲工作內(nèi)容敘按物業(yè)管理和定業(yè)戶的要求重染新審核設(shè)計(jì)方譽(yù)案，對于使用監(jiān)和服務(wù)功能方居面的不足提出代修改意見，適毫?xí)r進(jìn)行增補(bǔ)或通修改，在不增象加或少增加投光資的前提下使蠻物業(yè)建設(shè)得盡渴可能完美。源對建筑、裝修依施工質(zhì)量進(jìn)行療監(jiān)理，避免施設(shè)工中留下隱患享。監(jiān)理單位主鄭要是對工程驗(yàn)蹈收負(fù)責(zé)，而物荒業(yè)管理籌備處奴要對使用過程適中的長期質(zhì)量馬負(fù)責(zé)。巡物業(yè)管理籌備父處將對物業(yè)運(yùn)阿行成本進(jìn)行精圾確測算，提出典物業(yè)管理費(fèi)及嚇其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)朝、編制法律文倒本、各種協(xié)議伯文本、各種管打理規(guī)程和規(guī)章膊制度及其工作勵表格，為后期見管理做好準(zhǔn)備流。這些文件的舅提供使業(yè)戶對革于物業(yè)管理和違服務(wù)有一個較參為清晰的認(rèn)識距。曠配合發(fā)展商做帶好業(yè)戶的宣傳姻解釋工作，盡兄可能化解一些嫁由于工程延期皆、承諾不合適遺所造成的誤解頂，同時(shí)解答一那些物業(yè)管理服驚務(wù)政策性問題辱，對于推動樓碧宇銷售、親善木與業(yè)戶的關(guān)系飛都有積極意義槍。吃在施工尚未結(jié)儀束而有些業(yè)戶畝要入住的情況脆下需要對裝修忍施工進(jìn)行管理茄，這正是我籌歇備處職責(zé)范圍頸之內(nèi)的工作?？逵捎谑┕l件鑰限制、施工隊(duì)詞伍的不規(guī)范，碎裝修階段非常凳混亂，管理難渾度很大，如無站有效管理將造閣成成品損壞、呀業(yè)戶不滿甚至豐造成事故。啄現(xiàn)場秩序維護(hù)激和物業(yè)成品保夫護(hù)。我司籌備揪處進(jìn)駐后，將還安排固定崗、直流動崗經(jīng)常巡菊視；對樓道和襲房間鑰匙統(tǒng)一候管理、外來人親員盤查、治安排消防隱患的檢鑼查與消除等，升從而保證物業(yè)石的絕對安全。禁周邊社會關(guān)系跟的建立。我司曾籌備處的早期臨進(jìn)駐將提前與恒公安、市容環(huán)假衛(wèi)、供電、供嘗水、街道等管伴理部門和單位脈建立聯(lián)系，求案得其支持與幫暈助，聯(lián)合進(jìn)行奶小區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)掃，有利于良好洽社區(qū)環(huán)境的營殺造。創(chuàng)前期物業(yè)管理弓工作的組織翠在開發(fā)商與我塞司簽訂《物業(yè)彩管理委托合同喪》之后，雙方販應(yīng)就前期物業(yè)潑管理工作協(xié)商嘩并簽訂協(xié)議，漂明確職責(zé)、酬傲金以及具體計(jì)安劃安排。功組建物業(yè)管理拔籌備處，根據(jù)曾委托方要求確脾定人數(shù)和專業(yè)雄，一般情況以烏工程技術(shù)專業(yè)當(dāng)人員為主。我伐司從開發(fā)商利栽益和要求出發(fā)稍盡可能提高前效期物業(yè)管理服始務(wù)水平并降低絹管理成本。在獎以往的前期物閉業(yè)管理中，籌遺備處班子中基晚本是高中級工六程技術(shù)人員和柱管理人員，人殘數(shù)首以翁5-1造0強(qiáng)人為宜。凡物業(yè)管理籌備左處進(jìn)駐后將與尋開發(fā)商籌建工謠程部、銷售部涂融為一體（最讀好聯(lián)合辦公）假，并與監(jiān)理公票司和施工單位股密切配合，共惑同推進(jìn)工程建爺設(shè)。物業(yè)管理隨籌備處的工作報(bào)以建議形式為反主，扮演參謀弄和協(xié)調(diào)員的角獲色。創(chuàng)前期管理的工葡作方式譯前期工作的方朋式需雙方協(xié)商饒確定，在我司浪以往的操作中渴，主要有以下書方式：窮1義刑派出常駐人員皮與開發(fā)企業(yè)聯(lián)娛合辦公，幫助導(dǎo)貴司編撰管理馳文件，共同解謠決工作中遇到劇的問題。胸2蔬闊我司可派出有怪經(jīng)驗(yàn)的高層管但理人員不定期撤到現(xiàn)場工作，驕提供建議。朽全委托物業(yè)管劑理服務(wù)內(nèi)容略物業(yè)管理服務(wù)辯標(biāo)準(zhǔn)欲房屋完好率乒：默98%片維修及時(shí)率丙：摩99%博維修合格率消：夕98%婆管理費(fèi)收繳率御：撲90怖%峽以上膝綠化完好率慕：姻90%哭清潔保潔合格橋率梨：唇95%郵公共設(shè)施完好悶率詠：濤100%坊無由于管理失槽誤導(dǎo)致發(fā)生的桌重大社區(qū)治安篩案件洽消防設(shè)施設(shè)備首完好率毒：紹100%餅火災(zāi)發(fā)生率拘：捧0餓住戶投訴率：圾小步于絲2%呀投訴處理率鴉：蘭100%垮管理人員培訓(xùn)錫合格率吃：智98%貝住戶回訪率卵：調(diào)100%它業(yè)主滿意率廟：寶95銹%扇以上。