EVA第二年度績效評估

情況說明

2003.9第一頁，共四十六頁。綱要日程安排EVA第二年度績效考核操作細(xì)則較往年相比的異同績效管理制度V2.0歸納和總結(jié)第二頁，共四十六頁。日程安排考評時(shí)間：2003.09.16—2003.09.302003.09.16—2003.09.24工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)提交HR部2003.09.16—2003.09.30向HR部提交考評表

統(tǒng)計(jì)匯總：2003.10.08—2003.10.20考核成績反饋：2002.10.20—2003.10.30下一EVA年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)提交HR部截止時(shí)間：2003.10.20下午17：00第三頁，共四十六頁。EVA第二年度績效評估操作細(xì)則適用范圍此細(xì)則只適用于EVA第二年度(即：2002年9月1日至2003年8月31日)的考核適用于所有2003年9月1日前轉(zhuǎn)正的在職員工第四頁，共四十六頁。EVA第二年度績效評估操作細(xì)則考核與評估人員的確認(rèn)

1）

上級的考核：原則上由被考核人的現(xiàn)任直屬主管主持考核；如果被考核人在EVA第二年度期間有多位直屬主管或分別向多位主管匯報(bào)，都應(yīng)對其進(jìn)行考核，綜合計(jì)算考核分。（不超過兩個(gè)月）第五頁，共四十六頁。EVA第二年度績效評估操作細(xì)則考核與評估人員的確認(rèn)

1）

上級的考核：如果被考核人在EVA第二年度某一期間（超過兩個(gè)月）的直屬主管已經(jīng)不在公司，應(yīng)由其當(dāng)時(shí)的再上級主管參與考核，如果再上級主管也已經(jīng)離開公司，該被考核人的該期間的考核則以其他考核期間的成績?yōu)闇?zhǔn)。

第六頁，共四十六頁。EVA第二年度績效考核操作細(xì)則管理績效（使用《管理績效考核表》）由被考核人員的直屬下級（現(xiàn)有的和曾經(jīng)管理時(shí)間超過兩個(gè)月的）評估，如果被評估人的直屬下級已經(jīng)離開公司，則以現(xiàn)在的直屬下級評估結(jié)果為準(zhǔn)。

行為績效（使用《行為績效考核表》）由本部門或其他部門與被考核人有業(yè)務(wù)關(guān)系的人進(jìn)行評估，參與評估人原則上不得少于5人，其中部門以外不低于兩名。

第七頁，共四十六頁。EVA第二年度績效考核操作細(xì)則工作績效（使用《工作績效考核表》）如果在EVA第二年度有工作目標(biāo)的設(shè)定，且年內(nèi)基本沒有變更，則以已定的工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。如果在EVA第二年度沒有工作目標(biāo)的設(shè)定或工作內(nèi)容改變時(shí)沒有重新設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)由當(dāng)時(shí)直屬管與其重新商定工作績效考核的內(nèi)容。上級對下級評估工作績效在經(jīng)過雙方簽字確認(rèn)的工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表的復(fù)印件上進(jìn)行。第八頁，共四十六頁。EVA第二年度績效考核操作細(xì)則180度評估評估人自行下載表單，對應(yīng)評估的人員進(jìn)行評估；評估的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按《績效管理制度》5.6.4.2執(zhí)行；評為1、2、4、5份的應(yīng)列出主要的事實(shí)依據(jù)；評估分?jǐn)?shù)不必和被評估人溝通，評估表由評估直接交人力資源部；人力資源部應(yīng)對評估人信息保密，只能告知被評估人評估結(jié)果，不能透漏該結(jié)果是由誰評出。第九頁，共四十六頁。EVA第二年度績效考核操作細(xì)則不符合重新評估由上級考核的，沒有雙方簽字認(rèn)可的不符合《績效管理制度》5.6.4.2的考核標(biāo)準(zhǔn)或評為1、2、4、5分沒有寫明事實(shí)依據(jù)的人力資源部有權(quán)也有義務(wù)甄別明顯不符合實(shí)際情況的考核結(jié)果，匯總后提交本公司最高管理層，對考核結(jié)果復(fù)議；第十頁，共四十六頁。EVA第二年度績效考核操作細(xì)則獎(jiǎng)懲公司所有員工都有義務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的考核（評估）拒絕對他人進(jìn)行考核（評估）予以處分故意歪曲事實(shí)或考核（評估）不符合要求，經(jīng)指出后不能改正的，除給予處分外，影響其考核成績?nèi)肆Y源部不得徇私舞弊，被考核人如認(rèn)為結(jié)果有誤，可向集團(tuán)人力資源部舉報(bào)，一旦查證有徇私舞弊行為的，集團(tuán)人力資源部將對有關(guān)責(zé)任人予以辭退。第十一頁，共四十六頁。分析績效管理體系1.1

