物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件第1頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六本節(jié)概要物業(yè)的定義；物業(yè)管理的概念；物業(yè)管理的定義；物業(yè)管理的目的；物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；第2頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

什么是物業(yè)？

物業(yè)是指已建成并投入使用的各類(lèi)房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。其中，“各類(lèi)房屋”可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫(xiě)字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。“與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地”，是指房屋室內(nèi)外各類(lèi)設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場(chǎng)地、庭院、道路等。第3頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

物業(yè)管理的概念

物業(yè)管理是由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和法律，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周?chē)沫h(huán)境，清潔衛(wèi)生、安全防范、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。

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物業(yè)管理的定義：

業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。（國(guó)務(wù)院2003年頒布的《物業(yè)管理》條例）

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物業(yè)管理的目的在于：

通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)提供的專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)，使業(yè)主的物業(yè)保值、增值；提升業(yè)主的生活品質(zhì)；（為房產(chǎn)創(chuàng)造附加值）第6頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容：

1、開(kāi)發(fā)建設(shè)期間的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；2、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容；3、入伙期間的管理服務(wù)內(nèi)容；

4、日常物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容；

第7頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六1、開(kāi)發(fā)建設(shè)期間的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：

分析原設(shè)計(jì)圖紙，提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議；

提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置方面的改進(jìn)建議；

提出房屋設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量方面的改進(jìn)建議；

設(shè)立物業(yè)管理“咨詢(xún)平臺(tái)”（解答物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題）

（以上幾點(diǎn)也是置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題）第8頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容

參與竣工驗(yàn)收；

與開(kāi)發(fā)商簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》；

組織接管驗(yàn)收；

協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理工程遺留問(wèn)題及瑕疵，跟蹤相關(guān)問(wèn)題的整改情況。第9頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、入伙期間的管理服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到如下入住條件：

實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿(mǎn)足日常生活所需；配套設(shè)施基本齊全，建成并能夠使用；管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公；物業(yè)企業(yè)已同地產(chǎn)鑒定《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。

第10頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六4、日常物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容：

物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

公共綠化養(yǎng)護(hù)管理；

安全防范、消防、車(chē)輛停放秩序的管理；

公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)；

物業(yè)檔案資料管理；

物業(yè)使用禁止性行為的管理；

物業(yè)其他公共事務(wù)的管理服務(wù)；

第11頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

客服必須要了解的幾本書(shū)：

《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；

《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》；《臨時(shí)管理規(guī)約》；《服務(wù)手冊(cè)》；《房屋使用說(shuō)明書(shū)》；《房屋質(zhì)量保證書(shū)》；第12頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

客服必須要知道的關(guān)于物業(yè)費(fèi)的重要知識(shí)：

1、從什么時(shí)間開(kāi)始收物業(yè)管理費(fèi)？

以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“入伙通知書(shū)”上注明的物業(yè)費(fèi)交付時(shí)間開(kāi)始計(jì)收。2、物業(yè)管理費(fèi)包含哪些方面的費(fèi)用？

管理人員的工資、保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；第13頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

服務(wù)中心辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

法定稅費(fèi)；

物業(yè)管理公司的利潤(rùn)；

經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

注：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不能從物業(yè)管理費(fèi)中支出。第14頁(yè)，共15頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、什么是有償服務(wù)費(fèi)？

有償服務(wù)費(fèi)也叫特約服務(wù)費(fèi)，是指為滿(mǎn)足房屋產(chǎn)權(quán)人或使用人專(zhuān)門(mén)需要而提供的個(gè)別服務(wù)的費(fèi)用，包括房屋裝修、維修、衛(wèi)生打掃等。有償服務(wù)費(fèi)不包含在物業(yè)管理費(fèi)中。4、水電公