遇物業(yè)管理工作垃內(nèi)容偶工程設(shè)備運(yùn)行赴和客戶維修舅正常的設(shè)備運(yùn)公行：負(fù)責(zé)安排枝正常值班以保練證社區(qū)供電、勸供暖、通訊設(shè)挑備的正常運(yùn)行體；咱公共區(qū)域設(shè)備甲設(shè)施（包括建殃筑結(jié)構(gòu)、廣場悉、道路等）：晶按國家規(guī)定定長期進(jìn)行維護(hù)保刷養(yǎng)，保證設(shè)備至設(shè)施經(jīng)常處于測良好的狀態(tài)；沫大型設(shè)備的正匠常檢修；施業(yè)主室內(nèi)維修絹：物業(yè)公司負(fù)償責(zé)房間供電、灌供水、供暖及損主要通訊設(shè)備邪線路的維修；奶電表箱以內(nèi)、膠冷水表以內(nèi)、揭電視、電話插污頭以后的設(shè)施桑、設(shè)備線路由膀業(yè)主自行維修側(cè)，若業(yè)主委托垂修理，業(yè)主應(yīng)奪交必要的成本險(xiǎn)費(fèi)。園物業(yè)公司工程肺部維修中心保獎證：白天報(bào)簽修些2妨0里分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)裳場；夜內(nèi)報(bào)修?。?枝7臥：蜜00堅(jiān)-楊次日園早靈8轉(zhuǎn)：低3騎0截）水3片0守分鐘到達(dá)現(xiàn)場碑。頂緊急情況搶修孟：若發(fā)生突然匪停電、停水、京跑水等事故，揉工程部維修中襯心立即組織緊蠶急搶修。東設(shè)備更新改造馬：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備暗老化、嚴(yán)重?fù)p輝壞以至于不能秋繼續(xù)使用或根處據(jù)業(yè)主要求需撓增添新的設(shè)施解、設(shè)備，由我暈司負(fù)責(zé)提供技?xì)g術(shù)方案等，并式組織實(shí)施。澡施工管理：負(fù)傘責(zé)公寓內(nèi)設(shè)備侍設(shè)施維修、更映新改造和業(yè)主帥裝修施工的管恩理；組織施工報(bào)檢查驗(yàn)收；協(xié)葡調(diào)處理由于施快工而引起的糾羨紛；維護(hù)正常撐的施工秩序，挺保證施工質(zhì)量教。御負(fù)責(zé)市政供水湊、供電、通訊題、天然氣管線鉤的監(jiān)督檢查。廁經(jīng)常與有關(guān)主態(tài)管部門協(xié)調(diào)，敞按時(shí)進(jìn)行檢修浸，保證正常運(yùn)陷行?？夹^(qū)公共環(huán)境摘維護(hù)駛負(fù)責(zé)社區(qū)和公茫寓公共區(qū)域的姑保潔，按時(shí)進(jìn)愚行公共區(qū)域墻啞面地面清掃、挺窗戶及護(hù)欄經(jīng)粘常清擦，以保率證清潔。騾負(fù)責(zé)經(jīng)常清理港樓內(nèi)生活垃圾鵝，按時(shí)清掏化英糞池。熟經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)兆綠地和花草樹壤木，清潔保養(yǎng)芝雕塑和藝術(shù)小望品，保持其清靈潔和美麗。滲負(fù)責(zé)定時(shí)保養(yǎng)嫂和更換樓內(nèi)公轟共區(qū)域租擺。俯每年進(jìn)行公寓互外墻清潔。腫物業(yè)管理公司某不負(fù)責(zé)住宅內(nèi)吸的保潔，如果忍業(yè)戶需要，我惠司可提供有償孝服務(wù)。治安保衛(wèi)酬庭院門設(shè)保安奇接待，防止不巧良分子進(jìn)入。猛保安警寄員杯2陡4們小時(shí)巡樓，發(fā)猾現(xiàn)可疑情況及潔時(shí)處理。賽每日檢查消防夫設(shè)施，發(fā)現(xiàn)火酒災(zāi)及時(shí)撲救。裕負(fù)責(zé)維持公寓雜正常秩序，調(diào)慨解糾紛。攻負(fù)責(zé)指揮車輛鐵運(yùn)行，維護(hù)停秋車秩序，保證銀車輛安全。憑負(fù)責(zé)辦理公寓未公共區(qū)域、設(shè)顯施設(shè)備保險(xiǎn)，趁發(fā)生損失協(xié)助惠業(yè)戶及時(shí)辦理香保險(xiǎn)?？蛻舴?wù)聲負(fù)責(zé)接待業(yè)主刑，幫助業(yè)主排啦擾解難。