優(yōu)點(diǎn)：1、在績效目標(biāo)的設(shè)定上有比較成熟的經(jīng)驗(yàn)；2、全員在意識上已經(jīng)接受了績效考核的理念；3、有比較成熟的績效考核框架；不足：1、把績效考核等同與績效管理，缺乏完整的績效管理體系；2、在角色分配上仍存在誤區(qū)，直線主管沒有有效利用該工具；3、缺少績效資料的記錄和績效溝通反饋體系；4、績效考核的考核指標(biāo)不夠明確；5、績效的考核，缺少客觀性和公證性，得不到員工的認(rèn)同；6、考核結(jié)果的運(yùn)用，僅僅用于年終的獎(jiǎng)金分配7、沒有循環(huán)的績效改進(jìn)制度結(jié)果：老板不滿意，經(jīng)理不樂意，員工不認(rèn)同

第十二頁，共四十六頁?？冃Ч芾碇贫萔2.0第十三頁，共四十六頁。如何解決

？第十四頁，共四十六頁。一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)以實(shí)事求是為中心以員工的實(shí)際貢獻(xiàn)率為立足點(diǎn)以員工的成長和職業(yè)的發(fā)展為著眼點(diǎn)第十五頁，共四十六頁。四項(xiàng)基本原則事實(shí)依據(jù)－－5、4、2、1有效溝通－－面對面、背靠背雙向反饋－－告訴我你在想什么持續(xù)改進(jìn)－－決不秋后算帳第十六頁，共四十六頁?？冃Ч芾砘静襟E（一）第十七頁，共四十六頁?？冃Ч芾砘静襟E（二）

1、審視組織目標(biāo)，并進(jìn)行定量的績效描述，如產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品上市時(shí)間等。2、描述組織特定領(lǐng)域的期望結(jié)果，領(lǐng)域包括財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)等方面。3、保證特定領(lǐng)域的期望結(jié)果與企業(yè)總體目標(biāo)一致。4、對特定領(lǐng)域的期望結(jié)果進(jìn)行排序，賦以權(quán)重。5、確定第一層度量指標(biāo)（如利潤率、物料成本等），用來評價(jià)領(lǐng)域期望結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)程度如何。6、如果第一層度量指標(biāo)缺乏可操作性，還可以確定更具體的度量指標(biāo)。7、確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，描述期望結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度，如“低于期望目標(biāo)”、“滿足期望目標(biāo)”、“高于期望目標(biāo)”等。第十八頁，共四十六頁?？冃Ч芾砘静襟E（三）8、記錄績效計(jì)劃，包括期望結(jié)果、度量指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。9、通過觀察和度量，進(jìn)行績效跟蹤。10、交換績效反饋信息。11、進(jìn)行績效評價(jià)。12、如果績效標(biāo)準(zhǔn)得到滿足，則進(jìn)行績效獎(jiǎng)勵(lì)。13、如果績效標(biāo)準(zhǔn)未得到滿足，則制定績效改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行彌補(bǔ)。14、重復(fù)9-13步，直到績效可以滿意或評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)改變。第十九頁，共四十六頁。我們的績效管理1.0

目的2.0

范圍3.0

職責(zé)權(quán)限4.0

定義5.0

內(nèi)容5.1績效管理的目的5.2管理者與被管理者的責(zé)任5.3績效目標(biāo)的設(shè)定5.4績效管理溝通5.5績效記錄與稽核5.6年度績效考核與評估5.7績效管理系統(tǒng)的診斷和提高。第二十頁，共四十六頁。1.0目的本制度規(guī)定了熙可集團(tuán)績效管理的目的、流程、適用人員、職責(zé)權(quán)限等，目的是規(guī)范公司的績效管理，通過績效管理幫助每個(gè)員工提高工作績效與工作勝任力，把員工的個(gè)人目標(biāo)、工作績效與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和客戶需要緊密相連，幫助員工及團(tuán)隊(duì)找到改善工作績效的途徑及方法，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高組織的績效。

