員工手冊(cè)目

錄學(xué)校概1.

學(xué)校簡(jiǎn)介…………22．宗旨與使命……………………23．團(tuán)隊(duì)精神………………2工作時(shí)及假期制度1.2.3.

工作時(shí)間……………2有薪假日……………2病假與事假……………………3薪酬與利1.2.3.

薪酬制度……………………3獎(jiǎng)金……………3福利…………3規(guī)章制1.2.3.4.5.6.7.

出勤………………4試用期……………4離職………4獎(jiǎng)勵(lì)……………5投訴處理……………5職業(yè)操守及密………………5紀(jì)律要求…………5安全制1.2.3.附則一.學(xué)校概況

安全………………7火警………………9意外……………9精選

學(xué)簡(jiǎn)**教，*市工商行政管理局和教育局批準(zhǔn)成立，*英語授權(quán)的服務(wù)中心。宗與命**教育秉承“啟迪未來，快樂學(xué)”的教育理念，致力為中小學(xué)生提供培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、提高知能力的互動(dòng)式教育平臺(tái)堅(jiān)小班授個(gè)性教學(xué)營(yíng)情景式互動(dòng)的課堂氛圍助生培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，使學(xué)生在情感、態(tài)度、品格、能力、知識(shí)、技能等方面全面發(fā)展。團(tuán)精敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、成本意識(shí)、危意識(shí)。二．工時(shí)間及假期度

工時(shí)2.1.1學(xué)校實(shí)行每周6天工制度。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況需要，全體成員周六、日均需上班。各部按實(shí)際情況在周一至周五其中一天安排人員輪休。2.1.2員工應(yīng)在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，提高工作效率，積極、迅速完成工作任務(wù)。因業(yè)務(wù)實(shí)際需要，學(xué)會(huì)安排加班工作，各職員必須服從。2.1.3工作時(shí)間：前臺(tái)：周一至周五早：9:0018:00(13:0014:00休息晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休）周六、日

早班：8:00–16:00(12:00–13:00休息晚班：10:00–18:00(13:00-14:00休)

行政部：8:30–12:0013:00–21:00市場(chǎng)部9:00–12:0014:00–18:00教學(xué)部：周一周五14:00–17:3018:30–21:00周六、周日8:00–12:1014:00–18:10有節(jié)日全年有薪法定節(jié)假日共11天元旦1天春節(jié)3天五節(jié)1天國(guó)慶節(jié)天、清明節(jié)1天端午節(jié)1天中秋節(jié)1天學(xué)校按照具體工作情況安排輪休）精選

病與假2.3.1申請(qǐng)事假1天，須由人寫好書面請(qǐng)假條需提前1，經(jīng)部門部長(zhǎng)簽字后交由人事部批。申請(qǐng)事假超過3天，需提前1周請(qǐng)人事部申請(qǐng)批準(zhǔn)。超假未歸，應(yīng)先以電話向部門主管說明情況上班后第1天補(bǔ)辦超假書面手，否則超假部分視作曠工處理。2.3.2因突發(fā)疾病需就醫(yī)，可先用電話申請(qǐng)，后補(bǔ)辦書面手續(xù)，并提供有關(guān)診斷證明給行政部核。2.3.3病假或事假為無薪假，薪資計(jì)算月基工資總/30×請(qǐng)假數(shù)。三．薪與福利

薪制3.1.1每月薪金總額標(biāo)準(zhǔn)由基本工資、績(jī)效工資和津貼（餐補(bǔ)或通訊費(fèi)補(bǔ)貼）構(gòu)成，具體由學(xué)確定。3.1.2學(xué)校將根據(jù)不同的職位、技能、經(jīng)驗(yàn)、工作效績(jī)及貢獻(xiàn)，確定和調(diào)整薪酬。3.1.3薪酬對(duì)內(nèi)外人員均為絕對(duì)保密，不得相互討及對(duì)外宣揚(yáng)。如因泄露薪酬情況導(dǎo)致學(xué)校嚴(yán)損失的，取消泄露人員所有薪金發(fā)放，并保留處理權(quán)利。3.1.4學(xué)校定于每月15號(hào)放工上一個(gè)月薪酬。