下在大堂和小區(qū)庫適當(dāng)位置設(shè)置蠶業(yè)戶留言牌并基代為轉(zhuǎn)告。遵負(fù)責(zé)開辦收費(fèi)耐服務(wù)，為業(yè)主返辦理代收代付從事宜。賓開展方便業(yè)主壺家居生活的便烤民服務(wù)項(xiàng)目，星負(fù)責(zé)聯(lián)系推薦怖家政服務(wù)。短開展社區(qū)文化饞活動，豐富業(yè)梳余生活，營造更和諧的社區(qū)人誠際關(guān)系。質(zhì)遇有突發(fā)事件挪進(jìn)行緊急求助那。篩計(jì)算機(jī)在物業(yè)厲管理中的應(yīng)用飛上海銳翔物業(yè)例管理有限公司自在所管物業(yè)已刊成功應(yīng)尼用駛“肺物業(yè)管理計(jì)算巷機(jī)軟牽件狗”耽，萬達(dá)廣場物辛業(yè)管理也將應(yīng)新用該軟件，主村要應(yīng)用范圍包室括：刃辦公室：人事尾管理、勞資管照理、規(guī)章制度略和服務(wù)質(zhì)量檢捉查、文件檔案意；物物業(yè)部：業(yè)主港檔案、投訴處效理、服務(wù)質(zhì)量稼記錄；筍工程部：設(shè)備嫂檔案及總賬、劇設(shè)備及工具管獄理、維修服務(wù)盞、外包工程、連質(zhì)量記錄，突董發(fā)故障處理記澆錄；霞安保部：安全肉檔案、車輛管裁理、服務(wù)質(zhì)量率記錄，突發(fā)事密件處理記錄；藝財(cái)務(wù)室：收支撤管理、報(bào)表、挽資產(chǎn)管理、物催資管理。分物業(yè)管理正式聚啟動后，我司書將形成以項(xiàng)目殊為主體，計(jì)算獲機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)管量理。待項(xiàng)目運(yùn)摟行成熟后（估俊計(jì)六個月后）斷，將并入公司射整體網(wǎng)絡(luò)，使蔽萬達(dá)廣場的各銳項(xiàng)管理處于受拘控狀態(tài)，并充術(shù)分借助公司整尚體資源，達(dá)到費(fèi)質(zhì)量控制、成蟲本控制等目的你。劫物業(yè)管理便民秘服務(wù)內(nèi)容暗代客約定出租稠車服務(wù)；某票務(wù)服務(wù)：代身辦車、船、飛續(xù)機(jī)票的業(yè)務(wù)；淋干濕洗衣：由噸洗衣店提供干衰濕洗衣服務(wù)潑。番禮品購買、急哥件的傳送；賢代訂報(bào)刊，代即送郵件；飲用水派送；定餐、送餐；科小時(shí)工和家庭聾服務(wù)員開展家攀政服務(wù)；之特殊病人和兒辛童護(hù)理?？椢募拇蛴?、南復(fù)印，傳真的咸收發(fā)；會議服務(wù)敲慶典活動策劃腰、組織、制作涂；謝提供特殊保安奇。休塑造品位性、鎮(zhèn)文化性社區(qū)家針對萬達(dá)廣場辟住戶的文化需汽求，我司將與肺業(yè)主緊密配合肥，師開展文化藝術(shù)得教育，組織書僵畫、旅游、健竄身、體育比賽左等健康活動，仗豐富住戶的業(yè)齊余生活。絡(luò)項(xiàng)目特殊情況著管理方案岡非長期性居住肌住戶管理方案霜萬達(dá)廣場居住克的客戶群體中暑存在部分住戶伐為非長期住戶根，該部分住戶濾僅在雙休日、棋節(jié)假日或不定務(wù)期時(shí)間段里居鍵住在萬達(dá)廣場喂內(nèi)，針對這部該分客戶群我司纖特制定以下管需理措施。蕩進(jìn)行客戶調(diào)查賊，建立非長期愿性居住住戶檔糞案；狼征詢該部分住松戶意見，并協(xié)懶商簽訂《戶內(nèi)彎機(jī)電設(shè)備設(shè)施海委托管理協(xié)議功》，委托管理貴范圍為：搬戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備響設(shè)施（如壁掛睡式取暖系統(tǒng)、越車庫門系統(tǒng)、喘消防系統(tǒng)、安訊全防護(hù)系統(tǒng)、顫空調(diào)系統(tǒng)、燃議氣系統(tǒng)等）季紛度性、年度性填維護(hù)保養(yǎng)；賭特殊氣候情況針下（嚴(yán)寒天氣負(fù)、驟然降溫、紗大風(fēng)、大雨等旦），物業(yè)服務(wù)言人員入戶進(jìn)行休設(shè)備設(shè)施的啟刷動或關(guān)閉、門至窗防護(hù)等措施夕；牧客戶臨時(shí)授權(quán)賀物業(yè)管理人員炕入戶處理臨時(shí)境性、緊急性事貌務(wù)；瘡物業(yè)服務(wù)人員秋在發(fā)生突發(fā)性壞、危害性情況麥下，入戶搶救尾措施；殖其他業(yè)主授權(quán)碌的預(yù)約性、定演期性物業(yè)服務(wù)姿。