第二十一頁，共四十六頁。2.0范圍本管理規(guī)定適用于熙可集團(tuán)及各事業(yè)部/分公司/辦事處全體正式員工(EVA及EVACode目標(biāo)的設(shè)定方法另定)。

第二十二頁，共四十六頁。3.0職責(zé)權(quán)限3.1CEO：《績效管理制度》的審核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)；3.2各事業(yè)部總經(jīng)理：本事業(yè)部《績效管理實(shí)施方案》、流程和工具的審核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)；3.3人力資源總監(jiān)：《績效管理制度》的擬訂、修改；各事業(yè)部《績效管理實(shí)施方案》、流程和工具的審核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)（與事業(yè)部總經(jīng)理雙批）；3.4各事業(yè)部人力資源部門：設(shè)計(jì)、修訂績效管理實(shí)施方案、流程和工具，提供有關(guān)績效管理的咨詢，組織績效管理的實(shí)施；績效記錄的稽核及獎(jiǎng)懲；季度績效反饋記錄、年度績效評估記錄的保管；3.5直線經(jīng)理：執(zhí)行績效管理方案；對員工的績效進(jìn)行輔導(dǎo)溝通；對員工的工作績效進(jìn)行記錄、考核和反饋；對員工的績效進(jìn)行診斷，幫助員工提高績效。3.7員工：為自己設(shè)定績效目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)；在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中提高自己自我績效管理能力，按時(shí)提交自己的績效報(bào)告.

第二十三頁，共四十六頁。4.0定義（略）第二十四頁，共四十六頁。5.1績效管理的目的5.1.1戰(zhàn)略目的：績效管理就是要確保組織內(nèi)的所有活動都支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。5.1.2管理目的：為公司在多項(xiàng)管理決策（薪資管理決策、晉升決策、保留－解雇決策、臨時(shí)解雇、對個(gè)人績效的承認(rèn)等等）提供決策信息。5.1.3

開發(fā)目的：對員工進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，以使他們能夠有效地完成工作?？冃Ч芾硐到y(tǒng)并不僅僅是要指出雇員績效不佳的方面，同時(shí)還要找出導(dǎo)致這種績效不佳的原因所在，比如說，存在技能缺陷、動機(jī)問題、或者是某些障礙抑制了雇員提高績效等等，然后尋求改善。

第二十五頁，共四十六頁。5.2管理者與被管理者的責(zé)任5.2.1管理者的責(zé)任：1、向部屬溝通對他（她）的工作期望2、觀察他們在達(dá)成工作期望的過程中所表現(xiàn)之行為或遭遇之問題,并經(jīng)常就觀察的結(jié)果與部屬做溝通討……..5.2.2部屬的責(zé)任：1、追求卓越以達(dá)成或超過主管的希望2、了解自己的績效對于部門及公司整體目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)

3、展現(xiàn)達(dá)成工作計(jì)劃的正面行為與成果

4、定期向主管就本身工作表現(xiàn)尋求回饋與建議……5.2.3共同的責(zé)任：1、建立彼此認(rèn)同的工作期望2、彼此經(jīng)常就工作進(jìn)度做溝通討論……第二十六頁，共四十六頁。5.3績效目標(biāo)的設(shè)定1、SMART原則2、《工作目標(biāo)考核表》、《績效行動計(jì)劃表》3、績效目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)參照4、在員工績效目標(biāo)設(shè)定的過程中，要注意三個(gè)方面的內(nèi)容：

該員工基于此崗位，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起的責(zé)任。

對上一級績效的貢獻(xiàn)。于流程的貢獻(xiàn)。5、所有經(jīng)審核同意后的《年度計(jì)劃表》的正本應(yīng)在人力資源部留存。

第二十七頁，共四十六頁。5.4績效管理溝通（一）績效目標(biāo)設(shè)定時(shí)的溝通：1、《績效溝通記錄表1》2、最終形成：《崗位描述》《改進(jìn)及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃》《年度計(jì)劃》