獎(jiǎng)提成百分比的獎(jiǎng)勵(lì)工資是以收到的實(shí)際學(xué)費(fèi)款額為基數(shù)。3.2.1教學(xué)課時(shí)費(fèi)及銷售業(yè)績(jī)績(jī)效（分別參考課時(shí)費(fèi)方案及市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)績(jī)效方案）3.2.2推薦學(xué)員獎(jiǎng)非銷售人員通過各種途自行成功推薦的學(xué)員，按稅后實(shí)際收款額的5%提成3.2.3年終獎(jiǎng)員工工作如能達(dá)到學(xué)校的每年目標(biāo)額且表現(xiàn)良好者，超額部分可按比例獲發(fā)年終獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額各人貢獻(xiàn)大小而定，在次年的4月經(jīng)核算后，經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)放。

福3.3.1員工在服務(wù)滿15個(gè)后學(xué)校將依相關(guān)規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，若因特別原因員工未能享受學(xué)校提供的社會(huì)保險(xiǎn)，學(xué)校將每月補(bǔ)貼元社保金。3.3.2學(xué)校為鼓勵(lì)提高員工綜合素養(yǎng)，將免費(fèi)安排員工參加各種內(nèi)部培訓(xùn)，并支持鼓勵(lì)送外培。凡試用期滿之員工，可申請(qǐng)與工作有關(guān)的培訓(xùn)課程。學(xué)校將酌情考慮資助，對(duì)享受該資助的員工將與校另簽訂培訓(xùn)合約。精選

3.3.3在資金許可范圍內(nèi)，學(xué)校將不定期組織進(jìn)行集體活動(dòng)或不定期發(fā)放福利物品。3.3.4在學(xué)校服務(wù)每滿一年，即可申請(qǐng)重新評(píng)定薪酬組成。3.3.5根據(jù)實(shí)際情況需要，部分員工可享受學(xué)校提供的租房福利待遇，但除房租外所產(chǎn)生的其雜費(fèi)，需住房人自行承擔(dān)。如：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、有線電視費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等。四．規(guī)章制度

出4.1.1員工必須認(rèn)真嚴(yán)格遵守學(xué)校出勤制度，不得無故遲到、早退、曠工。A.遲到:每遲到或早退，第次扣罰20，第二次扣罰元；遲到超過30分以上，視作曠工一天處理；累計(jì)3次作曠工一天處理；超過3次扣罰一個(gè)月的工資。B.曠：曠工一天將扣罰3天基工資；連續(xù)曠工3天，視作自動(dòng)離職。4.1.3無故不來上班，視為曠工，扣罰三天工資，曠工三天視作自動(dòng)離職處理，學(xué)校有權(quán)保留資發(fā)放決定的權(quán)利。

試期4.2.1凡加入學(xué)校者，須經(jīng)過三個(gè)月試用期。通過后，方成為學(xué)校正式員工，享受學(xué)校福利待。

離4.3.1員工在試用期內(nèi)辭職，應(yīng)提前一個(gè)個(gè)月通知直屬主管并轉(zhuǎn)呈校長(zhǎng)。無論何種原因離職，需將現(xiàn)有的班級(jí)帶完，必須配合甲方完成職務(wù)交接，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職或不能交接清楚職責(zé)工作，不獲發(fā)任何工資。由此給甲方造成損失，甲方可根據(jù)情節(jié)輕重追究乙方經(jīng)濟(jì)賠償人民幣2至10萬元4.3.2試用期滿后辭職的員工，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知直屬主管并轉(zhuǎn)呈校長(zhǎng)，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自職者，將作自動(dòng)離職處理，不予獲發(fā)工資或補(bǔ)償。4.3.3凡離職者（包括自動(dòng)離職、辭退、開除等），應(yīng)按規(guī)定辦妥有關(guān)交接手續(xù)，其當(dāng)月的工、福利津貼及應(yīng)扣費(fèi)用等一律在下月發(fā)工資時(shí)統(tǒng)一辦理。4.3.4員工不論以任何形式離職，在離職日前均須交回所有學(xué)校財(cái)物并辦妥交接工作，如私自走、損壞學(xué)校物品等，將視財(cái)物價(jià)值補(bǔ)回相應(yīng)款項(xiàng)，同時(shí)，學(xué)校將保留付諸法律的權(quán)利。

