臺球室管理規(guī)大人活司加管全保生用，際本1、室內(nèi)閑所精，時臺從請帶入他可。2覺球間至，19:00-21:0011:00-19.30假3注禮保不嘩4臺時球槍有舉對，桌、泥損用注凡價5、材借帶具6保安不，痰不品禁禁痰瓜、7動健力持，外。倍止傷

人8臺登登進(jìn)應(yīng)處和球衛(wèi)還離9、保爽往對器自，不火、明活、遵，人。、動，具；室燈門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、實費(fèi)時230鐘內(nèi)按每小時一半費(fèi)用10收費(fèi)，超出30分鐘不足一小時的按每小時20收費(fèi)。

臺球室管員崗位職責(zé)表1-1崗位名稱直接上級

臺球室管理員

崗位編號直接下級

所屬部門崗位級別職責(zé)概述具體職責(zé)工作權(quán)限崗位任職資

負(fù)責(zé)臺球室內(nèi)的一切監(jiān)督管理及服務(wù)工作職責(zé)描述1每日必須穿著工作服上崗，不可因任何理由、原因不穿工作服。2對工作區(qū)域內(nèi)門窗及時開關(guān)，保證通風(fēng)與閉館后場館安全。3負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常應(yīng)向上級主管及時匯報并及時聯(lián)系工程部維修。4負(fù)責(zé)管理球館器材，做到器材的整潔、無損壞、布置合理。5對每位客人要熱情周到，不得與可客人發(fā)生爭執(zhí)。6發(fā)現(xiàn)客人在館內(nèi)有違反相關(guān)規(guī)定要禮貌制止并婉言謝絕，做好解釋工作。7準(zhǔn)時參加公司及部門例會，并做好記錄。8遵紀(jì)守法，自覺遵守公司各項管理制度。1對球室內(nèi)器材及會員有監(jiān)督管理權(quán)。1學(xué)歷、專業(yè)要求2工作經(jīng)驗要求格工作關(guān)系工作環(huán)境職業(yè)發(fā)展

3技能要求1公司內(nèi)部溝通關(guān)系2公司外部溝通關(guān)系工作場所工作時間可晉升職位

1熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)2具有一定的場館管理經(jīng)驗部門內(nèi)部與客人的溝通、服務(wù)室內(nèi)

環(huán)境條件使用設(shè)備可輪換職位KPI指標(biāo)

臺球室服流程表1-2流程名稱服務(wù)程

臺球室服務(wù)流程1．崗前準(zhǔn)

文件受狀態(tài)文件管部門服務(wù)規(guī)崗前準(zhǔn)備迎賓室內(nèi)服務(wù)清點(diǎn)檢查送別結(jié)束工作

（上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔，符合要求（開窗通風(fēng)，檢查室內(nèi)設(shè)備是否能正常使用并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品（3）查閱值班日志，了解其他需要繼續(xù)完成的工作2．迎賓（面帶微笑，將客人引領(lǐng)至登記臺辦理登記手續(xù)，并主動詢問客人是否需要租賃球具或飲料（如客人需要脫衣摘帽，主動為客人服務(wù)，將衣帽掛至衣架，如客人未穿運(yùn)動鞋，主動提醒客人換鞋并提醒客人保管好貴重物品3．室內(nèi)服（引領(lǐng)客人至選定球臺后，打開照明燈，為客人準(zhǔn)備好球和球桿并檢查球具是否完好無損，如可正常使用即可交與客人并請客人查看。（2）滿足客人在打球過程中提出的合理要求4．清點(diǎn)檢（1）對客人使用的球桿、球具、臺球泥及球臺進(jìn)行清點(diǎn)檢查，確認(rèn)數(shù)量無誤及無損壞，如有損壞要禮貌告知客人進(jìn)行賠償并在單據(jù)上簽字。5．送別（1）客人離開時主動提醒客人不要忘記隨身物品。（2）將客人送至門口，并道別。（迅速清潔整理臺面、球、球桿及桌椅，放至指定位置，準(zhǔn)備迎接下批客人的到來。

6.結(jié)束工作（將地面、球臺打掃干凈，關(guān)好門窗，鎖好門，檢查各類設(shè)備無異樣，方可離開。相關(guān)說編制