（主要是《工作績效考核表》《績效行動計(jì)劃表》、財(cái)務(wù)預(yù)算等）3、上述表單人力資源部留存第二十八頁，共四十六頁。績效管理溝通（二）績效實(shí)現(xiàn)過程中的溝通：1、周報(bào)告（不要求反饋，特殊人員不需要寫周報(bào)告的，應(yīng)報(bào)人力資源部備案）月報(bào)告（必須書面點(diǎn)評和反饋，但不要求單獨(dú)面對面）季度反饋（必須單獨(dú)面對面反饋，并填寫《績效溝通記錄表2》2、臨時(shí)溝通可填寫《績效溝通記錄表2》3、《績效溝通記錄表2》由人力資源部門保存正本4、獎(jiǎng)懲單也是臨時(shí)溝通的一種方式第二十九頁，共四十六頁。5.5績效記錄（一）1、績效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)，經(jīng)理與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外。一切都應(yīng)是順理成章的，經(jīng)理與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。2、績效記錄：

《周工作總結(jié)》及相關(guān)反饋《月工作總結(jié)》及相關(guān)點(diǎn)評

季度及臨時(shí)《績效溝通記錄表2》的相關(guān)內(nèi)容

《獎(jiǎng)勵(lì)單》和《處罰單》有關(guān)績效的其他書面或電子文擋資料

第三十頁，共四十六頁。5.5績效記錄（二）績效記錄的稽核：1、為保證績效記錄的完整、真實(shí)、有效，有關(guān)職能人員和職能部門有權(quán)力和責(zé)任對績效記錄情況進(jìn)行稽核。2、各公司人力資源部為各公司的績效記錄進(jìn)行稽核的部門，各級主管有權(quán)對下屬人員的績效記錄情況進(jìn)行稽核。3、每季度的第一個(gè)月人力資源部門對各部門的績效記錄情況情形抽查，對績效記錄不完整、不真實(shí)等狀況，稽核人員將提交給被稽核部門的上級主管，由被稽核部門的上級主管對有關(guān)人員予以處罰；第三十一頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（一）

1、

有EVACode的員工：

EVA核算

工作績效考核（評估）：考核EVA目標(biāo)以外的工作業(yè)績，也是硬性考核部分（其中主管類員工的工作績效總分為：70%工作績效+30%管理績效）。

行為績效考核（評估）：主要評估員工行為是否符合企業(yè)的價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)，是軟性考核部分2、

無EVACode的員工：

工作績效考核（評估）（含管理績效考核）：（同上）

行為績效考核（評估）：（同上）第三十二頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（二）上級考核1、每年度結(jié)束，直屬主管應(yīng)對下屬人員的EVA目標(biāo)達(dá)成、工作績效（含管理績效）、行為績效進(jìn)行考核2、績效標(biāo)準(zhǔn)是什么就按什么標(biāo)準(zhǔn)考核，有績效記錄的才可以作為考核依據(jù)。3、在直屬主管對其下屬進(jìn)行考核時(shí)，先由被考核者本人進(jìn)行自評，然后由其直屬主管對其進(jìn)行面對面考核，考核結(jié)果應(yīng)由雙方簽字認(rèn)可，如果被考核者對考核結(jié)果不認(rèn)同，則應(yīng)由考核人提交再上一級經(jīng)理簽字認(rèn)可。

第三十三頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（三）多角度評估：1、主管人員的年度管理績效應(yīng)由其所有下屬根據(jù)《管理績效考核表》進(jìn)行評估，評估為記名方式，但每個(gè)下屬對其評估的具體情況不得泄露給被評估者本人及其他無關(guān)人員，只可由被評估人的上級到人力資源部查閱。2、公司員工的年度行為績效應(yīng)由其同事、下屬（主管類人員適用）根據(jù)《行為績效考核表》進(jìn)行評估，參加評估的同事名單由被評估人與其主管共同協(xié)商確定，一般不得低于5人。評估為記名方式，每個(gè)下屬或同事對其評估的具體情況不得泄露給被評估者本人及其他無關(guān)人員，只可由被評估人的上級到人力資源部查閱。