儲物業(yè)服務(wù)人員再入戶時(shí)，先行惜通知業(yè)主；如蜘業(yè)主無法到場飼則需由保安人惑員、客戶服務(wù)暫人員、管理人廚員等三人以上鞭同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場捎，以免擴(kuò)大業(yè)蕉主財(cái)產(chǎn)損失；娃對業(yè)主不在現(xiàn)纏場，且已經(jīng)發(fā)察生財(cái)產(chǎn)損失的瞇現(xiàn)場，物業(yè)管派理人員將采取夠拍照、錄像的棗取證方式，記奔錄現(xiàn)場實(shí)際情糟況，并隨時(shí)與她業(yè)主聯(lián)絡(luò)，根補(bǔ)據(jù)業(yè)主意見處閉理發(fā)生的問題蔥。石特殊重大事件林（如火災(zāi)、刑德事案件等），欣物業(yè)管理公司姻將首先報(bào)告當(dāng)顧地消防、安全毯管理部門到場頌處理；違安置當(dāng)?shù)厝藛T高就業(yè)，增加勞條動就業(yè)機(jī)會優(yōu)我司將在本項(xiàng)封目中安置一部朗分當(dāng)?shù)厝藛T就乞業(yè)，就業(yè)范圍兄為：綠化、保茄潔、工程、保扶安人員等。這劉些崗位可以根多據(jù)就業(yè)人員的敘現(xiàn)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)凡合理、適當(dāng)?shù)卣M(jìn)行安排。同絲時(shí)我司將對以配上所有崗位就望業(yè)人員進(jìn)行專刪業(yè)化的培訓(xùn)，伙并進(jìn)行培訓(xùn)考與核，經(jīng)考核合瀉格后的當(dāng)?shù)厝藨?zhàn)員方可上崗就貪業(yè)，保證萬達(dá)閥廣場的物業(yè)管禾理服務(wù)質(zhì)量和野基本水平；敘當(dāng)?shù)貑T工在我漁司就業(yè)后，如遇在就業(yè)期間工棕作表現(xiàn)優(yōu)秀或祖較好，我司將寒按公司人事管論理規(guī)定進(jìn)行升澡遷或獎勵。各項(xiàng)費(fèi)用測算另機(jī)構(gòu)設(shè)置和人說員配備樹為實(shí)現(xiàn)我司提鹽出的安全、舒凍適、周到、溫炕馨的八字服務(wù)嶺方針，管理機(jī)浙構(gòu)的設(shè)置要體仇現(xiàn)精干、高效她、反應(yīng)快、行陡動快的特點(diǎn)；蜜人員專業(yè)素質(zhì)概高、服務(wù)意識喬強(qiáng)；部門管理裂嚴(yán)而有序、分愚工合理、職責(zé)客明確、管理到排位。萬達(dá)廣場菌項(xiàng)目物業(yè)管理毛機(jī)構(gòu)設(shè)置傅：衰“葬一室四襲部掃”伸即：行政辦公囑室、物業(yè)部、釋工程部、安保溜部、經(jīng)營服務(wù)段部。只項(xiàng)目部：（鷹共界5爬人）錦項(xiàng)目總經(jīng)資理耀1陶名、行政人事社主獅管快1寺名、會計(jì)息員歷1材名、出納肺員戒1櫻名坑,尚庫管兼檔案資圓料獎員蠻1捎名。職責(zé)范圍：柳(1吩)故負(fù)責(zé)行政、人毀事、勞資、采嚼購等綜合管理珠事項(xiàng)；臘(2休)凈負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理來，編制物業(yè)管姻理財(cái)務(wù)預(yù)、決戴算和各類財(cái)務(wù)嬌報(bào)表；谷(3犬)搞負(fù)責(zé)規(guī)章制度動的制訂與監(jiān)督影執(zhí)行。門額向物業(yè)管理部：毫（聚共精7幫人）數(shù)味書物業(yè)部經(jīng)譜理哲1疫名、客服助出理慌3受名、主硬管飯1趁名、前加臺縣2犬名。懂啦繪設(shè)置說明：物淺業(yè)部是整個住谷宅區(qū)管理服務(wù)潤的重要職能部創(chuàng)門，客服主管后負(fù)責(zé)業(yè)主的入喝駐登記、業(yè)主睡檔案、收取各滑項(xiàng)費(fèi)用、走訪團(tuán)住戶、處理投流訴、受理業(yè)主遵（住戶）的各祥類服務(wù)要求。歌湖濕職責(zé)范圍：茫(療1折)赴社區(qū)和棟號公走共區(qū)域的清潔護(hù)、垃圾清運(yùn)，挎園林綠化；蔑(神2春)圈辦理入駐、遷拍出，建立并保弓管業(yè)主檔案；習(xí)(業(yè)3撐)含實(shí)施棟號管理宣，提供收費(fèi)服聚務(wù)、常規(guī)服務(wù)顏和特約服務(wù)；山(出4凳)舊走訪住戶，受蒼理并解決投訴塵，受理各類服匠務(wù)要求；光(5西)臘開展各類社區(qū)爸文化活動。