獎(jiǎng)精選

符合下列條件者，將視情況給予精/物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：4.4.1改善經(jīng)營(yíng)管理，積極開拓市場(chǎng)，努力開展銷售業(yè)務(wù)，對(duì)學(xué)校經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)者。4.4.2在為客戶服務(wù)中，熱情周到，為客戶解難，使顧客深表滿意而受到特別贊揚(yáng)者。4.4.3愛校如家，提出合理化建議，節(jié)省費(fèi)用開支，增加收入，降低成本有明顯效果者。4.4.4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取積極措施，防止重大事故發(fā)生者。4.4.5對(duì)學(xué)校提出積極合理化建議并被采納者。

投處4.5.1客戶的投訴，應(yīng)迅速帶客戶離開公共區(qū)域，并做好接待工作和投訴記錄。凡有條件解決必須立即解決，一時(shí)解決不了的要做好解釋工作，并立即向直屬上司匯報(bào)，要求協(xié)助。4.5.2員工對(duì)客戶的投訴，實(shí)事求是反映，不得偽造、隱瞞，否則，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)投訴情況不屬，可作紀(jì)律處分。

職操及密在職及離職員工均需對(duì)客戶及學(xué)員資料負(fù)保密責(zé)任，不得擅自提取或外泄學(xué)校、員工、及學(xué)員料，如有違犯并嚴(yán)重影響到學(xué)校正常運(yùn)營(yíng)，且因外泄資料給相關(guān)人員造成困擾者，將依法交予執(zhí)法機(jī)關(guān)理。

紀(jì)要員工必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度及本手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，認(rèn)真地執(zhí)行所有職責(zé)及貫所有工作。如有違反規(guī)章制度，將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。

輕違凡觸犯下列規(guī)則，初犯者，輕則將被口頭警告及記錄在案；重則被書面警告。如再觸犯類似之則者，將被發(fā)出犯規(guī)警告書，列明所犯過失，員工須在犯規(guī)警告后，嚴(yán)加自律，不應(yīng)重蹈錯(cuò)誤，如再犯，將受最后警告，若六個(gè)月內(nèi)再違反任何規(guī)則，可被立即開除。（1）不注個(gè)人儀容、儀表整潔，如上班穿家庭裝或著奇裝異服、穿拖鞋等上班；（3）不注衛(wèi)生、隨地吐痰、扔垃圾；（4）工作間上無關(guān)網(wǎng)站、玩游戲、看雜志報(bào)紙（非教育相關(guān)）或做與工作無關(guān)的事情；（5）當(dāng)班吃零食、喝酒、抽煙、唱歌等；（6）當(dāng)班處理私事，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話；（7）工作服務(wù)態(tài)度欠佳，不認(rèn)真履行學(xué)校服務(wù)準(zhǔn)則；（8）違反則或部門常規(guī)，不論是否造成損失者。精選