第三十四頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（四）評分標(biāo)準(zhǔn)：杰出：遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)，有值得表彰的具體事例，沒有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處超過預(yù)期：經(jīng)常性高于要求，能找出值得表彰的具體事例，沒有大的不符合標(biāo)準(zhǔn)之處符合預(yù)期：基本達(dá)到要求，需要改進(jìn)：經(jīng)常低于要求，有不符合要求的具體事例，但不多或不嚴(yán)重不滿意：有較多的不符合要求之處或有非常嚴(yán)重的不符合要求之處杰出：因該考核項(xiàng)目獲得過二次以上（含）嘉獎(jiǎng)以上（含）或者一次以上記功獎(jiǎng)勵(lì)，且不得因該考核項(xiàng)目得到過任何書面處罰超過預(yù)期：因該考核項(xiàng)目獲得過一次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)且不得因該考核項(xiàng)目得到過任何處罰需要改進(jìn)：因該考核項(xiàng)目得到過一次警告（含）以下書面處罰且不曾因該考核項(xiàng)目得到過任何獎(jiǎng)勵(lì)不滿意：因該考核項(xiàng)目得到過兩次警告（含）以上或者一次記過處罰且不曾因該考核項(xiàng)目得到過任何獎(jiǎng)勵(lì)第三十五頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（五）分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)：1、主管類員工的工作績效總分為：70%工作績效+30%管理績效

2、項(xiàng)目上級主管同事下屬合計(jì)工作績效100%100%管理績效（主管類）70%30%100%行為績效（非主管類）70%30%100%行為績效（主管類）70%10%20%100%第三十六頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（六）行為績效考核表：是否符合企業(yè)價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)：主要為4個(gè)E和SCRIP4個(gè)E：Energy，具有迎接并應(yīng)對變化速度的個(gè)人活力；

Energizes，有能力創(chuàng)造一個(gè)氛圍以激勵(lì)他人；

Edge，面對艱難困境勇于做出果斷決定的鋒芒；

Execute，始終加一的執(zhí)行能力。SCRIP：自我管理、自信、責(zé)任心、聰慧、激情最終為：活力和熱情、決斷力和速度、執(zhí)行能力、自我管理能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新/變革第三十七頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（七）管理績效：管理要素：計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)控制/追蹤/執(zhí)行決策/指導(dǎo)

部屬培育第三十八頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（八）申訴：1、在被考核人的直屬主管對其進(jìn)行考核或評估時(shí)，被考核人有權(quán)利表達(dá)自己的意見，對于考核人和被考核人的意見不能達(dá)成一致的情況下，考核結(jié)果應(yīng)由考核人報(bào)再上一級主管核決，核決結(jié)果一般為最終結(jié)果。被考核人對于核決結(jié)果仍不認(rèn)同的，可向人力資源部門提出申訴。申訴時(shí)需要提交《績效評估申訴表》及相關(guān)說明材料。2、人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)，對員工的申訴做出答復(fù)，如無大的出入，一般不得改變核決結(jié)果。3、如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績效評估結(jié)果，同時(shí)被考核人的上級主管、核決人的個(gè)人績效也將因此受到影響。

第三十九頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（九）考核結(jié)果的應(yīng)用：1、A、B、C員工的評選：1）根據(jù)每年考核結(jié)果，按職務(wù)等級分級評選出A、B、C類員工，A、B、C類員工的比例為：20：70：10；2）考核成績?yōu)棰竦鹊臑楫?dāng)然的A類員工，如不足名額則按考核成績從高向低依次排出；3）考核成績?yōu)棰醯鹊臑楫?dāng)然的C類員工，如果不足名額則按考核成績從低到高依次排出；

第四十頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（十）考核結(jié)果的應(yīng)用：2、EVA獎(jiǎng)金的計(jì)算1）有EVAcode的員工：年度EVA獎(jiǎng)金=EVACode獎(jiǎng)金×70%+EVA獎(jiǎng)金×30%

2）無EVAcode的員工：年度EVA獎(jiǎng)金=1/3×（個(gè)人EVA激勵(lì)值+個(gè)人激勵(lì)庫余額）

第四十一頁，共四十六頁。5.6年度績效考核與評估（十一）項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)金：1、項(xiàng)目員工參加項(xiàng)目的人員，由項(xiàng)目經(jīng)理另外提出項(xiàng)目獎(jiǎng)金。

2、

有EVACODE