在保安部：（躬共云5添5探人）詞保安部經(jīng)森理篩1逮名，保安班夫長毒3馬名，監(jiān)控中心秒值班張員斷8航名餡,丘車管費(fèi)員街8夢名，保安貨員驚3報(bào)5掩名；儉列顫職責(zé)范圍：棒(1廁)腹黑負(fù)責(zé)社區(qū)治安悼、消防、交通撈車輛管理，提宅供諷2本4狂小時(shí)安保服務(wù)穴；邪(2逐)表拉處理安全突發(fā)堂事件，保證社異區(qū)居民的生命僅、財(cái)產(chǎn)、交通蒙安全；啦(3)侍拔協(xié)助公安機(jī)關(guān)頃處理治安案件吳膀膏工程部：（扣共梢1賭1腹人）方就京工程部經(jīng)件理銅1鎮(zhèn)名，弱電瑞工釋1懶名，資料帝員詠1拿名，綜合維修徐工匯4瓶名，運(yùn)行維修脖電冠工成4拉名。職責(zé)范圍：妄(1暫)塘野社區(qū)棟號機(jī)電殘?jiān)O(shè)備運(yùn)行維修卸、保養(yǎng)；煩(2)照焦設(shè)置維修中心挖，提段供魚2產(chǎn)4頑小時(shí)維修服務(wù)庸；眉(3)攏規(guī)處理上下水，旁燃?xì)夤艿赖韧蝗邪l(fā)故障急修；便(4釣)倒杜社區(qū)建筑設(shè)備萌大中修方案的虛制訂與施工監(jiān)黨理；補(bǔ)(5)遲旁做好熱交換站劉運(yùn)行，確保社梁區(qū)供暖達(dá)到標(biāo)音準(zhǔn)。謊以上人員配備冶共計(jì)候：葬7撓8嗓人。摧物業(yè)管理費(fèi)測襖算迅物業(yè)管理費(fèi)是梁物業(yè)管理公司士為保障房屋建御筑和設(shè)備設(shè)施批處于良好狀態(tài)接和為業(yè)戶提供弦優(yōu)良的工作環(huán)否境所支付的能啞源、維修、保散安、保潔等各硬項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)總和。物業(yè)管飲理費(fèi)是物業(yè)管北理公司開展正謙常經(jīng)營管理活甘動的資金基礎(chǔ)賽。管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)觀的合理確定能增夠使物業(yè)管理自經(jīng)費(fèi)得到保障平，有助于保持碑一定水準(zhǔn)的管麗理水平，實(shí)現(xiàn)拴物業(yè)的良性循恒環(huán)。寨關(guān)于物業(yè)管理則費(fèi)塊我司按萬達(dá)廣蛛場實(shí)際物業(yè)管永理成本進(jìn)行了鋒測算，測算結(jié)坦果為：物業(yè)管墾理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為羽：客2.1制8故元估/允平?jīng)雒讚?統(tǒng)月，具體內(nèi)容詠詳見：附件一刻《萬達(dá)廣場物睡業(yè)管理費(fèi)測算紹》；炮按一般情況，店公寓的檔次要高高，物業(yè)管理阻費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也高，辛但是住宅物業(yè)累管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如室果按政府文件蘋測算，物業(yè)管蝕理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明顯把低于公寓標(biāo)準(zhǔn)蜘。這種價(jià)格差劇異將對于銷售拜和后期管理帶趙來很大問題，償所以我司在測票算中盡可能壓蓬低了公寓物業(yè)苦管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爪確定的價(jià)格應(yīng)曲是購房人可以于接受的。如果浴還有問題，貴屆我雙方可進(jìn)一馬步協(xié)商。禮物業(yè)開辦費(fèi)及擁內(nèi)容護(hù)關(guān)于物業(yè)管理檢辦公條件薪項(xiàng)目建成后應(yīng)聰為項(xiàng)目部物業(yè)醬管理提供基本么的辦公和操作意條件，主要包死括以下內(nèi)容：葵管理辦公室亭：厭蔽工程部各專業(yè)杏值勤和操作用抹房財(cái)：睛梳值班室：包括膛總值班室、消堡防中控、保安礦監(jiān)控值班室、騾門衛(wèi)室等。辮保潔員工具材日料庫，可利用膨洗滌間、樓梯倍角等。庭保安員宿舍券：返物資庫房：氣總計(jì)球：掃1200-1區(qū)50膚0需平方米。訓(xùn)關(guān)于前期啟動軟費(fèi)的用途狗前期啟動費(fèi)主沒要用于物業(yè)管咸理開辦階段的廊人工費(fèi)支出，累辦公條件準(zhǔn)備輩，辦公設(shè)備、輔物品、工程維宮修、保潔、保屋安設(shè)備物資的啦準(zhǔn)備賠。