（9）上班未佩戴工牌，第一次款元，二次罰款元，三次起每次罰款20元，罰款作娛樂資金。嚴(yán)違凡觸犯下列規(guī)則，將視情況立即給予第一次書面警告或最后警告。如再犯者，或雖然首次犯錯(cuò)但情節(jié)嚴(yán)重者，將受到立即開除處理：（1）對(duì)上或客戶不禮貌或有不尊重的言行；（2）當(dāng)班打瞌睡；（3）違反事紀(jì)律，對(duì)外造成不良影響；（4）吵鬧粗言穢語擾亂學(xué)校安寧；（5）未經(jīng)準(zhǔn)私自使用學(xué)校設(shè)備、設(shè)施（包括擅自進(jìn)入經(jīng)理辦公室或未經(jīng)批準(zhǔn)，翻閱或使用上的文件、書籍、資料等）；（6）在校內(nèi)賭博或圍觀賭博；（7）挑動(dòng)架事件；（8）利用權(quán)營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私、弄虛作假或訛騙等；（9）不服上級(jí)及聯(lián)動(dòng)部門合理的工作指示或不請(qǐng)示上級(jí)擅自行動(dòng)者；（10利用作之便，挪用學(xué)或顧客的物品（包括文件或影?。?；（11發(fā)表偽或誹謗之言論影響學(xué)?；蛩寺曌u(yù)；（12擅自貼或涂改學(xué)校各通告及指示；（13）未按學(xué)校的規(guī)章制度盡工作，致使學(xué)校蒙受損失者，除需按有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失外，情節(jié)惡劣者，除書面警告外，還須受到罰款等處理；（14未經(jīng)司批準(zhǔn)，擅離職或無故曠工。立即除員工如觸犯下列過失，將會(huì)被立即開除，并停發(fā)或取消所有薪金。（如犯規(guī)行為已觸犯到國(guó)家關(guān)法律規(guī)定者，還將被送交有關(guān)司法部門處理。）（1）斗毆恐嚇、威脅、危害同事、客戶；（2）有不德行為或耍流氓；（3）侮辱謾罵上司或客戶，或言論造成對(duì)學(xué)校的負(fù)面影響者；（4）意圖企圖偷取、私吞學(xué)校、客戶或同事財(cái)物（包括影印資料或文件等）；（5）私下事與本學(xué)校有關(guān)的業(yè)務(wù)；（6）協(xié)助罪分子作案；精選

（7）接受何形式的賄賂或向他人行賄；（8）攜帶收藏一切違禁品及槍支、兇器、毒器等；（9）偽造件或意圖行騙；（10泄露校機(jī)密情報(bào)、客資料；（11利用權(quán)損害學(xué)?；蚩屠?；（12采取工或罷工等形式影響學(xué)校的正常運(yùn)作；（13多次服從上級(jí)的工作示，影響學(xué)校的正常運(yùn)作；（14向上虛報(bào)工作進(jìn)展或造假象；（15違反校保密手則（見件）；（16涂改偽造單據(jù)、證明資料、報(bào)告及虛報(bào)考勤等蒙騙學(xué)校者；（17嚴(yán)重職，使學(xué)校受到失者；（18未經(jīng)校指定，擅自在兼職者；（19觸犯家任何刑事法律例。五安全則

安5.1.1員工須高度重視安全工作，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，遵守操作規(guī)程。為確保自身安全對(duì)學(xué)校各種安全設(shè)備、設(shè)施等時(shí)刻留意確保設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作處于良好狀態(tài)，經(jīng)常自覺地檢查落實(shí)安全施。5.1.2注意火、防觸電、防盜竊、防中毒，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找原因，并時(shí)處理及報(bào)告有關(guān)部門。5.1.3下班要關(guān)閉所有帶電源的電器（如：空調(diào)、電腦、燈、顯示屏、線路插板等），并進(jìn)行全檢查，清除事故隱患，確保自身及公共安全。5.1.4發(fā)現(xiàn)跡可疑者或有不法行為的人或事，應(yīng)在確保自身安全前提下及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理

火5.2.1員工熟悉火警電話、訊號(hào)，熟悉學(xué)校、大廳各防火通道及位置，熟悉滅火器具的位置和用方法，熟悉電源及總閘開關(guān)位置。5.2.2發(fā)生警時(shí)要及時(shí)組織人員通過消防通道疏散，并同步報(bào)警（消防通道門在校東西兩側(cè)，可乘坐電梯）。5.2.3在安的條