得忽開辦期時(shí)間確月定局由于開辦期內(nèi)含物業(yè)管理企業(yè)尊需要參與物業(yè)瓣的驗(yàn)收交接、刷準(zhǔn)備辦公條件希、準(zhǔn)備業(yè)主入癥住文件、辦理邁入住手續(xù)論，地潮一般在物業(yè)竣走工階段已經(jīng)開農(nóng)始保安、保潔浸、日常巡視，鉤所以開辦期一滲般烏為線3牲個月。物業(yè)公深司進(jìn)駐過晚，嫁情況不熟悉，半準(zhǔn)備不充分，曠將會導(dǎo)致入住平工作程序混亂治，容易引發(fā)業(yè)典主集體投訴，甜對開發(fā)企業(yè)和勾物業(yè)管理企業(yè)菊都非常不利。勺關(guān)于前期啟動凝費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)逆確定營前期物業(yè)管理炸啟動費(fèi)包括以豎下費(fèi)用：人工費(fèi)用舊員工工墳資僅燭出前期巴按稻1慈0倘人編制，平均榆人員工迎資爹1,400.拖0澤0邀元。除3,500.奸00×10×鍬3=105,弦000.0布0妥（元）工資附加費(fèi)彼105,00帽0.00×0衡.30=31園,500.0誠0歉(擠元宗)員工餐費(fèi)縣損你營逗每人每天睬按呆1貿(mào)0斗元標(biāo)準(zhǔn)，每閣月稼2嘩5堤天，志10.00×月10×25×廈3=7,50壟0.00紋(進(jìn)元驗(yàn))樣保安隊(duì)工殿資但匹按違8肺名保安隊(duì)員，顏每人每絡(luò)月此1500.0取0祝元剛150.00恥×8×3=3許6,000.度0堡0鼠（元）蛇保安餐糠費(fèi)耳柳每人每可天徐15.0否0望元標(biāo)準(zhǔn)純，途8窄人館共貼3劑1渴天怪15.00×數(shù)8×31×3樓=11,16扛0.0莫0膜（元）骨人工費(fèi)用總脖計(jì)蛋=貨105000請+3爬1500.0鈔0+7500庫.00+36飄000.00蔽+11160訪.00跑=13650投0.0件0腦（元）維工程設(shè)備工具象材料腔費(fèi)濕2睜0簽，搞323.45詢榆(昏元臥)蛋保安器材設(shè)備軋費(fèi)瘦族10推5抬，廢060.00辰鎮(zhèn)(捉元夾)攝辦公設(shè)備材料砌費(fèi)鈴吼24桂3雹，汪330.00功寫(嘉元怒)逗前期物業(yè)管理家啟動費(fèi)總額朽1甲36,500看.00+20剃323.45長+105,0拾60.00+每243,33字0.00抬=姿505,21襯3.4們5堅(jiān)（欲元眉)增關(guān)于前期啟動休費(fèi)株關(guān)于前期啟動船費(fèi)的劃撥和使泛用有兩種方式刷：靈第一種方式是扛由開發(fā)商直接埋撥發(fā)給物業(yè)管嗚理單位，由物游業(yè)管理單位獨(dú)眠立使用，并詳確細(xì)登記支出賬紐目，接受開發(fā)震商的檢查和質(zhì)渡詢；瓣第二種方式是括由物業(yè)管理單麥位提出開辦費(fèi)旅使用計(jì)劃，呈簡交開發(fā)商進(jìn)行畢審核、批準(zhǔn)，乏物業(yè)根據(jù)實(shí)際委使用情況向開摔發(fā)商實(shí)報(bào)實(shí)銷泛。衡第三種方式是碰由物業(yè)公司先汗行墊付，分五下年從物業(yè)管理胸費(fèi)中攤銷針輪物業(yè)管理服務(wù)零質(zhì)量監(jiān)督乏上海銳翔物業(yè)劉管理有限公司題的管理服務(wù)工降作離不開貴司組和廣大業(yè)主的盈指導(dǎo)與監(jiān)督。道銳翔物業(yè)和萬流達(dá)廣場項(xiàng)目部敲領(lǐng)導(dǎo)都非常歡別迎貴司的指導(dǎo)協(xié)、批評與幫助附。對于貴司提昆出的意見和建丈議，我司一定漫認(rèn)真分析、積艷極改正，不斷仁提高我司的管宵理水平與服務(wù)叢質(zhì)量。趨★曾瞎象我司將經(jīng)?？趯兕^或書面征詢攻貴司的意見，附希望在我司征角詢意見時(shí)能毫宇不保留地指出哄我司的不足；向殖凍★忽謊滋我司將實(shí)行陽萍光財(cái)務(wù)計(jì)劃和釣管理服務(wù)計(jì)劃鏡，財(cái)務(wù)公開、斜管理透明，經(jīng)體常在網(wǎng)上或其要他方式公布財(cái)虹務(wù)收支情況，嚼通報(bào)管理服務(wù)鐘措施。重大事館項(xiàng)還將與貴司稅和全體業(yè)主協(xié)挖商。婦★政教恢如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目部姜的領(lǐng)導(dǎo)或員工風(fēng)有失職、違章運(yùn)違紀(jì)、服務(wù)不停到位、態(tài)度惡猾劣及其它行為國，貴司或業(yè)主釋可以向部門經(jīng)擊理、項(xiàng)目部執(zhí)跪行經(jīng)理或總公舒司總經(jīng)理投訴跑。請您在投訴摔中一定要記清績違紀(jì)人員的部捐門、姓名或工右牌號碼；估★鍵統(tǒng)如果貴司或業(yè)訂主有什么服務(wù)寨要求可與物業(yè)蔽管理公司聯(lián)系瘡，不要私自委賢用我司員工，棒以免該員工工捷作疏忽給您造紅成不便和損失蘇；不要贈予我殺司員工任何禮薄品和禮金，這歸將不利于我司溫對員工之嚴(yán)格殺管理；殺★表搭才如果貴司或業(yè)經(jīng)主對我司的管漢理措施及收費(fèi)漲標(biāo)準(zhǔn)有疑問可遮以詢問項(xiàng)目部敵有關(guān)部門，若嘉仍不能解釋清廣楚，可向總公派司負(fù)責(zé)部門提巾出質(zhì)詢；頓掉套★哭蹲英歡迎貴司或業(yè)倦主在我司開辦占的刊物上發(fā)表櫻文章，提出您節(jié)的意見和建議詞?？旧仍谛^(qū)物業(yè)管簡理委員會成立擋后，業(yè)主若有陸重大投訴和建鏟議，可要求管甩委會開會討論劃。實(shí)施措施歲第一灑節(jié)希兆管理實(shí)施屆針對以上提出濱的管理目標(biāo)，怠物業(yè)管理主要快從以下幾個方姓面著手實(shí)施：封芹選派高素質(zhì)的康管理人員組建碗管理隊(duì)伍榆我司將選擇具德有兩年以上物甚業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的訂管理人員管理秧萬達(dá)廣場，所圖有浸員工經(jīng)過公司像的系統(tǒng)培訓(xùn)，桿經(jīng)考核合格后奏方可上崗。視全面貫徹公司填的物業(yè)管理規(guī)宗范。屋對物業(yè)管理的宰服務(wù)程序、設(shè)尚備操作程序、投運(yùn)行維護(hù)程序獎、衛(wèi)生清潔程搜序等設(shè)標(biāo)計(jì)與管理上，藍(lán)嚴(yán)格按公司的章規(guī)范操作，按埋住戶要求設(shè)計(jì)練服務(wù)項(xiàng)目，對示服務(wù)內(nèi)容做出廈承諾，并接受聞業(yè)住的監(jiān)督。弊為業(yè)主提供《趁服務(wù)手冊》，滾使住戶所需能吊夠準(zhǔn)確及時(shí)地絲實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目枕。哈斯提供全方位的傳安全管理。宜安全是住用人克的首選要素，夫也是物業(yè)管理螞的重點(diǎn)。為保攜證安全，我司涌將采取郊以下措施：一柔是選配訓(xùn)練有裳素的保安人員表擔(dān)負(fù)警衛(wèi)；二喝是技防、消防佳設(shè)備保持性能東良好，安保器赴具齊全有效；炮三是與周邊政懷府有關(guān)部門保鏟持暢通的溝通搶渠道；四是對拐出入的車輛管愈理有序；五是米加強(qiáng)重點(diǎn)部位級和第二時(shí)間（世下班后）的管排理；六是制定仆緊急情況下防疫止和處理突發(fā)勺事件的預(yù)案，君確保小區(qū)有一對個安全、舒適敵、方便、溫馨辛的生活環(huán)境。躁提供高效率的低前期服務(wù)。議物業(yè)管理前期首介入，是積多羊年管理實(shí)踐經(jīng)儉驗(yàn)的總結(jié)。物統(tǒng)業(yè)公司從專業(yè)止管理的式角度在前期規(guī)千劃設(shè)計(jì)及建設(shè)閣施工階段提供慚一些合理化的濱意見和建議，綁能夠很好的避菌免后遺癥問題熟的產(chǎn)生。我司借將定期派出有蓬經(jīng)驗(yàn)的高級工撞程管理、物業(yè)手管理人員協(xié)助攔監(jiān)理單位對項(xiàng)牧目建設(shè)質(zhì)量進(jìn)搜行技術(shù)監(jiān)督，賀糾正不符合住慌戶需要的建造頑形式，提出合陪理化的建議，灑促進(jìn)物業(yè)的優(yōu)追質(zhì)建成。早日悼介入，有利于天分清工程缺陷谷的整改責(zé)任，貿(mào)為順利驗(yàn)收交臭接創(chuàng)造條件，澇便于物業(yè)投入快使用后及時(shí)有碰效的開展物業(yè)堂管理工作。纏第二疲節(jié)居虜?shù)构芾黻?duì)伍組建辜和悄人員的選聘、井培訓(xùn)及勞資管起理輪1智鮮人員選聘：狡上海銳翔物業(yè)夾管理有限公司議總結(jié)多年承接襯物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)獵驗(yàn)，在新接項(xiàng)輪目人員的選聘紅上，堅(jiān)孝持廚“己高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)獅量遮”膠的原則。項(xiàng)目尸經(jīng)理，主管、漁部分技術(shù)工人斑等從公司現(xiàn)有停項(xiàng)目骨干中抽他調(diào)；一般崗位曉人員（如保安濱員、保潔員等另）按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)吩，以嚴(yán)格的條晉件（基本素質(zhì)蟲、從業(yè)經(jīng)歷、各人品等）進(jìn)行導(dǎo)篩選聘用，并位實(shí)政行孟1曾—籌3昏個月的試用期答和工作業(yè)績考烏核制度。改2剛珠人員培訓(xùn)。湯派到新項(xiàng)目的祝人員和新招聘脾人員，上崗之草前由公司培訓(xùn)洞部進(jìn)行嚴(yán)格的潔崗前培訓(xùn)，除占面授培訓(xùn)外，跪大部分崗位還府要到老項(xiàng)目實(shí)鍬習(xí)一個月左右淘。主要管理人號員將派到美國勢培訓(xùn)實(shí)習(xí)，考術(shù)核合格后方可娘上崗。送窯探培訓(xùn)對象按層秀次分為高層、慢管理督導(dǎo)層、漿執(zhí)行層。培訓(xùn)洲內(nèi)容大致分為距思想理念、管肝理實(shí)務(wù)、專業(yè)案技能三個方面挎。培訓(xùn)形式包遞括崗前、崗上視、交叉、外委君等多種形式。驚我司總部在培音訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)粘，教師、教材擋提供，實(shí)習(xí)場午所，考核試卷隨等諸多方面可殃提供直接幫助蔑。崗前培訓(xùn)包辰括：物業(yè)管理壽理論、項(xiàng)目介反紹、職業(yè)道德霧、服務(wù)意識、罩管理規(guī)范、消鍵防安全、商務(wù)肅禮儀、技術(shù)技莖能、形體訓(xùn)練刊等十七門課程后。凳3蘇闖勞資管理。壟采用以崗定薪移，對員工實(shí)行刊按統(tǒng)一的規(guī)章鄭制度和操作規(guī)腳程，垂直領(lǐng)導(dǎo)恢、逐級管理，朽上級對下級的叛工作實(shí)行嚴(yán)格輔的督導(dǎo)檢查并及記錄在案。上悲海銳翔物業(yè)管衰理有限公司實(shí)割行離“查員工手曾冊強(qiáng)”母制度支和鍋“隸浮動工資制岔度當(dāng)”莊，對員工實(shí)行滅針對性管理。周第三峽節(jié)疤雁疑降低物業(yè)管理圍成本的措施慈聽垮對物業(yè)公司來儲說，物業(yè)管理擁水平的提高無徒疑將使管理成租本上升，但這路又增加了物業(yè)嘩租售的困難并質(zhì)使委托方了負(fù)絕擔(dān)加重，所以牧盡可能降低管令理成本，就是前我司一項(xiàng)非常間重要的工作。娛如何才能更合赤理的控制物業(yè)萍費(fèi)，使雙方達(dá)憶到共同滿意的于程度？可采取文以下兩種方式能，一是降低物牽業(yè)運(yùn)行成本，阻二是開創(chuàng)多種喇創(chuàng)收渠道。跟1冰賺通過加強(qiáng)管理艱降低物業(yè)管理召運(yùn)行成本炎物業(yè)管理成本模由兩大部分構(gòu)哀成，一方面是燭維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)拋所需的能源費(fèi)漿，設(shè)備設(shè)施運(yùn)嚴(yán)行維護(hù)費(fèi)，維坐修材料費(fèi)等，漁降低此部分費(fèi)加用需盡量采用名節(jié)能降耗手段赴，如使用聲控鳴、光控開關(guān)控緊制公共區(qū)域的否照明等等。膜降低物業(yè)管理密運(yùn)行成本的另榴一個方面是杜吧絕各種浪費(fèi)和脫不合理的開支冒，優(yōu)化資源配熟置，通過我司拜規(guī)?；芾硎箖x成本有較明顯篩的降低。

董惱虜顯著降低人工溫成本。物業(yè)管仆理企業(yè)是勞動麗密集型企業(yè)，午物業(yè)管理的大烏多數(shù)工作都是棵靠人工完成的軋。扁平化的管籍理架構(gòu)、合理柏的安排利用人欲員，做到一崗膚多能則是上海章銳翔物業(yè)管理盛有限公司降低壘人員成本的主增要方法。我司甚積累了美國杰夢肯道夫公司的蜂人力資源管理灣經(jīng)驗(yàn)，可以在芳園區(qū)保持正常服運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下織合理安排人員強(qiáng)。在萬達(dá)廣場抵項(xiàng)目的管理中航，我司將科學(xué)巷合理地配置人薦力資源，盡可耐能合理兼職，艦降低人工成本桐?？?損碗開展多種經(jīng)營療服務(wù)，增加收撐入，彌補(bǔ)物業(yè)方管理費(fèi)的不足捧利用現(xiàn)有的設(shè)剃